《小组工作（第二版）》第九章小组的转换阶段

第九章小组的转换阶段第一节转换阶段小组的动力第二节实现小组目标第三节控制小组进度第一节转换阶段小组的动力一、转换阶段的冲突二、社会工作者处理冲突的态度与方法一、转换阶段的冲突1冲突的来源转换阶段的冲突，主要指小组成员们在争取控制小组的过程中所产生的对立和不一致现象。因此，这个阶段的冲突主要来源于组员对小组目标或任务理解的差异，对完成小组任务的时间、程序安排等方面的不同意见，以及在小组权力分配方面，如“谁应该控制小组”以及“谁能够控制小组”等的争论与争斗。

2.冲突的状况小组成员在这个阶段会为了实现自己的需求或目标而推动小组的发展，他们对小组的投入程度也与这种努力相对称，他们逐步知道以自己个人的能力可以推动小组。3.冲突的表现当焦虑、沉默、不适当的积极投入或消极性的埋怨等行为出现在组员的语言或非语言的表现中，冲突就开始在小组中出现。二、社会工作者处理冲突的态度与方法1.处理冲突的态度（1）包容转换阶段，社会工作者对冲突的处理态度应该是理性地包容，处理的具体方法是通过非防卫性的回应与解除压力来达成冲突的解决。（2）冷静与理性面对小组的冲突，工作者对小组成员的批评应有两种态度：冷静与理性。所谓冷静就是克制、不冲动，平静而理智地对待小组成员的问题。2.冲突的解决小组成员在转换阶段的学习重点是容忍与解决冲突的技巧。因此，小组活动的开展应考虑以下几点：一是每个人都有机会表达自己的偏好与观点；二是每个人在小组中均拥有同等的时间与空间；三是采用具有约束行为效果的工具；四是使小组成员对小组具有归属感和拥有感；五是小组活动最好是组员熟悉的，且具有稳定性与持续性；六是适合转换阶段所需要的一致性行为或分化性行为。第二节实现小组目标一、保持小组成员对整体目标的意识小组的目标常常会因为小组中这样或那样的事情而被忽略、遗忘或替代。特别是在转换阶段，由于组员之间的冲突、分化与重整是这个阶段的主要动力，小组成员围绕个人目标之间的摩擦、争执等，很容易取代小组的整体目标而成为组员互动中的焦点，这个时候，社会工作者需要经常以各种不同的方式提醒小组成员，使他们能够时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。二、重新建构小组在转换阶段，为协助组员朝向小组的目标和既定的方向改变，社会工作者需要重新建构小组。但是这个阶段对小组的建构与小组初期不同，不是以工作者为主导，而是应该主要以小组成员为主导，工作者进行适当的引导和协助，鼓励小组成员担负起建立小组目标的全部责任，同时决定小组的介入方法。社会工作者在重新建构小组时的工作重点放在三个主要方面。三、帮助小组成员重新修订小组契约在转换阶段，社会工作者必须帮助小组成员实现他们的目标。在小组形成阶段或开始阶段，小组已经建立自己的契约。然而，随着小组成员在小组过程中的变化与发展，社会工作者在转换阶段需要与小组成员一起重新修改小组契约。契约是小组成员彼此同意且获得社会工作者同意，为了达到小组共同目标而制定的行动方案。达成一致的过程，在转换阶段里是表现最为激烈的冲突之一。第三节控制小组进度一、保持小组的稳定性社会工作者保持小组稳定性的目的在于尽可能去调和小组成员之间的关系。在转换阶段，由于小组的动力主要表现为组员之间的冲突，因此，社会工作者更需要以高度和谐的态度来对待小组成员。二、把议题抛回小组把议题抛回小组，意味着社会工作者在转换阶段所扮演的角色与前面两个阶段的有所不同，他不再担任小组的最后决策者，而是一位小组议题的提醒者，以及激发、引起组员思考的启动者。在这个阶段，社会工作者更多地使用启发性与示范性的语言和非语言表达方式，鼓励组员表达自己的不同看法，让那些在小组中引起争议的话题能通过小组成员的共同讨论来获得共识。三、善于利用冲突对于小组成员之间的冲突，社会工作者应该冷静和敏锐地去观察和了解问题的症结所在，而不是表现出威胁、指责、挑衅或惩罚的行为。本章要点１.小组在转换阶段的动力特征２.转换阶段小组冲突的来源及表现３.社会工作者在转换阶段处理冲突的态度与方法４.社会工作者实现转换阶段小组目标的方法５.转换阶段社会工作者控制小组进度的方法复习思考题1.小组在转换阶段的动力主要表现在什么地方？2.在处理转换阶段的小组冲突时，小组工作者应该采取什么样的态度和方法？3.