移动增值业务营销工作总结与布置课件

09年一季度移动增值业务营销工作总结与下一步工作布置个人客户部二零零九年五月09年一季度移动增值业务营销工作总结与下一步工作布置个人客户目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：下一步手机报营销工作安排第二部分：一季度GPRS营销活动总结第四部分：下一步扩展短信工作安排目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：一、全国总体经营情况分析二、GPRS经营情况分析三、短信、炫铃经营情况分析第一部分：四月移动增值业务经营分析一、全国总体经营情况分析二、GPRS经营情况分析三、短信、炫（一）增值业务月收入趋势图增值业务2007年1月—2009年4月月收入趋势图单位-亿元2009年4月全国增值业务收入为12.13亿元，环比增长-0.1%1-4月全国增值业务累计收入为47.3亿元，同比增长14.6%，

KPI:1-4月增值业务收入任务完成率为29.5%，落后时间进度（33.3%）3.8个百分点

KPI:1-4月增值业务收入占通信服务收入比为22%，低于任务（22.3%）0.3个百分点（一）增值业务月收入趋势图增值业务2007年1月—2009年2009年1-4月全国增值业务收入同比2008年1-4月增幅为14.6%，新增收入60327万元，其中各业务收入增幅如下图所示同期通信服务收入同比增长91446万元，增值业务增收占通信服务增收的66%（二）增值业务收入同比增幅及构成2009年1-4月全国增值业务收入同比2008年1-4月增2009年1-4月北方10省增值业务收入同比2008年1-4月增幅为8.6%，新增收入14094万元，其中各业务收入增幅如下图所示：（二）增值业务收入同比增幅及构成2009年1-4月南方21省增值业务收入同比2008年1-4月增幅为18.7%，新增收入46588万元，其中各业务收入增幅如下图所示：2009年1-4月北方10省增值业务收入同比2008年1-单位09年2G增值业务收入任务（万元）4月增值业务年累计收入（万元）任务完成率单位09年2G增值业务收入任务（万元）4月增值业务年累计收入（万元）任务完成率西藏75428738.1%浙江1281043782629.5%湖南611772301137.6%江苏952582798729.4%贵4%广东1695594941729.1%湖北625262264336.2%内蒙古442401284829.0%上海386431389135.9%北京852732395128.1%重庆27148926134.1%黑龙江484481334927.6%广西330161121134.0%河南815552222627.3%陕西504031695833.6%甘肃16339435326.6%辽宁787272622333.3%安徽439801163926.5%四川543311788432.9%宁夏7666202726.4%江西23410750432.1%山西567021497726.4%吉林362101112230.7%福建506781322926.1%新1%海南16470423625.7%青海4467132729.7%天津23468595425.4%云南29414869729.6%山东963702300323.9%全国合计160259047324829.5%河北1014122401623.7%1-4月全国增值业务收入任务完成率为29.5%，落后时间进度（33.3%）3.8个百分点西藏、湖南、贵州、湖北、上海、重庆、广西、陕西、辽宁九省任务完成率超过时间进度山东、河北两省任务完成率落后于时间进度近10个百分点（三）增值业务收入任务完成率单位09年2G增值业务收入任务4月增值业务年累计收入任务完成（四）增值业务收入占通信服务收入比全国1-4月增值业务收入占通信服务收入比为22%，低于任务（22.3%）0.3个百分点

辽宁、浙江、湖北、广东、上海、北京、河北、江苏、内蒙古、湖南、陕西11省占收比高于任务

西藏、甘肃、新疆、青海四省占收比低于任务5个百分点以上分公司2009年1-4月增值收入（万元）2009年1-4月通信服务收入（万元）增值占通信收入比分公司2009年1-4月增值收入（万元）2009年1-4月通信服务收入（万元）增值占通信收入比辽宁2622310271025.5%吉林111225213821.3%浙江3782615060225.1%云南86974210720.7%湖北226439267524.4%黑龙江133496613320.2%广东4941720341224.3%四川178848927320.0%上海138915729924.2%河南2222611145219.9%北京239519972824.0%山西149777564619.8%河北2401610367923.2%福建132296703819.7%江苏2798712267722.8%江西75043825219.6%内蒙古128485707122.5%天津59543039119.6%湖南2301110239622.5%贵州63943418518.7%陕西169587583522.4%宁夏20271147917.7%广西112115092822.0%安徽116396627617.6%全国合计473248215338822.0%西藏287175416.4%海南42361932021.9%甘肃43532750515.8%山东2300310630321.6%新疆54483530115.4%重庆92614292121.6%青海1327971213.7%（四）增值业务收入占通信服务收入比全国1-4月增值业务收入

2009年1-4月全国增值业务收入同比2008年1-4月增长率为14.6%

四川、贵州、西藏、湖南、江西五省增长率在50%以上

海南、山东、福建、河北四省同比增长率为负分公司2008年1-4月增值业务收入（万元）2009年1-4月增值业务收入（万元）收入增长（万元）同比增长率分公司2008年1-4月增值业务收入（万元）2009年1-4月增值业务收入（万元）收入增长（万元）同比增长率四川1126817884661758.7%全国4129204732486032714.6%贵州41036394229155.8%吉林973311122138914.3%西5%安徽10685116399548.9%湖南1504723011796552.9%云南799086977078.8%江西49777504252750.8%宁夏187420271538.2%湖北1593222643671142.1%江苏263552798716326.2%辽宁1866526223755740.5%浙江356783782621486.0%上海1014813891374336.9%河南210592222611675.5%新疆40425448140734.8%天津567459542804.9%广西850011211271031.9%黑龙江12729133496204.9%青海1009132731931.6%北京23005239519474.1%重庆71889261207328.8%广东478744941715423.2%内蒙古1025812848259025.2%海南43794236-143-3.3%陕西1375916958319823.2%山东2398023003-977-4.1%甘肃3680435367318.3%福建1396713229-738-5.3%山西1293114977204615.8%河北2554224016-1526-6.0%（五）增值业务收入同比增长率2009年1-4月全国增值业务收入同比2008年1-4月增一、全国总体经营情况二、GPRS经营情况三、短信、炫铃经营情况第一部分：四月移动增值业务经营分析一、全国总体经营情况二、GPRS经营情况三、短信、炫铃经营情

1-4月，GPRS收入稳步增长，截止4月，GPRS单月收入2.2亿元，收入环比增长率逐步增加，3月曾达16%；4月GPRS渗透率提升到28.5%，比12月提升1.9个百分点。1）GPRS收入稳步增长，其中，wap发展较好，彩信发展相对缓慢，4月份，wap收入占比为90%，彩信仅为9%3）4月渗透率比12月提升1.9个百分点2）收入环比增长率逐步增加（一）GPRS业务收入稳步增长1-4月，GPRS收入稳步增长，截止4月，GPRS单月收入1-4月，GPRS收入同比增长5.25亿元，增值业务收入同比增长6.03亿元，GPRS占比达87%同比08年同期，全国1-4月GPRS收入增长5.25亿元，对增值业务收入拉动及移动业务收入拉动作用明显。

1-4月，GPRS同比增长5.25亿元，通信服务收入同比增长9.14亿元，GPRS占比达57%，GPRS对移动业务收入拉动作用明显GPRS收入增长对增值业务的贡献GPRS收入对移动业务收入拉动明显（二）GPRS业务收入拉动作用明显GPRS同比增值同比87%5.256.03GPRS同比大网同比57%5.259.141-4月，GPRS收入同比增长5.25亿元，增值业务（三）1-4月GPRS业务收入任务完成情况

2009年1-4月全国GPRS收入任务完成率为30.9%，落后于时间进度（33.3%）2.4个百分点。

广西、陕西、上海、重庆、四川、浙江、湖南、江苏、北京任务完成率超过时间进度

贵州、安徽、甘肃、吉林、黑龙江落后时间进度超过10个百分点分公司GPRS收入任务（万元）4月累计收入（万元）任务完成率分公司GPRS收入务（万元）4月累计收入（万元）任务完成率广西5356277451.8%福建8482248829.3%陕西8427364643.3%广东33927978628.8%上海5731243942.6%内蒙古5331153428.8%重庆3620136637.7%山西8561245128.6%四川11254424137.7%宁夏117333028.1%浙江23637887637.6%山东12940351527.2%湖南7779271034.8%江西333487926.4%江苏16247550333.9%河南12288310825.3%北京11352381733.6%新疆326678724.1%海南3248102731.6%河6%西藏1795631.4%青海92321723.5%辽宁11630363831.3%贵州270959021.8%湖北8670270731.2%安徽5896125021.2%云南4594143031.1%甘肃255750119.6%全国2536207827530.9%吉林459083018.1%天津4351128429.5%黑龙江7835126316.1%（三）1-4月GPRS业务收入任务完成情况2009年1-4一季度全国WAP收入任务完成101%

广西、上海、陕西完成率超过140%

甘肃、黑龙江、贵州完成率不足60%分公司WAP收入任务（万元）WAP收入完成（万元）WAP收入任务完成率分公司WAP收入任务（万元）WAP收入完成（万元）WAP收入任务完成率广西10391726166%江西64761695%上海11121658149%辽宁2257212694%陕西16352364145%内蒙古103596894%四川21842815129%河南2384210188%浙江45875901129%山东2511218587%江苏31533808121%新疆63454486%海南630756120%安徽114485274%湖青海17912470%北京22032557116%河北2665183169%天津844938111%西藏352468%重庆703769109%福建1646104864%宁夏228无法分账106%吉林89155662%全国4921549679101%云南89154862%广东65846592100%甘肃49628157%山西16611657100%黑龙江152065643%湖北1682166199%贵州526无法分账（四）一季度营销活动WAP任务完成情况一季度全国WAP收入任务完成101%分公司WAP收入任一季度全国彩信收入任务完成率为60%

西藏、云南、广西完成率超过100%

山西、海南、安徽、天津完成率不足30%分公司彩信收入任务（万元）彩信收入完成（万元）彩信收入任务完成率分公司彩信收入任务（万元）彩信收入完成（万元）彩信收入任务完成率贵州97无法分账湖北31017757%西藏613214%河北49225852%云南164278170%甘肃924246%广西192248129%内蒙古1918745%黑龙江28025892%河南44019745%北京40634986%湖南27811341%重庆13010379%新疆1174437%辽宁41629370%吉林1645936%青海332369%江西1193832%江苏58237464%广东121538231%四川40325162%上海2056130%浙江84652462%山西3068528%山东46328662%海南1163227%陕西30218561%安徽2115727%全国9080544760%天津1562818%福建30417557%宁夏42无法分账（五）一季度营销活动彩信任务完成情况一季度全国彩信收入任务完成率为60%分公司彩信收入任务（一、全国总体经营情况二、GPRS经营情况三、短信、炫铃经营情况第一部分：四月移动增值业务经营分析一、全国总体经营情况二、GPRS经营情况三、短信、炫铃经营情（一）短信业务发展趋势及与对手差距点对点短信业务作为移动通信行业最具发展潜力的一项业务，经过连续几年的迅猛发展，目前已经进入到发展的平稳期。从2008年到2009年一季度整体情况来看，短信收入与渗透率均呈现下滑趋势。点对点短信收入短信渗透率短信渗透率与移动差距短信占收比与移动差距19.6%2%虽然短信业务已进入发展的平稳期，但是与中国移动相比，我公司在渗透率、占收比等指标上仍有较大差距，仍有潜力可挖（一）短信业务发展趋势及与对手差距点对点短信业务作为（二）短信业务收入同比增长率

2009年1-4月全国点对点短信收入同比2008年1-4月收入减少22079万元，增长率为-9.8%

湖南、贵州、重庆、江西四省同比增长率在20%以上

浙江、天津、江苏、北京、福建、黑龙江、山东、海南九省收入下滑在20%以上分公司2008年1-4月点对点短信收入（万元）2009年1-4月点对点短信收入（万元）收入增长（万元）同比增长率

分公司2008年1-4月点对点短信收入（万元）2009年1-4月点对点短信收入（万元）收入增长（万元）同比增长率

湖南921413573435947.3%广东2335521148-2207-9.4%贵州1666216049429.7%全国224518202440-22079-9.8%重庆2820344462422.1%青海675607-68-10.1%江西2863348061821.6%陕西62855634-651-10.4%辽宁952510840131513.8%新疆18911655-236-12.5%内蒙古504655104649.2%河北1510812479-2629-17.4%宁夏9831061798.0%云南35352918-616-17.4%上海595364114587.7%河南110478870-2178-19.7%湖北872892455185.9%浙江1890914804-4104-21.7%广西39964045491.2%天津33942648-746-22.0%山西80967811-286-3.5%江苏117359043-2692-22.9%西藏10195-6-6.1%北京1699613019-3977-23.4%四川62805847-433-6.9%福建57554367-1388-24.1%安徽63625856-506-8.0%黑龙江92896711-2579-27.8%甘肃21111925-186-8.8%山东1448010020-4461-30.8%吉林64165816-600-9.4%海南15691062-506-32.3%（二）短信业务收入同比增长率2009年1-4月全国点对点短

2009年4月全国短信渗透率为71.1%，环比2009年3月增长0.6%（三）短信业务渗透率分公司3月短信渗透率（A）4月短信渗透率（B）增长（B-A)分公司3月短信渗透率（A）4月短信渗透率（B）增长（B-A)北京79.4%85.1%5.7%浙江77.2%76.8%-0.4%宁夏79.4%83.4%4.1%河南66.2%65.6%-0.5%上海76.8%79.9%3.2%江西62.2%61.6%-0.6%河北70.4%73.4%3.0%广西68.2%67.5%-0.7%湖南63.2%66.1%2.9%云南74.4%73.5%-0.9%安徽72.0%74.3%2.3%贵州62.1%60.9%-1.2%黑龙江63.5%65.4%1.9%广东74.2%72.9%-1.3%江苏60.9%62.2%1.3%四川66.4%65.0%-1.4%甘肃73.6%74.7%1.1%内蒙古74.0%72.1%-1.9%全国70.5%71.1%0.6%辽宁78.7%76.7%-2.0%海南63.1%63.5%0.4%青海71.6%69.6%-2.0%湖北70.7%71.1%0.3%天津71.9%69.6%-2.3%重庆72.7%73.0%0.3%福建61.4%59.0%-2.3%西藏73.6%73.7%0.1%陕西76.0%73.5%-2.4%新疆72.5%72.2%-0.3%吉林69.2%65.8%-3.4%山东70.4%70.1%-0.3%山西

80.8%

2009年4月全国短信渗透率为71.1%，环比2009年3（四）炫铃业务收入同比增长率

2009年1-4月全国炫铃收入同比2008年1-4月收入增长16269万元，增长率为21.2%青海、四川、上海、黑龙江、西藏五省增长率在100%以上

宁夏、山西、甘肃、北京、云南、广东六省增长率为负分公司2008年1-4月炫铃收入（万元）2009年1-4月炫铃收入（万元）收入增长（万元）同比增长率

分公司2008年1-4月炫铃收入（万元）2009年1-4月炫铃收入（万元）收入增长（万元）同比增长率

青海116272156134.2%全国76917931871626921.2%四川224750742827125.8%内蒙古3422414572321.1%上海95121051154121.3%浙江55966686109019.5%黑龙江124026851444116.4%广西2087240531815.2%西藏245026112.6%湖南2470273326410.7%新疆1088186277471.2%吉林131114151047.9%江西880136948955.6%河北515953231643.2%辽宁38305719188949.3%贵州765779131.7%天津767111935245.8%海南71472271.0%陕西28764060118441.2%江苏69656981150.2%湖北38145169135535.5%宁夏352351-1-0.3%安徽1820233351328.2%山西26352594-41-1.6%福建2378297860025.2%甘肃624602-22-3.6%河南3226401679024.5%北京20061914-92-4.6%重庆2048252747923.4%云南17911683-109-6.1%山东3844469084622.0%广东98278816-1012-10.3%（四）炫铃业务收入同比增长率2009年1-4月全国炫铃收入目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：下一步手机报营销工作安排第二部分：一季度GPRS营销活动总结第四部分：下一步扩展短信工作安排目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：一、各项工作开展情况通报二、分公司营销活动中积累的经验三、后续工作要注意和解决的问题第二部分：一季度GPRS营销活动总结一、各项工作开展情况通报二、分公司营销活动中积累的经验三、后为促进GPRS业务的良好发展，持续做好全国的GPRS营销活动，拉动移动业务收入增长，促进09年收入任务的完成，一季度总部组织全国分公司开展了以套餐营销、抽奖活动和丰富用户上网内容为主的营销活动，以WAP收入和彩信收入为着力点，制定、分解并下达了一季度收入任务。目前，一季度营销活动已经结束，GPRS总体发展情况良好，收入同比增长3.77亿元，3月份收入首次突破2亿元，渗透率达28.1%，现就一季度活动的营销效果进行总结和通报，并介绍分公司工作中积累的经验，以便兄弟公司学习借鉴。一、各项工作开展情况通报为促进GPRS业务的良好发展，持续做好全国的GPRS营销活动1. 各省分公司一季度营销工作情况通报。一季度各项任务完成情况通报：1）KPI指标完成较好的分公司（GPRS收入）：广西、陕西、上海2）活动指标完成较好的分公司（WAP收入）：广西、陕西、上海3）活动指标完成较好的分公司（彩信收入）：贵州、云南、西藏、广西延迟上报一季度总结的分公司：安徽、内蒙古、河北一、各项工作开展情况通报1. 各省分公司一季度营销工作情况通报。一季度各项任务完成情一、各项工作开展情况通报2. 一季度套餐营销工作包括四项具体内容，世界风156套餐捆绑GPRS和彩信包、增加小额套餐、增加中间档套餐和年包预存返礼，大部分分公司已经完成以上工作，仍有些分公司未开展此项工作。序号内容已开展省份未开展省份1156积木式套餐增加GPRS和彩信包必选项广东、北京、吉林、上海、江苏、浙江、福建、山东、河南、湖北、海南、四川、云南、甘肃、新疆天津、山西、辽宁、江西、贵州、西藏、青海、宁夏2增加小额套餐海南、广东、吉林、上海、浙江、福建、山东、河南、湖北、云南、甘肃、新疆、天津、山西、辽宁、江西、贵州、西藏、陕西、青海北京、江苏、四川、宁夏3增加GPRS流量套餐中间档海南、广东、吉林、浙江、山东、河南、湖北、甘肃、新疆、天津、山西、辽宁、江西、贵州、青海、江苏福建、云南、西藏、北京、四川、宁夏4年包预存返礼海南、广东、吉林、山东、河南、新疆、天津、辽宁、江西、贵州、江苏、上海、福建、西藏、北京、四川浙江、湖北、甘肃、山西、青海、云南、宁夏一、各项工作开展情况通报2. 一季度套餐营销工作包括四项具体一、各项工作开展情况通报1）GPRS流量套餐各省发展情况：各省GPRS用户中，套餐用户占比超过50%省份有海南、广东、湖北、山西；套餐用户占比不足10%的省份有北京、宁夏、云南、青海2）彩信用户各省发展情况：各省彩信用户中，渗透率超过10%省份有西藏、湖南、云南、陕西、新疆、青海一、各项工作开展情况通报1）GPRS流量套餐各省发展情况：各3. 在实现短信、wap和人工客服等多种方式订购GPRS和彩信套餐的工作中，全部实现的分公司是广东、北京、江苏、山东、吉林、湖北六省，都没有实现的分公司有贵州、云南、青海、宁夏，请各省积极推进多种套餐定制方式的支撑，疏通用户订购渠道。套餐订购方式已开通省份尚未开通省份GPRS短信北京、辽宁、吉林、上海、江苏、浙江、江西、山东、河南、湖北、广东、广西、海南、四川、西藏天津、山西、福建、贵州、云南、甘肃、青海、宁夏、新疆wap北京、吉林、江苏、浙江、山东、湖北、广东、福建辽宁、江西、河南、海南、四川、西藏、天津、山西、贵州、云南、甘肃、青海、宁夏、新疆客服北京、吉林、江苏、浙江、山东、湖北、广东、福建、辽宁、上海、广西、海南、四川、西藏、天津、山西、陕西、甘肃、新疆江西、河南、贵州、云南、青海、宁夏彩信短信北京、吉林、江苏、浙江、山东、湖北、广东、辽宁、广西、西藏、江西、河南福建、海南、四川、天津、山西、甘肃、新疆、贵州、云南、青海、宁夏wap北京、吉林、江苏、山东、湖北、广东浙江、辽宁、西藏、江西、河南、福建、海南、四川、天津、山西、甘肃、新疆、贵州、云南、青海、宁夏客服北京、吉林、江苏、山东、湖北、广东、浙江、辽宁、广西、西藏、福建、上海、海南、天津、山西、甘肃、新疆江西、河南、四川、贵州、云南、青海、宁夏一、各项工作开展情况通报注：从用户调查数据看，用户通过短信、人工客服、WAP等方式订购增值业务比例相对平均，其中，短信和人工客服方式相对较多，同时，从分公司反馈意见看，多种定制方式对于发展套餐用户有积极的推动作用，如湖北分公司wap订购方式的实现带来套餐用户增长明显。3. 在实现短信、wap和人工客服等多种方式订购GPRS和彩4. 为促进用户订购GPRS流量套餐和彩信套餐并提升用户活跃度，一季度，大部分分公司，除山西和贵州，均按照总部要求开展了抽奖活动并设置一定价值的奖项抽奖活动已开展省份尚未开展省份GPRS北京、天津、辽宁、吉林、上海、江苏、浙江、福建、江西、山东、河南、湖北、广东、广西、海南、四川、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆山西、贵州彩信北京、天津、辽宁、吉林、上海、江苏、浙江、福建、江西、山东、河南、湖北、广东、广西、海南、四川、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、贵州山西一、各项工作开展情况通报4. 为促进用户订购GPRS流量套餐和彩信套餐并提升用户活跃一、各项工作开展情况通报二、分公司营销活动中积累的经验三、后续工作要注意和解决的问题第二部分：一季度GPRS营销活动总结一、各项工作开展情况通报二、分公司营销活动中积累的经验三、后（一）根据用户GPRS消费额、活跃度，细分手机网上用户群，开展业务量营销。开展相应营销活动的分公司有：广东、四川、山东、辽宁、湖南、海南激活用户使用手机上网业务：定期核查用户数据，提取尚未使用GPRS功能用户和新入网用户，群发push内容激活用户使用以流量体验培养用户使用习惯：通过GPRS免费流量体验，培养用户使用习惯，在赠送流量到期前告知用户并吸引用户订购以内容和应用激发用户使用：针对GPRS费用低于3元的沉默用户，进行内容刺激，wappush群发实时新闻、财经、小说、最新影视等内容，刺激用户点击以套餐稳固用户：针对GPRS费用大于3元的活跃用户：通过本地客服团队开展GPRS套餐电话营销，以首月免月租、电影票抽奖等优惠形式吸引用户定制

二、分公司营销活动中积累的经验（一）根据用户GPRS消费额、活跃度，细分手机网上用户群，开（二）通过内容营销切实拉动用户使用：推广应用软件拉动用户流量：推广好的应用软件，有助于增加用户流量，如读书等软件。开展此项工作的分公司有：江苏、海南。通过种子彩信促进彩信转发，培育用户使用习惯：加大节日、假日、日常工作生活的种子彩信的群发量，促进彩信转发。开展此项工作的分公司有：山东、云南、新疆二、分公司营销活动中积累的经验（二）通过内容营销切实拉动用户使用：二、分公司营销活动中积累（三）发挥多渠道作用，形成有效的激励机制，销售增值业务套餐。开展相应营销活动的分公司有：云南、陕西、广东社会渠道：在销售GPRS流量套餐或彩信包套餐并确认正常计费、用户无欠费后，按套餐月费金额支付一次性费用。营业厅：通过奖金调动营业员积极性，推荐用户订购GPRS套餐，如成功向用户推荐GPRS套餐可以获得每户1-2元奖励。电话营销：在严格筛选电话营销数据的同时，对每周推荐总数排名靠前的话务员予以奖励，提高电话营销成功率。二、分公司营销活动中积累的经验（三）发挥多渠道作用，形成有效的激励机制，销售增值业务套餐。一、各项工作开展情况通报二、分公司营销活动中积累的经验三、后续工作要注意和解决的问题第二部分：一季度GPRS营销活动总结一、各项工作开展情况通报二、分公司营销活动中积累的经验三、后（一）分公司要高度重视GPRS套餐用户发展，加快提高套餐用户占比。

根据公司规定，3G业务流量资费与2G的GPRS流量资费要保持一致。3G上市后，全国要统一组织GPRS标准资费调整，使资费同步回归，这必将对GPRS套餐用户占比低的分公司的收入造成较大影响，因此分公司要提前做好准备，减小由此带来的损失。（二）分公司要重点解决制约彩信发展的用户感知度差的问题，支撑业务良性发展。

目前，彩信单月收入不足两千万，发展明显不足，分公司要重点解决制约彩信发展的接收成功率、时延等影响用户感知的主要问题，尤其是点对点彩信（包括网间彩信），手机报各项指标的改进，对于完成09年各项考核指标至关重要，请分公司给予高度重视。（三）分公司要解决智能网对增值业务的套餐营销支撑。

07年，总部统一部署了智能网支持增值业务套餐营销的相关工作，要求截止08年，全国所有分公司具备支撑能力。但截至目前，仍有部分分公司尚未完成，请这些分公司加快进度，保障09年增值业务套餐营销的正常进行。三、后续工作要注意和解决的问题（一）分公司要高度重视GPRS套餐用户发展，加快提高套餐用户目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：下一步手机报营销工作安排第二部分：一季度GPRS营销活动总结第四部分：下一步扩展短信工作安排目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：一、竞争对手与手机报试运行情况介绍二、手机报业务规划和全年营销计划第三部分：下一步手机报营销工作安排三、下一步手机报营销工作安排一、竞争对手与手机报试运行情况介绍二、手机报业务规划和全年营05年10月开始试运行06年11月收费产品手机报存量用户超过500万07年1月作为为07年重点数据业务，进入全国KPI的考核指标07年底推出108个手机报彩信产品，产品到达总存量用户2714万人1、中国移动手机报发展过程：（一）竞争对手手机报发展情况中国移动6月份数据付费用户数（万户）渗透率月收入（万元）主营收入占比手机报35008.14%82000.25%其中新闻早晚报26006.05%

凤凰专版类凤凰聚焦、凤凰下午茶娱乐前线类

无线音乐、电影爱好者、手机动漫专刊体育看台类足球报、无界篮球、体育新闻、风云足球时事新闻类人民日报、新华手机报、新闻早晚报、新闻周刊彩信书屋类移动图书馆掌握生活类国家地理、周末画报、Vogue、瑞丽、探索发现、周末画报、掌握生活、生活与健康品牌专刊类

全球通专刊、动感地带专刊3、全国性手机报：全国手机报25份，其中，自办报8份、合办报17份：2、截止08年6月，中国移动彩信手机报发展情况如下：05年10月开始试运行06年11月收费产品手机报存量用户超过3月31日-4月7日，全国所有地市分公司就用户接收时间、成功率、产品内容、订退操作等方面组织开展了手机报用户感知度测试，取样率达全国手机报现有用户的10%以上，将近2万用户，测试关键指标表明，手机报基本具备试商用条件，并将于6月1日开始投入试商用。但由于BSS升级及VAC割问题，分公司2G手机报6月31日前还无法实现套餐营销。关键指标调查结果结论接收成功率57%的用户收到了全部的《新闻早晚报》75%的用户接收成功率在75%以上10%的用户接收成功率不足50%75%的用户接收成功率较高接收时延早报：每天9点之前（1小时内）能收到的用户为75%，10点之前（2小时内）收到的占97%；晚报：每天19点之前（1小时内）能收到晚报的用户为74%，20点之前（2小时内）收到的占97%。70%的用户希望在1个小时内收到手机报不正常接收15%的用户反馈出现过重复接收的情况；12%的用户反馈出现过延时2小时以上收到彩信手机报的情况；18%的用户反馈在收到彩信提示后，存在接收失败的情况；建议组织手机报发送机制整体调试，包括网关到彩信中心逐省流控调试用户订购32%的用户选择了短信方式，25%的用户选择10010等一级客服，营业厅前台18%，网上营业厅（WEB）14%，手机WAP11%。需要建立多种订购方式（二）手机报系统性能与试运行情况3月31日-4月7日，全国所有地市分公司就用户接一、竞争对手与手机报试运行情况介绍二、手机报业务规划和全年营销计划第三部分：下一步手机报营销工作安排三、下一步手机报营销工作安排一、竞争对手与手机报试运行情况介绍二、手机报业务规划和全年营1、新闻早晚报产品规划：二、手机报业务规划和全年营销计划产品名称新闻早晚报资费建议3元/月；15元/半年；30元/年发送频次2次/天（周一～周五）；1次/天（周六日节假日）发送时间8：00；18：00（周一～五）；

9：00（周六日及节假日）栏目设置内容介绍日期天气日期提醒、省会直辖市提供天气预报新闻导读当期各栏目亮点新闻索引头条要闻当天重大新闻、焦点事件

要闻速递时事&财经要闻、政策导向地方联播各地要闻荟萃、地方特色新闻故事社会看点世间百态、奇闻趣事、民生热点体坛风云国内外最新体坛动态、重要体育赛事结果文娱快报国内外最新最热娱乐文化资讯、明星动态读报互动与用户的互动内容1、新闻早晚报产品规划：二、手机报业务规划和全年营销计划产品1、新闻早晚报产品规划：短信订退指令规划定制指令退订指令包月发送“1”到10655111发送CXTD0001到10655111半年包发送“6”到10655111发送6TD0001到10655111年包发送“12”到10655111发送12TD0001到10655111订购方式规划订购方式及实现时间进度包月短信：已实现WAP：已实现客服10010：目前通过手机报平台下放给10010的帐号实现，Web：6月1日前实现年包、半年包短信：待产创部支撑WAP：待产创部支撑客服10010：目前通过手机报平台下放给10010的帐号实现Web：待产创部支撑二、手机报业务规划和全年营销计划1、新闻早晚报产品规划：短信订退指令规划定制指令退订指令包月2、手机报产品介绍—报刊亭：1）目前已经上线的合办报产品介绍类型产品名称资费发送频次发送时间结算比例（联通：CP）收入与成本报刊亭人民日报5元/月2次/天9：30；18：305：5与CP50%结算抵减收入联通50%收入的5个百分点以成本方式支付宽带公司，并由总部统一承担环球时报5元/月2次/天10:00；19:005：5中国国家地理6元/月每周一、三、五、六、日各一次11:005：5中国证券报8元/月每周一～周五各一次9:305：5女友6元/月每周一～周五各一次16:005：5三联生活周刊8元/月每周一～周六各一次11:305：5昕薇5元/月每周一、三、五、日各一次15:005：5证券日报5元/月每周一～周五各一次9:305：5二、手机报业务规划和全年营销计划2、手机报产品介绍—报刊亭：类型产品名称资费发送频次发送时间新闻类女性时尚类文摘类财经类男性时尚类IT类音乐类生活健康类英文类影视类汽车类地方类体育类旅游类3）产品准备的时间进度要求：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月试商用时有8份合办报覆盖主要类别，至少30份报纸2、手机报产品介绍—报刊亭：2）报刊亭覆盖报纸的类别及内容要求合办报名称原则采用传统媒体名称资费价格范围是3-15元/月内容要求发行传统报纸内容，不得插放广告展现形式彩信、JAVA发送时间与频率每天最高发送不超过两条（Java版每天更新一次）覆盖主要类别，至少50份报纸二、手机报业务规划和全年营销计划新闻类女性时尚类文摘类财经类男性时尚类IT类音乐类生活健康类4月16日星期四农历三月廿一【天气】今天白天到夜间：北京晴21～9℃【新闻导读】>中央拨首笔医改资金>海军两编队共同护航>潍坊海域遭遇风暴潮>国米考虑与阿德解约>陈冠希疑似再被恐吓【头条要闻】《电子信息产业调整和振兴规划》正式出台--------------------中国政府网15日全文发布了《电子信息产业调整和振兴规划》，指出未来三年电子信息产业发展对GDP增长贡献将不低于0.7个百分点，三年新增就业岗位超150万个，其中新增吸纳大学生就业近100万人。（新华社）【要闻速递】中央财政拨付首笔医改资金198亿元……海军两编队完成首次共同护航……我国现行生育政策总体不放松……【地方联播】世界最长隧道在辽宁贯通……山东潍坊海域遭遇风暴潮袭击……“香港-台湾城市交流论坛”在港举行…………【社会看点】“五一”北京将办“智慧相亲”……《中国大百科全书》二版发行……美国举办海滩垃圾摄影展……云南西双版纳万人欢庆泼水节……新闻早晚报样刊：【体坛风云】国米高层确认考虑与阿德解约……射击世界杯韩国站中国摘五金……【文娱快报】陈冠希疑似再被恐吓……杨二模仿女明星上封面……【读报互动】

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二、手机报业务规划和全年营销计划4月16日星期四【要闻速递】【地方联播】【社会看点】新闻早3、手机报定位与总体营销思路：09年目标出账用户（万户）出账收入（亿元）新闻早晚报919（KPI指标）-----手机报（含全国地方手机报）1531（10%渗透率）1.43（达到08年6月中国移动水平，手机报收入占比0.2%）

新闻早晚报（自办报）以扩大用户规模，提升用户体验为主；报刊亭（合办报）以丰富用户选择，为传统媒体建立手机发行渠道为主。6月1日全国性手机报试商用，以推广全国性新闻早（晚）报为重点，针对2G和3G用户，开展三次全国性手机报营销活动，以套餐营销、体验营销、订购返礼圈定首批用户，同时建立用户自传播推广等常态化的手机报营销模式，快速实现手机报业务上规模。4、09年手机报发展目标：二、手机报业务规划和全年营销计划3、手机报定位与总体营销思路：09年目标出账用户（万户）出账5、全年重点营销活动计划123456789101112手机报试商用促销手机报校园迎新促销手机报岁末年初促销3G专刊建国60周年专刊活动专刊套餐营销，助力大网发展从试商用开始，启动《新闻早晚报》推广活动，逐步开展业体验营销并建立手机报线上销售系统，迅速扩大用户规模。校园促销，建立自传播：抓住一年一度的校园市场促销时机，结合校园市场的品牌促销活动，开展手机报促销活动，建立学生群体的自传播机制，在校园市场进一步提升手机报渗透率.订手机年报，返礼活动：在节日密集年底年初，推广订阅全年手机报，返礼获大奖活动。组织分公司开展手机报年卡销售，一方面维系用户一年在网，一方面调动社会渠道销售手机报产品。1231236、三次全国性营销活动的主要营销策略二、手机报业务规划和全年营销计划5、全年重点营销活动计划123456789101112手机报一、竞争对手与手机报试运行情况介绍二、手机报业务规划和全年营销计划第三部分：下一步手机报营销工作安排三、下一步手机报营销工作安排一、竞争对手与手机报试运行情况介绍二、手机报业务规划和全年营主题“手机报进万家”时间6月1日-8月30日总体思路针对大网用户，通过套餐营销、体验营销、宣传推广并建立长期稳定的渠道营销体系，扩大《新闻早晚报》用户规模，为新闻早晚报发展奠定第一批用户基础；以新闻早晚报的推出，助力大网一次营销。营销目标新闻早晚报出账用户：251万（分省指标见附件）（算法：全年手机报出账用户目标919万户*3个月/11个月=251万）三、下一步手机报营销活动工作安排主题“手机报进万家”时间6月1日-8月30日总体思路针对大2）用户体验期内，向用户宣传手机报订购方式，引到用户订购：WAP门户订购+WEB门户订购+短信订购+客服10010订购+营业厅订购

其中，短信订购方式如下：1、体验营销：精选免费试用用户，开展体验营销，结合抽奖或礼品回馈活动，提升免费用户向收费用户的转化率。1）精心选择用户，开展1-2个月用户体验，用户选择如下：增值业务活跃用户，GPRS和彩信活跃用户优先体验如意通高ARPU值用户及世界风和新势力用户各省根据本省彩信中心容量和扩容计划，逐步扩大试用人群，开展体验营销。新闻早晚报短信定制指令短信退订指令包月发送“1”到10655111发送CXTD0001到10655111三、下一步手机报营销活动工作安排2）用户体验期内，向用户宣传手机报订购方式，引到用户订购：1抽奖方式奖品当月订购用户随机抽取一定数量幸运奖可以选择联通定制手机、一卡充充值卡等3）体验期结束前，分公司通过抽奖或者礼品回馈方式促进免费用户转化为收费用户分公司通过电话营销、短信群发方式促进用户订购手机报分公司要开展订报抽奖或订购返礼活动刺激用户订购手机报抽奖方式示例如下：订购返礼示例如下：预存手机报话费返礼预存半年手机报话费，返还两个月手机报话费等三、下一步手机报营销活动工作安排抽奖方式奖品当月订购用户随机抽取一定数量幸运奖可以选择联通定功能包中增加示例：在炫铃来显功能包中增加新闻早晚报。套餐名称固定功能费（元/月）基本通话费拨打（元/分钟）基本通话费接听其他资费优惠区内优惠区外吉祥套餐A（用于主城区市场）6-100.18－0.30.25-0.5免费执行标准资费吉祥套餐B（用于各区县市场）2-62、套餐营销：借手机报与套餐的捆绑销售，迅速扩大用户规模，助力一次营销。营销建议：分公司选择近期主推的主流产品，套餐中增加新闻早晚报，合并后套餐价格增加0-3元，分公司根据本地情况确定，方式选择如下：功能费---炫铃、来显功能包中增加新闻早晚报。叠加包---可以在现有叠加包中增加新闻早晚报。主流套餐包---选择主推的产品包，加入新闻早晚报。其中，对于使用相同套餐的老用户，可以采取电话或者短信告知方式，帮助其免费开通，以此加强维系客户作用。三、下一步手机报营销活动工作安排功能包中增加示例：在炫铃来显功能包中增加新闻早晚报。套餐名称套餐中增加示例：在主推的80元包月套餐中增加新闻早晚报可选叠加包增加示例：在叠加的流量包\短信包中增加新闻早晚报可选包套餐包包含内容超出资费可叠加该优惠包的套餐20元/月GPRS流量包流量按0.005元/KB计收如意通品牌所有套餐包月费包月费内含基本通话分钟数（拨打/接听）赠送国内点对点文本短信超出套餐基本通话费（拨打/接听）其他资费30元150分钟无0.54元/分钟80元400分钟50条0.54元/分钟200元1500分钟无0.36元/分钟月数据业务费（元）基本通话费接听（元/分钟）国内点对点文本短信联通网内（元/条）联通网外（元/条）16免费0.10.15注：对短信收入下滑的分公司，在短信包中增加早晚报，提高短信包竞争包，抑制收入下滑三、下一步手机报营销活动工作安排套餐中增加示例：在主推的80元包月套餐中增加新闻早晚报可选叠1）WAP门户建立报刊亭，长期营销各份手机报3、交叉营销：以WAP门户推介手机报，以新闻早晚报推介手机报刊亭。首页入口“手机报进万家活动”新闻早晚报|报刊亭手机营业厅掌上股市行情版|交易版超信2008黄页新闻|军事|音乐|图片游戏|影视|社区|生活网上北京【新闻资讯】天下|股市|气象|时事体坛|财经|娱乐|报纸……新闻类：新闻早晚报人民日报环球时报体育类：足球报时尚类：昕薇生活类：三联生活周刊证券类：证券日报中国证券报休闲类：中国国家地理我的订购【新闻早晚报】订购此服务【新闻导读】>全国铁路启新运行图>美与伊同意保持接触…………12345订购此服务我的订购返回手机报首页我要订购产品名称:新闻早晚报产品简介:新闻早晚报是中国联通与国内权威新闻媒体合作的一项自有手机增值业务，它以彩信为承载工具……产品资费:3元每月，试用期免费。[温馨提示]为保证您能正常接收到手机报内容，建议您将看过的彩信及时删除……我要订购我的订购返回手机报首页二三级页面展现示意三、下一步手机报营销活动工作安排1）WAP门户建立报刊亭，长期营销各份手机报3、交叉【报刊亭推荐】（示例）新闻：《环球时报》，5元/月，发送RMRB到10655111订购……财经：《中国证券报》，8元/月，发送ZGZQB到10655111订购……男性：《男人装》，8元/月，发送NRZ到10655111订购……在《新闻早晚报》中设置报刊亭推荐专栏，每天选择报刊亭中的合办报进行滚动推荐，以新闻早晚报用户为基础，实施自办报和报刊亭的交叉营销2）新闻早晚报中设置报刊亭推荐专栏，发挥用户规模效应，滚动推荐合办报新闻早晚报一帧三、下一步手机报营销活动工作安排【报刊亭推荐】（示例）在《新闻早晚报》中设置报刊亭推荐专栏，手机报自传播营销支撑系统手机报用户户B推荐订购发送用户号码+订购指令XWZWB”到接入号10655111实现用户推荐和订购下行短信告知推荐成功1234、启动手机报用户自传播体系：调动用户积极性，主动推销手机报。执行奖励计划54回复短信确认建设手机报自传播营销支撑系统，建立增值业务自传播机制，借助7-9月校园推广活动，引导群体性用户积极参与其中。被推荐者需要发送推荐者号码到手机报订购接入号，并相关确认。被推荐用户订购手机报并在网一段时间，推荐者可以获得业务或者话费奖励。奖励表情短信\短信包\数据流量\一份其他手机报。二季度产品创新部完成平台建设注：有条件的分公司可自行建设实现相关支撑三、下一步手机报营销活动工作安排手机报自传播手机报用户A用户B推荐订购发送用户号码+订购指令5、手机报宣传

总部：由于2G与3G手机报业务相同，因此2G手机报使用3G手机报所有VI设计和宣传材料，相关材料包括平面设计、广播稿、flash总部在6月1日前已上传到总部VI网站，请分公司到网站下载使用。

分公司宣传要求：宣传方式具体内容群发PUSH分公司选取用户每月进行群发和PUSH宣传《新闻早晚报》账单夹寄在每月用户的固话和手机账单中夹寄活动及手机报宣传电话营销通过电话营销《手机早晚报》分公司网站宣传分公司在门户网站、炫铃网站宣传活动内容营业厅推介及单页与平面宣传总部制作单页与平面宣传的制版文件，分公司印制并投放营业厅三、下一步手机报营销活动工作安排5、手机报宣传宣传方式具体内容群发PUSH分公司选取用户每月具体要求支撑单位时间要求套餐营销1、全国范围内完成新一代BSS对全国性手机报与2G套餐、3G套餐的捆绑营销产品创新部、业务支撑部6月1日前年包、半年包《新闻早晚报》完成年包、半年包开发产品创新部/业务支撑部6月1日前订购与退订方式1、营业厅、短信、WAP、web订购和退订产品创新部/业务支撑部手机报的短信、wap、web方式已经实现，营业厅方式6月1日前实现2、WAP门户实现新闻早晚报、活动宣传条、“手机报刊亭”的展现、报纸订退功能产品创新部6月1日前6、相关支撑工作

三、下一步手机报营销活动工作安排具体要求支撑单位时间要求套餐1、全国范围内完成新一代BSS对附、营销活动分省指标分公司新闻早晚报出账用户目标（万户）分公司新闻早晚报出账用户目标（万户）全国251河南16北京10湖北10天津4湖南9河北17广东23山西7广西5内蒙古7海南2辽宁11重庆5吉林8四川9黑龙江10贵州3上海6云南4江苏12西藏0浙江17陕西10安徽7甘肃3福建7青海1江西5宁夏1山东16新疆4附、营销活动分省指标分公司新闻早晚报出账用户目标（万户）分公目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：下一步手机报营销工作安排第二部分：一季度GPRS营销活动总结第四部分：下一步扩展短信工作安排目录第一部分：四月移动增值业务经营分析第三部分：一、产品介绍与开通情况二、营销推广工作安排第四部分：下一步扩展短信工作安排一、产品介绍与开通情况二、营销推广工作安排第四部分：下一步一、产品介绍与开通情况短信扩展业务（EMP）指基于普通短信业务基础上提供的附加增值业务，包括短信保管、短信呼转、短信防火墙、短信签名、短信回执、表情短信、短信邮箱七项业务。短信扩展业务（EMP）的推出顺应了短信业务发展的需求，对目前标准短信业务存在的不便和缺陷做到有力的补充和完善。“短信保管”业务是指将用户发送/接收的短信同步备份到系统数据库中的业务功能，用户也可以通过手机主动上传短信。用户可以通过Web等方式进行短信的查询、删除、分组管理、下载等。“短信呼转”业务为手机用户提供短信呼转服务，通过此业务，用户可在需要的时候，设置SMS呼转业务，使用第三方手机或如意邮箱等接收短信。“短信防火墙”业务：针对垃圾短信或恶意短信骚扰等情况，为用户提供的针对短信主叫号码、接收时段的过滤服务。“短信签名”业务是指主叫用户在发送短信过程中，附加主叫用户的个性化签名，发送到被叫手机用户的业务。“短信回执”业务是指用户发送短信后，系统给用户发送回执以提示该短信发送状态的业务。“表情短信”业务是短信签名业务的升级产品，在用户发送短信时，根据短信的内容将系统提供的匹配内容加入到短信的剩余空间中，使信息内容更具个性化、趣味性及表现力。“短信邮箱”业务是指将用户发送/接收的短信同步备份到第三方ESN的业务功能，邮箱服务由第三方平台提供。一、产品介绍与开通情况短信扩展业务（EMP）指基于普截止到4月15日，全国各项EMP业务开通情况如下：1、任何业务都不具备开通条件的有十个分公司，分别是：天津、内蒙古、黑龙江、江苏、浙江、山东、河南、四川、云南、青海。2、各项业务开通的分公司数量为：业务名称开通分公司数量业务名称开通分公司数量短信防火墙8短信回执13表情短信14短信呼转14短信保管17短信邮箱3短信签名16其他23、绝大部分分公司未对EMP业务做过正式的推广，只有少数分公司对个别业务进行了少量用户的免费体验。一、产品介绍与开通情况截止到4月15日，全国各项EMP业务开通情况如下：1、任何分公司短信防火墙表情短信短信保管短信签名短信回执短信呼转短信邮箱其他分公司短信防火墙表情短信短信保管短信签名短信回执短信呼转短信邮箱其他北京

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湖北

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天津

湖南

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河北

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广东

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山西

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广西

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内蒙古

海南√

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辽宁

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重庆

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吉林

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四川

黑龙江

贵州√

√上海√

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√云南

江苏

西藏

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浙江

陕西√√√√√√√

安徽√√√

甘肃√√√√√√

福建√√√√

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青海

江西√√√√√√√

宁夏

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山东

新疆

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河南

各省业务开通情况详表：“√”表示4月15日之前具备开通条件一、产品介绍与开通情况分公司短信防火墙表情短信短信保管短信签名短信回执短信呼转短信一、产品介绍与开通情况二、营销推广工作安排第四部分：下一步扩展短信工作安排一、产品介绍与开通情况二、营销推广工作安排第四部分：下一步二、营销推广工作安排1、营销目的：以EMP业务为契机，激发短信业务市场，拉动短信业务收入增长通过带给用户新颖的业务功能，提升用户体验，刺激用户使用，从而提高用户活跃度，带来收入的提升。拉动收入通过带给用户方便、实用的业务功能，提升业务品质与服务品质，从而提高用户感知度。提升服务在推进3G业务试商用的同时，我们仍不能放松2G增值业务的发展，其中，短信业务是最大的收入来源，在目前短信收入持续不振的情况下，分公司要对短信业务的营销推广有足够的重视。2、营销策略：分公司可结合本地特点自行选择营销手段，以下方式可作为参考针对目标用户提供一定期限的业务免费体验优惠，培养用户使用习惯，并及时对体验用户进行电话回访，以提高收费用户转化率。选择短信使用量大、彩信使用量大、短信活跃度高的用户进行EMP业务的推荐，以避免盲目、无效推广。1）免费体验，培养用户使用习惯二、营销推广工作安排1、营销目的：以EMP业务为契机，激发短将EMP业务融入到短信套餐中，提升短信套餐价值，增强产品竞争力。例如在“15元/200条短信”套餐中增加表情短信功能，用户定制此套餐即可免费自动开通表情短信。2）与短信套餐进行捆绑营销将EMP业务与天气预报、来电提醒等优势产品整合打包，进行关联营销，以提升产品价值，增强对用户的吸引力。3）与优势产品打包，关联营销二、营销推广工作安排选取短信、彩信活跃用户进行EMP业务的短信、PUSH推荐精确推介在各省门户网站和WAP网站开辟区域，放置业务介绍及订购方法网站宣传精选目标用户进行电话营销，并