广西钦州商贸学校2022年秋季学期期末考试试题

广西钦州商贸学校2022年秋季学期期末考试试题

基本信息：

姓名：班级：

1.以下属于C2C电商交易平台的是？()

A.淘宝

B.京东

C.亚马逊

D.天猫

2.下面不属于商品定价原则的是()。

A.不亏本原则

B.着眼现在原则

C.销量为王原则

D.高性价比原则

3.以下哪种是客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？()

A.与客户明确确认问题出现的过错方

B.安抚客户情绪

C.分析问题出现原因

D.保持心平气和的沟通素养

4.以下商品组合中属于替代关联的是()。

A.毛衣和羽绒服

B.衬衫和连衣裙

C.印花口罩和纯色口罩

D.口红和唇膏

5.()面向目标客户中的大众客户，是主推的、转化率高、价格适中的商品。

A.利润款

B.活动款

C.形象款

D.引流款

6.以下哪种情况，会造成广告展现量高，但是点击量小？()

A.出价偏低

B.创意有特色、形态新颖

C.定向不够精准，广告投放给了对产品没有需求的人群

D.账户结构搭建不够科学

7.直通车SEM推广计划可分为关键词推广和()

A.重点推广

B.定向推广

C.相关推广

D.核心推广

8.商品上下架时间原理是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。

A.7天

B.14天

C.7天或14天

D.7天和14天

9.关键词和其所在的推广组同时设定出价时，以()出价为准。

A.推广组

B.创意

C.预算

D.关键词

10.今日头条信息流广告定向逻辑一交二并，以下哪种定向覆盖量级最高？()

A.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣分类：家装建材；兴趣关键词：红木家具

B.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：家装建材、红木家具

C.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：红木家具

D.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣分类：家装建材

1.影响商品定价的因素有()。

A.活动竞争

B.市场竞争

C.商品款式

D.商品成本

2.关键词的匹配方式有()。

A.精准匹配

B.短语匹配

C.广泛匹配

D.否定匹配

3.如果主推商品是T恤，以下可以作为互补关联商品的是()。

A.裤子

B.裙子

C.毛巾

D.护手霜

4.搜索词拆解是指搜索引擎对用户的搜索词拆解，进行语义解析，包含()。_

A.词性识别

B.类目预测

C.性别预测

D.拆解拓展

5.SEO的搜索排名影响因素主要有()。

A.商品描述质量

B.商品权重

C.相关性

D.卖家服务质量

6.以下属于百度搜索引擎中网站关键词常见挖掘方法的是()。

A.搜索下拉框

B.生意参谋

C.百度指数

D.百度关键词规划师

7.在进行订单催付时，需要遵循的原则有()。

A.不要强行催付

B.有已付款订单的客户不要催

C.不要重复催付

D.下午下单的顾客在第二天10点后进行催付

8.当客户因平台原因无法支付时，客服可以采取的操作有()。

A.安抚客户情绪，避免纠纷升级

B.检查自身原因，是否存在库存短缺

C.引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付

D.引导客户重新下单

9.下列哪些属于确定推广计划名称的方法()

A.按推广关键词类型

B.按商品类型

C.按推广地域

D.按推广时段

10.信息流广告展现量高、点击量高、页面访问量低，需要着重排查()

A.广告定向设置是否过窄

B.创意内容与目标用户群体不相关

C.页面打开速度过慢

D.页面设计不符合用户体验

1.__________、________和____________都可以作为客服催付的手段。

2.店铺促销活动包括：_________、_________和________。

3.网店流量来源一般包括_________和_________。

4.按照商品所处的竞争阶段，可以将商品分为_________、_________、______3种类型进行标题优化。

5.信息流人群定向包括___________、_________和__________。

1.宝贝标题只给搜索引擎看。（×）

对

错

2.大部分信息流广告投放平台的结构都分为4个层级：账户—推广计划—推广组—创意。()

对

错

3.在没有学会SEO之前，可以直接复制爆款的标题。()

对

错

4.无用的关键词主要指跟商品相关度弱、搜索量低、点击率和转化率过低的关键词。()

对

错

5.包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。()

对

错

6.关键词的分词对于标题优化没有影响。()

对

错

7.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。()

对

错

8.买家在首次下单后，卖家基本上可以收集到客户的ID、姓名、联系电话、收货地址、成交金额、购买商品、数量等基本信息。()

对

错

9.SEO优化是通过研究搜索引擎排名规则，获取更多付费流量。()

对

错

10.卖家服务质量包括店铺DSR评分(描述相符、服务态度、物流发货),品质退款率、纠纷退款率等。()

对

错

1.简述SEO对网店推广的作用。

2.网店推广有什么作用？

3.制作商品标题需要避免的误区有哪些？

六、案例分析题（每题8分，共8分）

客户:你帮我把这些麦片退掉吧。

客服:您好，这些麦片有什么问题吗?

客户:没有，就是不想要了，你帮我退掉吧。

客服:对不起，如果商品没有质量问题，是不能退换的。

客户:我买它确实没用，因为我是一个糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在买的时候没有仔细看，买回去才发现的。我家里也没有别的人，买回去就只能浪费，所以你还是给我退了吧。

客服:哦，这么说您买它确