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学校前台工作职责学校前台工作职责学校前台工作职责学校前台工作职责编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:学校前台工作职责一、咨询接待1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听咨询电话，耐心、有针对性地回答客户有关培训的问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题。3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪提供依据。4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待态度犹豫的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应及时反馈给上级，妥善解决问题。二、行政事务1、负责快递或邮件的收发；2、负责同事上下班打卡的督促；3、负责来访客户的传达和引领上二楼；4、负责学校大门的开关；5、负责大厅宣传资料及报名表格的补充更新；6、负责前台卫生的清洁，物品的摆放，保持干净整齐专业的学校形象；7、其他临时工作。三、着装要求1、上班时穿职业装；2、化淡妆上班；3、鞋袜搭配合理。四、岗位技能要求1、对本岗位工作程序熟悉；2、能熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；4、熟练使用各种办公自动化设备；5、具有良好的适应能力，能承受一定的工作压力。另外重

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