打造巅峰团队训练课件

主讲：【罗恩】整理：孙涛巅峰二十一世纪团队训练系列打造团队主讲：【罗恩】整理：孙涛巅峰二十一世纪团队训练系列打造团队现任：中国十大培训师国家企业高级培训师美国国际训练协会授证培训师中国百名行业风云人物深圳广西企业协会副会长中华企业人才培训学院发展部主任亚太经济发展研究中心高级研究员聚成资讯集团公司董事深圳聚成金伦网络科技有限公司董事长现任：中国十大培训师打造巅峰团队训练课件打造巅峰团队的【序言】1、角色转换做人成功------溶入各种环境走对路---做对事---找对方法2、准备的怎么样----机会永远是给有准备的人留的！3、竞争的最高状态就是---和谐状态！4、做企业的重要几点：打班子---定战略---带队伍打造巅峰团队的【序言】打造巅峰团队的【序言】5、一个成功的人具备的条件（麻将精神）A、敬业B、珍惜时间C、不计较工作环境D、目标明确

E、专注、专业、专精F、自动自发G、换位思考H、愿意改变I、自我检讨J、永不服输打造巅峰团队的【序言】5、一个成功的人具备的条件（麻将精神快乐的成功才有意义!快乐的成功才有意义!

成功的魔咒

我要----我愿意成功的魔咒健康也很重要健康也很重要好习惯是学习的开始：清楚定位参与互动及时复习听话照做好习惯是学习的开始：清楚定位我的团队学习承诺积极参与维护环境保持状态好好学习天天向上我xxx承诺在未来两天学习当中一定会：我的团队学习承诺积极参与我xxx承诺二十一世纪靠什么赢?二十一世纪靠什么赢?二十一世纪“赢”的关键“怀才”

—自己本事“怀才有遇”

—团队制胜二十一世纪“赢”的关键“怀才”团队的力量团队的力量

拥有团队从团队开始!重视拥有团队从重视巅峰团队是…？巅峰团队是…？巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力一、自我主控力一、自我主控力1、领导不在时是否自觉工作？2、是否能把自己工作的重次区分？3、大部分时间谁比较急？4、做事站什么立场？一、自我主控力1、领导不在时是否自觉工作？打造巅峰团队训练课件一、自我主控力二、执行力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力1、有了方针、政策，真正贯彻落实了多少？2、执行者找方法多还是找借口多？3、执行信念打几分？二、执行力1、有了方针、政策，真正贯彻落实了多少？二、执行力执行信念

完美！执行信念完美！一颗钉子就亡国丢失一颗钉子，坏了一只碲铁坏了一只碲铁，折了一匹战马折了一匹战马，伤了一位骑士伤了一位骑士，输了一场战斗输了一场战斗，亡了一个帝国一颗钉子就亡国丢失一颗钉子，坏了一只碲铁执行信念完美！没有借口！马上行动！执行信念完美！一、自我主控力二、执行力三、思考与创造力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力132321规则：口红的故事对应的数字相连连线不可交叉连线不可走外围132321规则：口红的故事三、思考与创造力1、团队发展的方案大部分是谁在思考？2、开讨论会时大家是否踊跃发言？3、找领导，只带问题还是带着答案？三、思考与创造力1、团队发展的方案大部分是谁在思考？一、自我主控力二、执行力三、思考与创造力四、未来吸引力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力四、未来吸引力1、团队未来要实现什么？2、团队能实现什么？3、个人能在团队实现什么？4、团队能帮助个人实现什么？四、未来吸引力1、团队未来要实现什么？一、自我主控力二、执行力三、思考与创造力四、未来吸引力五、团队合力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力五、团队合力1、领导向心力如何？2、成员合作力到位吗？相互是否排斥？优势是否互补？意识向量是否统一？合作时效率是否提高？五、团队合力1、领导向心力如何？巅峰团队的灵魂团队精神巅峰团队的灵魂团团队精诚合作的关键一找到合作的理由团队精诚合作的关键一找到合作的理由合作的意义篱笆要立靠桩

人要立靠帮个人的有限:一、生命有限！二、能力有限！三、资源有限！合作的意义篱笆要立靠桩个人的有限:共同价值观团队精诚合作的关键二共同价值观团队精诚合作的关键二

杰克·韦尔奇用人原则

能力核心价值观优秀差认同提拔培养不认同利用离开杰克·韦尔奇用人原则能力优秀差建立利益共同体长远（看不见的）短期（看得见的）团队精诚合作的关键三建立利益共同体团队精诚合作的关键三真正信任团队精诚合作的关键四真正信任团队精诚合作的关键四一、态度二、能力三、沟通要赢得信任一、态度要赢得信任保持乐观赢取信任的心态一保赢取信任的心态一１、享受过程

◆如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！２、良好的自我沟通保持乐观１、享受过程保持乐观良好的自我沟通问对问题1、这件事情发生对我有什么好处？2、从这件事情我学到了什么？3、接下来如何做事情会变得更好？良好的自我沟通问对问题１、享受过程◆如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！２、良好的自我沟通３、积极的信念保持乐观１、享受过程保持乐观打造巅峰团队训练课件积极的信念如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成功还有人比你更成功！关注我所拥有的，而不是我没有的！地球是圆的付出一定会有回报积极的信念如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成价值第一！赢取信任的心态二★让自己成为珍珠！价值第一！赢取信任的心态二★让自己成为珍珠！

自问团队请我来的目的是什么？我能为团队做些什么？我能为团队更多地做些什么？自问团队请我来的目的是什么？赢取信任的心态三

同理心！站在对方的角度思考问题赢取信任的心态三同理心！同理心！看别人不顺眼首先是自己修养不够！（蒙牛）一个巴掌拍不响！如果我是他（她），对这件事我会怎么想？如果我这样做他（她）它会有什么想法？在什么情况下他（她）会愿意这样做？同理心！看别人不顺眼首先是自己修养不够！（蒙牛）赢取信任的心态四做人中“精品”赢取信任的心态四做人中“精品”人有“四品”

人=心态+能力

第一种好好

第二种好不好

第三种不好不好

第四种不好好

精品次品废品毒品人有“四品”人=心态+能力精常怀感激与宽容感谢增进凝聚感谢换来珍惜赢取信任的心态五常怀感激与宽容赢取信任的心态五心怀感激！感谢伤害我的人，因为他磨炼了我的心志。感谢欺骗我的人，因为他增进了我的智慧。感谢中伤我的人，因为他砥砺了我的人格。感谢鞭打我的人，因为他激发了我的斗志。心怀感激！感谢伤害我的人，因为他磨炼了我的心志。感谢遗弃我的人，因为他教导了我该独立。感谢绊倒我的人，因为他强化了我的双腿。感谢斥责我的人，因为他提醒了我的缺点。

感谢所有使我更坚强的人！心怀感激！感谢遗弃我的人，因为他教导了我该独立。心怀感激！能力提升关键一、终身学习中国古文化党和军队西方管理科学中西成败企业家实践中学习二、不断检讨三、有效的方法重复用能力提升关键一、终身学习一、归属感团队凝聚力一、归属感团队凝聚力打造巅峰团队训练课件一、归属感二、荣誉感三、危机感团队凝聚力一、归属感团队凝聚力领导风格规模目标意义奖励方式影响凝聚力的因素

领导风格影响凝聚力的因素

聚成团队士气展示

聚成团队士气展示团队士气优秀的领导为使命而战团队士气优秀的领导

我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。中国人民正在受难，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所！为人民服务！我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，团队士气优秀的领导为使命而战上下同欲者胜高标准要求决心与意愿严格的训练和操练团队士气优秀的领导练习的重要性……练习的重要性……团队士气优秀的领导为使命而战上下同欲者胜高标准要求决心与意愿严格的训练和操练利益合理分配良好的沟通团队士气优秀的领导团队沟通篇团队沟通篇团队沟通类型一、上对下沟通二、下对上沟通三、平行沟通团队沟通类型一、上对下沟通沟通渠道一、口头沟通面对面电话二、书面化沟通传真、短信、信函、E-mail、网络通讯软件（QQ、企业IM）沟通渠道一、口头沟通打造巅峰团队训练课件沟通渠道一、口头沟通面对面电话二、书面化沟通传真、短信、E-mail、网络通讯软件（QQ、企业IM）三、多角化沟通同现场会议视频会议沟通渠道一、口头沟通有效沟通前提5w1h一、为什么沟通？Why二、跟谁沟通？Who三、沟通什么？What四、何时沟通？When五、在哪里沟通？Where六、怎么沟通？how有效沟通前提5w1h有效沟通原则一、双赢或多赢二、双方感觉良好有效沟通原则一、双赢或多赢上对下沟通的关键沟通第一，面子第二给以下属永远的尊重上对下沟通的关键沟通第一，面子第二

孟子说

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇！孟子说君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之上对下沟通的关键沟通第一，面子第二给以下属永远的尊重就事论事的态度掌控情绪，不伤和气让部属清晰理解你讲的内容上对下沟通的关键沟通第一，面子第二下对上沟通的关键1、维护领导尊严

永远请教你的领导不要抖落领导的隐私不要让领导感到不如你3、三大注意

注意领导情绪注意领导意愿注意领导立场下对上沟通的关键1、维护领导尊严平行沟通的关键尊重对方有争议时，避免争吵，可请上司出面协调平时要建立起互助、合作的好氛围平行沟通的关键尊重对方面对面沟通注意38%55%7%文字语调肢体面对面沟通注意38%55%7%文字面对面有效沟通关键愿意听有效听面对面有效沟通关键愿意听有效听的原则一、不轻易打断二、不急于下结论有效听的原则一、不轻易打断有效听的技巧一、善于发问有效听的技巧一、善于发问问问题多开放式少封闭式五问寻根法问：为什么…？答：因为A…？问：为什么A…？答：因为B…？问：为什么B…？答：因为C…？问：为什么C…？答：因为D…？问：为什么D…？答：因为E…？问问题多开放式少封闭式一、善于发问二、点头微笑三、做记录四、感受对方的感受有效听的技巧一、善于发问有效听的技巧面对面有效沟通关键愿意听有效听有效回馈面对面有效沟通关键愿意听一、了解对方回馈前提一、了解对方回馈前提了解对方从生理了解

从个性了解视觉、感觉听觉、了解对方从生理了解视觉、感觉听觉、三个图形之间有什么关系？三个图形之间有什么关系？了解对方从生理了解视觉、听觉、感觉从个性了解求同型、同中求异异中求同、求异型了解对方从生理了解一、了解对方二、语言调整有效沟通技巧一、了解对方有效沟通技巧语言调整我们一起讨论…我们共同思考…同时…那里可以更好…我们的挑战…语言调整我们一起讨论…提醒团队精神≠一团和气真正的团队：允许差异存在鼓励性格和做事方式多样化鼓励成员良性争论与冲突提醒团队精神≠一团和气团队领导篇

团队领导篇领导失误的下场……领导失误的下场……人心领导好结果管理好流程控制好团队领导的目的人心领导好团队领导的目的团队发展五阶段调整期高效期风暴期成立期稳定期团队发展五阶段调整期高效期风暴期成立期稳定期一、成立期

特征新鲜感信心好、期望高士气高摸不着方向工作能力不强一、成立期特征二、风暴期

特征大家的缺点开始暴露期望变为失望人心浮动、人员流失开始质疑领导权威对团队目标信心动摇注意力在处理人际关系二、风暴期特征三、稳定期特征人员基本稳定注意力转移目标和任务上能力与业绩在提升假和睦现象三、稳定期特征四、高效期特征：每个人能够胜任自己的工作合作紧密对团队的未来充满了信心团队出现很棒的表现领导压力减轻四、高效期特征：五、调整期特征目标完成，重新定位、休整成员价值持续得不到认可团队的发展空间变得有限领导信任危机严重绩效持续不理想五、调整期特征两种领导风格

★直接给答案、给方法，指导成员做什么、为什么做、如何做等。一、指挥式两种领导风格★直接给答案、给方法，指导成员做什么、为两种领导风格

★问问题，引导大家自己思考答案、采取行动，必要时提供协助。二、引导式两种领导风格★问问题，引导大家自己思考答案、采取行动四种领导方式引导指挥指挥式指挥多引导少授权式指挥少引导少教练式指挥多引导多引导式指挥少引导多四种领导方式引导指挥指挥式授权式教练式引导式团队发展第一阶段：指挥式重点工作：多开沟通会发挥集权，树立领导核心随时随地观察，主动发现问题亲自监督解决问题善于发现并发挥下属的长处控制决策，跟踪反馈团队发展第一阶段：指挥式重点工作：团队发展第二阶段：教练式重点工作：把脉问诊，对症下药及时、客观把握成员的思想动向透过关心完成管理共商对策，共度难关扬善于公堂，规过于私室团队发展第二阶段：教练式重点工作：团队发展第三阶段：引导式重点工作：身先士卒，快人一步升级思维格局多问少说，倾听意见开始适当授权团队发展第三阶段：引导式重点工作：团队发展第四阶段：授权式重点工作：创造并给予舞台更多的授权肯定成绩，兑现承诺、分享结果保持危机意识定期检查和跟踪团队绩效团队发展第四阶段：授权式重点工作：团队激励篇团队激励篇团队激励信号任务未完成，遭遇打击对份外的工作漠不关心经常缺勤却没有合理解释接受任务时，缺乏激情时常找理由推托工作不力讨论会上死气沉沉工作长期不能达标常抱怨鸡毛蒜皮的小事团队激励信号激励者被激励者激励别人之前先激励自己！

激励两要素激励者激励别人之前激励两要素激励者自我激励有追求有目标把握信心源泉激励者自我激励有追求有目标保持高度自信保持高度自信激励者自我激励有追求有目标把握信心源泉挖掘动机（做事的理由）！在挑战中突破加强行动力激励者自我激励有追求有目标加强行动力一、为什么还没采取行动？二、不行动有什么好处？三、不行动有什么坏处？（最差状况）？四、行动会有什么好处？（长远好处）？五、什么时候采取行动？加强行动力一、为什么还没采取行动？有用的激励一、制造鲶鱼效应制造压力（考核绩效）制造明星人才有用的激励一、制造鲶鱼效应二、竞赛挑战业绩目标挑战对象输赢承诺（记录、签名）二、竞赛挑战三、公众承诺1、目标（量化、期限）2、达成奖励，达不成惩罚三、公众承诺四、价值观驱动（感觉）成就感（事业）安全感（财富、婚姻）快乐（生活）幸福（家庭、亲人）……四、价值观驱动（感觉）还没拥有最棒的团队？还不是团队中最有价值的人？还没有理想的经济收入？还没有最好的人际关系？还没有带给家人最好的幸福？为什么：还没拥有最棒的团队？为什么：罗恩期待你的好消息……罗恩期待你的好消息……谢！

狗年行大运！事业更广进！迈向更高峰！团队超级成功！谢！狗年行大运！主讲：【罗恩】整理：孙涛巅峰二十一世纪团队训练系列打造团队主讲：【罗恩】整理：孙涛巅峰二十一世纪团队训练系列打造团队现任：中国十大培训师国家企业高级培训师美国国际训练协会授证培训师中国百名行业风云人物深圳广西企业协会副会长中华企业人才培训学院发展部主任亚太经济发展研究中心高级研究员聚成资讯集团公司董事深圳聚成金伦网络科技有限公司董事长现任：中国十大培训师打造巅峰团队训练课件打造巅峰团队的【序言】1、角色转换做人成功------溶入各种环境走对路---做对事---找对方法2、准备的怎么样----机会永远是给有准备的人留的！3、竞争的最高状态就是---和谐状态！4、做企业的重要几点：打班子---定战略---带队伍打造巅峰团队的【序言】打造巅峰团队的【序言】5、一个成功的人具备的条件（麻将精神）A、敬业B、珍惜时间C、不计较工作环境D、目标明确

E、专注、专业、专精F、自动自发G、换位思考H、愿意改变I、自我检讨J、永不服输打造巅峰团队的【序言】5、一个成功的人具备的条件（麻将精神快乐的成功才有意义!快乐的成功才有意义!

成功的魔咒

我要----我愿意成功的魔咒健康也很重要健康也很重要好习惯是学习的开始：清楚定位参与互动及时复习听话照做好习惯是学习的开始：清楚定位我的团队学习承诺积极参与维护环境保持状态好好学习天天向上我xxx承诺在未来两天学习当中一定会：我的团队学习承诺积极参与我xxx承诺二十一世纪靠什么赢?二十一世纪靠什么赢?二十一世纪“赢”的关键“怀才”

—自己本事“怀才有遇”

—团队制胜二十一世纪“赢”的关键“怀才”团队的力量团队的力量

拥有团队从团队开始!重视拥有团队从重视巅峰团队是…？巅峰团队是…？巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力一、自我主控力一、自我主控力1、领导不在时是否自觉工作？2、是否能把自己工作的重次区分？3、大部分时间谁比较急？4、做事站什么立场？一、自我主控力1、领导不在时是否自觉工作？打造巅峰团队训练课件一、自我主控力二、执行力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力1、有了方针、政策，真正贯彻落实了多少？2、执行者找方法多还是找借口多？3、执行信念打几分？二、执行力1、有了方针、政策，真正贯彻落实了多少？二、执行力执行信念

完美！执行信念完美！一颗钉子就亡国丢失一颗钉子，坏了一只碲铁坏了一只碲铁，折了一匹战马折了一匹战马，伤了一位骑士伤了一位骑士，输了一场战斗输了一场战斗，亡了一个帝国一颗钉子就亡国丢失一颗钉子，坏了一只碲铁执行信念完美！没有借口！马上行动！执行信念完美！一、自我主控力二、执行力三、思考与创造力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力132321规则：口红的故事对应的数字相连连线不可交叉连线不可走外围132321规则：口红的故事三、思考与创造力1、团队发展的方案大部分是谁在思考？2、开讨论会时大家是否踊跃发言？3、找领导，只带问题还是带着答案？三、思考与创造力1、团队发展的方案大部分是谁在思考？一、自我主控力二、执行力三、思考与创造力四、未来吸引力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力四、未来吸引力1、团队未来要实现什么？2、团队能实现什么？3、个人能在团队实现什么？4、团队能帮助个人实现什么？四、未来吸引力1、团队未来要实现什么？一、自我主控力二、执行力三、思考与创造力四、未来吸引力五、团队合力巅峰团队五大力一、自我主控力巅峰团队五大力五、团队合力1、领导向心力如何？2、成员合作力到位吗？相互是否排斥？优势是否互补？意识向量是否统一？合作时效率是否提高？五、团队合力1、领导向心力如何？巅峰团队的灵魂团队精神巅峰团队的灵魂团团队精诚合作的关键一找到合作的理由团队精诚合作的关键一找到合作的理由合作的意义篱笆要立靠桩

人要立靠帮个人的有限:一、生命有限！二、能力有限！三、资源有限！合作的意义篱笆要立靠桩个人的有限:共同价值观团队精诚合作的关键二共同价值观团队精诚合作的关键二

杰克·韦尔奇用人原则

能力核心价值观优秀差认同提拔培养不认同利用离开杰克·韦尔奇用人原则能力优秀差建立利益共同体长远（看不见的）短期（看得见的）团队精诚合作的关键三建立利益共同体团队精诚合作的关键三真正信任团队精诚合作的关键四真正信任团队精诚合作的关键四一、态度二、能力三、沟通要赢得信任一、态度要赢得信任保持乐观赢取信任的心态一保赢取信任的心态一１、享受过程

◆如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！２、良好的自我沟通保持乐观１、享受过程保持乐观良好的自我沟通问对问题1、这件事情发生对我有什么好处？2、从这件事情我学到了什么？3、接下来如何做事情会变得更好？良好的自我沟通问对问题１、享受过程◆如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！２、良好的自我沟通３、积极的信念保持乐观１、享受过程保持乐观打造巅峰团队训练课件积极的信念如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成功还有人比你更成功！关注我所拥有的，而不是我没有的！地球是圆的付出一定会有回报积极的信念如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成价值第一！赢取信任的心态二★让自己成为珍珠！价值第一！赢取信任的心态二★让自己成为珍珠！

自问团队请我来的目的是什么？我能为团队做些什么？我能为团队更多地做些什么？自问团队请我来的目的是什么？赢取信任的心态三

同理心！站在对方的角度思考问题赢取信任的心态三同理心！同理心！看别人不顺眼首先是自己修养不够！（蒙牛）一个巴掌拍不响！如果我是他（她），对这件事我会怎么想？如果我这样做他（她）它会有什么想法？在什么情况下他（她）会愿意这样做？同理心！看别人不顺眼首先是自己修养不够！（蒙牛）赢取信任的心态四做人中“精品”赢取信任的心态四做人中“精品”人有“四品”

人=心态+能力

第一种好好

第二种好不好

第三种不好不好

第四种不好好

精品次品废品毒品人有“四品”人=心态+能力精常怀感激与宽容感谢增进凝聚感谢换来珍惜赢取信任的心态五常怀感激与宽容赢取信任的心态五心怀感激！感谢伤害我的人，因为他磨炼了我的心志。感谢欺骗我的人，因为他增进了我的智慧。感谢中伤我的人，因为他砥砺了我的人格。感谢鞭打我的人，因为他激发了我的斗志。心怀感激！感谢伤害我的人，因为他磨炼了我的心志。感谢遗弃我的人，因为他教导了我该独立。感谢绊倒我的人，因为他强化了我的双腿。感谢斥责我的人，因为他提醒了我的缺点。

感谢所有使我更坚强的人！心怀感激！感谢遗弃我的人，因为他教导了我该独立。心怀感激！能力提升关键一、终身学习中国古文化党和军队西方管理科学中西成败企业家实践中学习二、不断检讨三、有效的方法重复用能力提升关键一、终身学习一、归属感团队凝聚力一、归属感团队凝聚力打造巅峰团队训练课件一、归属感二、荣誉感三、危机感团队凝聚力一、归属感团队凝聚力领导风格规模目标意义奖励方式影响凝聚力的因素

领导风格影响凝聚力的因素

聚成团队士气展示

聚成团队士气展示团队士气优秀的领导为使命而战团队士气优秀的领导

我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。中国人民正在受难，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所！为人民服务！我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，团队士气优秀的领导为使命而战上下同欲者胜高标准要求决心与意愿严格的训练和操练团队士气优秀的领导练习的重要性……练习的重要性……团队士气优秀的领导为使命而战上下同欲者胜高标准要求决心与意愿严格的训练和操练利益合理分配良好的沟通团队士气优秀的领导团队沟通篇团队沟通篇团队沟通类型一、上对下沟通二、下对上沟通三、平行沟通团队沟通类型一、上对下沟通沟通渠道一、口头沟通面对面电话二、书面化沟通传真、短信、信函、E-mail、网络通讯软件（QQ、企业IM）沟通渠道一、口头沟通打造巅峰团队训练课件沟通渠道一、口头沟通面对面电话二、书面化沟通传真、短信、E-mail、网络通讯软件（QQ、企业IM）三、多角化沟通同现场会议视频会议沟通渠道一、口头沟通有效沟通前提5w1h一、为什么沟通？Why二、跟谁沟通？Who三、沟通什么？What四、何时沟通？When五、在哪里沟通？Where六、怎么沟通？how有效沟通前提5w1h有效沟通原则一、双赢或多赢二、双方感觉良好有效沟通原则一、双赢或多赢上对下沟通的关键沟通第一，面子第二给以下属永远的尊重上对下沟通的关键沟通第一，面子第二

孟子说

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇！孟子说君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之上对下沟通的关键沟通第一，面子第二给以下属永远的尊重就事论事的态度掌控情绪，不伤和气让部属清晰理解你讲的内容上对下沟通的关键沟通第一，面子第二下对上沟通的关键1、维护领导尊严

永远请教你的领导不要抖落领导的隐私不要让领导感到不如你3、三大注意

注意领导情绪注意领导意愿注意领导立场下对上沟通的关键1、维护领导尊严平行沟通的关键尊重对方有争议时，避免争吵，可请上司出面协调平时要建立起互助、合作的好氛围平行沟通的关键尊重对方面对面沟通注意38%55%7%文字语调肢体面对面沟通注意38%55%7%文字面对面有效沟通关键愿意听有效听面对面有效沟通关键愿意听有效听的原则一、不轻易打断二、不急于下结论有效听的原则一、不轻易打断有效听的技巧一、善于发问有效听的技巧一、善于发问问问题多开放式少封闭式五问寻根法问：为什么…？答：因为A…？问：为什么A…？答：因为B…？问：为什么B…？答：因为C…？问：为什么C…？答：因为D…？问：为什么D…？答：因为E…？问问题多开放式少封闭式一、善于发问二、点头微笑三、做记录四、感受对方的感受有效听的技巧一、善于发问有效听的技巧面对面有效沟通关键愿意听有效听有效回馈面对面有效沟通关键愿意听一、了解对方回馈前提一、了解对方回馈前提了解对方从生理了解

从个性了解视觉、感觉听觉、了解对方从生理了解视觉、感觉听觉、三个图形之间有什么关系？三个图形之间有什么关系？了解对方从生理了解视觉、听觉、感觉从个性了解求同型、同中求异异中求同、求异型了解对方从生理了解一、了解对方二、语言调整有效沟通技巧一、了解对方有效沟通技巧语言调整我们一起讨论…我们共同思考…同时…那里可以更好…我们的挑战…语言调整我们一起讨论…提醒团队精神≠一团和气真正的团队：允许差异存在鼓励性格和做事方式多样化鼓励成员良性争论与冲突提醒团队精神≠一团和气团队领导篇

团队领导篇领导失误的下场……领导失误的下场……人心领导好结果管理好流程控制好团队领导的目的人心领导好团队领导的目的团队发展五阶段调整期高效期风暴期成立期稳定期团队发展五阶段调整期高效期风暴期成立期稳定期一、成立期

特征新鲜感信心好、期望高士气高摸不着方向工作能力不强一、成立期特征二、风暴期

特征大家的缺点开始暴露期望变为失望人心浮动、人员流失开始质疑领导权威对团队目标信心动摇注意力在处理人际关系二、风暴期特征三、稳定期特征人员基本稳定注意力转移目标和任务上