Avaya系统运营维护培训课件

Avaya系统运营维护培训Avaya系统运营维护培训理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理一个简单的呼叫模型理解呼叫流程一个简单的呼叫模型理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程

交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理系统登录方式

网络接入AvayaASA管理软件。需要S8800的IP地址，端口号，一般为5023。还可以通过TN799网络接口板。交换机的登陆系统登录方式 交换机的登陆系统登录方式

远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到S8800的Modem上。远程拨号登陆S8800内部网络。AvayaASA管理软件。使用S8800的内部IP地址，端口号，一般为5023。 交换机的登陆系统登录方式 交换机的登陆系统登录软件AvayaSiteAdministration（ASA）。 ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。 交换机的登陆系统登录软件交换机的登陆系统登录软件-ASA软件交换机的登陆系统登录软件-ASA软件交换机的登陆登陆用户init 厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。dadmin 代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。craft 缺省限制用户名，密码缺省为craft01。remote远程拨号用户其他普通用户，由init或dadmin创建交换机的登陆登陆用户init 厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软理解呼叫流程交换机的登陆

系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理系统参数change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。系统参数配置和管理系统参数change/displaysystem-para理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置

拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是4位，并且开头数字为8。又比如可以设置功能按钮为3位，开头为#号。

拨号方案拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置拨号方案拨号方案拨号方案拨号方案拨号方案FAC功能码

FEATUREACCESSCODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。chang/displayfeature-access-code拨号方案FAC功能码FEATUREACCESSCODE:理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案

中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继DID/DIOD中继等中继管理Trunk-grouptrunk-group中继管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理

寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可以带有ACD功能。带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能。

Skill(ElitACD) 精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。Split(ElitACD) 豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。寻线组/技能组管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理

VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理VDN/Vectorvdn 虚拟引导号码 (VirtualDirectoryNumber)vector 虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。

vdn:1001callVector:#1split:1Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMor

after12AM

2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120

seconds

3.QueuetoSplit1priorityTOP

4.Wait20secondshearingringback

5.Announcement1234

6.Wait20secondshearingmusic3333

7.Announcement1235

8.Gotostep6unconditionally

9.Stop

10.Collect1digitafterannouncement2000

11.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)

12.GotoStep3unconditionally

13.Routeto5555(After-HoursVRU)VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn 虚拟引导号码vdn:1001cVDNVECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则。比如10001，10002等。所谓是VECTOR的入口点，是指每个VDN都和一个VECTOR对应（可以多个VDN指向一个VECTOR,不能多个VECTOR指向一个VDN）VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合VEC简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和VDN有着密切的关系，一般是客户拨打一个VDN号码，VDN启动一段VECTOR程序，这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去。VDNandVEC管理VEC简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作VEC功能1.Announcement:可以让客户听录音或音乐2.Wait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么声音，是ANNO还是震铃声。3.Collect：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。4.Goto：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键digit，如果digit是2就到step10,如果digit是5就到step14；二，按照时间分支，如果现在是上班时间，到step11，如果现在是下班时间，到step16。5.Route-to：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。6.Queue-to：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不是“转到”。而是“排队到”。7.adjunct:把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTILINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。8.Stop:结束一次呼叫。VDNandVEC管理VEC功能1.Announcement:可以让客户听录音理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理AIC服务器HostApplications主机应用AVAYA®CVLANCTI服务器连接示意图CTI-Link管理AIC服务器HostAVAYA®CVLANCTI服务器连接示理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILink

StationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理Station分机，交换机内有很多类型的分机： 2500 模拟分机 24xx 24xx数字分机 ds1fd IVR分机（Line SideE1） 4625 IVR分机 96xx/16xx IP电话分机

StationandAgent管理Station分机，交换机内有很多类型的分机：StationAgent分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等功能。任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录，并且有AUTO-IN自动签入，MANU-IN手动签入，AUX示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席状态。对于BCMS/CMS系统，Agent作为系统统计的对象。如，Agent3001的某日某小时内的呼叫次数，平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没有统计。

StationandAgent管理Agent分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent

出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)

COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。 FRL(FirmwareRestrictionLevel): 取值范围：0~7，权限由低到高

COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestri外拨路由策略出局路由呼叫管理外拨路由策略出局路由呼叫管理外拨路由策略分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”，则系统开始访问ARSanalysistable。注:ARS:AutoRouteSelection自动路由选择 ARSanalysistable 自动路由选择分析表 “0”也称为arsaccesscode，访问ars的功能接入代码，该参数由changefeature-access-code中设定。出局路由呼叫管理外拨路由策略分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略例如分机拨号064448399，系统访问ARS表时，自动将用户拨的“0”去掉。根据“64448399”，系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录。根据该条记录中的RoutePattern编号，查找相应的RoutePattern。如例子中，找到的路由模式应该是“3”。注：RoutePattern，路由模式，它定义了访问那些中继组，以及相应的权限。出局路由呼叫管理外拨路由策略例如分机拨号064448399，系统访问ARS表列出所有的路由模式出局路由呼叫管理列出所有的路由模式出局路由呼叫管理外拨路由策略查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为“2”。查看路由模式“3”，两条记录的FRL均为“1”。系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；出局路由呼叫管理外拨路由策略查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次例如分机8000出局路由呼叫管理例如分机8000出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；如过Station.COR.FRL>＝RoutePartten.FRL，则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条RoutePartten(路由模式)记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。如过Station.COR.FRL<RoutePartten.FRL，该分机不能够访问该条RoutePartten(路由模式)，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出出局路由呼叫管理外拨路由策略系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理

语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理硬件说明AVAYA提供的录音接口，内置在G450媒体网关。语音通知管理硬件说明AVAYA提供的录音接口，内置在G450媒体网关使用方法可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EXTENSION规则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2，放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。语音通知管理使用方法可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EX

培训目录AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护培训目录Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令AVAYA交换机日常维护日常使用命令login:craftpassword:crftpw 登录交换机终端类型： ATE仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410listtrunk-group 查看系统目前的中继线情况listhunt-group 查看系统所设置的寻线组设置liststation 查看系统所设置的分机常用命令日常使用命令login:craft常用命令常用命令changestationxxxx 更改分机参数listvdn 查看系统设置的虚拟引导号码**changevectorx (谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitorbcmssystem 实时检测系统各寻线组的运行情况。monitorbcmssplit/skillx 实时检测该寻线组的详细情况。常用命令常用命令changestationxxxx常用命令常用命令monitortraffictrunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。monitortraffichunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。listbcmsvdnxxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数listbcmssplit/skillx 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数常用命令常用命令monitortraffictrunk-grou系统管理命令statushealth 查看系统目前的健康状况displayalarm 查看系统报警情况displayerror 查看系统错误日志displaysystem-parameterscustomer-options 查看系统软件许可display/changesystem-parametersfeatures 查看/修改系统综合参数

常用命令系统管理命令statushealth 常用命令Avaya交换机的日常维护常用命令

Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令AVAYA交换机日常维护日常维护1.重要数据要定期备份，要有备份计划；2.要有维护计划，定期查看系统（PBX、CTI）的各种状态参数，做好记录；3.更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操作。4.出现重要的硬件故障时，在没有联系专业维护人员之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录。AVAYA交换机日常维护日常维护1.重要数据要定期备份，要有备份计划；AVAYA交换定期维护描述操作频率备注查看系统报警情况每日17:00查看交换机面板，查看交换机系统有无MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告警状况处理。每日一次17:00交换机机柜面板或超级终端查看CTI链路情况每日17:00察看交换机CTI-link，检查所有CTI-LINK是否处于激活状态。每日一次17:00S8800或CTI服务器统计交换机系统健康状况及忙闲度每日通话高峰期如，统计以下数据：健康状况：statushealth中继占用情况：monitortraffictrunkIVR组忙闲情况：monitortraffichuntgroup系统CPU占有率：listmeasurementsoccupancysummay每日一次,做记录。AVAYA维护终端、ASA软件或者配置ASA软件做计划自动操作统计话务量BCMS软件功能，查看每日呼叫统计数据需要时通过BCMS客户端查看呼叫统计数据。AVAYA交换机日常维护定期维护描述操作频率备注查看系统每日17:00查看交换机面板系统巡检序号检测内容检测方法或命令正常结果1告警检测Displayalarms有WARNING告警。2列出各板卡Listconfigurationall所有板卡均能检测到3检测系统健康状态Statushealth列出的系统的各项指标中，主要检查CPU占用率及CPU空闲百分比，CPU占用率，以70%以下为好。AVAYA交换机日常维护系统巡检序号检测内容检测方法或命令正常结果1告警检测系统巡检（续）5检测忙时CPU占用率Listmeasurementsoccupancybusiest-intervals列出过去最忙时的CPU占用率，以70%以下为好。6检测中继组状态StatustrunkX列出该中继组各端口状态，以in-service为正确。结果正确。7检测数据连路状态StatuslinkX列出数据连路的各项参数的状态：IP地址、连接状态等。结果状态正常。AVAYA交换机日常维护系统巡检（续）5检测忙时CPU占用率Listmeasure系统巡检（续）8CTI-Link状态Testcti-link1、2检测通过AVAYA交换机日常维护系统巡检（续）8CTI-Link状态Testcti-lAvaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令AVAYA交换机日常维护查看告警Displayalarm 查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然后以时间顺序列出系统所有告警。Port 发生告警的端口号MaintenanceName 发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。OnBrd 是否是板卡内部故障AltName 别名AlarmType 告警级别或类型SvcState 服务状态DateAlarmed 告警开始日期DateResolved 告警解决日期告警及处理查看告警Displayalarm告警及处理查看告警告警及处理查看告警告警及处理查看告警Displayerror 查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，发现某些故障，记录其测试结果。Port 发生告警的端口号MaintenanceName 发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。OnBrd 是否是板卡内部故障AltName 别名ErrorType 日志错误编码告警及处理查看告警Displayerror告警及处理查看告警AuxData 附加数据ErrCnt 该错误发生次数ErrRt 该错误发生频率(每小时)Rt/Hr 最近一个小时发生的次数Al/St 目前的告警状态，a表示正在告警 r表示解决，详差维护高级文档Ac y表示该对象激活，仍在系统检测监 控当中； n表明该对象不被激活，系统不对其 进行检测。告警及处理查看告警AuxData 附加数据告警及处理查看告警告警及处理查看告警告警及处理告警处理类型描述操作备注Warning告警Warning告警是级别最低的告警，不影响系统的正常运行。例如：E1板做了设置，但没有插入板卡。Warning告警一般不作进一步处理。Displayalarm确系应插入板卡或应连接话机再作进一步处理。MIN告警MIN告警是级别中等的告警，有可能影响到系统的运行，但影响在局部范围内，需要及时作处理。Displayalarm查看详细的MIN告警信息，根据报警信息，联系专业维护人员支持。告警及处理告警处理类型描述操作备注Warning告警Warning告警告警处理－续类型描述操作备注MAJOR告警MAJOR告警是级别系统最高级别的告警，有可能影响到系统的运行，且影响在全部范围内，需要及时作处理。Displayalarm查看详细的MAJOR告警信息，根据报警信息，立即联系专业维护人员远程支持。板卡告警观察交换机各板卡，板卡状态指示灯为红色，表明改板卡不能正常运行，或未初始化。确认板卡是否初始化。Displayalarm查看相应的告警。根据以上告警进行处理告警及处理告警处理－续类型描述操作备注MAJOR告警MAJOR告警是级紧急情况类型紧急情况描述应急措施恢复备注电源断电交换机电源掉电。将所有机柜电源开关置OFF状态，以免重新来电时，交换机系统遭受电源冲击确认电源供电之后，交换机网关前依次打开电源，最后打开S8800电源。整个启动过程约10分钟。待交换机完全起来之后，再打开其他相关设备电源。继续进行其他设备的恢复操作。告警及处理紧急情况类型紧急情况描述应急措施恢复备注电源断电交换机电源掉紧急情况－续类型紧急情况描述应急措施恢复备注软件故障IVR或CTI故障但能基本工作，对交换机无大影响（occcp<=85%）交换机不作处理，进行IVR或CTI的故障处理。恢复IVR或CTIIVR或CTI系统瘫痪或大部分不能工作，对交换机有较大影响（occcp>85%）更改路由。说明：在该情况下为了避免交换机资源耗尽，应将来话直接关断即可。更改路由；恢复原先的来话路由。告警及处理紧急情况－续类型紧急情况描述应急措施恢复备注软件故障IVR或Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护

Avaya交换机的告警以及紧急情况处理

Avaya交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令AVAYA交换机日常维护准备工作分析交换机断电、加电的原因和目的，确定具体的时间。通知上端局交换机将要进行断电、加电交换机操作，并可能有报警信息仍然存在.通知坐席退出登陆，等待通知再重新登陆；分析交换机系统断电是否对CTI、IVR系统有影响，预先做好相应处理；备份交换机的系统数据 备份系统数据，在监控计算机终端上输入命令：savetransaction，回车 整个过程大约需要5分钟。断电加电准备工作分析交换机断电、加电的原因和目的，确定具体的时间。断交换机断电流程依次关闭G450网关电源；待G450网关电源关闭后，关闭S8800服务器电源；断电加电交换机断电流程依次关闭G450网关电源；断电加电交换机加电流程依次打开G450网关电源；待所有G450网关电源打开后，打开S8800服务器电源；在系统启动过程中，各板卡指示灯为红色，启动完成以后，红色指示灯将关闭； 注：断电、加电时间间隔必须至少在10分钟以上。观察监控计算机的显示信息，启动时，系统将进行初始化和测试操作，整个系统启动过程大约需要10分钟。断电加电交换机加电流程依次打开G450网关电源；断电加电恢复操作CTI、IVR等自动恢复连接，观察是否已经重新连接，否则进行CTI系统的相应恢复操作；通知坐席可以重新登陆；通知上端局断电、加电交换机操作完毕，询问是否有报警信息仍然存在。断电加电恢复操作CTI、IVR等自动恢复连接，观察是否已经重新连接，启动后状态确认观察交换机告警，是否存在MAJ、MINAlarm；观察CTILINK是否建立，statiscti-link；观察G450网关是否恢复注册，Listmedia-gateway。断电加电启动后状态确认观察交换机告警，是否存在MAJ、MINAlaAvaya系统运营维护培训Avaya系统运营维护培训理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理一个简单的呼叫模型理解呼叫流程一个简单的呼叫模型理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程

交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理系统登录方式

网络接入AvayaASA管理软件。需要S8800的IP地址，端口号，一般为5023。还可以通过TN799网络接口板。交换机的登陆系统登录方式 交换机的登陆系统登录方式

远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到S8800的Modem上。远程拨号登陆S8800内部网络。AvayaASA管理软件。使用S8800的内部IP地址，端口号，一般为5023。 交换机的登陆系统登录方式 交换机的登陆系统登录软件AvayaSiteAdministration（ASA）。 ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。 交换机的登陆系统登录软件交换机的登陆系统登录软件-ASA软件交换机的登陆系统登录软件-ASA软件交换机的登陆登陆用户init 厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。dadmin 代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。craft 缺省限制用户名，密码缺省为craft01。remote远程拨号用户其他普通用户，由init或dadmin创建交换机的登陆登陆用户init 厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软理解呼叫流程交换机的登陆

系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理系统参数change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。系统参数配置和管理系统参数change/displaysystem-para理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置

拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是4位，并且开头数字为8。又比如可以设置功能按钮为3位，开头为#号。

拨号方案拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置拨号方案拨号方案拨号方案拨号方案拨号方案FAC功能码

FEATUREACCESSCODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。chang/displayfeature-access-code拨号方案FAC功能码FEATUREACCESSCODE:理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案

中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继DID/DIOD中继等中继管理Trunk-grouptrunk-group中继管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理

寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可以带有ACD功能。带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能。

Skill(ElitACD) 精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。Split(ElitACD) 豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。寻线组/技能组管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理

VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理VDN/Vectorvdn 虚拟引导号码 (VirtualDirectoryNumber)vector 虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。

vdn:1001callVector:#1split:1Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMor

after12AM

2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120

seconds

3.QueuetoSplit1priorityTOP

4.Wait20secondshearingringback

5.Announcement1234

6.Wait20secondshearingmusic3333

7.Announcement1235

8.Gotostep6unconditionally

9.Stop

10.Collect1digitafterannouncement2000

11.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)

12.GotoStep3unconditionally

13.Routeto5555(After-HoursVRU)VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn 虚拟引导号码vdn:1001cVDNVECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则。比如10001，10002等。所谓是VECTOR的入口点，是指每个VDN都和一个VECTOR对应（可以多个VDN指向一个VECTOR,不能多个VECTOR指向一个VDN）VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合VEC简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和VDN有着密切的关系，一般是客户拨打一个VDN号码，VDN启动一段VECTOR程序，这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去。VDNandVEC管理VEC简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作VEC功能1.Announcement:可以让客户听录音或音乐2.Wait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么声音，是ANNO还是震铃声。3.Collect：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。4.Goto：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键digit，如果digit是2就到step10,如果digit是5就到step14；二，按照时间分支，如果现在是上班时间，到step11，如果现在是下班时间，到step16。5.Route-to：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。6.Queue-to：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不是“转到”。而是“排队到”。7.adjunct:把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTILINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。8.Stop:结束一次呼叫。VDNandVEC管理VEC功能1.Announcement:可以让客户听录音理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理AIC服务器HostApplications主机应用AVAYA®CVLANCTI服务器连接示意图CTI-Link管理AIC服务器HostAVAYA®CVLANCTI服务器连接示理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILink

StationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理Station分机，交换机内有很多类型的分机： 2500 模拟分机 24xx 24xx数字分机 ds1fd IVR分机（Line SideE1） 4625 IVR分机 96xx/16xx IP电话分机

StationandAgent管理Station分机，交换机内有很多类型的分机：StationAgent分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等功能。任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录，并且有AUTO-IN自动签入，MANU-IN手动签入，AUX示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席状态。对于BCMS/CMS系统，Agent作为系统统计的对象。如，Agent3001的某日某小时内的呼叫次数，平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没有统计。

StationandAgent管理Agent分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理Agent-登录状态StationandAgent管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent

出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)

COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。 FRL(FirmwareRestrictionLevel): 取值范围：0~7，权限由低到高

COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestri外拨路由策略出局路由呼叫管理外拨路由策略出局路由呼叫管理外拨路由策略分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”，则系统开始访问ARSanalysistable。注:ARS:AutoRouteSelection自动路由选择 ARSanalysistable 自动路由选择分析表 “0”也称为arsaccesscode，访问ars的功能接入代码，该参数由changefeature-access-code中设定。出局路由呼叫管理外拨路由策略分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略例如分机拨号064448399，系统访问ARS表时，自动将用户拨的“0”去掉。根据“64448399”，系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录。根据该条记录中的RoutePattern编号，查找相应的RoutePattern。如例子中，找到的路由模式应该是“3”。注：RoutePattern，路由模式，它定义了访问那些中继组，以及相应的权限。出局路由呼叫管理外拨路由策略例如分机拨号064448399，系统访问ARS表列出所有的路由模式出局路由呼叫管理列出所有的路由模式出局路由呼叫管理外拨路由策略查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为“2”。查看路由模式“3”，两条记录的FRL均为“1”。系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；出局路由呼叫管理外拨路由策略查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次例如分机8000出局路由呼叫管理例如分机8000出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；如过Station.COR.FRL>＝RoutePartten.FRL，则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条RoutePartten(路由模式)记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。如过Station.COR.FRL<RoutePartten.FRL，该分机不能够访问该条RoutePartten(路由模式)，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出出局路由呼叫管理外拨路由策略系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理

语音通知管理AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理硬件说明AVAYA提供的录音接口，内置在G450媒体网关。语音通知管理硬件说明AVAYA提供的录音接口，内置在G450媒体网关使用方法可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EXTENSION规则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2，放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。语音通知管理使用方法可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EX

培训目录AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护培训目录Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令AVAYA交换机日常维护日常使用命令login:craftpassword:crftpw 登录交换机终端类型： ATE仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410listtrunk-group 查看系统目前的中继线情况listhunt-group 查看系统所设置的寻线组设置liststation 查看系统所设置的分机常用命令日常使用命令login:craft常用命令常用命令changestationxxxx 更改分机参数listvdn 查看系统设置的虚拟引导号码**changevectorx (谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitorbcmssystem 实时检测系统各寻线组的运行情况。monitorbcmssplit/skillx 实时检测该寻线组的详细情况。常用命令常用命令changestationxxxx常用命令常用命令monitortraffictrunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。monitortraffichunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。listbcmsvdnxxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数listbcmssplit/skillx 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数常用命令常用命令monitortraffictrunk-grou系统管理命令statushealth 查看系统目前的健康状况displayalarm 查看系统报警情况displayerror 查看系统错误日志displaysystem-parameterscustomer-options 查看系统软件许可display/changesystem-parametersfeatures 查看/修改系统综合参数

常用命令系统管理命令statushealth 常用命令Avaya交换机的日常维护常用命令

Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令AVAYA交换机日常维护日常维护1.重要数据要定期备份，要有备份计划；2.要有维护计划，定期查看系统（PBX、CTI）的各种状态参数，做好记录；3.更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操作。4.出现重要的硬件故障时，在没有联系专业维护人员之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录。AVAYA交换机日常维护日常维护1.重要数据要定期备份，要有备份计划；AVAYA交换定期维护描述操作频率备注查看系统报警情况每日17:00查看交换机面板，查看交换机系统有无MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告警状况处理。每日一次17:00交换机机柜面板或超级终端查看CTI链路情况每日17:00察看交换机CTI-link，检查所有CTI-LINK是否处于激活状态。每日一次17:00S8800或CTI服务器统计交换机系统健康状况及忙闲度每日通话高峰期如，统计以下数据：健康状况：statushealth中继占用情况：monitortraffictrunkIVR组忙闲情况：monitortraffichuntgroup系统CPU占有率：listmeasurementsoccupancysummay每日一次,做记录。AVAYA维护终端、ASA软件或者配置ASA软件做计划自动操作统计话务量BCMS软件功能，查看每日呼叫统计数据需要时通过BCMS客户端查看呼叫统计数据。AVAYA交换机日常维护定期维护描述操作频率备注查看系统每日17:00查看交换机面板系统巡检序号检测内容检测方法或命令正常结果1告警检测Displayalarms有WARNING告警。2列出各板卡Listconfigurationall所有板卡均能检测到3检测系统健康状态Statushealth列出的系统的各项指标中，主要检查CPU占用率及CPU空闲百分比，CPU占用率，以70%以下为好。AVAYA交换机日常维护系统巡检序号检测内容检测方法或命令正常结果1告警检测系统巡检（续）5检测忙时CPU占用率Listmeasurementsoccupancybusiest-intervals列出过去最忙时的CPU占用率，以70%以下为好。6检测中继组状态StatustrunkX列出该中继组各端口状态，以in-service为正确。结果正确。7检测数据连路状态StatuslinkX列出数据连路的各项参数的状态：IP地址、连接状态等。结果状态正常。AVAYA交换机日常维护系统巡检（续）5检测忙时CPU占用率Listmeasure系统巡检（续）8CTI-Link状态Testcti-link1、2检测通过AVAYA交换机日常维护系统巡检（续）8CTI-Link状态Testcti-lAvaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令AVAYA交换机日常维护查看告警Displayalarm 查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然后以时间顺序列出系统所有告警。Port 发生告警的端口号MaintenanceName 发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。OnBr