秘书常用交际礼仪课件

第三章秘书常用交际礼仪第三节致意礼仪第四节鞠躬礼仪第五节握手礼仪第六节介绍礼仪第七节馈赠礼仪第三章秘书常用交际礼仪第三节致意礼仪1致意礼仪致意形式1、点头致意：应脱帽2、欠身致意：上体前倾15度3、举手致意：适合向较远的人打招呼。4、注目致意致意礼仪致意形式2致意礼规1、讲究先后顺序2、微笑与点头，欠身与起立并用3、致意应文雅大方，一般不要在致意时向对方高声大喊。如遇对方先向自己致意，应回敬。致意礼规1、讲究先后顺序3第三章秘书常用交际礼仪课件4

（四）

举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。（四）举手礼行举手礼时，要举右手，5(五)鞠躬礼

基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。(五)鞠躬礼6鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。

行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本7第三章秘书常用交际礼仪课件8

(一)握手礼(一)握手礼9鞠躬礼规诚意鞠躬礼规诚意10第三章秘书常用交际礼仪课件11

1、

握手礼的渊源

第三章秘书常用交际礼仪课件12

起源说一：

握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说一：13起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。起源说二：14

运动员们在握手运动员们在握手15

国家领导之间在握手国家领导之间在握手16

国家领导之间在握手国家领导之间在握手17

国家领导之间在握手国家领导之间在握手18

教练之间在握手教练之间在握手19

领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手20

艺人们在握手艺人们在握手21商人们在握手商人们在握手22

2、握手礼的作用第三章秘书常用交际礼仪课件23历史性的握手历史性的握手24(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往(1)能体现交往双方对对方的态度253、握手礼的使用规范第三章秘书常用交际礼仪课件26

（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言

27（1）、握手的时机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时

（1）、握手的时机问候时28（2）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。（2）、握手姿势身体以标准站姿站立；29

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手30第三章秘书常用交际礼仪课件31（3）、握手的顺序（3）、握手的顺序32行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语气缺乏要摘帽、脱手套，女士和身份高者可例外；握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语33（4）、握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气（4）、握手的力度2公斤34男士之间的握手力度稍大男士之间的握手力度稍大35

女士之间的握手

力度稍轻女士之间的握手力度稍轻36

男士与女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力度稍轻37

（5）、握手的时间

1~3秒（5）、握手的时间38

（6）、目光

注视对方的双眼（6）、目光注视对方的双眼39（7）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手（7）、握手的位置40

女士与女士握手

手指相握

女士与女士握手

41

男士握女士的手指第三章秘书常用交际礼仪课件42

男士与男士握手

握手掌虎口相对

男士与男士握手

43（8）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！（8）、握手时的表情44（9）、握手时的语言

感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语（9）、握手时的语言45

4、握手的禁忌

46

（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一第三章秘书常用交际礼仪课件47

考考你考考你48

判断对误判断对误49

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手判断对误（答案）正确：右手握手错误：50

判断对错判断对错51

判断对错（答案）错误：左手握手判断对错（答案）错误：左手握手52

判断对错判断对错53

判断对错（答案）

错误：坐着握手判断对错（答案）错误：坐54

判断对错判断对错55归纳总结归纳总结56第三章秘书常用交际礼仪课件57第三章秘书常用交际礼仪课件58第三章秘书常用交际礼仪课件59

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言60

（二）拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。（二）拥抱礼两人正面61第三章秘书常用交际礼仪课件62（三）合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。（三）合十礼把两个手掌在胸前63

（六）拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。（六）拱手礼一般以左手抱握在右拳上，64

（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方65第三章秘书常用交际礼仪课件66第三章秘书常用交际礼仪课件67介绍礼仪介绍是在社交活动中人与人相识的基本形式。介绍礼仪介绍是在社交活动中人与人相识的基本形式。68自我介绍方式应酬式：姓名社交式：姓名籍贯学历兴趣熟人关系礼仪式：姓名单位职务请问上述三种方式各适合那些场合？自我介绍方式69自我介绍有哪些礼规把握时间讲求态度自我介绍有哪些礼规把握时间70公共场所:旅游聚会通话社交场合讲座报告演出庆典仪式公共场所:旅游聚会通话71

二、介绍为他人介绍的规范要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容二、介绍为他人介绍的规范要点72

介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。介绍者的姿势标准姿势站立。73

为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。

为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；74

为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。75

三、交换名片的礼节三、交换名片的礼节76１、名片的制作规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式１、名片的制作规格：９×５．５cm77２、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式２、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号78３、名片的用途

1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)用作礼单10)替人介绍３、名片的用途

1)自我介绍79４、名片的交换

１）交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊４、名片的交换

１）交换名片的时机交换：不交换：80２）交换名片的方法（Ａ）

（１）递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序２）交换名片的方法（Ａ）81

２）交换名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片２）交换名片的方法（Ｂ）82２）交换名片的方法（Ｃ）

（３）索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）２）交换名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片83２）交换名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度２）交换名片的方法（d）84５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地区分类２）名片的利用收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况５、名片的存放１）名片的收藏85

递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。姿势：标准站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。86接受名片的礼仪姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。交换自己的名片接受名片的礼仪姿势：标准站姿87

索要名片的技巧一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”

索要名片的技巧一、交易法88第二节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪第二节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪89

第四节馈赠礼仪一、赠礼礼仪二、受礼礼仪第四节馈赠礼仪90一、礼品的选择1、选择礼品2、包装礼品3、选择时机4、赠礼场合5、赠送使得礼仪一、礼品的选择1、选择礼品91

1、选择礼品的规范(1)、了解对象的情况(2)、明确目的(3)、尊重禁忌1、选择礼品的规范(1)、了解对象的情况92(1)了解对象的情况年龄性别兴趣、爱好身份、地位民族习惯经济状况文化水平(1)了解对象的情况年龄93第三章秘书常用交际礼仪课件94送小男孩送小男孩95

送夫妻、情侣送夫妻、情侣96

送男士送男士97

（2）、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。

（2）、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，以便98（3）尊重禁忌

各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。（3）尊重禁忌各国的历史、文化、风格习99第三章秘书常用交际礼仪课件1002、包装2、包装101第三章秘书常用交际礼仪课件102第三章秘书常用交际礼仪课件103

3、选择时机送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。3、选择时机送礼要特别注意及时、104

4、赠礼的场合一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。4、赠礼的场合一般来说，在大庭广众之105

5、送礼时的礼仪5、送礼时的礼仪106

礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他107二、受礼礼仪规范大方有礼：1、站立双手接礼品2、感谢赠礼的人把握分寸：3、拆开欣赏并赞美4、慎重放置、保管5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品二、受礼礼仪规范大方有礼：108送花礼仪花意花语玫瑰花语

红玫瑰花语－－热情真爱；

黄玫瑰花语－－珍重祝福和嫉妒失恋；

紫玫瑰花语－－浪漫真情和珍贵独特；

绿玫瑰

---纯真简朴，青春长驻

；

白玫瑰花语－－纯洁天真；

黑玫瑰花语－－温柔真心；

橘红色玫瑰花语－－友情和青春美丽；

蓝玫瑰花语－－敦厚善良。

送花礼仪花意花语109百合花语

白百合象征神圣与友谊以及对事业的支持百合花语白百合象征神圣与友谊以及对事业的支持110郁金香

花语：圣洁的爱、胜利荷兰人认为郁金香是所有花卉中最美丽的一种，因此选它作为荷兰的国花。西欧的妇女也特别钟爱这种花。在荷兰流传着一则关于郁金香的浪漫故事，据说有一位美如天仙的少女，同时被三位勇士爱上，勇士们献上了王冠、宝剑、和黄金来求婚，少女由于不忍伤害任何一位勇士的心，于是求助于花之神将她变成了郁金香，于是欧洲有郁金香花朵象征王冠、叶片象征宝剑、球根象征黄金的说法。在每年的情人节为了表达爱意的少男少女们，除了玫瑰，郁金香也成了传情意给情人的最佳选择。

郁金香花语：圣洁的爱、胜利111向日葵花语

花语：光明与活力古希腊神话中,水泽克仙女克丽泰爱上了太阳神阿波罗,但是高贵的神却看也不看她一眼.伤心欲绝的克丽泰只能每天在水边仰望天空,凝视着阿波罗驾着他金碧辉煌的日车从空中碾过.后来,众神可怜她,把她变成一朵向日葵.因为向日葵永远望着太阳的热度和光芒,致死方休。

向日葵花语

花语：光明与活力112康乃馨

花语：温馨、母爱。粉色康乃馨-我永远不会忘了你，祝母亲永远年轻，美丽。红色康乃馨-我的心为你而痛，赞赏，亲情、思念，祝母亲健康长寿。紫色康乃馨-任性

康乃馨

花语：温馨、母爱。粉色康乃馨-我永远不会忘了你，113马蹄莲马蹄莲:象征永结同心吉祥如意。

马蹄莲马蹄莲:象征永结同心114天堂鸟花语

自由、吉祥、幸福快乐天堂鸟花语自由、吉祥、幸福快乐115节日花语春节松、竹、梅：岁寒三友；黄百合：快乐、喜庆；山毛榉树：昌盛、兴隆；淡红美女樱：家庭和睦；火百合：喜气洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏图大展；蝴蝶兰：高洁；水仙：清纯、自爱。

节日花语春节116情人节赠女友

红玫瑰：真诚的爱情；羽扁豆：幸福；满天星、三轮草：想念；金鱼草：愉快；风铃草：温柔的爱；红郁金香：爱的誓言；粉牵牛花：柔情；红山茶：天生丽质；白丁香：青春、欢笑；黄郁金香：渴望之爱；败酱：纯洁、柔情；毋忘我：永恒的爱；蝴蝶兰：初恋。

情人节赠男友

扶郎花：扶助郎君；长春花：愉快的回忆；马蹄莲：害羞；紫罗兰：贞洁；樱草花：青春、美丽；红掌：天长地久；月见草：默默的爱；菖蒲：顺从；柠檬树花、忍冬：忠诚的爱。

情人节赠女友

117清明节缅怀、悼念

三轮草、满天星：想念；千日草：不朴、文竹：永恒；花簪：同情、慰问；金鱼花：悲哀；柏枝：哀悼；柳枝：悲伤、哀悼。

清明节缅怀、悼念

118母亲节

康乃馨：母亲之花、母亲节的主花；毋忘我：永恒的爱；茉莉：和蔼可亲；藓苔：母爱；木樨草：品德高尚；深山酢浆：慈母之爱；粉牵牛花：纤纤柔情

父亲节

石斛兰：父亲之花、坚毅、勇敢；黄杨：坚定、冷静；桔树：宽容大度；款冬：正义；柳树：直率、坦诚；葡萄：宽容；茴香：力量。

母亲节

119

端午节

菖蒲：避邪镇灾；菖蒲花：温顺、娇美；龙船花：争先恐后；跳舞草：快乐。

中秋节桂枝：学识渊博；月桂枝：荣誉；芒草：秋意；桔梗：纯洁；败酱：纯洁的恋情；石楠花：庄重；胡枝子：优雅。

端午节

120教师节木兰花：灵魂高尚，蔷薇枝：严肃、朴素；蔷薇花冠：美德；

悬铃木：才华横溢；月桂树环：功劳、荣誉

圣诞节一品红：驱妖除魔；白美女樱：庇佑；太阳菊：光明、欣欣向荣，山毛榉树：昌盛、兴隆。教师节121不同场合的送花1、开幕式、庆典：红玫瑰、剑兰、石竹、郁金香，多以花篮形式2、宴会、酒会:多以红色鲜花，花篮或花束3、生日、祝寿：兰花菊花花束、盆景、盆花4、葬礼：菊花、百合、夜来香、玫瑰颜色以白黄为宜以花圈花束形式，年长者可选紫色。不同场合的送花1、开幕式、庆典：红玫瑰、剑兰、石竹、郁金香，122一些国家的国花英国国花--玫瑰日本国花--樱花新加坡国花--万代兰荷兰、土耳其国花--郁金香西班牙--石榴墨西哥－－仙人掌、大丽花德国－－矢车菊

泰国----睡莲马来西亚----扶桑尼泊尔----杜鹃花韩国---木芙蓉瑞典----白菊巴基斯坦----茉莉

一些国家的国花英国国花--玫瑰日本国花--樱花123意大利---雏菊阿根廷---赛波花希腊----油橄榄比利时----虞美人葡萄牙---薰衣草法国----百合（香根鸢尾）美国----山楂花(玫瑰）意大利---雏菊阿根廷---赛波花124第三章秘书常用交际礼仪课件125第三章秘书常用交际礼仪课件126第三章秘书常用交际礼仪课件127

第八节通讯礼仪一、接听电话的一般礼仪

二、拨打电话的一般礼仪第八节通讯礼仪一、接听电话的一般礼仪128一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。一、接听电话的礼仪规范要点129第三章秘书常用交际礼仪课件130

电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行电话记录要点When一何时131二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间132选择恰当的时间打电话早上？点以后、晚上？点以前。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。选择恰当的时间打电话早上？点以后、133

有礼貌地结束电话有礼貌地结束电话134

手机使用礼仪规范1、手机要放置到位2、在公共场合要遵守公德3、注意使用场合与安全特殊场所不能使用:医院飞机上重要场所关闭或静音：开会看演出等手机使用礼仪规范1、手机要放置到位1354、在拨打手机时要考虑对方处境5、控制通话音量6、要保持联络通畅7、有熟人的未接电话要迅速回第三章秘书常用交际礼仪课件136电子邮件礼仪电子邮件的书写电子邮件的签名电子邮件礼仪电子邮件的书写137电子邮件的书写每一封电子邮件都应该有一个主题。每一封邮件最好只包含一条信息邮件信息量太大时使用附件如果给对方回信时，要注意修改原标题正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。电子邮件的书写每一封电子邮件都应该有一个主题。138电子邮件的签名最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。电子邮件的签名最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可139使用各类公用办公设备的礼仪使用计算机的礼仪使用复印机的礼仪使用传真机的礼仪使用各类公用办公设备的礼仪使用计算机的礼仪140使用计算机的礼仪在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒，避免中毒不要在公司的计算机上存贮私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看别人的文件不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天使用同事的计算机一定要征得同意使用计算机的礼仪在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒141遵守先来后到的原则在公司里不要复印私人资料如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。使用完毕后，要将复印机设定在节能待机状态下。遵守先来后到的原则142使用传真机的礼仪在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真；不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料使用传真机的礼仪在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真143第三章秘书常用交际礼仪课件144第三章秘书常用交际礼仪课件145第三章秘书常用交际礼仪课件146第三章秘书常用交际礼仪课件147第三章秘书常用交际礼仪课件148第三章秘书常用交际礼仪课件149递物礼仪传递文件传递办公用品交换名片正面朝上传给对方尖锐物品锋利的一头面向自己。递物礼仪传递文件150第三章秘书常用交际礼仪第三节致意礼仪第四节鞠躬礼仪第五节握手礼仪第六节介绍礼仪第七节馈赠礼仪第三章秘书常用交际礼仪第三节致意礼仪151致意礼仪致意形式1、点头致意：应脱帽2、欠身致意：上体前倾15度3、举手致意：适合向较远的人打招呼。4、注目致意致意礼仪致意形式152致意礼规1、讲究先后顺序2、微笑与点头，欠身与起立并用3、致意应文雅大方，一般不要在致意时向对方高声大喊。如遇对方先向自己致意，应回敬。致意礼规1、讲究先后顺序153第三章秘书常用交际礼仪课件154

（四）

举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。（四）举手礼行举手礼时，要举右手，155(五)鞠躬礼

基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。(五)鞠躬礼156鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。

行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本157第三章秘书常用交际礼仪课件158

(一)握手礼(一)握手礼159鞠躬礼规诚意鞠躬礼规诚意160第三章秘书常用交际礼仪课件161

1、

握手礼的渊源

第三章秘书常用交际礼仪课件162

起源说一：

握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说一：163起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。起源说二：164

运动员们在握手运动员们在握手165

国家领导之间在握手国家领导之间在握手166

国家领导之间在握手国家领导之间在握手167

国家领导之间在握手国家领导之间在握手168

教练之间在握手教练之间在握手169

领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手170

艺人们在握手艺人们在握手171商人们在握手商人们在握手172

2、握手礼的作用第三章秘书常用交际礼仪课件173历史性的握手历史性的握手174(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往(1)能体现交往双方对对方的态度1753、握手礼的使用规范第三章秘书常用交际礼仪课件176

（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言

177（1）、握手的时机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时

（1）、握手的时机问候时178（2）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。（2）、握手姿势身体以标准站姿站立；179

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手180第三章秘书常用交际礼仪课件181（3）、握手的顺序（3）、握手的顺序182行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语气缺乏要摘帽、脱手套，女士和身份高者可例外；握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语183（4）、握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气（4）、握手的力度2公斤184男士之间的握手力度稍大男士之间的握手力度稍大185

女士之间的握手

力度稍轻女士之间的握手力度稍轻186

男士与女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力度稍轻187

（5）、握手的时间

1~3秒（5）、握手的时间188

（6）、目光

注视对方的双眼（6）、目光注视对方的双眼189（7）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手（7）、握手的位置190

女士与女士握手

手指相握

女士与女士握手

191

男士握女士的手指第三章秘书常用交际礼仪课件192

男士与男士握手

握手掌虎口相对

男士与男士握手

193（8）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！（8）、握手时的表情194（9）、握手时的语言

感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语（9）、握手时的语言195

4、握手的禁忌

196

（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一第三章秘书常用交际礼仪课件197

考考你考考你198

判断对误判断对误199

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手判断对误（答案）正确：右手握手错误：200

判断对错判断对错201

判断对错（答案）错误：左手握手判断对错（答案）错误：左手握手202

判断对错判断对错203

判断对错（答案）

错误：坐着握手判断对错（答案）错误：坐204

判断对错判断对错205归纳总结归纳总结206第三章秘书常用交际礼仪课件207第三章秘书常用交际礼仪课件208第三章秘书常用交际礼仪课件209

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言210

（二）拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。（二）拥抱礼两人正面211第三章秘书常用交际礼仪课件212（三）合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。（三）合十礼把两个手掌在胸前213

（六）拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。（六）拱手礼一般以左手抱握在右拳上，214

（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方215第三章秘书常用交际礼仪课件216第三章秘书常用交际礼仪课件217介绍礼仪介绍是在社交活动中人与人相识的基本形式。介绍礼仪介绍是在社交活动中人与人相识的基本形式。218自我介绍方式应酬式：姓名社交式：姓名籍贯学历兴趣熟人关系礼仪式：姓名单位职务请问上述三种方式各适合那些场合？自我介绍方式219自我介绍有哪些礼规把握时间讲求态度自我介绍有哪些礼规把握时间220公共场所:旅游聚会通话社交场合讲座报告演出庆典仪式公共场所:旅游聚会通话221

二、介绍为他人介绍的规范要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容二、介绍为他人介绍的规范要点222

介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。介绍者的姿势标准姿势站立。223

为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。

为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；224

为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。225

三、交换名片的礼节三、交换名片的礼节226１、名片的制作规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式１、名片的制作规格：９×５．５cm227２、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式２、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号228３、名片的用途

1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)用作礼单10)替人介绍３、名片的用途

1)自我介绍229４、名片的交换

１）交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊４、名片的交换

１）交换名片的时机交换：不交换：230２）交换名片的方法（Ａ）

（１）递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序２）交换名片的方法（Ａ）231

２）交换名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片２）交换名片的方法（Ｂ）232２）交换名片的方法（Ｃ）

（３）索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）２）交换名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片233２）交换名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度２）交换名片的方法（d）234５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地区分类２）名片的利用收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况５、名片的存放１）名片的收藏235

递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。姿势：标准站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。236接受名片的礼仪姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。交换自己的名片接受名片的礼仪姿势：标准站姿237

索要名片的技巧一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”

索要名片的技巧一、交易法238第二节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪第二节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪239

第四节馈赠礼仪一、赠礼礼仪二、受礼礼仪第四节馈赠礼仪240一、礼品的选择1、选择礼品2、包装礼品3、选择时机4、赠礼场合5、赠送使得礼仪一、礼品的选择1、选择礼品241

1、选择礼品的规范(1)、了解对象的情况(2)、明确目的(3)、尊重禁忌1、选择礼品的规范(1)、了解对象的情况242(1)了解对象的情况年龄性别兴趣、爱好身份、地位民族习惯经济状况文化水平(1)了解对象的情况年龄243第三章秘书常用交际礼仪课件244送小男孩送小男孩245

送夫妻、情侣送夫妻、情侣246

送男士送男士247

（2）、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。

（2）、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，以便248（3）尊重禁忌

各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。（3）尊重禁忌各国的历史、文化、风格习249第三章秘书常用交际礼仪课件2502、包装2、包装251第三章秘书常用交际礼仪课件252第三章秘书常用交际礼仪课件253

3、选择时机送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。3、选择时机送礼要特别注意及时、254

4、赠礼的场合一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。4、赠礼的场合一般来说，在大庭广众之255

5、送礼时的礼仪5、送礼时的礼仪256

礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他257二、受礼礼仪规范大方有礼：1、站立双手接礼品2、感谢赠礼的人把握分寸：3、拆开欣赏并赞美4、慎重放置、保管5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品二、受礼礼仪规范大方有礼：258送花礼仪花意花语玫瑰花语

红玫瑰花语－－热情真爱；

黄玫瑰花语－－珍重祝福和嫉妒失恋；

紫玫瑰花语－－浪漫真情和珍贵独特；

绿玫瑰

---纯真简朴，青春长驻

；

白玫瑰花语－－纯洁天真；

黑玫瑰花语－－温柔真心；

橘红色玫瑰花语－－友情和青春美丽；

蓝玫瑰花语－－敦厚善良。

送花礼仪花意花语259百合花语

白百合象征神圣与友谊以及对事业的支持百合花语白百合象征神圣与友谊以及对事业的支持260郁金香

花语：圣洁的爱、胜利荷兰人认为郁金香是所有花卉中最美丽的一种，因此选它作为荷兰的国花。西欧的妇女也特别钟爱这种花。在荷兰流传着一则关于郁金香的浪漫故事，据说有一位美如天仙的少女，同时被三位勇士爱上，勇士们献上了王冠、宝剑、和黄金来求婚，少女由于不忍伤害任何一位勇士的心，于是求助于花之神将她变成了郁金香，于是欧洲有郁金香花朵象征王冠、叶片象征宝剑、球根象征黄金的说法。在每年的情人节为了表达爱意的少男少女们，除了玫瑰，郁金香也成了传情意给情人的最佳选择。

郁金香花语：圣洁的爱、胜利261向日葵花语

花语：光明与活力古希腊神话中,水泽克仙女克丽泰爱上了太阳神阿波罗,但是高贵的神却看也不看她一眼.伤心欲绝的克丽泰只能每天在水边仰望天空,凝视着阿波罗驾着他金碧辉煌的日车从空中碾过.后来,众神可怜她,把她变成一朵向日葵.因为向日葵永远望着太阳的热度和光芒,致死方休。

向日葵花语

花语：光明与活力262康乃馨

花语：温馨、母爱。粉色康乃馨-我永远不会忘了你，祝母亲永远年轻，美丽。红色康乃馨-我的心为你而痛，赞赏，亲情、思念，祝母亲健康长寿。紫色康乃馨-任性

康乃馨

花语：温馨、母爱。粉色康乃馨-我永远不会忘了你，263马蹄莲马蹄莲:象征永结同心吉祥如意。

马蹄莲马蹄莲:象征永结同心264天堂鸟花语

自由、吉祥、幸福快乐天堂鸟花语自由、吉祥、幸福快乐265节日花语春节松、竹、梅：岁寒三友；黄百合：快乐、喜庆；山毛榉树：昌盛、兴隆；淡红美女樱：家庭和睦；火百合：喜气洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏图大展；蝴蝶兰：高洁；水仙：清纯、自爱。

节日花语春节266情人节赠女友

红玫瑰：真诚的爱情；羽扁豆：幸福；满天星、三轮草：想念；金鱼草：愉快；风铃草：温柔的爱；红郁金香：爱的誓言；粉牵牛花：柔情；红山茶：天生丽质；白丁香：青春、欢笑；黄郁金香：渴望之爱；败酱：纯洁、柔情；毋忘我：永恒的爱；蝴蝶兰：初恋。

情人节赠男友

扶郎花：扶助郎君；长春花：愉快的回忆；马蹄莲：害羞；紫罗兰：贞洁；樱草花：青春、美丽；红掌：天长地久；月见草：默默的爱；菖蒲：顺从；柠檬树花、忍冬：忠诚的爱。

情人节赠女友

267清明节缅怀、悼念

三轮草、满天星：想念；千日草：不朴、文竹：永恒；花簪：同情、慰问；金鱼花：悲哀；柏枝：哀悼；柳枝：悲伤、哀悼。

清明节缅怀、悼念

268母亲节

康乃馨：母亲之花、母亲节的主花；毋忘我：永恒的爱；茉莉：和蔼可亲；藓苔：母爱；木樨草：品德高尚；深山酢浆：慈母之爱；粉牵牛花：纤纤柔情

父亲节

石斛兰：父亲之花、坚毅、勇敢；黄杨：坚定、冷静；桔树：宽容大度；款冬：正义；柳树：直率、坦诚；葡萄：宽容；茴香：力量。

母亲节

269

端午节

菖蒲：避邪镇灾；菖蒲花：温顺、娇美；龙船花：争先恐后；跳舞草：快乐。

中秋节桂枝：学识渊博；月桂枝：荣誉；芒草：秋意；桔梗：纯洁；败酱：纯洁的恋情；石楠花：庄重；胡枝子：优雅。

端午节

270教师节木兰花：灵魂高尚，蔷薇枝：严肃、朴素；蔷薇花冠：美德；

悬铃木：才华横溢；月桂树环：功劳、荣誉

圣诞节一品红：驱妖除魔；白美女樱：庇佑；太阳菊：光明、欣欣向荣，山毛榉树：昌盛、兴隆。教师节271不同场合的送花1、开幕式、庆典：红玫瑰、剑兰、石竹、郁金香，多以花篮形式2、宴会、酒会:多以红色鲜花，花篮或花束3、生日、祝