邵兵家《电子商务概论》第2版试题

-《电子商务概论》（第2版）配套试题高等学校立体化精品教改项目《电子商务概论》（第2版）配套试题主编邵兵家高等教育出版社2006年7月（特别提示：本文档仅供授课教师备课使用，未经允许请勿传播）目录TOC\o"1-1"\h\z\u第1章电子商务概述 1第2章电子商务商业模式 5第3章网络营销与管理 8第4章电子商业与管理 13第5章B2B电子商务与供应链管理 17第6章网上服务业 23第7章电子商务系统建设 27第8章电子商务安全技术 34第9章电子商务支付系统 40第10章电子商务物流系统 47第11章电子商务法律问题 51第12章电子商务发展动态 55《电子商务概论》（第2版）配套试题PAGE53第1章电子商务概述（一）、单项选择题1、电子商务可以定义为：()A利用Internet和WWW进行商务交易B发生在企业内部的数字化事务和流程C在机构以及个人间进行数字化的商务交易DA和C2、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身()：ABaxterHealthcare的进入系统可能性极小的口令B移动电子商务C法国MinitelDEDI3、除了Internet和WWW以外，以下哪项是电子商务不可缺少的技术()A客户/服务计算B无线电计算C同等计算D主要框架计算4、WWW是()AInternet上最受欢迎的服务B是按统一标准建立起来的网页C是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页D以上都不是5、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够()A消费者得到的信息越少，信息越不值钱B消费者得到的信息越多，信息越不值钱C消费者得到的信息量和信息的价值成正比D以上都不对6、互联网最早的发展是始于()。A.20世纪70年代B.20世纪60年代C.20世纪80年代D.20世纪50年代7、.电子邮件诞生并发展于()。A.1972年B.1974年C.1971年D.1973年8、WWW最重要的特点是()。A.连接的计算机可进行电子邮件的传输B.具有容易使用的标准图形界面C.连接的计算机可进行内容互访D.连接了世界上最多的计算机9、.以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是()。A.目前最常用的内容传输结构是WWWB.网络基础设施包括电话、有线电视、无线通信和互联网C.VAN是支持远程登录服务的D.公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱10、最成功的中介行业是()。A.设备提供商B.在线商品目录C.金融中介D.信息排名服务商参考答案：1.D2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.B9.C10.B、多项选择题1.电子商务发展的基础在于()的出现和发展。互联网B.个人电脑C.局域网D.TCP/IPE.WWW2.HTML文件()。A.HTML文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定B.不同的程序可按照自己的标题显示方式把HTML文件显示出来C.HTML文件可通过WWW进行传输D.HTML文件只可用特定的程序读取E.以上说法都正确3、电子商务的类型有哪些AB2CBB2BCC2CDP2PEM-commerce4、下面关于电子商务含义的说法正确的是()。A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、.计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送D.从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力E.以上说法都正确5、适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有()A.昂贵珠宝和古董的销售B.寻找合作伙伴的服务C.汽车的购销D.在线金融服务E.时装的购销参考答案：1.AE2.BC3.ABCDE4.BD5.BCD填空题1、.电子商务的任何一笔交易，包含着以下三种基本的“流”，即____、____、____。2、电子商务最早产生于____年代。3、以企业为中心的电子商务的两种基本形式是____、____。、判断题（T—对F—错）1、今天的电子商务不能没有Internet和WWW而存在。()2、信息密度的增加是由于Internet和Web使得价格更加透明化，成本更加透明化，价格歧视减少。()3、消费个性化是指递送货品或服务的变化要建立在消费者偏好或过去的购买行为上。()4、第二代电子商务时期，传统的有经验的财富500强企业扮演了发展的主要的角色。()5、今天的电子商务已经离不开Internet和WWW。()6、普遍存在性是电子商务技术七大特点之一。()7、先行者是指第一个进入某一特定领域并迅速获得市场分额的企业。()8、电子商务必须借助于Internet才能实现。()9、电子商务包括三大主题，即技术、商务、社会。()10、移动电子商务是电子商务的类型之一。()参考答案:1.T2.F3.T4.T5.T6.T7.T8.F9.T10.T名词解释1、电子商务2、信息不对称3、虚拟市场4、移动电子商务5、P2P电子商务简答题1、什么是Internet电子商务？2、简述什么是E-Commerce、什么是E-Business？以及它们之间的区别？3、简要叙述电子商务技术的七大特点。4、电子商务的发展经历了哪几个阶段。5、互联网的主要功能和特征。第2章电子商务商业模式（一）、单项选择题1、以下哪一项不是有效商业模式的要素之一？A价值体现B管理团队C信息不对称D赢利模式2、__________涉及其他在同一市场销售相似产品的公司A竞争优势B竞争的环境C先行者优势D市场机会3、一个企业的_________描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报。A价值体现B赢利模式C营销战略D竞争优势4、下面哪个公司是利用交易费用赢利模式？A易趣B百度C雅虎DGOOGLE5、在_________赢利模式里，企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入。A广告B订阅C会员制D交易费用6、一个市场存在大量竞争者意味着A该市场未开拓B该市场已经饱和C在该市场很难获得利润DB和C7、不公平竞争优势指A一个完美市场B一家企业在其他企业不能获得的要素上建立起来的优势C一家企业有比其他企业更多的资源D以上都是8、垂直市场_________A在网上为特殊企业提供产品和服务B在不同的行业销售产品和服务给大量公司C包括全部Internet的用户D以上都不是9、_________是一个行业或企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列活动。A供应链B价值链C企业战略D物流链10、_________战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。A范围B差异化C成本D集中（二）、多项选择企业的竞争环境受下面哪些因素的影响A有多少活跃的竞争对手B企业规模C每一个竞争对手的市场分额D企业的赢利情况企业战略包括以下哪几项A差异化B成本领先C范围扩张D集中战略企业的赢利模式包括以下哪几项A广告赢利模式B间接赢利模式C交易费用赢利模式D销售赢利模式B2B服务提供商向其他企业提供以下哪些服务A会计服务B交易服务C经融服务D打印服务B2B电子商务的主要商业模式有以下哪几种A市场/交易所B电子分销商CB2B服务提供商D信息中介（三）、判断题1、价格体现定义了商家的产品或服务怎样满足消费者的需求。2、单纯的利益已经足以使一个公司成功。3、技术驱动型的商务变革历史告诉我们先行者缺乏资源去保持他们的优势。4、所有的公司都需要一个机构去有效的实现他们的商业计划和战略。5、电子零售商的进入壁垒非常高。电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。商业模式是商业计划的核心。Internet的统一标准提高了行业和企业营运成本。9、信息中介以收集消费者信息并免费提供给其他企业为商业模式的企业。10、易趣的商业模式是B2B电子商务模式。（四）、名词解释电子商务商业模式市场机会企业价值链企业战略应用服务提供商（五）、简答简述B2B电子商务的主要应用。什么是赢利模式？描述电子商务企业使用的5种主要的赢利模式。什么是商业模式？如何与商业计划相区分？一个有效的商业模式的8要素是什么？什么是B2B中心的关键成功要素？它们与门户网站有什么区别？参考答案：（一）单项选择题：1.C2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.D（二）多项选择1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ACD5.ABCD（三）判断题1.T2.F3.T4.T5.F6.T7.T8.F9.F10.F第3章网络营销与管理（一）、单项选择题1、截止到2005年12月，我国网络用户达到（）。A7950万B9400万C11100万D11500万2、_________让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法。A会员制营销B病毒营销C品牌延伸D一对一营销3、2006年1月CNNIC的第17次调查表明:在网上被我国用户用得最多的活动是（）A用电子邮件收发信息B搜集娱乐信息C搜索产品和服务D浏览新闻4、大多数的网上购物者（）A在购物时都有明确的目标B在购物时没有明确的目标C买的都不是预期中的商品D以上都不是5、能刺激更多网上购物的最主要因素是（）A安全性高B退货简单C合理的价格D容易进行比较购物6、以下都是营销者用来归类的工具或技术除了_________A数据库B自动回复系统C数据仓库D数据挖掘技术7、全幅式横幅广告是（）A500x100象素B600x120象素C468x60象素D240x120象素8、横幅广告每千次印象成本一般是()A$1B$10C$100D9、以下哪一种网络广告的点击率最高（）A横幅广告B插播式广告C付费的搜索引擎置入和排名D赞助式广告10、网上广告最高的每千次浏览成本是（）A专有赞助商协调Be-mailC横幅广告D昂贵的多媒体广告、多项选择题1、网络营销沟通包括以下哪几种方式：()A网络广告B电子邮件营销C公共关系D网站自身2、影响消费者网上购物的因素：()A商品特性B商品价格C购买的便利与快捷D安全性和服务3、数据仓库的特点包括以下哪几个()A面向主题B集成的C相对稳定的D反映历史变化4、建立客户关系中新的营销技巧包括以下哪几种()A许可营销B会员制营销C病毒营销D延伸品牌5、网络营销策略主要有：()A品牌策略B定价策略C渠道策略D促销策略6、定价策略包括以下哪几种()A免费价格策略B分级定价策略C捆绑销售定价策略D动态定价策略7、网络营销渠道功能主要有：()A订货功能B结算功能C配送功能D为用户提供的信息和服务8、网络广告有以下哪几种形式()A横幅广告和多媒体广告B付费的搜索引擎置入和排名C赞助D会员制关系9、以下哪几种属于传统广告()A电视网联播B街头广告C多媒体广告D电子邮件10、企业可以采取哪些步骤来优化其网站是搜索引擎的排名()A在尽可能多的搜索引擎上注册B确保用在网站的描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配C尽可能多地链接到其他网站上D尽可能在其他网站上做广告、判断题（T—对F—错）1、按顾客对价格的接受程度来订价，也就是制定一个能使企业得到最大利润的价格。()2、广告的显示频率是指在特定的时间内通过某种广告媒介使多少消费者接收到广告信息。()3、直复营销是一种不通过店铺而通过人员直接销售产品的方式。()4、代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。()5、一般来说，网上营销比传统的大众媒体营销花费较多。()6、几乎所有的搜索引擎都要收取一定的置入费和排名费。()7、发送电子邮件营销相对发送直接电子邮件营销来说花费较少。()8、横幅交换就是安排在公司之间进行横幅广告交换。()9、在网上拥有良好信誉的商家将从网上销售商品或服务中得到更多利润。()10、信息商品的边际成本分散到Internet上几乎是0或接近0。()11、商场是大量经销商提供基本上完全相同的产品和服务。()12、评价广告好坏的标准最主要是看其是否引人注目。()13、消费者对某一产品的需求往往是由于受外部刺激而引起的。()名词解释1、网络营销2、CRM系统3、网站在线调查法4、网上促销5、广告网6、印象7、离线广告宣传8、无站点网络营销9、网络品牌10、整合营销简答题1、网络消费者有何心理特征？企业该如何应对？2、产品的定位和品牌有何关系？有何区别？3、说明数据库、数据仓库和数据挖掘技术之间的区别？4、企业可以采取哪些步骤来优化其网站在搜索引擎的排名？5、企业应试如何建设自己的网络品牌？6、网站推广有何意义？7、网络调研有哪几种？它们有何区别？如何进行网络调研？8、如何进行网络营销业绩评估？9、网络广告的形式主要有哪些？10、如何实施网络促销？11、企业该怎样建设网络营销渠道？12、网络品牌有何特点？参考答案：（一）、单项选择题1、C2、B3、D4、A5、C6、B7、C8、B9、C10、A（二）、多项选择题1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、ABC5、ABCD6、ABCD7、ABC8、ABCD9、AB10、ABC（三）判断题1、T2、F3、F4、F5、F6、F7、T8、T9、T10、T11、T12、F13、F（五）案例分析“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持。“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。其在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004年3月26日开始连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。(1)“新江南”现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？(2)“新江南”应用了什么营销方式，使其访问量得以提升?如今它存在什么问题？你觉得该企业现在应该怎样解决此问题？(3)作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提升。请结合上述案例，根据网络营销发展的现状，谈谈你对其网络营销的一些看法，并阐述网络营销对于现代企业的重要性及其实施时应注意的问题。资料来源：网络营销手册，《“新江南”公司的Email营销》（/Library/2056.htm,2006年2月15日）第4章电子商业与管理（一）、单项选择题1、哪种零售商最象网上零售商：A专卖店B日用品C邮购与电话订购D杂货2、以下哪一项不是耐用品？A手机B服装C设备D家具3、以下哪个部门在网上销售的机会最小？A专卖店B传统零售商C汽油和燃料经销商D邮件定单目录4、大多数的零售商有以下哪项组成A拍卖商B制造商C传统零售商D网上零售商5、以下都是目录零售商的挑战除了A印刷和邮递的高成本B建立一个可靠的网站C提高毛利润D建立高效的订货发货系统6、以下哪一家企业属于鼠标加水泥型企业：A易趣B淘宝C联想D阿里巴巴7、以下哪一项占零售业的比重最大A耐用品B网上零售C餐饮D杂货、多项选择题1、以下哪几项属于耐用品A汽车B家电C服装D家具答案：（）2、以下哪几项属于易耗品A汽车B百货C唱片D药品3、以下哪几家企业属于鼠标加水泥型零售商A沃尔玛B易趣C阿里巴巴D联想集团4、以下哪几家企业属于虚拟商家A易趣B阿里巴巴C淘宝D卓越5、制造商直销有哪几种销售模式A供给推动模式B供给拉动模式C需求拉动模式D需求推动模式、判断题（T—对F—错）1、沃尔玛在网上和网下的销售都同样成功。2、尽管网上零售商有非常高的失败率，却有更多的消费者在网上购物。3、汽车、家电、家具都属于耐用品。4、沃尔玛属于鼠标加水泥型零售商。5、制造商直销指绕过零售商这一中介，直接在网上向消费者出售商品。6、目录零售商以面向国内市场的网下目录零售为主要销售渠道。7、经济生存能力指企业在一定时期内作为有赢利的商业企业生存下来的能力。8、网上零售市场的进入成本远远低于现实中开设零售店面的开销。9、虚拟商家收入几乎全部来自网上销售。名词解释1、供给推动模式2、需求拉动模式3、目录零售商4、制造商直销5、经济生存能力简答题1、为什么那么多商家都开始纷纷开展网上零售业务？2、今天，赢利和没有赢利的网上企业之间的主要区别是什么？3、哪8类零售企业最适合开展网上零售企业？为什么？4、电子商业的优势与局限性有哪些？5、电子商店的经营策略主要有哪些？参考答案：（一）1.C2.B3.C4.C5.D6.C7.A（二）1.ABD2.BCD3.AD4.ABCD5.AC（三）1.F2.T3.T4.T5.T6.T7.T8.T9.T（五）案例分析2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法。第5章B2B电子商务与供应链管理单项选择题1、_________可以同时展示数千家制造商间接产品的电子目录帮助双方完成交易。A电子分销市场B电子采购市场C电子交易市场D行业合作集团2、_________是将众多供应商和他们的潜在用户集中在同一个动态实时的交易环境中的独立在线交易市场。A电子分销市场B电子采购市场C电子交易市场D行业合作集团3、_________是将数百家网上供应商集中在一起，为付费加盟企业提供数以百万计的保养和维修用商品的独立中介交易市场。A电子分销市场B电子采购市场C电子交易市场D行业合作集团4、_________是企业自己拥有的、允许采购企业从有限的经授权合作的供应商处购买直接供给品的垂直交易市场。A电子分销市场B电子采购市场C电子交易市场D行业合作集团5、以下哪一项是B2B电子商务发展的第一步（）。AEDIB定单自动登录系统C电子商铺D私人网站6、B2B电子商务发展最快的行业将发生在（）。A化工行业B采矿行业C服装行业D计算机及通信设备行业7、电子交易市场有时可以看成是（）。A一对多市场B多对多市场C多对少数市场D一对一市场8、行业合作集团有时可以看成是（）。A多对多市场B多对少数市场C一对一市场D一对多市场9、以下都是B2B电子商务潜在的利润除了（）。A更低的管理成本B更低的搜索成本C更低的价格透明度D更低的交易成本10、EDI开始是________系统（）。A文件清除B文件自动化操作C持续补充存货D基于HTML多项选择题1、EDI是________A买方解决方案B从中心向四周发散的系统C卖方解决方案D从四周向中心发散的系统2、采购的类型包括以下哪几类（）A直接供给品B间接供给品CMRO商品D合同订购3、电子采购市场________A属于水平结构的在线交易市场B属于垂直结构的在线交易市场C可以为会员企业提供MRO的现货交易D不能为会员企业提供MRO的现货交易4、电子交易市场能够为以下哪些行业提供现货采购服务（）A计算机B通信设备C电子设备D食品5、在线交易市场可以分为哪几种类型（）A拍卖型B竞价型C议价型D固定价格三、判断题个人网站是最大的B2B电子商务形式。（）EDI系统是卖方解决方案。（）EDI系统是从中心向四周发散的系统。（）垂直市场是指专门为特定的行业提供专业化产品和服务的市场。（）水平市场是为不同行业提供通用的产品和服务的市场。（）需求链明显是合作性商务的要素之一。（）行业联盟是典型的买家市场。（）直接供给品是直接用于产品生产过程的各种商品。（）商品流动性通常由市场中买卖双方的数量以及交易的数量和规模来衡量。（）10、电子分销市场可以同时展示数千家制造商间接产品的电子目录帮助双方完成交易。（）四、名词解释垂直市场水平市场供应链协同商务电子交易市场五、简答题解释企业间贸易总额、B2B商务和B2B电子商务三者之间的区别。请至少举出5点B2B电子商务的潜在优点。请描述出供应链的定义与供应链管理系统的主要任务。精简供应链能够使企业在哪些方面受益？请解释水平市场与垂直市场的区别。电子采购市场在商务功能方面的三个主要特征是什么？另外两个特征又是什么？参考答案：（一）单项选择题1.A2.C3.B4.D5.B6.D7.B8.B9.C10.B（二）多项选择1.AB2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABCD（三）判断题1.T2.F3.T4.T5.T6.T7.T8.T9.T10.F六、案例分析Arrow电子供应链管理系统Arrow电子公司是世界最大的电子部件和计算机产品经销商之一。作为一个渠道伙伴，它已在40个国家和地区设立了200多个销售网站，因此能够为超过600个供应商和175,000个客户提供服务。从概念到生产，Arrow公司可以在电子产品设计、制造和使用的所有方面为客户提供全方位支持。正如Arrow公司策略计划副总裁CharlieBonomo说得那样:“我们当前的任务是增加存货在供应链的流动速度，改进混合存货的质量，提高我们为客户和现场销售队伍提供服务的水平。通常，由于部件周转率比较高，寿命周期比较短，因此我们在存货水平方面面临着较大的风险。加之我们这个行业具有变化无常的明显特点，因此进一步增加了我们的压力。”为了适应专业市场的需求，Arrow公司需要在全球范围内管理数百万种存货。为了执行这项复杂而又具有挑战性的任务，Arrow选择了Manugistics公司完整的供应链管理解决方案，它已为在Sun平台上的运行作了优化处理。Manugistics和Sun集中双方各自的资源，联手为Arrow公司开发了一种集成化技术，并提供了相应的支持。因此，Arrow公司能够继续致力于为客户提供需求的产品数量、质量和服务。1．直面供应链管理的复杂性Arrow公司发现，随着市场环境变得日益复杂和多变，要想使用传统系统应对这种挑战愈来愈困难。Arrow公司数字供应链解决方案副总裁PaulKatz说:“在过去五至十年期间，我们的业务经历了爆炸性增长。显而易见，我们需要更多的功能，而我们自制的运行于主机的专用软件，已经无法提供这些功能了。”为了应对这些关键挑战，改进需求预测，以及执行供应管理，Arrow公司选择了Manugistics的一系列解决方案，因为该公司率先同时优化了供应方和需求方的业务进程，从而有助于客户实现利润增长。“Manugistics是能够提供一系列功能并可满足我们需求的唯一公司。与Manugistics合作，我们就能够提高应对市场需求的灵活性，”Katz说。Manugistics的全方位解决方案能够发挥早期预警系统的作用，预测客户未来的需求，当出现潜在供应问题时可以向Arrow公司提供报警，并能够发现传统解决方案所无法检测的问题，因此有利于Arrow公司避免因供应和需求失调而造成的巨大损失。Manugistics需求管理解决方案通过包括市场规划和需求规划等功能，把Arrow的产品组合、产品促销及客户分析与常规的需求预测相整合。采用这种需求管理解决方案，Arrow公司还可以同时了解和跟踪需求，以及销售、市场和供应等方面的动向。Manugistics的执行管理解决方案是一种全面的经销解决方案。它能够优化存货的定位和流动，从而有利于Arrow公司满足客户最大限度地优化其营业收入的需求。Arrow公司面临的挑战是确定要保持多少存货，在什么地方保存存货，如何行之有效地分配它们，以便有利于保障企业的赢利能力。而执行管理解决方案能够应对上述挑战。采用Manugistics的供应管理解决方案，Arrow公司就能够根据产品特点(例如寿命周期)、供应方的特定条件、客户的特定制造计划和时间表等因素，优化物料的规划和控制。该供应管理解决方案将允许Arrow公司迅速而高效地满足替换和分配等关键采购需求。通过基于规则的各个功能，Arrow公司还能够实时地识别风险条件，并通过交易变化以无缝方式对它们做出反应。2．坚如磐石的平台Manugistics公司的这些解决方案，是为在专用的SunFire6800服务器上运行而创建的。采用SunFire6800服务器(配置24颗处理器)，Arrow公司就拥有了一种能够提供主机类可用性和资源管理特性的能力强劲的系统。该服务器配置有可以隔离故障的动态系统域和全面硬件冗余性，因此能够适应Arrow公司庞大而复杂的存货数据库的需求。SunFire6800服务器允许Arrow公司在执行预测报告和批处理等计算密集型任务时，以动态方式为最需要的地方分配系统资源。由于使用Solarisä操作环境和SPARCâ体系架构，Arrow公司能够灵活地适应和应对未来的市场发展。应用程序可以在所有SunFire服务器系列和任何一代Sun服务器上运行，不需要作任何修改，从而保护了Arrow公司在应用、员工和培训方面的投资。Arrow电子公司策略计划副总裁CharlieBonomo说:“我们过去曾经在Sun服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在Sun平台上运行Manugistics的应用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。”如上所述，Manugistics解决方案已经为在Sun平台上运行作了优化处理。除此之外，Sun还与Manugistics密切合作，共同为Arrow公司提供预售和技术资源，帮助Arrow公司执行系统容量估计和制定配置规划。这有利于Arrow公司更好地了解当前和未来的需求。3．结论随着公司业务不断拓展和客户数量的日益增长，供应链将会不断变化，且愈加复杂，需求预测和采购也将变得更加错综繁杂。但Manugistics和Sun的集成化技术，必将使Arrow公司能够继续保持其向全球电子领域交付产品和服务的出色供应商的地位。4．用户评价：Arrow电子公司策略计划副总裁CharlieBonomo说:“我们过去曾经在Sun服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在Sun平台上运行Manugistics的应用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。”Bonomo还说，“由于我们在Sun平台上运行Manugistics供应链管理解决方案，因此能够增强灵活性，改进客户服务，降低成本。”根据案例资料请回答下列问题：Arrow电子公司在电子商务环境下有哪些需求变化？Arrow电子公司的传统供应链存在哪些问题，这些问题如何通过电子商务化来解决？Arrow电子公司改进后的电子供应链与传统供应链有那些不同？改进后的电子供应链有什么优势？从用户评价以及综合效果来看，Arrow电子公司电子供应链成功的因素有哪些？第6章网上服务业（一）、单项选择题1、在服务业中最大的服务行业是A金融、保险、房地产B健康服务C商业服务D旅游服务2、传统的金融服务提供者中哪一类提供财产保险A银行B投资公司C信用卡公司D保险公司3、哪一类服务部门吸引了最多的电子商务受众A在线佣金服务B在线银行服务C在线旅游服务D在线职业服务4、在线旅游服务最大的收益部分来源于A酒店预定B车辆预定C飞机/旅游预定D飞机预定5、以下都是交易经纪的例子除了A期货经济B房地产代理商C会计D招聘代理商6、以下服务都对个性化要求很高除了A合法的服务B金融服务C媒体服务D会计服务7、以下都是金融服务业的发展趋势除了A工业合并B数字金融服务C纯网络公司比多种渠道公司发展迅速D全球趋势8、以下哪一项是招聘业中最大的一部分A综合职位招聘B猎头搜索服务C猎头公司服务D介绍服务9、以下哪一项不是金融服务业的发展趋势A储蓄和贷款B资产保值C资产增值D不动产买卖10、以下哪一项是网上消费者进行得最多的金融活动A进行网上银行业务B查询股票行情C支付账单D进行股票交易（二）、多项选择题1、金融服务业提供以下哪几种服务A储蓄和贷款B资产保值C资产增值D资产的流动2、FIRE是指A金融B保险C房地产D投资3、金融门户网站为消费者提供以下哪些服务A比较购物服务B独立的理财建议C进行财务规划D进行股票投资4、网上旅游服务提供以下哪些服务A预订机票B预约租车C预定旅馆D预订游程5、企业可通过以下哪些方式来招聘员工A印刷品分类广告B招聘会C校园招聘D职业介绍所（三）、判断题1、保险公司一般可分为人寿保险公司及财产保险公司和灾害保险公司。2、现在，工作招聘中最主要的是决策层的招聘。3、金融服务业是信息技术中的最大投资者。4、FIRE指金融、保险和流动资产。5、交易经纪像中间人那样起到推动交易的作用。6、网上股票交易是发展得最快的金融活动。7、一般而言，既有固定营业网点又有可靠的网上产品的多渠道金融服务公司要比纯网上公司增长速度更快。8、网上旅游业主要由两部分组成：休闲旅游、不受限定的商务旅行以及有限定的商务旅行。9、招聘网站受欢迎的原因主要在于它使求职者和招聘双方都节省了时间和金钱。10、招聘服务是Internet上最成功的网上服务之一。（四）、名词解释网络银行网上证券交易网上保险经纪旅游企业管理信息系统网络招聘？（五）、简答题1、在网络环境下提供服务会遇到什么困难？2、举例说明服务业与零售业有什么不同？3、除了书中所述的以外，你认为网络银行还有哪些功能和特点？并结合国内外网络银行的发展现状，论述我国网络银行存在的外问题与进一步发展策略。4、在全国发展网上保险业所面临的最大困难是什么？5、列出并说明企业用来寻找和吸引求职者的5种传统的招聘方式。与新的网上招聘凡是相比，这些方式有哪些不足？参考答案：（一）、单项选择题1、A2、D3、C4、D5、C6、B7、C8、A9、D10、B（二）、多项选择题1、ABCD2、ABC3、ABC4、ABCD5、ABCD(三)、1、T2、F3、T4、F5、T6、T7、T8、T9、T10、T（六）案例分析平安证券有限公司成立于1995年10月，总部设在深圳，是业内唯一的具有保险背景的证券公司。近年来，公司以良好的经营业绩成为全国性的综合券商之一。图6.1平安证券主页平安证券为国内首批经中国证监会核准具备网上证券委托业务资格的券商，拥有PA18网站开展网上交易。PA18新概念是由中国平安保险股份有限公司创建的，国内首家提供综合个人理财服务的网站，它能为客户提供一个集银行、证券、保险、理财等一体的综合性金融理财社区。电子商务的发展为平安证券公司的业务发展开辟了广阔的空间。同时，作为券商应该如何应对网上交易革命是平安证券的一个十分紧迫的任务。平安证券公司认为首先必须对互连网技术有一个正确的认识和理解。只有掌握了互连网的主要特点和发展方向，才能与业务结合运用，才能在竞争中立于不败之地。其次，深入研究、积极探索互连网与证券传统业务的结合点，是网上交易业务创新的切入点。目前，利用互连网的特点、优势等，平安证券在网上首页开辟的服务和业务主要有：盘前快递、盘中看市、盘后论市、专家在线、各股推荐、多空看盘、研究报告、每日必读、机构快讯、网络快递订阅、平安证券综合研究所、证券交易软件下载、交易客户专区、股东数据等等。在“个股行情”页面上，平安证券提供个股行情、公司背景、财务分析、公司动态、研究推荐、参考消息、公告报表、股东数据、大单数据等信息服务。在“网上交易”页面上，平安证券提供“专业版交易软件下载”、“平安证券客户要开通网上交易”、“未炒过股客户”、“了解网上交易服务”、“上班族股民”、“交易量大客户”等服务栏目。平安证券通过开辟这些栏目，为客户提供一个进行网上交易、信息浏览的空间，对提高平安证券的竞争力起到一个举足轻重的作用。思考题：1．你认为网上业务的开展对平安证券的发展有何作用？2．你认为我国开展网上证券交易还存在那些问题？第7章电子商务系统建设（一）、单项选择题为了实现他们的商业目标，______对于系统来说是信息要素系统必须生产的。A系统功能B系统开发生命周期C信息需求D单元测试计划因特网接入服务的提供商简写为（）。AISPBNSPCICPDASP以下哪一项包括了数据流量图表来描述网站的信息流量。A物理设计B逻辑设计C测试计划D主机托管以下都是对于设计成功一个电子商务网站非常重要的因素除了_______。A过多的导航条B购物容易C使用容易D华丽的网页以下哪项是Web服务器的核心功能？A网站管理工具B电子邮件C应用构造D获取访问者信息以下哪项不是电子商务系统的性能衡量指标？A并发性能B安全性能C负载性能D不间断性能ASP(ActiveServerPages)是一种_______。A.Web服务器B.脚本语言C.服务器端的脚本语言开发环境D.客户端的应用程序电子商务网站要求有较好的_______，可以对故障进行尽快的检测、排除和恢复。

A.可扩展性

B.可维护性C.准确性

D.高效性

WebSphere是()公司提供的电子商务软件平台。A.IBMB.MicrosoftC.OracleD.Informix10、以下哪项不是电子商务硬件平台的扩展方式？A水平扩展B立体扩展C垂直扩展D改进处理结构扩展参考答案：1.C2.A3.B4.D5.D6.B7.C8.B9.A10.B（二）、多项选择题1、电子商务应用服务器软件可以提供的网上销售的基本功能包括A目录显示B交易处理C广告服务D银行服务2、建立电子商务网站必须考虑的因素包括A硬件结构B软件C通信容量D网站设计3、以下哪些是电子商务网站的系统开发生命周期的主要阶段。A系统分析B系统设计C系统开发D系统测试E系统运行4、系统设计阶段可以分为以下哪两个部分A物理设计B程序设计C逻辑设计D网站设计5、通过扩展网站达到增强网站计算能力的途径有以下哪三种A垂直扩展B水平扩展C改进处理结构D了解能够改善网站性能的其他工具6、Web服务器软件的基本功能包括以下哪几种A安全服务BFTPC搜索引擎D电子邮件参考答案：1.AB2.ABCD3.ABCDE4.AC5.ABC6.ABCD（三）、判断题如果你决定用外部资源来扩展你的网站，你可以依靠外部资源来做一个扩展计划而不需要担心基础的电子商务。建立一个网站通常是花费最大的选择。几乎所有网站都会使用Java。采用生命周期法一定能保证电子商务系统开发成功。硬件平台指系统用与实现电子商务功能的所有基础计算机设备。扩展性是网站为了保证需求得到满足而不断扩大规模的能力。电子商务系统就是我们平时所说的电子商务网站。电子商务系统不是一个孤立的系统，它需要与外界发生信息交流。商务服务软件主要实现某一企业所需的特定功能。电子商务软件包价格越高越好。参考答案：1.F2.F3.F4.F5.T6.T7.F8.T9.F10.F（四）、名词解释外包系统开发生命周期法主机托管物理设计逻辑设计（五）、简答说明系统开发生命周期的定义，并讨论开发电子商务网站的几个步骤。电子商务网站在网站运营前必须制定哪些政策？为什么？说明网站的逻辑设计和物理设计的区别。比较系统开发与系统维护的成本，并说明哪一个成本更高？为什么？为什么Web服务器带宽对电子商务网站来说是一个很重要的问题？（六）案例分析星星网上书店的构建（一）组题背景电子商务网站系统分析的主要任务是确定电子商务网站的发展目标；对电子商务网站进行需求分析；我们将从网站的内容、功能、信息结构可视化及后台信息处理等方面对电子商务网站系统进行设计，提出供以后我们遵照执行的设计文档。设计文档体现了有待实现的电子商务网站的全貌，据此文档在以后就可以利用电子商务网站的平台和开发工具建立起可以实际运行的电子商务网站。本组作业将完成网站的内容、功能、信息结构及可视化设计。下一组的作业将完成后台的信息处理地功能设计，将在Windows2000Server的平台下使用Office2000的Access建立数据库，并解决电子商务中的支付和配送问题。在设计阶段完成后，我们将使用ASP（ActiveServerPages）来实现星星电子商务网站，其中涉及到Windows2000Server下IIS（InternetInformationService）的设置。请大家提前学习一些相关方面的知识，为以后的作业打下良好的基础。（二）案例分析下面我们将完成星星网上书店（假设）的内容、功能、信息结构及可视化的详细设计。1．内容和功能设计首先看看我们网站的一些基本情况，星星网上书店主要经营各类图书，目标用户主要是经常使用Internet的用户群，网上书店也有不少成功的网站。另外考虑到时间和条件等各方面的限制，星星电子商务网站主要提供电子商务网站的基本和核心的功能来帮助大家理解和掌握电子商务网站的建设原理，其余的功能可以由大家自行扩展。星星网上书店提供的主要功能：（1）产品分类展示：星星书店提供计算机书籍、电子版书籍和其它书籍三类书籍。（2）商品的搜索功能：为用户提供对商品的查找功能。（3）热卖商品推荐：目前仅提供热卖商品的推荐功能，以后可以据用户的不同兴趣爱好添加个性化的商品推荐功能。（4）用户帮助功能：提供对用户的帮助，如何购物、如何支付等常见问题的解答。（5）网上订购：用户在网上采购及填写订单等功能。（6）网上结算：通过信用卡在网上实现用户、商家与银行之间的计算，星星网上书店的网上结算将模拟实现。（7）用户注册登录管理功能：管理用户的账号。（8）用户个人信息管理：包括修改密码、修改个人信息、查询订单等功能。确定了网站的功能后，我们就可以开始设计工作了。设计过程分两步完成：第一步：建立内容和功能清单。内容要素清单：主要包括星星网上书店主页，计算机书籍页面，电子版书籍页面，其它书籍页面；用户登录注册主页面，新用户注册页面，用户信息管理页面，用户帮助页面；购物车页面，收银台页面，订单确认页面，用户支付页面等可视化页面；另外还包含商品搜索页面，购物车实现页面，模拟供货商页面，模拟银行页面等用户不可见页面。功能清单：产品分类展示功能、商品的搜索功能、热卖商品推荐功能、用户帮助功能、网上订购、订单修改功能、网上结算功能、用户注册登录管理功能、用户信息管理功能，模拟供货商和模拟银行功能。第二步：分组和标记内容。根据内容要素清单和功能清单，将它们分成如下几个小组（括号内为页面对应的名称，扩展名为asp）：分类展示组（Classify）：星星网上书店主页（index），计算机书籍页面（cpubooks），电子版书籍页面（ebooks），其它书籍页面（otherbooks）；用户信息组（Userinf）：用户登录注册主页面（reglogin），新用户注册页面（register），用户信息管理页面（mytaotao），用户帮助页面（help）；网上交易组（Trade）：购物车页面（warelist），收银台页面（paying），订单确认页面（orderconfirm），用户支付页面（bank）后台功能组（Backfunc）：商品搜索页面（search），购物车实现页面（inputware），模拟供货商页面（demoprovider），模拟银行页面（demobank）。2．信息结构设计（1）确定栏目栏目是网站主要内容的体现，合理的划分和安排栏目，将网站的主题明确的显示出来，并且尽量方便访问者的浏览和查询。（2）确定网站的目录结构建立良好的目录结构，方便站点的维护。星星网上书店的目录结构如下：（大写为目录，小写为文件）ROOT:RESOURCE:存放商品的资源图片IMAGES:存放主页图片和其它一些图片USERINF:reglogin.aspregister.aspmytaotao.asphelp.aspTRADE:warelist.asppaying.asporderconfirm.aspbank.aspBACKFUNC:search.aspinputware.aspdemoprovider.aspdemobank.aspindex.aspcpubooks.aspebooks.aspotherbooks.asputil.asp（3）网站装饰风格使用各种风格装饰自己的网站。（4）网站的链接结构星星网上书店的主要链接关系如下：主页、计算机书籍、电子版书籍、其它书籍页面采用统一模板，相互之间均有链接。注册/注册新用户/新用户注册页面购物车/收银台/用户登录/订单确认/用户支付我的星星/用户信息管理页面/订单查询3．可视化设计网站可视化设计的主要目的是提供给用户一个关于网站的信息展示方案，一个良好有效的网站可视化设计能给用户留下深刻的印象，使得用户能够自然、友好的浏览Web站点所提供的信息，也是网站设计中重要的一环。可视化设计最重要的是确定网站的页面布局。然后设计网页的表现框架，建立页面模型。4．后台信息处理设计需要处理的信息及数据定义，确定数据类型，如用户信息：用户名、用户密码、性别等，产品信息：书名、书号、进货日期等，订单信息：用户名、书号、购买日期等。数据库设计、支付、配送。星星网上书店的页面模板到目前为止，星星网上书店的内容、功能、信息结构及可视化的详细设计就大致完成了，以后我们将以此为基础构建我们的星星网上书店。下面的习题建立在充分理解了案例的基础上，请大家结合案例，仔细参考类似网站的实现流程，思考回答下面的一系列问题。（三）作业题1、在案例中提供了星星网上书店的八种基本功能，假设星星网上书店现在需要扩展功能，写出你的扩展方案，即你认为还需要提供哪些新功能和在哪些功能上得到加强。（可参考类似的电子商务网站）答案：可以从以下几个方面扩展功能：（1）增加书籍的种类和合理有效的分类方法；（2）提供用户的个性化页面，根据用户的自身兴趣爱好和在星星书店购物的历史记录，向用户推荐相应的书籍；（3）增加与用户的交流功能，如留言版，聊天室，自动应答和建议等模块；（4）完善页面的结构，建立良好的用户浏览和查找模式，比如在页面的下方也增加一些常用的链接，方便用户使用；（5）在页面中添加适当广告，保证网站的维护和发展；（6）考虑同时经营别的商品，如影视、音乐、游戏、软件等，扩展经营范围。2、结合你的理解，写出用户浏览网站，购买一件商品后直到支付完成，用户操作的流程。答案：见购物流程图3、当得到了商品的信息后（包括商品名称、类型、简介、图片、价格等），你准备如何把商品展示在用户面前？回答应包括如何将商品分类展示和显示某个商品的实现方法两方面的内容。答案：商品的显示有很多种类型，常见的有按类别显示，按价格显示，查询显示，热销商品显示，推荐商品显示，新商品显示等多种显示方式，星星书店将采用其中的按类别显示，查询显示和热销商品显示三种显示方法；另外在显示单个的商品时采用表格的方法准确定位，有利于图片等信息的显示。4、设计写出星星书店中注册新用户时，在程序实现中的流程。答案：见用户注册流程图5、你觉得用户在注册时应该填写哪些信息就可以方便的在星星网上书店购物了？答案：用户注册时只需提供用户名、密码、密码确认、有效Email地址，另外需提供收货人地址、邮编、收货人姓名、送货方式和支付方式作为用户以后购物后缺省的订单信息，方便用户的购物。第8章电子商务安全技术一、单项选择1、是确保电子商务参与者无法抵赖（或否认）其网上行为的能力。A不可否认性B真实性C机密性D完整性2、是确认与你在Internet上交易的个人或者试题的身份的能力。A不可否认性B真实性C机密性D完整性3、是确保信息和数据只能被得到授权的人读取的能力。A不可否认性B真实性C机密性D完整性4、SET是指：A安全电子交易B安全套接层协议C安全HTTPD安全电子技术5、是可以组织远程客户机登录到你的内部网络。A代理服务器B防病毒软件C操作系统控制D防火墙6、可以监视通过网络传递的信息，从网络上任何地方盗取企业的专有信息。A恶意代码B电子欺骗C网络窃听D内部人行为7、是用来保护信道安全的最常用的方式。A安全超文本传输协议B安全套接层协议C虚拟专用网D公共网络8、很可能成为电子商务中最典型的犯罪行为。A网上信用卡诈骗B电子欺骗C网络窃听D恶意代码9、通常感染可执行文件。A宏病毒B脚本病毒C文件感染型病毒D特洛伊木马10、向网站大量发送无用的通信流量从而淹没网络并使网络瘫痪。A拒绝服务攻击B阻止服务攻击C分布式拒绝服务攻击D分散式拒绝服务攻击二、多项选择1、电子商务安全的组成包括以下哪几方面：A完整性B不可否认性C真实性D机密性2、恶意代码包括以下哪几种：A病毒B蠕虫C特洛伊木马D“恶意程序”3、黑客分为以下哪几种A白帽黑客B黑帽黑客C红帽黑客D灰帽黑客4、加密的目的是：A保证存储信息的安全B保证信息传送的安全C保证用户信息保密D保证企业信息的安全5、加密为电子商务安全提供了以下哪几方面的保障：A信息完整性B不可否认性C身份认证D机密性三、判断题1、网上零售商遭受比网上消费者更大的在线信用卡欺诈危险。T2、数字信封对于大文件采用对称加密，但是对于对称密钥的加密和传输采用公钥加密的技术。T3、数字签名可以通过Internet传输的“经过签名”的密文。T4、认证中心是发放数字证书的受信任的第三方。T5、防火墙是一种在企业的专用网络与Internet间起过滤器作用的软件。T6、安装了防病毒软件的电脑就可以对病毒免疫了。F7、在网上进行盗窃风险很小。T8、风险平谷是对整个网站各个环节进行评估。F9、网络窃听是一种窃听程序，可以监视通过网络传递的信息。T10、黑客是企图在未经授权的情况下进入计算机系统的人。T四、名词解释1、恶意代码2、电子欺骗3、对称密钥加密/私钥加密4、数字证书5、安全协商会话五、简答题1.举例说明电子商务交易过程中会遇到哪方面的安全威胁。2.防火墙的主要作用是什么？它有哪些局限性？3.常见的密钥体系有哪两种？并分别简述它们的原理和工作过程。4.常见的认证技术有哪些技术？5.简述数字签名的原理和工作过程。6.简述安全电子交易协议的工作原理。7.通过Microsoft的CA(/certsrv/)或Internet从第三方CA申请个人证书。参考答案：（一）单项选择题1.A2.B3.C4.A5.D6.C7.B8.A9.C10.A（二）多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.AB5.ABCD（三）判断题1.T2T3.T4.T5.T6.F7.T8.F9.T10.T六、案例分析淘宝网上“联通卡”超级诈骗案2006年2月7日是农历正月初十，国人正尽情享受新春佳节所带来的娱乐休闲假期，而家住北京的田先生却怎么都快乐不起来，因为他发现自己一直使用正常的联通CDMA上网“包年卡”突然莫名其妙停止使用了，经过查询得知，这块去年12月份才开通的包年卡居然会因为欠费透支而被停机。气愤之极的田先生来到联通营业厅欲“兴师问罪”，但联通工作人员却告知田先生“联通从未推出过所谓的‘CDMA包年上网卡’”，而田先生使用的这张卡又的确是货真价实的联通包月卡，和普通包月卡不同的是，田先生所用的是只有企业级用户才能拿到的企业内部CDMA上网包月卡。面对疑惑，田先生决定要把事情追查到底，但无论通过什么方式，田先生都无法联系上当初那位自称是北京维普世迅科技有限公司的卖卡销售人员。1．数百用户受骗欲集体讨回公道当初田先生是通过支付宝在淘宝网上一位网名叫做“妖言惑众”的网友开的网店里购买了所谓的“CDMA包年上网卡”，而当卡被停机后，田先生发现易趣和淘宝的论坛上竟然有多名和他遭遇相同的人也在询问停机原因，在咨询过联通工作人员后，才发觉大家都上当受骗了。而北京另外一位“包年卡”的受骗用户并不是从淘宝网店购买的，他是从中关村中芯数码商城3楼3A02这个柜台购得，当时叫做任圆圆的销售人员还给他了张名片。非常巧合的是，从名片上可以看出这个销售人员所在的公司也是北京维普世迅科技有限公司。而且这个公司不仅仅在北京一个地方进行“包年卡”的销售。随着时间的推移，除北京之外，上海、浙江、江苏、湖南、广州、重庆等地的受骗者陆续发现，他们在淘宝上购买了相同的“包年卡”。而华南地区的受害者主要是通过一个叫做王桂宝的人买到这批假的“包年卡”。王宝桂在消费者购买前时还口口声声说他自己是联通内部工作人员，并信誓旦旦地说他拿信誉担保，以此骗取受害人相当程度的信任。截至到2月15日，通过淘宝网购买此“包年卡”上当受骗的用户已经上百人，同时还有大量通过当地柜台购买的用户没有能够进入统计数据，事态此时已经变得相当严峻。2．圈套究竟设在什么地方记者联系了联通的工作人员，证实该包月卡确实是联通的正品，不过却被告知联通并没有这样的包年业务。通过记者进一步核实，又发现这批所谓的“包年卡”的消费方案的确是通过包月的方式来实现的。这批通过非正轨渠道流到市面上的企业内部CDMA上网包月卡，并非针对零售市场的个人办理。它原本是联通出售给企业级用户的包月卡，因为企业级用户需求量巨大所以价格十分优惠，仅仅以每月198元的价格就可以买下，这个价格相对于个人办理所需的298元便宜了整整100元，对一般消费者来说几乎是一个不能抗拒的诱惑。由于“包年卡”实际上是包月卡，所以就需要这些企业每月以集体的方式按时给联通公司续费，这就是“包年卡”的由来。而参与这样的企业包月比个人单独去营业厅办理CDMA上网要便宜许多，很多贪图小便宜的消费者就接受了和这些企业之间的预付费协议。然而，部分中小企业通过不为人知的地下渠道以极低的价格从联通公司获得了大量的CDMA上网包月卡，又以包年卡的方式在零售市场上出售给消费者，这样就要求消费者预付12个月的包月费用。所以消费者买回这块CDMA上网包月卡，并拨打联通的10010服务热线进行查询的时候，能够确认这是联通的正品却忽略了运营商规定的使用方式和时间。那些拿到预付费的“中间者”在销售了足量的CDMA包年卡后，并没有按照卖给个人消费者的协议每月按时给联通续费，而是卷款潜逃玩起了人间蒸发。据保守估计，仅北京这一地被骗取的资金就达到上百万元之多。3．责任谁来承担？纸永远包不住火。发现被骗之后，北京的田先生第一个在农科院派出所报案，而在杭州、上海等地的用户也陆续向当地的公安机关报案反映了同一情况。在接到报案后，北京海淀刑警支队已经接手此案，但是由于网上购物覆盖面广，而且警方也无法掌握更详细的数据，因为到底有多少受害者仍然难以预计。更有愤怒的受骗者自发组织起来搜集证据，如在一个名为"抓CDMA上网卡骗子"的QQ群6012241上，短时间内就聚集了80位受害者，相互讲述被骗经过和商讨应对办法，并打上了“淘宝，易趣上CDMA上网卡诈骗大案专用，涉案金额百万元以上，让大家帮助伸张正义！”的说明字样。由于相当大一部分的“包年卡”是通过淘宝网店销售出去的，东窗事发后，淘宝的工作人员于2月11日告知记者：“淘宝网只是提供一个交易平台，不能代替消费者对货物进行鉴别。如果双方交易一旦完成，商品在卖家承诺的时间范围内出现问题，那就该由卖家承担主要责任。希望买家慎重。”虽然公安机关已经介入此事，但是这件事情让许多中国消费者难以相信网上购物的安全性。淘宝、易趣虽然天天号称自己的交易是多么安全没有风险，然而当他们最不愿意看到的事情发生的时候，却首先从法律文本上找到了不对用户负责的理由。因为在这个事件中重要的并不是购买的产品，而是产品所承载的服务，淘宝无法为用户鉴定这个服务是否具备合法性质，反而是淘宝的信誉制度在客观上起到了不好的作用。在整个事件中一直一言不发的联通公司在这个骗局中扮演的是什么角色呢？没有完美的人性，只有不断完善的制度。从根本上说，这起事件是联通公司对企业用户的包月上网卡缺乏行之有效的监控措施造成的。联通没有限制企业将特定客户专用的包月CDMA上网卡出售到零售市场的严格制度和行为，也没有鉴别出企业是否有能力购买什么种类和数量的包月卡。北京名士律师事务所的律师表示，根据目前消费者提供的一些证据表明联通公司不可避免地负有因管理不善造成消费者损失的一定程度的责任。如今网络安全已经确实地影响到每个人的资金和财产安全。究竟谁应该来为消费者的损失买单，是贪图便宜的普通消费者，还是声称只提供交易平台的网站，或者是监管不力的联通公司？这只能由法律作出最后的判决。资料来源：/board.php?id=164根据以上案例资料回答下面的问题：本案件中涉及到电子商务安全什么方面的问题？应该如何避免此类问题的发生？调查了解该案的结果是怎样的？第9章电子商务支付系统单项选择题1、通过存入资金建立的账户，以后所需资金就从此账户中提取或者支付的是：A信用卡账户B余额累计支付系统C储值支付系统D以上都不是2、以下对大额交易收取较低的交易费用除了：A信用卡B储值/借记卡C现金D余额累计支付系统3、以下支付系统都不提供及时货币值除了：A私人支票B信用卡C储值/借记卡D余额累计4、是现有的可以进行价值存储的价值交换的数字形式，可以有限地转化为其他的价值形式，需要由中介机构来完成这一转化过程。A数字现金B数字钱包C信用卡D储值/借记卡5、指的是一种可以为消费者提供信用，允许其在购买上睥睨时延期支付，并可以在同一时间对多个卖家进行支付的账户。A储值支付系统B信用卡C信用卡组织D发卡银行6、以下都是现金的特性除了：A不需要任何机构做中介就可以立即转换为其他的价值形式B不需要任何身份验证C不用支付使用费D会产生时延7、以下哪一项是第二种最常见的支付形式：A现金B信用卡C支票转账D借记卡8、以下哪一项是网上最常见的支付形式：A电子现金B支票账户C借记卡D信用卡9、以下都是数字钱包最重要的功能除了：A利用数字证书或者其他加密手段来验证消费者的身份B存储和转移价值C给消费者提供便利并降低交易成本D保障从消费者到商家的支付过程的安全10、数字化余额累计支付系统提供以下哪些服务：A累计借方余额给出月末账单B进行微型支付C网上购物D网上转账二、多项选择题1、数字钱包重要有以下哪两种类型：A基于客户的数字钱包B基于商家的数字钱包C基于服务器的数字钱包D基于网站的数字钱包2、传统支付系统除了现金之外还包括：A支票转账B信用卡账户C储值系统D余额累计系统3、网上信用卡支付系统的局限性包括以下哪些方面：A社会因素B商家风险C成本D社会公平4、数字支付系统的主要类型除了数字现金还包括：A在线储值系统B数字化余额累计支付系统C数字信用卡支付系统D数字支票支付系统5、B2B支付系统开发了以下哪两种类型：A可以取代传统银行功能的系统B可以取代网上银行功能的系统C延伸到B2B市场的已有的银行系统D可以在B2C市场通用的的银行系统三、判断题数字现金有时也称电子现金。时延是从购买发生到实际支付发生之间的时间间隔。信用卡组织是赢利性组织。数字现金必须通过第三方中介才能即时转化为其他价值形式。信用卡账户可以在同一时间对多个商家进行支付。第三方托管服务帮助双方确信对方会履行自己的义务。B2B支付系统中提供多种支付选择。支票转账是最常见的支付形式。数字钱包最重要的功能之一