【胜任能力】精准定标：胜任力模型理念及构建方式课件

精准定标：胜任力模型理念及构建方式精准定标：1人才标准体系人才培养体系人才评价体系TD人才发展全景图人才培养体系人才评价体系TD人才发展全景图2麦克利兰（David

McClelland)20

世纪

60

年代后期，麦克利兰领导的研究小组，经过大量深入研究发现，传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高低和个人生涯的成功。而且，上述测评方法通常对少数民族、妇女和社会较低阶层人士不尽公平。(thestoryofdiplomatic

officer)TestingforCompetencyrather

thanintelligence--American

Psychologist,1973麦克利兰（DavidMcClelland)20世纪6034门槛性因素鉴别性因素价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机知识、技能4门槛性因素鉴别性因素价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、4素质A素质B素质C素质D高绩效胜任力模型企业战略企业文化当前优秀人员对人才的期望和要求…

…共性特征胜任力模型是帮助企业找到产生高绩效的基因，从而定义企业成功的人才标准。既体现公司当前优秀人员的共性特征，又是企业战略与文化之下，未来对人才的期望与要求。素质A素质B素质C素质D高绩效胜任力模型企业战略企业文化51模型结构2指标名称3指标定义4指标维度5行为等级描述一套完整的胜任力模型胜任力模型的完整结构1模型结构2指标名称3指标定义4指标维度5一套完整的胜任力模6专业序列核心岗位胜任力模型：卫星模型专业序列核心岗位胜任力模型：卫星模型7系统思考持续改进团队凝聚辅导培养客户导向着眼全局有效沟通主动担责组织认同通用管理人员模型：环状模型通用管理人员模型：环状模型8指标定义：在工作中贯彻培养和发展团队的理念，运用授权、指导等措施发挥员工优势，为他人的发展提供机会和平台。核心要求：·指的是主动帮助他人成长的愿望与行为；它强调的不仅仅是技能的传递，更是帮助他人找准个人与组织发展的结合点，并针对性的给予支持与帮助

。指标维度：技能指导、鼓励成长、发展导向1及时指导；·在他人遇到难题时给予帮助和指导，指导其完成任务。·通过亲自示范和详细讲解操作步骤的方式帮助下属掌握工作技能。2有针对性地进行授权和培养·分析下属的个性，把握优劣势，进行有针对性的指导和帮助。·为员工提供工作方法和关键点的指导，给予下属充分的授权和行动自由，在任务关键点给予帮助和提醒。3提供能力发挥与实践的机会，搭建发展平台，关注长期成长·帮助下属认识自己的发展瓶颈，并提供指导或锻炼机会。·通过适当渠道了解下属的发展愿望及技能掌握的现状，帮助其制定适合员工的发展计划。4完善组织能力培养机制，提升团队能力·不断优化整合现有资源，有针对性地建立核心岗位人才培养计划（如建立核心岗位接班人计划等），为组织的可持续发展提供人才保证·准确识别团队发展的根本需要，并据此不断完善团队培养机制。培养与发展他人能力指标的行为等级要求指标定义：核心要求：指标维度：技能指导、鼓励成长、发展导向及9领导与管理人才潜质人才大学生技能人才专业技术人才人才标准人才选拔人才配置人才绩效人才激励学习成长领导力发展人才梯队其他人才库标准库数据库工具库胜任力模型是构建人才管理体系的基础领导与管理人才潜质人才大学生技能人才专业技术人才人才标准人才10胜任力模型构建过程中涉及到3+1种建模方式：战略分析、文化演绎、访谈法、调研法建模技术方法模型校验专家调研内部研讨过渡模型（模型初稿）指标初稿成果输出模型 名称 维度结构 定义 等级编码战略文化演绎访谈法 调研法11胜任力模型构建的方式胜任力模型构建过程中涉及到3+1种建模方式：战略分析、文化演111战略分析1战略分析1213宏观环境分析行业与竞争分析组织内部分析适合企业的战略选择与定位战略对业务的要求与举措业务对公司能力的要求公司能力对人员能力的要求从战略到胜任力1内外部环境分析2战略选择与定位3业务举措与要求战略分析的过程1宏观环境分析行业与竞争分析组织内部分析战略对业务的要求与举13企业战略战略一级战略拓展型战略稳健型战略收缩型战略二级战略成本领先差异化集中化策略市场营销策略针对整个市场优化自己的营销渠道，缩短渠道等级，减少时间成本；生产选址关注靠近原材料产地，雇佣廉价劳动力研究整个市场的各个细分市场，客户需求，通过差异化的服务、产品功能、性能的个性化去满足客户需求，提升客户忠诚度，树立企业品牌研究选定的细分市场的客户需求，针对某一个细分市场建立自己的品牌优势或是形成规模效应维护现有客户的忠诚度，不断改进服务，维护渠道，供应链流程渠道和客户的维持，广告投放减少，转移或退出部分市场技术研发策略保持和支持企业现有技术优势针对客户需求对产品功能、外观、性能等方面进行研发，保证产品、服务的个性化和可鉴别性针对某一细分领域研发个性化的产品或服务，或者形成自己的专利技术继续保持产品功能、性能、外观，根据市场客户需求的改变对产品、技术做相应的调整从高端技术转移到低端技术，将部分技术转让生产策略针对整个市场扩大生产规模，实现规模效应；优化物流体系，降低时间损耗、降低库存，精益生产；优化生产流程，提高生产效率针对整个市场的细分领域生产个性化、满足客户需求的产品或服务针对某一细分市场进行规模化生产，形成规模效应，或针对客户需求生产有针对性的产品或服务完善生产机制，保证物流、仓储、配送、生产环节成熟，降低次品率，提高设备使用率缩减产品类型，降低产量人力资源策略精简机构，减少冗员，雇佣当地廉价劳动力，通过计件工资提高生产率，培训员工的成本意识鼓励创新，引进创新型人才，通过客户满意度来对各环节进行考核留住核心技术人才、形成技术共享机制、人力资源外包，降低成本建立完善的选、用、任、留机制，完善个人发展平台，稳定核心员工裁员，人才转移财务策略分析价值创造的各环节的成本收益率，提供改进建议。保证资金链稳定对各产品/服务的各项财务指标进行分析，得出市场的主打产品、辅助产品、退出产品。资金充裕度、资金安全投资于核心领域，拓展融资渠道稳健投资、保证资金安全资金转移，削减支出战力胜任力严谨、关注细节、责任心、成本意识、钻研精神、坚持不懈、关注质量、效率、原则性、监控能力、执行力、主动性、合作精神创造力、客户导向、责任心、快速适应、激情、关注客户、灵活应变、社交能力、人际理解能力、服务精神、亲和力、主动性、关系建立、团队精神专注、忠诚度、责任心、坚持不懈、执着、奉献、坚定、战略思考、市场导向、危机意识全局观念、领导能力、多方平衡、沟通协调、规范遵循、系统思维、德行垂范、培养人才、持续学习、诚实正直、组织认同、团队管理、成就导向、组织理解力忠诚度、责任心、勇于变革、适应变革、压力管理、影响力、坚定、组织认同、变革型、领导能力、自信、情绪稳定性、市场敏感度、战略思考、果断、坚持从战略到胜任力—工具呈现企业战略一级战略拓展型战略二级战略成本领先差异化集中化从142文化演绎2文化演绎1516行为分析胜任力指标导出企业文化倡导的行为企业文化企业价值观文化对人才的核心要求企业文化分析文化流程的演绎1行为分析胜任力指标导出企业文化倡导企业文化企业文化对人才1617文化理念南网精神：辛苦我一人

点亮千万家安全理念：一切事故都可以预防服务理念：以客为尊

和谐共赢行为理念：诚信做人

规矩做事团队理念：讲原则

重感情

建设幸福南网电科院文化理念主动工作

和谐工作

快乐工作电科院企业文化安全文化责任文化执行文化服务文化廉洁文化先想后干，想明白了再干，没想明白的不干精益求精、迎难而上、想尽办法完成每一项任务敬业爱岗、忠于职守、关键时刻站得出、顶得上讲原则、重感情，上下同欲、和谐发展急用户之所急，想用户之所想讲操守、重品性，慎微慎初、防微杜渐主动学习开拓精神……团队协作踏实肯干执行推动

企业文化 倡导的优秀行为文化对人才的核心要求文化演绎的样例1文化理念电科院文化理念先想后干，想明白了再干，没想明白的173访谈法3访谈法1819访谈成果管理访谈实施访谈准备访谈的组织流程1访谈成果管理访谈的组织流程1920选择标准结果绩效？能力绩效？推荐？人数优秀样本？对照样本？多少人？绩优人员选择的方式2选择标准结果绩效？能力绩效？推荐？人数优秀样本？对照样本？20行为事件访谈法（Behavioral

Event

Interview，简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术。让被访者讲故事完整的故事真实的故事自己的故事已经发生的故事特定情境下的故事21BEI访谈的实施行为事件访谈法（BehavioralEventInter2122你当时面临的任务是什么？要达到什么样的标准？你对当时的情况有何反应？采取了什么行动？你是什么角色？你在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？事情的最终结果如何？这个结果是如何产生的？这一事件引发了什么问题或后果？你得到了什么样的反馈？描述一种情境，当……?周围的情形怎么样？你为何要这样做？当时是出于什么样的想法？Situation情形Task任务Action动机、思想、行为Result结果BEI访谈的实施2你当时面临的任务是什么？你对当时的情况有何反应？采取了什2223标注符合编码要求的行为事例归纳事例体现的典型行为模式确定素质指标（参考课程配套指标库）数据统计汇总划分指标维度，确定行为等级访谈成果管理—编码2标注符合编码要求的行为事例归纳事例体现的典型行为模23胜任力模型构建过程中涉及到三种数据调研分析方法：战略文化演绎、访谈法、调研法建模技术方法模型校验专家调研内部研讨过渡模型（模型初稿）指标初稿成果输出模型 名称 维度结构 定义 等级编码战略文化演绎访谈法 调研法24胜任力模型构建的方式胜任力模型构建过程中涉及到三种数据调研分析方法：战略文化演绎24胜任力模型后期落地应用的三个关键点关键点一：胜任力模型的结构和内容是完整的关键点二：管理层参与宣贯和落地关键点二：有后续的完整的落地配合方案，用在HR的选拔、招聘、培养等场景中胜任力模型后期落地应用的三个关键点25由上至下，管理者先要掌握胜任力，再评估直属下级的岗位胜任力认识胜任力会如何提高公司业绩认识胜任力在工作中该如何体现以身作则，先提高自身的胜任力辅导下属，提高胜任力收集下属成功故事，激励及分享下属的成就人力资源部门要协助管理者制定个人学习计划、个人学习手册、及培训管理者如何辅导下属管理层的带头作用由上至下，管理者先要掌握胜任力，再评估直属下级的岗位胜任力管26本模块总结核心观点1：胜任力模型的本质是什么：绩优人员的标准核心观点2：敏捷建模的3+1方式：战略分析、文化演绎、访谈法(必选）+调研法（可选）核心观点3：胜任力模型落地成功的因素：模型结构完整、管理层支持、系统性的项目设计本模块总结核心观点1：胜任力模型的本质是什么：绩优人员的标准27精准定标：胜任力模型理念及构建方式精准定标：28人才标准体系人才培养体系人才评价体系TD人才发展全景图人才培养体系人才评价体系TD人才发展全景图29麦克利兰（David

McClelland)20

世纪

60

年代后期，麦克利兰领导的研究小组，经过大量深入研究发现，传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高低和个人生涯的成功。而且，上述测评方法通常对少数民族、妇女和社会较低阶层人士不尽公平。(thestoryofdiplomatic

officer)TestingforCompetencyrather

thanintelligence--American

Psychologist,1973麦克利兰（DavidMcClelland)20世纪60304门槛性因素鉴别性因素价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机知识、技能4门槛性因素鉴别性因素价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、31素质A素质B素质C素质D高绩效胜任力模型企业战略企业文化当前优秀人员对人才的期望和要求…

…共性特征胜任力模型是帮助企业找到产生高绩效的基因，从而定义企业成功的人才标准。既体现公司当前优秀人员的共性特征，又是企业战略与文化之下，未来对人才的期望与要求。素质A素质B素质C素质D高绩效胜任力模型企业战略企业文化321模型结构2指标名称3指标定义4指标维度5行为等级描述一套完整的胜任力模型胜任力模型的完整结构1模型结构2指标名称3指标定义4指标维度5一套完整的胜任力模33专业序列核心岗位胜任力模型：卫星模型专业序列核心岗位胜任力模型：卫星模型34系统思考持续改进团队凝聚辅导培养客户导向着眼全局有效沟通主动担责组织认同通用管理人员模型：环状模型通用管理人员模型：环状模型35指标定义：在工作中贯彻培养和发展团队的理念，运用授权、指导等措施发挥员工优势，为他人的发展提供机会和平台。核心要求：·指的是主动帮助他人成长的愿望与行为；它强调的不仅仅是技能的传递，更是帮助他人找准个人与组织发展的结合点，并针对性的给予支持与帮助

。指标维度：技能指导、鼓励成长、发展导向1及时指导；·在他人遇到难题时给予帮助和指导，指导其完成任务。·通过亲自示范和详细讲解操作步骤的方式帮助下属掌握工作技能。2有针对性地进行授权和培养·分析下属的个性，把握优劣势，进行有针对性的指导和帮助。·为员工提供工作方法和关键点的指导，给予下属充分的授权和行动自由，在任务关键点给予帮助和提醒。3提供能力发挥与实践的机会，搭建发展平台，关注长期成长·帮助下属认识自己的发展瓶颈，并提供指导或锻炼机会。·通过适当渠道了解下属的发展愿望及技能掌握的现状，帮助其制定适合员工的发展计划。4完善组织能力培养机制，提升团队能力·不断优化整合现有资源，有针对性地建立核心岗位人才培养计划（如建立核心岗位接班人计划等），为组织的可持续发展提供人才保证·准确识别团队发展的根本需要，并据此不断完善团队培养机制。培养与发展他人能力指标的行为等级要求指标定义：核心要求：指标维度：技能指导、鼓励成长、发展导向及36领导与管理人才潜质人才大学生技能人才专业技术人才人才标准人才选拔人才配置人才绩效人才激励学习成长领导力发展人才梯队其他人才库标准库数据库工具库胜任力模型是构建人才管理体系的基础领导与管理人才潜质人才大学生技能人才专业技术人才人才标准人才37胜任力模型构建过程中涉及到3+1种建模方式：战略分析、文化演绎、访谈法、调研法建模技术方法模型校验专家调研内部研讨过渡模型（模型初稿）指标初稿成果输出模型 名称 维度结构 定义 等级编码战略文化演绎访谈法 调研法11胜任力模型构建的方式胜任力模型构建过程中涉及到3+1种建模方式：战略分析、文化演381战略分析1战略分析3913宏观环境分析行业与竞争分析组织内部分析适合企业的战略选择与定位战略对业务的要求与举措业务对公司能力的要求公司能力对人员能力的要求从战略到胜任力1内外部环境分析2战略选择与定位3业务举措与要求战略分析的过程1宏观环境分析行业与竞争分析组织内部分析战略对业务的要求与举40企业战略战略一级战略拓展型战略稳健型战略收缩型战略二级战略成本领先差异化集中化策略市场营销策略针对整个市场优化自己的营销渠道，缩短渠道等级，减少时间成本；生产选址关注靠近原材料产地，雇佣廉价劳动力研究整个市场的各个细分市场，客户需求，通过差异化的服务、产品功能、性能的个性化去满足客户需求，提升客户忠诚度，树立企业品牌研究选定的细分市场的客户需求，针对某一个细分市场建立自己的品牌优势或是形成规模效应维护现有客户的忠诚度，不断改进服务，维护渠道，供应链流程渠道和客户的维持，广告投放减少，转移或退出部分市场技术研发策略保持和支持企业现有技术优势针对客户需求对产品功能、外观、性能等方面进行研发，保证产品、服务的个性化和可鉴别性针对某一细分领域研发个性化的产品或服务，或者形成自己的专利技术继续保持产品功能、性能、外观，根据市场客户需求的改变对产品、技术做相应的调整从高端技术转移到低端技术，将部分技术转让生产策略针对整个市场扩大生产规模，实现规模效应；优化物流体系，降低时间损耗、降低库存，精益生产；优化生产流程，提高生产效率针对整个市场的细分领域生产个性化、满足客户需求的产品或服务针对某一细分市场进行规模化生产，形成规模效应，或针对客户需求生产有针对性的产品或服务完善生产机制，保证物流、仓储、配送、生产环节成熟，降低次品率，提高设备使用率缩减产品类型，降低产量人力资源策略精简机构，减少冗员，雇佣当地廉价劳动力，通过计件工资提高生产率，培训员工的成本意识鼓励创新，引进创新型人才，通过客户满意度来对各环节进行考核留住核心技术人才、形成技术共享机制、人力资源外包，降低成本建立完善的选、用、任、留机制，完善个人发展平台，稳定核心员工裁员，人才转移财务策略分析价值创造的各环节的成本收益率，提供改进建议。保证资金链稳定对各产品/服务的各项财务指标进行分析，得出市场的主打产品、辅助产品、退出产品。资金充裕度、资金安全投资于核心领域，拓展融资渠道稳健投资、保证资金安全资金转移，削减支出战力胜任力严谨、关注细节、责任心、成本意识、钻研精神、坚持不懈、关注质量、效率、原则性、监控能力、执行力、主动性、合作精神创造力、客户导向、责任心、快速适应、激情、关注客户、灵活应变、社交能力、人际理解能力、服务精神、亲和力、主动性、关系建立、团队精神专注、忠诚度、责任心、坚持不懈、执着、奉献、坚定、战略思考、市场导向、危机意识全局观念、领导能力、多方平衡、沟通协调、规范遵循、系统思维、德行垂范、培养人才、持续学习、诚实正直、组织认同、团队管理、成就导向、组织理解力忠诚度、责任心、勇于变革、适应变革、压力管理、影响力、坚定、组织认同、变革型、领导能力、自信、情绪稳定性、市场敏感度、战略思考、果断、坚持从战略到胜任力—工具呈现企业战略一级战略拓展型战略二级战略成本领先差异化集中化从412文化演绎2文化演绎4216行为分析胜任力指标导出企业文化倡导的行为企业文化企业价值观文化对人才的核心要求企业文化分析文化流程的演绎1行为分析胜任力指标导出企业文化倡导企业文化企业文化对人才4317文化理念南网精神：辛苦我一人

点亮千万家安全理念：一切事故都可以预防服务理念：以客为尊

和谐共赢行为理念：诚信做人

规矩做事团队理念：讲原则

重感情

建设幸福南网电科院文化理念主动工作

和谐工作

快乐工作电科院企业文化安全文化责任文化执行文化服务文化廉洁文化先想后干，想明白了再干，没想明白的不干精益求精、迎难而上、想尽办法完成每一项任务敬业爱岗、忠于职守、关键时刻站得出、顶得上讲原则、重感情，上下同欲、和谐发展急用户之所急，想用户之所想讲操守、重品性，慎微慎初、防微杜渐主动学习开拓精神……团队协作踏实肯干执行推动

企业文化 倡导的优秀行为文化对人才的核心要求文化演绎的样例1文化理念电科院文化理念先想后干，想明白了再干，没想明白的443访谈法3访谈法4519访谈成果管理访谈实施访谈准备访谈的组织流程1访谈成果管理访谈的组织流程4620选择标准结果绩效？能力绩效？推荐？人数优秀样本？对照样本？多少人？绩优人员选择的方式2选择标准结果绩效？能力绩效？推荐？人数优秀样本？对照样本？47行为事件访谈法（Behavioral

Event

Interview，简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术。让被访者讲故事完整的故事真实的故事自己的故事已经发生的故事特定情境下的故事21BEI访谈的实施行为事件访谈法（BehavioralEventInter4822你当时面临的任务是什么？要达到什么样的标准？你对当时的情况有何反