公关礼仪案例分析

竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪案例分析篇一：公关礼仪案例分析案例分析题练习一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下先生”小姐”女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为阁下”厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”老外”，这是非常不礼貌的行为；2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼竭诚为您提供优质文档/双击可除仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生竭诚为您提供优质文档/双击可除进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就直接推、透露病情后没有及时地进行掩饰；探望病人时正确的做法：1、遵守院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休3：00、注意防病。探望病人前，应当对3、举止得当。进屋时千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口天机”，15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把竭诚为您提供优质文档/双击可除问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？答：1、张先生做错了；2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；3（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的瓷盘上发出响声；他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进应细细品尝；肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐在叉子上，放进盘中；起身去了趟洗手间。正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈八”字形分别放在盘子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。a厂财务科：你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们B厂财务科竭诚为您提供优质文档/双击可除20XX520日答：存在的问题1）语气强硬，措辞不当。本信函应是一封向对方出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语；改写后：尊敬的a厂财务科：顺祝商祺B厂财务科20XX年月日一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，3政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者竭诚为您提供优质文档/双击可除拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。1）小张不能等到录用通知。因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。例如：穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊TPo原则。其实要有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再5-10分全然的自信。并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二竭诚为您提供优质文档/双击可除人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。1、陈树2、要3竭诚为您提供优质文档/双击可除切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”测评结果只录不录”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。仪。（）1因为不侯参加面试后，心情太2在打电话给面试官司时说公司录不录取我没有”这句话显小侯没有经过慎重考虑，就给用人单位难和对用人单位的不重视；（2）电话求职礼仪：1要对通话内容做好充分的准备。如所需要的2认真打好腹稿”。如在电话中应该说些什么，该打多长时间，事先拟注意称哦。电话接通后，求职者可先称哦对方说老师”老师”竭诚为您提供优质文档/双击可除咱们单位”等；5避免使用移动电话联络。因为移动电话的通话质量偶尔也会出现一些不良的状况；6避免提及薪水、加班、休假等敏感问题；8．风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上远东贸易公司“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙“