旅游者的态度与个性

旅游心理学田利军等主编中国人民大学出版社课件制作人:工商系2007年1月

目录:第一章旅游者的消费行为与心理第二章旅游者的知觉第三章旅游者的需要和动机第四章旅游者的态度与个性第五章旅游者的情绪与情感第六章旅游者的人际关系第七章社会因素与旅游消费行为第八章旅游服务第九章旅游行业服务心理第四章旅游者的态度与个性第一节旅游者的态度与旅游行为第二节旅游者的个性与旅游行为本章小结思考与练习案例分析与讨论心理测试:压力的承受力和个性倾向性测试学习目标:1、旅游者态度的含义和特征2、旅游者态度的形成和转变3、个性的含义、成因、内容和特点4、气质、性格对旅游倾向的影响5、个性结构中的儿童自我状态、父母自我状态、成人自我状态对旅游消费倾向的影响台湾的旅游团为什么开始怒气冲冲，后来却改变了态度？我们怎样改变旅游者的不良态度，让他们喜欢我们的旅游产品呢？导入案例第一节旅游者的态度与旅游行为一、旅游者态度的含义和特征（一）态度的含义态度是个人对某一特定对象所持有的稳定的评价和心理倾向。情感成分意向成分认知成分态度（二）态度的特征1、态度的对象性2、态度的习得性3、态度的情感性与评价性4、态度的稳定性与可变性5、态度的内隐性二、旅游者态度的形成和转变（一）态度的形成1、形成的途径☼个体经验☼极端深刻的事例☼群体的态度2、态度形成的阶段☼服从阶段：表面顺从阶段☼同化阶段：自觉和自愿☼内化阶段：内心真正相信而彻底转变态度，并自觉指导思想和行为（二）态度与旅游偏爱1、态度的强度和态度对象的属性2、支撑态度的信息种类和信息量3、态度对象的吸引力（三三））旅旅游游者者态态度度的的转转变变1、、转转变变的的形形式式☼方向向的的转转变变：：与与原原来来方方向向完完全全相相反反的的改改变变☼强度度的的转转变变：：消消极极的的更更消消极极，，积积极极的的更更积积极极2、、转转变变旅旅游游者者态态度度的的方方法法☼更新新旅旅游游产产品品，，塑塑造造优优质质品品牌牌☼重视视旅旅游游宣宣传传，，采采取取多多样样化化营营销销手手段段☼利用用相相关关群群体体，，引引导导人人们们参参加加旅旅游游活活动动更新新旅旅游游产产品品，，塑塑造造优优质质品品牌牌的的途途径径：：☼深刻刻挖挖掘掘产产品品内内涵涵☼推出出全全新新产产品品主主题题☼创造造优优质质品品牌牌产产品品多样样化化营营销销手手段段：：☼旅游游宣宣传传要要实实事事求求是是☼旅游游宣宣传传要要切切合合游游客客心心理理，，有有较较强强的的针针对对性性☼要进进行行叠叠加加式式重重复复宣宣传传☼采取取多多样样化化营营销销手手段段第二二节节旅旅游游者者的的个个性性与与旅旅游游行行为为一、、个个性性的的内内容容和和特特征征（一一））个个性性的的含含义义和和成成因因个性性是指指一一个个人人的的整整体体精精神神面面貌貌，，即即一一个个人人在在一一定定社社会会条条件件下下形形成成的的、、具具有有一一定定倾倾向向的的、、比比较较稳稳定定的的心心理理特特征征的的总总和和。。个性性表表现现：个性性心心理理倾倾向向————需需要要、、动动机机、、兴兴趣趣、、信信念念和和世世界界观观个性性心心理理特特征征————气气质质、、能能力力、、性性格格2、、个个性性的的成成因因☼生物物遗遗传传因因素素☼社会会文文化化因因素素☼家庭庭环环境境因因素素☼童年年时时代代经经验验☼自然然物物理理因因素素（二二））个个性性的的特特点点1、、差差异异性性2、、整整体体性性3、、稳稳定定性性4、、倾倾向向性性5、、可可塑塑性性（三三））个个性性的的内内容容1、、个个性性倾倾向向性性：：需需要要、、动动机机、、兴兴趣趣、、信信念念和和世世界界观观2、、个个性性心心理理特特征征☼气气质质：：个人人稳稳定定的的心心理理特特征征胆汁汁质质、、多多血血质质、、粘粘液液质质、、忧忧郁郁质质☼能能力力：：个体体为为顺顺利利完完成成某某项项活活动动所所必必需需的的并并直直接接影影响响活活动动效效果果的的个个性性心心理理特特征征。。认识识能能力力、、活活动动能能力力、、特特殊殊能能力力☼性性格格：：人们们对对待待现现实实的的态态度度和和行行为为方方式式的的较较稳稳定定的的心心理理特特征征综综合合。。内向向型型和和外外向向型型，，独独立立型型和和顺顺从从型型气质类型主要心理特征胆汁质（冲动型）躁精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断，易怒好斗，脾气急噪多血型（活泼型）活活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率粘液型（沉稳型）稳沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规忧郁型（压抑型）郁柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑案例例：：看看戏戏迟迟到到的的不不同同表表现现一位位苏苏联联心心理理学学家家的的研研究究表表明明，，同同是是看看戏戏迟迟到到，，四四种种气气质质类类型型的的人人，，言言行行表表现现各各不不相相同同。。胆胆汁汁质质的的人人，，跟跟检检票票员员争争执执起起来来，，急急于于想想进进入入剧剧场场。。他他分分辩辩说说：：剧剧场场的的钟钟走走得得快快了了，，他他不不会会影影响响别别人人，，打打算算推推开开检检票票员员跑跑到到自自己己座座位位上上去去。。多多血血质质的的人人，，知知道道检检票票员员不不会会放放他他进进入入剧剧场场，，就就通通过过没没人人注注意意得得侧侧厅厅跑跑到到自自己己座座位位上上。。粘粘液液质质的的人人，，看看到到不不让让他他进进场场，，就就想想：：““第第一一场场可可能能不不太太精精彩彩，，我我还还是是去去小小卖卖部部等等一一等等，，到到幕幕间间休休息息再再进进去去吧吧。。””抑抑郁郁质质的的人人，，想想：：““我我总总是是不不走走运运，，偶偶尔尔来来一一次次剧剧场场就就这这样样倒倒霉霉。。””接接着着就就回回家家了了。。☼二、个性特征征对旅游倾向向的影响（一）气质对对旅游倾向的的影响1、胆汁质的的旅游者：喜喜欢富有刺激激性和挑战性性的旅游项目目，遇到矛盾盾易发怒，易易丢东西。2、多血质的的旅游者：喜喜欢参与变化化大、刺激性性强、花样多多的活动（爬爬山、游泳、、跳舞），容容易后悔，易易退货。3、粘液质的的旅游者：喜喜欢参加曾参参加过、比较较安全、内容容简单的项目目，旅游计划划周密，比较较挑剔。4、抑郁质的的旅游者：只只喜爱自己熟熟悉、较安全全的项目，好好猜疑，切勿勿命令、职责责或开玩笑。。（二）性格对对旅游倾向的的影响1、性格机能能类型分类☼理智型游客：：考虑周密、、情绪平稳、、爱思考、讲讲道理、自信信、固执，喜喜欢选择具有有认识和审美美意义的社会会文化或奇特特的自然现象象作为旅游对对象。☼情绪型游客：：情绪起伏大大，感情用事事，易激动，，行为缺乏科科学性和合理理性，喜欢多多样性、趣味味性的活动。。☼意志型游客：：做事目标明明确、善于控控制，喜欢目目标、有挑战战性的活动。。（二）性格对对旅游倾向的的影响2、按性格的的倾向类型分分类☼内向型游客：：感情不外露露、谨慎、敏敏感、适应力力差，喜欢熟熟悉的项目，，有严格的计计划性。☼外向型游客：：情绪外露、、开朗、热情情、活泼、积积极，喜欢未未开发地区的的旅游，旅游游安排灵活性性大。（二）性格对对旅游倾向的的影响3、按性格的的独立类型分分类☼独立型游客：：有主见和观观点，遇事镇镇定，喜欢自自助游。☼顺从型游客：：缺乏主见、、独立性差、、依赖性强，，喜欢团体旅旅游和有计划划的旅游。三、个性结构构的三种自我我状态1、儿童自我我状态（任性性和顺从）感情用事、任任性、缺乏主主见、刻板，，“我想”、、“我不知道道”。2、父母自我我状态（慈母母和严父）严肃、盛气凌凌人，喜欢批批评、命令和和职责，独断断专行、办事事主观、滥用用权威，“我我不会”、““你应该”、、“你不能””。3、成人自我我状态理智、客观、、谨慎、冷静静、尊重他人人，“我认为为”、“我明明白”。本章小结态度和个性的的含义、特征征、形成及与与旅游倾向的的问题气质和性格对对旅游倾向的的影响个性结构中的的三种自我状状态及对旅游游倾向的影响响。案例分析与讨讨论1、如何运用用个性结构中中的三种自我我状态来应对对老先生的““过分”关爱爱？在对应老先生生的问题时，，应提醒自己己处于在成人人自我状态下下，用不卑不不亢的态度理理智地处理老老先生的问题题。不能回避避，更不能反反感和无礼。。在为大家服务务时，应处于于父母自我状状态下，注意意关心和照顾顾大家，为大大家提供优质质服务，以此此体现自己是是一个成熟的的导游，从侧侧面告诉老先先生他的关心心是多余的。。案例分析：谁当总经理最