医药电话招商拜访程序课件

招商拜访程序2008.8.8.广州.招商拜访程序2008.8.8.广州.1前言目前，招商已经成为药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一，越来越多的公司都在努力发展经销商，很多的中小型药品企业更是完全依靠经销商来实现产品的终端销售。但是，如何提高经销商的招商签约成功率？如何分辨招商中的代理陷阱？如何提高招商大区经理的经销商拜访效率？

前言目前，招商已经成为药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一2显然，纯粹的电话招商或者粗旷式拜访招商已经不适应竞争的需要，为了规范药品招商大区经理拜访经销商的程序，强化队伍管理和有效的拜访，特制订本经销商拜访标准程序。

显然，纯粹的电话招商或者粗旷式拜访招商已经不适应竞争的需要，3新客户拜访程序

拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。拜访方式：电话预约，面对面拜访。拜访程序如下:新客户拜访程序拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理4第一步电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况

第一步电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，5十个了解1.经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；2.经销商性质：个人/挂靠/公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？

十个了解1.经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详6十个了解3.经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为主？确定其主要销售方式；4.经销商纯销人员人数：临床代表多少人？OTC销售代表多少人？专职促销多少人？

十个了解3.经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为7十个了解5.经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销为主还是分销为主？6.经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分销哪些区域？十个了解5.经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销8十个了解7.经销商现在操作的主要品种是什么？操作情况如何？如何操作的？8.经销商对公司那个目标产品有兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？

十个了解7.经销商现在操作的主要品种是什么？操作情况如何？如9十个了解9.经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？10.经销商对操作公司目标产品有何要求？

十个了解9.经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产10第二步

在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息

第二步在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递11八大信息1.公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状2.目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等

八大信息1.公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状12八大信息3.公司在目标区域的销售思路，临床为主/OTC为主？4.公司在目标区域的销售目标、任务、考核等八大信息3.公司在目标区域的销售思路，临床为主/OTC为主？13八大信息5.公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；6.保证金政策（特别说明开发多少个医院提前退还市场保证金，以打消经销商的不信任度）

八大信息5.公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商14八大信息7.公司的市场保护政策8.公司其它产品的基本情况介绍八大信息7.公司的市场保护政策15第三步由于现在实行的是电话远程招商，因此，拜访客户一般都是出差去集中拜访，每去一个地方，都要做出详细的拜访名单。拜访名单包括客户姓名、地址、电话、产品以及大区经理对该客户的评估情况

第三步由于现在实行的是电话远程招商，因此，拜访客户一般都是出16第四步出发前，先电话或短信通知客户该区域大区经理到达时间，希望对方届时安排时间会面

第四步出发前，先电话或短信通知客户该区域大区经理到达时间，希17第五步到达后，先以短信通知该区域所有客户，大区经理住的宾馆、宾馆电话

第五步到达后，先以短信通知该区域所有客户，大区经理住的宾馆、18第六步到达后，先拜访或电话咨询已经认识的业内人士/老客户等熟悉的人员，侧面了解本次欲拜访的目标客户群公司及个人的资金、操作能力、操作方式、信誉等各方面情况，以做到知己知彼，避免被大话客户蒙骗。此过程必须要做，切不可省略

第六步到达后，先拜访或电话咨询已经认识的业内人士/老客户等熟19第七步

准备就绪后，即可以电话约见客户。初次见面拜访要做到六准备五必谈四原则三留意

第七步准备就绪后，即可以电话约见客户。初次见面拜访要做到六20六个准备1.拜访目的，加深了解还是签约？2.电话预约时间和地点3.名片4.齐全的资料、合同文本5.样品6.客户资料

六个准备1.拜访目的，加深了解还是签约？21五个必谈

1.当地医院网络情况及商业、连锁情况；商业、医院扣率2.当地促销费用情况3.市场动态，了解市场和竞争对手4.客户对目标产品的操作思路5.客户对目标产品的销售准备工作进展和发展预期五个必谈1.当地医院网络情况及商业、连锁情况；商业、医院扣22四个原则1.良好沟通原则，尽可能多的了解客户的资金、信誉、市场能力等情况2.不急于求成的原则；初次见面一般不要急于签订合同3.多侧面了解的原则4.自信、诚恳、专业的原则；初次拜访，大区经理要保持自信，态度要诚恳，与客户的谈话要有一定专业性四个原则1.良好沟通原则，尽可能多的了解客户的资金、信誉、市23三个留意

1.留意客户谈到的公司或个人的发展历程和现状2.留意客户下属人员的素质，销售实力是整体评估而不是个人3.留意客户对区域内的其它客户的评价；大区经理拜访时可以通过正在拜访的客户侧面了解其它客户的公司或个人情况，但要注意技巧

三个留意1.留意客户谈到的公司或个人的发展历程和现状24第八步经过第一轮拜访，大区经理应该对各客户做出一个基本的评估，然后对有明确意向的客户或大区经理极力想争取的目标客户再进行第二次拜访，第二次拜访的目的应该更加明确，拜访要做到一中心二必到三要求四坚持五技巧

第八步经过第一轮拜访，大区经理应该对各客户做出一个基本的评估25一个中心拜访的目的是达成大区经理计划中的合作，即以合作为中心

一个中心拜访的目的是达成大区经理计划中的合作，即以合作为中心26二个必到1.必到客户办公室，办公室也可以从某些方面反应客户的实力和操作方式2.必到客户仓库

或目标医院二个必到1.必到客户办公室，办公室也可以从某些方面反应客户的27三个要求1.要求操作的规范和思路2.要求合作的时效性，遥遥无期暂不能确定何时可以合作的合同不能签订；签即要求多长时间内打款执行3.要求目标任务与考核三个要求1.要求操作的规范和思路28四个坚持

1.坚持公司的销售政策2.坚持中长期发展的合作思想3.坚持局部短期利益服从大局的思想4.坚持争取公司最大利益的思想四个坚持1.坚持公司的销售政策29五个技巧

1.以专业、及对市场的了解说服感染客户；以代理成熟市场状况来激励客户2.谈判陷于僵局时不妨先搁置或说请示领导后再决定3.签大合同前，先去谈好一定的二级客户，有利于签大合同五个技巧1.以专业、及对市场的了解说服感染客户；以代理成熟30五个技巧4.销售目标任务与区域达不成一致时，可以考虑签为二级客户或试销客户（不给区域仅给医院）5.以诚信（个人/公司诚信）来争取客户五个技巧4.销售目标任务与区域达不成一致时，可以考虑签为二级31老客户拜访程序

拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。

拜访方式：电话预约，面对面拜访。

拜访注意事项

老客户拜访程序拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作32拜访注意事项

出发前，先电话或短信通知客户该区域大区经理到达时间，希望对方届时安排时间会面到达后，先以短信通知该区域所有客户，大区经理住的宾馆、宾馆电话达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到

拜访注意事项出发前，先电话或短信通知客户该区域大区经理到达33三个准备

1.拜访目的，了解市场状况和发展形势2.电话预约时间和地点3.近期销售记录和给客户的其它资料

三个准备1.拜访目的，了解市场状况和发展形势34三个必谈

1.目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期2.市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手3.目前销售存在的问题和解决的方法

三个必谈1.目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现35三个必到

1.必到市场了解目标产品销售情况，检查市场2.必到商业了解目标产品流向3.必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训

三个必到1.必到市场了解目标产品销售情况，检查市场36

拜访客户时的三大纪律

1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺

拜访客户时的三大纪律1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与37招商拜访程序2008.8.8.广州.招商拜访程序2008.8.8.广州.38前言目前，招商已经成为药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一，越来越多的公司都在努力发展经销商，很多的中小型药品企业更是完全依靠经销商来实现产品的终端销售。但是，如何提高经销商的招商签约成功率？如何分辨招商中的代理陷阱？如何提高招商大区经理的经销商拜访效率？

前言目前，招商已经成为药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一39显然，纯粹的电话招商或者粗旷式拜访招商已经不适应竞争的需要，为了规范药品招商大区经理拜访经销商的程序，强化队伍管理和有效的拜访，特制订本经销商拜访标准程序。

显然，纯粹的电话招商或者粗旷式拜访招商已经不适应竞争的需要，40新客户拜访程序

拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。拜访方式：电话预约，面对面拜访。拜访程序如下:新客户拜访程序拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理41第一步电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况

第一步电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，42十个了解1.经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；2.经销商性质：个人/挂靠/公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？

十个了解1.经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详43十个了解3.经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为主？确定其主要销售方式；4.经销商纯销人员人数：临床代表多少人？OTC销售代表多少人？专职促销多少人？

十个了解3.经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为44十个了解5.经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销为主还是分销为主？6.经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分销哪些区域？十个了解5.经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销45十个了解7.经销商现在操作的主要品种是什么？操作情况如何？如何操作的？8.经销商对公司那个目标产品有兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？

十个了解7.经销商现在操作的主要品种是什么？操作情况如何？如46十个了解9.经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？10.经销商对操作公司目标产品有何要求？

十个了解9.经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产47第二步

在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息

第二步在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递48八大信息1.公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状2.目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等

八大信息1.公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状49八大信息3.公司在目标区域的销售思路，临床为主/OTC为主？4.公司在目标区域的销售目标、任务、考核等八大信息3.公司在目标区域的销售思路，临床为主/OTC为主？50八大信息5.公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；6.保证金政策（特别说明开发多少个医院提前退还市场保证金，以打消经销商的不信任度）

八大信息5.公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商51八大信息7.公司的市场保护政策8.公司其它产品的基本情况介绍八大信息7.公司的市场保护政策52第三步由于现在实行的是电话远程招商，因此，拜访客户一般都是出差去集中拜访，每去一个地方，都要做出详细的拜访名单。拜访名单包括客户姓名、地址、电话、产品以及大区经理对该客户的评估情况

第三步由于现在实行的是电话远程招商，因此，拜访客户一般都是出53第四步出发前，先电话或短信通知客户该区域大区经理到达时间，希望对方届时安排时间会面

第四步出发前，先电话或短信通知客户该区域大区经理到达时间，希54第五步到达后，先以短信通知该区域所有客户，大区经理住的宾馆、宾馆电话

第五步到达后，先以短信通知该区域所有客户，大区经理住的宾馆、55第六步到达后，先拜访或电话咨询已经认识的业内人士/老客户等熟悉的人员，侧面了解本次欲拜访的目标客户群公司及个人的资金、操作能力、操作方式、信誉等各方面情况，以做到知己知彼，避免被大话客户蒙骗。此过程必须要做，切不可省略

第六步到达后，先拜访或电话咨询已经认识的业内人士/老客户等熟56第七步

准备就绪后，即可以电话约见客户。初次见面拜访要做到六准备五必谈四原则三留意

第七步准备就绪后，即可以电话约见客户。初次见面拜访要做到六57六个准备1.拜访目的，加深了解还是签约？2.电话预约时间和地点3.名片4.齐全的资料、合同文本5.样品6.客户资料

六个准备1.拜访目的，加深了解还是签约？58五个必谈

1.当地医院网络情况及商业、连锁情况；商业、医院扣率2.当地促销费用情况3.市场动态，了解市场和竞争对手4.客户对目标产品的操作思路5.客户对目标产品的销售准备工作进展和发展预期五个必谈1.当地医院网络情况及商业、连锁情况；商业、医院扣59四个原则1.良好沟通原则，尽可能多的了解客户的资金、信誉、市场能力等情况2.不急于求成的原则；初次见面一般不要急于签订合同3.多侧面了解的原则4.自信、诚恳、专业的原则；初次拜访，大区经理要保持自信，态度要诚恳，与客户的谈话要有一定专业性四个原则1.良好沟通原则，尽可能多的了解客户的资金、信誉、市60三个留意

1.留意客户谈到的公司或个人的发展历程和现状2.留意客户下属人员的素质，销售实力是整体评估而不是个人3.留意客户对区域内的其它客户的评价；大区经理拜访时可以通过正在拜访的客户侧面了解其它客户的公司或个人情况，但要注意技巧

三个留意1.留意客户谈到的公司或个人的发展历程和现状61第八步经过第一轮拜访，大区经理应该对各客户做出一个基本的评估，然后对有明确意向的客户或大区经理极力想争取的目标客户再进行第二次拜访，第二次拜访的目的应该更加明确，拜访要做到一中心二必到三要求四坚持五技巧

第八步经过第一轮拜访，大区经理应该对各客户做出一个基本的评估62一个中心拜访的目的是达成大区经理计划中的合作，即以合作为中心

一个中心拜访的目的是达成大区经理计划中的合作，即以合作为中心63二个必到1.必到客户办公室，办公室也可以从某些方面反应客户的实力和操作方式2.必到客户仓库

或目标医院二个必到1.必到客户办公室，办公室也可以从某些方面反应客户的64三个要求1.要求操作的规范和思路2.要求合作的时效性，遥遥无期暂不能确定何时可以合作的合同不能签订；签即要求多长时间内打款执行3.要求目标任务与考核三个要求1.要求操作的规范和思路65四个坚持

1.坚持公司的销售政策2.坚持中长期发展的合作思想3.坚持局部短期利益服从大局的思想4.坚持争取公司最大利益的思想四个坚持1.坚持公司的销售政策66五个技巧

1.以专业、及对市场的了解说服感染客户；以代理成熟市场状况来激励客户2.谈判陷于僵局时不妨先搁置或说请示领导后再决定3.签大合同前，先去谈好一定的二级客户，有利于签大合同五个技巧1.以专业、及对市场的了解说服感染客户；以代理成熟67五个技巧4