公共关系学题库之四

公共关系学》题库之四一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。)1、公共关系本质上是一种--——。A.公众关系BA.公众关系B．人际关系C.社区关系D.组织关系社区关系2、公共关系意识中的首要意识是A.效益意识BA.效益意识B．公益意识C.沟通意识E.传播意识通意识3、首先提出了“公共关系咨询”概念的是A.艾维•李B.爱德华•伯纳斯CA.艾维•李B.爱德华•伯纳斯C．雷克斯•哈罗D.卡特利普和森特4、1991年4月--——成立，促进了中国公共关系的国际化，推动了国内公共关系事业的进一步发展。A.上海公共关系协会B．中国高教学会公关教育分会C.中国公共关系协会D.中国国际公共关系协会5A.上海公共关系协会B．中国高教学会公关教育分会C.中国公共关系协会D.中国国际公共关系协会5、是社会组织存在的前提。A.组合方式B.共同目标C.社会职D.公众需求6、社会组织实现主体目标和利益的主要依靠力量是A.A.内部公众 B.领导者 C.消A.A.远期目标 B．近期目标 C．一般目费者D．外部公众费者7、公共关系的一般职能包括塑造形象、7、公共关系的一般职能包括塑造形象、和增进组织效益三个方面的内容。辅助决策方面的内容。辅助决策C协调关系C协调关系D．咨询建议8、公共关系部门采集信息、8、公共关系部门采集信息、监测环境一般要经过分析鉴别、和加工存储三个阶段。A.去粗取精B．辨别真伪C．感性上升到理性D．条理化9、是公共关系的根本职责。A.去粗取精B．辨别真伪C．感性上升到理性D．条理化9、是公共关系的根本职责。A.行政协调B．售后服务C．告宣传D．协调沟通10、-A.10、-A.外部公众B．边缘公众C．即组织内部的结合体，它是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。部公众11、是该组织自己所期望建立的社会形象。组织的自我形象B．组织的公众形部公众11、是该组织自己所期望建立的社会形象。组织的自我形象B．组织的公众形C．组织的外观形象D．组织的内在形象D．知晓公众1212、是根据组织主要公众的共同要求和愿望而制定的公关目标。络关系 络关系 D．小恩小惠D.特殊目标13、公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和A.心理障碍BA.心理障碍B.能力障碍C.表达障碍14、达障碍14、是指一定区域内与组织具有左邻右舍关系的各种社会组D.文化差异织和群体。A.政府公众BA.政府公众B.媒介公众C.消费公众D.社区公众费公众15、公关策划程序过程中的最后一个环节是定目A.收集信息定目C．策划方案C．策划方案D．效果评价16、策划新闻事件的前提是A.真实B16、策划新闻事件的前提是A.真实B．无中生有C．不落俗D．引人注目17、顾客接受组织有形产品或无形产品后，感到需求得到满足的状态，往往被称作A.顾客满意BA.顾客满意B．理念满意C.产品满D．服务满意18、与新闻记者建立友好关系的第一条原则是A.隐瞒事实BA.隐瞒事实B．开诚布公C.笼2525、服务战略中服务最为集中的阶段是 O19、顾客满意指数的英文简称是A.CRMB，CSMC．CSI19、顾客满意指数的英文简称是A.CRMB，CSMC．CSID．CIS20、A.接受者B.制作者C．传播网络公关的一个重大特点是公共关系主体成为新闻内容的21、D21、是指那些面临由组织行为引起了的某一利益关系，但由于这一利益关系还未完全暴露，他们本身还没有意识到这一利益关系存在的社会群体。A.潜在公众BA.潜在公众B.边缘公众C.知晓公D.行为公众22、属于情感培养型高校公共关系活动的是家长会A.知名学者讲座B.校长接待日活动家长会A.知名学者讲座B.校长接待日活动D.突发性校园事件处理C校友会、23、A.教育管理型公关指导参与型公23、A.教育管理型公关指导参与型公C.择业训练型公关D.情感培养型公关主要是通过一系列择业训练活动，使毕业班学生在心理、工作定位、专业知识及技能等方面作好投身社会就业的准备。24、下列不属于体态语的有A.目光BA.目光B.面部表情C.手D.礼貌用语A.A.售前服务 B．售中服务 C.售后服D.全方位服务26、为了保持组织与公众之间情感沟通与通讯联系，26、为了保持组织与公众之间情感沟通与通讯联系，在公共关系部中应该设置A.宣传部A.宣传部B．联络部D.培训部27、影响组织形象的关键因素是A.产品形象BA.产品形象B．产品质量C.产品性能D.产品款式性能28、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，一曰.二是A.外讲贡献BA.外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象市场29、作为组织具备核心竞争力的关键要素，并同时是公共关系沟通的重要内容，指的是A.专业化国际化A.专业化国际化C.本土D.信息化30、公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地， 并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到年的历史。A.20理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到年的历史。A.20B.30C.50D.100二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均五分。)1、瓦尔特•塞弗特首先提出了职业公共关系程序四步工作法的理论,这四步是A.研究B．行动A.研究B．行动C。传播D．策E.评价2、公共关系学的研究方法有A.调查研究的方法BA.调查研究的方法B．比较鉴别的方法D.信息反馈的方法E.推理演绎的方法E.推理演绎的方法经验总结的方法3、以组织的性质及其职能为标准，可以将组织划分为A.正式组织B.政治组织C。经济组D.文化组织E.公益性组织A.正式组织B.政治组织C。经济组D.文化组织E.公益性组织4、公共关系职能具有的特点。A.多元化B.多层次C。全方位D.综合性E.专门化合性5、公共关系评价的方法有A.自我评价法BA.自我评价法B.专家评价法C。公众评价D.新闻媒体推断法E.辅助信息反馈法6、组织理念导入的基本方法有A。D.新闻媒体推断法E.辅助信息反馈法6、组织理念导入的基本方法有A。员工调查法B.典型分析法C.领导决定法D。专家咨询法 专家咨询法 E.脱胎换骨法7、在绿色公关的推行过程中的影响因素有A.A.组织自身的绿色意识B．公众对于绿色环保的要求C。社会大环境的要求C。社会大环境的要求D．科技发展的要E．削减成本的要求8、企业的内部公关就是要---A。改善工作环境A。改善工作环境B．形成员工对组织的归属C。提高员工对组织的自豪感D.满足员工对组织的愉悦感D.满足员工对组织的愉悦感E。培养员工对组织的认同感9。公共关系部的职能是A.联系和协调内外公众BA.联系和协调内外公众B．搜集和处理信C.提供咨询建议D.沟通传播媒介E.制定组织发展战略10、公共关系较为发达的国家都是走专业化的道路来进一步推动公关的发展，我国的公关专业化应做到A.公关服务的产业化B.公关人员的国际化 A.公关服务的产业化B.公关人员的国际化 C.公关人员的职业化D．公关职能的一体化E.公关职能的专业化三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）1、如何科学理解公众在公关活动中的地位与作用2、如何正确认识组织形象的内涵?3、公共关系部具有什么样的职能?4、公共关系计划实施有哪些影响因素?5、公关活动中，树立社会效益整合意识应该注意哪些方面的内容四、论述题（本题8分）1、联系实际，阐述中国特色公共关系的发展走势。五、案例分析（共10分）近日，有媒体报道称，完美（中国）日用品有限公司生产的产品导致50多人死病残。昨日下午，完美中山召开新闻发布会澄清，此次事件背后存有不正当竞争因素，迄今为止，公司未收到任何一份可信的材料证明存在完美牌保健品致消费者死病残的事实，其将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。早在2002年，公司率先通过保健食品GMF认证、HACC食品安全控制体系认证、IS09001质量管理体系认证和IS014001环境管理体系认证四项国际权威认证，更被邀请成为中国《保健食品GMP审查方法和评价准则》起草委员会委员之一。有报道称，“完美”公司产品存在着严重的重金属超标问题。对此，广东省食品药品监督管理局保健品安全监管处处长罗平华表示，锌元素在完美芦荟矿物晶产品中属于功效成分，是其主要原料之一，含量符合质量标准规定。广东省疾病预防控制中心（广东省公共卫生研究所）所长、主任技师戴昌芳证实，从广东省疾病预防控制中心过去两年对完美生产的11批次完美芦荟矿物晶冲剂产品，检验结果显示：产品质量稳定、产品安全无毒。完美公司自1994年开始以直销模式在中国开始经营，1998年获国家相关部门批准，以“店铺＋雇佣推销员”的方式开展业务，拥有了一定数量的销售人员。完美公司表示，树大有枯枝，个中难免有人把保健品当作药品推销，并夸大产品功效。公司将一如既往地打击透过出版和发行不实宣传品来牟利的人员，也希望广大消费者抱着理性的态度购买相关产品。其提供的一份发表于2005年6月的声明中称，除内部资料（免费交流）和《完美天地》（月刊）外，公司从未发行任何报刊、杂志，而内容上“以不实病例混淆视听，肆意夸大产品功效”的出版物，均为非法。至于出现“完美牌保健品导致50多人死病残”的说法，完美公司总裁助理于显文表示，此次事件背后存有不正当商业竞争的因素。他说，近日在相关媒体的报道中屡次提及的郭廷江，曾经营完美公司产品专卖店，在经营期间利用虚假呈报销售的手段来骗取公司的销售佣金。“自此，郭就和完美公司结怨。他不仅不补偿给公司造成的损失，反而不断通过电话骚扰公司管理人员、恶意投诉、散布谣言破坏完美公司在当地的销售市场。出于对市场的全局着想，完美公司最终同意郭廷江以停止上述破坏完美公司市场行为的承诺为条件不追究他的责任。”他说。于显文进一步透露说，2005年12月，郭廷江与完美公司才结清所有账目。事实上，早在2005年3月，郭廷江就开始开设与完美公司产品体系及销售模式极其相似的同行公司的专卖店。值得关注的是1:1:ABCE 2:ABCD 3:BC郭廷江仍持续不断地进行一系列捏造并散布虚假情况、损害完美公司商业信誉和产品信誉的行为，例如在明知道完美产品质量合格的情况下，依然不断散发和传播诋毁产品质量的材料和信息；捏造完美公司欠其款项的事实；诋毁完美公司不讲诚信，以企图动摇经销商和消费者对完美公司的信心；甚至将诋毁完美公司的文字、光盘等资料向广大消费者、完美专卖店、媒体及各级政府部门广泛散发。国家有关部门在接到这些材料后，对完美公司进行多次检查，均证实完美公司的生产工艺和产品质量完全符合国家规定。思考题：1．完美公司的这次公关活动及其效果证明了现代公关具有哪些功能？结合本案例详细分析。2．完美公司的这次公关活动说明现代公关具有哪些特征？结合本案例详细分析。公共关系学》题库之四参考答案、单选题：——5:——5:ABBDC6---10:ACADC11—11—15:ACADD16—20:AABCB21—21—25:ACCDB26---30:BABAA二、多选题4:5:ABCDE6:ABCD7:4:5:ABCDE6:ABCD7:ABC8:BCDE10:ACE三、简答题1、答：公众在公关活动中的地位与作用体现在以下几个方面：公众是公共关系结构的重要组成部分。公众是确立公共关系目标的依据。公众是有效地组织公共关系过程的前提。公众是提高公共关系效果的保证。2、答：正确认识组织形象的内涵应该注意：组织形象不单纯是产品和服务的形象，而是增进社会整体效益的综合形象，它涵盖三方面内容：首当其冲的当然还是优质产品和优质服务。在向社会提供优质产品和优质服务的基础上，进而还需要创立品牌形象。扩大组织知名度、提高组织美誉度。3、答：公共关系部的职能包括以下几个方面：(1)联系和协调内外公众。(2)(1)联系和协调内外公众。(2)搜集和处理信息。(3)提供咨询建议。(4)沟通传播媒介。4、答：公共关系计划实施的影响因素主要有：组织自身的障碍因素。(2)公共关系目标障碍因素。(3)公共关系计划实施过程中的沟通障碍。5、答：公关活动中，树立社会效益整合意识应该注意：(1)经济利益与社会整体效益相统一。(1)经济利益与社会整体效益相统一。(2)公众利益和组织利益的统一。(3)长远利益和近期效益的统一。四、论述题答：1、以社会主义文化为导向。我国的公共关系是社会主义文化的组成部分。我国的公共关系无论是其作为组织文化的构成部分、还是作为社会领域的一种文化现象、以及其推进精神文明建设的文化功能，都构成了有中国特色社会主义文化的一部分。先进文化是我国公共关系发展指南针。先进文化就是适应并指导生产力发展的意识形态，它是人类文明进步的结晶，是能够顺应人类社会发展规律，揭示人类社会未来发展方向，为人类社会文明进步提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持的文化。作为构成社会主义文化一部分的公共关系，必然以先进的文化即有中国特色社会主义文化为指导。公共关系要不断增强自身的文化底蕴。公共关系应该把握文化的博大与深邃，在内容和形式上都遵循文化发展规律、体现文化内涵，使公关活动具有深厚的“文化基因”，并增强自身的文化底蕴，提升自身的文化品位和美好的文化境界。、以满足公众需要为出发点。(1)了解公众需要。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境，忽视了公众的需求、对其中的任何一种公众的疏忽，都会影响组织的生存和发展。为此，在我国公共关系活动中，了解公众的需要是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关系活动的条件，具有十分重要的意义。尊重公众意愿。尊重公众意愿反映了公关主体社会组织对公众价值的心理、意识水平的认可与接受程度，是整合意识在组织价值观上的升华。满足公众需要。要满足社会公众的需要，就必须树立起竭诚为公众服务的公关观念，通过优质的、完善的产品服务或其他社会服务手段，以争取社会公众，赢得公众的信任，进而满足其需要。、以整体社会效益为依据。(1)树立社会效益整合意识。经济利益与社会整体效益相统一；公众利益和组织利益的统一：长远利益和近期效益统一。(2)以正确的社会责任观引导组织行为。社会责任观是组织对自己为社会的繁荣和发展所必须或应当履行的责任和义务的认识，及为完成这些责任与任务而发挥主观能动性的程度。企业组织不仅要把社会责任和满足社会的要求看作是生产经营活动的一个有机的组成部分，更要把承担社会责任看