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中国最大的邮件营销服务机构——

源自荷兰目录••••认识2014年全新ISP规则淘系客户的邮件营销改革品牌客户案例分享2013年优秀邮件鉴赏认识2014年全新ISP规则•••基础知识腾讯邮箱网易邮箱邮件基础知识ISP是什么？国内常用的主流ISP有哪些？

ISP(

Internet

Server

Provider，

Internet服务提供商)就是为用户提供

Internet接人和(或)Internet信息服务

的公司和机构。邮件投递到ISP后会出现哪些反馈？

送达未送达投递拦截拒绝弹回收件箱广告箱垃圾箱

软弹

硬弹送达率Tips

软弹邮箱暂时冻结，容量已满IP暂时被屏蔽垃圾邮件判定弹回

硬弹无效的邮箱数据••••判断连接，如果你得IP/域名在黑名单在这一步可能就直接被拒掉判断账户，如果收件地址不存在、邮件箱已满在这一步会被弹回邮件过滤，不同的ISP有不同的filter，这是他们拦截垃圾邮件的技术核心根据之前的综合判断，把邮件投递进收件箱、垃圾箱、或者ISP黑洞邮件基础知识

ISP接收邮件的大致流程邮件基础知识

2014年ISP政策收紧后对于我们产生的影响信誉等级

信誉度广告邮件合并，可以将收件箱中的所有广告邮件合并成一封投诉率允许值降低网易诚信联盟全面推行，非诚信通道投递邮件垃圾箱率提升。打开率通道信誉度、信誉等级这一概念被放大，成为衡量一根通道是否可以投放邮件、投放邮件量、垃圾箱比例的唯一标准。

投放比例提升

打开率当你的IP、域名、发送认证都通过之后，对方邮箱没有满、也不是无效地址，就来到ISP决定把你的邮件放进垃圾箱还是收件箱的关键时刻：信誉度判断首先，什么是信誉度。其次，信誉度由谁决定——收件人最后，信誉度有多大作用据世界上最大的第三方信誉评估机构ReturnPath的报告，如果满分是100，送达情况是这样的收件人对邮件的反馈情况直接影响着发件人的信誉度，收件人对邮件作出积极反馈（如收藏）发件人信誉度上升，反则下降信誉度即发件人发送邮件的实际反馈，发件人发送的邮件质量越高，信誉度也会越高邮件信誉度

邮件信誉度的基本判断维度1.

发送量/发送频率发送太多邮件/发送频率过高会造成ISP服务器资源大量消耗，可能被对方服务器屏蔽，不同的ISP有不同的规则，这些参数都需要在实际发送中积累优化2.

无效地址率对ISP来说，无效地址就是白白浪费服务器资源，所以需要控无效地址率QQ邮箱可以便利地用QQ号生产地址，所以他们对无效地址率控制会比较严格无效地址的产生：Return

path报告显示30%的人每年更换邮件地址；ISP会定期回收3-9个月不登陆的免费邮箱；输入错误；机器注册；竞争对手恶意注册原因无效地址3.

投诉现在的邮箱大都有“举报垃圾邮件”的按钮，国内主流ISP对投诉的态度是：针对投诉特别严重的邮件会马上拦截（Hotmail如果联系人投诉或退订了，千万不要再发送，如果继续发送微软会认为你是spammer，可能你发过的一批邮件都会进垃圾箱）产生投诉的原因主要有：不知道如何退订不相信退订连接不小心点击了举报（Gmail有撤销的功能）忘记了订阅过发送太频繁、引起反感对邮件不感兴趣（相关性差）发送的是购买的列表、朋友的列表、隔壁公司的会员设计太难看了邮件信誉度的基本判断维度1.

加反馈环2.

不要购买数据3.

定期清理非活跃列表4.

提高邮件营销的策划水平、提高设计水平5.

保证邮件内容的相关性6.

避免频繁发送头部区导航区内容区底部区

加反馈环（退订or投诉）重点信息突出图片美观清晰连接明显如何避免投诉加分减分-----打开邮件点击链接鼠标滚动页面将发件人添加到通讯录点击下载图片-加星标、归档邮件-----投诉垃圾邮件删除邮件移到垃圾箱点击“拒收”将发件人添加至黑名单-不打开邮件如果用户对你的邮件反馈是积极的：打开邮件、点击链接、归档、标星等，ISP会认为你是一个可靠的发件人，对于你后续发送的邮件，ISP更愿意放在收件箱如果收件人对你的邮件反馈是消极的：点击ISP投诉、删除邮件、移至垃圾箱等，ISP会据此判断你很可能是一个不受欢迎的邮件发送者，将后续邮件放入垃圾箱或屏蔽。用户在ISP的投诉会对收件箱接收率造成严重影响，甚至造成发送地址及域名进入ISP的黑名单

腾讯邮箱根据用户反馈来判断邮件是否为垃圾邮件ISP用户评分原理请参见：如果分批次发送的邮件，不同批次呈现的打开率相差较大，基本属于邮件模板被记录为垃圾邮件模板，更甚者会直接出现大批量的软弹，说明邮件模板直接被屏蔽。原始邮件板式调整图片的位置和大小

腾讯邮箱邮件模板被屏蔽

如果说对于发送往腾讯邮箱的邮件大量

进入垃圾箱的原因占比，用户投诉占

40%，那么另外40%的原因就是由于邮

件的模板被屏蔽。而一次性大量地发送

同一板式的邮件模板就会导致模板被屏

蔽

针对淘宝系客户，在“双11”、“双12”

期间将会有大量的邮件需要发送，建议每发

送十万封邮件就可以进行一次邮件板式的调

整

进行左右图片调换•••邮件内容中不可出现“风险”等字样和link金钱、中奖等等纯图片邮件•因为反垃圾邮件系统主要是根据邮件的内容做检测,而图片中的内容反垃圾邮件系统主并无法完全检测,则会大大提高垃圾邮件的机率。敏感词汇

腾讯邮箱邮件关键字被屏蔽最后20%的原因导致邮件进垃圾箱就是由邮件关键字被屏蔽引起的QQ关键字屏蔽网易诚信联盟:

企业名称，官方主页，企业三证、企业地址，企业电话，运营产品。网易邮箱网易邮箱针对在“网易诚信联盟”中备案过的商家会提供“发信保证”网易诚信联盟规则加入联盟需提供详尽的审核资料，缺一不可！信誉等级决定日发件量，信誉等级根据企业发件行为有升降级评定当严重违反诚信联盟规则，会实行扣分制度，一年内如果扣完48分，则直接取消准入资格。加入联盟后严格按照诚信联盟规则进行信誉等级评定升级（必须同时满足一下4个条件）：月发送总量<=月配额80%<平均日发送量<100%（前两周）打开了>10%投诉率<0.05%降级（符合以下任意条件）：投诉率>0.15%打开率<5%信誉等级

1级信誉等级

2级信誉等级日发送量限制额度（单位：封）

1000

3000月发送量限制额度（单位：封）

20000

600003级信誉等级4级信誉等级5级信誉等级6级信誉等级7级信誉等级8级信誉等级9级信誉等级10级信誉等级11级信誉等级12级信誉等级13级信誉等级14级信誉等级15级信誉等级16级信誉等级17级信誉等级18级信誉等级19级信誉等级20级信誉等级21级信誉等级5000100003000050000800001000002000003000004000005000006000007000008000009000001000000120000015000002000000300000010000020000060000010000001600000200000040000006000000800000010000000120000001400000016000000180000002000000024000000300000004000000060000000 网易邮箱网易诚信联盟网易诚信联盟不同等级的进箱率(）淘系客户的邮件营销改革•••过去现在未来过去的2013年我们如何营销?

集中在大型淘宝活动：年中庆、双11、双12，进行大手笔宣传

进行店铺大型活动的时候对会员广而告之

日常无计划性向会员推荐新品、促销品。但结果往往是……最基础的邮件营销策略：过去的2013年我们如何营销?太多的广告及促销向用户传达信息，而正真能够在这场营销邮件大战中脱引而出的只有少数！用户眼中的电商活动

在活动期访问对应的电商平台

搜索关注或者收藏的品牌是否有参与活动

其它电商平台的比价

下单购物电商平台的宣传力度用户的品牌忠诚度商家的折扣优惠性别短信行为

复购率

生肖邮件行为

客单价

现在的2014年我们做了那些提升基础的数据分析

地域

每周上新降价活动

老客户返利

CRM

商品类型根据标签进行筛选导出相关的收件人

客单价>500

复购率》2客单价<300

有过短信、邮件反馈

邮件1

邮件2

邮件3复购率》2有过短信、邮件反馈场景1标签：女性初次购买客单价>500元场景2标签：女性多次购买客单价<100元现在的2014年我们做了那些提升

“品牌上新”邮件

增加新品销售成功几率

缩减营销成本，提升ROI

促销类邮件（折扣信息醒目）

增加店铺访问流量，提升客户忠诚

度

清库存╳

？

！从现在开始，我们需要继续变革2015年2014年腾讯营销封杀

短信严打

京东强势冲击

淘宝卖家手机号隐私保护政策……2013年

独立

B2C邮件营销行为ISP邮件政策紧缩

邮件订阅分类

搭建会员生命周期营销架构You

may

like

智能化商品推荐服务性邮件系统完善及交叉销售潜在客户的再次挖掘

微淘？

免费流量？

付费流量？淘系商家

邮件订阅分类

搭建会员生命周期营销架构You

may

like

智能化商品推荐服务性邮件系统完善及交叉销售潜在客户的再次挖掘从现在开始，我们需要继续变革流量搭建会员生命周期营销架构

忠实粉丝复购会员

一次性会员首次成单使用调查7D有反馈无反馈加入邮件营销组短信再Push自定义Coupon奖励，促进复购Coupon刺激，促使打开店铺上新计划邮件发送频率邮件退订自主选择

复购会员最后成单时间最后打开时间30D召回邮件

（SMS）成单自动发放VIP人工核实发放VIP收藏店铺加微淘邮件反馈调查忠实粉丝新款预定尾款折扣爆款推荐我需要的和我相关的

关联

关联产品1

爆款

产品2

产品

关联

产品3

从现在开始，我们需要继续变革智能化商品推荐—>关联性产品推荐

搭配推荐

我感兴趣的CRM提炼爆款挑选关联产品组成邮件设定循环发送营销流程

从现在开始，我们需要继续变革服务性邮件系统完善及交叉销售订单催付发货提醒到达提醒退款提醒交易成功提醒好评关怀中差评关怀EDMSMS付款后关怀

最佳的时间点

店铺形象加深培养用户接收邮件习惯店铺爆款推荐签收提醒支付提醒好评建议物流满意度调查搭配推荐感谢用户Coupon赠送物品使用、包养建议

追评、晒单活动温馨提示型的系统邮件可以贯穿付款-发货-送达-签收等整个网购过程，给到收件人贴心的感受随系统邮件送出优惠券，吸引收件人进行后续消费在系统邮件的底部进行优质商品推荐，利用系统邮件进行营销系统邮件再利用品牌客户案例分享••麦小姐二三事ASOS系统邮件王国品牌客户案例分享麦包包官方微博成立之际，一位美丽的女性接手了麦包包官方微博的运营维护事宜，最后官微被麦友尊称为麦小姐。而麦小姐的诞生，为麦包包和麦友们带来了不一样的体验。麦包包“麦小姐”案例麦小姐每天都会在微博上跟麦友互动，晒单活动等。同样为了让麦友感到跟温馨，会在征得麦友同意的情况下，麦包包会将微博互动的情况变成互动邮件发送给用户。这些都是麦友的亲身经历，所以麦友在收到邮件后更会感同身受。品牌客户案例分享麦小姐的互动品牌客户案例分享好评关怀邮件中差评关怀邮件

以麦小姐为品牌形象及发言人

从网站中导入与用户自身行为

密切相关的信息（回复、评论、

订单信息）

人性化文字回复针对用户心理与之产生共鸣

礼物代码促使客户回访网站

30,410

27,251

3,533

1,63946.7%邮件展示：麦小姐系列邮件成果

Sent

100%

Delivered

89.6%

Unique

Opened

13%

Total

Click-through

6%

Click

to

Open

Rate

Click

to

Open

Rate

46.7%品牌客户案例分享品牌客户案例分享在系统邮件中抓取热卖产品推荐，缩短用户购买周期，增加实际转化告知用户成为ASOS会员的专享权利，增加用户对品牌的关注根据行业研究报告显示，新注册用户对于第一封欢迎邮件的成功转化率最高欢迎类ASOS系统邮件品牌客户案例分享

交易信息类

（付款提醒、订单确认、订单取消、

订单配送、拒收退货、退款确认、货

到付款退货确认）••产品图片、描述和价格的完整展示，让客户清楚了解需要付款/配送的商品客户可再次核对订单详情，如若发现问题即可随时进入ASOS官网进行产品增添/删选，或直接联系客服人员

品牌客户案例分享节日关怀类（生日祝福）

系统自动判断”birthday”这个字段信息，客户生日当月月

初，会收到生日祝福邮件••让客户感到倍受重视，提升对ASOS品牌的关注通过个性化coupon方式促成实际转化货到付款退货确认（Landing

Page）品牌客户案例分享用户只需填写@之前的信息，表单设置将自动提供主流域名的选取，大大降低邮箱地址填写错误的几率；如用户邮箱非主流ISP，

也可自行输入表单设定只有用户填写11位的手机号码才可以成功递交信息

品牌客户案例分享GIF动画

GIF动画的巧妙使用，不仅可以起到点击提

示作用，并能直接引导点击

间接地向用户推荐其它ASOS官网商品，抓

住机会达到再次营销的目的

关注ASOS微博Icon在邮件底部，

常常被忽略。通过

Icon

创意GIF动

画效果的应用，在很大程度上增加

了用户的转化，将邮件和社交媒体

有效结合。

m2RpYAA35&X#邮件鉴赏品牌客户案例分享HTML

Coding优势1.

手机端排版布局合理化，即可根据需求自动调整每行显示的产

品数量，以便于用户查看详情和点击链接2.

导航栏显示多样性，即重置或隐藏3.

GIF动画和在常规coding和HTML

coding均兼容常规Coding2013年优秀邮件鉴赏•摆脱形式，玩转创意2013年优秀邮件鉴赏

7Y1NPhfZGv4P9fW3MgMAAA78&X#这类活动促销邮件，主要以突出丰富奖品和互动内容，并营造一种新颖欢乐的气氛，达到吸引用户促进转化的目的，整份邮件以卡通形象设计为基准，用GIF动画来吸引用户点击，模板活泼且美观。在整体活动策划及邮件布局上，以多重奖品循循诱导，通过精心构思的邮件布局，刺激用户进行信息提交、微博分享和直接购买。达到一举多得的营销效果：用户数据收集，品牌推广，增加销售业绩。2013年优秀邮件鉴赏这封邮件的目的是推广圣诞活动，邮件在主题、图片和文案上都进行了统一搭配，不但向用户清晰地传达了活动的主要信息，而整体设计所呈现出来的精致、摩登的感觉，也极好地契合了“K11是一座充满创意与艺术乐园”的高端商场品牌形象，诠释了“像万花筒一般千变万化，带给人无限的想象，每一次旋转，便是一次幻象新生”的品牌价值及活动精神。值得一提的是，除了加入微博、微信、豆瓣等转发分享标识，邮件内容中还细心地加入日历添加功能，较好地吸引用户点击并引导线下到访。2013年优秀邮件鉴赏这是一封以“雪国公主”为主题的常规服饰搭配类邮件。在邮件设计中添加了雪花元素，爱心图案及整体呈现蓝白色调，契合了邮件的主题精神，也为邮件中营造的雪国增添了些许温暖可爱，以邮件渲染美好场景，让用户自然的对产品产生好感。除此之外，动态效果