物业服务中心投诉处理管理制度

第十二章

物业服务中心投诉流程、满意度调查制度................ ※物业服务投诉流程及处理制度........................................................... 一、分工与责任

....................................................................................... 二、相关投诉意见管理规定................................................................... 三、投诉的界定及处理期限................................................................... 四、关于保洁员、维修工、值班门卫投诉的相关规定....................... (一)、针对宿舍保洁员的投诉.......................................................

........................................................... ................................................... 五、投诉或合理化意见的处理办法....................................................... ※满意度调查制度

................................................................................... 一、调查目的

..................................................................................... 二、满意度调查所遵守的原则......................................................... 三、满意度的测量

............................................................................. 四、服务改进

..................................................................................... 五、调查问卷管理

............................................................................. 六、服务满意度考核标准................................................................. 七、监督措施

...................................................................................

2)工作当日未完成公共洗浴室、卫生间的保洁工作；3)工作当日未完成对楼道内设施表面、垃圾器具的清洁。4)工作当日未完成清理区域内空房卫生保洁工作；5)工作当日未完成楼内的消杀工作；6)工作当日未完成对发现的安全隐患等信息反馈工作；7)工作当日未将当日本岗产生的垃圾清运至指定位置；8)工作当日未严格按照管理制度和工作流程工作；

一、调查目的二、满意度调查所遵守的原则

三、满意度调查参与人员职责四、满意度的测量

1）。五、服务改进六、调查问卷管理

七、服务满意度考核标准

满意度指数：项目满意度分数=调查表各项分值相加；项目年度满意度综合指数=满意度调查总分之和/调查次数；公司满意度综合指数=各项目年度满意度综合指数之和/已调查项目数

满意度综合指数≥90

70≤满意度综合指数≤90

60≤满意度综合指数≤70

满意度综合指数<60

八、监督措