一线管理者技能提升(二)课件

一线管理者技能提升（二）

----现场管理改善基础一线管理者技能提升（二）

1课程内容介绍生活中的管理常识让员工“动”起来

—激励员工让我们一起微笑—导演“巡场”关注点课程内容介绍生活中的管理常识2单元一管理的概述计划组织领导控制单元一管理的概述计划3管理概述计划组织领导控制事件管理概述管理概述计划组织领导控制事件管理概述4计划

为了达到预定的目标而拟定的执行方案。管理概述计划为了达到预定的目标而拟定的执行方案。管理概述5组织组织就是根据计划所定安排、协调团队内的人力、物力，并安排工作流程等细节。

管理概述组织组织就是根据计划所定安排、协调团6领导领导通俗地理解就是带领和指导，也就是说要通过对团队成员工作技能等方面的辅导来帮助成员更好地完成你所交给他的任务，从而更好地带领团队。

管理概述领导领导通俗地理解就是带领和指导，也就7控制控制就使计划与现实得以一致的过程。通俗地说就是不让各种意外与突发事件，影响到结果。

管理概述控制控制就使计划与现实得以一致的过程。8单元二激励员工

激励两个重要理论实施激励的原则激励的方法使用方法的注意事项单元二激励员工9MOTIVE动机BEHAVIOR行为激励激励建立在行为和动机的基础上激励员工MOTIVEBEHAVIOR激励激励建立在行为和动机的基础上10需求理论双因素理论激励员工需求理论双因素理论激励员工11安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现的需求马斯洛需求理论激励员工安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现的需求马斯洛需求理论12双因素理论激励员工双因素理论激励员工13内因外因内因外因外因内因激励员工内因外因内因外因外因内因激励员工14达到一定的刺激点所求及时激励激励员工达到一定的刺激点所求及时激励激励员工15激励的方法奖励奖金称赞晋升更多的工作机会物质调整薪金更好的工作条件更加信任鼓励的眼神······激励员工激励的方法奖励奖金激励员工16每天给你和你的员工一个开心的理由和一个享受工作成绩的机会激励员工每天给你和你的员工激励员工17处罚扣奖金责骂分配较差的工作冷漠的态度纪律处分态度冷淡给于较少的机会······激励的方法激励员工处罚扣奖金激励的方法激励员工18执行纪律时的注意事项严格依制度一视同仁，态度公平考虑对方处境、感受迅速行动先警告后行动给予诉说的机会不改变立场和行为公开场合冲动不给予诉说机会翻旧帐挑剔、吹毛求疵激励员工执行纪律时的注意事项严格依制度公开场合激励员工19纪律谈话前的准备首先确定管理方面是否有问题确认自己已有执行的权力收集资料，多方了解员工表现，找出问题找个合适的时间与地点，事先通知员工了解公司执行纪律的程序考虑上次纪律面谈的方法、时间、地点激励员工纪律谈话前的准备首先确定管理方面是否有问题激励员工20纪律谈话的步骤重温以往的讨论，指出现在存在的问题”询问造成问题的愿因，并寻求改善的方法”告知处罚的原因及结果”告知处罚的原因及结果”议定检验日期激励员工纪律谈话的步骤重温以往的讨论，指出现在存在的问题”激励员21用心想想激励员工用激励员工22单元三现场管理的工作现场管理工作流程帮助你的员工做出工作成绩现场管理的工作单元三现场管理的工作现场管理工作流程现场管理23你的工作理解公司的政策制定执行计划向员工宣导计划监督执行过程回馈与检讨完成现场管理的工作你的工作理解公司的政策制定执行计划向员工宣导计划监督执行过程24制定计划目标执行方法（细节）完成时间负责人检验标准应急处理办法现场管理的工作制定计划目标现场管理的工作25任务执行中短期正式长期非正式宣导辅导劝导监督现场管理的工作任务执行中短期正式长期非正式宣导辅导劝导监督现场管理26向你的员工宣导早会形式专门会议公告样张贴工作进行中最重要的是检验现场管理的工作向你的员工宣导早会形式最重要的是检验现场管理的工27现场管理艺术表现出差距辅导现场管理的工作业务问题情绪问题学习环境现场管理艺术表现出差距辅导现场管理的工作业务问题28辅导的要点随时随时可进行对象人数不限了解对方的困难及不明之处尊重对方令对方感到自然，并有信心改正采用中性语言，多用我们，少用你、我用开放式的问题提问给予机会实习，确认对方正确理解做对后做出回应现场管理的工作辅导的要点随时随时可进行现场管理的工作29劝导的要点在不受干扰的地方进行一对一的形式了解对方的背景及个性重复要点，并表示你理解对方给予支持，让对方觉得你值得信任就如何解决问题征求对方意见避免用“你应该、你早应该、你不应该”勿宣扬对方的私隐保持一惯实质的支持现场管理的工作劝导的要点在不受干扰的地方进行现场管理的工作30辅导与劝导的区别公开场合有关知识和技巧问题对方不知道方法已有标准答案以示范和实操为主对方虚心向学可以有第三者介入可以速见成效私人面谈有关态度或人际问题对方不肯学习方法在讨论中解决方法以聆听为主对方情绪或意志消沉不可介入第三者未必速见成效辅导劝导现场管理的工作辅导与劝导的区别公开场合私人面谈辅导劝导现场管理的31帮助员工提高工作技能给员工表现的机会帮助员工树立信心为员工提供良好的工作环境现场管理的工作帮助员工提高工作技能现场管理的工作32员工面谈流程确定面谈期间与对象层次与上级主管一起确定面谈目的根据面谈目的设计问题安排时间进行面谈面谈过程中进行适当记录面谈结束后分析面谈结果根据结果决定全员或部分培训单独或个别纪律谈话现场管理的工作员工面谈流程确定面谈期间与对象层次与上级主管一起确定面谈目的33培训的定义

通过改变受训者的知识水平、技术水平和态度，改变受训者的行为，从而使其具务相应承担现任工作的能力或准备接受新的任务现场管理的工作培训的定义通过改变受训者的知识水平、技34培训的形式（一）“脱岗”培训

--由专门的导师经过系统的设计和安排后，负责进行训练。

--受训者通过培训对相关知识认识全面

--受训者通过培训除学到知识外，还会对公司产生较强的归属感

--应用于较复杂的工作现场管理的工作培训的形式（一）“脱岗”培训现场管理的工作35“在岗”培训

--由受训者的上司或同事负责在工作中对受训者进行培训

--针对某项工作

--受训者有较直观的理解，马上学以致用

--容易受环境影响

--培训者的训练技巧至关重要培训的形式（二）现场管理的工作“在岗”培训培训的形式（二）现场管理的工作36身教胜于言传现场管理的工作身教胜于言传现场管理的工作37单元四“巡场”关注点“巡场”关注点“巡场”后的跟进“现场管理”的吸尘器原理“巡场”关注点单元四“巡场”关注点“巡场”关注点“巡场”关38“巡场”关注点顾客需要员工表现环境（软性、硬性）人员调配情况“巡场”关注点“巡场”关注点顾客需要“巡场”关注点39“巡场”后的改进将有关情况记录，观察变化情况合理利用班前（后）会合理利用交接班时间“巡场”关注点“巡场”后的改进将有关情况记录，观察变化情况“巡场”关40课程结束！谢谢！培训导师：黄泽安“巡场”关注点课程结束！谢谢！培训导师：黄泽安“41一线管理者技能提升（二）

----现场管理改善基础一线管理者技能提升（二）

42课程内容介绍生活中的管理常识让员工“动”起来

—激励员工让我们一起微笑—导演“巡场”关注点课程内容介绍生活中的管理常识43单元一管理的概述计划组织领导控制单元一管理的概述计划44管理概述计划组织领导控制事件管理概述管理概述计划组织领导控制事件管理概述45计划

为了达到预定的目标而拟定的执行方案。管理概述计划为了达到预定的目标而拟定的执行方案。管理概述46组织组织就是根据计划所定安排、协调团队内的人力、物力，并安排工作流程等细节。

管理概述组织组织就是根据计划所定安排、协调团47领导领导通俗地理解就是带领和指导，也就是说要通过对团队成员工作技能等方面的辅导来帮助成员更好地完成你所交给他的任务，从而更好地带领团队。

管理概述领导领导通俗地理解就是带领和指导，也就48控制控制就使计划与现实得以一致的过程。通俗地说就是不让各种意外与突发事件，影响到结果。

管理概述控制控制就使计划与现实得以一致的过程。49单元二激励员工

激励两个重要理论实施激励的原则激励的方法使用方法的注意事项单元二激励员工50MOTIVE动机BEHAVIOR行为激励激励建立在行为和动机的基础上激励员工MOTIVEBEHAVIOR激励激励建立在行为和动机的基础上51需求理论双因素理论激励员工需求理论双因素理论激励员工52安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现的需求马斯洛需求理论激励员工安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现的需求马斯洛需求理论53双因素理论激励员工双因素理论激励员工54内因外因内因外因外因内因激励员工内因外因内因外因外因内因激励员工55达到一定的刺激点所求及时激励激励员工达到一定的刺激点所求及时激励激励员工56激励的方法奖励奖金称赞晋升更多的工作机会物质调整薪金更好的工作条件更加信任鼓励的眼神······激励员工激励的方法奖励奖金激励员工57每天给你和你的员工一个开心的理由和一个享受工作成绩的机会激励员工每天给你和你的员工激励员工58处罚扣奖金责骂分配较差的工作冷漠的态度纪律处分态度冷淡给于较少的机会······激励的方法激励员工处罚扣奖金激励的方法激励员工59执行纪律时的注意事项严格依制度一视同仁，态度公平考虑对方处境、感受迅速行动先警告后行动给予诉说的机会不改变立场和行为公开场合冲动不给予诉说机会翻旧帐挑剔、吹毛求疵激励员工执行纪律时的注意事项严格依制度公开场合激励员工60纪律谈话前的准备首先确定管理方面是否有问题确认自己已有执行的权力收集资料，多方了解员工表现，找出问题找个合适的时间与地点，事先通知员工了解公司执行纪律的程序考虑上次纪律面谈的方法、时间、地点激励员工纪律谈话前的准备首先确定管理方面是否有问题激励员工61纪律谈话的步骤重温以往的讨论，指出现在存在的问题”询问造成问题的愿因，并寻求改善的方法”告知处罚的原因及结果”告知处罚的原因及结果”议定检验日期激励员工纪律谈话的步骤重温以往的讨论，指出现在存在的问题”激励员62用心想想激励员工用激励员工63单元三现场管理的工作现场管理工作流程帮助你的员工做出工作成绩现场管理的工作单元三现场管理的工作现场管理工作流程现场管理64你的工作理解公司的政策制定执行计划向员工宣导计划监督执行过程回馈与检讨完成现场管理的工作你的工作理解公司的政策制定执行计划向员工宣导计划监督执行过程65制定计划目标执行方法（细节）完成时间负责人检验标准应急处理办法现场管理的工作制定计划目标现场管理的工作66任务执行中短期正式长期非正式宣导辅导劝导监督现场管理的工作任务执行中短期正式长期非正式宣导辅导劝导监督现场管理67向你的员工宣导早会形式专门会议公告样张贴工作进行中最重要的是检验现场管理的工作向你的员工宣导早会形式最重要的是检验现场管理的工68现场管理艺术表现出差距辅导现场管理的工作业务问题情绪问题学习环境现场管理艺术表现出差距辅导现场管理的工作业务问题69辅导的要点随时随时可进行对象人数不限了解对方的困难及不明之处尊重对方令对方感到自然，并有信心改正采用中性语言，多用我们，少用你、我用开放式的问题提问给予机会实习，确认对方正确理解做对后做出回应现场管理的工作辅导的要点随时随时可进行现场管理的工作70劝导的要点在不受干扰的地方进行一对一的形式了解对方的背景及个性重复要点，并表示你理解对方给予支持，让对方觉得你值得信任就如何解决问题征求对方意见避免用“你应该、你早应该、你不应该”勿宣扬对方的私隐保持一惯实质的支持现场管理的工作劝导的要点在不受干扰的地方进行现场管理的工作71辅导与劝导的区别公开场合有关知识和技巧问题对方不知道方法已有标准答案以示范和实操为主对方虚心向学可以有第三者介入可以速见成效私人面谈有关态度或人际问题对方不肯学习方法在讨论中解决方法以聆听为主对方情绪或意志消沉不可介入第三者未必速见成效辅导劝导现场管理的工作辅导与劝导的区别公开场合私人面谈辅导劝导现场管理的72帮助员工提高工作技能给员工表现的机会帮助员工树立信心为员工提供良好的工作环境现场管理的工作帮助员工提高工作技能现场管理的工作73员工面谈流程确定面谈期间与对象层次与上级主管一起确定面谈目的根据面谈目的设计问题安排时间进行面谈面谈过程中进行适当记录面谈结束后分析面谈结果根据结果决定全员或部分培训单独或个别纪律谈话现场管理的工作员工面谈流程确定面谈期间与对象层次与上级主管一起确定面谈目的74培训的定义

通过改变受训者的知识水平、技术水平和态度，改变受训者的行为，从而使其具务相应承担现任工作的能力或准备接受新的任务现场管理的工作培训的定义通