采购与供应关系管理真题及答案08年 13年

5、5、仔细阅读并分析案例中的信息，回答第？1-2?题Top饮料自动售货机销售和服务公司简介Top公司专门从事自动售货机的销售和服务。该行业竞争十分激烈,而Top仅是一家本地的小型 企业。因为一些大型企业也提供类似的产品和服务,本案例写作之时，TopQ的管理层正在围绕其“未来供应链”的诸多方面进行决策。公司希望能在今后三年将销售额增加25%这一目标带来了很多挑战，特别是在现有的供应商基础和供应商关系条件下。现有自动售货机的供应TopQ从专业供应商处采购售货机整机。这些供应商都位于 TopQ本国，但他们供应的很多整机和零部件是在其他国家生产并进口的。 TopQ的自动售货机大概有90%都采购自两家供应商：C公司：C公司整机的科技含量较低，但拥有经久耐用、传统型的零部件。这类机器被推荐给那些需要在偏远地区使用简单机器的客户。 与C公司的关系：C公司在行业中声名显赫。基于建议零售价， TopQ可以获得较高的边际利润，但同行其他大公司却可以获得更优惠的价格。 C公司通常拥有可以立即交付的整机库存。 TopQ在收到客户订单后才零星采 购。对于TopQ而言，C公司是此类机器的唯一供应商，其与 C公司的总体关系是交易关系。C公司。T公司定期开展新产品推 介，并大力宣传。所有产品均使用特有的高对于需要6台以上机与T公司的关系：TopQ与T公司之间并非总是一帆风顺。有些例如，机器会在岀现 问题时发送岀错信息，并能根据销售T公司再根据具体订单组装所需的机器。 前置期为14至30天。T公司的总体关系是交易关系。T公司：成立于四年前，规模远小于端电子设备。T公司自己生产自动售货机中的电气元件和控制系统，而外购分发饮料用的机械装置。器的潜在客户，T公司直接向他们提供安装和维护服务。产品使用一年后就不得不更换零部件。但也有做得号的地方，预测发送订货需求。TopQ在收到客户订单后才逐一采购，对于TopQ而言，T公司是此类机器的唯一供应商，其与特殊需求如客户对机器有特殊需求， TopQ公司将根据客户需求从最合适的供应不耐用。商处采购，这类机器通常价格高昂，而且可能预备安装设备安装和更换由多家本地企业承担，主要包括电气连接和设备固定。保护设备或改善设备外观。有 经验的安装企业的可获得性对于能否满足客户的时间要求十分关键。安装约定，会和10%勺额外管理费用一起写入与客户的合同中。安装公司有时会在设备外面加装一个柜子以服务价格已事先自动售货机维护TopQ的服务部员工负责处理机器的一般性维护工作。涉及机器改装等更技术性的问题则由原生产商负责。公司服务部门目前已经满负荷运转。如果需要进一步拓展业务就需要

流考服网整理。合同规定， 在客户告知产品问题后的 24小时内提供服务,些很难完全实现。增加新的员工和车辆。标准客户苏州采购与物并在 48小时内进行维修或替 换，但事实上这（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。信息内容答题。问题：以下题目都与案例相关，请根据案例所给25%的业务量会给TopQ带来什么挑战。（10分）1.25%的业务量会给TopQ带来什么挑战。（10分）TopQ与C公司之间关系的分析:1、 基于此类采购对TopQ的重要性以及TopQ对C公司的依赖性，该采购可视2、 TopQ虽然有两个供应商，但他们各有专长，因此实际上是单一供应源。由于没有长期合约及承诺，好关系。C公司可能已经意识到它是TopQ和C公司之间仅仅是交易关系。1、 基于此类采购对TopQ的重要性以及TopQ对C公司的依赖性，该采购可视2、 TopQ虽然有两个供应商，但他们各有专长，因此实际上是单一供应源。由于没有长期合约及承诺，好关系。C公司可能已经意识到它是TopQ和C公司之间仅仅是交易关系。TopQ低科技含量产品的唯一供应源。带来的挑战:为“战略关键性”采购。且没有迹象表明TopQ实施了关系开发。从历史记录看，C公司相当可靠，这有助于建立良C公司是低科技含量产品的单一供应源，这使 TopQ面临相当的风险。 进行产品标准化和供应关系开发是有利的，但是任何供应链问题都可能导致 TopQ没有产品可卖或难以更换有问题的产品。业务扩张可能使TopQ成为C公司的核心客户，从而可以获得更好的供应 和优惠价格。对于TopQ的挑战是在合适的时候说服C公司做岀让步。可靠成熟的技术更具市场吸引力，总成本也更低。业务扩张后，TopQ和C公司可能需要考虑供应关系中的相互依赖程度。（对TopQ与C公司的关系分析，答岀以上任意两点即可，每点 2分，最高4分；对于给TopQ带来的挑战,意三点即可，每点2分，最高6分；本小题共10分。考生应能正确使用术语，否则不能给高分。其他合理答案情给分。）答岀以上任也可酌2.分析TopQ与T公司的现有关系，并阐述在这种关系条件下，提升25%的业务量会给TopQ带来什么挑战。（10分）•TopQ与T公司之间关系的分析:由于T公司的经营规模较小，两者之间的关系也相对平衡。基于此类采购对TopQ的重要性，该采购也可视为“战略关键性”采购。因此实际上是单一供应源。且 没有迹象表明TopQ实施了关系开发。由于没有长期合约和承诺， TopQ和T公司之间仅仅是交易关系，前置期由于之前采购的设备岀现了问题，可能导致供应关系冲突。由于T公司也直接向客户提供产品与服务，所以也是 TopQ的竞争对手。-TopQ虽然有两个供应商，但各有专长,不稳定是一个严重的制约因素。带来的挑战:T公司不断地创新产品，创造了新的市场契机，但以往在创新中带来的使用特有的电子装置意味着 TopQ严重依赖于T公司。T公司作为创新性产品的单一供应源，使 TopQ面临相当的风险。进行产品标准化和供应关系开发是有利的。T公司未来的发展和能力值得质疑。T公司基于电子装置的创新型产品可能更具市场吸引力。能自动发送信息的产品可为 TopQ带来明显的市场优势。建立伙伴关系也许十分有益，例如，让 TopQ参与新产品的早期测试与 反馈。冋题也是挑战。（对TopQ与T公司的关系分析，答岀以上任意两点即可，每点 2分，最高4分；对于给TopQ带来的挑战,意三点即可，每点2分，最高6分；本小题共10分。考生应能正确使用术语，否则不能给高分。其他合理答案情给分。）答岀以上任也可酌（15分）阐述TopQ（15分）潜在的生意规模在发展过程中的支持财务支持能签署长期合同可用来与其他客户打交道的能力业务多样化对供应商来说是一件好事为采购组织工作的声誉来自其他公司的业务除此之外的其他业务（答岀以上任意五点即可， 每点3分,其中答岀要点1分,结合案例解释2分。最高15分。其他合理答案也可酌情给分。 ）4.说明TopQ应该如何将自动售货机的维护服务外包。（15分）答案可能包括:一个典型的外包过程包括以下步骤:战略分析选择目标领域需求规格说明供应商选择执行与回顾实施过程中的关系管理进行外包的要点包括:风险评估：识别风险，确定如何才能减少或消除风险。规格制定：包括主要绩效指标的测量标准，服务水平协议。条款和条件：合同的时间范围和退岀机制。选择标准：对设备的熟悉程度和相关经验， 承诺水平，应对转变的能力：建立例行程序和标准步骤，就沟通和工作回顾机制价格结构/成本，质量，地域范围，员工技能。进行约定。（本题要求考生回答外包过程的步骤和要点，不要求考生回答外包的概念

六点，每点1分，最高6分；要点答岀以上任意三点即可，每点 3分,情给分。）或必要性，此类答案不给分。步骤应答岀以上最高9分；本题共15分。其他合理答案也可酌二、论述题。5.（1）解释采购组织需要更换供应商的五种情况。1、 合同期已满，合同已经执行完毕。2、 合同终止条款生效。3、 采购方不满意供应商的表现（包括质量，价格，前置期和售后等）4、 供应方不满意采购方的表现（包括不付款，拖延付款，拖沓的流程，对产品开发，前置期，折扣有过分的要求）5、 供应商不再提供该产品或服务，或退岀市场6、 采购方不再需要该产品或服务，或退岀市场（10分）7、 采购方不再符合供应商最低采购订量或量低采购金额的要求8、 采购员或销售员的改变造成供求双方关系的变动9、 采购方或供应方的企业社会责任问题，不道德的交易与最终用户相关：要求或规格的变更，指定使用新的供应链，基于成本的新要求外部因素：政治，经济，社会，技术，法律，环境 PESTLE等因素的影响。进岀口管制采购方或供应方岀现财务危机接管，兼并，收购使得合同关系难以难维系(利益冲突等)10、11、12、13、14、(答岀任意5点，每点2分，最高10分)（15分）(2（15分）组织的核心活动陷于停顿，因为新供应商可能：系统或程序错误：采购方和供应方可能会采用新的程序，任何程序岀错都会影响前置期，准确性，可获得性学习曲线：新关系建立后，一开始在不可预见的情形下可能会岀现错误或延迟，返工修正将延误制造加工。关系问题：已经建立稳固关系被未知不同的关系替代，有潜在的冲突可能，优先顺序可能改变。成本：应该考虑变动带来的总成本的改变，最初的保证和承诺可能无法兑现，总拥有成本可能高于预期，对利润和可行性的影响。(答岀五点即可，每点3分，其中识别风险1分，适当举例说明2分，最高15分)（25分）6