软件服务及技术支持协议书

软件服务及技术支持协议书合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同的有效性第二章软件服务2.1软件服务的范围2.2软件服务的期限2.3软件服务的交付2.4软件服务的使用和维护第三章技术支持3.1技术支持的提供3.2技术支持的期限3.3技术支持的响应时间3.4技术支持的除外事项第四章费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整4.4迟延支付第五章保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护5.3保密信息的披露第六章知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3知识产权的限制第七章责任限制7.1服务商的免责事项7.2服务商的赔偿责任限制7.3不可抗力第八章违约责任8.1服务商违约8.2客户违约8.3违约赔偿第九章争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3仲裁结果的执行第十章合同的变更与终止10.1合同的变更10.2合同的提前终止10.3合同终止后的义务第十一章一般条款11.1通知11.2完整协议11.3合同的转让11.4预设条款第十二章服务商的义务12.1提供软件服务12.2提供技术支持12.3保护客户数据第十三章客户的义务13.1支付服务费用13.2遵守使用规定13.3配合技术支持第十四章附则14.1合同的生效14.2合同的版本控制14.3附件合同编号software_services_and_technical_support_agreement第一章总则1.1定义与解释1.1.2“客户”指合同中指明的接受软件服务及技术支持的一方。1.1.3“服务商”指合同中指明的提供软件服务及技术支持的一方。1.1.4“软件服务”指本合同中规定由服务商向客户提供软件产品及相关的使用、维护服务。1.1.5“技术支持”指本合同中规定由服务商向客户提供软件产品使用过程中的技术帮助与故障解决服务。1.2适用法律1.2.1本合同的签订、效力、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3合同的有效性1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章软件服务2.1软件服务的范围2.1.1服务商应向客户提供软件产品的安装、使用培训、技术咨询等服务。2.1.2服务商应确保软件服务符合约定的技术规范和业务需求。2.2软件服务的期限2.2.1软件服务的期限为合同有效期内。2.3软件服务的交付2.3.1服务商应按照约定时间、方式向客户提供软件服务。2.3.2客户应按照服务商的指导进行软件的安装和使用。2.4软件服务的使用和维护2.4.1客户应按照约定的方式使用软件，不得擅自复制、传播或泄露软件及相关信息。2.4.2服务商应提供必要的软件维护服务，确保软件的正常运行。第三章技术支持3.1技术支持的提供3.1.1服务商应提供电话、在线客服或现场支持等方式的技术支持服务。3.1.2服务商应确保技术支持服务的专业性和及时性。3.2技术支持的期限3.2.1技术支持的期限为合同有效期内。3.3技术支持的响应时间3.3.1服务商应在接到客户技术支持请求后____小时内给予响应。3.3.2对于紧急技术故障，服务商应立即给予响应并提供解决措施。3.4技术支持的除外事项3.4.1服务商不负责因客户操作失误、不可抗力等非服务商原因导致的技术故障。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1客户应按照合同约定的费用向服务商支付软件服务及技术支持的费用。4.1.2服务商应提供正规发票，客户按照约定时间支付服务费用。4.2费用支付方式4.2.1客户可以选择银行转账、等便捷的支付方式支付服务费用。4.2.2客户支付服务费用后，服务商应及时提供相应的服务。4.3费用调整4.3.1在合同有效期内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。4.3.2费用调整应经双方书面确认。4.4迟延支付4.4.1客户迟延支付服务费用的，应支付迟延履行违约金。4.4.2服务商对于迟延支付的服务费用，有权拒绝提供服务或解除合同。第五章保密条款5.1保密信息的定义5.1.1保密信息是指合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。5.2保密信息的保护5.2.1双方应对保密信息予以保密，不得向第三方泄露。5.2.2保密信息仅限于合同履行范围内使用。5.3保密信息的披露5.3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息外，未经对方同意，任何一方不得披露保密信息。第六章知识产权6.1知识产权归属6.1.1软件产品及相关技术的知识产权归服务商所有。6.1.2客户在使用软件过程中产生的数据和信息归客户所有。6.2知识产权保护6.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。6.2.2双方在合同履行过程中产生的新技术、新工艺等知识产权，按照约定归属。6.3知识产权的限制6.3.1客户不得未经服务商同意，复制、传播或泄露软件及相关技术第八章违约责任8.1服务商违约8.1.1服务商未按合同约定提供服务或技术支持的，应承担违约责任。8.1.2服务商未履行保密义务的，应承担违约责任。8.2客户违约8.2.1客户未按合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。8.2.2客户未履行使用和维护软件的义务的，应承担违约责任。8.3违约赔偿8.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准双方约定为合同金额的____%。8.3.2违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接损失。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构9.2.1如双方同意仲裁，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为____仲裁委员会。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。9.3仲裁结果的执行9.3.1仲裁裁决生效后，败诉方应按照裁决结果履行义务。9.3.2任何一方不履行仲裁裁决的，另一方有权向人民法院申请强制执行。第十章合同的变更与终止10.1合同的变更10.1.1合同变更应经双方书面同意，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更不得减少服务商的服务义务和客户支付义务。10.2合同的提前终止10.2.1在合同有效期内，双方同意提前终止合同的，应签订书面终止协议。10.2.2合同提前终止的，双方应按照合同约定处理未履行部分。10.3合同终止后的义务10.3.2合同终止后，双方对对方的保密义务仍有效。第十一章一般条款11.1通知11.1.1任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系方式。11.1.2通知自送达对方指定联系方式之日起视为已收到。11.2完整协议11.2.1本合同及附件为本合同的完整协议，取代了之前所有的书面或口头协议。11.2.2本合同附件包括：服务内容、服务标准、服务费用明细等。11.3合同的转让11.3.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.3.2合同转让应签订书面转让协议，并报送对方确认。11.4预设条款11.4.1本合同中的“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.4.2“工作日”是指除国家法定节假日外的正常工作日。第十二章服务商的义务12.1提供软件服务12.1.1服务商应按照约定提供软件服务，确保服务的质量和效率。12.1.2服务商应定期对软件进行升级和维护，确保软件的稳定性。12.2提供技术支持12.2.1服务商应按照约定提供技术支持，确保客户能够正确使用软件。12.2.2服务商应建立完善的技术支持体系，提高技术支持的满意度。12.3保护客户数据12.3.1服务商应采取必要措施保护客户数据的安全和保密。12.3.2服务商不得未经客户同意，使用或披露客户数据。第十三章客户的义务13.1支付服务费用13.1.1客户应按照合同约定支付服务费用，确保服务商能够提供正常服务。13.1.2客户支付服务费用后，应及时接收和使用服务商提供的服务。13.2遵守使用规定13.2.1客户应按照服务商提供的使用说明，正确使用软件和服务。13.2.2客户不得擅自对软件进行修改、复制、传播或泄露。13.3配合技术支持13.3.1多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方定制化需求甲方要求乙方根据其特定需求定制软件服务和技术支持。乙方应根据甲方的要求，提供定制化的解决方案，包括但不限于特定功能开发、系统集成和性能优化。1.2甲方独家授权甲方要求乙方在其业务领域内提供独家软件服务和技术支持。乙方同意不与其他客户或合作伙伴在甲方业务领域内提供相同或类似的服务，以保证甲方的市场竞争优势。1.3甲方知识产权甲方保留其在与乙方合作过程中产生的所有知识产权，包括但不限于软件、技术文档和业务数据。乙方未经甲方书面同意，不得使用、披露或许可第三方使用这些知识产权。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术更新乙方承诺不断更新其软件服务和技术支持，以满足甲方日益增长的业务需求和技术标准。乙方应定期向甲方提供新技术、新功能和新版本的信息，并按甲方的要求进行相应的培训和指导。2.2乙方服务质量保证乙方应确保提供的软件服务和技术支持达到约定的质量标准。如乙方提供的服务未达到约定的质量要求，乙方同意按照甲方的合理指示进行补救，包括但不限于修复错误、提供替代方案或退还部分服务费用。2.3乙方保密义务乙方同意对甲方的商业秘密和机密信息保密，并采取适当措施保护甲方的数据安全。乙方不得将甲方的商业秘密和机密信息泄露给任何第三方，除非得到甲方的明确书面同意。附加条款三：第三方中介参与时的特殊条款3.1第三方中介的职责当第三方中介参与本合同时，中介应负责协调甲方和乙方的沟通，确保合同的顺利履行。中介还需监督乙方向甲方提供服务的质量和进度，并处理合同履行过程中的任何争议和问题。3.2第三方中介的费用中介的费用由甲方和乙方共同承担。双方应根据中介的实际服务内容和效果，协商确定中介费用的金额，并在合同中明确约定。3.3第三方中介的独立性中介在履行合同过程中应保持独立性，不受甲方和乙方的直接控制。中介应公正、中立地处理合同履行过程中的事宜，并确保合同各方的合法权益得到尊重和保护。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件服务内容详细说明2.技术支持服务标准3.服务费用明细表4.定制化开发需求说明书5.独家授权协议6.知识产权保护声明7.服务质量保证协议8.保密协议9.第三方中介服务协议10.违约行为处理流程11.争议解决流程图12.软件服务及技术支持记录表13.服务满意度调查表14.培训和指导计划二、违约行为及认定：1.服务商未按约定时间提供服务或技术支持。2.服务商提供的服务未达到约定的质量标准。3.服务商未履行保密义务，泄露客户商业秘密或机密信息。4.客户未按约定时间支付服务费用。5.客户未按照服务商指导使用软件，导致软件故障或损失。6.第三方中介未履行协调沟通职责，导致合同履行困难。7.第三方中介未公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题。三、法律名词及解释：1.软件服务：指服务商根据客户需求提供的软件产品及相关使用、维护服务。2.技术支持：指服务商在软件服务期限内为客户提供的技术帮助和故障解决服务。3.定制化开发：指服务商根据客户的特定需求进行的软件定制开发服务。4.独家授权：指服务商在特定范围内独家提供软件服务和技术支持的权利。5.知识产权：指软件产品及相关技术的法律权利，包括著作权、专利权和商标权等。6.保密义务：指合同双方对对方商业秘密和机密信息的保护义务。7.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件服务不符合约定：及时与服务商沟通，要求其进行修复或提供替代方案。2.技术支持响应慢：提高服务商的技术支持服务水平，增加响应速度。3.泄露商业秘密：立即采取法律手段，要求违约方停止侵权行为，并赔偿损失。4.客户延迟支付：协商解决，必要时可暂停提供服务，直至费用支