有效提升护理创新能力与管理水平、打造团队的新理念、新方法课件

有效提升护理创新能力与管理水平、北京大学医学部王雯有效提升护理创新能力与管理水平、北京大学医学部1导论导论2企业成功的因素

一种特质或独特的产品适当的时间足够的资本人力资源有效的管理企业成功的因素一种特质或独特的产品3管理成功的要素

始终如一的顾客取向.ppt持续的改进.ppt员工的整体性.ppt理念和价值.ppt执行的坚决性.ppt管理成功的要素始终如一的顾客取向.ppt4管理是成功之钥

管理是“透过其他工作者的自愿合作与努力以造成预定目标的技巧”。管理最根本的是对人的管理任何事起于管理，止于管理。管理是成功之钥管理是“透过其他工作者的自愿合作与努力以造成5

管理的关键取决于管理者的思想、观念，思维方式。所以，教育人最重要的是转变人的思想。

管理的关键取决于管理者的思想、观念，思维方式。所以，教育6『管理名言』

一个人的表现与他的思考方式直接关联，为了影响员工的行为，一定要以员工的思考形态为处理对象。身为经理人，一定要考虑影响这些工作人员时所使用的方法。改变想法的方式是利用知识、观念、教育及训练。观念生根之后就有存在下去的倾向。『管理名言』一个人的表现与他的思考方式直接关联，为7人的思维有不同的层次，哲学思维处于最高层次；它是对整个世界所有事物共性的看法；它反映人们分析处理问题的一般思维方式；它通过对具体事物的处理方式表现出来。人的思维有不同的层次，哲学思维处于最高层次；8

英国皇家海军招考雇员的口试题运用智慧英国皇家海军招考雇员的口试题运用智慧9

哲学素质反映人们的抽象思维能力，是人文素质之核心、根本。哲学素质反映人们的抽象思维能力，是人文素质之核心、根本10

“不管自然科学家采取什么样的态度，他们还是得受哲学的支配。问题在于：他们是愿意受某种坏的时髦哲学的支配，还是愿意受一种建立在通晓思维的历史和成就的基础上的理论思维的支配”。

——

恩格斯恩格斯“不管自然科学家采取什么样的态度，他们还是得受哲学的支配。11

其实质是反常规思维，即沿着常规思维的相反方向,逆向思考。教人看问题全面、深刻而灵活。

客观世界的辩证性决定思维的辩证性其实质是反常规思维，即沿着常规思维的相反方向,逆向思考。12

现代护理独立创新性思维素质需要辩证思维；现代临床医嘱常有的滞后性和局限性要求护理的辩证思维；现代护患沟通技巧中蕴含着辩证思维。辩证思维是护理学现代化的重要标志之一现代护理独立创新性思维素质需要辩证思维；辩证思维是护理学现13

自然界教我们如何生存，哲学教我们如何生活。哲理名言自然界教我们如何生存，哲学教我们如何生活。哲理名言14

“一个民族要想站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。”

——恩格斯“一个民族要想站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维15（一）打造团队的系统整体性思维（一）打造团队的系统整体性思维16客观依据：事物是以系统的方式存在的整体性是系统最本质的特征客观依据：17

系统的性质和功能存在于诸要素的有机统一中。对事物系统的分析必须以整体为指导，才不会使认识偏离方向。

是系统方法的出发点和归宿系统的性质和功能存在于诸要素的有机统一中。对事物系统18

从前有两对饥饿者，分别得到一位长者的恩赐：一篓鱼，一根鱼杆。由于处理问题的方式不同，导致完全不同的结果。

寓言故事从前有两对饥饿者，分别得到一位长者的恩赐：一篓19

一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。

——英国谚语

“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。

——中国俗语【不论哪个层次都是整体系统】一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。【不论哪个20护理管理的整体性——打造团队护理管理的整体性——21团队合作的概念.ppt团队合作的效应.ppt团队成员的特质.ppt团队管理者的特质.ppt团队成员的主语称谓.ppt团队服务理念.ppt团队合作的概念.ppt22现代整体管理观.ppt

木桶理论“一碗水端平”新理念现代整体管理观.ppt木桶理论23“各部门之间良好的合作与交流是做好护理工作的基础”尊重人,依靠人,发展人,为了人两个中心“以病人为中心”“以护士为中心”两份情感

关爱病人关心护士“各部门之间良好的合作与交流是做好护理工作的基础”24两个信念顾客满意营销理念.ppt有合格的护士才有合格的质量有满意的护士才有满意的病人两种责任为病人创造人文关怀的医疗环境为护士提供发挥潜能的舞台两个目标提高管理对象的满意率减少投诉率

两个信念顾客满意营销理念.ppt25避免激励管理中“马太效应”“长板”与“短板”护士间得失差异过大，导致激励效果的“零和”关系，对护理管理极为不利。坚持整体激励观，在平等待人基础上，抓两头带中间。避免激励管理中“马太效应”26团队组织的整体管理体制：

垂直管理、横向协调，把护士放在全院“大棋盘”上整体调动。

团队组织的整体管理体制：27

整体管理：善于以小见大，着眼整体、抓好细节，及时发现问题,把问题解决在萌芽状态。——环环相扣、疏而不漏的环节管理“顾客满意营销”中的“瞬间管理”理念整体管理：善于以小见大，着眼整体、抓好细节，及时发现问题,28（二）管理创新的批判性扬弃思维（二）管理创新的批判性扬弃思维29客观依据：金无足赤，人无完人，任何事物都有合理性，也有不完善、不合理性，没有十全十美和一无是处的东西。随时间推移，事物整体会逐渐丧失合理性，为新事物所取代。新事物对旧事物的否定是扬弃。客观依据：30思维要求：注意在肯定中看到否定，在否定中把握肯定，避免看问题绝对化。思维要求：注意在肯定中看到否定，在否定中把握肯定，避免看问题31金无足赤、人无完人.ppt无一无是处的无用之人.ppt用人的新理念金无足赤、人无完人.ppt用人的新理念32发展—继承基础上不断创新

傻瓜书呆子.ppt发展—继承基础上不断创新傻瓜书呆子.ppt33继承基础上创新思维要求：培养批判性质疑的思维习惯是科学创新的基础创新性思维素质始于质疑美国批判性思维.ppt继承基础上创新思维要求：培养批判性质疑的思维习惯是科学创新的34▲从前瞻的角度，思考目前决策合理性中蕴含的潜在不合理性。创造学完满原理与医院管理.ppt

质疑的方向：

▲从前瞻的角度，思考目前决策合理性中蕴含的潜在不合理性。35

未来“三钥”

§预测-展望未来,§创新-改变现状§卓越-创造优势

竞争优势的构建.ppt

未来“三钥”36

■具有护理服务市场调查意识，随时把握护理服务需求动态，进行科学预测、决策。

■具有培养、创立名牌专科护士、专业品牌的前瞻意识。■具有不断研究护理相关新技术的意识。

■具有学习与国际接轨语言交流工具的意识。■具有研究护理服务价值和价格核算的意识。

护理管理者前瞻思考的具体内容■具有护理服务市场调查意识，随时把握护理服务需求动态37

不固守旧思维框框和原有经验，勇于打破常规模式，尝试新思维名医手记.pot。

不固守旧思维框框和原有经验，勇于打破常规模式，尝试新38

管理名言：

对待员工像对待牲口一样，员工的反应就变得和牲口一样。想到一个老的限制一直存在着，他们就不打算逾越它。创新性思维素质需要启发培养管理名言：创新性思维素质需要启发培养39（三）资源整合优势互补的相反相成性思维（三）资源整合优势互补的相反相成性思维40客观依据：对立事物之间又都相互依赖思维习惯：求同性“共振”思维要求：多样差异性、优势互补.ppt相反相成客观依据：对立事物之间又都相互依赖相反相成41优势互补、利于打造核心竞争力核心竞争力的特性之一，集合性：即医院员工共同拥有、一系列技能互补、知识组合的有机融合，存在于医院业务流程的各环节、规则中。优势互补、利于打造核心竞争力核心竞争力的特性之一，集合性：42管理用人优势互补案例.ppt资源整合优势互补案例.ppt管理用人优势互补案例.ppt资源整合优势互补案例.ppt43（四）管理技巧的灵活曲折性思维（四）管理技巧的灵活曲折性思维44客观依据：事物发展是曲折前进或螺旋上升的过程。客观依据：45处理问题、交流技巧针对具体情况具体人，灵活多样、迂回曲折语言婉转、风趣幽默词语组合、灵活多样弦外之音、言外之意心理转移、声东击西有进有退、退为进取退为假象、实质为进逆向思维、柳暗花明退位思考、海阔天空舍近求远、迂回曲折弹性伸缩、留有余地处理问题、交流技巧针对具体情况具体人，灵活多样、迂回曲折语言46（四）管理思路的主从性思维（四）管理思路的主从性思维47

主从性(Thepincipalandthesubordinate)主从性(Thepincipalandthesub48

主从性原则的客观依据：

事物各种矛盾及矛盾两方面地位的不平衡性。

人的思维惯性：

“平分秋色”不分主次，或“丢下西瓜捡芝麻”。举例.ppt主从性原则的客观依据：49

主从性原则的实质：要求思考处理问题，有主有从，抓住重点问题，兼顾次要问题。

“主从性”原则的作用：有助于分析问题找到症结，处理问题抓住根本。主从性原则的实质：50护理管理中的主从性护理管理应有主有从，首先抓住核心、关键、根本、目标。护理管理中的主从性护理管理应有主有从，首先抓住核心、关51

★

管理的核心：护理质量

护理管理永恒主题，代表护理管理水平,关系病人生命安全。★管理的核心：护理质量52

★

管理的关键：管理者素质.ppt善于计划、合理组织、科学指导、认真评价；充满自信，处事果断，善于沟通，善于激励。★管理的关键：管理者素质.ppt53★管理的根本：人力资源的合理培养、使用：以人为本，实施激励、量才而用。人是企业最好的资产.ppt

★管理的根本：人力资源的合理培养、使用：以人为本，实施激励、54★

管理的目标：科学、高效：打造核心竞争力▲

80%与20%

把80%脑筋和时间用在有创造力的事情上。

比尔·盖茨.ppt★管理的目标：科学、高效：▲80%与20%55二八法则.ppt美国管理学家雷鲍夫法则.ppt二八法则.ppt56（五）物极必反（五）物极必反57

事物达到存在发展极限(度)即向反面转化，即物极必反。

物极必反事物达到存在发展极限(度)即向反面转化，即物极必反。58物极必反的临床意义适度性，以维持事物优化性质、状态人本微笑服务的适度性压力管理的适度性物极必反的临床意义适度性，以维持事物优化性质、状态59

过正矫枉，以促成事物不良性质状态的转化。

过正矫枉，以促成事物不良性质状态的转化。60联系电话宅宅手机）Email：gen06@163.com谢谢！联系电话宅）谢谢！61有效提升护理创新能力与管理水平、北京大学医学部王雯有效提升护理创新能力与管理水平、北京大学医学部62导论导论63企业成功的因素

一种特质或独特的产品适当的时间足够的资本人力资源有效的管理企业成功的因素一种特质或独特的产品64管理成功的要素

始终如一的顾客取向.ppt持续的改进.ppt员工的整体性.ppt理念和价值.ppt执行的坚决性.ppt管理成功的要素始终如一的顾客取向.ppt65管理是成功之钥

管理是“透过其他工作者的自愿合作与努力以造成预定目标的技巧”。管理最根本的是对人的管理任何事起于管理，止于管理。管理是成功之钥管理是“透过其他工作者的自愿合作与努力以造成66

管理的关键取决于管理者的思想、观念，思维方式。所以，教育人最重要的是转变人的思想。

管理的关键取决于管理者的思想、观念，思维方式。所以，教育67『管理名言』

一个人的表现与他的思考方式直接关联，为了影响员工的行为，一定要以员工的思考形态为处理对象。身为经理人，一定要考虑影响这些工作人员时所使用的方法。改变想法的方式是利用知识、观念、教育及训练。观念生根之后就有存在下去的倾向。『管理名言』一个人的表现与他的思考方式直接关联，为68人的思维有不同的层次，哲学思维处于最高层次；它是对整个世界所有事物共性的看法；它反映人们分析处理问题的一般思维方式；它通过对具体事物的处理方式表现出来。人的思维有不同的层次，哲学思维处于最高层次；69

英国皇家海军招考雇员的口试题运用智慧英国皇家海军招考雇员的口试题运用智慧70

哲学素质反映人们的抽象思维能力，是人文素质之核心、根本。哲学素质反映人们的抽象思维能力，是人文素质之核心、根本71

“不管自然科学家采取什么样的态度，他们还是得受哲学的支配。问题在于：他们是愿意受某种坏的时髦哲学的支配，还是愿意受一种建立在通晓思维的历史和成就的基础上的理论思维的支配”。

——

恩格斯恩格斯“不管自然科学家采取什么样的态度，他们还是得受哲学的支配。72

其实质是反常规思维，即沿着常规思维的相反方向,逆向思考。教人看问题全面、深刻而灵活。

客观世界的辩证性决定思维的辩证性其实质是反常规思维，即沿着常规思维的相反方向,逆向思考。73

现代护理独立创新性思维素质需要辩证思维；现代临床医嘱常有的滞后性和局限性要求护理的辩证思维；现代护患沟通技巧中蕴含着辩证思维。辩证思维是护理学现代化的重要标志之一现代护理独立创新性思维素质需要辩证思维；辩证思维是护理学现74

自然界教我们如何生存，哲学教我们如何生活。哲理名言自然界教我们如何生存，哲学教我们如何生活。哲理名言75

“一个民族要想站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。”

——恩格斯“一个民族要想站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维76（一）打造团队的系统整体性思维（一）打造团队的系统整体性思维77客观依据：事物是以系统的方式存在的整体性是系统最本质的特征客观依据：78

系统的性质和功能存在于诸要素的有机统一中。对事物系统的分析必须以整体为指导，才不会使认识偏离方向。

是系统方法的出发点和归宿系统的性质和功能存在于诸要素的有机统一中。对事物系统79

从前有两对饥饿者，分别得到一位长者的恩赐：一篓鱼，一根鱼杆。由于处理问题的方式不同，导致完全不同的结果。

寓言故事从前有两对饥饿者，分别得到一位长者的恩赐：一篓80

一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。

——英国谚语

“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。

——中国俗语【不论哪个层次都是整体系统】一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。【不论哪个81护理管理的整体性——打造团队护理管理的整体性——82团队合作的概念.ppt团队合作的效应.ppt团队成员的特质.ppt团队管理者的特质.ppt团队成员的主语称谓.ppt团队服务理念.ppt团队合作的概念.ppt83现代整体管理观.ppt

木桶理论“一碗水端平”新理念现代整体管理观.ppt木桶理论84“各部门之间良好的合作与交流是做好护理工作的基础”尊重人,依靠人,发展人,为了人两个中心“以病人为中心”“以护士为中心”两份情感

关爱病人关心护士“各部门之间良好的合作与交流是做好护理工作的基础”85两个信念顾客满意营销理念.ppt有合格的护士才有合格的质量有满意的护士才有满意的病人两种责任为病人创造人文关怀的医疗环境为护士提供发挥潜能的舞台两个目标提高管理对象的满意率减少投诉率

两个信念顾客满意营销理念.ppt86避免激励管理中“马太效应”“长板”与“短板”护士间得失差异过大，导致激励效果的“零和”关系，对护理管理极为不利。坚持整体激励观，在平等待人基础上，抓两头带中间。避免激励管理中“马太效应”87团队组织的整体管理体制：

垂直管理、横向协调，把护士放在全院“大棋盘”上整体调动。

团队组织的整体管理体制：88

整体管理：善于以小见大，着眼整体、抓好细节，及时发现问题,把问题解决在萌芽状态。——环环相扣、疏而不漏的环节管理“顾客满意营销”中的“瞬间管理”理念整体管理：善于以小见大，着眼整体、抓好细节，及时发现问题,89（二）管理创新的批判性扬弃思维（二）管理创新的批判性扬弃思维90客观依据：金无足赤，人无完人，任何事物都有合理性，也有不完善、不合理性，没有十全十美和一无是处的东西。随时间推移，事物整体会逐渐丧失合理性，为新事物所取代。新事物对旧事物的否定是扬弃。客观依据：91思维要求：注意在肯定中看到否定，在否定中把握肯定，避免看问题绝对化。思维要求：注意在肯定中看到否定，在否定中把握肯定，避免看问题92金无足赤、人无完人.ppt无一无是处的无用之人.ppt用人的新理念金无足赤、人无完人.ppt用人的新理念93发展—继承基础上不断创新

傻瓜书呆子.ppt发展—继承基础上不断创新傻瓜书呆子.ppt94继承基础上创新思维要求：培养批判性质疑的思维习惯是科学创新的基础创新性思维素质始于质疑美国批判性思维.ppt继承基础上创新思维要求：培养批判性质疑的思维习惯是科学创新的95▲从前瞻的角度，思考目前决策合理性中蕴含的潜在不合理性。创造学完满原理与医院管理.ppt

质疑的方向：

▲从前瞻的角度，思考目前决策合理性中蕴含的潜在不合理性。96

未来“三钥”

§预测-展望未来,§创新-改变现状§卓越-创造优势

竞争优势的构建.ppt

未来“三钥”97

■具有护理服务市场调查意识，随时把握护理服务需求动态，进行科学预测、决策。

■具有培养、创立名牌专科护士、专业品牌的前瞻意识。■具有不断研究护理相关新技术的意识。

■具有学习与国际接轨语言交流工具的意识。■具有研究护理服务价值和价格核算的意识。

护理管理者前瞻思考的具体内容■具有护理服务市场调查意识，随时把握护理服务需求动态98

不固守旧思维框框和原有经验，勇于打破常规模式，尝试新思维名医手记.pot。

不固守旧思维框框和原有经验，勇于打破常规模式，尝试新99

管理名言：

对待员工像对待牲口一样，员工的反应就变得和牲口一样。想到一个老的限制一直存在着，他们就不打算逾越它。创新性思维素质需要启发培养管理名言：创新性思维素质需要启发培养100（三）资源整合优势互补的相反相成性思维（三）资源整合优势互补的相反相成性思维101客观依据：对立事物之间又都相互依赖思维习惯：求同性“共振”思维要求：多样差异性、优势互补.ppt相反相成客观依据：对立事物之间又都相互依赖相反相成102优势互补、利于打造核心竞争力核心竞争力的特性之一，集合性：即医院员工共同拥有、一系列技能互补、知识组合的有机融合，存在于医院业务流程的各环节、规则中。优势互补、利于打造核心竞争力核心竞争力的特性之一，集合性：103管理用人优势互补案例.ppt资源整合优势互补案例.ppt管理用人优势互补案例.ppt资源整合优势互补案例.ppt104（四）管理技巧的灵活曲折性思维（四）管理技巧的灵活曲折性思维105客观依据：事物发展是曲折前进或螺旋上升的过程。客观依据：106处理问题、交流技巧针对具体情况具体人，灵活多样、迂回曲折语言婉转、风趣幽默词语组合、灵活多样弦外之音、言外之意心理转移、声东击西有进有退、退为进取退为假象、实质为进逆向思维、柳暗花明退位思考、海阔天空舍近求远、迂回曲折弹性伸缩、留有余地处理问题、交流技巧针对具体情况具体人，灵活多样、迂回曲折语言107（四）管理思路的主从性思维（四）管理思路的主从性思维108

主从性(Thepincipalandthesubordinate)主从性(Thepincipalandthesub109

主从性原则的客观依据：

事物各种矛盾及矛盾两方面地位的不平衡