言谈礼仪课件

第七讲言谈礼仪课件1社交礼仪社交礼仪2第七讲言谈礼仪

第七讲言谈礼仪第七讲言谈礼仪第七讲言谈礼仪3

第七讲言谈礼仪言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。言谈态度言谈角色言谈内容言谈用语言谈音量言谈方式——态度真诚，平等待人——角色定位，恰如其分——投机恰当，内容适中——用语妥帖，文质彬彬——音量适宜，恰如其分——方式灵活，讲求效果第七讲言谈礼仪言谈，指言语交谈，是相对于书4一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪5︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日6女选民提问惹布朗心烦英首相背后说坏话无奈请罪据中国日报消息英国大选的步伐日益临近，选战达到白热化，29日晚还将举行最后一次电视辩论，而就在此之际，首相戈登·布朗竟然在背后称工党的一位核心女选民为“偏执狂”，而这一切偏偏——背后说人坏话被曝光之后引发了不小的争议。最终布朗被迫前往其家中负荆请罪，希望取得其谅解。当面握手表示感谢当地时间28日上午，布朗来到了大曼彻斯特区罗奇代尔市同当地支持工党的选民进行交谈，为工党拉票。此时，一位自称支持工党的退休女性选民、现年66岁的寡妇达菲走上前来问布朗，他将如何处理英国空前的赤字规模，以及来自东欧的移民、退休金问题、大学学费到反社会行为等其他各项问题等。布朗对此一一作出了解释，两人交谈了大约数分钟之久。在临别时，布朗对这位女选民表示感谢，并握手道别。告别时的气氛似乎还算友好，其后布朗走入停在附近的座车里。背后说人家“偏执狂”道别之后，布朗的助手便下令司机开车，准备前往下一站继续为工党拉票。不料，布朗本人此时并没有意识到自己身上还戴着天空电视台的无线麦克风。于是，布朗在背后说人家的“坏话”就这么直播出去了。在对话中，布朗对自己的助手抱怨说：“不应该安排让我和那个女人交谈。谁安排的？简直是荒唐……”布朗余怒未消地说：“她就是那种偏执的女人，还说她过去也是工党成员，简直可笑。”当事人举家弃投票英国广播公司(BBC)立即就此和布朗的竞选团队进行了联系，并把录音放给他听；布朗这才意识到了问题的严重性，随后布朗马上打电话给达菲为自己的言词不当进行道歉。然而，达菲本人在听到布朗事后对她的形容时却表示说：“我感到很失望。”达菲还告诉媒体，她们一家祖祖辈辈都是工党的支持者，并且早已经填好了选票，而现在则决定放弃投票。布朗登门负荆请罪在三次道歉未果后，布朗于当地时间28日下午3点来到了达菲的家里登门道歉。为表达诚意，他还带着夫人一起来到了达菲的家中负荆请罪，而且事先并没有通知达菲。据悉，两人谈了大约40多分钟，最终似乎取得了达菲的理解。半个多小时之后，布朗一脸笑容从达菲的家中走了出来。布朗如释重负地说，他已经取得了达菲的原谅和理解，他与她之间的误解己经解除。（载《武汉晚报》2010年4月30日）女选民提问惹布朗心烦英首相背后说坏话无奈请罪7一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一（二）神情专注

周总理和客人寒暄时，容貌端正，落落大方，以锐利而暖人的目光凝视着对方……（［日］安田佳三）（三）先人后己⒈让别人先说、多说⒉不要打断别人说话

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪8他善于提问题，更善于听别人讲话曾在北京一O一中学上学的美国人韩倞回忆1971年周恩来会见其姑父韩丁一家人的谈话。他说他一边听，一边不由地想到，只有襟怀坦白、全心全意地为人民着想的领导人，才能如此诚恳地主动要求人们不但要看中国的优点，而且要看中国的缺点，他真可以说是“闻过则喜”。因为这里绝无他的私利，他不用掩饰什么，也不怕失掉什么，他知道中国的落后面是由不合理的旧制度造成的，并不是新中国的耻辱。他的目的除了彻底揭露这些东西，力争改变这些东西以外，还能有什么呢？韩倞接着说，周总理转向他亲切地嘱咐：“你是年轻人，是新生力量，我对你抱希望。年轻人朝气蓬勃，是未来的希望，可是也不是没有缺点，那是不可能的。我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没有犯过，可能将来也不犯，那就更好。犯了也不要紧，只要能面对事实，面对错误，改正错误。这算是临别赠言吧。”像周总理这样身经百战，饱经风霜的长辈，对我这个不谙世事的孩子说出“我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没犯过”，这种幽默与谦虚，在我心中留下了不可磨灭的印记。总理的临别赠言成了最珍贵的纪念，它将永远鼓舞着我斗争的勇气。在我参加过的其中一次谈话中，周总理还请了许多不同职业的中国人一起来谈。他对美国社会各方面细节的情况，表现出浓厚的兴趣。他善于提问题，更善于听别人讲话。无拘无束的气氛使人感到不是被“大人物”接见，而是在和一位知识渊博、思维敏捷的朋友讨论问题。（裴默农：《周恩来与新中国外交》中共中央党校出版社

2002年1月第1版第425－426页）

他善于提问题，更善于听别人讲话9爱德华与沃利斯·辛普森太太爱德华与沃利斯·辛普森太太10不爱江山爱美人这是最被人熟知的精彩爱情，一个国王可以为了爱情舍弃皇位，估计一般的男人都做不到。正常的心理是，我守着这么大一个江山，还怕没有美人在怀?可见，英王爱德华是动了真情。爱德华深爱的女人，是《时代》周刊选出的“当年名人”沃利斯·辛普森太太。他们在一次共同狩猎中偶然相识，当时爱德华还没有继承王位，两个人一下子就情投意合，从此沃利斯·辛普森太太和爱德华开始了偷情生涯。1934年8月，辛普森太太更是趁丈夫被调回美国任职，陪同爱德华到法国意大利等地玩耍。相识五年后,辛普森太太才和丈夫离婚，2个月后，爱德华作出了震惊世界的决定，放弃王位，又过了半年，他们在法国结束了爱情长跑，成为美满的一对。不爱江山爱美人11“我们常常在游廊或者住宅的花园里举行亲热的聚会。”泰布（指劳埃德·泰布——沃利斯14岁参加夏令营活动时的初恋者）说，

“真怪，沃利斯很少参加唱歌（泰布并不知道她是个音盲），显然她对别人努力学歌感到很愉快；她最善于为别人想起新歌新曲。她提建议时，爱把头靠在那双瘦弱的胳膊上。她总是赞赏地把头竖起来听着，她那热切的注意力，使我们都觉得，我们确实是个有才气的年轻人团体。”

（美）拉尔夫·G·马丁：《他所钟爱的女人

——温莎公爵夫妇情爱史》第12页“我们常常在游廊或者住宅的花园里举行亲热的聚会。”泰布12沃利斯聆听着，好象她的生命与此息息相关。她看男人时有一种习惯，一双眼总是紧盯不舍。她对人表现出一种热切的、专注的和讨人喜欢的神情。沃利斯可以象任何人一样口若悬河、滔滔不绝，但是她在男人中具有一种天赋的时间感，她懂得在什么场合保持沉默。（美）拉尔夫·G·马丁：《他所钟爱的女人一一温莎公爵夫妇情爱史》第42-43页沃利斯聆听着，好象她的生命与此息息相关。她看男人时有一种13不久，辛普森夫妇又被请到城堡里去度周末。这天傍晚，沃利斯同亲王单独在一起，他同她谈话，这些话都是以前他从来不在人前讲的。他讲了当威尔士亲王的一些问题，失意和满意之处。他概述了他自己将如何当一位国君，以及对世界、对时代作出贡献的希望。“他把这一切告诉我，我细心听着，我同情他，理解他。我想，他也需要这些。”他向她谈了解决失业问题的社会工作计划，他听说她看过报纸上有关“社会工作会议”的报道，而且想对此作更多的了解，他很高兴。她还要他讲了讲他典型的一日工作的情况。他讲的时候，她意识到了这个男人的孤独。“我可叫你听烦了。”他突然对她说。她请他继续谈下去，他用一种探询的眼光看她，然后慢慢地说：“沃利斯，你是唯一对我工作感兴趣的女人。”这是极其重要的时刻。（美）拉尔夫·G·马丁：《他所钟爱的女人——温莎公爵夫妇情爱史》第99页不久，辛普森夫妇又被请到城堡里去度周末。这天傍晚，沃利斯14总理总是耐心地让人把话讲完开会的时候，不管是谁发言，不管有多啰嗦，总理总是耐心地让他把话讲完。

陈浩：丹心一片宏图万卷

（1949年至1957年任总理办公室外事秘书）总理总是耐心地让人把话讲完15

会场上不少人注意到，毛泽东在说这些话的时候脸色很不好看，但又猜不出是冲谁而来？了解一点内情的人作了这样的猜测：这是针对刘少奇、邓小平两个人的。因为这次会议的具体组织工作是总书记邓小平负责的，他鉴于平时一般性会议毛泽东大多不参加，这次会议也是讨论具体工作，大部分都是各地汇报，所以他提出，如果毛泽东有事可以不参加会议。而刘少奇，在一次毛泽东插话发言讲四清运动性质时，因为没有注意到，没等毛泽东讲完就自己讲了起来。联系到在四清运动上的不同看法，这两件偶然小事使毛泽东产生了“一个不让参加会议，一个不让讲话”的误解。会场上不少人注意到，毛泽东在说这些话的时候脸色16第七讲言谈礼仪课件17请不要打断我们的发言中方代表的脸上明显地记录着上次在华盛顿所受的屈辱。没有通常见面时的那种寒暄，也没有礼貌友好的握手。如果说中方有什么表示的话，那就是一副大气凛然，就是不肯向任何人低头的自尊、自信和自重。梅西暗想，显然是美方在上一轮谈判中单方面宣布谈判破裂的行为激怒了中国。中方似乎拿定主意要在这新一轮谈判中报一箭之仇。他立即意识到，自己精心制定的谈判策略是行不通的。他不敢一上来就吵架了。梅西发现，今天面对的中方代表团是一个非常强大的阵容。参加谈判的中方代表比以往任何一轮都多，对面的座位坐得满满当当。除了原有的谈判人员外，还出现了一些新面孔。特别引人注目的，是吴仪身边的三员大将——国家专利局局长高卢麟、国家版权局副局长刘杲、国家科委体制改革司司长段瑞春。这三员大将的出现，给梅西形成了很大的精神压力。他知道，这是中国知识产权管理部门的几个重要官员，是中国制定知识产权政策的关键性人物。梅西顿时感到自己身单力薄了。梅西想为上一轮谈判美方的失礼作出解释。没等他开口，吴仪就来了一个简短而强硬的开场白。吴仪：“美方在上轮谈判中没有对中方的极大诚意和巨大努力作出反应，相反，执意要对中国进行贸易报复。中国人不怕报复。如果美国实施报复，我们也将实施同等的贸易报复。我们始终认为，中美关系最重要的原则是:对话比施加压力更有效。解决目前问题的依据，应该是中美两国已经参加和准备参加的国际公约。中方不作出超出这一水平的承诺。任何一方不应将自己的国内法强加给另一方。”请不要打断我们的发言18吴仪短短的几句话，把中国代表团在这轮谈判中的基本立场阐述得非常清楚，实际上，等于一开始就把美国的过高要价坚决拒绝了。圈外人士也许不完全理解这番话有什么特别之处，但对谈判圈内人士来说，其中有两处非常关键的地方，这就是:一，“依据应该是中美两国已经参加和准备参加的国际公约”。言外之意是说，中国将按照《伯尔尼公约》、《巴黎公约》等作为依据。二，“不作出超出这一水平的承诺”。言外之意是说，中国不准备按照尚未达成的关贸总协定乌拉圭回合谈判中关于知识产权的协议草案办。而这正是美国人所要求中国做到并作为其在谈判中的基本要价的。如果说别人可能不完全明白吴仪这番话中的含义，但对梅西来说，他已经非常清楚地听到了一个信号——中方在这轮谈判中不可能作出妥协。接着，吴仪介绍了高卢麟，请他就专利权保护问题发表讲话。梅西这次突然插话道：“高先生，我很关心你的这段发言。我们所要知道的正是这一点，中国什么时候修改专利法以及如何修改专利法？”高卢麟：“这是我国立法机关的事情。”吴仪提醒梅西：“请不要打断高先生的发言。”《大国的较量》11吴海民长江文艺出版社武汉晚报2009-10-20吴仪短短的几句话，把中国代表团在这轮谈判中的基本立场19武汉晚报2010年5月6日

2010年“快乐男生”各大地面唱区预选赛正如火如荼进行。到目前为止，最红的选手人称“著姐”——他原名刘著，四川音乐学院的学生，当然是个男孩子，却因化烟熏妆，穿蓝色丝袜和高跟鞋而引起关注。成都唱区预选赛时，刘著以“伪娘”的姿态出现在舞台上，声音、打扮都极其像女生，评委之一的安妮玫瑰直接当面怀疑道：“是我看错了，还是你参加错了节目？”选秀活跃分子“舞美师”统计了一下网络留言，认为93%的人都是支持“著姐”的，“看来网友的欣赏能力和包容心还是很强的。”“舞美师”认为，“著姐”的性质、效果及意义绝不是贡米、曾轶可等可比拟的，并称：“选秀终结‘哥时代、迎接‘著姐’新时代。”刘著已经成为“快乐男声”预热的“杀伤性”武器，“著姐”的走红完全有迹可循，他的出现，他的境遇，正遵循了选秀的走红定律。武汉晚报2010年5月6日2010年“快乐男生”各大地20武汉晚报2010年5月6日刘著遭“恶毒评委”粗暴打断

刘著在表演的时候，评委安妮玫瑰打断了他，提出要“验明正身”，并“希望网友人肉搜索”。接着在刘著再一次表演的时候，又再次打断他要求他出示身份证和提供家庭住址。对于这样事件，许多网友认为，这种打听底细和隐私的行为相当不尊重选手，她不去关注刘著的才艺，反而抓住性别问题不放，非常不专业和缺乏基本素质，还有网友表示，超女都允许少男系女孩，快男允许少女系男孩也应顺理成章。武汉晚报2010年5月6日刘著遭“恶毒评委”2110月16日上午，赵小兰在华创会的武汉论坛上作《应对金融危机，促进合作共赢》的专题演讲10月16日上午，赵小兰在华创会的武汉论坛上作《应对金融危机22赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲23应邀来汉参加“华创会”的赵小兰女士，昨日在武汉大学发表演讲。赵小兰对武大学子说：“如果去美国，请你一定要自信”。“现在有很多人想去美国留学，您能给我们一些建议吗？”互动环节，有武大学生迫不及侍地发问。赵小兰所给的答案是“自信”。她告诉现场的武大学子，无论身处何地，都不要忘了自己最大的忧势，那便是拥有中华文化的背景，“它会赋予你力量和自信。”赵小兰还与武大师生们分享了对美国文化的看法。“美国人爱以自我为中心，这在许多亚洲人看来，是粗鲁自私的。”她举了个例子，“中国人吃饭是一家老小分享，从桌上摆放的菜盘里取食。美国人却是各自选择自己喜欢吃的东西。”赵小兰说，在美国，沟通非常重要。在美国这样一种多元开放的文化氛围中，不要羞涩，要不懂就问，打断别人的谈话是经常的事情。“在美国，没人在意话题被打断，如果你不这样做的话，你根本没有机会说话。”“美国人很喜欢差异，他们乐于发表不同意见，所以有分歧是很正常的事，但是同时他们也很能包容差异……”赵小兰真诚希望，这些建议对武大学子们有所稗益。《长江商报》2009-10-18应邀来汉参加“华创会”的赵小兰女士，昨日在武汉大学发24一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一（二）神情专注（三）先人后己（四）反馈及时⒈对别人传递过来的信息予以及时的回应；⒉对别人给予的好意、为你所做的事，应用恰当的语言及时表达谢意。

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪25周总理会见范文同时遭遇尴尬

1971年11月20日至27日，越南总理范文同率领越南党政代表团访华。当时第26届联大刚刚以压倒多数票通过决议，恢复了中华人民共和国在联合国的合法权利，而越南政府是坚决支持恢复我在联合国的合法权利的，并在其中发挥了积极作用。可是有关人员没有及时通报这方面的信息，致使周总理在与范文同的数次接触中，都没有提到这件事情；1月21日上午两国总理在钓鱼台举行的会谈中，周总理仍然没有提到这件事情。因此会谈结束后，范文同总理笑着对周总理说：“贵国恢复联合国合法席位，我们也小有贡献。”范文同突然冒出的这句话显然是有潜台词的，周总理马上就意识到了，他连忙走过去和范文同握手，高兴地对他说：“谢谢，非常感谢越南政府和人民的支持。”送走范文同，周总理的脸就沉下来了，将有关人员狠狠地批评了一通。总理是一个十分重感情、十分尊重别人而细心周到的人。他对自己未能及时主动对越南支持中国恢复在联合国的合法席位一事致谢而感到内疚。当时任越南大使的王幼平晚年说道：“我是驻越大使，从前线回来，有不可推卸的责任。我只要稍加注意，就不致让总理感到尴尬。”（范振水《写在周总理诞辰100周年的日子里》）周总理会见范文同时遭遇尴尬26死者的尊严安霓

2001年，法国各大媒体竞相报道对臭名昭著的强奸杀人犯乔治的审判。乔治在1997至1999年间，强奸并残忍地杀害了7位少女。此案证据确凿，既有基因鉴定，又有一位侥幸逃脱的被害人的指证。连罪犯的律师都放弃了替罪犯做辩护的努力。审判过程中，7位被害少女的家人自始至终坐在法庭上。记者采访一位受害者的母亲，问她究竟在等什么，两翼斑白的母亲一字一泪地说：“我要他对我女儿说一声‘对不起’。”审判持续了15天，最后一天，罪犯终于承认全部罪行，并当庭对所有被害者家属说了一声“对不起！”一时间，在场的人都松了一口气，好像终于争回了什么。当电视镜头转向听众席的时候，又是那位母亲，她仍然一字一泪地对罪犯说：“谢谢！”（武汉晚报2005年4月19日）死者的尊严27一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一（二）神情专注（三）先人后己（四）反馈及时（五）一视同仁

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪28

一幅对联的来历传说北宋著名文学家苏轼任杭州通判时，曾在游莫干山的途中进一道观休息。道观主事的老道见苏轼葛衣芒鞋，衣着俭朴，以为是山野村夫，便指着一个圆凳冷淡地说：“坐!”又对道童说：“茶!”苏轼见老道态度轻慢，也不在意，随意攀谈起来。在攀谈中，老道见来客谈诗论文，头头是道，精通老庄之学，不像凡夫俗子，颇为惊异，趁苏轼起身观景的机会，又指着旁边的黑漆木椅说：“请坐!”又吩咐道童说：“敬茶!”这时的老道，已经萌生了结识这位不速之客的想法，待苏轼饮完重新奉上的菊花茶，便彬彬有礼地问道：“适听高论，妙语如珠，使小道大开茅塞，获益匪浅。不知先生仙乡何处，尊姓大名?”苏轼也不含糊，直言道：“在下苏轼，西蜀眉州人氏。”老道一听，方知眼前这位葛巾芒鞋、衣着简朴的陌生人，就是文才盖世、大名鼎鼎的苏学士，连忙躬身赔礼：“适才不知学士驾到，小道有眼无珠，诸多简慢，尚乞恕罪。”说完，亲自端了一把自己日常坐的雕花红漆木椅放在上首，恭敬地说道：“请上坐!”又连声吩咐道童说：“敬香茶!”最后苏轼起身告辞，老道苦留不住，便请苏轼留下墨宝。苏轼也不推辞，便把老道对自己和道童说的三句话，缀成一联，在纸上一挥而就:

坐，请坐，请上坐;

茶，敬茶，敬香茶。那老道也是明白人，知道苏轼在联中隐含讽喻，批评自己不该以势利眼看人，不由满脸通红。不过他总算知道是自己错了，惭愧之余，也诚心诚意地对苏轼说道：“学士开导，语重情长。小道不才，今后再不敢以衣冠取人了。”一幅对联的来历29坐请坐请上坐茶敬茶敬香茶坐请坐请上坐茶敬茶敬香茶30一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪31第七讲言谈礼仪课件32第七讲言谈礼仪课件33熊向晖（右）陪同蒙哥马利到外地参观熊向晖（右）陪同蒙哥马利到外地参观34周总理知道这件事后非常生气，并且批评了熊向晖。

1960年5月，英国陆军元帅、第二次世界大战盟军杰出的指挥官蒙哥马利应邀来我国访问。在蒙哥马利到外地参观时，由熊向晖负责陪同。一次在河南洛阳，晚饭后上街散步时，看见一个剧场正在演出豫剧《穆桂英挂帅》，他们便走了进去。然而戏没看完，他们便退场回到宾馆。在谈观后感时，蒙哥马利说这出戏不好，怎么能让女人当元帅呢？熊向晖解释说，这是中国的民间传奇，群众很爱看。这时，蒙哥马利站了起来，认真地说：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”熊向晖听了很不服气，说：“中国的红军有女战士，现在我们还有一位女少将。”蒙哥马利接着说：“我对你们红军、人民解放军一向很敬佩，但不知道还有女少将，这不好，这有损解放军的声誉。”熊向晖当然更不服气了，振振有词地反驳说：“你们英国的女王也是女的。按照你们的体制，女王是英国国家元首和全国武装部队总司令。”这一下，蒙哥马利不吭声了。周总理知道这件事后非常生气，并且批评了熊向晖。19635一次对话是怎样毁掉父女之情的？

广州《少男少女》杂志社的编辑曾经接待过这样一位厂长父亲。有一次假日在家里，这位父亲正在陪一个久未见面的老朋友谈话，女儿则在用洗衣机洗衣服。父亲说到兴头上，就对女儿点点头说：“哎，顺便把我的衣服也一起洗了！”可是女儿却偏不，理直气壮地说：“你以为自己是个厂长就可以随便指使人么?”

做父亲的想不到给这么顶了一句，但是当着老朋友的面他还是尽量压着火气说：“我还是你父亲！让女儿洗洗衣服，也不行?你已经16岁了！”女儿回答说：“你可以自己洗。”表面上很平静，但可以看出她高兴得要笑，像个胜利者。做父亲的很难堪，老朋友也很难堪。父亲竭力忍住气，一边说：“好，我自己洗。”一边走过去把一桶脏衣服哗啦地倒进正在旋转的洗衣机。女儿一下子跳起来，说把她的衣服弄脏了，还把沾着水的衣服一件件往外拎……

做父亲的终于没能忍住，一脚向女儿踢了过去。虽然踢得并不重，没有淤伤更不会骨折，但却很痛——做父亲的心痛，女儿的也心痛。第二天早晨。女儿递给父亲一张条子。上面写着：“爸爸，你已不值得我爱。”并且从此不和父亲说一句话。这位父亲找到杂志社的时候，女儿不理他已有536天了。父亲回忆着他们父女间的一件件往事，脸上泪水纵横。他左手紧摸着女儿写的那张条子，右手掌一次又一次地剁着右膝，像要把膝盖以下砍掉似的。这是多么刻骨铭心的悔恨与悲哀：如果女儿与他之间重新恢复过去那种美好而温磐的父女之情，做父亲的宁愿剁去踢过女儿的右脚来换取!一次对话是怎样毁掉父女之情的？36一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中（一）投机——见什么人说什么话（二）恰当——说真话不如说对话（三）适中——话多话少重在效果

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪37赞美经

阿泰赞许似地拍拍我的肩膀，一副“孺子可教也”的模样。“首先你得赞美她的名字…形容词可有四种：气质、特别、好听、亲切。如果她的名字只可能在小说中出现，你要说她的名字很有气质……如果她的名字像男生，或是很奇怪，你要说她的名字很特别……如果她的名字实在很普通，乏善可陈，你要说她的名字很好听……如果她的名字很通俗，到处可见，你要说她的名字很亲切……”

蔡智恒：《第一次的亲密接触》赞美经38“魔鬼咨询师”的帖子中被传播最广的一段搭讪过程的对话：

（括号里是他对现场的解读）她一个人走在前面，我快步跟过去。我：“hi，你好。”“她：“嗯，有什么事情吗？”（迟疑、迷惑，但态度还不算拒绝）我：“哦，没事，就是想跟你一边走一边聊会儿天。”（坦诚）她：“为什么呀？”（好奇，还带点儿挑衅）我：“这个……今天气温有点儿低，我觉得……如果跟你讲话肯定会让我紧张，这样我就不怕冷了。”（把搭讪的解释归结于对“己”，而不是对“她”，让对方很放松。反面教材就是‘我觉得你如何如何’，直接把对方吓跑。）她笑了，气氛融洽下来，然后我们就家长里短随便聊。我：“那留个电话吧……”

她：“为什么呢？”我：“因为你不像坏人呀。”（如果这时说自己不是坏人就太老土了）她：“呵呵，不像坏人的多了。”我：“哪里呀，现在社会多乱，你看周围，这个这个这个……他们都不像好人……”（无厘头有时也要使）她大笑，留电话了。“魔鬼咨询师”的帖子中被传播最广的一段搭讪过程的对话：39

Agossipisonewhotalkstoyouaboutothers;aboreisonewhotalkstoyouabouthimself;andabrilliantconversationalistisonewhotalkstoyouaboutyourself.

——LisaKirk说闲话的人对你谈论他人；惹人烦的人对你诉说他自己；而杰出的谈话者则和你谈论你自己。

——丽莎·克尔克Agossipisonewhotalk40一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中（一）投机——见什么人说什么话见什么人不说什么话

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪41一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中（一）投机——见什么人说什么话（二）恰当——说真话不如说对话

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪42《武汉晚报》2010年3月29日《武汉晚报》2010年3月29日43《武汉晚报》2010年3月29日专家给家庭礼仪支招:说真话不如说对话27日，知名礼仪专家、上海东方电视台《东方大讲坛》主讲嘉宾、上海海事大学鲍日新教授讲解《谈礼论责——家庭礼仪面面观》：要说符合心理需求、不违反做人原则，给家庭、亲情关系带来和谐的对话，现在家庭中真话太多，而对话太少。”她举例说，婆媳关系是世界性难题，如果媳妇说“到底不是亲妈”的真话，肯定伤了婆婆的心，婆婆气得收起包往外走。鲍教授对此支招，要满足对方心理需求，不要让坏矛盾、负面情绪停留5分钟，5分钟后马上可以用对话化解，媳妇搂住婆婆的腰说:“妈还真生我的气了，我说话没心没肺，我平时可跟您像亲母女咧。”婆婆马上放下包进厨房，从此累死都不知道怎么死的。《武汉晚报》2010年3月29日44一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中（一）投机——见什么人说什么话（二）恰当——说真话不如说对话（三）适中——话多话少重在效果

第七讲言谈礼仪⒈衡量话多话少的标准⑴物理效应标准：交谈中传递信息的准确、精确和清晰⑵社会效应标准：交谈中所传递的信息引起的最佳社会效果⒉关于“羡余信息”羡余信息，指信息传递中多说的话，也称多余信息或赘余词语。言语交谈中恰当的羡余信息可以起到优化信息传递的作用，是不能斥之为“饶舌”的。一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪⒈衡量话多45一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬（一）用语妥帖即用语有分寸，恰如其分地反映实际情况，既不夸大，也不缩小。●在谈话中尽量避免使用以下说法或字眼：你总是……又是你……你从来……

……（二）文质彬彬言语交谈中用语文雅而有礼貌。●10字文明礼貌用语：

您好，请，谢谢，对不起，再见

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪46一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰如其分

音量是否适宜的决定因素：（一）通达（二）环境（三）内容⒈重要性⒉私秘性

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪47贝卢斯科尼失礼喊叫遭英女王批评

据英国媒体4月3日报道，在4月2日举行的伦敦G20峰会上，意大利总理贝卢斯科尼再次当众出丑。当出席G20峰会的各国领导人准备合影时，意大利总理贝卢斯科尼站在自己指定的位置上，但他却试图将美国总统奥巴马拉到自己身边，以便在领导人的合影照片中和自己站在一起。但他的这一举动并没有得到奥巴马的回应，也因此没有成功。合影结束后，贝卢斯科尼竟然当众大声叫喊着：“奥巴马先生！”这时可以听见奥巴马轻声回答道：“贝卢斯科尼先生。”贝卢斯科尼的这种大声叫嚷显然让在场的伊丽莎白女王感到不快，她回过头来生气地问道：“怎么了？他为什么要大声喊叫！”贝卢斯科尼的失礼喊叫和伊丽莎白女王的批评后来被上传到了网上，这在英国和意大利国内的网民中都引起了强烈的反响。武汉晚报2009-4-4贝卢斯科尼失礼喊叫遭英女王批评48一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰如其分六、方式灵活，讲求效果

（一）委婉（二）批评（三）拒绝

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪49一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰如其分六、方式灵活，讲求效果

（一）委婉

——曲折婉转⒈尽量采用商量的口吻⒉尽量采用自谦的口气⒊必要时适当地称颂对方

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪50第六枚金戒指是怎样失而复得的？事情发生在美国经济大萧条时期，有位17岁的姑娘好不容易才找了一份在高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民男子，用一种不可琢磨的目光，盯着那些高级首饰。这时电话铃声响了。姑娘急忙去接电话。一不小心，碰翻了一个碟子，6枚精美的金戒指落到地上，她慌忙去捡，但却只有5枚，第6枚怎么也找不着了。当她看到那个贫民男子正急匆匆地往门口走时，心里顿然醒悟。当那位男子的手即将触及门柄的瞬间，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。“什么事？”男子问，脸上的肌肉在抽动。“什么事？”他再次问道。“先生，这是我头一回工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。男子长久地审视着姑娘，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给姑娘：“我可以为你祝福吗？”姑娘微笑着把手伸了过去。男子握过手，转身慢慢向门口走去。姑娘目送着他的身影消失在门外，手中紧紧握着那第6枚戒指。第六枚金戒指是怎样失而复得的？51“每位女士都是上帝送到人间的天使，可是有些女士面孔朝下落到地面的。女士，这实在不是你的过错。”从来不说冒犯女士的话法国有个文学家，以从来不说冒犯女士的话而著称。一位奇丑无比的女士慕名而来，问这位作家：“你说我长得美不美？”这的确是一个难于回答的问题。说美吧，明显是假话；说不美吧，则违背作家从来不冒犯女士的宗旨。这个文学家是这样回答的：“每位女士都是上帝送到人间的天使，可是有些女士面孔朝52一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰如其分六、方式灵活，讲求效果

（一）委婉（二）批评⒈要与人为善⒉要以情动人⒊尽量不要当众批评

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪532009年03月17日华西都市报:医生遭病人家属猛扇5耳光忍痛做手术南充一名外科医生在诊治一名酒后受伤伤员时，因提醒伤员不要在开水房里小便，被伤员朋友扇了五耳光。这名医生强忍伤痛，眼含泪水，为这名伤员做了一个小时的缝合手术。对此，有人说他胆小怕事、委屈求全，但更多的人赞他医德高尚。目前，打人凶手已经落网。深夜值班医生遭“酒疯子”扇耳光

28岁的张品良（化名）是川北医学院附属医院一名外科医生。10月29日凌晨，他在病房里值班，陪同他的还有一名实习医生和两名护士。凌晨1时许，从急诊科转来一名受伤病人，“医生，快点哦，我这朋友额头受伤了，你快点做手术。”伤员已在急诊科做了简单的处理，额头包有沙布，另一名二十多岁的男子扶着他。张品良发现这名伤员和扶他来的那名男子都喝多了酒。突然，伤员说要上厕所，“出门沿巷道向右拐，对直走就是厕所。”张还出去指了指厕所的方向，才回到病房。等张品良再出病房后，发现两名男子从开水房里出来，“多走两步就是厕所了，咋在开水房里小便呢？”张品良质问。想不到两名男子开始对他骂骂咧咧，那名二十多岁的男子还一耳光扇过来，打掉张品良的眼镜，接着又打了四耳光。2009年03月17日华西都市报:54

你不想别人对你做的事情，你也不要对别人做。（金规）己所不欲，勿施于人。（孔子）你不想别人对你做的事情，你也不要对别人做。55Thetestofgoodmannersisbeingabletoputupwithbadones.（MauriceSeitler）礼貌的考验就是能够容忍不礼貌。（毛里斯·赛特勒）Thetestofgoodmannersisbe56一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰如其分六、方式灵活，讲求效果

（一）委婉（二）批评（三）拒绝

拒绝的方式⒈无效回答⒉移花接木⒊诱导反问⒋先扬后抑

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪57

⒈无效回答无效回答就是避开实质性的问题，用一些模棱两可的话或用已知信息作答。

①1988年底，记者在一次新闻发布会上向美国白宫发言人奥克兰提出一个敏感的柬埔寨问题，奥克兰答道：“我们所声明过的就是我们的立场，我们的立场仍然像我们所声明的一样。”

②第二十四届汉城奥运会上，记者纷纷问中国代表团团长李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过韩国吗？”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定知道。”记者不甘心地追问：“中国新华社预测中国能拿8到11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华回答得更是巧妙：“中国有充分的言论自由，记者怎么想就可以怎么写!”⒈无效回答58⒉移花接木避开对方所提出的难于回答的问题，实际上回答的是貌似相关而其实并不相同的另一个问题。

在一次中外记者招待会上，一位西方记者向周恩来总理问道:“请问，中国人民银行有多少资金？”这个问题含有讥笑中国贫穷的意思，又涉及国家机密。周总理幽默地答道：“中国人民银行的货币资金嘛……有十八元八角八分。”正当全场记者愕然之时，总理接着解释说：“中国人民银行发行面额值为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分10种主辅人民币，合计为十八元八角八分。”⒉移花接木59⒊诱导反问诱导反问即反问对方从而诱导对方自我否定。

①罗斯福担任总统之前，曾在海军部担任要职。一天，一位朋友问起海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，压低声音问：“你能保密吗?”“当然能。”罗斯福接着说：“你能我也能。”

②一次，英国某电视台记者采访我国青年作家梁晓声，问道：“没有文化大革命，可能就不会产生你们这一代作家，那么‘文化大革命’在你看来是好是坏？”梁晓声略为一怔，但立即镇定下来，回答道：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏?”⒊诱导反问60⒋先扬后抑法对于一些并非无理取闹而且有一定合理性但却不能完全认同的想法或暂时无法给予满足的要求，采取“先肯定后否定”的办法予以劝导或委婉的拒绝。例如周恩来总理为解决印尼华侨的双重国籍问题与印尼华侨的谈话：

大家可以想一想，如果在我们国内，有几百万外国侨民，他们也是双重国籍，我们政府好不好办事呢？凡事都要推己及人。中国有句老话叫做‘己所不欲，勿施予人’。我们如果遇到这个情形，也不愿意，那么，我们在国外怎么能要求人家接受双重国籍呢?今天中国政府执行和平的、平等的外交政策，所以不能不解决这个问题。

（《周恩来外交文选》，135页）⒋先扬后抑法61“4.4案”与言谈礼仪“4.4案”与言谈礼仪622008年4月6日《长江日报》报道：

4月4日晚8时50分许，高斯雄驾驶的702路公交车从武昌长山开往青山方向，至大黄村车站时，一名身高约1.78米，30岁左右的男子，与两名约30岁的女子，带着一个小女孩，4人一起上车。男子刷了卡，高斯雄只听到刷卡器发出两声鸣叫，便询问男子：“你刷了三次还是两次？”男子口里喷着酒气，边骂边威胁，在同伴劝解下，他才坐下。开车后，该男子不断骚扰司机。乘客徐杉证明，当车在一处红灯前停下时，该男子从后排冲上去与司机纠缠，还出手打了司机，在乘客及同伴劝阻下，男子才回到座位，沿途不断地谩骂司机。至“大洋百货”时，高斯雄担心出事，将车停到路边，请乘客转乘其他车辆。司机与乘客下车，男子的女伴连忙向乘客道歉，并称能管住男子，保证再不闹事。高斯雄与乘客才又上车前行。行至鲁巷加油站附近，男子突然提出要下车，高斯雄解释说还未到站，不能停车。“男子冲上前，一手夺高斯雄的方向盘，一手击打高右脸部，致使公交车失控向右冲上花坛、越过人行道，撞上街景花园的两棵大树停下。正在街边散步的省气象局高工谭女士被撞倒，头部胸部严重受伤，抢救无效于当日死亡。2008年4月6日《长江日报》报道：63702路司机高斯雄躺在病床上，不能动弹，他对事故发生的一幕还心有余悸。702路司机高斯雄躺在病床上，不能动弹，他对事故发生的一幕还64高级工程师，业务骨干，谭义晓的生命止于45岁，今年1月19日下雪时的留念照，成为家人永久的纪念。高级工程师，业务骨干，65灵堂上，谭义晓的丈夫（右）与众亲属哭成一团，灵堂上，谭义晓的丈夫（右）与众亲属哭成一团，66失去好媳妇谭义晓，婆婆夏向菊眼泪已哭干。失去好媳妇谭义晓，婆婆夏向菊眼泪已哭干。67犯罪嫌疑人贺荣胜犯罪嫌疑人贺荣胜68长江日报2008年4月10日社会学家评说“4·4”案暴力构成威胁文明营造安全心理咨询师建议如何避免悲剧把握调控情绪的“钥匙”律师议论肇事乘客应负刑事和民事赔偿责任死者丈夫刘可群呼吁市民要提高文明素养702路乘客感言以和为贵化干戈长江日报2008年4月10日69702路乘客感言：以和为贵化干戈“谁都会通到烦心事。不能因为一言不和，就大打出手。”从报纸上看到野蛮乘客殴打司机酿成惨祸的报道后，702路的老乘客赵永实唏嘘不已。家住武昌区东亭的赵永实，每天都要乘702路前往杨园上班。在他眼里，10米车厢其实就是一个社会的缩影。“现代社会提倡和谐”，赵永实认为：和谐就是人与人之间友好对待，和谐就是减少矛盾，减少误会，即使产生了误会，也能和平解决。赵永实表示：“如果司机询问乘客时，多说几句礼貌用语；乘客为自己辩解时，不用‘拳头’说话，悲剧完全可以避免。”他说：“俗话说，同船共渡五百年修。大家同乘一辆公交，是一种缘分，应当以和为贵，和气相处。”（记者李俊）702路乘客感言：以和为贵化干戈70长江日报2008年4月10日

“野蛮乘客”自述出逃始末：

……

4日晚，从九峰山扫墓后，贺荣胜在女友的妹妹家中喝了三两白酒。晚8时50分，他与女友及女友的妹妹、小孩等一行5人，来到东湖开发区大黄村公交车站，乘702路公交车。上车后，贺荣胜刷过卡，正要向车内走，司机怀疑他没刷够卡。贺荣胜说，当时他血往上涌，感到很丢面子，于是趁着醉意，与司机大闹起来，直至惨剧发生。长江日报2008年4月10日71男子刷了卡，高斯雄只听到刷卡器发出两声鸣叫，便询问男子：“你刷了三次还是两次？”

（2008年4月6日《长江日报》报道）男子刷了卡，高斯雄只听到刷卡器发出两声鸣叫，便询问男72不妨换成下面这样的说法：①加上文明礼貌用语“请”字，“请”字当头——

“请问你刷了三次还是两次？”②再加上一个尊称“您”“你家”——

“请问你家，刚才刷了三次还是两次？”③再进一步，加上一个尊称“师傅”——

“请问这位师傅，刚才你家刷了三次还是两次？”④另外，还可以采用一些模糊表达——

“请问这位师傅，刚才你家刷了几次卡？”⑤询问时配合恰当的姿态语言（起立致意、面带微笑

等等）——

“请问这位师傅，刚才你家刷了几次卡？”

你刷了三次还是两次？不妨换成下面这样的说法：你刷了三次还是两次？73

THE

ENDTHEEND74第七讲言谈礼仪课件75社交礼仪社交礼仪76第七讲言谈礼仪

第七讲言谈礼仪第七讲言谈礼仪第七讲言谈礼仪77

第七讲言谈礼仪言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。言谈态度言谈角色言谈内容言谈用语言谈音量言谈方式——态度真诚，平等待人——角色定位，恰如其分——投机恰当，内容适中——用语妥帖，文质彬彬——音量适宜，恰如其分——方式灵活，讲求效果第七讲言谈礼仪言谈，指言语交谈，是相对于书78一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪79︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日80女选民提问惹布朗心烦英首相背后说坏话无奈请罪据中国日报消息英国大选的步伐日益临近，选战达到白热化，29日晚还将举行最后一次电视辩论，而就在此之际，首相戈登·布朗竟然在背后称工党的一位核心女选民为“偏执狂”，而这一切偏偏——背后说人坏话被曝光之后引发了不小的争议。最终布朗被迫前往其家中负荆请罪，希望取得其谅解。当面握手表示感谢当地时间28日上午，布朗来到了大曼彻斯特区罗奇代尔市同当地支持工党的选民进行交谈，为工党拉票。此时，一位自称支持工党的退休女性选民、现年66岁的寡妇达菲走上前来问布朗，他将如何处理英国空前的赤字规模，以及来自东欧的移民、退休金问题、大学学费到反社会行为等其他各项问题等。布朗对此一一作出了解释，两人交谈了大约数分钟之久。在临别时，布朗对这位女选民表示感谢，并握手道别。告别时的气氛似乎还算友好，其后布朗走入停在附近的座车里。背后说人家“偏执狂”道别之后，布朗的助手便下令司机开车，准备前往下一站继续为工党拉票。不料，布朗本人此时并没有意识到自己身上还戴着天空电视台的无线麦克风。于是，布朗在背后说人家的“坏话”就这么直播出去了。在对话中，布朗对自己的助手抱怨说：“不应该安排让我和那个女人交谈。谁安排的？简直是荒唐……”布朗余怒未消地说：“她就是那种偏执的女人，还说她过去也是工党成员，简直可笑。”当事人举家弃投票英国广播公司(BBC)立即就此和布朗的竞选团队进行了联系，并把录音放给他听；布朗这才意识到了问题的严重性，随后布朗马上打电话给达菲为自己的言词不当进行道歉。然而，达菲本人在听到布朗事后对她的形容时却表示说：“我感到很失望。”达菲还告诉媒体，她们一家祖祖辈辈都是工党的支持者，并且早已经填好了选票，而现在则决定放弃投票。布朗登门负荆请罪在三次道歉未果后，布朗于当地时间28日下午3点来到了达菲的家里登门道歉。为表达诚意，他还带着夫人一起来到了达菲的家中负荆请罪，而且事先并没有通知达菲。据悉，两人谈了大约40多分钟，最终似乎取得了达菲的理解。半个多小时之后，布朗一脸笑容从达菲的家中走了出来。布朗如释重负地说，他已经取得了达菲的原谅和理解，他与她之间的误解己经解除。（载《武汉晚报》2010年4月30日）女选民提问惹布朗心烦英首相背后说坏话无奈请罪81一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一（二）神情专注

周总理和客人寒暄时，容貌端正，落落大方，以锐利而暖人的目光凝视着对方……（［日］安田佳三）（三）先人后己⒈让别人先说、多说⒉不要打断别人说话

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪82他善于提问题，更善于听别人讲话曾在北京一O一中学上学的美国人韩倞回忆1971年周恩来会见其姑父韩丁一家人的谈话。他说他一边听，一边不由地想到，只有襟怀坦白、全心全意地为人民着想的领导人，才能如此诚恳地主动要求人们不但要看中国的优点，而且要看中国的缺点，他真可以说是“闻过则喜”。因为这里绝无他的私利，他不用掩饰什么，也不怕失掉什么，他知道中国的落后面是由不合理的旧制度造成的，并不是新中国的耻辱。他的目的除了彻底揭露这些东西，力争改变这些东西以外，还能有什么呢？韩倞接着说，周总理转向他亲切地嘱咐：“你是年轻人，是新生力量，我对你抱希望。年轻人朝气蓬勃，是未来的希望，可是也不是没有缺点，那是不可能的。我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没有犯过，可能将来也不犯，那就更好。犯了也不要紧，只要能面对事实，面对错误，改正错误。这算是临别赠言吧。”像周总理这样身经百战，饱经风霜的长辈，对我这个不谙世事的孩子说出“我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没犯过”，这种幽默与谦虚，在我心中留下了不可磨灭的印记。总理的临别赠言成了最珍贵的纪念，它将永远鼓舞着我斗争的勇气。在我参加过的其中一次谈话中，周总理还请了许多不同职业的中国人一起来谈。他对美国社会各方面细节的情况，表现出浓厚的兴趣。他善于提问题，更善于听别人讲话。无拘无束的气氛使人感到不是被“大人物”接见，而是在和一位知识渊博、思维敏捷的朋友讨论问题。（裴默农：《周恩来与新中国外交》中共中央党校出版社

2002年1月第1版第425－426页）

他善于提问题，更善于听别人讲话83爱德华与沃利斯·辛普森太太爱德华与沃利斯·辛普森太太84不爱江山爱美人这是最被人熟知的精彩爱情，一个国王可以为了爱情舍弃皇位，估计一般的男人都做不到。正常的心理是，我守着这么大一个江山，还怕没有美人在怀?可见，英王爱德华是动了真情。爱德华深爱的女人，是《时代》周刊选出的“当年名人”沃利斯·辛普森太太。他们在一次共同狩猎中偶然相识，当时爱德华还没有继承王位，两个人一下子就情投意合，从此沃利斯·辛普森太太和爱德华开始了偷情生涯。1934年8月，辛普森太太更是趁丈夫被调回美国任职，陪同爱德华到法国意大利等地玩耍。相识五年后,辛普森太太才和丈夫离婚，2个月后，爱德华作出了震惊世界的决定，放弃王位，又过了半年，他们在法国结束了爱情长跑，成为美满的一对。不爱江山爱美人85“我们常常在游廊或者住宅的花园里举行亲热的聚会。”泰布（指劳埃德·泰布——沃利斯14岁参加夏令营活动时的初恋者）说，

“真怪，沃利斯很少参加唱歌（泰布并不知道她是个音盲），显然她对别人努力学歌感到很愉快；她最善于为别人想起新歌新曲。她提建议时，爱把头靠在那双瘦弱的胳膊上。她总是赞赏地把头竖起来听着，她那热切的注意力，使我们都觉得，我们确实是个有才气的年轻人团体。”

（美）拉尔夫·G·马丁：《他所钟爱的女人

——温莎公爵夫妇情爱史》第12页“我们常常在游廊或者住宅的花园里举行亲热的聚会。”泰布86沃利斯聆听着，好象她的生命与此息息相关。她看男人时有一种习惯，一双眼总是紧盯不舍。她对人表现出一种热切的、专注的和讨人喜欢的神情。沃利斯可以象任何人一样口若悬河、滔滔不绝，但是她在男人中具有一种天赋的时间感，她懂得在什么场合保持沉默。（美）拉尔夫·G·马丁：《他所钟爱的女人一一温莎公爵夫妇情爱史》第42-43页沃利斯聆听着，好象她的生命与此息息相关。她看男人时有一种87不久，辛普森夫妇又被请到城堡里去度周末。这天傍晚，沃利斯同亲王单独在一起，他同她谈话，这些话都是以前他从来不在人前讲的。他讲了当威尔士亲王的一些问题，失意和满意之处。他概述了他自己将如何当一位国君，以及对世界、对时代作出贡献的希望。“他把这一切告诉我，我细心听着，我同情他，理解他。我想，他也需要这些。”他向她谈了解决失业问题的社会工作计划，他听说她看过报纸上有关“社会工作会议”的报道，而且想对此作更多的了解，他很高兴。她还要他讲了讲他典型的一日工作的情况。他讲的时候，她意识到了这个男人的孤独。“我可叫你听烦了。”他突然对她说。她请他继续谈下去，他用一种探询的眼光看她，然后慢慢地说：“沃利斯，你是唯一对我工作感兴趣的女人。”这是极其重要的时刻。（美）拉尔夫·G·马丁：《他所钟爱的女人——温莎公爵夫妇情爱史》第99页不久，辛普森夫妇又被请到城堡里去度周末。这天傍晚，沃利斯88总理总是耐心地让人把话讲完开会的时候，不管是谁发言，不管有多啰嗦，总理总是耐心地让他把话讲完。

陈浩：丹心一片宏图万卷

（1949年至1957年任总理办公室外事秘书）总理总是耐心地让人把话讲完89

会场上不少人注意到，毛泽东在说这些话的时候脸色很不好看，但又猜不出是冲谁而来？了解一点内情的人作了这样的猜测：这是针对刘少奇、邓小平两个人的。因为这次会议的具体组织工作是总书记邓小平负责的，他鉴于平时一般性会议毛泽东大多不参加，这次会议也是讨论具体工作，大部分都是各地汇报，所以他提出，如果毛泽东有事可以不参加会议。而刘少奇，在一次毛泽东插话发言讲四清运动性质时，因为没有注意到，没等毛泽东讲完就自己讲了起来。联系到在四清运动上的不同看法，这两件偶然小事使毛泽东产生了“一个不让参加会议，一个不让讲话”的误解。会场上不少人注意到，毛泽东在说这些话的时候脸色90第七讲言谈礼仪课件91请不要打断我们的发言中方代表的脸上明显地记录着上次在华盛顿所受的屈辱。没有通常见面时的那种寒暄，也没有礼貌友好的握手。如果说中方有什么表示的话，那就是一副大气凛然，就是不肯向任何人低头的自尊、自信和自重。梅西暗想，显然是美方在上一轮谈判中单方面宣布谈判破裂的行为激怒了中国。中方似乎拿定主意要在这新一轮谈判中报一箭之仇。他立即意识到，自己精心制定的谈判策略是行不通的。他不敢一上来就吵架了。梅西发现，今天面对的中方代表团是一个非常强大的阵容。参加谈判的中方代表比以往任何一轮都多，对面的座位坐得满满当当。除了原有的谈判人员外，还出现了一些新面孔。特别引人注目的，是吴仪身边的三员大将——国家专利局局长高卢麟、国家版权局副局长刘杲、国家科委体制改革司司长段瑞春。这三员大将的出现，给梅西形成了很大的精神压力。他知道，这是中国知识产权管理部门的几个重要官员，是中国制定知识产权政策的关键性人物。梅西顿时感到自己身单力薄了。梅西想为上一轮谈判美方的失礼作出解释。没等他开口，吴仪就来了一个简短而强硬的开场白。吴仪：“美方在上轮谈判中没有对中方的极大诚意和巨大努力作出反应，相反，执意要对中国进行贸易报复。中国人不怕报复。如果美国实施报复，我们也将实施同等的贸易报复。我们始终认为，中美关系最重要的原则是:对话比施加压力更有效。解决目前问题的依据，应该是中美两国已经参加和准备参加的国际公约。中方不作出超出这一水平的承诺。任何一方不应将自己的国内法强加给另一方。”请不要打断我们的发言92吴仪短短的几句话，把中国代表团在这轮谈判中的基本立场阐述得非常清楚，实际上，等于一开始就把美国的过高要价坚决拒绝了。圈外人士也许不完全理解这番话有什么特别之处，但对谈判圈内人士来说，其中有两处非常关键的地方，这就是:一，“依据应该是中美两国已经参加和准备参加的国际公约”。言外之意是说，中国将按照《伯尔尼公约》、《巴黎公约》等作为依据。二，“不作出超出这一水平的承诺”。言外之意是说，中国不准备按照尚未达成的关贸总协定乌拉圭回合谈判中关于知识产权的协议草案办。而这正是美国人所要求中国做到并作为其在谈判中的基本要价的。如果说别人可能不完全明白吴仪这番话中的含义，但对梅西来说，他已经非常清楚地听到了一个信号——中方在这轮谈判中不可能作出妥协。接着，吴仪介绍了高卢麟，请他就专利权保护问题发表讲话。梅西这次突然插话道：“高先生，我很关心你的这段发言。我们所要知道的正是这一点，中国什么时候修改专利法以及如何修改专利法？”高卢麟：“这是我国立法机关的事情。”吴仪提醒梅西：“请不要打断高先生的发言。”《大国的较量》11吴海民长江文艺出版社武汉晚报2009-10-20吴仪短短的几句话，把中国代表团在这轮谈判中的基本立场93武汉晚报2010年5月6日

2010年“快乐男生”各大地面唱区预选赛正如火如荼进行。到目前为止，最红的选手人称“著姐”——他原名刘著，四川音乐学院的学生，当然是个男孩子，却因化烟熏妆，穿蓝色丝袜和高跟鞋而引起关注。成都唱区预选赛时，刘著以“伪娘”的姿态出现在舞台上，声音、打扮都极其像女生，评委之一的安妮玫瑰直接当面怀疑道：“是我看错了，还是你参加错了节目？”选秀活跃分子“舞美师”统计了一下网络留言，认为93%的人都是支持“著姐”的，“看来网友的欣赏能力和包容心还是很强的。”“舞美师”认为，“著姐”的性质、效果及意义绝不是贡米、曾轶可等可比拟的，并称：“选秀终结‘哥时代、迎接‘著姐’新时代。”刘著已经成为“快乐男声”预热的“杀伤性”武器，“著姐”的走红完全有迹可循，他的出现，他的境遇，正遵循了选秀的走红定律。武汉晚报2010年5月6日2010年“快乐男生”各大地94武汉晚报2010年5月6日刘著遭“恶毒评委”粗暴打断

刘著在表演的时候，评委安妮玫瑰打断了他，提出要“验明正身”，并“希望网友人肉搜索”。接着在刘著再一次表演的时候，又再次打断他要求他出示身份证和提供家庭住址。对于这样事件，许多网友认为，这种打听底细和隐私的行为相当不尊重选手，她不去关注刘著的才艺，反而抓住性别问题不放，非常不专业和缺乏基本素质，还有网友表示，超女都允许少男系女孩，快男允许少女系男孩也应顺理成章。武汉晚报2010年5月6日刘著遭“恶毒评委”9510月16日上午，赵小兰在华创会的武汉论坛上作《应对金融危机，促进合作共赢》的专题演讲10月16日上午，赵小兰在华创会的武汉论坛上作《应对金融危机96赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲97应邀来汉参加“华创会”的赵小兰女士，昨日在武汉大学发表演讲。赵小兰对武大学子说：“如果去美国，请你一定要自信”。“现在有很多人想去美国留学，您能给我们一些建议吗？”互动环节，有武大学生迫不及侍地发问。赵小兰所给的答案是“自信”。她告诉现场的武大学子，无论身处何地，都不要忘了自己最大的忧势，那便是拥有中华文化的背景，“它会赋予你力量和自信。”赵小兰还与武大师生们分享了对美国文化的看法。“美国人爱以自我为中心，这在许多亚洲人看来，是粗鲁自私的。”她举了个例子，“中国人吃饭是一家老小分享，从桌上摆放的菜盘里取食。美国人却是各自选择自己喜欢吃的东西。”赵小兰说，在美国，沟通非常重要。在美国这样一种多元开放的文化氛围中，不要羞涩，要不懂就问，打断别人的谈话是经常的事情。“在美国，没人在意话题被打断，如果你不这样做的话，你根本没有机会说话。”“美国人很喜欢差异，他们乐于发表不同意见，所以有分歧是很正常的事，但是同时他们也很能包容差异……”赵小兰真诚希望，这些建议对武大学子们有所稗益。《长江商报》2009-10-18应邀来汉参加“华创会”的赵小兰女士，昨日在武汉大学发98一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一（二）神情专注（三）先人后己（四）反馈及时⒈对别人传递过来的信息予以及时的回应；⒉对别人给予的好意、为你所做的事，应用恰当的语言及时表达谢意。

第七讲言谈礼仪一、态度真诚，平等待人第七讲言谈礼仪99周总理会见范文同时遭遇尴尬

1971年11月20日至27日，越南总理范文同率领越南党政代表团访华。当时第26届联大刚刚以压倒多数票通过决议，恢复了中华人民共和国在联合国的合法权利，而越南政府是坚决支持恢复我在联合国的合法权利的，并在其中发挥了积极作用。可是有关人员没有及时通报这方面的信息，致使周总理在与范文同的数次接触中，都没有提到这件事情；1月21日上午两国总理在钓鱼台举行的会谈中，周总理仍然没有提到这件事情。因此会谈结束后，范文同总理笑着对周总理说：“贵国恢复联合国合法席位，我们也小有贡献。”范文同突然冒出的这句话显然是有潜台词的，周总理马上就意识到了，他连忙走过去和范文同握手，高兴地对他说：“谢谢，非常感谢越南政府和人民的支持。”送走范文同，周总理的脸就沉下来了，将有关人员狠狠地批评了一通。总理是一个十分重感情、十分尊重别人而细心周到的人。他对自己未能及时主动对越南支持中国恢复在联合国的合法席位一事致谢而感到内疚。当时任越南大使的王幼平晚年说道：“我是驻越大使，从前线回来，有不可推卸的责任。我只要稍加注意，就不致让总理感到尴尬。”（范振水《写在周总理诞辰100周年的日子里》）周总理会见范文同时遭遇尴尬100死者的尊严安霓

2001年，法国各大媒体竞相报道对臭名昭著的强奸杀人犯乔治的审判。乔治在1997至1999年间，强奸并残忍地杀害了7位少女。此案证据确凿，既有基因鉴定，又有一位侥幸逃脱的被害人的指证。连罪犯的律师都放弃了替罪犯做辩护的努力。审判过程中，7位被害少女的家人自始至终坐在法庭上。记者采访一位受害者的母亲，问她究竟在等什么，两翼斑白的母亲一字一泪地说：“我要他对我女儿说一声‘对不起’。”审判持续了15天，最后一天，罪犯终于承认全部罪行，并当庭对所有被害者家属说了一声“对不起！”一时间，在场的人都松了一口气，好像终于争回了什么。当电视镜头转向听众席的时候，又是那位母亲，她仍然一字一泪地对罪犯说：“谢谢！”（武汉晚报2005年4月19日）死者的尊严101一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一（二）神情专注（三）先人后己（四）反馈及时（五）一视同仁

第七讲言谈礼仪一、态