职场人士必懂的五大礼仪课件

职场人士必懂的五大礼仪职业经理人专业训练之六：1职场人士必懂的五大礼仪职业经理人专业训练之六：1纲要1仪容仪表2服饰3商务礼仪（名片、电话、会议等）4餐饮礼仪5沟通礼仪2纲要1仪容仪表2仪表与修饰仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象，左右着人们交往“第一印象”的形成。仪表美的意义：仪表美能给宾客留下良好的每一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。3仪表与修饰仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪仪表的构成：仪容发型服饰4仪表的构成：4仪容《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…5仪容《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也整洁是最基本的礼貌

职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。6整洁是最基本的礼貌6

面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁之物；头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。男士的胡子：每日一理，刮干净。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。要保持仪容的清洁卫生，经常检查、整理7面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁妆饰的礼节正式场合要施妆；吊唁、丧礼场合不可浓妆；不能在公共场所内化妆；不非议他人的化妆；不借用他人化妆品；妆饰要适度，不要一味掩饰。8妆饰的礼节8服饰服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都会影响社交中的形象。服饰要讲究“T.P.O”原则。9服饰服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时她们给你的感觉有什么不同？10她们给你的感觉有什么不同？10如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?提问11如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣男式职业装（1）西装选择的技巧面料纯毛/纯羊绒轻薄软挺图案款式件数/钮扣色彩12男式职业装（1）西装选择的技巧12男式职业装（2）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）13男式职业装（2）颜色：13男式职业装（3）造型：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。-洒脱大气14男式职业装（3）造型：14男式职业装（5）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸15男式职业装（5）造型：15男式职业装（4）造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体16男式职业装（4）造型：16男式职业装（6）造型：-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。-贴身疑重17男式职业装（6）造型：17男式职业装（7）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面18男式职业装（7）尺寸：18男式职业装（8）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整19男式职业装（8）做工：19男式职业装（9）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征20男式职业装（9）不同款式的领带：勿打明黄和明蓝的领带，在国际男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上21男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。22穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标注意不要斑马配，全身都是条纹套裙的选择技巧-面料不起皱/不起球/不起毛-色彩冷色/暖色一套不要超过2色-图案-点缀女士职业装（1）23套裙的选择技巧女士职业装（1）23女士职业装（2）套裙的选择技巧-款式-造型H、X、A、Y24女士职业装（2）套裙的选择技巧24女士职业装（3）套裙的选择技巧-尺寸：脖子、脸型与领子腰、臀与上衣膝盖、小腿与裙子25女士职业装（3）套裙的选择技巧25职业女性必备品选购装饰品化妆品香水辅件26职业女性必备品选购装饰品26女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应当考虑场合套裙应当协调妆饰套裙应当兼顾举止27女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度27女士套裙的搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜28女士套裙的搭配技巧衬衣28仪态戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。29仪态戴安娜.维瑞兰德:29专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳。30专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则31专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢32专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢32专业仪态上车下车33专业仪态上车下车33专业仪态上车下车上车下车双腿并拢34专业仪态上车下车上车下车双腿并拢34专业仪态YESNO拾东西35专业仪态YESNO拾东西35不良仪态禁忌随便吐痰

随手扔垃圾

当众嚼口香糖

当众挖鼻孔或掏耳朵

当众挠头皮

在公共场合抖腿

当众打哈欠

注意！36不良仪态禁忌随便吐痰注意！36表情发挥"二号微笑"的魅力舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持"二号微笑"。所谓"二号微笑"，就是"笑不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，又比较愉快。在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。37表情发挥"二号微笑"的魅力37风度男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气。女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性自然的柔和所产生的社交力量。文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。38风度男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗交际礼仪公共礼仪商务礼仪酒店礼仪舞会礼仪涉外礼仪39交际礼仪公共礼仪39公共礼仪注意公共卫生礼貌待人，尊老爱幼遵守公德，注意法纪公共场所，最好禁烟举止大方，仪态优雅衣着得体，入乡随俗40公共礼仪注意公共卫生40商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事41商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者41商务礼仪---介绍的礼节介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己介绍时必须起立42商务礼仪---介绍的礼节介绍时说明被介绍人的身份/头衔42商务礼仪--握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的方法?43商务礼仪--握手的礼仪何时要握手?遇见认识人握手的方法?43常用社交礼仪—递名片怎样递名片？44常用社交礼仪—递名片怎样递名片？44交换名片的礼仪（1）

你会接名片吗？45交换名片的礼仪（1）你会接名片吗？45接名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上46接名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片46交换名片的礼仪（2）

你会递名片吗？你会保管名片吗？47交换名片的礼仪（2）你会递名片吗？你会保管名片吗？47递名片经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片48递名片经常检查皮夹48称呼的礼仪同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称；上司或长辈对小辈可称其小；上司对下属中的年长者，宜称其老；德高望重者，姓名后加老；商务场合按性别、年龄、职务称呼。49称呼的礼仪同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称；49交谈的礼仪保持适当的距离；恰当地称呼他人；善于言辞的谈吐（要言之有“味”）；交谈切勿触及稳私；多使用雅语。50交谈的礼仪保持适当的距离；50与上司相处的礼仪摆正关系，尊重上司；对上司应以职务相称；服从、支持上司；人前人后态度一致；对上司说“不”要选择合适的场合及时机51与上司相处的礼仪摆正关系，尊重上司；51与同事相处的礼仪相互信任，乐于助人；互谅互让，不在背后非议人；尊重同事间的距离感；保持“一视同仁”的公正感；风趣，有幽默感。52与同事相处的礼仪相互信任，乐于助人；52与下属相处的礼仪尊重下属；真诚赞美、衷心感谢；不迁怒于下属；批评下属注意场合；关心下属；保持“距离美”53与下属相处的礼仪尊重下属；53会议礼仪按时到会，遵守纪律；尊重会议主持人和发言人；认真倾听别人发言；有讨论不应保持沉默；反驳时不要打断对方发言；被反驳要虚心听取，不急于争辩；中途离开会场要打招呼；会议时应关闭通迅工具。54会议礼仪按时到会，遵守纪律；54计程车的座位次序司机ABCD55计程车的座位次序司机ABCD55私家车时的座位次序主人ABCD56私家车时的座位次序主人ABCD56乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD57乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD57电话礼仪您好，XX公司。。58电话礼仪您好，XX公司。。58面对面沟通与电话沟通的区别

面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调59面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言电话礼仪保持最优美的声音

—速度

—音调

—音量

—笑容

接电话时的一些基本技巧

—接听电话

—转电话

—受话人不在

—留言

—结束电话

—电话录音

60电话礼仪保持最优美的声音接电话时的一些基本技巧60打电话礼仪拨通电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话61打电话礼仪拨通电话61接电话的礼仪

铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话62接电话的礼仪铃声响起62电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近63电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵64电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言使工作顺利的电话术

迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；

延误拜访时间应事先与对方联络；

用传真机传送文件后，以电话联络；

同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意，一般不要超过十分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求对方的同意和谅解。65使工作顺利的电话术迟到、请假由自己打电话；65电话注意事项原来接电话学问很大喔！66电话注意事项原来接电话学问很大喔！66拜访客户的礼仪步骤1约时间步骤2做准备步骤3出发前确认步骤4到办公楼前步骤5进入办公室步骤6见到客户步骤7商谈步骤8告辞67拜访客户的礼仪步骤1约时间步骤2做准备步骤3出发前确认步骤4中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座68中餐的礼仪正确地使用餐巾68西餐注意点正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话69西餐注意点正确地使用餐具69中西式自助餐的礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪70中西式自助餐的礼仪依序取菜70接待礼仪迎接礼仪对来访的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。迎接客人应提前准备好交通工具，以免匆忙误事。到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候、自我介绍、递交名片。71接待礼仪迎接礼仪71迎接礼仪应提前为客人准备好住宿，介绍住处的服务、设施。将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，但也不宜久留，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。72迎接礼仪应提前为客人准备好住宿，介绍住处的服务、设施。72日常工作接待客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址以便回复。客人到来时，如不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，应该时常为客人换饮料。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

73日常工作接待客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人正确的引导方法和引导姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。上楼时，客人在前，接待人员在后；下楼时，接待人员在前，客人在后，上下楼梯时，

应注意客人的安全。在电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下

后，才能行点头礼后离开。74正确的引导方法和引导姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二酒店礼仪上海波特曼丽嘉饭店的座右铭：

“我们以绅士淑女的态度去服务于绅士淑女。”75酒店礼仪上海波特曼丽嘉饭店的座右铭：75服务礼仪仪表整洁，着装标准；热情招呼，主动介绍；办理手续，认真快捷；迎送文明，使用敬语；常规清洁，每天坚持。76服务礼仪仪表整洁，着装标准；76舞会礼仪参加舞会前不要吃刺激性气味食品，也不要大量饮酒；衣冠不整不进舞场；男士不可同舞；起舞时，应平正直稳、距离适中、瞻前顾后；遇熟人应点头致意。77舞会礼仪参加舞会前不要吃刺激性气味食品，也不要大量饮酒；77涉外礼仪

与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。日本等许多东方国家的礼节：鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。78涉外礼仪与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。见到的人的年纪越大、职位越高，鞠躬应该越深。你的声音和态度应该平静，不要嘈杂。79对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。对德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬，除非对主人很了解，其他的接触，例如拥抱和接吻面颊是不提倡的。对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其他身体接触。80欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，

对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。

阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬。对佛教国家的外宾要行合十礼；对军人要等要行举手注目礼后再行握手礼。

81对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。8有效沟通的技巧沟通无所不在，但并非每个沟通都能得到回应。职业人士在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查等都需要沟通，如何得到适当的回应呢？您必须学习一些沟通的技巧。

82有效沟通的技巧沟通无所不在，但并非每个沟通都能得到回应。职业沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。83沟通的定义两个或者两个以上的人，互沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈84沟通的过程传送者产生意念化成表达方沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进85沟通的六大要素信息传送者85有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效86有效沟通的要诀推敲意念、知己86语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化87语言使用原则不要使用术语87身体语言比语言更可信88身体语言比语言更可信88营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手89营造良好的沟通气氛点头与微笑89积极聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。90积极聆听者 他们不但听对方讲些积极聆听者具备的能力91积极聆听者具备的能力91感觉92感觉92专注93专注93回应94回应94有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边做记录95有效聆听原则不要轻易下结论95有效聆听技巧支持发问总结反映重复96有效聆听技巧支持发问总结反映重复96给予反馈的原因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见97给予反馈的原因表示已经收到信息97给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机98给予有效的反馈对定义取得一致的理解98沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方99沟通禁忌不良的口头禅99沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们100沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏101企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信102亲爱的先生/女士：应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页103一封成功的信亲爱的玛丽女士:清楚的收信人表明积极的态度暗示谢谢大家！104谢谢大家！104职场人士必懂的五大礼仪职业经理人专业训练之六：105职场人士必懂的五大礼仪职业经理人专业训练之六：1纲要1仪容仪表2服饰3商务礼仪（名片、电话、会议等）4餐饮礼仪5沟通礼仪106纲要1仪容仪表2仪表与修饰仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象，左右着人们交往“第一印象”的形成。仪表美的意义：仪表美能给宾客留下良好的每一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。107仪表与修饰仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪仪表的构成：仪容发型服饰108仪表的构成：4仪容《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…109仪容《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也整洁是最基本的礼貌

职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。110整洁是最基本的礼貌6

面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁之物；头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。男士的胡子：每日一理，刮干净。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。要保持仪容的清洁卫生，经常检查、整理111面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁妆饰的礼节正式场合要施妆；吊唁、丧礼场合不可浓妆；不能在公共场所内化妆；不非议他人的化妆；不借用他人化妆品；妆饰要适度，不要一味掩饰。112妆饰的礼节8服饰服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都会影响社交中的形象。服饰要讲究“T.P.O”原则。113服饰服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时她们给你的感觉有什么不同？114她们给你的感觉有什么不同？10如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?提问115如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣男式职业装（1）西装选择的技巧面料纯毛/纯羊绒轻薄软挺图案款式件数/钮扣色彩116男式职业装（1）西装选择的技巧12男式职业装（2）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）117男式职业装（2）颜色：13男式职业装（3）造型：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。-洒脱大气118男式职业装（3）造型：14男式职业装（5）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸119男式职业装（5）造型：15男式职业装（4）造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体120男式职业装（4）造型：16男式职业装（6）造型：-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。-贴身疑重121男式职业装（6）造型：17男式职业装（7）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面122男式职业装（7）尺寸：18男式职业装（8）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整123男式职业装（8）做工：19男式职业装（9）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征124男式职业装（9）不同款式的领带：勿打明黄和明蓝的领带，在国际男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上125男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。126穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标注意不要斑马配，全身都是条纹套裙的选择技巧-面料不起皱/不起球/不起毛-色彩冷色/暖色一套不要超过2色-图案-点缀女士职业装（1）127套裙的选择技巧女士职业装（1）23女士职业装（2）套裙的选择技巧-款式-造型H、X、A、Y128女士职业装（2）套裙的选择技巧24女士职业装（3）套裙的选择技巧-尺寸：脖子、脸型与领子腰、臀与上衣膝盖、小腿与裙子129女士职业装（3）套裙的选择技巧25职业女性必备品选购装饰品化妆品香水辅件130职业女性必备品选购装饰品26女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应当考虑场合套裙应当协调妆饰套裙应当兼顾举止131女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度27女士套裙的搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜132女士套裙的搭配技巧衬衣28仪态戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。133仪态戴安娜.维瑞兰德:29专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳。134专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则135专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢136专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢32专业仪态上车下车137专业仪态上车下车33专业仪态上车下车上车下车双腿并拢138专业仪态上车下车上车下车双腿并拢34专业仪态YESNO拾东西139专业仪态YESNO拾东西35不良仪态禁忌随便吐痰

随手扔垃圾

当众嚼口香糖

当众挖鼻孔或掏耳朵

当众挠头皮

在公共场合抖腿

当众打哈欠

注意！140不良仪态禁忌随便吐痰注意！36表情发挥"二号微笑"的魅力舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持"二号微笑"。所谓"二号微笑"，就是"笑不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，又比较愉快。在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。141表情发挥"二号微笑"的魅力37风度男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气。女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性自然的柔和所产生的社交力量。文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。142风度男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗交际礼仪公共礼仪商务礼仪酒店礼仪舞会礼仪涉外礼仪143交际礼仪公共礼仪39公共礼仪注意公共卫生礼貌待人，尊老爱幼遵守公德，注意法纪公共场所，最好禁烟举止大方，仪态优雅衣着得体，入乡随俗144公共礼仪注意公共卫生40商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事145商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者41商务礼仪---介绍的礼节介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己介绍时必须起立146商务礼仪---介绍的礼节介绍时说明被介绍人的身份/头衔42商务礼仪--握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的方法?147商务礼仪--握手的礼仪何时要握手?遇见认识人握手的方法?43常用社交礼仪—递名片怎样递名片？148常用社交礼仪—递名片怎样递名片？44交换名片的礼仪（1）

你会接名片吗？149交换名片的礼仪（1）你会接名片吗？45接名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上150接名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片46交换名片的礼仪（2）

你会递名片吗？你会保管名片吗？151交换名片的礼仪（2）你会递名片吗？你会保管名片吗？47递名片经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片152递名片经常检查皮夹48称呼的礼仪同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称；上司或长辈对小辈可称其小；上司对下属中的年长者，宜称其老；德高望重者，姓名后加老；商务场合按性别、年龄、职务称呼。153称呼的礼仪同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称；49交谈的礼仪保持适当的距离；恰当地称呼他人；善于言辞的谈吐（要言之有“味”）；交谈切勿触及稳私；多使用雅语。154交谈的礼仪保持适当的距离；50与上司相处的礼仪摆正关系，尊重上司；对上司应以职务相称；服从、支持上司；人前人后态度一致；对上司说“不”要选择合适的场合及时机155与上司相处的礼仪摆正关系，尊重上司；51与同事相处的礼仪相互信任，乐于助人；互谅互让，不在背后非议人；尊重同事间的距离感；保持“一视同仁”的公正感；风趣，有幽默感。156与同事相处的礼仪相互信任，乐于助人；52与下属相处的礼仪尊重下属；真诚赞美、衷心感谢；不迁怒于下属；批评下属注意场合；关心下属；保持“距离美”157与下属相处的礼仪尊重下属；53会议礼仪按时到会，遵守纪律；尊重会议主持人和发言人；认真倾听别人发言；有讨论不应保持沉默；反驳时不要打断对方发言；被反驳要虚心听取，不急于争辩；中途离开会场要打招呼；会议时应关闭通迅工具。158会议礼仪按时到会，遵守纪律；54计程车的座位次序司机ABCD159计程车的座位次序司机ABCD55私家车时的座位次序主人ABCD160私家车时的座位次序主人ABCD56乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD161乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD57电话礼仪您好，XX公司。。162电话礼仪您好，XX公司。。58面对面沟通与电话沟通的区别

面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调163面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言电话礼仪保持最优美的声音

—速度

—音调

—音量

—笑容

接电话时的一些基本技巧

—接听电话

—转电话

—受话人不在

—留言

—结束电话

—电话录音

164电话礼仪保持最优美的声音接电话时的一些基本技巧60打电话礼仪拨通电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话165打电话礼仪拨通电话61接电话的礼仪

铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话166接电话的礼仪铃声响起62电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近167电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵168电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言使工作顺利的电话术

迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；

延误拜访时间应事先与对方联络；

用传真机传送文件后，以电话联络；

同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意，一般不要超过十分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求对方的同意和谅解。169使工作顺利的电话术迟到、请假由自己打电话；65电话注意事项原来接电话学问很大喔！170电话注意事项原来接电话学问很大喔！66拜访客户的礼仪步骤1约时间步骤2做准备步骤3出发前确认步骤4到办公楼前步骤5进入办公室步骤6见到客户步骤7商谈步骤8告辞171拜访客户的礼仪步骤1约时间步骤2做准备步骤3出发前确认步骤4中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座172中餐的礼仪正确地使用餐巾68西餐注意点正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话173西餐注意点正确地使用餐具69中西式自助餐的礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪174中西式自助餐的礼仪依序取菜70接待礼仪迎接礼仪对来访的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。迎接客人应提前准备好交通工具，以免匆忙误事。到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候、自我介绍、递交名片。175接待礼仪迎接礼仪71迎接礼仪应提前为客人准备好住宿，介绍住处的服务、设施。将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，但也不宜久留，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。176迎接礼仪应提前为客人准备好住宿，介绍住处的服务、设施。72日常工作接待客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址以便回复。客人到来时，如不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，应该时常为客人换饮料。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

177日常工作接待客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人正确的引导方法和引导姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。上楼时，客人在前，接待人员在后；下楼时，接待人员在前，客人在后，上下楼梯时，

应注意客人的安全。在电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下

后，才能行点头礼后离开。178正确的引导方法和引导姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二酒店礼仪上海波特曼丽嘉饭店的座右铭：

“我们以绅士淑女的态度去服务于绅士淑女。”179酒店礼仪上海波特曼丽嘉饭店的座右铭：75服务礼仪仪表整洁，着装标准；热情招呼，主动介绍；办理手续，认真快捷；迎送文明，使用敬语；常规清洁，每天坚持。180服务礼仪仪表整洁，着装标准；76舞会礼仪参加舞会前不要吃刺激性气味食品，也不要大量饮酒；衣冠不整不进舞场；男士不可同舞；起舞时，应平正直稳、距离适中、瞻前顾后；遇熟人应点头致意。181舞会礼仪参加舞会前不要吃刺激性气味食品，也不要大量饮酒；77涉外礼仪

与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。日本等许多东方国家的礼节：鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。182涉外礼仪与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。见到的人的年纪越大、职位越高，鞠躬应该越深。你的声音和态度应该平静，不要嘈杂。183对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。对德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬，除非对主人很了解，其他的接触，例如拥抱和接吻面颊是不提倡的。对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其他身体接触。184欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，

对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。

阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬。对佛教国家的外宾要行合十礼；对军人要等要行举手注目礼后再行握手礼。

185对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。8有效沟通的技巧沟通无所不在，但并非每个沟通都能得到回应。职业人士在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查等都需要沟通，如何得到适当的