中国煤炭进出口公司出口煤业务手册

中国煤炭进出口公司

出口煤业务手册北大纵横治理咨询公司2002年10月目录适用范围目的涉及的主要名词解释及范围界定口煤业务图文概述出口煤业务概述出口煤业务流程图出口煤业务资金流说明表§3出口煤业务流程详细说明采集信息〔F1〕工作步骤米集信息处理信息呈报信息工作结果内容格式制订营销方案/方案〔F2〕制订年度营销方案工作步骤工作步骤工作结果签订合同〔F3〕工作步骤询盘与发盘还盘磋商接受签约工作结果合同内容合同格式制订煤炭业务年度经营方案〔F4〕工作步骤汇总合同,确定销售目标编制、修改年度经营方案〔含预算〕上报部门年度经营方案年度经营方案审核审批下达执行工作结果内容制定月度经营方案〔F5〕工作步骤汇总生产企业的月度生产经营方案收集运输方案批复情况制定销售方案编制月度经营方案审批月度经营方案下达月度经营方案工作结果采购煤炭〔F6〕工作步骤确定货源了解日菜单日报信息工作结果铁路运输〔F7〕工作步骤落实运输方案制订月发运方案提报日菜单了解装车信息工作结果接卸入库〔F8〕了解接车信息了解卸车信息了解入库信息3.8.2工作结果确定船期〔F9〕工作步骤协调单航次船期确定船期工作结果出库装船〔F10〕工作步骤申请出口许可证报关报验审批装船方案收集装船信息工作结果结算〔F11〕工作步骤汇总发货单据寄出发货单据收到货款办理结汇手续核销出口许可证结算货款结算代理费工作结果收集货款结算信息收集代理费结算信息收集相关费用结算信息汇总分析各种结算信息提供售后效劳〔F12〕工作步骤收集客户信息分析客户信息上报客户信息实施售后效劳总结售后效劳效果：提出售后效劳改进建议工作结果分析月度执行情况〔F13〕工作步骤汇总月度相关信息分析月度相关信息工作结果附录一、营销职能局部二、投资治理职能局部三、调度职能局部四、销售职能局部§1手册概述适用范围本手册适用于中国煤炭进出口公司〔以下简称“中煤进出口公司〞〕出口煤业务的流程操作指导和治理,适用人员为与出口煤业务相关的中煤进出口公司员工和中煤进出口公司下属企业、公司与出口煤炭业务相关的员工.目的A.通过制定本手册,标准中煤进出口公司出口煤的业务操作.B.通过制定本手册,明确业务流程相关环节的责任和义务,有效提升出口煤业务的运作效率与效果.1.3涉及的主要名词解释及范围界定A.出口煤业务流程：是指中煤进出口公司执行出口煤业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、到达一定结果的工作步骤的组合.B.节点：是流程的根本组成元素,是一系列连续动作的组合；同时也是公司安排岗位,明晰岗位责任的根本依据之一.§2出口煤业务图文概述出口煤业务概述出口煤业务是中煤进出口公司的核心业务,是公司必须保证的、树立竞争优势的业务.出口煤业务流程是公司执行出口煤业务的现实执行过程.出口煤业务流程总体而言,包括以下13个环节：采集信息、制定营销方案/方案、签订合同、制定年度经营方案、制定月度经营方案、采购煤炭、批复运输方案、接卸入库、确定船期、出库装船、结算、提供售后效劳、分析月度执行情况.出口煤业务流程图出口煤业务资金流说明表出口煤业务资金流说明表职能环节事由支付时间付款方收款方米购商品煤原料煤采购按合同规定需方〔买受方〕供方〔卖出方〕商品煤采购按合同规定需方〔买受方〕供方〔卖出方〕铁路运输铁路运费及时委托方承运方港口作业港杂费每月汇总结算委托方港务局商检费每月汇总结算委托方检验机构代理费每船货款结算后委托代理方受托代理方海运卸港租船佣金按合同规定承运方委托方商品煤销售货款按合同规定需方〔买受方〕供方〔卖出方〕其它出口退税国家供货商货物佣金按合同规定卖出方买受方§3出口煤业务流程详细说明采集信息〔F1〕采集信息是指通过各种渠道采集与煤炭业务相关的市场信息和客户信息,然后对所收集到的信息进行处理,得到公司所需的各种市场分析报告、专题报告、客户信息资料表格等的过程.工作步骤采集信息A.信息采集的渠道：a.专业报纸或经济类报纸：列举报纸名称；b.专业杂志：列举杂志名称；c.煤炭行业互联网站：列举网站名称；d.各种煤炭研究报告：列举煤炭研究机构名称；e.煤炭或能源统计资料：列举统计资料的名称；f.公司内部提供的信息〔煤炭业务部门、财务部门等〕；g.日常业务活动；h.业务相关公司和员工等B.信息采集的内容：市场信息：我国和国外政府公布的与煤炭相关的政策和治理方法；煤炭行业及相关行业〔如能源消费、电力行业、铁路运输、港□运作、海洋运输等〕的信息；中煤进出口公司目标市场〔如日本市场、韩国市场〕的信息；国内竞争对手〔如神华集团、五矿集团、山煤集团等〕及国外竞争对手〔如澳大利亚、印尼等主要产煤国家的主要煤炭供应商等〕的信息客户信息：用户及国际供应商信息；船公司及港口信息；居间商信息等C.信息采集的频度：a.日常：专业报纸、专业互联网站、日常业务联系、公司内部信息等；b.月度：专业杂志、期刊等；c.年度：行业研究资料、统计资料3.1.1.2处理信息A.对信息进行整理、归类,填写相关的表格：a.填写客户信息表格,建立客户信息档案：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表；b.填写客户信用信息表格,建立客户信用信息档案：客户信用信息治理卡；c.建立市场信息资料库,包括竞争对手资料表等B.根据整理后的信息对信息进行加工：a.对客户信用进行评价：(a)成立客户信用评价小组；(b)整理客户信用信息,并进行信用分析(c)客户信用评价小组对客户信用进行打分,填写客户信用评价表；(d)对客户信用评价表进行统计整理,按打分结果对客户信用进行分类,填写客户信用等级分类表；b.编写?煤炭信息简报?；c.撰写市场分析报告,专题报告,公司领导需要的各种市场营销报土蛋

口专3.1.1.3呈报信息呈报过程：A.撰写初稿；B.直接上级审核；C.定稿,打印,向上呈报；D.存档3.1.2工作结果内容A.?煤炭信息简报?必须包括以下内容：近期中煤进出口公司煤炭业务销售动态,近期中煤进出口公司下属生产厂煤炭生产经营方案,近期港口操作公司经营动态,近期公司目标市场用户煤炭需求动态,近期国家煤炭供求状况,近期煤炭价格波动情况,近期国家煤炭政策信息,近期国际煤炭供求状况等B.市场分析报告必须包括以下内容：市场分析报告概述；市场变化信息；市场变化信息分析；公司针对变化应采取的对策建议；市场分析报告总结.C.客户信息记录必须包括以下内容：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表.D.客户信用记录必须包括以下内容：客户信用信息治理卡；客户信用评价表；客户信用等级分类表；E.竞争对手信息记录必须包括以下内容：竞争对手资料表F.专题报告必须包括以下内容：专题报告的目的；报告概述；资料分析；结论和建议等；G.其它需要呈报的报告：根据公司领导具体要求撰写.格式参见附件：A.客户信息记录表格：附件M1-B01:客户联系表；附件M1-B02:关键人物的个人资料；附件M1-B03:客户概要信息记录；附件M1-B04:客户信息表；B.客户信用记录表格：附件M1—B05:客户信用信息治理卡；附件M1-B06:客户信用评价表；附件M1—B07:客户信用等级分类表；C.附件M1—B08:竞争对手资料表；C.附件M1—Y01:第XX期?煤炭信息简报?；D.附件M1—Y02:XXXff场分析报告；E.附件M1—Y03:XXX专题报告制订营销方案/方案〔F2〕制订营销方案是指公司为了标准和指导营销行为、营销活动而进行的方案制订工作和营销方案制订工作等,它包括制订年度营销方案和制订工程营销方案两项工作.年度营销方案是公司制订的指导全年度营销工作的工作方案,主要包括年度营销目标、营销策略、工程营销安排等；工程营销方案是指为了完成某一单项市场营销目标而制订的市场营销方案.制订年度营销方案工作步骤A.前一年度营销工作总结分析；B.收集市场信息,研究市场分析报告；C.走访客户,洽谈年度煤炭供应设想,听取客户建议；D.确定资源配置,提出年度市场目标；E.制订年度市场营销方案；F.提报审批.工作结果A.内容a.本年度各市场营销方案执行的总体时间安排、费用预计;b.本年度合同价格方案及本钱限制方案；c.本年度资源配置方案；d.本年度销售策略；e.本年度市场营销目标等.B.格式参见附件MMY04:XXXX^度营销方案制订工程营销方案工作步骤A.确定工程营销方案的目的；B.根据营销方案的目的收集资料和信息;C.对资料和信息进行整理分析；D.提出营销建议；E.制订行动方案和营销方案的预算；F.细化营销行动方案,落实相关责任人工作结果A.内容a.合同的价格方案和本钱限制方案；b.资源配置方案；c.营销策略；d.销售目标；e.营销活动的时间、地点、参与人、组织者、负责人;f.营销活动的具体日程安排,活动内容,本卷须知；g.营销活动的费用预计等B.格式参见附件M3-Y05:XXXXg销方案签订合同〔F3〕签订合同是指中煤进出口公司与国外客户和相关单位签订煤炭业务执行所需的各种合同、协议等法律文件的过程.工作步骤询盘与发盘A.询盘与发盘的过程：a.确定本次询盘或发盘的目的；b.收集相关的业务资料,并进行整理分析；阅读公司内部的市场分析报告和市场营销方案,掌握公司的市场营销策略；确定本次询盘或发盘的条款；联系业务对象,对外询盘或发盘B.询盘与发盘的方式：通过、进行；通过招投标进行；通过业务媒体发布；d.参与各种业务洽谈会等C.询盘与发盘的内容交易的煤炭品种、质量、数量、交货期、价格条款、付款条款等.3.3.1.2还盘磋商A.还盘磋商的一般过程研究对方还盘条款；制订还盘对策,修改还盘条款；进行还盘磋商d.确定合约主要条款e.磋商合约附属条款确定附属条款g.确定所有合约条款,达成一致意见B.还盘磋商的方式投标、合同谈判、业务洽谈、还盘、还盘等C.还盘磋商的内容包括煤炭的品种、质量、数量、价格、交货方式、运输条款、交货期、付款方式、付款时间、违约条款等.3.3.1.3接受签约A.接受签约的过程：缮制合同文本：合同条款确定之后,合同缮制人员必须尽快缮制合同文本,并保证没有文字错误.法律参谋合同文本缮制之后,必须经过公司法律参谋审核,并由法律参谋出具法律意见书〔内容包括：合同条款审核法律意见、法律参谋签章等,具体内容详见附件：?法律意见书?〕,公司内部审批：并按公司规定完成公司内部合同审批程序：合同在部门负责人审核后,以“合同审核签署单〞形式上报,并附上合同信息摘要表;其后,由煤炭业务负责人审核,签署审核意见并签名,其后由公司财务负责人审核,签署审核意见并签名,最后呈报公司负责人审阅、签署.〔参见中煤进出口公司合同审批程序〕.外部单位审批：在合同完成公司内部的审批过程之后,应尽快组织、协调合同相关单位〔主要包括用户、供应商以及合同中所涉及的必须签章的单位和部门〕完成合同在相关单位的审批过程.合同生效.B.接受签约的方式：签订合同或协议等有法律效力的文件3.3.2工作结果合同内容合同不同,其包括的内容也有所不同.一般而言,煤炭业务合同应包括煤炭的品种、质量、数量、价格、交货方式、运输条款、交货期、付款方式、付款时问、违约条款等.A.销售合同：煤炭品种条款；数量条款；质量条款；质量检验条款；价格条款；运输条款；相应的时间条款；款项支付条款；违约责任条款；争议处理条款等.B.煤炭采购合同：煤炭品种条款；数量条款；质量条款；质量检验条款；价格条款；运输条款；相应的时间条款；款项支付条款；违约责任条款；争议处理条款,等.C.委托代理合同：委托人；委托代理事项等.D.煤炭业务居间合同：居间业务条款,居间责任条款；费用计算条款,费用结算条款；款项支付条款等.合同格式A.合同/委托书/备忘录签署申请单,参见附件M3-B09;B.合同信息摘要表,参见附件M3-B10;C.询价书,参见附件M3-Y06;D.报价书,参见附件M3-Y07;E.还盘,参见附件M3-Y08;F.投标书,参见附件M3-Y09;G.法律意见书,参见附件M3-Y10;H.出口销售合同格式,参见附件M3-Y11;I.出口采购合同格式,参见附件M3-Y12;J.出口煤委托代理合同格式,参见附件M3-Y13;K.出口煤居间合同格式,参见附件M3-Y14制订煤炭业务年度经营方案〔F4〕制订煤炭业务年度经营方案是指公司为了规划下一年度煤炭业务治理而制订指导下一年度煤炭业务运作方案的过程.工作步骤汇总合同,确定销售目标汇总已经签署了的煤炭销售合同和采购合同,确定各品种煤炭销售的数量、质量和销售时间安排等,然后根据预测,提出公司年度销售目标,上报公司；最后,公司根据年度经营目标,确定年度煤炭销售目标,包括各品种煤炭销售的数量、质量和销售时间安排等.编制、修改年度经营方案〔含预算〕各煤炭业务部门及下属单位编制、修改本部门或本单位的煤炭业务工作方案和预算方案书；工作方案主要包括本部门或本单位的上年度工作总结、分析,上年度存在的问题分析,本年度工作重点及对策等；预算计划书那么包括本年度预算根本数据、经营活动收支、筹资活动收支、治理活动费用支出以及年度损益预算、现金流量预算等内容.上报部门年度经营方案各煤炭业务部门和下属单位上报其年度工作方案和预算方案书；年度经营方案审核公司年度经营方案部门对年度工作方案核预算方案进行审核,在全公司内进行平衡,指出调整、修改意见；审批召开年度经营方案会,对制订的年度经营方案进行审批；下达执行下发审批后的年度经营方案〔含年度预算安排〕,各部门具体执行.工作结果内容A.经营方案编制的原那么；B.公司煤炭业务内外部环境分析;C.公司煤炭业务年度经营目标D.年度预算根本数据、经营活动收支预算、治理费用预算、损益预算、现金流量预算等；D.公司煤炭业务年度经营方案考核方案；E.公司煤炭业务内部治理方案；F,煤炭业务需要提请公司解决的问题等格式参见附件M1—Y15:XXX〕#度经营方案；附件M1—丫16:XXXX^度预算安排.制定月度经营方案〔F5〕月度经营方案是下月工作的综合安排,它涉及到生产、采购、运输、销售、资金方案等方方面面,是下月工作的具体指导.工作步骤111汇总生产企业的月度生产经营方案必须在每月15日前催促各生产企业提报下月的生产经营方案,其内容包括：生产方案表、资金方案表、本钱方案表、治理费用方案表、运输及销售方案表、根本建设方案表、生产平安方案表,并对其进行汇总.收集运输方案批复情况及时准确的从港口作业公司获得次月铁路运输方案的批复情况.制定销售方案不断与用户沟通,确定用户的装船方案,并在月度生产经营例会之前根据用户的装船方案制订出下月销售方案.।月度生产经营例会最迟在每月25日召开,目的是为生产企业调整产品规格留出足够的时间,而出口煤用户下月的装船方案最早也要在每月25日才能大致确定,因此,生产经营例会对经营方案的审批实际是依据对装船方案的预计.同时,生产企业在每月15日上报月度生产经营方案时,不可能充分考虑到销售情况.编制月度经营方案综合年度经营方案、下月销售方案和各生产企业上报的生产经营方案,在月度生产经营例会之前编制出下月经营方案,确定下月各生产企业生产的煤炭品种、质量、产量,港口操作公司的铁路运输安排、装船安排等；审批月度经营方案最迟在每月25日召开月度生产经营例会,对下月的经营方案进行审批,确定下月最终的经营方案.下达月度经营方案A.负责调度的部门必须在每月26日及时将审批后的经营方案通过下发给相关部门；B.如果月度经营方案在执行过程中出现变化,负责调度的部门有责任将各种变化及时通知给相关部门；C.负责调度的部门必须定期对生产经营过程中的各种问题进行汇总、分析.工作结果A.已批复的铁路运卒方案,见附件M3-Y17;B.煤炭业务月度销售方案汇总表,见附件M3-B11;C.生产企业的生产经营方案汇总表〔包括生产方案表、资金方案表、本钱计划表、治理费用方案表、运输及销售方案表、根本建设方案表、生产平安方案表〕,见附件M3-B12;D.次月采购方案,见附件M3-Y18;E.月度资金方案,见附件M3-B13;F.调度通知,见附件M3-B14;G.中煤进出口公司煤炭生产经营问题汇总表,见附件M3-B15.采购煤炭〔F6〕煤炭采购是指采购的执行过程,指供货方根据合同要求和下月的销售方案保证煤炭及时、足量、保质的装车发运过程工作步骤根据月度经营方案和用户的装船需要,定期向生产企业落实货源准备情况和商品煤的煤炭质量,并将煤炭供应量和煤质的相关信息及时传达给港口操作公司和口岸公司.3.6.1.2了解日菜单日报信息日菜单由中煤进出口公司的港口操作公司提出建议,口岸分公司核准.港口操作公司每日必须及时用反响回日菜单提报信息,由中煤进出口公司将相关信息准确录入数据库相关文件.工作结果A.中煤进出口公司煤炭产运销调度日报表〔生产〕,见附件M3-B16;B.生产企业库存情况分析报告,主要包括库存煤炭数量分析和质量分析等,见附件M3-Y19.铁路运输〔F7〕铁路运输是指中煤进出口公司为了实现出口煤销售而需要的、把商品煤从洗煤厂运抵港口所需经历的铁路运输过程.具体而言包括落实铁路运输方案、制订月发运方案和提报日菜单、装车发运等环节.工作步骤落实运输方案A.催促运输方案的提报负责运输方案落实的部门必须在每月5日前催促各供货方按时、按量、足额提报运输方案；B.协助运输方案的批复负责运输方案落实的部门在运输方案提报后,还必须密切关注运输方案的批复情况,发现问题,及时与运输方案的批复单位或部门进行协调,争取在运输方案批复公布之前将问题解决.C.提报月补充运输方案根据中煤进出口公司煤炭销售的实际情况,确定月补充方案提报的具体数量,由负责运输方案落实的部门在每月10日前催促各供货方及时、足额提报,并协助补充运输方案的落实.D.传达运输方案的批复情况铁路运输方案批复后,负责运输方案落实的部门必须及时将批复情况通知相关部门〔供货方、港口作业单位、中煤负责煤炭业务信息收集和传递的部门等〕.制订月发运方案月发运方案的制定需要结合中煤进出口公司煤炭业务生产经营方案和运输方案的落实情况具体制定.月发运方案应尽量满足煤炭业务生产经营方案要求,并预留一定的保险空间.提报日菜单A.确定日菜单提报方案负责日菜单提报的部门必须在每日上班开始就聚集供货方的商品煤库存情况、煤炭运输方案的落实情况和港口堆场场存情况,根据确保商品煤按时、足额装船的原那么,确定日菜单提报方案.B.提报日菜单a.日菜单提报方案确定后,日菜单提报执行人员应根据日菜单审批部门的要求到日菜单审批处向日菜单审批部门提报日菜单；b.监督日菜单提报的批复过程,保证菜单得到批复；c.取回日菜单批复结果,反响给供货方；d.根据供货方的日菜单批复结果的反响协调日菜单的具体执行.如果供货方由于意外不能满足日菜单的运输装车要求,必须及时通知日菜单审批部门更改日菜单的批复.3.7,1.4了解装车信息中煤进出口公司必须在次日上午10:00前,将供货方回的日装运信息一览表和装车过程除杂报告单的相关内容录入数据库相关文件.3.7.2工作结果A.月度运输方案,见附件M3-Y20;B.月度补充方案,见附件M3-Y21;C.月发运方案,见附件M3-Y22;D.日菜单,见附件M3-Y23;E.中煤进出口公司煤炭产运销调度日报表〔运输〕,见附件M3-B17;接卸入库〔F8〕接卸入库是指煤炭到达港口车站之后,经过接车、卸车过程,进入港口堆场的过程.这一过程由港口操作公司和口岸分公司全面负责.工作步骤了解接车信息每日在规定的时间前将港口操作公司来的过磅单和质检报告单的内容录入数据库相关文件.了解卸车信息每日在规定的时间前将港口操作公司来的卸车过程除杂报告单的数据录入数据库相关文件.了解入库信息每日将港口操作公司来的进车数量、质量、进入场地、煤炭品种等的相关信息录入数据库；每周将港口操作公司来的堆场除杂报告单的相关内容录入数据库；6个月到港口盘库一次,核实是否实现了帐实相符、帐帐相符.工作结果A.卸车记录单,见附件M3-Y24;B.堆场捡杂记录单,见M3-Y25;C.中煤进出口公司煤炭产运销调度日报表〔港口〕,见附件M3-B18;D.港口库存情况跟踪表,见附件M3-B19;E.港口库存情况分析报告,见附件M3-Y2&确定船期〔F9〕确定船期是一个不断沟通的过程,需要中煤进出口公司与港口操作公司、口岸分公司及相关单位进行经常性的协商与确认.工作步骤协调单航次船期A.报船国外用户会以方式提前10天向口岸分公司报船,进行船期预报.B.传递船期信息在口岸分公司将船期信息通知港口操作公司后,中煤进出口公司必须在第一时间获得港口操作公司传递的船期信息.C.进行船货平衡在得到船期信息后,中煤进出口公司应该根据库存及时进行船货平衡,修改生产企业的生产经营方案,尽可能满足用户的装船需要.确定船期中煤进出口公司必须及时从港口操作公司获得口岸分公司根据船货平衡结果确定的最后船期.工作结果A.报船,见附件M3-Y27;B.接船确认,见附件M3^Y28.出库装船〔F10〕出库装船是指确认船期之后直至货物离开港口的全过程.这一环节需要口岸分公司与港口操作公司的密切合作.工作步骤申请出口许可证船期确认后,业务执行人员必须及时到国家外经贸部申请出口许可证,办理相关的出口许可手续；报关在装船前一个工作日依据合同进行报关,申请出口通关；报验在报关之后,业务执行人员应根据国家煤炭出口要求,办理出口煤炭的质量、重量等的报验手续；审批装船方案中煤进出口公司必须及时审核港口操作公司上报的装船方案,并在装船前24小时将审批后的装船方案给港口操作公司.收集装船信息在装船结束后3日内,及时获得口岸公司传来的除杂情况记录及装船情况记录,同时获得口岸公司来的出库单、提单、品质证书、重量证书、原产地证书、开船电、发票,并将相关信息录入数据库相关文件.工作结果A.出口许可证,见附件M3-Y29;B.报关单,见附件M3-Y30;C.装船方案,见附件M3-Y31;D.垛位分层捡杂木查情况记录,M3^Y32;E.除铁器情况记录,M3-Y33;F.流程检查卜#况记录,M3-Y34;G装船机算子检查情况记录,M3-Y35;H.出库单,见附件M3-Y36;I.出口煤作业及煤质情况记录,M3-Y37;J.提单,见附件M3-Y38;K.品质证书,见附件M3-Y39;L.重量证书,见附件M3-Y40;M原产地证书,见附件M3-Y41;N.开船电,见附件M3-Y42;0.发票,见附件M3-Y43o结算〔F11〕结算既包括货款结算,也包括相关费用的结算.结算过程必须遵循规定的审批程序.工作步骤汇总发货单据每次装船结束后,半个工作日内船代签发提单,48小时内取得商检证书〔品质证书和重量证书〕.口岸分公司根据提单和商检证书在半个工作日内出具发票,同时,贸促会〔或商检机构〕提供货物的原产地证实.寄出发货单据口岸分公司必须在提单日后48小时内,将提单、商检证书、原产地证书、发票、装船通知书等单据给国外用户,然后,再将这些单据的正本在规定时间内快递给国外用户.收到货款国外用户收到发货单据后,在提单日后合同规定的日期内,按合同规定的支付方式将货款汇到口岸分公司指定帐户办理结汇手续口岸分公司财务部门收到银行的到款通知后,必须及时办理结汇手续,并进行外汇核销.核销出口许可证在核销外汇后,及时到相关部门进行出口证核销.结算货款在办理完结汇手续后,口岸分公司扣减代理费、商检费、港杂费等相关费用,然后由港口操作公司办理转款手续,将剩余款项转入供货企业指定帐户,完成货款结算.结算代理费在货主收到到款通知后,及时向港口操作公司支付相应的代理费.工作结果收集货款结算信息根据合同单价和结算单价,了解超水扣重情况、发热量奖罚情况及其他质量奖罚〔灰分、硫分等〕.收集代理费结算信息代理费结算信息包括口岸公司的代理费结算信息和港口操作公司的代理费结算信息.收集相关费用结算信息相关费用结算信息包括港口费用、检验费用、出口退税情况等.汇总分析各种结算信息汇总分析货款结算信息、代理费结算信息及相关费用结算信息,收集出口煤逐船货款结算情况表〔见附件M3-Y44〕,并填写出口煤业务每月收支款项汇总分析表〔见附件M3-B20〕.提供售后效劳〔F12〕售后效劳是指煤炭销售工作完成之后进行的,为维护商务关系或解决质量纠纷、质量事故或处理客户反响意见等所进行的工作事项.工作步骤收集客户信息必须及时收集客户的反响信息,并经相关信息归类整理,录入数据库相关文件.分析客户信息定期分析收集到的客户信息,并做出客户信息分析报告.上报客户信息将客户信息分析报告及时呈报上级,请示售后效劳的方式、方法.实施售后效劳依据请示后的售后效劳方式及时为客户提供效劳,必须尽最大努力保证客户满意.总结售后效劳效果：在每次售后效劳之后,要及时进行客户满意度调查,并要求客户填写客户满意度调查表.提出售后效劳改进建议根据售后效劳效果,提出切实可行的售后效劳改进建议,撰写售后服务改进建议报告.工作结果A.卸港检验单,见附件M3-Y45;B.煤质分析报告,见附件M3-Y46;C.客户信息分析报告,见附件M3-Y47;D.实施售后效劳申请表,见附件M^B21;E.客户满意度调查表,见附件M3^B22;F.售后效劳改进建议报告,见附件MMY48.分析月度执行情况〔F13〕月度执行统计分析是对月度方案执行情况的总结,也是改进下月方案制定方法的依据.工作步骤汇总月度相关信息必须在每月5日前,收集、汇总上月月度信息,其内容包括上月销售方案、上月资金方案、库存情况分析报告、装船报告单、煤质差异产生原因分析报告、每月款项汇总分析表及售后效劳效果分析表等.分析月度相关信息必须在每月8日前,对所收集到的月度相关信息进行分析、处理,并对月度方案完成情况进行深入分析,提出月度执行统计分析报告.工作结果月度执行统计分析报告,见附件M3-Y49.附录一、营销职能局部.附件MMB01:客户联系表；.附件MMB02:关键人物的个人资料；.附件MMB03:客户概要信息记录；.附件M3-B04:客户信息表；.附件M3-B05:客户信用信息治理卡；.附件M3-B06:客户信用评价表；.附件M3-B07:客户信用等级分类表；.附件M3-B08:竞争对手资料表；〔暂无〕.附件M3-B09:合同/委托书/备忘录签署申请单；.附件M3-B10:合同信息摘要表；.附件M3-B11:煤炭业务月度销售方案汇总表；〔暂无,建议与附件M3-B08-2合并〕.附件M3-B12:生产厂的生产经营方案汇总表；.附件M3-B13:月度资金方案；〔暂无〕.附件M3-Y01:第XX期?煤炭信息简报?；〔暂无〕.附件M3-Y02:XXX市场分析报告；〔有样本但未取得〕.附件M3-Y03:XXX专题报告；〔有样本但未取得〕.附件M3-Y04:XXXX^度营销方案；〔暂无〕.附件M3-Y05:XXXXS^方案；〔暂无〕.附件M3-Y