安全保卫消防管理规章制度汇编

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档SLHG-ZD-004鄂尔多斯市乌审旗世林化工有限责任公司安全保卫消防管理规章制度汇编二00九年十二月鄂尔多斯市乌审旗世林化工有限责任公司安全保卫消防管理规章制度汇编编制：安环监察部审核：陈岭、郭中华审定：王斌校对：郭春芳（董事长兼总经理）批准：尤世林二00九年十二月目录第一章治安、保卫管理制度 5一、总则 5二、职责和要求 .5三、门卫管理制度 51.出入管理 52.携带物品出门 63.保卫执勤管理 74.注意事项 75.违规处理 7四、治安巡逻管理制度 81.巡逻管理规定 82.发现盗窃和刑事案件处理规定 83.违法和违规处置 8五、车辆驾驶管理制度 81.车辆出入管理规定 92.厂区车辆安全规定 9六、施工单位进出施工现场相关规定 91.施工人员管理规定 92.施工车辆和工器具管理规定 93.违规处理 10七、管理区域 10八、办公楼区域管理 10九、生产施工区域管理 12十、人员信息及车辆档案管理 13十一、厂区内治安管理 13十二、各种活动的保安管理 14十三、违反治安管理行为及条例 14十四、安环部岗位职责（试行）…………….151.岗位职责和工作要求…………………….161.1安环监察部职责………………………..161.2安环部部长岗位职责与工作细则................................... .161.3带班队长岗位职责与工作细则.................................... 181.4带班班长岗位职责与工作细则................................... 191.5保安人员岗位职责与工作细则................................... 201.6内勤工作人员岗位职责与工作细则............................... 212.保安日常管理制度（试行）.................................... 223.保安人员奖惩细则............................................. 244.带班队长奖惩细则.............................................. 255.内勤工作人员奖惩积分册…………266.安环部奖惩积分册.............................................. 267.考核依据及管理……………………26第二章消防管理制度............................................... 27一、总则..................................................... .28二、管理职责................................................. 281.防火责任人................................................. 282.各级防火组织职责........................................... 283.安环监察部消防职责............................................................29三、火灾隐患的认定、预防及处理...................................... 301.隐患认定........................................................ 302.隐患预防......................................................... 313．隐患处理....................................................... 32四、防火重点部位及动火工作票管理.................................... 321.防火重点部位管理.................................................. 322.动火工作票管理.................................................... 333.动火安全措施..................................................... 36五、一般防火措施和灭火规则......................................... 371.一般防火措施..................................................... 372.一般灭火规则................................................... 383．火灾报警要点............................................... 40六、施工现场消防管理制度.......................................... 40七、附则........................................................ 42附件1：公司内部事故报警联系方式............................... 43附件2：公司外部事故联系电话........................................ 43第一章治安、保卫管理制度一、总则1.为了确保公司区域内治安及正常的生产秩序，营造舒适安全的工作环境，特制定本制度。2.本制度适用于公司生产区域内的全体工作人员、工程临时人员和出入生产区域的外来人员。3.公司设立保安队，隶属安环监察部管理，具体负责治安保卫工作。二、职责和要求各部门领导和部门负责人是本部门治安工作的第一责任人，负责本部门工作人员的“四防”（防火、防盗、防爆、防破坏）教育。2、生产现场的运行、检修人员，职工宿舍、专家公寓、餐厅、办公综合楼的管理人员要维护好岗位区域的治安秩序，对闲散和可疑人员要询问，有权制止其进入，必要时向领导报告。3.凡是有存放现金、有价证券、贵重设备物资、有毒、易燃、易爆物品的部门或区域，必须严格执行限量标准和保管责任制度，超出限量时要安排专人值班，并通知安环监察部并派保安人员。4.安环监察部要建立健全除草演习等制度，提高保安的身体素质、应变能力和整体精神风貌。5.保安人员要严格执行巡逻、立岗制度，做到事先防范、及时应变。三、门卫管理制度1.出入管理1.1凡是公司正式员工一律凭工作卡（证）出入。员工进入必须主动出示证件，自觉配合保安人员验证工作。1.2凡是施工人员一律凭临时工作证或施工单位工作证出入。1.3凡来公司联系业务或参观的外单位人员一律到大门警卫室填写会客登记单，经批准后，方可进入（边门不办理会客手续）。1.4举办大型活动，或人数较多的团队来厂参观，必须经总经理批准，并由接待部门和安环监察部安排好相关接待事宜。1.5自行车禁止入内，机动车应停放在指定位置（外单位机动车一般禁止入内）。1.6凡工作卡（证）遗失、破损、字迹或印章模糊不清的，应及时到综合管理部重新办理。否则按无证人员对待。1.7无关人员，禁止在警卫室逗留。1.8公司实行全面禁烟制度。保安值班人员应及时提示外来人员进入大门严禁吸烟，工程建设期间施工现场严禁吸烟。2.携带物品出门2.1凡携带物品出门，必须持有物品出门证，出门证上必须详细填写物品的名称、数量、规格，必须有副总经理以上领导签字方可放行。2.2凡携带物品有下列情况之一者，严禁放行：2.2.1出门证、领料取货单据上无指定部门或签发人的签字者。2.2.2所持出门证、领料单上名称、品种、数量与实物不符者。2.2.3携带物品出门无任何手续者。2.2.4携带物品出门拒绝检查者。2.3员工临时借用物品出门时应出示借据。门卫应认真核验具有单位负责人签字的借据后放行，返回时，经门卫核验后退还借据。3.保卫执勤管理3.1货车进入生产装置区，保卫人员必须通知接货负责人，监护卸车工作。3.2执勤人员必须坚守岗位，并在规定区域执行巡逻。不准出现岗位无人值守。3.3保安值勤人员对生产装置区发生的有损于公司利益的现象要立刻制止，并及时向安环监察部逐级汇报。3.4执勤人员必须在值班室交接班，规定接班人员未到，交班人员不能离岗。4、注意事项4.1保安值勤人员要严格执法、文明礼貌。接待外单位人员要做到：文明用语，彬彬有礼。4.2保安人员执勤任务时若发现重大的盗窃和刑事案件，要保护好案发第一现场并立即向上级领导和当地公安机关报告，积极配合案件侦破工作。5、违规处理5.1违反此规定，公司授权安环监察部负责对违规当事者进行处罚认定；四、治安巡逻管理制度1.巡逻管理规定1.1保安人员要不定期的执行全天候厂内和厂外治安巡逻规定。1.2保安人员在执行巡逻任务时要两人同行。1.3保安人员必须认真填写值班巡逻记录。2．发现盗窃和刑事案件处理规定2.1发现盗窃案件时，尽量做到人赃俱获，立即通知安环监察部或当地公安机关，不准私自羁押和体罚当事者；2.2发现刑事案件时，要做到保护案发第一现场，立即通知安环监察部或当地公安机关，留守在案发现场并自觉配合公安机关调查取证工作。2.3发现安全或火灾事故时，要立即通知安环监察部或当地安监或消防大队，积极配合安监或消防部门进行安全或消防救援工作。2.违法和违规处置3.1公司内部人员违法违规，公司授权安环监察部负责对情节较轻当事者进行处罚认定，情节严重者移交公安机关处置；3.2社会人员违法违规，公司授权安环监察部负责对当事者进行处罚认定，然后移交公安机关处置；五、车辆驾驶管理制度1.车辆出入管理规定1.1进入厂区车辆，驾驶员要服从公司保安人员统一调度指挥；1.2保安人员负责对进出车辆进行统一例行检查；1.3保安人员负责对进入车辆实行登记和办理厂内《车辆通行证》；1.4保安人员有义务告知驾驶员，将驾驶证留存保安室，方可办理《车辆通行证》2.厂区车辆安全规定2．1运输车辆进入公司要求限速10公里；2.2运输车辆进入施工区域要求限速5公里；2.3进入施工区域，驾驶员要服从保安人员和库房管理人员的调度指挥；六、施工单位进出施工现场相关规定1.施工人员管理规定1.1施工单位全体人员花名册需要报送安环监察部备案；1.2施工单位临时用工花名册报送安环监察部，并由安环监察部报送当地公安局派出所备案2.施工车辆和工器具管理规定2.1施工单位需要到安环监察部办理施工车辆入场登记手续，否则门卫不许放行；2.2施工单位需要到安环监察部办理入场施工设备和工机具登记手续，否则门卫不容许施工设备和工机具出厂。3.违规处理3.1公司授权安环监察部负责对违章违规行为的处罚认定；七、管理区域1.根据管理方式的不同，将治安保卫区划分为三个区域，分别为办公楼区域（A区）、生产施工区域（B区）和门卫区域（C区）。2.办公楼区域（A区）包括公司办公楼、公寓楼、职工宿舍楼、餐厅及周边区域。3.生产施工区域（B区）包括生产办公综合楼、专家公寓、职工宿舍楼、餐厅及周边区域。4．门卫区域（C区）包括厂区的各个大门及临时施工通道口。5．安环监察部根据区域特点另行制定下发巡逻方案和检查制度。八、办公楼区域管理安环监察部安排在公司大门口设立岗门卫，保证全天在岗。员工出入办公楼区域必须佩带工作证，如有丢失或其他特殊情况无法出示工作证的，有保安人员与部门领导联系，确定属实后方可通行。来访人员必须出示会客单并进行登记，按照以下流程进行接待管理：外来人员（车辆）外来人员（车辆）门卫接待联系会见人门卫核实会客单填写会客单门卫接待收回会客单劝离或等待放行审核检查同意不同意返回门卫 4.具体操作流程为：4.1外来人员（车辆）经门卫室，应出示有效证件，由门卫登记基本情况。4．2做好记录后，联系会见人，向会见人说明来客的基本情况，告知来客是否会见，如果会见人同意，则取“会客单”，由来客本人详细填写后，方可进入厂区；如果会见人不在或拒绝会见，由门卫人员劝离或在门卫室等待。4.3门卫核实会客单后联系会见人，确认是否马上会见，若会见则告诉房间号码后放行，暂时不会见则等待。4.4来客离开时，要将会客单交还门卫，由门卫审核检查后，确认是否有会见人签字后放行。4.5在门卫交接班时要在交接班记录表上记录未离开的来客名单，进行重点检查。5.对公司内领导、工作人员的日常进出车辆由所在处室进行统一登记情况并存档，除此之外的车辆一律进行牌号、司机和运输物品的入厂登记和出厂盘查。6.办公车辆必须服从保安人员管理，在办公楼指定区域停车，严禁超出办公楼区域（A区）行驶和停放。7.所有大型车辆、农用车、摩托车、出租车严禁在办公区域行驶。九、生产施工区域管理1.外来人员出入生产工程区域，必须由主管部门人员陪同及佩戴劳动保护用品（安全帽）.2.生产、工程用车辆统一由货运大门进入和管理。3.本公司的运煤车辆由安环监察部备案后，统一办理车辆（B区）通行证，并缴纳车辆保证金，进入厂区后，必须按照B区指定路线行驶。4.外来煤车必须统一办理通知证，进入厂区前要整齐停放在路边，进入厂区后按照指定的路线行驶，卸煤后不得在厂区内停留或驶入其他区域。5.临时施工车辆必须把车牌号、车型、施工单位等车辆情况交安环监察部存档，由安环监察部统一下发给货运大门保安人员，保安人员进行核对无误后，方可进入厂区。6.其他临时货运车辆由保安人员与收货部门联系后，发放通行证，进入厂区后，只容许到指定地点卸货，不得在厂区内任意行驶。7.出门通行证必须标明经办人、实物、类别、名称、数量和时间，否则无效。8.对不符合规定而强行出门者，所发生的一切后果由当事人负责。十、人员信息及车辆档案管理为方便管理，及时掌握本公司人员基本信息，安环监察部为全体员工建立人员基本信息表。人员信息由人力资源部提供更新。临时施工人员信息由施工单位提交临时工基本情况包括（员工姓名、性别、年龄、身份证复印件、两张一寸免冠照片）等，提交安环监察部建立临时工人员信息表。员工基本信息存放于正门接待室，方便门卫人员随时掌握人员情况。由各部门负责人将本部门所使用车辆基本情况（车牌号、车型、司机姓名），交与安环监察部存档，由安环监察部统一下发到各门岗以便于内部车辆畅通行驶。十一、厂区内治安管理1、安环监察部编制，修订厂区内巡逻制度。包括巡逻班次、频次、线路和重点区域要明确，建立班组巡逻责任制，认真填写并保管巡逻记录。2、厂区内发现闲杂人员走动，要问清情况，做好记录，并责令其离开厂区。3、对厂区内的通道要进行标识，包括禁止通行、通行方向、限速、危险区域、停车点等，并按照标识规范厂区车辆的管理，发现违规现象应立即制止，并记录。4、对厂区内正在发生的违法、违纪事件要及时制止，防止事态的扩大，滞留可疑人员，同时通知有关领导，必要时直接与公安机关取得联系，并协助进行事件的处理。十二、各种活动的保安管理负责公司组织的各项文体活动、仪式、大型会议的现场秩序和安全保卫工作，严格控制无关人员进入活动区域，接受活动组织者的现场指挥。十三、违反治安管理行为及处罚1.治安巡逻人员有权对违反治安管理行为进行处罚，罚款单须标明被处罚人、处罚事项、处罚地点、处罚额度和处罚人，罚款单一式三联，存根备查，一联交财务，一联交被处罚人，每月由财务人员进行核算处理。2.有下列行为之一的，处100元以下罚款：2.1翻越围墙，拒绝保安人员检查的；2．2乱串岗位和危险区域不听从劝阻的：2．3阻塞现场通道不听从劝阻的；2.4出入厂区拒绝检查，态度蛮横的；2.5扰乱公共场所秩序，不听从劝阻的；2.6大声喧哗、出言不逊，影响公司形象的；2.7未按规定地点停放车辆和超出通行证范围行驶的；3、有下列行为之一的，处100---200元罚款：3.1打架斗殴、酗酒闹事，未造成恶劣影响的；3.2擅自燃放烟花爆竹等爆炸物品，未造成后果的；3.3厂区内超速行驶，不听劝阻的；3.4损坏厂区内的标识、围栏、照明、绿化设施，照价赔偿并处罚款；3.5携带危险物品（易燃、易爆、管制刀具）进入厂区的；3.6非法扣押他人物品，私拆他人信件，情节轻微的；4、有下列行为之一，但情节轻微，未造成严重后果的，处200元---500元罚款：4.1偷窃少量公私财物时，查出后交还失主的；4.2携带物品出厂，且躲避、拒绝检查的；4.3在公司内聚众赌博或变相赌博，赌资在500元以下的；4.4擅自移动、损坏厂区内小型设施，未影响生产正常运行的；4.5恐吓威胁他人人身安全，未造成严重后果的；4.6暴力威胁执行公务人员，报复举报人员，但未造成人身伤害的。5.违反治安管理制度，情节严重的，由保安人员移送公安机关处理。十四、安环部岗位职责（试行）为了确保公司区域内治安及正常的生活秩序，营造舒适安全的工作环境，特制定本制度。本制度适用于安环部全体工作人员。1.岗位职责和工作要求1.1安环监察部职责1.贯彻国家安全方面的法律法规，执行当地政府相关规定，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针。2.建立健全公司安全环保组织机构，并编制《现场施工安全管理制度》及各种安全环保有关规定。3.建立HSE组织管理体系，并编制完成建设和生产期间的管理制度，负有落实、监督、考核的职能。4.按照设计文件及国家现行安全规程的规定，编制上报《安全设施、器材和防护用具采办需求计划》。5.全面实施安全教育，建立规范严格的三级安全教育管理制度，负责公司级安全教育6.严格执行施工现场安全作业证管理。建立健全动火证、动土证、高空作业、设备吊装等安全管理制度，全面负责施工现场的安全管理、监督和考核。7.特殊工种培训，以及公司员工的相应证件办理。1.2、安环部部长1.1．1．岗位职责（1）、部长是本部门治安工作的第一责任人，负责本部门人员的安排与管理，具有落实、监督、考核的职能；（2）、全面落实安全教育，坚持“安全第一，预防为主”；（3）、严格要求施工现场安全作业证管理，建立健全相关工作的手续与证件；（4）、统一安排、分配安环部所有工作人员的工作；（5）、组织开展各种安全活动，检查和考核基层安全活动的开展情况；（6）、组织制定、修订公司安全生产监督管理制度和安全技术规程，编制安全技术措施计划，并监督检查执行情况；（7）、组织安全大检查执行事故隐患整改制度，组织重大隐患治理项目的评估、立项、申报及项目实施的检查监督工作；(8)、主管人身伤亡、伤害、中毒事故的调查处理参加各类上报事故的调查、处理；协助政府主管部门做好工伤认定工作；（9）、完成领导交办的其他工作；1.2（1）、认真负责的行使自己的权力与义务；（2）、随时随地监督本部门工作人员的工作情况；（3）、严格要求保安人员，达到公司的统一要求，若有违反规定者，视情节给予相应处罚；1.3、带班队长1．3.1岗位职责（1）、协助部长管理保安人员；（2）、合理安排保安人员值勤，负责保安人员的倒班以及时间的安排；（3）、不定时的对当班人员进行检查，杜绝脱岗以及睡觉等不良问题；（4）、当班人员有请假或其他意外情况出现时，队长应替补其值勤；（5）、负责各项安全保卫规章制度的执行；（6）、负责保安人员的日常训练与培训；（7）、协助值勤人员处理突发事件；（8）、负责保安人员日常生活的管理；（9）、对全厂的施工现场的安全巡查；（10）、交接班时，队长必须在现场并有交接班签字；（11）、若在公司管辖范围内发生治安事件，队长告知本部门负责人并协助当地派出所处理事件；（12）、完成领导交办的其他工作；1.3（1）、严格要求自己，起到带头表率的作用；（2）、公平、公正的安排倒班制度，不得徇私；（3）、随时检查工作岗位，若发现违反规定者应严肃处理、或报告本部门负责人；（4）、当值班人员有事或请假时，要无条件替补其空缺，不得要求其他保安人员值班；（5）、值班人员交接班时保卫队长必须在现场；（6）、上班期间请假，不享受员工薪资待遇；（7）、严格要求保安人员，不许私自倒班，代班；1.4、带班班长1.4（1）、协助队长管理保卫工作人员；（2）、严格要求自己，认真负责的站好每一个岗；（3）、严格管理本组的成员，若在工作中发现其成员违反保安规章制度的，班长是第一责任人；（4）、严格要求每位保安工作人员，认真登记、填写来客登记接待单，来客离开时，必须将接待人签字的登记单交回保卫室，方可放行；（5）、做到保卫室干净整齐，物品摆放有序；（6）、严格执行按时交接班手续，不得迟到或早退；（7）、组织当班人员，做好施工现场巡逻检查，发现问题及时汇报；（8）、本班当班人员须对四防（即防火、防盗、防破坏、放治安灾害事故）负全部责任；（9）、完成领导交办的其他工作；1.4（1）、严于律已，规范他人；（2）、重视岗位，认真负责；（3）、进行不定点、不定时的巡逻检查，如实填写巡逻情况；（4）、严格检查出入人员以及对车辆进行开盖仔细检查后方可放行，严禁携带公司物品出门（有出门证明除外）；（5）、若有访客或跑业务者必须填写会客单，经被访者同意后方可放行；1.5保安人员1.5（1）、保安人员完全听任班长、队长、部长的指令；（2）、值勤或值班时，严格检查出入车辆以及会客人员，并做好详细记录；（3）、值勤或值班时，发现破坏公物或有安全隐患的问题时，应及时汇报组长或队长；若情况紧急时，可直接汇报部长或相关机构的相关工作人员；（4）、值勤或值班时，要精神饱满、服务态度好、文明用语、礼让访客；（5）、严格检查出入人员以及车辆，严禁携带公司物品出门；（6）、若有访客或跑业务者必须填写会客单，经被访者同意后方可放行；（7）经常对自己的管辖范围进行巡视、检查、注意防火、防盗、防汛等工作，注意设施、设备的安全隐患，发现问题要及时处理，如自己解决不了的应立即向主管部门报告寻求解决方案和措施；（8）、交接班记录必须由本人亲自填写，作为考察考勤的依据（9）、不得迟到或早退；（10）、完成领导交办的其他工作；1.5（1）、不得在上班期间有睡觉、打闹、玩牌等不良行为习惯；（2）、不得辱骂出入人员或车辆，做到凡事以和为贵，（注：特殊情况除外）；（3）、值班期间必须统一着装，不得以任何借口、理由拒绝穿制服；（4）、认真检查出入人员和车辆，并做好详细记录；（5）、不得留与工作无关的人员逗留保卫室；1.6内勤工作人员：1.6（1）、有效的进行考勤管理；（2）、内勤工作人员应及时对会议纪要、会议记录，以及上级来文组织保安人员学习，做好学习记录；（3）、配合人力资源部、综合部对厂区、宿舍等卫生、纪律的检查；（4）、当本部门开会时应做好本部门相关会议的会议纪要或会议记录；（5）、每天必须将保安交接班记录表保存，以备领导查阅；（6）、认真执行公司规章制度和岗位责任制度，发扬识大体顾大局的精神，做好后勤保障服务；（7）、在岗位上要尽职尽守，坚守自己的岗位，树立起全心全意服务的理念；（8）、加强自己工作的责任心，保持工作环境的卫生和整洁。对服务对象做到热心、热情、周到，言语和气、礼貌待人；（9）、负责打扫中门卫的环境卫生；（10）、负责把每天的巡逻记录、交接班记录上报给本部门负责人；（11）、完成领导交办的其他工作；1.6（1）、严格要求内勤工作人员自己的出行情况，和规范自己；（2）、严格要求保卫工作人员按时交接班；（3）、应做到对正在值班人员的了解与知晓；（4）、做好相关文件的收发，对需要归档的文件及时整理归档；2.保安日常管理制度（试行）1、保安人员树立良好形象，工作期间必须着制服，制服不得混穿，必须戴大檐帽。2、工作期限间礼貌待客，认真填写各项记录、字迹工整。3、工作期间注意形象，不做任何与工作无关的事项。4、工作期间禁止喝酒。5、严禁脱岗、睡岗、擅自离开岗位，严禁岗位无人值守。6、按时交接班，交接班必须清楚。7、必须始终保持岗位卫生清洁、整齐。8、加强对办公区、厂区各处的巡逻力度。9、严格请销假制度，无特殊原因不得请假（倒班时间不可以请假）。10、严格遵守公司下发的宿舍管理制度，保持宿舍卫生清洁，禁止酗酒。11、保安人员必须出早操。12、认真学习厂里下发的各类相关文件。保安人员奖惩细则（试行）序号实施细则总分每次扣除（分数）累计扣除（分数）备注1不穿制服者30.22混穿制服20.13不带大檐帽20.14不出早操者20.15发现脱岗者816睡岗者817无故旷工者1028没有正常交接班519在员工宿舍内发现酗酒5110上班期间没有请假外出8211未经登记放行车辆及访客10112值班期间发现酗酒赌博等10213发现内勤工作人员徇私舞弊6114各项记录填写模糊不清20.115发现问题不及时上报6116无特殊原因不按时交接班6117岗位卫生凌乱不整洁30.218发现交接班记录有问题40.219带班班长的内成员出现问题，组长、队长负连带责任根据组员所犯错误扣除相应分数考核员：部门领导：4.带班队长奖惩细则（试行）序号奖惩细则总分每次扣除（分数）累计扣除（分数）备注1带班期间不穿制服30.22带班期间混穿制服30.13带班期间不带大檐帽20.14不出早操20.15无故旷工1026交接班不在现场817交接班记录表没有签字、补签、提前签字等相关问题40．28上班期间酗酒519发现重大问题不上报，私自处理6110上班期间没有请假外出8211执勤（代班）期间睡岗、脱岗8212保安请假要求其他保安代班(特殊情况除外)6113完成领导交办的任务的情况5114负责保安人员的日常训练与培训6115对全厂的施工现场的安全巡查；6216负责各项安全保卫规章制度的执行30.117发现安排保安倒班时间及排班徇私舞弊71.518发现保安人员私自倒班、代班没有制止或上报相关负责人82考核员：部门领导：内勤工作人员奖惩细则（试行）序号奖惩细则总分每次扣除（分数）累计扣除（分数）备注1不按程序打评考核5分1分2不及时传达各类会议精神及相关文件5分1分3不及时取回巡逻表和交接班记录表6分0.5分4对中门卫生打扫不干净4分0.5分5对各类相关资料管理不当10分1分6对安环部的所有财产管理不当8分1分7对保安的工作检查不到位7分1分8不能够按时上下班5分1分9不按时出早操5分0.2分10无故旷工10分2分11没有请假外出8分2分12发现问题不及时上报6分1分13发现内勤工作人员徇私舞弊6分1分14完成领导交办任务的情况5分1分15负责各项制度的执行情况5分1分16上班期间做与工作无关的事情5分1分考核员：部门领导：6.安环部奖惩积分册姓名考核内容扣除分数时间本人签字或告知备注7.考核依据及管理7.1本制度以此考核分数为依据，总分100分；7.2本部门每月汇总一次，累计30分以上为不合格；若当月扣除总分高于30分者，多一分将给予5元的罚款；7.3若总分在30---15分之中，不奖不罚，若总分在15分以下，低一分将给予5元的奖金；7.4每季度评比出2---3名先进工作者，上报人力资源部，作为评比年终奖金的第一人选。7.5全体保安人员的考核由带班队长和内勤工作人员进行考核，带班队长的考核由部门负责人和内勤工作人员进行考核，内勤工作人员的考核由部门负责人进行考核。第二章消防管理制度一、总则1、为了加强本公司消防安全管理，有效防止各类火灾事故的发生，特制订本制度。2、本制度适用于本公司各部室、车间以及在厂区内承揽施工、检修、维护等工作的各类单位和人员。3、本公司安环监察部负责人制度的日常实施管理管理、检查和考核。二、管理职责1、防火责任人1.1总经理：总经理是公司防火第一责任人，组成由分管生产的副总经理为副主任和有关部门负责人为成员的防火安全委员会，统一领导和协调公司的消防工作。1.2各部室、车间负责人：为本部门的防火第一责任人，各生产及有关部门成立防火安全领导小组，主管本部门的消防工作。各部门、各班组设义务消防员，在部门安全员的领导下，具体做好本部门的消防工作。1.3各班（组）长：为本班（组）的防火责任人。1.4兼职消防队：负责公司具体消防工作，要定期组织开展消防活动，做到有计划、有组织、有内容、有检查、有总结。消防活动每月不少于一次，消防演习每年不少于一次。2.各级防火组织职责2.1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防安全工作的方针、政策、指示、规定。将消防工作纳入生产管理工作中，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。2.2按期组织召开防火安全会议，听取消防工作汇报，及时解决消防工作中存在的重大问题。主持研究并责成相关部门及时消除重大火险隐患，降低火灾风险，保障消防工作经费。2.3定期组织防火安全检查，对发生火灾事故，积极组织扑救和保护现场，并负责调查处理。2.4确定公司各部门消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作堆积及公司灭火应急预案。2.5审议公司年度消防工作计划和工作总结。3.安环监察部消防职责安环监察部除具备以上各级消防组织的日常检查监督职能外，还包括以下职责：3.1制定健全各类消防管理制度，并按照要求组织检查监督、实施考核。3.2建立消防设备台账，经常巡视及检验，保证消防设施的完好率。3.3组织各种消防演练，进行各项应急预案的制定和宣贯。3.4与各级管理机构签订消防安全责任状，并根据责任状的内容对责任人进行考评，提出整改意见和考核建议。3.5具体负责组织火灾事故的报警、现场秩序维护、组织扑救、伤员救助及事后处理工作。三、火灾隐患的认定、预防及处理1.隐患认定火灾隐患是指在生产和生活过程中，可能直接导致火灾发生或发生火灾后将造成严重后果，以及造成火灾扑救的不安全因素。凡有下列情况之一者，均可认定火灾隐患。1.1建筑物布局不合理，火灾发生后易毗连其他建筑物的。1.2建筑结构及耐火等级与使用情况不相适应，不符合防火规范要求的。1.3火源（炉灶、锅炉、烟囱、明火作业等）或热源（高温管道、电热器具、高温工件等）靠近可燃结构和可燃物品，有引起火灾危险的。1.4电气设备绝缘损坏、接地不良、超负荷使用或缺乏安全装置；防爆场所未使用防爆电器，或使用类型与使用场所不相适应，有引起火灾危险的。1.5易燃、易爆化学品的包装、储存、使用等不符合防火要求，性质相抵触的物品混存的。1.6要有避雷设备的场所未有或不合格的。1.7要有消除静电装置的设备未有或失灵的。1.8易燃物品堆集过密，没有防火间距，失火后容易扩大蔓延的。1.9从事明火作业过程中，易燃物、油垢未消除、没有采取隔离措施、无防火监护人、无备用灭火器具，有导致火灾危险的。1.10在易于发生火灾或爆炸场所从事火灾危险性较大的操作，没有防火制度或防火措施不落实的。1.11消防水源缺乏，消防水系统压力过低，不能保证有效灭火的。1.12要配置灭火器未配置或灭火器失效没有及时更换的。1.13安全疏散出口不足，消防通道被阻，一旦发生火灾影响疏散和消防车辆通行的。1.14生产设备漏油、漏氢气、漏煤粉等有导致发生火灾危险的1.15电缆桥架积煤粉未及时清理，煤粉可能因自烯而引燃电缆的；电缆孔洞未进行严密封堵，一旦失火能引起电缆延燃的。1.16靠近热源的木质脚手架、可燃物未能及时拆除和清理的。1.17违章指挥，不遵守防火制度或不懂生产过程中防火、灭火知识，进行危险性操作的。2隐患预防2.1对防火重点部位建立的防火检查制度认真执行与落实。在防火重点部位施工或检修中要求施工和检修人员必须落实防火措施，做到工完、料尽、场地清，不留任何火险隐患。对防火重点部位（制氢站、油库区）实行24小时看守，严禁非生产人员或带有火种的工作人员进入防火重点部位。2.2防火重点部位动火作业时，必须严格执行动火工作票制度。2.3动火工作在间断或结束时要清理现场，确认无隐患后，方能结束工作票。2.4每年组织季节性的防火安全大检查，对各部门管理范围内存在的火灾隐患立即整改。如有当场不能整改的火灾隐患，及时将存在的火灾隐患向本部门的防火责任人报告，提出整改方案。防火责任人应当确定整改的措施、期限、督促整改。3.隐患处理3.1各部门对存在的火灾隐患，要及时消除。3.2对于可以立即整改和纠正的违规行为，各部门防火责任人要责令有关人员当场改正并督促落实。3.3对于整改工程量较大的，责令责任部门限期整改，并进行临时消防措施，保证工程期间的消防安全。3.4对发现的隐患不及时处理的，将对责任部门及责任人从严考核。四.防火重点部位及动火工作票管理1防火重点部位管理1.1防火重点部位要建立岗位防火责任制、消防管理制度和落实消防措施，做到定点、定人、定任务，由各部门防火责任人负责落实本项工作。防火重点部位要有明显标志，并在指定的地方悬挂特定的牌子，其主要内容是：防火重点部位的名称及防火责任人。1.2各部门要建立防火重点部位防火检查制度，规定检查检查形式、内容、项目、周期和检查人，并有组织、有计划地进行检查，并作好记录，对发现的火险隐患要立即整改。1.3在防火重点部位或场所动火作业时，必须执行动火工作票制度。1.4防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部位和场所。结合生产实际，确定下列部位为公司的防火重点部位：汽轮机油系统；集控室；公司总变、启备变；燃油库、锅炉燃油系统；电缆隧道、电缆沟、电缆夹层；空分装置及氢气系统；物资部库房、化学药品库；蓄电池室、电子间；计算机室、通讯机室、档案室；柴油发电机室。2.动火工作票管理2.1动火级别及范围根据动火区域火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部位和场所，将动火作业分为一级动火区和二级动火区，并分别使用一级动火工作票和二级动火工作票。一级动火区：是指火灾危险性很大，发生火灾时后果很严重的部位和场所。二级动火区：是指一级动火区以外的所有防火重点部位或场所以及禁止明火区；2.2动火审批权限（1）一级动火工作票必须由申请动火部门负责人签发，安监部门负责人、消防负责人审核，主管生产的领导或总工程师批准后，方可办理开工手续。（2）二级动火工作票必须由申请动火部门班组负责人签发，安监部门安监人员、消防人员审核、动火部门负责人批准后，方可办理开工手续。（3）二级动火工作票的签发人要考试合格，并经分管生产的领导或总工程师批准并公布。2.3动火工作票的填写（1）动火工作票的左页由动火工作票签发人或工作负责人填写，其中“运行补充的安全措施”由运行值班人员填写（若无补充内容填写“无补充”）。“措施执行情况”栏分别由工作负责人和工作许可人填写并签名。（2）办理动火工作票必须加附“危险点分析控制单”。否则工作许可人有权拒绝办理开工手续。（3）动火工作需延期时必须重新改选动火工作票制度。（4）动火工作票工作结束后，动火部门要清扫、整理现场。工作负责人要先周密检查，待全体工作人员撤离工作地点后，与工作许可人共同检查设备有无遗留物件、是否清洁等，然后在动火工作票上填明工作结束时间，经双方签名后，工作结束。工作许可要根据具体情况，收回安全标示牌，恢复遮栏后，该工作票结束。（5）外单位来生产区动火作业时，要由负责该项工作的公司人员按动火级别履行相应的动火工作票制度。（6）动火工作票签发人不得兼任该项工作的工作负责人，动火工作负责人可以填写动火工作票制度。（7）动火工作票的审批人、消防监护人不得签发动火工作票。（8）动火工作票一式二份，一份由工作负责人收执，一份由值班许可人收执。（9）动火执行人要具有市级有关部门颁发的特种作业考试合格证方可从事动火工作。2.4动火现场监护（1）首次动火前，在安全措施做完后，各会签人员要到现场检查防火安全措施是否正确完备，在消防队员监护下作明火试验，确无问题后方可动火作业。（2）一级动火时，动火部门负责人或技术负责人、消防人员要始终在现场监护。（3）二级动火时，动火部门要指定人员、并和消防人员或指定的义务消防员始终在现场监护。（4）一、二级动火工作在次日动火前必须重新检查防火安全措施并测定可燃气体、易燃液体的可燃蒸气含量或粉尘浓度，合格后方可重新动火。（5）一级动火工作过程中，要每隔2—4小时测定一次现场可燃性气体、易燃液体的可燃挥发气含量或粉尘浓度是否合格，当发现不合格或异常升高时要立即停止动火，在未查明原因或未排除险情前不得重新动火。3.动火安全措施3.1遇到下列情况之一时，严禁动火：压力容器或管道未泄压前；存放易燃易爆物品的容器未清理干净前；风力达5级以上的露天作业；遇有火险异常情况未查明原因和消除前；3.2动火安全措施（1）凡是动用明火作业时，必须将周围易燃物清理干净，油箱、油管道、电缆氢气管道和容器等设备必须采取遮、挡、覆盖等安全措施，防止焊渣、气焊烤燃；（2）高处动火时，必须采取围接、遮盖等措施，防止火花飞溅；（3）动火时，要将容器、油罐、油箱、油管道等设备内的油品、溶剂、油气、石油液化气、乙炔气、煤粉等可燃物质彻底置换或清理干净，并经检测合格后方可动火；（4）在地沟、电缆沟等附近动火，动火前要清理周围的易燃物品，防止沟内油气、可燃气遇明火爆燃。同时要做好因动火而造成工作现场缺氧，导致工作人员窒息的安全防护措施；（5）动火过程中，遇有火情要立即停止动火，扑灭火源，查明着火原因，采取安全措施后方可重新动火，严禁蛮干；（6）动火现场必须备有充足的灭火器材，动火过程中必须有兼职消防员监护；（7）在有易燃物或可燃气体的地沟或管线动火时，要将易燃物品清理吹洗干净，封闭进出口，经检测合格后方可动火；（8）油库区动火，要清除周围易燃物品，注意风向；（9）电缆夹层、电缆隧道动火，必须清理易燃物品、油垢等杂物，并将电缆遮盖确认可靠后，方可动火；（10）动火工作前后，参与动火的各级人员都要检查动火工作周围环境，确认符合安全要求后，方可开工；（11）动火作业所使用的动火工具必须安全可靠，使用要前进行检查；使用酒精灯不能使其延续燃烧时间过长，用后立即熄灭；使用喷灯必须符合《安全工作规程》规定；（12）使用除锈灵时，同时同部位明火作业。使用过的除锈灵空瓶要及时清理。五.一般防火措施和灭火规则1.一般防火措施1.1现场消防设施非火情严禁动用，并不得挪作他用，确因工作需要使用、移动或拆除时，要采取临时防火措施，并征得值长和安全监察部的批准，工作结束后必须及时恢复；1.2集控室配备正压式空气呼吸器，工作人员必须会熟练使用；1.3厂内道路要保持畅通，现场消防设施周围不得堆放杂物和其他设备。消防砂要保持充足和干燥，消防砂箱、消防铲把要涂成红色；1.4防火重点部位严禁吸烟，并要有明显标志；1.5工作间断或结束时要清理、检查现场，消除火险隐患；1.6充油、储油设备不要渗油、漏油、油管道连接要牢固严密，严禁使用塑料垫和橡胶垫。在高温附近的法兰盘或接头处，要装金属罩壳。热管道保温层要完整，当油渗入保温层时要及时拆除，更换新的保温材料。油管道附近的热管道要包铁皮。油管道要尽量不布置在高温蒸汽管道上方；1.7排水沟、电缆沟、管沟等沟坑内不要有积油；1.8生产现场严禁存放易燃易爆物品，严禁超量存放工作用油。生产现场使用的油类要盛放在金属密闭的容器内，并存放在可关闭的金属柜、箱内；1.9严禁使用汽油洗刷机件和设备，不宜使用汽油或煤油洗手；1.10各类废油要倒入指定的容器内，严禁随意倾倒；1.11生产现场要备有带盖的铁箱，以便放置擦拭材料，并定期清除。严禁乱扔擦拭材料；1.12生产现场不要漏煤粉。对热管道、电缆等部位的积粉要及时清扫；1.13在高温设备、管道附近宜搭建金属脚手架，搭建竹、木脚手架时要采取防火措施，工作结束后及时拆除。2.一般灭火规则2.1所有人员要熟记本单位和本地区的火警电话号码。2.2发生火灾时，要立即报火警并及时扑救，同时通知安全监察部门和公司领导。设有火灾自动报警装置和自动灭火装置的，要立即启动自动灭火装置进行灭火（人工无法扑灭时）。2.3启动低压CO2和FM200气体灭火系统灭火时，要检查并确认火灾区域内人员全部撤离后，方可启动。2.4发生火灾时要报告当值值长，采取紧急隔停措施。2.5电气设备灭火时，仅允许在熟悉该设备带电部分人员的指挥或带领下进行灭火。2.6参加灭火的人员在灭火时要防止被火烧伤或被燃烧物所产生的气体引起中毒、窒息以及防止引起爆炸。扑灭电气设备火灾时还要防止触电。2.7专业消防队未赶到火灾现场前，临时灭火指挥人由当班值长担任。2.8公司领导、各部门防火负责人、保卫、安监部门负责人在接到火灾报警后，必须立即赶到火灾现场组织灭火并做好火灾现场的报警、抢险、扑救、人员救治及疏散、现场保卫工作。2.9专业消防队到达火灾现场时，临时灭火指挥人要立即与专业消防队负责人取得联系并交待着火设备现状和运行设备状况，将现场灭火指挥权移交给专业消防队负责人，协助消防队负责人指挥灭火。2.10火灾扑灭后必须保护火灾现场。2.11所有工作人员要熟悉常用灭火器材及本部门各部位配置的各种自动灭火设施的性能、布置和适用范围，并掌握其使用方法。2.12电气设备发生火灾时，严禁使用能导电的灭火剂进行灭火。旋转机械发生火灾时，禁止使用干砂直接灭火。3.火灾报警要点：3.1火灾地点；3.2火势情况；3.3燃烧物及大约数量；3.4报警人改名及电话；六.施工现场消防管理制度1.消防设施应有防雨措施，并定期进行检查，保持消防水的畅通，灭火器有效；消防沙箱、斧、锹、钩、桶等消防器材放置在明显、易取出，不得任意移动或遮盖，严禁挪作他用。2.在油库、木工间及其他易燃易爆物品仓库等场所严禁吸烟，并设“严禁烟火”的明显标志。3.严禁在办公室、工具房、休息室、宿舍等房屋内存放易燃、易爆物品。严禁乱拉电线，严禁使用电炉。4在易燃、易爆区周围动用明火，必须办理动火工作票并经过有关部门批准后采取相应措施方可进行。5.挥发性的易燃材料不得装在闭口容器内和存放在普通仓库内，装过挥发性油剂及其他易燃物质的容器，应及时退库并保存在单独隔离场所；未经采取措施严禁用电、气焊进行焊接与切割。6.储存易燃、易爆液体或气体仓库的保管人员严禁穿着产生静电的服装。7.凡进入易燃易爆区的机动车辆的排气管必须设防火罩。8.运输易燃易爆等危险物品，应有运输证或经公安部门批准后方可进行。9.装桶易燃液体（内点45℃以下）不得漏天存放，必须少量漏天存放时10采用易燃材料包装或设备本身必须防火的设备箱，严禁用气焊切割的方法开箱。11．烘燥间或烘箱的使用权应专人看管。12．熬制沥青及调制冷底子油应在建筑物的下风向进行，距易燃物不得小于10米，严禁在市内进行。13.冬季采用火炉暖工棚时，应征得有关部门同意，制定相应的防火措施，并设专人值班。14工地仓库应根据储存物品的性质采取相应等级的材料建成，值班室与库房之间应设防火墙。15采用易燃材料搭设的临时建筑应有相应防火措施。16.临时建筑物内火炉烟囱通过墙和屋面时，其四周必须用防火材料隔离。烟囱伸出屋面的高度不得小于50CM。严禁用汽油或煤油引火。17.氧气、乙炔、汽油等危险物品仓库，应有霹雷及静电接地设施，屋面应有轻型结构，并设置气窗及底窗，门窗应向外开（氧气瓶仓库的室温不过35℃18.各类建筑物与易燃材料堆放的防火距离；18.1.正在施工中的永久性建筑物：20米18.2.办公室及生活性临时建建筑：20米18.3.材料仓库及漏天堆场：15米18.4.易燃材料仓库：20米18.5.锅炉房、厨房及其他固定用火20米18.6.易燃物堆场：30米18.7一般性临时建筑物：10米18.8.氧气站、乙炔站：25米18.9.施工现场、生活区、仓库区相互的防火距离一般不得小于15——20米18.10.单层用易燃材料建成的宿舍和办公室相互间距不得小于7米18.11宿舍、办公室及俱乐部、浴室等公用建筑相互之间不得小10米。七.附则1、本制度由安环监察部负责解释、修订和完善，其他规定与此相悖的一律以此为准。2.本制度自下发之日起执行。3．附件1：公司内部事故报警联系方式4．附件2：公司外部事故联系电话鄂尔多斯市乌审旗世林化工有限公司20附件1：公司内部事故报警联系方式1、我公司事故应急指挥部报警电话经理助理王临岐：（手机）139477108513.常务副总经理王斌：（办公）7571111（手机）138477161794.副总经理王勇兵：（办公）7571045（手机）150348934075.副总经理曲开通：（办公）7571046（手机）150348934096.陈岭：（办公）7571068（手机）158477095687.郭中华：（办公）7571118（手机）138477300578.沈严：（手机）151477183729.朱明：（办公）7571115（手机件2：公司外部事故报警联系电话1.消防报警电话：1192．紧急救护报警电话：1203．乌审旗刑警队报警电话：1104．乌审旗交警中队报警电话：1125．乌审旗安监局联系电话乌兰陶勒盖镇安监站：王海军137221988707.乌兰陶勒镇派出所：135147731390477-75521107．鄂尔多斯市安监局联系电话乌审旗苏里格工业园区值班报警电话：13948570986139485733659.鄂尔多斯乌审旗医院急救值班电话：0477-721761210.榆林市人民医院急救电话品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档KTV卫生管理制度一、电器1、灯具是否完好，营业前打开镶边灯，其它灯光关闭，保持室内灯光柔和，营业中打开射灯，要求对准茶几，当客人离开后立即恢复待业状态，进行卫生清扫，完毕后关闭所有灯具。2、电视图像是否清晰，频道设置是否正常，功放、音箱是否正常，无杂音、电流声音等，试音是否正常，检查完毕确认正常后，除VOD设备（电脑）不作关闭外，其它设备立即关闭，其操作程序为：开机：I：打开VOD系统（先开主机后开显示屏）待显示正常。Ⅱ：打开功放，接好话筒。Ⅲ：打开电视，设置频道。关机：I：关闭话筒及功放。Ⅱ：VOD系统（同上）切断电源。Ⅲ：关闭电视。3、风机、空调工作是否正常，营业前将空调调节至H档，打开风机保持室内空气清新，在客人房内约二小时后适当调节至M、L档，保持恒温即可，当客人离开后立即关闭空调、电脑、电视、功放、风机等，将物品按规定摆放整齐，将门打开通风。二、物品摆设（一）、取桌面1/3的中间部位放置杯具，成倒立三角状，具体操作依次如下：1、纸巾盒、酒水单：纸巾盒的动物图案及酒水单的字体正面客人，且酒水单打开立于纸巾盒上；2、古典杯：排成横向一字，杯口朝下并附有杯垫或口布；3、红酒杯：作三、二、一状三角形摆放并附有杯垫或口布，杯口朝下；4、八角烛台：放置倒立三角形的顶端部位；5、牙签盒：以台面中心右侧为准；6、骰盅：置于纸巾盒下方并列摆放，骰口朝上。7、烟灰缸：取位于第一排红酒杯端同桌端的2/3处两侧。8、话筒：分别置于烛台及第一支红酒杯同桌面两端的1/2处，麦头对外，话筒线应错开放置，其多余的长度应有规则的圈于电脑柜的最近处；9、点歌器：放置于背投或机柜的中间位置，便于递交给客人；10、垃圾筒：正对于纸巾盒的桌下方；11、热水壶：置于垃圾筒同桌面两端的下方1/2。（二）、机柜内物品的摆放：1、净仓：将备用杯具、牙签等物品置于一柜；2、备仓：将空气清新剂、垃圾袋、蜡烛、骰盅、擦布、开瓶器、笔、三联单、打火机置内。（三）、沙发及装饰物的标准摆放：1、将*垫四周拉直，中间用双手掌心下压向两边扩散，力求棉絮均匀；2、视沙发的长短将*垫均匀的呈倒立状放置，拉链口处朝内，不能有折皱现象；3、衣架需求：放置最贴近墙角处，挂钩对外，并接上电源。（四）、电视柜及电脑柜的摆放：1、电视柜放置于墙面有背景图案的中心位置；2、电脑柜放于电视柜右侧，贴于墙面背门处（根据包厢实际空间进行调整）；3、电视机、电脑等电线无牵拉现象。卫生标准一、室内清洁1、家具表面、四周及茶几、地面、杯具无尘、无水渍；2、墙、地角线、壁面、壁画、门、电器表面无尘；3、室内无异味，沙发底下无秽物；4、烟缸、花瓶无尘、无水渍，墙饰物无倾斜、无尘；5、垃圾筒内无秽物及表面无尘。二、室外清洁1、走廊地毯无异物，装饰画、花瓶无尘，摆放整齐、无倾斜；2、地毯无毛团、无异味。遗失物品处理制度客人离开包房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；（2）如客人已离KTV，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；（3）失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。KTV主管的管理制度2010-01-2016:57KTV主管是有着非常重要职责的一个岗位，虽然他是管理服务人员的，但是在KTV中对这一岗位的管理制度也是制定比较严格的，下面是对其的工作流程和岗位职责，了解其得工作制度，会对将来从事这一岗位的有些帮助。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝（一）、KTV主管工作流程1、7：00—8：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。2、8：00—9：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。3、9：00—12：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。（二）、KTV主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。（三）、KTV主管买单程序及注意事项一、买单程序：1、当包房客人要求买单时，KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务。3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，之后才可进入包房，并向客人问好：“先生小姐，晚上好，打扰一下，请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人。5、将买单夹同账单一起交给客人，手指金额，不可讲出金额。如客人有异议，应向客人解释清楚。6、客人付过钱后，应当着客人的面点清，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。7、退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台。8、找赎零钱给客人时，进房后，应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎钱了应向客人致谢，并及时将找赎钱物投入到小费箱中，并做好登记。9、如客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票。10、一切买单就绪退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎客人下一次光临。二、买单注意事项：1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/小姐，可以换一张吗？”2、买单人员在买单期间，不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。3、如公司挂账或签单，应请有关人员在账单上签字确认。4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。5、进入厅房买单时，不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，把帐单消费金额报大，骗取小费。6、任何情况下，无论找零多少不可以不找零，或私吞小费。7、不可以私自兑换外币――――――――――――――――――――――――――――――――――――――夜场DJ部服务部培训管理2010-01-2016:56DJ部服务部DJ经理工作事务DJ员工作事务DJ服务技巧第一节DJ经理一、DJ经理工作岗位职责：1、按时上班，负责主持召开DJ小姐的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。2、检查DJ小姐的仪容仪表及工作中所需物品。（化妆袋、火机、笔）。3、认真完成上级领导交给的订房任务。4、根据本部门需要，不断培训DJ小姐的业务水平，服务技能、技巧，提高DJ小姐的综合素质。5、积极与其它部门相互配合，保持良好的运作关系。6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。8、认真做好DJ小姐的考勤、休假等一切事务。9、处理好DJ小姐之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。二、DJ经理工作服务流程（一）营业前1、7：30参加经理级工作会议（以化好淡妆，穿好制服为准）；2、8：30参加每星期一全体大会（配合营业副总检查DJ仪容仪表，上传下达经理级会议批示）；3、主持本组DJ例会。（二）开始营业1、9点钟安排DJ站位（在房门口），并蹲点检查工作质量。2、当客人来到包房，收到CALL后以最快速度前去包房招呼客人。3、有节奏地敲三下门，有礼貌地说：“对不起，打扰一下，各位老板晚上好！晚上这个由我来负责，各位老板有什么需要请尽管吩咐，祝各位玩得开心。”“请问老板贵姓？”“晚上好，XX老板！”牢记客人姓名，以便在今后的工作中以客人尊称呼客人。如酒到了，先敬第一杯酒：“这杯酒我敬各位老板，祝各位玩得开心。”“XX老板，我跟您们先安排一下，各位玩得开心，有什么请尽管吩咐。”4、有节奏地敲三下门，“对不起，打扰一下，不好意思，让XX老板您久等了，这些都是我们公司比较出色的厅房DJ，”“XX老板，您可以选择几位出色的DJ来帮您调节一下气氛。”5、在服务过程中，DJ经理一边和客人沟通的同时，有必要检查房中DJ的服务质量（包括房间卫生、DJ服务程序等），并根据客人的消费程度适时为客人赠送酒水，以巩固客源。6、在客人快要结束消费之前，可以询问客人对我们的服务有何建议，以便在日后的工作中加以改进。并务必主动问客人“请问各位老板对我们DJ的服务有什么意见，对我们的设施、设备请提出宝贵意见。”（三）、送客（四）、参加DJ班后例会，总结当日服务过程中的问题。三、DJ客务经理守则1、DJ经理每日6时例会点名，晚上7时上班，要等所有所属房间买单后方可下班，迟到早退每分钟扣薪十元。2、必须穿着制服，否则取消上房权利。3、客人进场后，切勿擅自带领客人埋房，或跟随客人埋房，客人应由接待员带位，再由经理及公正问房。4、客人开房后，经理级即依照客人意见发出通知单，交订房中心迅速通知客务经理上台。5、如未得订房中心通知，即使是自己熟客，也不能擅自埋房，否则一经发现，罚款200元。6、客人开一组客务经理者，即全房由该客务经理负责，如说明开两组以上，即应彼此相互协调，保持一客一公主。7、客人开名而公主也已上房后，如再叫其他客务经理，则属后叫，经理级只可发出打招呼通知单与该后叫客户经理，如客人要该后叫客务经理带公主时，需征得前房客务经理同意，始可带公主上房。如带别组的公主上房，须得该组经理知会同意才带得进房。8、如客人开一组客务经理，而又叫该客务经理带别组公主上房，该客务经理应即带该公主上房，切勿窜房，否则，窜房者将被罚款300元。9、本组公主被别组客务经埋带去坐房，如再有客人点名该公主时，应请该组客务经理带出，可通知订房中心知会该带房客务经理，由当值经理，或当区主管带出。10、公主不可同时坐两个客人。11、不可带未穿晚装之公主上房，严禁公主穿牛仔裤返工。12、自来房（即生客房），采取循环轮房制，由订房中心登记按组轮房周而复始。13、周一至周六，客务经理不得休息，不得入别组客务经理或经理代理，如因生病或事先向公司请假而经核准者，不在此限。14、当客务经理轮到自来房，而自己放弃，即顺轮下组，如客务经理迟到或休假，轮到自来房时，作弃权论，该客务经理不得要求再轮。15、当客务经理轮到自来房带公主上房后，中途放弃，可以交给别组客务经理代负责或交由副总级以上处理。如因本组公主不够，应带别组公主上房，不可任由客人空置，一经发觉，经理有权指定客务经理带其他公主上房，以免怠慢客人。16、客务经理担保客人以支票付帐，如不兑现，即需由该客务经理负责偿还，或签白单在工资中扣除。17、客务经理不得收取客人现金而代客人签单，做恶*爱套现及外汇兑换，一经发觉，停职处理。18、客务经理本身客人尚未埋单，切勿离开，否则，该房所发生的一切问题，公司做适当处理，并由该客务经理负全责。19、切勿手持或口含香烟在场地走动或站立。20、不得服用或藏有违禁药物，一经发觉，将予停职处分，并追究责任。21、如同事间有争执不和，应到办公室解决，不可在营业场地粗言喝骂，或动手打斗，更不可招来外人参与其事，否则，将予停职处分。22、有关私人财务，应在公司外自行解决，如发现有追讨债务等情况，公司有权作最严重之处理，并予停职处分。23、客务经理本人所带的公主有客务经理自己进行管理及教育，并应按公司的规定要求公主遵守。本组公主事宜由客务经理负责担保。24、在客人埋单时由该主房的经理或由订房的会员部单独一组（位）陪同，其他组（位）人员不得在房间内，等候收取小费。25、每组经理需将埋单的客人连同该组公主送客人到门口才能解散，更不能拿取小费后就离开房间。26、买单时客人提出要发票，一律不准代客拿发票。四、DJ服务部提成及福利方案为提高俱乐部经济效益，实行业绩与个人收入相挂钩的规定，现制DJ客务部提成及福利方案，具体内容如下：1、DJ客务部每组、每月完成XX万营业额。2、每月、每组超额完成任务后，其余任务金额按25%提成。3、DJ小姐每订一间厅房（消费满最低消费后，可以打八五折优惠），另外按消费金额给予奖励XX元。4、DJ客务部每组、每晚可以签送免费福食一份，特价小食叁份。5、客务部每订一间房，除按公司配送酒水外，另外可以超送酒水一打。6、客务部订房帐单八五折优惠，消费超过伍仟元以上可以按八折优惠，并计任务营业额。7、客务部没按公司规定完成任务者，适当着情给予处罚，连续三个月没完成公司规定任务者，给予解雇处理。8、DJ客务经理向DJ小姐收取的XX费用，由每组客务经理自行支配。第二节DJ服务员一、KTVDJ服务员工作职责1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。5、与厅房少爷密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。二、KTVDJ工作程序及规范（一）、营业前1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。2、班前例会（认真听取DJ经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。3、认真做好营业前的一切准备工作。（二）、开始营业：1、8:30-10:00DJ准时站立大堂或所属厅房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。2、在DJ经理的带领下进入厅房前有礼貌的敲三下门“晚上好，欢迎光临”，进入房间站好接受客人的挑选。客人点中时立即回应说“谢谢老板。”3、未被选中的DJ须礼貌退出房间：“不好意思，打扰了，祝各位玩得开心”。4、看房主DJ首先自我介绍：“晚上好，欢迎光临，我是DJXX，今晚非常荣幸能为各位服务，有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心”。入工作岗位后（跪式服务）：“请问老板贵姓”，以便在今后的工作中以姓氏称呼，将杯垫正面对准客人，帮客人倒上矿泉水并说：“XX老板，这是我们公司赠送的矿泉水，请慢用。”（请慢用时，五指并拢做请的手势），然后起身退后三步，打开电视机。5、除主DJ外，入座DJ入座前应征得客人同意，方可入座，“请问老板我可以坐下吗？谢谢”。入座后第一时间请问老板贵姓，如经理或老总探访，第一时间介绍自己的客人给经理、老总认识。6、跟少爷密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上），及时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌地说：”请稍等，您点的酒水马上为您送到。“（当客人点到洋酒时，要询问客人是净饮还是混饮），然后通知少爷落单。7、生果送上后，要面带微笑礼貌地询问客人“XX老板，请问可以帮您打开吗？”在客人点头示意后，我们应回答“谢谢，请稍等”。打开生果后，左手拿纸巾，右手拿果签并插上生果，双手递给客人“XX老板，请慢用”。8、酒水送上后，要对客人说：“XX老板，不好意思，让您久等了”。然后询问客人请慢用（并做请的手势）上酒后，第一时间自己斟酒并起立双手捧杯向客人示意：“这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得开心，我干杯您随意，谢谢”及时为客人送上纸巾并斟酒。9、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”，认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求。充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛。10、在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，配合少爷保持房间卫生环境干净整齐。11、当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品。12、在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归。13、其它应注意事项：1）如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。2）要做到杯垫