打造高绩效团队逄娟课件

打造高绩效团队讲师：逄娟（Peggypang)时间：2015年6月13日打造高绩效团队讲师：逄娟（Peggypang)课程目标

通过1天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：掌握团队人际互动的核心技能，加强组织内外互动与沟通的有效性获得解决团队冲突的技巧，减少团队运行中的机能障碍提升团队建设的实战技能，增进团队发展的有效性，打造高绩效团队课程目标通过1天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：目录Page

3模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page3模块二模块三模块四模块一什么是团队？“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。什么是团队？“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：一个

角色互补避免重复用人所长

容人所短主动补位增加弹性

世界上没有完美的个人，但却存在完美的团队团队角色与分工的启示

角色互补容人所短世界上没有完美的个人，

什么构成成功团队？

1、任务因素：完成任务的能力。

2、关系因素：通力合作的凝聚力。战斗力能力凝聚力+=什么构成成功团队？1、任务因素：完团队形成的过程一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。形成阶段规范阶段风暴阶段表现阶段团队形成的过程一个团队的形成必无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任建立信任拥抱冲突兑现承诺拥抱责任关注结果《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）

《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）

了解别人勇于道歉诚恳正直阐明期望信守承诺注意小节情感银行如何建立情感银行了解别人勇于道歉诚恳正直阐明期望信守承诺注意小节情感银行如何从雁行理论看团队运作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。。。从雁行理论看团队运作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的目录Page

11模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page11模块二模块三模块四模块一下行沟通上行沟通平行沟通轮式/星状工作小组经理-员工链式军队正式组织全方位式非正式组织沟通的模式轮式/星状链式全方位式沟通的模式选择性知觉对比效应投射晕轮效应皮格马利翁效应知觉的偏差选择性知觉知觉的偏差沟通的漏斗他所理解的他所接受的他所想听的我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所听到的40%他所记住的10-30%而且他还会向别人转述…...沟通的漏斗他所理解的他所接受的他所想听的我所知道的100%我乔哈里沟通之窗

开放区

盲目区

隐藏区

未知区自己知道己方自己不知道别人知道别人不知道对方沟通是双向的，您的窗户打开了吗？揭示反馈乔哈里沟通之窗自己知道己方自己不知道别沟通的定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或有效沟通的7个原则正确完整言之有物清晰简明礼貌体贴有效沟通的7个原则正确完整言之有物清晰简明礼貌体贴沟通的“扁担说”

沟通是一种能力，而非本能。本能天生就会，能力需要学习。“人”的需要“事”的需要沟通需要你先解决情感的疏通，然后才是解决实际需求。沟通的“扁担说”沟通是一种能力，而非本能。本能天“人”的需要—交互式沟通五大原则原则一：维护自尊，加强自信原则二：仔细聆听，善意回应原则三：寻求帮助，鼓励参与原则四：分享观点，传情达理原则五：给予支持，鼓励承担“人”的需要—交互式沟通五大原则原则一：维护自尊，加强自信开展讨论（事前准备+确认需求）澄清资料（阐述观点）发展意念（处理异议）决定行动（达成协议）总结跟进（共同实施）“事”的需要——交互式沟通五大流程开展讨论（事前准备+确认需求）澄清资料发展意念3F结构化的聆听听3F倾听听的同时确定对方在这些愿望背后的意图不基于自己的经验和观点来判断不基于自己的情绪，觉察对方的情绪感受3F结构化的聆听听3F倾听听的同时确定对方在这些愿望背后的3F倾听模型（3FLinteningModel)1事实Fact你看到什么?听到什么？2感受Feel你有什么感受?3聚焦Focus你的意图是?4事实Fact我看到，听到的?5感受Feel我感觉?6聚焦Focus我的意图是?3F倾听模型（3FLinteningModel)1事实你-3F聆听的核心信念-3F聆听的核心信念目录Page

24模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page24模块二模块三模块四模块一怎样获得好一点的成绩？思想力行动力

适应力怎样获得好一点的成绩？思想力行动力5R思维九宫格2.现实Reality关键问题/困难3.关系Relation价值&原因重新聚焦Refocus目标/意图&行为改变4.1备选资源Resource选择策略14.2备选资源Resource选择策略24.3备选资源Resource选择策略35.2监督PromiseSEA问责5.1责任Responsibility选择的行动计划5.3汇报Report进展/满意度分数5R思维九宫格2.现实3.关系重新聚焦4.1备选资源4.5R矩阵图坚守愿景与目标激发动力与价值正视现实与困难创新资源发现资源整合资源SEA支持环境SEA问责环境承诺与行动时间地点做什么和谁5R矩阵图坚守愿景与目标激发动力与价值正视现实与困难创新资源总结与升华适应力思想力行动力培育思想力：激发危机感，进行观念变革增强行动力：改变领导方式，激发员工潜能提高适应力：加强团队学习，培育组织生命力总结与升华适应力思想力行动力培育思想力：激发危机感，进行观念目录Page

29模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page29模块二模块三模块四模块一通过强调共同目标和建立信任來促进合作通过授权与自我管理來增强他人的实力什么是使众人行？通过强调共同目标和建立信任來促进合作什么是使众人行？如何促进合作？信任（信心）成为共同的语言人们需要互相依靠才能成功人们需要面对面交往如何促进合作？信任（信心）成为共同的语言我你问你不问我答信赖Trust依赖我不答隔阂距离信任我你问你不问我答信赖依赖我不答隔阂距离信任信任（信心）如何而来？信任信任（信心）如何而来？信任激励人心3A法则(美布吉林教授等人):1A（accept）:接受对方2A（attention）:重视对方3A（admire）:赞美对方激励人心3A法则(美布吉林教授等人):增强他人,领众人行PowerfulTime我的作用得到众人的欢迎我被看作是一位专家管理者听取我的意见我的贡献得到了认可被赋予全部的责任和权力PowerlessTime没有得到应有的信息承担责任但没有权力做出的决定没有我的参与当众被批评我的贡献没有得到认可让人们觉得ＰowerfulTime的行为就是使众人行让人们觉得PowerlessTime的行为就不是使众人行增强他人,领众人行PowerfulTime我的作用得到众人FLOW美国人力绩效巅峰科学家米哈伊·齐根森特米哈伊挑战技能FLOW美国人力绩效巅峰科学家挑战技能增强他人用Flow做人才培养规划：你要引领的人，他总体处于哪种状态？他每周处于哪种状态？他每天处于哪种状态？作为领导者的我们，如何能让他处于入“流”的状态？增强他人组织文化OrganizationalCulture领导力Leadership绩效Performance组织结构

OrganizationStructure愿景组织愿景蓝图组织文化领导力绩效组织结构愿打造高绩效团队讲师：逄娟（Peggypang)时间：2015年6月13日打造高绩效团队讲师：逄娟（Peggypang)课程目标

通过1天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：掌握团队人际互动的核心技能，加强组织内外互动与沟通的有效性获得解决团队冲突的技巧，减少团队运行中的机能障碍提升团队建设的实战技能，增进团队发展的有效性，打造高绩效团队课程目标通过1天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：目录Page

41模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page3模块二模块三模块四模块一什么是团队？“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。什么是团队？“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：一个

角色互补避免重复用人所长

容人所短主动补位增加弹性

世界上没有完美的个人，但却存在完美的团队团队角色与分工的启示

角色互补容人所短世界上没有完美的个人，

什么构成成功团队？

1、任务因素：完成任务的能力。

2、关系因素：通力合作的凝聚力。战斗力能力凝聚力+=什么构成成功团队？1、任务因素：完团队形成的过程一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。形成阶段规范阶段风暴阶段表现阶段团队形成的过程一个团队的形成必无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任建立信任拥抱冲突兑现承诺拥抱责任关注结果《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）

《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）

了解别人勇于道歉诚恳正直阐明期望信守承诺注意小节情感银行如何建立情感银行了解别人勇于道歉诚恳正直阐明期望信守承诺注意小节情感银行如何从雁行理论看团队运作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。。。从雁行理论看团队运作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的目录Page

49模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page11模块二模块三模块四模块一下行沟通上行沟通平行沟通轮式/星状工作小组经理-员工链式军队正式组织全方位式非正式组织沟通的模式轮式/星状链式全方位式沟通的模式选择性知觉对比效应投射晕轮效应皮格马利翁效应知觉的偏差选择性知觉知觉的偏差沟通的漏斗他所理解的他所接受的他所想听的我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所听到的40%他所记住的10-30%而且他还会向别人转述…...沟通的漏斗他所理解的他所接受的他所想听的我所知道的100%我乔哈里沟通之窗

开放区

盲目区

隐藏区

未知区自己知道己方自己不知道别人知道别人不知道对方沟通是双向的，您的窗户打开了吗？揭示反馈乔哈里沟通之窗自己知道己方自己不知道别沟通的定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或有效沟通的7个原则正确完整言之有物清晰简明礼貌体贴有效沟通的7个原则正确完整言之有物清晰简明礼貌体贴沟通的“扁担说”

沟通是一种能力，而非本能。本能天生就会，能力需要学习。“人”的需要“事”的需要沟通需要你先解决情感的疏通，然后才是解决实际需求。沟通的“扁担说”沟通是一种能力，而非本能。本能天“人”的需要—交互式沟通五大原则原则一：维护自尊，加强自信原则二：仔细聆听，善意回应原则三：寻求帮助，鼓励参与原则四：分享观点，传情达理原则五：给予支持，鼓励承担“人”的需要—交互式沟通五大原则原则一：维护自尊，加强自信开展讨论（事前准备+确认需求）澄清资料（阐述观点）发展意念（处理异议）决定行动（达成协议）总结跟进（共同实施）“事”的需要——交互式沟通五大流程开展讨论（事前准备+确认需求）澄清资料发展意念3F结构化的聆听听3F倾听听的同时确定对方在这些愿望背后的意图不基于自己的经验和观点来判断不基于自己的情绪，觉察对方的情绪感受3F结构化的聆听听3F倾听听的同时确定对方在这些愿望背后的3F倾听模型（3FLinteningModel)1事实Fact你看到什么?听到什么？2感受Feel你有什么感受?3聚焦Focus你的意图是?4事实Fact我看到，听到的?5感受Feel我感觉?6聚焦Focus我的意图是?3F倾听模型（3FLinteningModel)1事实你-3F聆听的核心信念-3F聆听的核心信念目录Page

62模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page24模块二模块三模块四模块一怎样获得好一点的成绩？思想力行动力

适应力怎样获得好一点的成绩？思想力行动力5R思维九宫格2.现实Reality关键问题/困难3.关系Relation价值&原因重新聚焦Refocus目标/意图&行为改变4.1备选资源Resource选择策略14.2备选资源Resource选择策略24.3备选资源Resource选择策略35.2监督PromiseSEA问责5.1责任Responsibility选择的行动计划5.3汇报Report进展/满意度分数5R思维九宫格2.现实3.关系重新聚焦4.1备选资源4.5R矩阵图坚守愿景与目标激发动力与价值正视现实与困难创新资源发现资源整合资源SEA支持环境SEA问责环境承诺与行动时间地点做什么和谁5R矩阵图坚守愿景与目标激发动力与价值正视现实与困难创新资源总结与升华适应力思想力行动力培育思想力：激发危机感，进行观念变革增强行动力：改变领导方式，激发员工潜能提高适应力：加强团队学习，培育组织生命力总结与升华适应力思想力行动力培育思想力：激发危机感，进行观念目录Page

67模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇目录Page29模块二模块三模块四模块一通过强调共同目标和建立信任來促进合作通过授权与自我管理來增强他人的实力什么是使众人行？通过强调共同目标和建立信任來促进合作什么是使