浅析国内旅行社网络营销

浅析国内旅行社网络营销内容摘要：游览网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销〞，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实着实在的。无论游览者何时何地想要查阅游览社的游览产品信息，都能够直接登入游览社的网站进行查询，而无须一定要在游览社营业时间内到游览社的办公地点进行咨询，为潜在的游览者提供了方便。国内游览社开展网络营销是大势所趋，各游览社可借鉴经历体验，分析本身的优劣势，有的放矢地开展游览网络营销。本文关键词语：中国；游览社；网络营销一、游览网络营销游览网络营销〔tourismcybermarketing〕是借助联机效劳网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现游览营销目的，本质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在游览者在网上直接接触的方式，向游览者提供更好的游览产品和效劳的营销活动。游览网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销〞，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实着实在的。网络营销是游览企业整体营销战略的一个构成部分，它不可能脱离一般的营销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、相互促进的营销体系。二、对中国国内游览社开展网络营销进行swot分析〔一〕游览社开展网络营销的优势〔strengths〕分析1.游览社开展网络营销能够打破时间和空间的限制。网络营销不像传统营销那样被束缚在固定的办公地点，而是打破了空间的限制，利用internet这个虚拟的市场进行全球性的营销，网络营销也不像传统营销那样有专门的营业时间，而是打破了时间上的限制，利用internet进行全天候的营销活动，一天24小时，没有下班，没有节假日，这就能具体表现出随时随地效劳的优势。这样无论游览者何时何地想要查阅游览社的游览产品信息，都能够直接登入游览社的网站进行查询，而无须一定要在游览社营业时间内到游览社的办公地点进行咨询，为潜在的游览者提供了方便。2.游览社开展网络营销能节省大量的人力、物力和财力。游览社开展网络营销，能够极大地减少电话和传真等费用，进而降低成本，节省物力、财力，增长企业盈利。而且一个工作人员能够同时在网上和多个潜在游览者进行游览产品的介绍，较之传统的“一对一〞营销方式能够节省大量的人力资源。3.网络营销更形象、直观、全面。游览社开展网络营销，通过文字、图片、图像、声音等多媒体技术向潜在游览者介绍游览线路、景点特色、食宿菜肴等，让这些潜在的游览者能够更形象、更直观、也更全面地了解所需的信息，增长游览者出游的欲望。使潜在的游览者改变为现实的游览者。4.加强游览社和消费者的互动式沟通。以internet为信息传播媒介和沟通工具，使得游览社和消费者能够充足、自在、双向、连续地进行信息沟通和沟通。一方面，游览社营销人员以企业网页内容、网络广告等方式发布游览产品或效劳信息的同时，通过提供电子调查表、电子邮件、聊天室等交互式工具，建立起双方进行接触和联络的信息渠道；另一方面，消费者由被动的营销蒙受者和信息接收者，改变为自动地参与者和主要的信息源。〔二〕游览社开展网络营销的劣势〔weaknesses〕分析1.游览者对网络营销的游览产品信任度不高。网络自己具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱，十分是在出现了一些网络诈骗行为之后，游览者在选择游览产品必定会对游览社的信誉产生质疑，十分是一些不曾接触的游览社，这使得游览社开展网络营销遭到了一定的限制。2.网络营销降低了游览社游览产品信息的保密度。网络的开放性让游览者能够广泛地查询资料，同样也能获得游览社之间的游览产品差别，进而改变游览者的选择。3.联网的用户构造缺乏广泛性。一是年龄集中于21～35岁的年轻人；二是地区差异不同，根据〔中国互联网络发展状态统计报告〕〔2000-01〕。占全国人24.5%的沿海六市占了1999年底全国互联网用户总数的61％；三是教育水平差异不同，根据〔中国互联网络发展状态统计报告〕〔2000-01〕中国互联网用户中拥有大专以上文化水平的用户占总数的84％。中国互联网的用户构造缺乏广泛性，这将制约中国游览社业推行网络营销。〔三〕游览社网络营销的机遇〔opportunities〕分析1.游览社开展网络营销的国内市场广阔。据发达国家游览业的经历体验表示清楚，在人均到达1000美圆以后，游览的群众化、普遍化便开始迅猛发展。中国已经接近于这一临界值，说明中国群众游览时代很快就要到来。按国际惯例，国际游览收入与国内游览收入比例为1∶8或1∶9，而中国当前离这个比例还有一定的差距，由此可见，国内游览社开展网络营销的国内市场潜力宏大，应牢牢捉住这个机遇。2.游览社开展网络营销的国际市场也是广阔的。中国是一个历史文明古国，对游览者的吸引力是无穷的，加之如今的高科技和交通的发达，国外游览者越来越有条件来到中国游览。因而，国内游览社开展网络营销的国际市场也是宏大的。〔四〕游览社网络营销的挑战〔threats〕分析随着中国参加wto，国内游览社在面临机遇的同时，也面临着极大的挑战。国外游览社将进军中国市场，与国内游览社进行竞争。而国外的游览社不管在技术上还是在经济实力，抑或是经历体验上都远远胜过国内游览社，这对于国内游览社来说是极大的挑战。三、国内游览社开展网络营销的思路1.开展网络营销的关键是注册一个域名，建立一个自己的网站。游览社在注册域名时一定不要只注册.com，而应该连.net和.cn的域名一起注册，以免引起混同或者域名被其他域名覆盖的情况。有一个游览者想到深圳龙岗区海滨游览，可在网上搜索不到任何相关资料。等到了游览地后发现该游览中心的门票上在地址下面有夺目的独立网站，可令人失望的是当输入门票上印刷的网址时却出现的一个毫不相关的网站。2.建立专业导航台。按不同类型为游客提供更多的、具有特色的游览信息。通过市场细分，对游客进行分类。为了方便不同类型的游客，通过在界面上设置不同的导航效劳为他们提供相对应的信息效劳。使他们能方便、快捷的得到效劳。在专业游览网站中国内互联网上游览专业站点特别有限，而且大部分是简单的企业介绍。屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段。内容重要包含国内重要的游览路线、景点介绍、出门常识和游记，缺乏专业资源的支持。限于规模、内容及著名度等因素，这些游览门户网站的访问量一直欠安。因而应进行市场细分，针对不同的市场营销不同的游览产品。固然如今网络的普及率极高，但是重要还是集中在学生、知识分子、老师等有知识、高素质的中青年群体，针对这部分市场，游览社能够开发诸如休闲游览、商务游览、科考游览、生态游览等专项游览产品来吸引游览者。3.应充足利用多媒体技术向游览者展现自己的游览产品，用特色吸引游览者的眼球。游览社能够利用图片、文字等多媒体向游览者展现游览线路，展现地方的风貌及食宿条件，还应该推出自己的特色游览产品，做到人无我有，人有我新，人新我特，人特我转，用特色抢占游览市场。4.采取适当的价格策略来吸引游览者，占据市场。网络特有的开放性使得游览者能够自在地浏览网上的资料，能够对各个游览社的产品价格进行比较，选择合适自己的游览产品，游览社为了能够在竞争中获得胜利，应采取适当的价格策略〔如低价或折价策略〕来吸引游览者。法国德格列夫游览社是一家没有门市，而是利用电子媒体开展业务的游览社，开创建立七年来，其著名度和营业额居全法第二。它的成功在于在价格和产品上的优势，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范围内的综合游览产品，且由于销售的是别家游览企业在特定的时间段内尚未销售出去的产品，因此产品价格比普通市场价格低30％～40％，有“减价先生〞的雅号。法国德格列夫游览社为我们国家国内游览社开展网络营销提供了一个成功的范例，也让我们看到了价格策略的优越性和主要性，物美价廉的游览产品最受游览者的喜欢。因而，国内游览社必需在产品和价格上狠下苦功。5.宣传，创立品牌，塑造企业良好形象。既然网络的虚拟性会降低游览者对游览社的依靠水平，那么国内游览社应该借助传统的营销形式来宣传自己的企业文化，创立品牌，塑企业在社会上的良好形象，提升游览者对企业的信赖度。6.布置专门的人员从事和管理网络贸易。游览社进行网络营销，无论是内销还是外销，都应做好信息发布、更新，及时处理最新的资讯，保证其实效性。同时应建立游览网络论坛，让游览者反应意见及其需求，同时便于游览者之间进行沟通与合作。7.对游览社员工进行培训，使其把握基本的网络技术。现今这个网络极大普及的时代，游览社不管是进行网络营销抑或是与其他游览企业进行信息沟通合作，都需要把握网络这门技术。所以，对员工进行网络知识培训，使其把握基本的网络技术是极其需要的。总之，国内游览社开展网络营销是大势所趋，各游览社可借鉴以上的经历体验，分析本身的优劣势，有的放矢地开展游览网络营销。以下为参考文献：[1]李江风.游览信息系统概论[m].武汉：武汉大学出版社，2003.[2]巫宁，杨路明.游览电子商务理论与实务[m].北京：中国游览出版社，2003.[3]方美琪，胡翼亮.网络营销[