整合思维及其构建路径-杰出领导者的思维模式课件

整合思维及其构建路径授课教师：李志刚中国海洋大学管理学院管理学院工商管理系2012级专业概览之战略管理(一)整合思维及其构建路径授课教师：李志刚管理学院工商管理系2主要内容一、思维和决策过程二、杰出领导者的思维特点三、传统思维与整合思维比较四、个人知识体系：整合思维能力培育主要内容一、思维和决策过程一、思维和决策过程凸显因果架构决策确定影响决策的重要因素识别这些因素之间的因果关系将因果关系整合为分析框架得出问题的解决方案一、思维和决策过程凸显因果架构决策确定影响决策的重要因素凸显假设你在规划暑假的活动安排，在骑车观光、探访古庙、海上观鲸三个分量相当的选项中作出决定，你可能会设定以下问题：－各个方案的花费、食宿、安全等问题；－旅行路线安排如何，是否能有好导游；－哪个地方最有吸引力，最有非凡经历；－能否学到新东西，中转及路上的时间。以上既为你的决定中的重要的凸显因素，其他的因素是你认为不重要的，或者你没有想到或忽略的。比如，路上会遇到什么人、和什么人同乘一车等。因为会存在很多不确定因素，因此,事后你可能会说，“要是早知道就好了”，“如果事先考虑了这个问题就好了”。凸显具有个性化、特殊化的属性，我眼中的凸显可能与你不同。凸显假设你在规划暑假的活动安排，在骑车观光、探访古庙、海上观因果考虑了以上因素还不够，接下来你需要看看这些因素之间存在哪些关系，你可能会思考以下因果联系：－长途旅行是否比短途更贵；－能猎奇的地方是否不安全；－旅伴选择会助兴还是扫兴。关键问题是，你脑海中要勾画出一幅示意图，表明彼此之间的关系。分析因果关系时，人们比较喜欢运用直线型因果关系分析工具。比如，如果第一次产品降价带来了销售收入增加，再次降价就还可以带来销量继续增加。“鸡生蛋、蛋生鸡”的问题，也是因果分析的挑战之一。即使方向是正确的，还存在程度问题，比如，扩大生产规模，对降低成本的影响有多大？因果考虑了以上因素还不够，接下来你需要看看这些因素之间存在哪架构有了因果关系图，再来关注决策的架构。一个决策可能会由另外一些小的决策组成，因此要考虑分工组合、相互影响，等：－订票之前了解一下花费以及后勤的情况；－放下手头工作，边查食宿边看景点介绍；－委托家人或朋友帮助获取景点某些信息。你可能会因为思考局部问题而影响全局。比如，选择了最早最便宜的航班，但却少看了几处景点。也就是说，考虑了价格和花费这一单一的因素，可能会影响你整个旅行经历。之所以选择一个一个解决问题，而不是整体筹划，是因为全面考虑会显得非常复杂，也会使你头痛不已。因此，大部分人选择了简单。比如，企业各个部门都倾向于独立决策，而不会特别关系其他部门的感受。架构有了因果关系图，再来关注决策的架构。一个决策可能会由另外决策最后，你要做出选择了，或许现有的旅行方案都不很理想，那么你就需要反复思考，或不断否定。无论决定什么，在选择之前我们都要考虑凸显因素，建立这些因素之间的因果关系，将因果关系整合为架构，以便得出具体的结果，随之得出解决问题的方案。如果凸显、因果、架构不同，最终得出的决策结果也可能会不同。这也是为什么不同的管理者决策效果不同的重要原因。决策要面向未来，在描绘未来可能会出现哪种状态方面,可以使用一种称之为“脚本法”的技术，也叫情景分析法，或者剧本法。这种方法讲究细致刻画未来的场景，尤其要为这些场景的出现找到依据。决策最后，你要做出选择了，或许现有的旅行方案都不很理想，那么二、杰出领导者的思维特点是什么让杰出的领导者与众不同?领导者制胜的法宝在于：头脑中能够同时处理两种相互对立的观点,并具有从中得出汇集两方优势的解决方案的能力。大多数管理决策都是通过衡量备选方案优劣、用排除法获得的。传统思维方法只关注较为明显的相关因素，将问题分解开单独考虑，满足于从现有方案中选择一个。但，真正的领导者尽量不做“二选一”类型的决定。通过对更深层因素的洞悉和探索，通过勾勒变量之间的非线性关系，通过把问题作为整体放在大背景下考虑，真正的领导者能够实现对立观点之间的平衡，能够开发出创造性的新的解决方案。二、杰出领导者的思维特点是什么让杰出的领导者与众不同?整合思维：一种有效的创造性思维方法整合思维（integrativethinking）：富有建设性的处理彼此对立的意见，不以牺牲一方为选择另一方的代价，而是以创新的形式来消除对抗，新的意见同时包含着对立意见的某些因素，且优于对立意见的任何一方。整合思维认为，除了要强调“我该怎么做”（执行）以外，我们还是应该重视“我该怎么想”（思维）。与其观察、学习领导者的行为，我们不如寻找其行动的源头：思考。换句话说，也就是领导者采取某一行动的认知过程。A方案B方案整合思维C方案整合思维：一种有效的创造性思维方法整合思维（integrat例：加拿大四季酒店四季酒店堪称世界上最成功的豪华酒店连锁集团，创建于1960年，发端于加拿大多伦多市，比尔·盖茨和沙特王子都是股东。四季酒店的创始人伊萨多·夏普是整合思维的高手。夏普喜欢小型汽车旅馆的舒适和亲切感，但这种旅馆的规模过小，没有足够收益来满足商旅人士看重的健身设备、会议室、餐厅及其他休闲设施。同样，夏普也喜欢规模庞大的大型传统宾馆，给顾客创造充分的享受空间，但其规模过大，给顾客带来距离感，容易失去温暖融洽的气氛。例：加拿大四季酒店四季酒店堪称世界上最成功的豪华酒店连锁集团四季酒店的模式创新现存的两种酒店模式之间存在着明显的、不可调和的矛盾：顾客可以因随意和个性化而选择去汽车旅馆，也可以因看重位置和设施而选择传统宾馆，但却找不到兼具这两方面优势的酒店。业内人士也就自然而然的选择了非此即彼，选择了一种模式的优点，同时接受了其固有的缺点。夏普结合了四季汽车旅馆和四季喜来登酒店，寻求“小旅馆与大宾馆精华的结合”，于是构建了中型宾馆-大的能容纳全套设施，小的能塑造和睦亲切氛围。基于这种创新，四季酒店能以与众不同的服务索要较高的价格，从而补足成本支出。四季酒店的模式创新现存的两种酒店模式之间存在着明显的、不可调四季酒店的整合思维过程凸显因果架构决策囊括更多凸显因素考虑更多潜在因素考虑因素间多向、间接、非线性因果关系从整体上看问题，研究各部分的关系及相互影响创造性地化解对立观点，费尽周折也要推陈出新四季酒店的整合思维过程凸显因果架构决策囊括更多凸显因素考四季酒店的凸显凸显因果架构决策

一般酒店：选址、员工、规模、装修、服务。

四季酒店：关注顾客没说出的需求，即“在外如同在家和办公室一样随意”。

具体做法：24小时客房整理/24小时秘书服务，夜间擦鞋，加入当地色彩和文化的酒店设计，所有权与经营权分离避免过度关注地产价值。四季酒店的凸显凸显因果架构决策一般酒店：选址、员工、规模、四季酒店的因果凸显因果架构解决

一般酒店：客房利用率、盈利水平、客房收入和食品饮料收入有关。

四季酒店：房间数量增长固然可以增加利润，但会降低顾客的自在程度；不仅是制度，员工对企业满意度也与服务质量有关。

具体做法：在员工态度、职业生涯、技能培训、晋升、平等、信任、工作稳定改进。四季酒店的因果凸显因果架构解决一般酒店：客房利用率、盈利水四季酒店的架构凸显因果架构决策

一般酒店：先确定规模，然后服务标准，再次人事政策。

四季酒店：黄金法则-对待别人像希望别人如何对待自己那样，避免整体与局部的不协调甚至冲突。具体做法：不设置客户服务部门，人人都响应顾客，黄金法则是核心原则。四季酒店的架构凸显因果架构决策一般酒店：先确定规模，然后服四季酒店的决策凸显因果架构决策

一般酒店：重在执行的系统，两者择一的经营模式。

四季酒店：全球最佳酒店，豪华酒店之首，兼具大酒店和小酒店的优势。四季酒店的决策凸显因果架构决策一般酒店：重在执行的系统，四季酒店的运营模式全球统一的品牌策略中型的宜居酒店独特的客户服务经验关注酒店管理和经营员工服务态度极佳全球销售及预订网络可通过网站轻松获得地区市场数据咨询调研新市场位置全球采购部为新酒店提供设计和建设支持扩展为度假区和分时度假地不设置客户服务部“黄金法则”个人客户服务全球化的内部员工培训制主要激励手段为内部晋升低水平的员工流转率基于不同地点的客户数据库拓展深入式招聘过程四季酒店的运营模式全球统一的品牌策略中型的宜居酒店独特的客户例：美国宝洁公司应对成长2000年雷富礼担任宝洁的CEO，公司正面临着增长停滞、利润告急的局面。公司旗下十大著名品牌有七个面临市场占有率下降的危机：研发投资剧增而开发出的新产品减少；与消费者的沟通也出现问题。解决途径：要么进行成本控制，采取低成本、低价格的营销策略，消减研发；要么加大投资创新，提高品牌差异度、高质高价。雷富礼抓住了本质，看到了其他人没有看到的方面：研发投入和创新价值不一定成正比，研发具有广泛分布、灵活多样的特点，大公司不一定有研发优势，但却拥有营销能力。例：美国宝洁公司应对成长2000年雷富礼担任宝洁的CEO，公宝洁公司的整合思维:创新方案雷富礼决定：50%的创新项目要外取，技术联盟，然后利用自己的资源优势成功商业化，他称之为“联系与开发”策略，从而实现“低投入、高产出”。雷富礼两边都没选-但又两边都选了：通过精兵简政、合理外包、能力培养等方式消减成本，通过顾客满意、价值创造来提升品牌。雷富礼认为，所有人都能轻松的说“要不然”，世界对此习以为常，但如果想退而求其次，总是将就着选择，你就不能成功，不能领导行业。宝洁公司的整合思维:创新方案雷富礼决定：50%的创新项目要外三、整合思维与传统思维比较凸显因果架构决策整合思维传统思维只关注明显相关的因素因果关系简化单向、线性依次、独立分析和解决各个部分二选一，接受不尽如人意的现有方案囊括更多凸显因素考虑更多潜在因素考虑因素间多向、间接、非线性因果关系从整体上看问题，研究各部分的关系及相互影响创造性地化解对立观点，费尽周折也要推陈出新三、整合思维与传统思维比较凸显因果架构决策整合思维传统思维构建整合思维的挑战与对策主要挑战－思维定势化，不认为存在更优的方案，也就是有出厂设置问题。－追求简单化，偏好单方向的简单因果关系，比如更多带来更多。－坚信专业化，被职能、专业专家所累，如专科医生及部门隔离。可选对策：构建并运用个人的知识体系。具体而言，从改变态度和看法、改变学习和掌握的工具，以及改变个人经历与经验等三个角度，不断控制三者的动态、正向促进，不断提升个人整合思维能力。构建整合思维的挑战与对策主要挑战获取知识的途径与谬见我们所掌握的知识中可能不乏谬误。权威—权威可能对其一无所知的领域发表见解。传统—是一种过去的权威。常识—含有似是而非的观点，如“赌徒谬误”。新闻媒体—对新闻性的追求可能导致信息失真。个人经验—个人的经验有很大的局限性。获取知识的途径与谬见我们所掌握的知识中可能不乏谬误。个人经验中容易隐含的错误过度通则化（Overgeneralization）

-把局部的经验无限制地推广到一般。选择性观察（Selectiveobservation）

-选择与主观意愿相符的观察对象。早下断语（prematureclosure）

-未经过充分的调查研究即得出结论。月晕效应（Haloeffect）

-对权威人物观点的盲目听信。个人经验中容易隐含的错误过度通则化（Overgenerali四、个人知识体系：整合思维培育态度工具我是谁？要取得什么成就？对世界的看法、所持立场？经验引导引导影响影响我用什么工具、模式和手段来组织我的思维并理解世界？拥有什么经验我才能形成敏锐性和技巧性？四、个人知识体系：整合思维培育态度工具我是谁？要取得什么成态度立场虽然拥有整合思维技能的人不同，但其态度与立场都具有六个关键特征，可以从两个层面来看：对世界的态度－现有模式并不代表现实，它仅仅是我们思维的反应。－鼓励思辨模式，接受矛盾和冲突，不惧怕观点对立。－现有的模式并不完美，一定存在更好的模式未出现。对自身的态度：－不但存在更好的模式，而且我能够找到更好的模式。－分析并介入错综复杂的新模式，能够应对复杂局面。－具有乐观精神，给自己时间去建立或改良更好模式。态度立场虽然拥有整合思维技能的人不同，但其态度与立场都具有六三大工具创成式推理：不是探索应该是什么、实际是什么，而是探索可能是什么。探索可能性，不同于归纳或演绎，它是思想飞跃和发明的源泉。建立因果模式：与简单、线性的目的论或决定论因果模式相比，整合思维要求培养一种具有系统动力学特点的、多向多元的因果关系模式。简单说，就是考虑连锁反映。积极质询：不固步自封，局限于自己的模式或观点，而是积极主动的、善意的倾听、探讨不同的观点，在获取更多信息、理解对方观念的基础上，创造性地提炼出更好的解决方案。三大工具创成式推理：不是探索应该是什么、实际是什么，而是探索两个经验整合思维者要同时具备商业掌控能力和开拓创新能力，兼顾稳定与创新，而不是顾此失彼。掌控能力：组织安排、统筹计划、集中管理、重复熟练创新能力：积极主动、善于试验、灵活变通、开放通达整合思维的核心就是掌控能力和创新能力的结合。没有掌控能力，所有凸显数据、因果关系都没有意义；没有创新能力，掌控能力就会止步不前，缺乏空间。掌控能力是创新能力的激发条件，创新能力又是掌控能力的生成条件。缺乏创新的掌控能力会机械生硬，缺乏掌控的创新能力会不堪一击。两个经验整合思维者要同时具备商业掌控能力和开拓创新能力，兼顾整合思维者的知识体系态度工具

1现有的模式不代表现实

2运用思辨模式

3存在更好的模式

4我能够找到更好的模式

5我能够介入并应对必要的复杂局面

6给自己时间创建一个更好的模式经验引导引导渗入渗入

1创成式推理

2建立因果模式

3积极质询提高掌控能力培养创新能力整合思维者的知识体系态度工具1现有的模式不代表经验引导引导例如：宝洁雷富礼的掌控与创新雷富礼海军出身，1972年负责经营美军在东京附近的海军基地的后勤零售店。此时他积累商业经验，收集并分析士兵需求数据用于促销。后勤零售店原来卖的都是全世界都能买到的美国产品，后来雷富礼利用空军飞机经常从越南空载的机会，开始经销越南产品，业绩大增。在以上创新经验的基础上，雷富礼在哈佛商学院优化了理论工具，在1977年加入宝洁。1984年，宝洁开发了液体洗涤剂，一反新产品用新名称的做法，雷富礼认为“洗衣粉汰渍去除污垢，液体汰渍清除油渍”只是研究人员的判断，消费者不会区分两种产品，应该用同一名称借助汰渍品牌优势，最终取得了骄人业绩。例如：宝洁雷富礼的掌控与创新雷富礼海军出身，1972年负责经例如：宝洁雷富礼的掌控与创新（续）1993年，宝洁开发出将洗衣粉颗粒体积压缩一半的技术，但没有通过公司的消费者测试。雷富礼则将这一“死亡”的产品重新推出，因为经过问卷及留言分析，发现最终消费者不支持也没反对这一产品。而这一产品却能减少物流运输、货架陈列及仓储成本。因此，考虑到渠道及生产部的支持，雷富礼决定推出这一产品，而产品改装就需要投入2.5亿美金。结果，大获全胜。后来，雷富礼负责日本市场，为了应对餐具洗涤市场“大瓶包装的稀释皂液”的两大竞争对手，宝洁推出浓缩型“欢乐”餐洗剂，其定价高于对手，而且是非系列产品，从而聚焦消费者注意力。庆幸的是，对手没有大力倡导稀释产品以扼杀宝洁，而是推出了模仿品，宝洁的掀动优势得以充分发挥。例如：宝洁雷富礼的掌控与创新（续）1993年，宝洁开发出将洗谢谢！谢谢！整合思维及其构建路径授课教师：李志刚中国海洋大学管理学院管理学院工商管理系2012级专业概览之战略管理(一)整合思维及其构建路径授课教师：李志刚管理学院工商管理系2主要内容一、思维和决策过程二、杰出领导者的思维特点三、传统思维与整合思维比较四、个人知识体系：整合思维能力培育主要内容一、思维和决策过程一、思维和决策过程凸显因果架构决策确定影响决策的重要因素识别这些因素之间的因果关系将因果关系整合为分析框架得出问题的解决方案一、思维和决策过程凸显因果架构决策确定影响决策的重要因素凸显假设你在规划暑假的活动安排，在骑车观光、探访古庙、海上观鲸三个分量相当的选项中作出决定，你可能会设定以下问题：－各个方案的花费、食宿、安全等问题；－旅行路线安排如何，是否能有好导游；－哪个地方最有吸引力，最有非凡经历；－能否学到新东西，中转及路上的时间。以上既为你的决定中的重要的凸显因素，其他的因素是你认为不重要的，或者你没有想到或忽略的。比如，路上会遇到什么人、和什么人同乘一车等。因为会存在很多不确定因素，因此,事后你可能会说，“要是早知道就好了”，“如果事先考虑了这个问题就好了”。凸显具有个性化、特殊化的属性，我眼中的凸显可能与你不同。凸显假设你在规划暑假的活动安排，在骑车观光、探访古庙、海上观因果考虑了以上因素还不够，接下来你需要看看这些因素之间存在哪些关系，你可能会思考以下因果联系：－长途旅行是否比短途更贵；－能猎奇的地方是否不安全；－旅伴选择会助兴还是扫兴。关键问题是，你脑海中要勾画出一幅示意图，表明彼此之间的关系。分析因果关系时，人们比较喜欢运用直线型因果关系分析工具。比如，如果第一次产品降价带来了销售收入增加，再次降价就还可以带来销量继续增加。“鸡生蛋、蛋生鸡”的问题，也是因果分析的挑战之一。即使方向是正确的，还存在程度问题，比如，扩大生产规模，对降低成本的影响有多大？因果考虑了以上因素还不够，接下来你需要看看这些因素之间存在哪架构有了因果关系图，再来关注决策的架构。一个决策可能会由另外一些小的决策组成，因此要考虑分工组合、相互影响，等：－订票之前了解一下花费以及后勤的情况；－放下手头工作，边查食宿边看景点介绍；－委托家人或朋友帮助获取景点某些信息。你可能会因为思考局部问题而影响全局。比如，选择了最早最便宜的航班，但却少看了几处景点。也就是说，考虑了价格和花费这一单一的因素，可能会影响你整个旅行经历。之所以选择一个一个解决问题，而不是整体筹划，是因为全面考虑会显得非常复杂，也会使你头痛不已。因此，大部分人选择了简单。比如，企业各个部门都倾向于独立决策，而不会特别关系其他部门的感受。架构有了因果关系图，再来关注决策的架构。一个决策可能会由另外决策最后，你要做出选择了，或许现有的旅行方案都不很理想，那么你就需要反复思考，或不断否定。无论决定什么，在选择之前我们都要考虑凸显因素，建立这些因素之间的因果关系，将因果关系整合为架构，以便得出具体的结果，随之得出解决问题的方案。如果凸显、因果、架构不同，最终得出的决策结果也可能会不同。这也是为什么不同的管理者决策效果不同的重要原因。决策要面向未来，在描绘未来可能会出现哪种状态方面,可以使用一种称之为“脚本法”的技术，也叫情景分析法，或者剧本法。这种方法讲究细致刻画未来的场景，尤其要为这些场景的出现找到依据。决策最后，你要做出选择了，或许现有的旅行方案都不很理想，那么二、杰出领导者的思维特点是什么让杰出的领导者与众不同?领导者制胜的法宝在于：头脑中能够同时处理两种相互对立的观点,并具有从中得出汇集两方优势的解决方案的能力。大多数管理决策都是通过衡量备选方案优劣、用排除法获得的。传统思维方法只关注较为明显的相关因素，将问题分解开单独考虑，满足于从现有方案中选择一个。但，真正的领导者尽量不做“二选一”类型的决定。通过对更深层因素的洞悉和探索，通过勾勒变量之间的非线性关系，通过把问题作为整体放在大背景下考虑，真正的领导者能够实现对立观点之间的平衡，能够开发出创造性的新的解决方案。二、杰出领导者的思维特点是什么让杰出的领导者与众不同?整合思维：一种有效的创造性思维方法整合思维（integrativethinking）：富有建设性的处理彼此对立的意见，不以牺牲一方为选择另一方的代价，而是以创新的形式来消除对抗，新的意见同时包含着对立意见的某些因素，且优于对立意见的任何一方。整合思维认为，除了要强调“我该怎么做”（执行）以外，我们还是应该重视“我该怎么想”（思维）。与其观察、学习领导者的行为，我们不如寻找其行动的源头：思考。换句话说，也就是领导者采取某一行动的认知过程。A方案B方案整合思维C方案整合思维：一种有效的创造性思维方法整合思维（integrat例：加拿大四季酒店四季酒店堪称世界上最成功的豪华酒店连锁集团，创建于1960年，发端于加拿大多伦多市，比尔·盖茨和沙特王子都是股东。四季酒店的创始人伊萨多·夏普是整合思维的高手。夏普喜欢小型汽车旅馆的舒适和亲切感，但这种旅馆的规模过小，没有足够收益来满足商旅人士看重的健身设备、会议室、餐厅及其他休闲设施。同样，夏普也喜欢规模庞大的大型传统宾馆，给顾客创造充分的享受空间，但其规模过大，给顾客带来距离感，容易失去温暖融洽的气氛。例：加拿大四季酒店四季酒店堪称世界上最成功的豪华酒店连锁集团四季酒店的模式创新现存的两种酒店模式之间存在着明显的、不可调和的矛盾：顾客可以因随意和个性化而选择去汽车旅馆，也可以因看重位置和设施而选择传统宾馆，但却找不到兼具这两方面优势的酒店。业内人士也就自然而然的选择了非此即彼，选择了一种模式的优点，同时接受了其固有的缺点。夏普结合了四季汽车旅馆和四季喜来登酒店，寻求“小旅馆与大宾馆精华的结合”，于是构建了中型宾馆-大的能容纳全套设施，小的能塑造和睦亲切氛围。基于这种创新，四季酒店能以与众不同的服务索要较高的价格，从而补足成本支出。四季酒店的模式创新现存的两种酒店模式之间存在着明显的、不可调四季酒店的整合思维过程凸显因果架构决策囊括更多凸显因素考虑更多潜在因素考虑因素间多向、间接、非线性因果关系从整体上看问题，研究各部分的关系及相互影响创造性地化解对立观点，费尽周折也要推陈出新四季酒店的整合思维过程凸显因果架构决策囊括更多凸显因素考四季酒店的凸显凸显因果架构决策

一般酒店：选址、员工、规模、装修、服务。

四季酒店：关注顾客没说出的需求，即“在外如同在家和办公室一样随意”。

具体做法：24小时客房整理/24小时秘书服务，夜间擦鞋，加入当地色彩和文化的酒店设计，所有权与经营权分离避免过度关注地产价值。四季酒店的凸显凸显因果架构决策一般酒店：选址、员工、规模、四季酒店的因果凸显因果架构解决

一般酒店：客房利用率、盈利水平、客房收入和食品饮料收入有关。

四季酒店：房间数量增长固然可以增加利润，但会降低顾客的自在程度；不仅是制度，员工对企业满意度也与服务质量有关。

具体做法：在员工态度、职业生涯、技能培训、晋升、平等、信任、工作稳定改进。四季酒店的因果凸显因果架构解决一般酒店：客房利用率、盈利水四季酒店的架构凸显因果架构决策

一般酒店：先确定规模，然后服务标准，再次人事政策。

四季酒店：黄金法则-对待别人像希望别人如何对待自己那样，避免整体与局部的不协调甚至冲突。具体做法：不设置客户服务部门，人人都响应顾客，黄金法则是核心原则。四季酒店的架构凸显因果架构决策一般酒店：先确定规模，然后服四季酒店的决策凸显因果架构决策

一般酒店：重在执行的系统，两者择一的经营模式。

四季酒店：全球最佳酒店，豪华酒店之首，兼具大酒店和小酒店的优势。四季酒店的决策凸显因果架构决策一般酒店：重在执行的系统，四季酒店的运营模式全球统一的品牌策略中型的宜居酒店独特的客户服务经验关注酒店管理和经营员工服务态度极佳全球销售及预订网络可通过网站轻松获得地区市场数据咨询调研新市场位置全球采购部为新酒店提供设计和建设支持扩展为度假区和分时度假地不设置客户服务部“黄金法则”个人客户服务全球化的内部员工培训制主要激励手段为内部晋升低水平的员工流转率基于不同地点的客户数据库拓展深入式招聘过程四季酒店的运营模式全球统一的品牌策略中型的宜居酒店独特的客户例：美国宝洁公司应对成长2000年雷富礼担任宝洁的CEO，公司正面临着增长停滞、利润告急的局面。公司旗下十大著名品牌有七个面临市场占有率下降的危机：研发投资剧增而开发出的新产品减少；与消费者的沟通也出现问题。解决途径：要么进行成本控制，采取低成本、低价格的营销策略，消减研发；要么加大投资创新，提高品牌差异度、高质高价。雷富礼抓住了本质，看到了其他人没有看到的方面：研发投入和创新价值不一定成正比，研发具有广泛分布、灵活多样的特点，大公司不一定有研发优势，但却拥有营销能力。例：美国宝洁公司应对成长2000年雷富礼担任宝洁的CEO，公宝洁公司的整合思维:创新方案雷富礼决定：50%的创新项目要外取，技术联盟，然后利用自己的资源优势成功商业化，他称之为“联系与开发”策略，从而实现“低投入、高产出”。雷富礼两边都没选-但又两边都选了：通过精兵简政、合理外包、能力培养等方式消减成本，通过顾客满意、价值创造来提升品牌。雷富礼认为，所有人都能轻松的说“要不然”，世界对此习以为常，但如果想退而求其次，总是将就着选择，你就不能成功，不能领导行业。宝洁公司的整合思维:创新方案雷富礼决定：50%的创新项目要外三、整合思维与传统思维比较凸显因果架构决策整合思维传统思维只关注明显相关的因素因果关系简化单向、线性依次、独立分析和解决各个部分二选一，接受不尽如人意的现有方案囊括更多凸显因素考虑更多潜在因素考虑因素间多向、间接、非线性因果关系从整体上看问题，研究各部分的关系及相互影响创造性地化解对立观点，费尽周折也要推陈出新三、整合思维与传统思维比较凸显因果架构决策整合思维传统思维构建整合思维的挑战与对策主要挑战－思维定势化，不认为存在更优的方案，也就是有出厂设置问题。－追求简单化，偏好单方向的简单因果关系，比如更多带来更多。－坚信专业化，被职能、专业专家所累，如专科医生及部门隔离。可选对策：构建并运用个人的知识体系。具体而言，从改变态度和看法、改变学习和掌握的工具，以及改变个人经历与经验等三个角度，不断控制三者的动态、正向促进，不断提升个人整合思维能力。构建整合思维的挑战与对策主要挑战获取知识的途径与谬见我们所掌握的知识中可能不乏谬误。权威—权威可能对其一无所知的领域发表见解。传统—是一种过去的权威。常识—含有似是而非的观点，如“赌徒谬误”。新闻媒体—对新闻性的追求可能导致信息失真。个人经验—个人的经验有很大的局限性。获取知识的途径与谬见我们所掌握的知识中可能不乏谬误。个人经验中容易隐含的错误过度通则化（Overgeneralization）

-把局部的经验无限制地推广到一般。选择性观察（Selectiveobservation）

-选择与主观意愿相符的观察对象。早下断语（prematureclosure）

-未经过充分的调查研究即得出结论。月晕效应（Haloeffect）

-对权威人物观点的盲目听信。个人经验中容易隐含的错误过度通则化（Overgenerali四、个人知识体系：整合思维培育态度工具我是谁？要取得什么成就？对世界的看法、所持立场？经验引导引导影响影响我用什么工具、模式和手段来组织我的思维并理解世界？拥有什么经验我才能形成敏锐性和技巧性？四、个人知识体系：整合思维培育态度工具我是谁？要取得什么成态度立场虽然拥有整合思维技能的人不同，但其态度与立场都具有六个关键特征，可以从两个层面来看：对世界的态度－现有模式并不代表现实，它仅仅是我们思维的反应。－鼓励思辨模式，接受矛盾和冲突，不惧怕观点对立。－现有的模式并不完美，一定存在更好的模式未出现。对自身的态度：－不但存在更好的模式，而且我能够找到更好的模式。－分析并介入错综复杂的新模式，能够应对复杂局面。－具有乐观精神，给自己时间去建立或改良更好模式。态度立场虽然拥有整合思维技能的人不同，但其态度与立场都具有六三大工具创成式推理：不是探索应该是什么、实际是什么，而是探索可能是什么。探索可能性