现代旅游心理学引论课件

旅游心理学主讲：张馨予旅游心理学主讲：张馨予1旅游心理学第七章社会因素与旅游行为第八章社会因素与旅游行为第九章导游服务心理第十一章旅游产品售后服务心理第十二章激励与约束第十三章人际难题与交往艺术第一章旅游心理学引论第二章旅游者的知觉第三章旅游者的学习习第四章旅游者的需要与动机第五章旅游者的态度第六章旅游者的个性第十四章心理保健与自我协调第十章饭店服务心理旅游心理学第七章社会因素与旅游行为第八章社会因素与旅2第一章旅游心理学引论第一节旅游与旅游心理学第二节旅游心理学的研究对象和内容第三节研究旅游心理学的意义和方法第四节旅游产品第一章旅游心理学引论第一节旅游与旅游心理学3一、教学目标1、了解旅游心理学的学科性质及理论基础2、明确学习旅游心理学的意义和基本内容3、掌握旅游心理学的研究对象。4、了解旅游心理学的研究方法。二、教学重难点

1、教学重点：旅游心理学的研究对象。2、教学难点：旅游心理学研究方法。三、教学时数4课时一、教学目标二、教学重难点4第一节旅游与旅游心理学一、旅游二、旅游心理学第一节旅游与旅游心理学一、旅游5一、旅游【词义辩解】对话（一）旅游的定义

旅游是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉任何赚钱的活。“艾斯特”定义1一、旅游【词义辩解】对话（一）旅游的定义“艾斯特”定义16

旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动。旅游是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的长住地前往到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动，以及由此所引起的现象和关系的总和。

世界旅游组织关于旅游的定义2旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他7（二）旅游的分类

1、划分标准

（1）按地理范围划分，如：国内旅游、国际旅游等等。（2）按旅行距离划分，如：远程旅游、近程旅游。

（3）按外出旅游的目的归属划分，如：消遣旅游、事务旅游、个人和家庭事务旅游。

（4）按组织形式划分，如：团体旅游、散客旅游。

（5）按计价方式划分，如：包价旅游、非包价旅游。

（6）按活动内容划分，如：观光旅游、民俗旅游、考古旅游、探险旅游、文化旅游以及形形色色的特殊兴趣旅游或专项旅游。（二）旅游的分类1、划分标准82、不同旅游类型的历史发展

（1）探亲访友（VFR）（2）商务旅游（businesstourism）（3）宗教旅游（4）健康旅游（5）社会旅游（6）教育旅游2、不同旅游类型的历史发展

（1）探亲访友（VFR9（7）文化旅游

参观遗产吸引物和目的地，参加传统节事品尝国家、区域或地方的食品、酒观赏传统运动比赛项目、参与地方的休闲活动参观工作场所：农场、手工中心、工厂

（7）文化旅游参观遗产吸引物和目的地，参加传统节事10（8）自然风光旅游（9）享乐旅游（hedonistic）（10）活动旅游（activitytourism）

用各种交通工具，需要旅游者的努力：如步行、骑车、骑马参加路上运动：高尔夫、网球参加水上运动：潜水、冲浪（8）自然风光旅游用各种交通工具，需要旅游者的努力：11（11）专项兴趣旅游（specialinteresttourism）

绘画、烹饪、军队历史和参观战场、参观花园、参加音乐节。（11）专项兴趣旅游（specialinterestt12（三）托马斯·库克的活动与旅游业的诞生托马斯·库克组织的第一次团体旅游1时间：1841年7月5日方式：包租火车人数：570人全程：24英里费用：往返车票每人一先令目的：参加禁酒大会意义：被视为近代旅游业的开端公众性

相似性规模较大（三）托马斯·库克的活动与旅游业的诞生托马斯·库克组织的第一13

1841年组织“业余性”旅游

1845年开办商业性的旅游业务

1855年组织从英国到法国的国际旅游

1865年成立专业公司

1872年组织环球旅游托马斯·库克后期所组织的旅游活动

21841年组织“业余性”旅游

1845年14（１）旅行社的出现。（２）导游书籍的出版。（３）运输业与旅游业建立了更紧密的联系。（４）为旅游者服务的旅馆业和饮食业的出现。（５）金融界介入了国际旅游业。（６）旅游资源的开发和建设。旅游业的出现及其发展表现在以下６个方面

3（１）旅行社的出现。旅游业的出现及其发展表现在以下６个方面15二、旅游心理学（一）心理学

心理学是研究心理现象及其规律的科学。二、旅游心理学（一）心理学16（二）旅游心理学形成的条件

1、心理学的发展为旅游心理学的形成和发展提供了理论和方法。2、商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。（二）旅游心理学形成的条件1、心理学的发展为旅游17第二节旅游心理学

的研究对象和内容一、旅游心理学的研究对象二、旅游心理学的研究内容三、旅游消费行为决策的影响因素四、旅游消费心理过程第二节旅游心理学

18一、旅游心理学的研究对象

旅游行为，是旅游者在其一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。

旅游心理学，是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。一、旅游心理学的研究对象旅游行为，是旅游者在其19二、旅游心理学的研究内容(一)认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理学的基础理论，是研究旅游心理学的基本前提。(二)研究旅游者的心理。(三)研究旅游经营过程中的服务心理。(四)研究旅游企业管理中的管理心理。二、旅游心理学的研究内容(一)认识研究旅游心理学的意义，掌握20三、旅游消费行为决策的影响因素[案例]你是要与我合住吗三、旅游消费行为决策的影响因素[案例]21四、旅游消费心理过程（一）旅游消费心理旅游消费心理活动的认识过程1旅游消费心理活动的情绪过程2旅游消费心理活动的意志过程3[案例]

情绪有涨有落，行为大有不同四、旅游消费心理过程（一）旅游消费心理旅游消费心理活22（二）旅游消费决策1旅游消费决策类型规范性决策重大性决策瞬时性决策2旅游消费决策过程识别问题最终决定寻找信息购后评价消费产品（二）旅游消费决策1旅游消费决策类型规范性决策瞬时性决策2旅23第三节研究旅游心理学的意义和方法一、研究旅游心理学的意义二、旅游心理学和相关学科三、研究旅游心理学的方法第三节研究旅游心理学的意义和方法一、研究旅游心理学的意义24一、研究旅游心理学的意义(一)有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生活质量(二)有助于提高旅游企业的经营和管理水，进而促进旅游事业的发展(三)有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施一、研究旅游心理学的意义(一)有助于提高旅游服务质量，进25二、旅游心理学和相关学科

（一）普通心理学（二）社会心理学（三）管理心理学（组织行为学）二、旅游心理学和相关学科（一）普通心理学26三、研究旅游心理学的方法（一）观察法（二）案例研究法（三）实验法（四）调查法（五）测量法三、研究旅游心理学的方法（一）观察法27第四节旅游产品一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类五、旅游产品的特点第四节旅游产品一、产品与旅游产品28一、产品与旅游产品（一）从旅游经营者角度看

旅游产品是指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供服务，用以满足其旅游活动消费的物质精神享受的总和.（二）从旅游者角度看

旅游产品是指旅游者花费了一定的费用，时间和精力所换取的一项经历与体验。一、产品与旅游产品（一）从旅游经营者角度看29二、整体产品与旅游整体产品（一）核心产品层次（二）形式产品层次（三）延伸产品层次二、整体产品与旅游整体产品（一）核心产品层次30三、总体旅游产品与单项旅游产品

整体旅游产品是满足旅游者旅游活动中全部需要的产品（或服务）。1整体旅游产品单项旅游产品则主要指住宿产品、饮食产品及交通、游览、娱乐等单方面的产品（或服务）。2单项旅游产品三、总体旅游产品与单项旅游产品整体旅游产品31四、旅游产品的分类（一）按照功能作用不同区分（二）按旅游目的区分四、旅游产品的分类（一）按照功能作用不同区分32五、旅游产品的特点

无形性1生产与消费的同时性2

不可转移性3

综合性4

不可贮存性5

季节性6五、旅游产品的特点无形性1生产与消费的同时性23331、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你34旅游心理学主讲：张馨予旅游心理学主讲：张馨予35旅游心理学第七章社会因素与旅游行为第八章社会因素与旅游行为第九章导游服务心理第十一章旅游产品售后服务心理第十二章激励与约束第十三章人际难题与交往艺术第一章旅游心理学引论第二章旅游者的知觉第三章旅游者的学习习第四章旅游者的需要与动机第五章旅游者的态度第六章旅游者的个性第十四章心理保健与自我协调第十章饭店服务心理旅游心理学第七章社会因素与旅游行为第八章社会因素与旅36第一章旅游心理学引论第一节旅游与旅游心理学第二节旅游心理学的研究对象和内容第三节研究旅游心理学的意义和方法第四节旅游产品第一章旅游心理学引论第一节旅游与旅游心理学37一、教学目标1、了解旅游心理学的学科性质及理论基础2、明确学习旅游心理学的意义和基本内容3、掌握旅游心理学的研究对象。4、了解旅游心理学的研究方法。二、教学重难点

1、教学重点：旅游心理学的研究对象。2、教学难点：旅游心理学研究方法。三、教学时数4课时一、教学目标二、教学重难点38第一节旅游与旅游心理学一、旅游二、旅游心理学第一节旅游与旅游心理学一、旅游39一、旅游【词义辩解】对话（一）旅游的定义

旅游是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉任何赚钱的活。“艾斯特”定义1一、旅游【词义辩解】对话（一）旅游的定义“艾斯特”定义140

旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动。旅游是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的长住地前往到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动，以及由此所引起的现象和关系的总和。

世界旅游组织关于旅游的定义2旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他41（二）旅游的分类

1、划分标准

（1）按地理范围划分，如：国内旅游、国际旅游等等。（2）按旅行距离划分，如：远程旅游、近程旅游。

（3）按外出旅游的目的归属划分，如：消遣旅游、事务旅游、个人和家庭事务旅游。

（4）按组织形式划分，如：团体旅游、散客旅游。

（5）按计价方式划分，如：包价旅游、非包价旅游。

（6）按活动内容划分，如：观光旅游、民俗旅游、考古旅游、探险旅游、文化旅游以及形形色色的特殊兴趣旅游或专项旅游。（二）旅游的分类1、划分标准422、不同旅游类型的历史发展

（1）探亲访友（VFR）（2）商务旅游（businesstourism）（3）宗教旅游（4）健康旅游（5）社会旅游（6）教育旅游2、不同旅游类型的历史发展

（1）探亲访友（VFR43（7）文化旅游

参观遗产吸引物和目的地，参加传统节事品尝国家、区域或地方的食品、酒观赏传统运动比赛项目、参与地方的休闲活动参观工作场所：农场、手工中心、工厂

（7）文化旅游参观遗产吸引物和目的地，参加传统节事44（8）自然风光旅游（9）享乐旅游（hedonistic）（10）活动旅游（activitytourism）

用各种交通工具，需要旅游者的努力：如步行、骑车、骑马参加路上运动：高尔夫、网球参加水上运动：潜水、冲浪（8）自然风光旅游用各种交通工具，需要旅游者的努力：45（11）专项兴趣旅游（specialinteresttourism）

绘画、烹饪、军队历史和参观战场、参观花园、参加音乐节。（11）专项兴趣旅游（specialinterestt46（三）托马斯·库克的活动与旅游业的诞生托马斯·库克组织的第一次团体旅游1时间：1841年7月5日方式：包租火车人数：570人全程：24英里费用：往返车票每人一先令目的：参加禁酒大会意义：被视为近代旅游业的开端公众性

相似性规模较大（三）托马斯·库克的活动与旅游业的诞生托马斯·库克组织的第一47

1841年组织“业余性”旅游

1845年开办商业性的旅游业务

1855年组织从英国到法国的国际旅游

1865年成立专业公司

1872年组织环球旅游托马斯·库克后期所组织的旅游活动

21841年组织“业余性”旅游

1845年48（１）旅行社的出现。（２）导游书籍的出版。（３）运输业与旅游业建立了更紧密的联系。（４）为旅游者服务的旅馆业和饮食业的出现。（５）金融界介入了国际旅游业。（６）旅游资源的开发和建设。旅游业的出现及其发展表现在以下６个方面

3（１）旅行社的出现。旅游业的出现及其发展表现在以下６个方面49二、旅游心理学（一）心理学

心理学是研究心理现象及其规律的科学。二、旅游心理学（一）心理学50（二）旅游心理学形成的条件

1、心理学的发展为旅游心理学的形成和发展提供了理论和方法。2、商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。（二）旅游心理学形成的条件1、心理学的发展为旅游51第二节旅游心理学

的研究对象和内容一、旅游心理学的研究对象二、旅游心理学的研究内容三、旅游消费行为决策的影响因素四、旅游消费心理过程第二节旅游心理学

52一、旅游心理学的研究对象

旅游行为，是旅游者在其一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。

旅游心理学，是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。一、旅游心理学的研究对象旅游行为，是旅游者在其53二、旅游心理学的研究内容(一)认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理学的基础理论，是研究旅游心理学的基本前提。(二)研究旅游者的心理。(三)研究旅游经营过程中的服务心理。(四)研究旅游企业管理中的管理心理。二、旅游心理学的研究内容(一)认识研究旅游心理学的意义，掌握54三、旅游消费行为决策的影响因素[案例]你是要与我合住吗三、旅游消费行为决策的影响因素[案例]55四、旅游消费心理过程（一）旅游消费心理旅游消费心理活动的认识过程1旅游消费心理活动的情绪过程2旅游消费心理活动的意志过程3[案例]

情绪有涨有落，行为大有不同四、旅游消费心理过程（一）旅游消费心理旅游消费心理活56（二）旅游消费决策1旅游消费决策类型规范性决策重大性决策瞬时性决策2旅游消费决策过程识别问题最终决定寻找信息购后评价消费产品（二）旅游消费决策1旅游消费决策类型规范性决策瞬时性决策2旅57第三节研究旅游心理学的意义和方法一、研究旅游心理学的意义二、旅游心理学和相关学科三、研究旅游心理学的方法第三节研究旅游心理学的意义和方法一、研究旅游心理学的意义58一、研究旅游心理学的意义(一)有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生活质量(二)有助于提高旅游企业的经营和管理水，进而促进旅游事业的发展(三)有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施一、研究旅游心理学的意义(一)有助于提高旅游服务质量，进59二、旅游心理学和相关学科

（一）普通心理学（二）社会心理学（三）管理心理学（组织行为学）二、旅游心理学和相关学科（一）普通心理学60三、研究旅游心理学的方法（一）观察法（二）案例研究法（三）实验法（四）调查法（五）测量法三、研究旅游心理学的方法（一）观察法61第四节旅游产品一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类五、旅游产品的特点第四节旅游产品一、产品与旅游产品62一、产品与旅游产品（一）从旅游经营者角度看

旅游产品是指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供服务，用以满足其旅游活动消费的物质精神享受的总和.（二）从旅游者角度看

旅游产品是指旅游者花费了一定的费用，时间和精力所换取的一项经历与体验。一、产品与旅游产品（一）从旅游经营者角度看63二、整体产品与旅游整体产品（一）核心产品层次（二）形式产品层次（三）延伸产品层次二、整体产品与旅游整体产品（一）核心产品层次64三、总体旅游产品与单项旅游产品

整体旅游产品是满足旅游者旅游活动中全部需要的产品（或服务）。1整体旅游产品单项旅游产品则主要指住宿产品、饮食产品及交通、游览、娱乐等单方面的产品（或服务）。2单项旅游产品三、总体旅游产品与单项旅游产品整体旅游产品65四、旅游产品的分类（一）按照功能作用不同区分（二）按旅游目的区分四、旅游产品的分类（一）按照功能作用不同区分66五、旅游产品的特点

无形性1生产与消费的同时性2

不可转移性3

综合性4

不可贮存性5

季节性6五、旅游产品的特点无形性1生产与消费的同时性23671、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽