咨询技巧谈心课件

运用心理咨询技术增强谈心效果运用心理咨询技术增强谈心效果1你现在的生活状态像哪个小孩子，这个小孩子应该是什么表情？你现在的生活状态像哪个小孩子，这个小孩子应该是什么表情？2某士兵：“领导，我失恋了，好难过呀……”呜呜开始哭泣小测试：该怎么谈某士兵：“领导，我失恋了，好难过呀……”呜呜开始哭泣小测试：3心理辅导员A：“你不要难过了，过去的事情已经没有办法改变啦！”心理辅导员A：“你不要难过了，过去的事情已经没有办法改变啦！4心理辅导员B：“失恋就失恋，旧的不去，新的不来啊！天涯何处无芳草呀”心理辅导员B：“失恋就失恋，旧的不去，新的不来啊！天涯何处无5心理辅导员C:痛苦什么呀，不就一失恋嘛，看你那个熊样，真没出息心理辅导员C:痛苦什么呀，不就一失恋嘛，看你那个熊样，真没出6心理辅导员D：“哦，失恋了！什么时候后发生的事情？”心理辅导员D：“哦，失恋了！什么时候后发生的事情？”7心理辅导员E：人生还有很重要的事情要做，恋爱只是人生的一部分，要放下包袱，轻装前进心理辅导员E：人生还有很重要的事情要做，恋爱只是人生的一部分8心理辅导员F：你要正确面对，要控制好自己的情绪，不要影响工作心理辅导员F：你要正确面对，要控制好自己的情绪，不要影响工作9心理辅导员G：奥，转移一下注意力，精力更多地投注到工作中，也许会好一些，我当年就是这样做的心理辅导员G：奥，转移一下注意力，精力更多地投注到工作中，也10心理辅导员H：“看得出来，你为失恋丢了而难过……”

心理辅导员H：“看得出来，你为失恋丢了而难过……”

11心理辅导员H：恭喜你，你又可以开始一段新的恋情了心理辅导员H：恭喜你，你又可以开始一段新的恋情了12心理辅导员I：设想一下，如果你老了，如果没有失恋过，你会遗憾吗？失恋最少意味着你恋爱过！心理辅导员I：设想一下，如果你老了，如果没有失恋过，你会遗憾13心理辅导员J：我也最近失恋了，好痛苦呀！两个人抱头痛哭心理辅导员J：我也最近失恋了，好痛苦呀！两个人抱头痛哭14心理辅导员K：奥，我们革命军人还怕找不到对象，离开我们是她们的损失心理辅导员K：奥，我们革命军人还怕找不到对象，离开我们是她们15心理辅导员M：怎么搞的，被人踹了？心理辅导员M：怎么搞的，被人踹了？16心理辅导员N：哭什么哭，我给你介绍一个，我小姨子一直想找一个军人心理辅导员N：哭什么哭，我给你介绍一个，我小姨子一直想找一个17心理辅导员N：看得出来，你很痛苦，伤心,不知道该怎么办？告诉我，发生了什么？心理辅导员N：看得出来，你很痛苦，伤心,不知道该怎么办？告诉18什么是谈心？

——谈心里话什么是谈心？

——谈心里话19部队的谈心三大不足1、说得太多，听得太少2、没有理论，蜻蜓点水3、没有技术，效果有限部队的谈心三大不足1、说得太多，听得太少201、说得太多，听得太少满足自己恶心别人1、说得太多，听得太少满足自己212、没有理论，蜻蜓点水官兵谈心的内容个人生活：健康问题、家庭关系、经济问题、情感困扰、焦虑、药物成瘾、酗酒、子女教育等问题。工作问题：工作压力、工作关系、人际关系、家庭/工作平衡等。2、没有理论，蜻蜓点水官兵谈心的内容223、没有技术，效果有限3、没有技术，效果有限23运用心理咨询技能增强谈心效果运用心理咨询技能增强谈心效果24第一技术：无条件接纳技术第一技术：无条件接纳技术25无好恶领导，我喜欢残疾人，特别是一条腿的女孩子，你怎么办？无好恶领导，我喜欢残疾人，特别是一条腿的女孩子，你怎么办？26要尊重这是一个古老的神话，也算是一个流传千古的问题。国王亚瑟被俘，本应被处死，但对方国王见他年轻乐观，十分欣赏，他要求亚瑟回答一个十分难的问题，答出来就可以得到自由。这个问题就是：“女人真正想要的是什么？”亚瑟开始向身边的每个人征求答案：公主、妓女、牧师、智者……结果没有一个人能给他满意的回答。有人告诉亚瑟，郊外的阴森城堡里住着一个老女巫，据说她无所不知，但收费高昂，且要求离奇。期限马上就到了，亚瑟别无选择，只好去找女巫，女巫答应回答他的问题，但条件是，要和亚瑟最高贵的圆桌武士之一，他最亲近的朋友加温结婚。

要尊重这是一个古老的神话，也算是一个流传千古的问题。27亚瑟惊骇极了，他看着女巫，驼背、丑陋不堪、只有一颗牙齿，身上散发着臭水沟难闻的气味……而加温高大英俊、诚实善良，是最勇敢的武士。亚瑟说：“不，我不能为了自由强迫我的朋友娶你这样的女人！否则我一辈子都不会原谅自己。”加温知道这个消息后，对亚瑟说：“我愿意娶她，为了你和我们的国家。”于是婚礼被公诸于世。女巫回答了这个问题，“女人真正想要的，是主宰自己的命运。”每个人都知道女巫说出了一条伟大的真理，于是亚瑟自由了。婚礼上女巫用手抓东西吃、打嗝，说脏话，令所有的人都感到恶心，亚瑟也在极度痛苦中哭泣，加温却一如既往的谦和。

新婚之夜，加温不顾众人劝阻坚持走进新房，准备面对一切，然而一个从没见过面的绝世美女却躺在他的床上，女巫说：“我在一天的时间里，一半是丑陋的女巫，一半是倾城的美女，加温，你想我白天或是夜晚是哪一面呢？……”

这是个如此残酷的问题，如果你是加温，你会怎样选择呢？……亚瑟惊骇极了，他看着女巫，驼背、丑陋不堪、只有一颗牙齿，身上28故事的结局：加温回答道：“既然你说女人真正想要的是主宰自己的命运，那么就由你自己决定吧！”女巫终于热泪盈眶地说：“我选择白天夜晚都是美丽的女人，因为我爱你！”

看到这里大家有没有想到平时要做选择的自己呢？我们有时候是不是很自私？以自己的喜好去主宰别人的生活，却没有想过别人是不是愿意。而当你尊重别人、理解别人时，得到的往往会更多。

故事的结局：加温回答道：“既然你说女人真正想要的是主宰自己的29要真诚领导我感觉很自卑，因为我的身高原因，我只有165CM，走到哪里感觉自己都矮人一头，我是不是有些太低了！一老兵找你谈心，长相比较丑，在交谈中，自嘲一把:领导像我这长相，白天都不能出门，只能晚上出去？要真诚30第二技术共情技术第二技术共情技术31小猪眼里的世界你能体会到吗？一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛讨厌它的嚎叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和牛奶，但是捉住我，却是要我的命呢！”小猪眼里的世界你能体会到吗？一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被32“穿着别人的鞋走走看”“穿着别人的鞋走走看”33

假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，342022/12/1835模拟对话：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？2022/12/1535模拟对话：讨论：你会怎样做？3536当事人我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过考核，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩，唉！想不到居然会不合格！真是越想越不服气！其实这次的考核并不难，班上成绩中下的也都应付过去了，怎么想到自己……！咨询师A：你一向成绩很好，但想不到考核却失败了。咨询师B：因为考核不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚面前的路该怎样走，心中很混乱。咨询师C：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师D：这算什么呀！用得着吗！咨询师E：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。

36当事人我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过考核，就官兵苦恼了：官兵向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之!”你会如何回答?A．你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。B．哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法?C．我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。D．不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。E．谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。官兵苦恼了：官兵向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女友37共情训练以前，我和几个战友关系非常好，

无论干什么都在一起。可最近我感到不知为什么大家好像都在故意回避我。本来我的性格就比较内向，一直担心大家会嫌弃我，现在越想越觉得自己真没出息……。共情训练以前，我和几个战友关系非常好，

无论干什么都在一起38――１．真是可怜呵！这的确让人感到难过，不过也只好忍耐了。――２．你这种寂寞的心情我完全能理解。是啊，和自己交往这么久的好友离开

自己，你又觉得是自己的性格的问题，因此才感到难受是吧？――３．被自己交往那么久的好友疏远，是很痛苦的呵。――４．看来是你自己的性格问题，那么，该怎么办呢？――５．女孩子之间的友情本来就是很难把握、很不穏定的。那样薄情的朋友还是快点忘掉为好！６．被自己的好友疏远的确让人感到寂寞。何况原因又在自己身上，感到伤心是自然的事。问题是不知道今后该如何和朋友相处，好像失去了自信一样

呵。――７．你的这种伤感的心情我能理解。不过，我想，再过一段时间以后，合你性格的朋友一定会出现的，在此之前，也只好忍耐了。――８．被好朋友疏远必然是很痛苦的。可话又说回来，你能让好朋友不要疏远你吗？如果那样，那有算怎么一回事呢？是让人困惑呵。――１．真是可怜呵！这的确让人感到难过，不过也只好忍耐了。392022/12/1840练习一

来访者：我真的没用，这次提班长人选，却没有我的份。好几次我想和队长谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！

谈心者：2022/12/1540练习一40练习二：

我的老爷得了重病，我想请假回去探看，结果连长不准假，说现在大演习，上级命令不允许请假，我当了十几年兵，一直甘于奉献，谁知老爷走的时候，我竟然连个假都请不了！

练习二：41练习三：他说：“我已经到了谈婚论嫁的年龄，我姑姑给我介绍一个男孩，非常能干、对我也好，但长得不好，有一点点丑，我有些不满意。我姨知道了，又给我介绍另一个男孩，太帅了，属于人见人爱的那种，但脾气很大，两个男孩都同意与我交往，可我犯愁了，该和那个男孩发展感情呢？”你想怎么对他说？练习三：他说：“我已经到了谈婚论嫁的年龄，我姑姑给我介绍一个42

第三技术积极关注技术第三技术积极关注技术43

日前，偶然看到了一个《四块糖》的故事。

故事说的是著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。

放学后，王友来到校长室准备挨骂。

可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”

【四块糖的故事】

日前，偶然看到了一个《四块糖》的故事。

44为什么你看不到为什么你看不到45咨询技巧谈心46皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应47罗森塔尔效应罗森塔尔效应48积极诠释症状消极诠释积极诠释内向不善于和别人交流脾气不好不会控制自己的情绪肥胖吃得多动得少爱顶嘴不服从管理爱较真什么事都要分清楚霸道不爱听别人意见鸟兵不听指挥被领导批评领导不喜欢业务考试最后一名业务水平差爱打架不善于团结同志积极诠释症状消极诠释积极诠释内向不善于和别人交流脾气不好不会49我的十个优点我的十个优点50优点轰炸优点轰炸51吸毒案例领导你好，我是一个士官，每次休假回家，我就和孤朋狗友在一起吸毒，一回到部队出不了门，就得憋十一个月，马上就要退伍了，想到和那些人在一起，我有些害怕，我该怎么办？吸毒案例领导你好，我是一个士官，每次休假回家，我就和孤52第四技术：倾听第四技术：倾听53“有着伟大而复杂文化的中国处在天平的高语境一方”“美国文化⋯⋯只是偏向天平较低的一方。”“有着伟大而复杂文化的中国处在天平的高语境一方”“美国文化54“我年八十卿十八，卿是红颜我白发。与卿颠倒本同庚，只隔中间一花甲。”“我年八十卿十八，卿是红颜我白发。55“十八新娘八十郎，苍苍白发对红妆。鸳鸯被里成双夜，一树梨花压海棠。”“十八新娘八十郎，苍苍白发对红妆。56两个人都是学心理学的，这是一段对话。偶爾，我親愛的老婆會在半夜二點鐘，把我從睡夢中搖醒，親切地問：『老公，你會不會口渴？』『不會，』我堅決而肯定地回答，然後沉沉進入夢鄉。两个人都是学心理学的，这是一段对话。57過了一會，她又好心地過來搖我：『老公，你想不想喝水？』『我剛剛不是回答了嗎？』『你剛剛是說你不會口渴，現在，我問你想不想喝水？』天啊!『我可不可以不要喝水？』過了一會，她又好心地過來搖我：『老公，你想不想喝水？』58『……』撒嬌，『人家希望你喝水嘛……』『好好……』我一肚子窩囊，『喝水，喝水……』『你去喝水的時候，可不可以順便倒一杯給我。』至此我親愛的老婆詭計畢露無遺。『……』撒嬌，『人家希望你喝水嘛……』59溝通起來是這樣：『你為什麼不直說：妳要喝水。非得拐彎抹角？』『因為人家愛你，所以才給你機會嘛。』『拐彎抹角的，什麼機會？』『如果我說要水，你才去倒，那表示你根本不愛我，我才不要喝這種水。我是問你渴不渴，順便提醒你，暗示你，如果你想到我，表示你很愛我。那我就很高興，就可以喝到你倒的水。』溝通起來是這樣：『你為什麼不直說：妳要喝水。非得拐彎抹角？』60溝通起來是這樣：『你為什麼不直說：妳要喝水。非得拐彎抹角？』『因為人家愛你，所以才給你機會嘛。』『拐彎抹角的，什麼機會？』『如果我說要水，你才去倒，那表示你根本不愛我，我才不要喝這種水。我是問你渴不渴，順便提醒你，暗示你，如果你想到我，表示你很愛我。那我就很高興，就可以喝到你倒的水。』溝通起來是這樣：61你问一个士兵他们班长去哪里了。（因为犯错了藏了起来）。这个士兵说：“不用担心，他很好”你问：“他非常好，他在哪里？”这个士兵知道他班长在哪里吗？他的意思是什么？你问一个士兵他们班长去哪里了。（因为犯错了藏了起来）。这个士622022/12/1863[案例讨论]

假如小张是你的同事，是个有上进心的思想骨干，工作主动热情。但他今天有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。2022/12/1563[案例讨论]632022/12/1864情境一：小张说：“今天，我谈心花了整整一个小时，但他竟然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A2022/12/1564情境一：A）抱怨当对方仅仅是642022/12/1865情境二：小张说：“嗨，今天，我谈心花了整整一个小时，也不知道怎么搞的，他依然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

当对方无奈的时候，表示可能对来访者有怀疑。可能需要和你分析一下来访者的情况和应对策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B2022/12/1565情境二：A）抱怨当对方无奈的652022/12/1866情境三：小张说：“今天，我真遇到麻烦了，谈心进行了整整一个小时，他依然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

碰到这样的说法，可能表示对方遇到了问题，不知道怎样应对来访者，自信心不足，此时需要你给予鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你咨询的经验就可以了。E2022/12/1566情境三：A）抱怨碰到这样的说662022/12/1867情境四：

“今天的谈心，说来也奇怪，我花了整整一个小时的时间，但他还是声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样咨询该来访者。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析该案例，给出你的建议。但是要注意，这仅仅是你的建议而已。D2022/12/1567情境四：A）抱怨可能小张想从67

S——微笑(Smile)，恰当的面部表情O——聆听的积极姿态，避免分心(OpenPosture)F——身体前倾(ForwardLean)T——音调(Tone)，合适的回应语调E——目光交流(EyeCommunication)N——点头(Nod)，赞许性的点头技能训练：积极倾听——SOFTEN原则

68第五技术：提问技术第五技术：提问技术691、你妻子漂亮吗？儿子听话吗？2、你是如何看待当前经济形势的？

3、你现在工作怎么样？4、为什么会担心在部队混不下去呢？

1、求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。现在有妻有子，每天一张眼，就有好几张口等着吃饭。现在社会经济状况那么差，哪天在部队混不下去了，哪有钱度日。思想骨干：1、求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不701、那个女人是什么骚样?2、是呀？为什么男人都爱坏女人，而放着好女人不要？3、听起来你有点酸酸的感觉是吗？4、为什么你认为自己是好女人呢？2、一女士官：我真的搞不懂，那个女人有什么好，为什么我四周围的男兵都趋之若鹜，被她迷住了。我每一项条件都比她好，却乏人问津。有几次，本来追我的男兵，见到她那种骚样，个个转移目标，追她去了。为什么男人都爱坏女人，而放着好女人不要？咨询师：1、那个女人是什么骚样?2、一女士官：我真的搞不懂，那个女人71提问的奥秘问题像一个黑暗的屋子，提问像用一根微弱的蜡烛去探寻不同层面。一个求助者呆在黑暗的房间里很饿，给一个灯光，看见全房间是面包。提问的奥秘问题像一个黑暗的屋子，提问像用一根微弱的蜡烛去探寻72案例实录老婆：我真得没办法过了，我老公成天在外面应酬，回来后我们就吵架和打架，本来一点感情都没有了，我真不知道该怎么办？老公：我有办法吗，我想去喝酒吗，这不是工作吗？喝多了我也难受，每次回来本来就难受，还要看她的脸色，我也难过。咨询师：你们是如何看待这个问题的？老公：我就这点毛病，谁能没有毛病，我是改不了，我也想少喝，但有些场合能少喝吗？老婆：我能有什么看法，气得不行，怎么说都不行，吵也吵过了，打也打过了，怎么办，没办法？咨询师：你认为你们的朋友怎么看待这件事？老婆：觉得我无理取闹，但没人知道我有多难受。案例实录73咨询师：如果把你放在老公的位置，你会怎么样？老公抢：她会喝得更多，她那种豪爽的性格，人家一劝就喝，也不是没有喝多过，有一次回老家，她喝得人事不省，我还去接，但我生气了吗？老婆：但我喝多了不闹事，也不是天天如此。如果是我，我承认我也会喝多。咨询师：如果老公放在老婆的位置，你会怎么办？老公：我绝不会吵，会伺候她休息。咨询师：对于你们吵架，孩子是什么反应？老婆流泪：我们每次吵架，孩子也怕，现在每次他出去喝酒，孩子总是劝我，妈妈，你不要和爸爸吵架了好吗？咨询师：你们做过哪些努力去减少争吵？老公：我少喝一点酒吧，但有些场合，我没有办法？咨询师：如果把你放在老公的位置，你会怎么样？74老婆：我就吵罢，闹罢，不然怎么地。咨询师：这些方式起作用吗？

老婆：狗改不了吃屎。咨询师：也就是这些办法都没有用，但为什么还要继续呢？老婆：我气呀，我不吵，不闹，那更无法无天了。咨询师：你们有没有应酬完了，不吵架的时候？老婆：那也有，不喝多没事，还有有几次我身体不舒服，他喝多了，回来后自己洗澡在另外的一个房间睡。咨询师：那为什么没有吵呢？老婆：我就吵罢，闹罢，不然怎么地。75老婆：我也不是怪他喝酒，只是喝多了后，他话特别多，有时很晚了，还要说，而且有些话特别气人。咨询师：也就是你并没有责怪他应酬，他没喝多也没有关系，关键在于他喝多后的表现出来的状况让你不舒服，是吗？老婆：是呀，你喝多了就睡吧，瞎说什么，有些陈芝麻烂谷子的事情全拿出来。咨询师：一周你有几次应酬？老公：也就三四次吧。咨询师：那是不是每次都喝多。老公：陪领导时多喝一些？老婆：我也不是怪他喝酒，只是喝多了后，他话特别多，有时很晚了76咨询师：一周能陪领导几次？老公：也就一两次吧。咨询师：也就是说每周有一两次你是喝多的是吗？老公：那也不一定，有时陪领导也不一定喝多。咨询师：那也就是每周至少一次喝多，你们吵架，其它至少六天是高兴和谐的是吗？老公老婆：那是的，平时挺好的。咨询师：如果喝多了，你在客房间睡，会发生什么？咨询师：一周能陪领导几次？77老公：那当然不吵了！咨询师：如果除去喝酒吵架这件事情解决了，你们彼此给你们的婚姻打几分。老婆：那当然好了，其它没什么毛病，应该是八分吧。老公：我以前不理解你，觉是我喝酒也是为工作，为这个家，但今天我明白我喝多了的状况让你很难受，如果没有为喝酒吵架的事情，我为婚姻打十分。咨询师：老公，如果你想让你爱人不去干涉你的应酬，你会做哪些改变？老公：那当然不吵了！78人际关系提问案例人际关系提问案例79

案例A：哭着走进咨询室。咨询员（B），递上纸巾。B：你现在一定很难过，我能感受到你的心情，哭出来会好一些。是什么事情把你带到这里来的？A：我也不知道自己最近是怎么了，我总是想哭，心里总是很难受。B：人的情绪有起伏，每个人都会遭遇情绪的低谷期，这很正常。你在什么时候会不想哭呢？A：好像没有，我就是一直都很想哭。B：你是在学校里更想哭呢？还是在家里更想哭呢？A：在学校里。B：那你是在上课时更想哭呢？还是在下课时更想哭呢？A：下课时。案例80

B：你自己思考过为什么会这样吗？

A：我想是因为我没有朋友，我觉得班级同学都在孤立我，寝室同学也在孤立我，我觉得自己总是孤零零的一个人，下课时，我看到其他同学在一起有说有笑的，我就更想哭了。

B：你希望在朋友那里得到些什么呢？

A：我希望朋友可以一直都陪在我身边，支持我，关心我，在我需要的时候，帮助我，在我失落的时候，鼓励我，在我悲伤的时候，陪伴我，安慰我。

B：如果你刚才说的这样的朋友，我们打10分的话，那么1分的朋友，你认为是怎样的？

A：彼此认识，知道名字。

B：那么2分的朋友，你认为是怎样的？

A：路上碰到，会点头的。

B：那么3分的朋友，你认为是怎样的？

A：在路上碰到了会一起走路的。B：你自己思考过为什么会这样吗？81

B：那么4分的朋友，你认为是怎样的？

A：在食堂碰到了会一起吃饭的。

B：那么5分的朋友，你认为是怎样的？

A：我向他借笔或书，他会借给我。

B：那么6分的朋友，你认为是怎样的？

A：我向他借饭卡，他会借给我。

B：那么7分的朋友，你认为是怎样的？

A：我数学题不会做，他会教我的人。

B：那么8分的朋友，你认为是怎样的？

A：每天都和我一起吃饭的人。

B：那么9分的朋友，你认为是怎样的？

A：每天都和我在一起的人，一起吃饭，一起去教室，一起去寝室，形影不离的人。B：那么4分的朋友，你认为是怎样的？82

B：对照刚才你说的，给你现在的这些朋友打分，最高的能打几分？

A：沉思片刻，说：7分。

B：真好，这太值得高兴了。你看你拥有7分的朋友，我真的要祝贺你。

A：嗯，这确实让我自己也感到意外，我一直觉得我没有朋友。可我特别想拥有10分的朋友，怎么办呢？

B：我们假设，今天你回去睡了一觉，明天醒来，奇迹发生了，你拥有了一个10分的朋友，别人会注意到你有什么不一样的地方？

A：我不会哭了，脸上也有笑容了，做什么事情都有劲了。冥想环节：“现在你的面前放着一个水晶球，可以看到问题解决后的生活，我们会看到什么呢？”让她充满向往的描述。

B：那么你会怎样去对待你那位10分的朋友呢？

A：我会关心她，帮助她，和她一起吃饭，一起上学，一起下课，一起谈心事……形影不离。B：这是多么美好的画面啊！咨询技巧谈心83B：现在我们休息10分钟，请你对我们刚才的谈话进行回顾和思考。

B：问题解决了，你会怎样去对待你的朋友呢？

A：我会关心我的朋友，帮助她，支持她……

B：真好。你看，你自己对于你的朋友们来说就是一个10分的朋友，这样的话，每个人都会争着抢着要做你的朋友。你将成为一个多么受欢迎的人啊！回去以后，你愿意让自己成为一个10分的朋友吗？

A：嗯，我愿意。咨询技巧谈心84第六，非语言技术第六，非语言技术85WhybodylanguageisimportantBodylanguage=93%Actualwords=7%Whybodylanguageisimportant86咨询技巧谈心87要善于把握躯体语言要善于把握躯体语言88肢体语言肢体语言89*Analysisofthevariousmovements*Analysisofthevariousmovem90Fingertipsbarricadedspire:tremendousandself-confidence.Researchstudy,ifnervousfingerswhenyourhandsishardtolookAlignment.指尖搭成塔尖：深具自信。研究指出，若紧张时双手十指是难以一下对准的Fingertipsbarricadedspire:t91Handinsertpockets,eyeslookedaround,notlookingstraightatthattensefear,lackofconfidenceontheirown.手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心。Handinsertpockets,eyeslook92Siplips,scratching,intensedistress,loss抿嘴唇，挠头，窘迫紧张，不知所措Siplips,scratching,intense93Withhandonforeheadbrowplacessuchasthewipe-like,expressedshame.用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。Withhandonforeheadbrowpla94咨询技巧谈心95Mouthslightlyopen,eyeslargelyopen,thatmeansoneisstunned.嘴微张，眼睁大，表示对方错愕Mouthslightlyopen,eyeslarg96Eyeslookedaround,afraidtolookdirectlyateachother,saidtensionfear,notconfidenceintheirown眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心Eyeslookedaround,afraidto97Glassesoftenhelpcheating,orplayingtienecklaces,ifthoughtasaresearchanddevelopmentworkontheclassdoesnotmatter,butasasalesoffice,theremayappearself-confidentenough,uneasy;常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等，若作为开发研究类思考性工作则无所谓，但若作为销售等职位，则有可能显示自信不足，心神不宁Glassesoftenhelpcheating,o98A渴望的B惊呆的D伤心的C激动的1A渴望的B惊呆的D伤心的C激动的199A伤心的B傲慢的C嫉妒的D挑逗的2A伤心的B傲慢的C嫉妒的D挑逗的2100D期盼的A埋怨的B满足的C害羞的3D期盼的A埋怨的B满足的C害羞的3101A满足的B内疚的C指责的D好奇的4A满足的B内疚的C指责的D好奇的4102B沉思的A激动的C憧憬的D友善的17B沉思的A激动的C憧憬的D友善的17103A伤心的B激动的C沉思的D好奇的18A伤心的B激动的C沉思的D好奇的18104A憧憬的B内疚的C害羞的D同情的19A憧憬的B内疚的C害羞的D同情的19105A惊慌的B挑逗的C傲慢的D满足的20A惊慌的B挑逗的C傲慢的D满足的20106B憎恨的A满足的C思考的D好奇的21B憎恨的A满足的C思考的D好奇的21107B惊慌的A忧虑的C傲慢的D无奈的22B惊慌的A忧虑的C傲慢的D无奈的22108D迷茫的C坚毅的A认真严肃的B惊慌的23D迷茫的C坚毅的A认真严肃的B惊慌的23109礼貌or霸权？2022/12/18身体语言的密码礼貌or霸权？2022/12/15身体语言的密码1102022/12/18身体语言的密码2022/12/15身体语言的密码1112022/12/18身体语言的密码2022/12/15身体语言的密码112自信or自卑？2022/12/18身体语言的密码自信or自卑？2022/12/15身体语言的密码113紧张？期待？2022/12/18身体语言的密码紧张？期待？2022/12/15身体语言的密码114舒适？自信？霸权？2022/12/18身体语言的密码舒适？自信？霸权？2022/12/15身体语言的密码115疑问？控制？2022/12/18身体语言的密码疑问？控制？2022/12/15身体语言的密码116自信？挫败？2022/12/18身体语言的密码自信？挫败？2022/12/15身体语言的密码117思考？决策？焦虑？喜欢？无聊？2022/12/18身体语言的密码思考？决策？焦虑？喜欢？无聊？2022/12/15身体语言的118咨询技巧谈心119咨询技巧谈心120莞尔一笑，皮笑肉不笑，开怀大笑，含情脉脉，傻笑2022/12/18身体语言的密码莞尔一笑，皮笑肉不笑，开怀大笑，含情脉脉，傻笑2022/12121走还是留？2022/12/18身体语言的密码走还是留？2022/12/15身体语言的密码122继续还是停止？2022/12/18身体语言的密码继续还是停止？2022/12/15身体语言的密码123焦虑or放松?2022/12/18身体语言的密码焦虑or放松?2022/12/15身体语言的密码124那个谈得好，排个序？2022/12/18身体语言的密码那个谈得好，排个序？2022/12/15身体语言的密码125第七技术：解释指导技术第七技术：解释指导技术126咨询技巧谈心127恋爱的困惑我们总是争吵，我觉得对她很好，但她却讲感受不到，有一次，她过生日，我将自己仅有的两万块钱，买了一块手表送给她，她却很不高兴，讲我不知道过日子，将来在一起生活没有信心，我们甚至走到分手的边缘，我们该如何去爱更有效？恋爱的困惑我们总是争吵，我觉得对她很好，但她却讲感受不到，有128爱的五种语言语言相处礼物身体服务爱的五种语言语言相处礼物身体服务129失恋了、失恋了！我失恋了，痛不欲生，真是不想活了，我该怎么办？失恋了、失恋了！我失恋了，痛不欲生，真是不想活了，我该怎么办130苏格拉底与失恋者的对话

苏格拉底与失恋者的对话131苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？失（失恋者）：我失恋了。

苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤，恋爱大概就没有什么味道。可是，年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要倾心呢？失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊。苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？132苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。失：等待，等到海枯石烂，直到她回心转意向我走来。苏：但这一天也许永远不会到来。你最后会眼睁睁的看着她和另一个人走了去的。失：那我就用自杀来表示我的诚心。

苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。133苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你会蒙受双倍的损失。失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别想得到。苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想与她更接近的。

失：您说我该怎么办？我可真的很爱她。苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你134苏：真的很爱？失：是的。苏：那你当然希望你所爱的人幸福？失：那是自然。苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一起的时候她才感到幸福！

苏：真的很爱？135苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。失：这就是说，她一直在骗我？苏：不，她一直对你很忠诚。当她爱你的时候，她和你在一起，现在她不爱你，她就离去了，世界上再没有比这更大的忠诚。如果她不再爱你，却还装的对你很有情谊，甚至跟你结婚，生子，那才是真正的欺骗呢。

苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。136失：可我为她所投入的感情不是白白浪费了吗？谁来补偿我？苏：不，你的感情从来没有浪费，根本不存在补偿的问题，因为在你付出感情的同时，她也对你付出了感情，在你给她快乐的时候，她也给了你快乐。

失：可是，她现在不爱我了，我却还苦苦地爱着她，这多不公平啊！咨询技巧谈心137苏：的确不公平，我是说你对所爱的那个人不公平。本来，爱她是你的权利，但爱不爱你则是她的权利，而你却想在自己行使权利的时候剥夺别人行使权利的自由。这是何等的不公平！失：可是您看的明明白白，现在痛苦的是我而不是她，是我在为她痛苦。咨询技巧谈心138苏：为她而痛苦？她的日子可能过的很好，不如说是你为自己而痛苦吧。明明是为自己，却还打着别人的旗号。年轻人，做人要厚道哟。失：依您的说法，这一切倒成了我的错？苏：是的，从一开始你就犯了错。如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活中离开的，要知道，没有人会逃避幸福。失：可她连机会都不给我，您说可恶不可恶？苏：为她而痛苦？她的日子可能过的很好，不如说是你为自己而痛苦139苏：当然可恶。好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高兴，孩子。

失：高兴？怎么可能呢，不管怎么说，我是被人给抛弃了这总是叫人感到自卑的。苏：不，年轻人的身上只能有自豪，不可自卑。要记住，被抛弃的并不是就是不好的。失：此话怎讲？苏：当然可恶。好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高140苏：有一次，我在商店看中一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员问我要不要。你猜我怎么说，我说质地太差，不要！其实，我口袋里没有钱。年轻人，也许你就是这件被遗弃的西服。失：您真会安慰人，可惜您还是不能把我从失恋的痛苦中引出。苏：是的，我很遗憾自己没有这个能力。但，可以向你推荐一位有能力的朋友。苏：有一次，我在商店看中一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员141失：谁？苏：时间，时间是人最伟大的导师，我见过无数被失恋折磨的死去活来的人，是时间帮助他们抚平了心灵的创伤，并重新为他们选择了梦中情人，最后他们都享受到了本该属于自己的那份人间快乐。

失：但愿我也有这一天，可我的第一步该从哪里做起呢？失：谁？142苏：去感谢那个抛弃你的人，为她祝福。失：为什么？苏：因为她给了你份忠诚，给了你寻找幸福的新的机会。说完，苏格拉底走了。苏：去感谢那个抛弃你的人，为她祝福。143性的问题性的问题144我是GAY老师，我是一个GAY，前一阵子一名战友向我表白了，他也是一个同性恋，我们偷偷一起看日出，一起诉说衷肠，我们很相爱。但在部队里，我们装作不认识的人一样，内心很痛苦，而且我到了结婚的年龄，家人每天都在催，我该怎么办呀？我是GAY老师，我是一个GAY，前一阵子一名战友向我表白了，145同性恋是不是变态？？？咨询技巧谈心146咨询技巧谈心147第八技术：重构技术第八技术：重构技术148咨询技巧谈心1492022/12/18150假若你双手拿着上课要交的纸模型经过公园时，看到椅子旁有50元，便将模型放椅子上去捡钱，未料，一人走过来坐在放模型的椅子上，把模型坐坏了，此时，你的情绪怎么样？2022/12/15150假若你双手拿着上课要交的纸模型经过1502022/12/18151后来，你发现这个人是个盲人，他看不见你的模型，此时你的情绪如何？你的想法又如何。2022/12/15151后来，你发现这个人是个盲人，他看不151

唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！“哭婆婆”与“笑婆婆”唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！“哭婆婆”152唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！153咨询技巧谈心154事件回放......事件回放......155是什么样的想法让他们有了这样的行为？是什么样的想法让他们有了这样的行为？156是什么样的想法让他们有了这样的行为？是什么样的想法让他们有了这样的行为？157幸运分数？

如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇到有人打劫银行，混乱中，你被子弹打伤了手臂、打伤了两根肋骨、打伤头部。你选择哪一个？幸运分数？如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇158幸运分数？

如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇到有人打劫银行，混乱中，就你一个人被子弹射到了左手手臂。

幸运分数？如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇159幸运分数？

如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇到有人打劫银行，混乱中，你被子弹射打断了两根肋骨，而你两侧的两个家伙被打死了。幸运分数？如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇160幸运分数？

如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇到有人打劫银行，混乱中，你被子弹射到头部，但经过抢救康复了，其它所有人都被打死了。幸运分数？如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇161一士兵：我胸口有一个疤痕，非常自卑，让我觉是自己是一个残缺的人。（改释）对于一个男人而言，疤痕代表你很沧桑，证明你是一个经过苦难的人，说明乐观坚强！一士兵：我胸口有一个疤痕，非常自卑，让我觉是自己是一个残缺的162我先生死了，我活着没有任何意义了你活多久，你的先生的影像就会在这个世间存在多久。我先生死了，我活着没有任何意义了163敲门的案例每敲门一下，我会奖励一分钱。敲门的案例164

为艾里克森干杯

为艾里克森干杯

165重构抑郁重构抑郁166我的想法我的情绪换个想法我的情绪我个子矮，别人肯定瞧不起我。我学习不好，每次考试都中游，真没用。我必须和周围每一个人搞好关系我的想法我的情绪换个想法我的情绪我个子矮，别人肯定瞧不起我。167我不敢在众人面前说话，我是一个胆小的人。一个人犯了错误，那一辈子也无法抹掉。我的想法我的情绪换个想法我的情绪我不敢在众人面前说话，我是一个胆小的人。一个人犯了错误，那一168运用心理咨询技术增强谈心效果运用心理咨询技术增强谈心效果169你现在的生活状态像哪个小孩子，这个小孩子应该是什么表情？你现在的生活状态像哪个小孩子，这个小孩子应该是什么表情？170某士兵：“领导，我失恋了，好难过呀……”呜呜开始哭泣小测试：该怎么谈某士兵：“领导，我失恋了，好难过呀……”呜呜开始哭泣小测试：171心理辅导员A：“你不要难过了，过去的事情已经没有办法改变啦！”心理辅导员A：“你不要难过了，过去的事情已经没有办法改变啦！172心理辅导员B：“失恋就失恋，旧的不去，新的不来啊！天涯何处无芳草呀”心理辅导员B：“失恋就失恋，旧的不去，新的不来啊！天涯何处无173心理辅导员C:痛苦什么呀，不就一失恋嘛，看你那个熊样，真没出息心理辅导员C:痛苦什么呀，不就一失恋嘛，看你那个熊样，真没出174心理辅导员D：“哦，失恋了！什么时候后发生的事情？”心理辅导员D：“哦，失恋了！什么时候后发生的事情？”175心理辅导员E：人生还有很重要的事情要做，恋爱只是人生的一部分，要放下包袱，轻装前进心理辅导员E：人生还有很重要的事情要做，恋爱只是人生的一部分176心理辅导员F：你要正确面对，要控制好自己的情绪，不要影响工作心理辅导员F：你要正确面对，要控制好自己的情绪，不要影响工作177心理辅导员G：奥，转移一下注意力，精力更多地投注到工作中，也许会好一些，我当年就是这样做的心理辅导员G：奥，转移一下注意力，精力更多地投注到工作中，也178心理辅导员H：“看得出来，你为失恋丢了而难过……”

心理辅导员H：“看得出来，你为失恋丢了而难过……”

179心理辅导员H：恭喜你，你又可以开始一段新的恋情了心理辅导员H：恭喜你，你又可以开始一段新的恋情了180心理辅导员I：设想一下，如果你老了，如果没有失恋过，你会遗憾吗？失恋最少意味着你恋爱过！心理辅导员I：设想一下，如果你老了，如果没有失恋过，你会遗憾181心理辅导员J：我也最近失恋了，好痛苦呀！两个人抱头痛哭心理辅导员J：我也最近失恋了，好痛苦呀！两个人抱头痛哭182心理辅导员K：奥，我们革命军人还怕找不到对象，离开我们是她们的损失心理辅导员K：奥，我们革命军人还怕找不到对象，离开我们是她们183心理辅导员M：怎么搞的，被人踹了？心理辅导员M：怎么搞的，被人踹了？184心理辅导员N：哭什么哭，我给你介绍一个，我小姨子一直想找一个军人心理辅导员N：哭什么哭，我给你介绍一个，我小姨子一直想找一个185心理辅导员N：看得出来，你很痛苦，伤心,不知道该怎么办？告诉我，发生了什么？心理辅导员N：看得出来，你很痛苦，伤心,不知道该怎么办？告诉186什么是谈心？

——谈心里话什么是谈心？

——谈心里话187部队的谈心三大不足1、说得太多，听得太少2、没有理论，蜻蜓点水3、没有技术，效果有限部队的谈心三大不足1、说得太多，听得太少1881、说得太多，听得太少满足自己恶心别人1、说得太多，听得太少满足自己1892、没有理论，蜻蜓点水官兵谈心的内容个人生活：健康问题、家庭关系、经济问题、情感困扰、焦虑、药物成瘾、酗酒、子女教育等问题。工作问题：工作压力、工作关系、人际关系、家庭/工作平衡等。2、没有理论，蜻蜓点水官兵谈心的内容1903、没有技术，效果有限3、没有技术，效果有限191运用心理咨询技能增强谈心效果运用心理咨询技能增强谈心效果192第一技术：无条件接纳技术第一技术：无条件接纳技术193无好恶领导，我喜欢残疾人，特别是一条腿的女孩子，你怎么办？无好恶领导，我喜欢残疾人，特别是一条腿的女孩子，你怎么办？194要尊重这是一个古老的神话，也算是一个流传千古的问题。国王亚瑟被俘，本应被处死，但对方国王见他年轻乐观，十分欣赏，他要求亚瑟回答一个十分难的问题，答出来就可以得到自由。这个问题就是：“女人真正想要的是什么？”亚瑟开始向身边的每个人征求答案：公主、妓女、牧师、智者……结果没有一个人能给他满意的回答。有人告诉亚瑟，郊外的阴森城堡里住着一个老女巫，据说她无所不知，但收费高昂，且要求离奇。期限马上就到了，亚瑟别无选择，只好去找女巫，女巫答应回答他的问题，但条件是，要和亚瑟最高贵的圆桌武士之一，他最亲近的朋友加温结婚。

要尊重这是一个古老的神话，也算是一个流传千古的问题。195亚瑟惊骇极了，他看着女巫，驼背、丑陋不堪、只有一颗牙齿，身上散发着臭水沟难闻的气味……而加温高大英俊、诚实善良，是最勇敢的武士。亚瑟说：“不，我不能为了自由强迫我的朋友娶你这样的女人！否则我一辈子都不会原谅自己。”加温知道这个消息后，对亚瑟说：“我愿意娶她，为了你和我们的国家。”于是婚礼被公诸于世。女巫回答了这个问题，“女人真正想要的，是主宰自己的命运。”每个人都知道女巫说出了一条伟大的真理，于是亚瑟自由了。婚礼上女巫用手抓东西吃、打嗝，说脏话，令所有的人都感到恶心，亚瑟也在极度痛苦中哭泣，加温却一如既往的谦和。

新婚之夜，加温不顾众人劝阻坚持走进新房，准备面对一切，然而一个从没见过面的绝世美女却躺在他的床上，女巫说：“我在一天的时间里，一半是丑陋的女巫，一半是倾城的美女，加温，你想我白天或是夜晚是哪一面呢？……”

这是个如此残酷的问题，如果你是加温，你会怎样选择呢？……亚瑟惊骇极了，他看着女巫，驼背、丑陋不堪、只有一颗牙齿，身上196故事的结局：加温回答道：“既然你说女人真正想要的是主宰自己的命运，那么就由你自己决定吧！”女巫终于热泪盈眶地说：“我选择白天夜晚都是美丽的女人，因为我爱你！”

看到这里大家有没有想到平时要做选择的自己呢？我们有时候是不是很自私？以自己的喜好去主宰别人的生活，却没有想过别人是不是愿意。而当你尊重别人、理解别人时，得到的往往会更多。

故事的结局：加温回答道：“既然你说女人真正想要的是主宰自己的197要真诚领导我感觉很自卑，因为我的身高原因，我只有165CM，走到哪里感觉自己都矮人一头，我是不是有些太低了！一老兵找你谈心，长相比较丑，在交谈中，自嘲一把:领导像我这长相，白天都不能出门，只能晚上出去？要真诚198第二技术共情技术第二技术共情技术199小猪眼里的世界你能体会到吗？一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛讨厌它的嚎叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和牛奶，但是捉住我，却是要我的命呢！”小猪眼里的世界你能体会到吗？一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被200“穿着别人的鞋走走看”“穿着别人的鞋走走看”201

假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，2022022/12/18203模拟对话：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？2022/12/1535模拟对话：讨论：你会怎样做？203204当事人我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过考核，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩，唉！想不到居然会不合格！真是越想越不服气！其实这次的考核并不难，班上成绩中下的也都应付过去了，怎么想到自己……！咨询师A：你一向成绩很好，但想不到考核却失败了。咨询师B：因为考核不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚面前的路该怎样走，心中很混乱。咨询师C：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师D：这算什么呀！用得着吗！咨询师E：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。

36当事人我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过考核，就官兵苦恼了：官兵向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之!”你会如何回答?A．你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。B．哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法?C．我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。D．不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。E．谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。官兵苦恼了：官兵向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女友205共情训练以前，我和几个战友关系非常好，

无论干什么都在一起。可最近我感到不知为什么大家好像都在故意回避我。本来我的性格就比较内向，一直担心大家会嫌弃我，现在越想越觉得自己真没出息……。共情训练以前，我和几个战友关系非常好，

无论干什么都在一起206――１．真是可怜呵！这的确让人感到难过，不过也只好忍耐了。――２．你这种寂寞的心情我完全能理解。是啊，和自己交往这么久的好友离开

自己，你又觉得是自己的性格的问题，因此才感到难受是吧？――３．被自己交往那么久的好友疏远，是很痛苦的呵。――４．看来是你自己的性格问题，那么，该怎么办呢？――５．女孩子之间的友情本来就是很难把握、很不穏定的。那样薄情的朋友还是快点忘掉为好！６．被自己的好友疏远的确让人感到寂寞。何况原因又在自己身上，感到伤心是自然的事。问题是不知道今后该如何和朋友相处，好像失去了自信一样

呵。――７．你的这种伤感的心情我能理解。不过，我想，再过一段时间以后，合你性格的朋友一定会出现的，在此之前，也只好忍耐了。――８．被好朋友疏远必然是很痛苦的。可话又说回来，你能让好朋友不要疏远你吗？如果那样，那有算怎么一回事呢？是让人困惑呵。――１．真是可怜呵！这的确让人感到难过，不过也只好忍耐了。2072022/12/18208练习一

来访者：我真的没用，这次提班长人选，却没有我的份。好几次我想和队长谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！

谈心者：2022/12/1540练习一208练习二：

我的老爷得了重病，我想请假回去探看，结果连长不准假，说现在大演习，上级命令不允许请假，我当了十几年兵，一直甘于奉献，谁知老爷走的时候，我竟然连个假都请不了！

练习二：209练习三：他说：“我已经到了谈婚论嫁的年龄，我姑姑给我介绍一个男孩，非常能干、对我也好，但长得不好，有一点点丑，我有些不满意。我姨知道了，又给我介绍另一个男孩，太帅了，属于人见人爱的那种，但脾气很大，两个男孩都同意与我交往，可我犯愁了，该和那个男孩发展感情呢？”你想怎么对他说？练习三：他说：“我已经到了谈婚论嫁的年龄，我姑姑给我介绍一个210

第三技术积极关注技术第三技术积极关注技术211

日前，偶然看到了一个《四块糖》的故事。

故事说的是著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。

放学后，王友来到校长室准备挨骂。

可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”

【四块糖的故事】

日前，偶然看到了一个《四块糖》的故事。

212为什么你看不到为什么你看不到213咨询技巧谈心214皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应215罗森塔尔效应罗森塔尔效应216积极诠释症状消极诠释积极诠释内向不善于和别人交流脾气不好不会控制自己的情绪肥胖吃得多动得少爱顶嘴不服从管理爱较真什么事都要分清楚霸道不爱听别人意见鸟兵不听指挥被领导批评领导不喜欢业务考试最后一名业务水平差爱打架不善于团结同志积极诠释症状消极诠释积极诠释内向不善于和别人交流脾气不好不会217我的十个优点我的十个优点218优点轰炸优点轰炸219吸毒案例领导你好，我是一个士官，每次休假回家，我就和孤朋狗友在一起吸毒，一回到部队出不了门，就得憋十一个月，马上就要退伍了，想到和那些人在一起，我有些害怕，我该怎么办？吸毒案例领导你好，我是一个士官，每次休假回家，我就和孤220第四技术：倾听第四技术：倾听221“有着伟大而复杂文化的中国处在天平的高语境一方”“美国文化⋯⋯只是偏向天平较低的一方。”“有着伟大而复杂文化的中国处在天平的高语境一方”“美国文化222“我年八十卿十八，卿是红颜我白发。与卿颠倒本同庚，只隔中间一花甲。”“我年八十卿十八，卿是红颜我白发。223“十八新娘八十郎，苍苍白发对红妆。鸳鸯被里成双夜，一树梨花压海棠。”“十八新娘八十郎，苍苍白发对红妆。224两个人都是学心理学的，这是一段对话。偶爾，我親愛的老婆會在半夜二點鐘，把我從睡夢中搖醒，親切地問：『老公，你會不會口渴？』『不會，』我堅決而肯定地回答，然後沉沉進入夢鄉。两个人都是学心理学的，这是一段对话。225過了一會，她又好心地過來搖我：『老公，你想不想喝水？』『我剛剛不是回答了嗎？』『你剛剛是說你不會口渴，現在，我問你想不想喝水？』天啊!『我可不可以不要喝水？』過了一會，她又好心地過來搖我：『老公，你想不想喝水？』226『……』撒嬌，『人家希望你喝水嘛……』『好好……』我一肚子窩囊，『喝水，喝水……』『你去喝水的時候，可不可以順便倒一杯給我。』至此我親愛的老婆詭計畢露無遺。『……』撒嬌，『人家希望你喝水嘛……』227溝通起來是這樣：『你為什麼不直說：妳要喝水。非得拐彎抹角？』『因為人家愛你，所以才給你機會嘛。』『拐彎抹角的，什麼機會？』『如果我說要水，你才去倒，那表示你根本不愛我，我才不要喝這種水。我是問你渴不渴，順便提醒你，暗示你，如果你想到我，表示你很愛我。那我就很高興，就可以喝到你倒的水。』溝通起來是這樣：『你為什麼不直說：妳要喝水。非得拐彎抹角？』228溝通起來是這樣：『你為什麼不直說：妳要喝水。非得拐彎抹角？』『因為人家愛你，所以才給你機會嘛。』『拐彎抹角的，什麼機會？』『如果我說要水，你才去倒，那表示你根本不愛我，我才不要喝這種水。我是問你渴不渴，順便提醒你，暗示你，如果你想到我，表示你很愛我。那我就很高興，就可以喝到你倒的水。』溝通起來是這樣：229你问一个士兵他们班长去哪里了。（因为犯错了藏了起来）。这个士兵说：“不用担心，他很好”你问：“他非常好，他在哪里？”这个士兵知道他班长在哪里吗？他的意思是什么？你问一个士兵他们班长去哪里了。（因为犯错了藏了起来）。这个士2302022/12/18231[案例讨论]

假如小张是你的同事，是个有上进心的思想骨干，工作主动热情。但他今天有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。2022/12/1563[案例讨论]2312022/12/18232情境一：小张说：“今天，我谈心花了整整一个小时，但他竟然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A2022/12/1564情境一：A）抱怨当对方仅仅是2322022/12/18233情境二：小张说：“嗨，今天，我谈心花了整整一个小时，也不知道怎么搞的，他依然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

当对方无奈的时候，表示可能对来访者有怀疑。可能需要和你分析一下来访者的情况和应对策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B2022/12/1565情境二：A）抱怨当对方无奈的2332022/12/18234情境三：小张说：“今天，我真遇到麻烦了，谈心进行了整整一个小时，他依然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

碰到这样的说法，可能表示对方遇到了问题，不知道怎样应对来访者，自信心不足，此时需要你给予鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你咨询的经验就可以了。E2022/12/1566情境三：A）抱怨碰到这样的说2342022/12/18235情境四：

“今天的谈心，说来也奇怪，我花了整整一个小时的时间，但他还是声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样咨询该来访者。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析该案例，给出你的建议。但是要注意，这仅仅是你的建议而已。D2022/12/1567情境四：A）抱怨可能小张想从235

S——微笑(Smile)，恰当的面部表情O——聆听的积极姿态，避免分心(OpenPosture)F——身体前倾(ForwardLean)T——音调(Tone)，合适的回应语调E——目光交流(EyeCommunication)N——点头(Nod)，赞许性的点头技能训练：积极倾听——SOFTEN原则

236第五技术：提问技术第五技术：提问技术2371、你妻子漂亮吗？儿子听话吗？2、你是如何看待当前经济形势的？

3、你现在工作怎么样？4、为什么会担心在部队混不下去呢？

1、求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。现在有妻有子，每天一张眼，就有好几张口等着吃饭。现在社会经济状况那么差，哪天在部队混不下去了，哪有钱度日。思想骨干：1、求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不2381、那个女人是什么骚样?2、是呀？为什么男人都爱坏女人，而放着好女人不要？3、听起来你有点酸酸的感觉是吗？4、为什么你认为自己是好女人呢？2、一女士官：我真的搞不懂，那个女人有什么好，为什么我四周围的男兵都趋之若鹜，被她迷住了。我每一项条件都比她好，却乏人问津。有几次，本来追我的男兵，见到她那种骚样，个个转移目标，追她去了。为什么男人都爱坏女人，而放着好女人不要？咨询师：1、那个女人是什么骚样?2、一女士官：我真的搞不懂，那个女人239提问的奥秘问题像一个黑暗的屋子，提问像用一根微弱的蜡烛去探寻不同层面。一个求助者呆在黑暗的房间里很饿，给一个灯光，看见全房间是面包。提问的奥秘问题像一个黑暗的屋子，提问像用一根微弱的蜡烛去探寻240案例实录老婆：我真得没办法过了，我老公成天在外面应酬，回来后我们就吵架和打架，本来一点感情都没有了，我真不知道该怎么办？老公：我有办法吗，我想去喝酒吗，这不是工作吗？喝多了我也难受，每次回来本来就难受，还要看她的脸色，我也难过。咨询师：你们是如何看待这个问题的？老公：我就这点毛病，谁能没有毛病，我是改不了，我也想少喝，但有些场合能少喝吗？老婆：我能有什么看法，气得不行，怎么说都不行，吵也吵过了，打也打过了，怎么办，没办法？咨询师：你认为你们的朋友怎么看待这件事？老婆：觉得我无理取闹，但没人知道我有多难受。案例实录241咨询师：如果把你放在老公的位置，你会怎么样？老公抢：她会喝得更多，她那种豪爽的性格，人家一劝就