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文档简介

压力下的心态调整--------了解压力我们常把压力看成是事物本身。事实上压力是人们积蓄的一种普遍的感觉，即压力感。是我们在感觉压力。情绪方面您是否：焦虑、紧张、急躁；疲劳感，易怒；退缩和忧郁；孤独感和疏远感；精神疲劳；注意力分散；情绪或反应过分敏感；感情压抑；沟通的效果降低；缺乏主动性和创造性；自信心不足；工作满意感降低。生理方面您是否：头痛，失眠；心速加快，血压增高；口干舌燥；肾上腺素和去甲肾上腺素分泌增加；胃口差无食欲，新陈代谢失调，如出现溃疡；身体易受伤；身体疲劳；血管心脏病变；流汗多；皮肤功能失调；肌肉紧张，身体局部有酸痛感；睡眠不好。

行为方面您是否：抱怨、争执、挑剔；责备、哭泣、暴力；跺方步、坐立不安；药物滥用；生活作息混乱；工作效率降低；有意拖延工作；对工作有厌烦感；与家庭成员或朋友的关系恶化；有悲观念头。正确的面对工作压力积极正面朋友消极负面敌人

心情愉快，工作才会有效积极应对工作压力的个人策略我们不能控制客户的情绪，但我们能够控制自己的情绪。我们能够通过控制自己的情绪,

去影响客户的情绪。情绪的自我控制不要把工作中的愤怒情绪带回家忌把工作场所的愤怒情绪转嫁到无辜的他人身上不要把负面情绪带回家负面情绪的扩散接受自我欣赏自己的长处接受自己的短处享受自己的成功接受自己的失败找到适合自己的释放压力方法做没有用但让自己心情愉快的事音乐：全身心沉浸在音乐中DIY：

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