公共关系学答案

20172017年秋季公共关学系答案 1二、判断止泯井史止（V）lv公茯关系足一门综合怦的应用科字~Z、2.公共关系特指纽织与公众之间的传播沟itfi关系。（x）3、关国孚*仟衣堤山广女向循环的传播模工J史止：关国学/胞抄姆捉川广口向船环的传播楼式-tx）4.艾缔•李创必世界上弟一家宣传爭务顾问所◎吏止：艾纷•李创办美国笫匚家宣亿学勢顾问所口（x）S.有了发丛的冏品经济就会广生发达的公共关系*UliE：何了发达的商品经済不•定發产主发达的公共关系。Z\6、公共关垂90%靠白己做符対，10%;（%h传"（"）7、在比较发达的两品经济补釘公众的消费主耍是山消费心理支配的。（x）&公共关系完令址绍织杵造生fd发诞环境服务的’史止；公共关系不完令炬纠织神造生存、炭展坏境服舲的。Z、0、公共关系部址班彻细纵公共关耒思超、變现決共关系冃标的专业性机构"更正：公其关系公司圧货彻细织公共关系思想、实现公共关系H标的专业件机购-（X）10.•般认为.公共关系的人才培芥，就注培斥!r才人的公共关系人才°更止；-做认为•公共其系的人才培养应刨两个方向芳力：一起培养通才式的公共关系人才;圧培亲专才式的公共关系人才0三、中项迭择题（付小题2分，共20分）1・公共关系可育按称为（A）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系纽织与公众联结的方式是（B）。A.大众传播 B.传播沟通C.人际沟通D.舆论育传组织开展公共关系汛动的基础足（C）。A公共关系惠识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划被誉为公共关系Z父的是（B）。A.巴纳姻B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普5・1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学苦作是（C）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系洋》C.《冇效的公共关系》D.G原则宣言》组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发组织形彖旳基础是（D）。A.员工形彖B.管理形象C.机构形象 D.产品形彖民主参勺法是用来协调（D）。A.外部公众关系B.顾客公众关系C・媒介公众关系D.内部公众关系在部门所屈樂的公共关蔡部中，把公共关蔡职能定位「也播功能，主耍是I対为将公共关系部归属于（B）。A.销售部门B.广告它传部门C.接待部门D.办公室优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）。A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个仙、多项选择题（每小题1分，共15分）人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业公共关系观念上耍有（ABCDE）°A.形彖观念B.乩惠观念C.协调观念 D.公众观念E.传播观念公共关系的基木要素包扌舌（ABE）。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众公共关系涉及的学科有（ABCDE）■A.伦理学B.符理学C.衬•会学D.营俏学E.传播学5・公共关系思•想在发展过程中，帰有代表性思想分别是（BCD）oA.巴纳姆B.艾维.李C.们尼斯D.卡特里晋和森特E洛克菲勒6.从20世紀80年代开始，相绅在中国设立分公司或代表机构的美国库名的公共关系公10.反映企业经背理念的文了形式有（ABCA.対联B.训词C.口号D.图案E.标志门・公共关系部在纽织中的决策参谋地位，主耍是由以卜方血的职能决定的（ACDE）。A.资料储行中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12.企业的标记有很多，但畑朿耍的两个是（AD）。A.金业名B.包装袋C.标准字D.商标巳标准色四、问答题（每小题10分，共40分）1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点：群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中；相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.（3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰.3、如何按照公众的态度进行公众分类？答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度.我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众（1） 顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量.一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去.（2）逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作（3） 独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（1） 产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。（2） 员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神;企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。二、判断正i吴并更正：(X)1.在公关调査屮「随机抽样浓足一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方敢。更正二在公关调査中，全额抽样法展一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法*(x)2.开放式问卷的特点是菩案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析口更正丄封闭式问卷的特点是普案比较规范*公众冋答方便.结果便于定量分析。(x〉4、政府关系是社会组织可以冋避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以冋避的一种关系。(V)5、员T毘纽织加車浚的内部公众，口好的员T关系，口J培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(x)6.长期的公关活动适直选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正，短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介(V)7、与人际传播、纽织传播相比，人众传播的信息不再具有保密性。(V)8、公关广告和商品广告都属于何费的宣传活动。(V〉9、人际传播的情感影响力往往要超过人众传播，主要得力于说话人的表情和H光。(x)10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值棊础。更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题（每小题2分，共20分）高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）.A.圾佳B.较为女全.稳定C.不良D.恶劣分析组织的白我形象•与实际形象之间的现实跖离时使用（D）°A.组织形象象限图 B.形象要素调查表C•语总差异分析法 D.形象要素差跆图（A）足公关工作对彖中最敏感、戢重要的一部分，A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D名流公众组织与公众沟通的重要途径就足运用（D）。A.公关广告 B.人际传播C.网络D.人众传播（B）是所仃传播沟通对象屮般具补会权威性的对彖。A.媒介公众B.政府公众C.H区公众D名流公众针对性强的人众传播媒介是（B）0A.报纸B.杂志C.广播D.电视耙重点男实和主要结论放点文章的最前边，然匠按事实的重茨性押列事件是（A）oA.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构&组织以tl身的名义，在补会上率先发起某种活动，捉倡某种仃进步惫义的新思想足（C）。A.组织广告 B.响应广告C.公益广告 D.祝贺广告四、多项选择题（每小题1分，共15分）组织形象分析的三个环节是（ABDA.自我形彖分析B.实际形象分析C.丿丿j史形象分祈D.形象差距分析E.公众评议分析评估公关效果的方法冇（ABCD）0A.内部、外部监察法B.直接观察法C.传播统计法D.公众行为检测法E.领导检査法搞好员匸关系并不是没有章法,血是有规律可循的,应遵循的基本原则有（ABCD）A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E「重要性原则在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主更來白（ABCDE）等方面。12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDED.新闻界的报道方式不同E.应A.逍接口的不同B.D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同15.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。A.凡事包打听B.讲人话吹嘘白己C.一味吹抹对方 D.故弄玄虚E.过分暴雪白1、 设计调查问卷时要注意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1） 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2） 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3） 文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4） 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5） 措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30周年大会，你赞成吗？（7） 备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8） 如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2、 良好的员工关系对企业有何重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角， 都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3、 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。统一宣传口径。选择主要发言人。准备报道提纲和答案要点。准备好会场。会议主持人的准备工作。准备辅助工具。安排好记者活动。4、 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有二种：长期预算.一般用销售额抽成法，即按过去(或将来)的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支.短期预算.即针对某一项公关活动进行的预算.一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行.公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费二、判断正误并更正(X〉1.ill资赞助公益事业，为企业经济效益的捉高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为車要廿的的。史正，出资赞助公益事业，为企业经济效益的提冉，创造了社会人环境，所以赞助活动足以提高社会效益为重要H的的。(x〉2、开放组织只能使公众了解纽织的齐项工作，但不能使纽织了解公众。更正乂开放组织只能使公众了解纽织的务项工作，能使组织了解公众。<V)3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个丄题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么廿的。<V)4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。題目6还未回誓満分2.00在全部CI柔统中r最为引人注目的内容还要算W选择一项：®对O错(x)7.全血评价公关礼仪农公共关系活动中的作用是、'通行证〃和"亞基石"。更正：全血评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是''通行证"、巧闰滑剂"和''奠基石(x)8.社会交往过程中,不必考tg参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。史正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方血的对待原则。三、单项选择题（毎小题2分，共20分）1-赞助活动是抬补会组织以不计报酬的扪助方式，川资或川力支持某一项社会活动、某一种（D）。A.家庭事业B.社区审业C・个人爭业 D.社会事业2・一般情况下，组织毎年搞庆典活劝（C）。A.丄次就够J'B.5-6次就够J'C・2—3次就够了D1O次就够了3■搞开放纽织活动（D）°A.应完余公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过2；D.既公开乂不能汕密展览会可以使组织找到自我、宣传白我、增进效益的作丿tl，它是（D）0A•商业性的 B.公益性的C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的组织行为识别系统的英文缩写是（C）。A.MI B.CIC.BI D.VI6・处于整个CI系统的艰高层的足（A）。A理念识別系统B.视觉识别系统C・行为识别条统D.纽织识别系统[tl纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码局于（B A.具像类B.抽象类B半抽象类D.半具像类&良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、纽织形彖9・公关礼仪最根本的原则就是（B）eA.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则10.当礼会发生重人问题时，切冇关的公众纽织、群休或个人血对面地交流，听取公众的总见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持履于政府公关中的（C）°A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开四、名项进搽题（每小题1分，共15分）1-庆典活动仕形式上，一般有（ABCDEA.开幕庆典 B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动2・从展览会的性质分，有（AE）oA.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.鏘天展览会E.宣传展览会3.危机爭件的特点只方（ACE）。企业理念的文？形式包扌舌（ABD）°A.标语口兮B.训词C.企业文化 D.歌曲匚.经昔策略纠织的视觉识别系统的杲本雯素包括（UBUDE）.A.名称B.杯志U标准色D・标准字E・象征物名牌足企业I的商标，含有产品的（QBCE）oA.质量B、价值C、未來D、知名度E、市场覆盖率寻重公众的原则具体表现为（BCD）。A.影响公众，活川礼仪B_尊車公众的个性爱好C-尊車公众应当具有的公民权利。尊車公众的人格E椁重公众的性格特质公关活动中的差异性原则"包括（ABD）等内容。a外巾礼完差异8地位的差异U人种的差界D性别的差异E年龄的差界公关人员应高度車视自已的服饰与仪表，并把它看做足公关人员必备的素质之一夕对公关人员的服饰要求有（BCD）sA.与环境协调B.整洁大方U整体和谐D.展示个性EL众不同在正式的庆典、会见.会议r谈判等场合•落些上很有讲究「落曲的礼仪主ABC）原则。A.w以右为尊" B+ 为上円C・氓对门为大”D+u以左为尊"E＞以尊为先公共关系衣传播犁造企业名牌的时備可以采収三名円的战略，具体城ACD）oA.名人B,名家0名品D.名门E,名言政府公关收集信息的工作包括（ABCD）□A.建议征集B信访工作C民盘测验D.典型调査E.召集会议四、问答题（每小题10分，共20分）1、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2） 合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3） 安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4） 物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。2、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表， 不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。五、案例分析（20分）医疗机构应对“茶水发炎”事件答：最近，一家媒体为“考察”医德医风，导演了“茶水验尿”事件，在社会上引起很大轰动。记者以茶水冒充尿液，到 10家医院化验，竟然有6家查出阳性。茶水居然也“发炎”，这样的