礼仪修养概述课件

大学生基本素质教育课时：30课时教学措施：讲授、多媒体、视频课程类型：考查课作业：结合自身情况、开放性考试：最后一节课随堂考试评分标准：包括上课的随堂笔记、活动记录、出勤情况、考试得分大学生基本素质教育课时：30课时1课程简介一、文明礼仪（2课时）二、心理健康概论（2课时）三、感知幸福—大学生生命教育（2课）四、自我探索（2课时）五、塑造健康的爱情观（2课时）六、语言与口才（2课时）七、人际交往（2课时）八、情绪管理（2课时）课程简介一、文明礼仪（2课时）2课程简介九、求职面试（2课时）十、学会学习（2课时）十一、互联网（2课时）十二、应对挫折（2课时）十三、大学生团队训练（2课时）十四、观看视频（2课时）十五、随堂考试（2课时）课程简介九、求职面试（2课时）3第一章文明礼仪

中国自古有礼仪之邦的美称，悠久的东方文化、深邃的精神智慧，良好的道德风范和朴实的民族风俗形成了中华民族的礼仪传统。如果缺乏对礼仪知识的学习与了解，不仅很难赢得朋友的友谊，在社会生活中碰壁也难以适应未来社会的发展和需求。第一章文明礼仪中国自古有礼仪之邦的美称，悠久4相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着急。此时一位老者从这里路过，年轻人在马上高喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老者答到：“五里！”他策马飞奔，赶路去了。然而一口气跑了十多里，仍不见人烟。他生气的想，这老头说谎，真可恶，回去非教训他一下不可。他一边想一便自语道：“五里什么五里！”他顿时醒悟到，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是他调转马头往回赶，追上那位老人，急忙翻身下马，亲切的叫声“老大爷”，还没等他说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”礼仪小故事相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着5现代礼仪准则是处理人际关系的出发点，对别人有礼貌能扩大你与他人的交往，显示你的涵养，更加受人欢迎，礼仪不仅体现个人素养，也是社会文明进步的要求。身处礼仪之邦，应当知书达理，待人以礼。启示启示6一、礼仪的内涵中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华素以“礼仪之邦”著称于世。礼仪文化源远流长，并具有完备的礼仪体系。早在周朝就有周公制礼“礼仪三百，威仪三千”，春秋时期大教育家孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”——礼的重要性。“不学礼，无以立”--一个不学礼，不懂礼的人怎能在社会上立足呢。一、礼仪的内涵中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华7第一节明礼与知礼西方礼仪的由来：英语中“礼仪”（Etiquette）一词是由法语演变而来的。法语原意是指法庭上的通行证，用来发给进入法庭的每个人，上面写有进入法庭时应该遵守的事项，以作为入庭后的行为准则。逐渐成为共同遵守的礼仪，是社会成员相互交往时共同遵守的行为规范。中华礼仪的起源：祭祀。古时的祭祀不是随意进行的，它是严格按照一定的程序、方式进行的。随着历史的发展，适应调节人际关系的需要，中华礼仪不断的发展和完善。第一节明礼与知礼西方礼仪的由来：8礼仪三百，威仪三千“礼仪三百，威仪三千”出之《中庸》。意思是“礼”的总纲有三百条之多，细目有三千多条。形容礼仪的项目很多，内容非常全面和细致。返回礼仪三百，威仪三千返回9非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动意思是：不合符礼教的话不能说，不合符礼教的东西不能看，不合符礼教的事不能做。返回非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动返回10《左传定公十年》曰：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。古代，华夏民族正是以丰富的礼仪文化而受到周边民族的赞誉——礼仪之邦。1、礼：“礼者敬人也”——礼是一种道德规范：尊重，包含着制度、规则和社会意识形态等内容。2、仪：仪是礼的具体表现形式，他是依据礼的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。什么是礼仪《左传定公十年》曰：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称11《现代汉语词典》：礼是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。这种准则与规范随着社会的发展而发展，随着社会的变化而变化。可见，“礼”是一个发展中的观念，是一个与时俱进的、不断完善的体系。《现代汉语词典》：礼是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共12二、礼仪的基本原则（一）、相互尊重尊重是人际交往的前提。在人际交往中，每个人都必须做到以平等的态度待人，不盛气凌人，既尊重自己的人格，也尊重他人的人格，不卑不亢、不骄不躁。在人际交往中先人后己，舍己为人，必能得到应有的报偿。俗话说：你敬我一尺，我敬你一丈。相反你不尊重我，我也不尊重你，陷入恶性循环中。二、礼仪的基本原则（一）、相互尊重13（二）、诚实守信说明：诚实守信是交际的基础。古人云：“吾日三省自身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”待人以诚、真挚友好，不仅能显示交际者的诚实忠厚，而且也容易感染对方。三只乌龟的故事（二）、诚实守信三只乌龟的故事14

平等互利是交际的条件。现代交际注重双方人格地位平等，反对居高临下、高人一等的态度。“己所不欲，勿施于人。”人的两只眼，全是平行的，所以应当平等看人；人的两耳，是左右并列的，所以不可偏听一面之词；人的鼻端，共有两个孔，所以不应当随着别人一个鼻孔出气；人只有一条舌，所以不能说两面话；人虽只有一颗心，然而有左右两心房，所以做事不但要为自己着想，也要为别人着想。（三）、平等互利平等互利是交际的条件。现代交际注重双方人格地位平等，15（四）、适度得体适度得体是人际交往的必需孔子说：“上交不谄，下交不渎。”1、态度行为得体：注重礼仪、讲究场合、恰如其分，举止得体，进退有据，不卑不亢；2、时间、场合、地点得体：人际交往要因人而异、因时制宜、因地制宜，切不可以不变应万变。（四）、适度得体适度得体是人际交往的必需16（五）、宽容体谅

宽容体谅是人际交往的发展原则。“金无足赤，人无完人。”在交往中，人们需要“求大同，存小异。”“海纳百川、有容乃大。”交往中对他人多一份信任、多一份理解，体谅对方难处，虚怀若谷，不计得失，自然容易被他人接纳、信任。反之则会造成双方感情疏远、甚至导致关系破裂。“记人之善，忘人之过。”拥有宽容的胸怀。（五）、宽容体谅17第二节礼行天下中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的运用和要求就越高，礼仪就越来越重要。荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”——一个学习了礼并按照他的要求去做，他就具备了最高道德。生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——【德】赫尔岑第二节礼行天下中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的18一、仪容仪态1、仪容在个人整体形象中居于显著地位，能传达出最直接、最生动的第一信息，反映个人的精神面貌。仪容即容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所构成。俗话说：“三分长相，七分打扮。”面容修饰是仪容美的重头戏，在社交中尤为重要。一、仪容仪态1、仪容19羽西：“每当我看上去最美丽的时候，我工作的也最出色！”国外一份调查显示：相同情况下，经常化妆的女性比平时不化妆的女性精神状态好，不易疲劳，更充满自信。——仪容礼仪是保持健康和活力的手段。基本规则：整洁、卫生、得体、美观。羽西：“每当我看上去最美丽的时候，我工作的也最出色！”20信息传递公式：

信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情礼仪

人们通过喜怒哀乐表达内心的情感，表情是内心情感的外在表现，是人际交流的重要辅助手段之一。构成表情的主要因素：目光和笑容信息传递公式：

信息传递（100%）=表情（55%）+语气（21目光

人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”

——泰戈尔目光人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线23微笑

有人把微笑比作全世界通用的货币，因为它易被世界上所有的人类所接受美国有一个城市被称为“微笑之都”，——爱达荷州的波卡特洛市。该市通过了一项法令：全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”，去学习微笑，直到学会微笑为止。每年举办一次“微笑节”。世界著名的希尔顿饭店的总经理希尔顿，每当遇到员工时，都要询问这样一句话：“今天你对顾客微笑了吗？”很多企业在业余时间让员工参加“微笑”培训，他们认为这样可以增强企业的内部凝聚力，改善对外服务，提高企业效益。微笑有人把微笑比作全世界通用的货币，因为它易被世界上所有让微笑成为一种习惯基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。让微笑成为一种习惯基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让2、仪态又称体态，是指人的身体姿态和风度。人们可以通过自己的仪态向他人传递自己的学识和修养，并能够与其交流思想、表达感情。达芬奇：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。2、仪态26站姿要领：1、平：头平正、双肩平、两眼平视；2、直：腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；3、高：重心上拔，看起来显得高训练方法：1、身体靠墙站好，使得后脑、肩、臂、足跟均能与墙紧贴，说明姿势正确。两脚分开60度，两臂自然下垂。2、

男士：站如松；女士：亭亭玉立。站姿要领：27

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图２－１返回28第一章礼仪修养概述课件29优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···第一章礼仪修养概述课件31走姿标准走姿：上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。起身时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。走姿标准走姿：上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两32不同场合的走姿探望病人，脚步应轻柔；进入办公场所，脚步轻而稳；走进会场，步伐要稳健、大方、充满热情。不同场合的走姿探望病人，脚步应轻柔；33女：步履轻捷，娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。要求：步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118——120步/分钟。女：步履轻捷，娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔34男：步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。要求：步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108——110步/分钟.两脚踏平行线。手臂与身体的夹角一般在10—15度，前后摆动的幅度为30-40厘米。男：步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。35坐姿标准的坐姿端正、大方、舒展。坐立时，上身正直而稍向前倾、头、肩平正，两肩贴身下垂，两手可随意放在大腿上，坐姿标准的坐姿36正式场合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿正式场合里，腿脚均并拢。右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐37脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。脚踝相交叉，优雅并贤淑。38

左侧小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。

左侧小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠39第一章礼仪修养概述课件40第一章礼仪修养概述课件41男士坐姿男：双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。社交场合不要坐满，要正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。男士坐姿男：双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然42

职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人过近

３、不要方位失当

４、不要毫无遮掩

５、不要蹲物体上

６、不要蹲着休息优雅形体训练之——蹲姿职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高

图２－１２返回

图２－１２返回442、社交礼仪女士优先的具体表现1、行走时：男外女内2、乘车时：男士先打开右侧的车门，让女士先进去，男士再绕到车左边，做到左边的座位上。3、上下楼梯：上楼梯时，男士跟随女士后面一两级台阶；下楼梯时，男士先下；电梯里有人女士先进，电梯里没人男士先进，按住电梯按钮，女士再进。4、见面：先向女主人问好；女士在场男士不得吸烟；介绍来宾先将男士介绍给女士；握手时，女士先伸手。2、社交礼仪女士优先的具体表现455、用餐时：男士应协助女士就坐，点菜权先交与女性；餐毕男士付账。宴会上，女主人是宴会上法定第一顺序，一切行动跟随女主人，不得贸然先行。6、助臂：帮助他所陪伴的女性携带较重的物品。

商务场合，强调男女平等，忽视性别，不太讲究女士优先5、用餐时：男士应协助女士就坐，点菜权先交与女性；餐毕男士付46握手礼仪握手是社交场合中不可缺少的基本礼仪之一。一位世界级形象设计大师给一个经理人上课时郑重的强调：握手是陌生人之间的首次身体接触，就是稍纵即逝的三五秒钟，意味着经济效益。握手礼仪握手是社交场合中不可缺少的基本礼仪之一。一位世界级形47握手的次序正式场合取决于职位、身份；在社交休闲场合主要取决于年龄、性别、婚否。1、上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握；2、长辈与晚辈之间：长辈先伸手，晚辈才能伸手；3、男女之间：女士先伸手后，男士才能伸手。4、主人与客人之间：主人应先伸手，与到访客人相握；客人告辞时，应首先伸手与主人相握。握手的次序正式场合取决于职位、身份；在社交休闲场合主要取决于48握手的要领1、面含笑意，注视对方双眼。神情专注、热情、友好而自然。口中问候必不可少。2、行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。3、双方彼此之间的最佳距离为1米左右。4、双方将要相握的手向侧下方伸出，伸直相握后形成一个人形角。5、握手时用力适当，太轻会使对方感到缺乏热忱与朝气；过猛有视为挑衅的意味。6、握手时间不宜过长，也不宜过短，3秒为宜；过短显得敷衍，过长尤其是与异性，会被怀疑为居心不良。握手的要领1、面含笑意，注视对方双眼。神情专注、热情、友好而49握手的礼仪1、一定要用右手2、紧握对方的手，一般以3秒为宜。过紧的握手，或是只用手指部分漫不经心的接触对方的手都是不礼貌的。4、男士与女士握手时，一般只轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、拒绝对方主动要求握手是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时需解释并致歉。握手的礼仪1、一定要用右手50中国的拱手礼我国古代重要礼节，已沿用2000多年。方法：行礼者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶右手，在双目注视对方的同时，拱手齐眉，弯腰自上而下，双手向前朝对方方向轻轻摇动。注意：一定用左手扶抱右手，意味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好。林语堂《生活的艺术》拱手礼优于握手礼的地方：1、卫生—不发生接触，易于人体健康；2、心理感受—拱手力度、时间的久暂，完全取决于自己，不会感受对方的压力。中国的拱手礼检查一下自己的仪容状况检查一下自己的仪容状况练习两人一组，面对面站立，并保持一定距离；做出鞠躬、问候、握手的动作，并进行自我介绍。注意：（1）面部表情自然、微笑。（2）注意动作的规范性。对着镜子练习：微笑、站姿、坐姿、蹲姿。练习两人一组，面对面站立，并保持一定距离；做出鞠躬、问候、握53大学生基本素质教育课时：30课时教学措施：讲授、多媒体、视频课程类型：考查课作业：结合自身情况、开放性考试：最后一节课随堂考试评分标准：包括上课的随堂笔记、活动记录、出勤情况、考试得分大学生基本素质教育课时：30课时54课程简介一、文明礼仪（2课时）二、心理健康概论（2课时）三、感知幸福—大学生生命教育（2课）四、自我探索（2课时）五、塑造健康的爱情观（2课时）六、语言与口才（2课时）七、人际交往（2课时）八、情绪管理（2课时）课程简介一、文明礼仪（2课时）55课程简介九、求职面试（2课时）十、学会学习（2课时）十一、互联网（2课时）十二、应对挫折（2课时）十三、大学生团队训练（2课时）十四、观看视频（2课时）十五、随堂考试（2课时）课程简介九、求职面试（2课时）56第一章文明礼仪

中国自古有礼仪之邦的美称，悠久的东方文化、深邃的精神智慧，良好的道德风范和朴实的民族风俗形成了中华民族的礼仪传统。如果缺乏对礼仪知识的学习与了解，不仅很难赢得朋友的友谊，在社会生活中碰壁也难以适应未来社会的发展和需求。第一章文明礼仪中国自古有礼仪之邦的美称，悠久57相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着急。此时一位老者从这里路过，年轻人在马上高喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老者答到：“五里！”他策马飞奔，赶路去了。然而一口气跑了十多里，仍不见人烟。他生气的想，这老头说谎，真可恶，回去非教训他一下不可。他一边想一便自语道：“五里什么五里！”他顿时醒悟到，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是他调转马头往回赶，追上那位老人，急忙翻身下马，亲切的叫声“老大爷”，还没等他说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”礼仪小故事相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着58现代礼仪准则是处理人际关系的出发点，对别人有礼貌能扩大你与他人的交往，显示你的涵养，更加受人欢迎，礼仪不仅体现个人素养，也是社会文明进步的要求。身处礼仪之邦，应当知书达理，待人以礼。启示启示59一、礼仪的内涵中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华素以“礼仪之邦”著称于世。礼仪文化源远流长，并具有完备的礼仪体系。早在周朝就有周公制礼“礼仪三百，威仪三千”，春秋时期大教育家孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”——礼的重要性。“不学礼，无以立”--一个不学礼，不懂礼的人怎能在社会上立足呢。一、礼仪的内涵中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华60第一节明礼与知礼西方礼仪的由来：英语中“礼仪”（Etiquette）一词是由法语演变而来的。法语原意是指法庭上的通行证，用来发给进入法庭的每个人，上面写有进入法庭时应该遵守的事项，以作为入庭后的行为准则。逐渐成为共同遵守的礼仪，是社会成员相互交往时共同遵守的行为规范。中华礼仪的起源：祭祀。古时的祭祀不是随意进行的，它是严格按照一定的程序、方式进行的。随着历史的发展，适应调节人际关系的需要，中华礼仪不断的发展和完善。第一节明礼与知礼西方礼仪的由来：61礼仪三百，威仪三千“礼仪三百，威仪三千”出之《中庸》。意思是“礼”的总纲有三百条之多，细目有三千多条。形容礼仪的项目很多，内容非常全面和细致。返回礼仪三百，威仪三千返回62非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动意思是：不合符礼教的话不能说，不合符礼教的东西不能看，不合符礼教的事不能做。返回非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动返回63《左传定公十年》曰：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。古代，华夏民族正是以丰富的礼仪文化而受到周边民族的赞誉——礼仪之邦。1、礼：“礼者敬人也”——礼是一种道德规范：尊重，包含着制度、规则和社会意识形态等内容。2、仪：仪是礼的具体表现形式，他是依据礼的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。什么是礼仪《左传定公十年》曰：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称64《现代汉语词典》：礼是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。这种准则与规范随着社会的发展而发展，随着社会的变化而变化。可见，“礼”是一个发展中的观念，是一个与时俱进的、不断完善的体系。《现代汉语词典》：礼是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共65二、礼仪的基本原则（一）、相互尊重尊重是人际交往的前提。在人际交往中，每个人都必须做到以平等的态度待人，不盛气凌人，既尊重自己的人格，也尊重他人的人格，不卑不亢、不骄不躁。在人际交往中先人后己，舍己为人，必能得到应有的报偿。俗话说：你敬我一尺，我敬你一丈。相反你不尊重我，我也不尊重你，陷入恶性循环中。二、礼仪的基本原则（一）、相互尊重66（二）、诚实守信说明：诚实守信是交际的基础。古人云：“吾日三省自身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”待人以诚、真挚友好，不仅能显示交际者的诚实忠厚，而且也容易感染对方。三只乌龟的故事（二）、诚实守信三只乌龟的故事67

平等互利是交际的条件。现代交际注重双方人格地位平等，反对居高临下、高人一等的态度。“己所不欲，勿施于人。”人的两只眼，全是平行的，所以应当平等看人；人的两耳，是左右并列的，所以不可偏听一面之词；人的鼻端，共有两个孔，所以不应当随着别人一个鼻孔出气；人只有一条舌，所以不能说两面话；人虽只有一颗心，然而有左右两心房，所以做事不但要为自己着想，也要为别人着想。（三）、平等互利平等互利是交际的条件。现代交际注重双方人格地位平等，68（四）、适度得体适度得体是人际交往的必需孔子说：“上交不谄，下交不渎。”1、态度行为得体：注重礼仪、讲究场合、恰如其分，举止得体，进退有据，不卑不亢；2、时间、场合、地点得体：人际交往要因人而异、因时制宜、因地制宜，切不可以不变应万变。（四）、适度得体适度得体是人际交往的必需69（五）、宽容体谅

宽容体谅是人际交往的发展原则。“金无足赤，人无完人。”在交往中，人们需要“求大同，存小异。”“海纳百川、有容乃大。”交往中对他人多一份信任、多一份理解，体谅对方难处，虚怀若谷，不计得失，自然容易被他人接纳、信任。反之则会造成双方感情疏远、甚至导致关系破裂。“记人之善，忘人之过。”拥有宽容的胸怀。（五）、宽容体谅70第二节礼行天下中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的运用和要求就越高，礼仪就越来越重要。荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”——一个学习了礼并按照他的要求去做，他就具备了最高道德。生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——【德】赫尔岑第二节礼行天下中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的71一、仪容仪态1、仪容在个人整体形象中居于显著地位，能传达出最直接、最生动的第一信息，反映个人的精神面貌。仪容即容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所构成。俗话说：“三分长相，七分打扮。”面容修饰是仪容美的重头戏，在社交中尤为重要。一、仪容仪态1、仪容72羽西：“每当我看上去最美丽的时候，我工作的也最出色！”国外一份调查显示：相同情况下，经常化妆的女性比平时不化妆的女性精神状态好，不易疲劳，更充满自信。——仪容礼仪是保持健康和活力的手段。基本规则：整洁、卫生、得体、美观。羽西：“每当我看上去最美丽的时候，我工作的也最出色！”73信息传递公式：

信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情礼仪

人们通过喜怒哀乐表达内心的情感，表情是内心情感的外在表现，是人际交流的重要辅助手段之一。构成表情的主要因素：目光和笑容信息传递公式：

信息传递（100%）=表情（55%）+语气（74目光

人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”

——泰戈尔目光人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线76微笑

有人把微笑比作全世界通用的货币，因为它易被世界上所有的人类所接受美国有一个城市被称为“微笑之都”，——爱达荷州的波卡特洛市。该市通过了一项法令：全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”，去学习微笑，直到学会微笑为止。每年举办一次“微笑节”。世界著名的希尔顿饭店的总经理希尔顿，每当遇到员工时，都要询问这样一句话：“今天你对顾客微笑了吗？”很多企业在业余时间让员工参加“微笑”培训，他们认为这样可以增强企业的内部凝聚力，改善对外服务，提高企业效益。微笑有人把微笑比作全世界通用的货币，因为它易被世界上所有让微笑成为一种习惯基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。让微笑成为一种习惯基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让2、仪态又称体态，是指人的身体姿态和风度。人们可以通过自己的仪态向他人传递自己的学识和修养，并能够与其交流思想、表达感情。达芬奇：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。2、仪态79站姿要领：1、平：头平正、双肩平、两眼平视；2、直：腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；3、高：重心上拔，看起来显得高训练方法：1、身体靠墙站好，使得后脑、肩、臂、足跟均能与墙紧贴，说明姿势正确。两脚分开60度，两臂自然下垂。2、

男士：站如松；女士：亭亭玉立。站姿要领：80

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图２－１返回81第一章礼仪修养概述课件82优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···第一章礼仪修养概述课件84走姿标准走姿：上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。起身时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。走姿标准走姿：上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两85不同场合的走姿探望病人，脚步应轻柔；进入办公场所，脚步轻而稳；走进会场，步伐要稳健、大方、充满热情。不同场合的走姿探望病人，脚步应轻柔；86女：步履轻捷，娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。要求：步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118——120步/分钟。女：步履轻捷，娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔87男：步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。要求：步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108——110步/分钟.两脚踏平行线。手臂与身体的夹角一般在10—15度，前后摆动的幅度为30-40厘米。男：步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。88坐姿标准的坐姿端正、大方、舒展。坐立时，上身正直而稍向前倾、头、肩平正，两肩贴身下垂，两手可随意放在大腿上，坐姿标准的坐姿89正式场合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿正式场合里，腿脚均并拢。右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐90脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。脚踝相交叉，优雅并贤淑。91

左侧小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。

左侧小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠92第一章礼仪修养概述课件93第一章礼仪修养概述课件94男士坐姿男：双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。社交场合不要坐满，要正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。男士坐姿男：双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然95

职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人过近

３、不要方位失当

４、不要毫无遮掩

５、不要蹲物体上

６、不要蹲着休息优雅形体训练之——蹲姿职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高

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图２－１２返回972、社交礼仪女士优先的具体表现1、行走时：男外女内2、乘车时：男士先打开右侧的车门，让女士先进去，男士再绕到车左边，做到左边的座位上。3、上下楼梯：上楼梯时，男士跟随女士后面一两级台阶；下楼梯时，男士先下；电梯里有人女士先进