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文档简介

如何设计流程绩效指标在开展流程体系建设过程中，经常有学员问道KPI//个人绩效指标的补充完善。对于这四种绩效指标之间的详细关系非常复杂，毫不夸张地说开一天专题讨论会也不一定说得清楚，辩得明白。因此，下面我们只重点介绍流程绩效指标设定这个主题，一方面让流程绩效指标可以有效承接组织绩效指标，实现一脉相承，而不至于重复和混乱；另一方面让流程绩效指标牵引各流程执行人员达到按流程做事的目的。下面我们一起按照五步法，开始我们的流程绩效指标设计。第一步：选定目标流程，明确产出。流程绩效指标的执行与监控效果并不理想。功后再逐步推广，类似于小岗村的“家庭联产承包责任制计划排产流程”的输出物主要是每日生产计划表、配料任务单。第二步：将产出与相关者诉求对应。PC（生产计划员）计划及时下发、配料单准确齐套。第三步：将相关者诉求与流程绩效指标维度对应。度考虑，即QCDSR（质量（时间（规范，针对下游客户诉求可能的指标有计划按时下发率（时间、配料单准确性（质量。第四步：筛选流程绩效指标。的流程绩效指标一定是既重要，且数据可获取性又高的。第五步：制作流程绩效指标卡片。表3-2为示例。表3-2流程绩效指标卡根据流程绩效指标卡片上的统计周期，就可以对这些流程的实际运行效果进行定期数据收集与检查。对于指标数据持续表现较好的，可以作为观察项，暂不采取任何措施；对于持续表现较差，且未达标的指标，则由流程Owner主动识别分析原因，并开展流程优化进

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