优秀基层干部管理特训- 课件

优秀基层干部管理特訓試講人﹕2006.5.291优秀基层干部管理特訓試講人﹕1紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫认识你的现状2紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫认识你的现状2走进现场，您看到了什么？3走进现场，您看到了什么？3SOPSIP现场有什么？？！？！4SOP现场有什么？？！？！4现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？5现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系6企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系6看不见摸不着但能用心用身体感受到企业

文化人际

关系领导

风格温湿度

噪音员工

满意度安全

要素环硬环境软环境7看不见摸不着但能用心用身体感受到企业

文化人际

关系领导

风管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？现场管理核心关注EMMMMMm8管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？企9企9团队

目标组织培训控制计划调整管理者基本职能10团队

目标组织培训控制计划调整管理者基本职能1002

建立优秀团队技能工具箱1102

建立优秀团队技能工具箱11员工满意度＝？主管首先要让你的伙伴满意生产力12员工满意度＝？主管首先要让你的伙人是一种什么资源否则其他资源的遭遇会是怎样？会消耗资源的13人是一种什么资源否则其他资源的遭遇会态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？14态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？14照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！15照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！15狮子与绵羊16狮子与绵羊16这只木桶能装多少水？17这只木桶能装多少水？17培养问题意识无问题＝有问题有问题＝少问题《现场管理人员每周十题》问题发生问题意识18培养问题意识《现场管理人员每周十题》问题发生问题意识181＋3不要把皮球扔给上级191＋3不要把皮球扔给上级19解决问题的工作单问题说明：现在的水平：合理期望的水平：确定期望水平的依据：可能的原因：最可能的原因：可选出的解决方案（各种选择）：评价标准（作用/成本/可行性）时间和行动计划（什么人在什么时间以前完成什么事）20解决问题的工作单问题说明：20问题下属一定来自问题主管有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上问题主管的种类：想想照镜子的游戏投机取巧型虚有其表型事必躬亲型一筹莫展型拉帮结派型21问题下属一定来自问题主管有问题部属，应该首先反省检讨自己，看没有功劳有？苦劳这个时代已成往事22没有功劳有？苦劳这个时代已成往事22资源是有限的，做对的事，并把它做好！Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。23资源是有限的，做对的事，并把它做好！Wearenoto成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常主管首先是HR主管《下属履历表》《下属技能特性表》《单个下属培训计划表》任何有助于沟通的信息但注意尺度，不探听隐私掌握下属基本资料管理从了解下属开始24成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性EA外部分析IA内部分析Opportunities机遇123Threats威胁123Strengths优势123S-O123S-T123Weaknesses弱势123W-O123W-T123对你的团队实施SWOT分析25EA外部分析Opportunities机遇Threats威胁成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常了解脾性及时发现异常及时给予关心及时予以调整及时恢复正常掌握下属基本资料在团队管理中导入JIT准时制概念26成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常以身作则；验收纪律举止端正；言行一致谨慎处理与部属友谊对错误负责耐心冷静现场主义；了解事情不为下属制造过多工作公开称赞，私下指责…掌握下属基本资料让我们读一读《一分钟经理人》27成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常自我信心为先重视部属沟通鼓励聆听建言耐力诚实诚信切莫说三道四切莫指责上司尊重下属秘密掌握下属基本资料企业伦理总是在悄悄施展威力28成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常以身作则，言出必行目标意识，表述明确关心下属，自我克制公私分明，为人正直用于担当，充分胆识善于学习，乐于传授掌握下属基本资料你必须具备多种特质29成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性模块－03

沟通、管理风格与生产力30模块－03

沟通、管理风格与生产力30可视化管理XX课课长JasonYang一组组长

王晓春二组组长

严惠龙三组组长

张小娜四组组长

周诗云助理

李馨31可视化管理XX课课长一组组长

王晓春二组组长

严惠龙三组组长四种素质/技能层面图积极性高技能高积极性波动技能高积极性低技能一般积极性高技能低D4发展中D1D3可发展成熟状态D232四种素质/技能层面图积极性技能高积极性技能高积极性技能一般积四种基本管理风格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低D4D3D2D1授权型支持型辅导型指令型33四种基本管理风格支持度低支持度高指令度高指令度高D4D3D2管理风格－管理方格图(1.9)(9.9)5.5(1.1)(9.1)987654321对生产的关注程度高低123456789高低对人的关注程度乡村俱乐部型团队管理贫乏型管理独裁型管理中间型管理34管理风格－管理方格图(1.9)(9.9)5.5(1.1)(9上下级之权力和沟通－1权力专制独裁型35上下级之权力和沟通－1权力专制独裁型35权力上下级之权力和沟通－2民主型36权力上下级之权力和沟通－2民主型36权力上下级之权力和沟通－3自由放任型37权力上下级之权力和沟通－3自由放任型37妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事38妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事38人际关系技巧价值做事先做。心态一点，姿态一点，目标一点。人际关系也是。人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。人平低高生产力39人际关系技巧价值做事先做。人平低高生产力39不能很好倾听带来的风险误导人们的目标误解人们的想法将问题复杂化对对方的品质做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人40不能很好倾听带来的风险误导人们的目标40人际关系本质真诚：方能赢得真诚。尊重：方能赢得尊重。赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。认同：善于接收他人想法，你会更聪明。平等：我们是做事，不是比职位高低。互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。亲和感：和善之举使更具感召力。安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。41人际关系本质真诚：方能赢得真诚。414242主管沟通禁忌只长嘴巴不长耳张口闭嘴口头禅内心空虚口威胁情绪不稳伤感情不看场合乱沟通动辄就来看着办最忌就是你下课43主管沟通禁忌只长嘴巴不长耳4304

建立学习型团队4404

建立学习型团队44人们不按期望行动的九个原因他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）不做也不会有什么不好的结果（做与不做一样）存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）45人们不按期望行动的九个原因他们不知道该完成这项工作。（没有人以标准做文章是改善之核心发生异常时需问：是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？46以标准做文章是改善之核心发生异常时需问：46理解“造人与造物”？发表您的高见?MakePeopleBeforeMakingProductsMP-B-MP47理解“造人与造物”？发表您的高见?MakePeopleB认识培训ASK三要素？态度知识技能48认识培训ASK三要素？态度知识技能48W-1W-2W-3W-4S-1◔◑◕●S-2S-3S-449W-1W-2W-3W-4S-1◔◑◕●S-2S-3S-449期望的实际的缺乏的态度123123123技能123123123知识123123123培训需求确认方法50期望的实际的缺乏的态度111技能111知识111培训需求确认工作教导－5W1H了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW51工作教导－5W1H51工作教导－步骤和技巧引起动机、盎然生趣是学习者可以心平气和，准备受教实行讲解，面授机宜：我说我做（你注意听，注意看）你说我做（测知你是否都听对了）你说你做（测知你是否都会做了）试行操作，现场指导；追踪检验，考核成效。52工作教导－步骤和技巧引起动机、盎然生趣52你的九重角色领导者督导者协调者执行者传播者支持者调配者好部属训练者53你的九重角色领导者督导者协调者执行者传播者支持者调配者好部属有效管理7’sFrameworkStructure

结构Sharedvision

共同价值观Staff

员工Style

风格Systems

制度Skills

技能Strategy

战略54有效管理7’sFrameworkStructure

结构SSAVE…YOURBUSINESS

SAVE…YOURJOBS…SKILL（技能）A…ATTITUDE（态度）V…VALUE（价值）E…EFFICIENCY（效率）执行力EXECUTION55SAVE…YOURBUSINESS

SAVE…YOURJ

唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人56

ThankYou57ThankYou57优秀基层干部管理特訓試講人﹕2006.5.2958优秀基层干部管理特訓試講人﹕1紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫认识你的现状59紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫认识你的现状2走进现场，您看到了什么？60走进现场，您看到了什么？3SOPSIP现场有什么？？！？！61SOP现场有什么？？！？！4现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？62现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系63企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系6看不见摸不着但能用心用身体感受到企业

文化人际

关系领导

风格温湿度

噪音员工

满意度安全

要素环硬环境软环境64看不见摸不着但能用心用身体感受到企业

文化人际

关系领导

风管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？现场管理核心关注EMMMMMm65管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？企66企9团队

目标组织培训控制计划调整管理者基本职能67团队

目标组织培训控制计划调整管理者基本职能1002

建立优秀团队技能工具箱6802

建立优秀团队技能工具箱11员工满意度＝？主管首先要让你的伙伴满意生产力69员工满意度＝？主管首先要让你的伙人是一种什么资源否则其他资源的遭遇会是怎样？会消耗资源的70人是一种什么资源否则其他资源的遭遇会态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？71态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？14照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！72照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！15狮子与绵羊73狮子与绵羊16这只木桶能装多少水？74这只木桶能装多少水？17培养问题意识无问题＝有问题有问题＝少问题《现场管理人员每周十题》问题发生问题意识75培养问题意识《现场管理人员每周十题》问题发生问题意识181＋3不要把皮球扔给上级761＋3不要把皮球扔给上级19解决问题的工作单问题说明：现在的水平：合理期望的水平：确定期望水平的依据：可能的原因：最可能的原因：可选出的解决方案（各种选择）：评价标准（作用/成本/可行性）时间和行动计划（什么人在什么时间以前完成什么事）77解决问题的工作单问题说明：20问题下属一定来自问题主管有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上问题主管的种类：想想照镜子的游戏投机取巧型虚有其表型事必躬亲型一筹莫展型拉帮结派型78问题下属一定来自问题主管有问题部属，应该首先反省检讨自己，看没有功劳有？苦劳这个时代已成往事79没有功劳有？苦劳这个时代已成往事22资源是有限的，做对的事，并把它做好！Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。80资源是有限的，做对的事，并把它做好！Wearenoto成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常主管首先是HR主管《下属履历表》《下属技能特性表》《单个下属培训计划表》任何有助于沟通的信息但注意尺度，不探听隐私掌握下属基本资料管理从了解下属开始81成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性EA外部分析IA内部分析Opportunities机遇123Threats威胁123Strengths优势123S-O123S-T123Weaknesses弱势123W-O123W-T123对你的团队实施SWOT分析82EA外部分析Opportunities机遇Threats威胁成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常了解脾性及时发现异常及时给予关心及时予以调整及时恢复正常掌握下属基本资料在团队管理中导入JIT准时制概念83成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常以身作则；验收纪律举止端正；言行一致谨慎处理与部属友谊对错误负责耐心冷静现场主义；了解事情不为下属制造过多工作公开称赞，私下指责…掌握下属基本资料让我们读一读《一分钟经理人》84成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常自我信心为先重视部属沟通鼓励聆听建言耐力诚实诚信切莫说三道四切莫指责上司尊重下属秘密掌握下属基本资料企业伦理总是在悄悄施展威力85成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性异常以身作则，言出必行目标意识，表述明确关心下属，自我克制公私分明，为人正直用于担当，充分胆识善于学习，乐于传授掌握下属基本资料你必须具备多种特质86成为部属理想上级赢得部属充分信心赢得部属尊重追随把握下属脾性模块－03

沟通、管理风格与生产力87模块－03

沟通、管理风格与生产力30可视化管理XX课课长JasonYang一组组长

王晓春二组组长

严惠龙三组组长

张小娜四组组长

周诗云助理

李馨88可视化管理XX课课长一组组长

王晓春二组组长

严惠龙三组组长四种素质/技能层面图积极性高技能高积极性波动技能高积极性低技能一般积极性高技能低D4发展中D1D3可发展成熟状态D289四种素质/技能层面图积极性技能高积极性技能高积极性技能一般积四种基本管理风格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低D4D3D2D1授权型支持型辅导型指令型90四种基本管理风格支持度低支持度高指令度高指令度高D4D3D2管理风格－管理方格图(1.9)(9.9)5.5(1.1)(9.1)987654321对生产的关注程度高低123456789高低对人的关注程度乡村俱乐部型团队管理贫乏型管理独裁型管理中间型管理91管理风格－管理方格图(1.9)(9.9)5.5(1.1)(9上下级之权力和沟通－1权力专制独裁型92上下级之权力和沟通－1权力专制独裁型35权力上下级之权力和沟通－2民主型93权力上下级之权力和沟通－2民主型36权力上下级之权力和沟通－3自由放任型94权力上下级之权力和沟通－3自由放任型37妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事95妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事38人际关系技巧价值做事先做。心态一点，姿态一点，目标一点。人际关系也是。人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。人平低高生产力96人际关系技巧价值做事先做。人平低高生产力39不能很好倾听带来的风险误导人们的目标误解人们的想法将问题复杂化对对方的品质做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人97不能很好倾听带来的风险误导人们的目标40人际关系本质真诚：方能赢得真诚。尊重：方能赢得尊重。赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。认同：善于接收他人想法，你会更聪明。平等：我们是做事，不是比职位高低。互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。亲和感：和善之举使更具感召力。安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。98人际关系本质真诚：方能赢得真诚。419942主管沟通禁忌只长嘴巴不长耳张口闭嘴口头禅内心空虚口威胁情绪不稳伤感情不看场合乱沟通动辄就来看着办最忌就是你下课100主管沟通禁忌只长嘴巴不长耳4304

建立学习型团队10104

建立学习型团队44人们不按期望行动的九个原因他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）不做也不会有什么不好的结果（做与不做一样）存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）102人们不按期望行动的九个原因他们不知道该完成这项工作。（没有人以标准做文章是改善之核心发生异常时需问：是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？103以标准做文章是改善之核心发生异常时需问：46理解“造人与造物”？发表您的高见?MakePeopleBeforeMaking