基于能力素质模型的职业资格认证体系课件

基于能力素质模型的职业认证资格体系二○○六年六月12/17/20221首先，我们要达成一个共识做，然后改进12/17/20222目录什么是能力素质什么是能力素质模型如何构建能力素质模型12/17/20223什么是能力素质：冰山模型行为潜能素质知识技能社会角色价值观．态度自我认识：自我形象特质：个性，品质动机：内驱力．社会动机表象的潜在的例，客户满意例，自信例，灵活性例，成就导向12/17/20225冰山模型—具体释义知识：某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识），指员工为了顺利完成自己的工作所需理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。技能：掌握和运用专门的能力（如英语读写能力、计算机操作能力），指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训和其他形式的体验来逐步建立的。社会角色：个体对于社会规范的认识与理解（如想成为工作团队中的领导）。自我认识：对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）。特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险），它是品性的最集中体现。动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利，喜欢追求名誉）。12/17/20226什么是能力素质?能力素质是由美国著名心理学家，哈佛大学教授麦克里兰博士在1970年帮助美国政府甄选驻外外交官时研究开发的一种人力资源评价要素。它主要通过对比优秀外交官和一般外交官在行为和思维方式上的差异，提炼出驻外外交官的能力素质，以便选拔出能够在未来工作中取得较大成功的外交官。定义：能力素质是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作能力。这些行为应是可指导的、可观察的、可衡量的，而且是对个人和企业成功极其重要的。12/17/20227素质与能力的驱动关系（1）行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色人性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力可观察到的行为素质12/17/20228目录什么是能力素质什么是能力素质模型如何构建能力素质模型12/17/202210新奥能力素质模型的组成全员核心能力素质职种通用能力素质职种专业能力素质在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；是公司价值观，文化及业务需求的反映，应在全体员工身上表现出来；在某个特定角色或工作中所需的特殊的、独特的技能12/17/202212素质分级释义举例理解复杂的深层次的问题理解深层次问题，把握导致某种情感的原因理解他人的真正意图，包括未表达的内容既理解情感又理解具体内容理解情感或具体内容，但不能将两者相联系5级4级3级2级1级人际理解力，即认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想、情感、关切点的能力12/17/202214同职类不同职种的素质分级举例5级3级2级4级4级5级影响力演绎思维人际理解力营销职种营销支持职种素质级别素质级别12/17/202215某员工潜在职业素质与不同职种图形的对应程度ABDCABDCABDCABDCABDC员工的图形部分对应部分对应部分对应完全对应职务形式剖面图12/17/202216能力素质模型与企业战略的关系经营目标/结果经营策略人员要求敬业的员工满意的客户基于能力发展的人才策略组织结构激励机制学习发展绩效管理人员配置构建基于核心竞争力的战略目标企业的核心专长与技能员工的核心专长与技能（研发、生产作业营销、财务管理、人力资源管理、IT应用等）12/17/202217基于能力素质模型的人力资源系统的构建与整合人力资源战略规划与系统构建使命追求核心能力绩效目标组织员工的核心专长与技能人力资源开发与管理系统使命宣言核心价值观成功关键核心竞争力KPI指标财务指标非财力指标组织结构运作模式业务流程行为标准任职资格素质模型人才类型人力资源系统框架（制度．机制．流程，技术）基于能力的人力资源运行系统（六大模块）人力资源开发与管理的系统推进12/17/202218如何构建能力素质模型什么是能力素质什么是能力素质模型如何构建能力素质模型能力素质模型的组成建立能力素质的原则建立能力素质模型的方法建立能力素质模型的步骤12/17/202220新奥能力素质模型的组成新奥全员核心胜任能力研发新奥发展目标和经营目标实现人力资源该序列通用能力物流管理人员招聘绩效管理薪酬管理培训管理该序列通用能力采购管理定单管理供应商管理库存管理该序列通用能力创造力学习能力判断力积极主动性新奥核心竞争力以行为描述表现的专业技术胜任能力代表行业标杆具有新奥特色12/17/202221建立能力素质模型的方法归纳法归纳法是一种通过对特定的员工群体的个人特制的发掘和归纳，形成能力素质模型的方法。此方法运用的主要工具有关键样本法和行为事件访谈法，其中最主要的工具当属“行为事件访谈BEI”。BEI被公认为在能力素质建立过程中用以归纳个人特质的最复杂、也最有效的手段。BEI有如下基本假设:在每个岗位上都有一些人比其他人做得好，绩效好的人与绩效平平的人采取的工作方式是不同的；高绩效者之所以能采取不同的工作方式，是因为他们具备一般人所没有的特质；通过研究高绩效者与绩效平平者之间的差异，可以发现导致高绩效的那些特质。关键词：高度结构化的访谈模式、关键事件、行为与真实想法12/17/202223建立能力素质模型的方法演绎法演绎法是一种从企业使命、愿景、战略以及价值观中推导特定员工群体所需的核心资质的方法。主要应用工具：结构化集体访谈和小组讨论演绎法的实质是一个逻辑推导过程，其基本步骤如下：澄清组织愿景、使命、战略和核心价值观推导关键岗位角色和职责推导核心能力12/17/202224能力素质模型建立方法比较小组讨论行为事件访谈关键样本法工作职责分析能力词典从标准化到以研究分析为基础最简单但精确度有限最精确但时间和花费最多工作分析法演绎法归纳法新奥采用的主要方法12/17/202226新奥建立能力素质模型的步骤第一步：编制职类职种职位对应表第二步：编写部分能力素质词典第三步：通过战略\文化\核心竞争力分析提炼全员核心能力素质第四步：通过工作分析提炼专业能力素质第五步：确定个职种能力素质模型12/17/202227能力素质词典举例1.适应性2.协调工作以求成功业绩3.应用的知识4.建立成功团队5.对客户忠诚6.建立合作关系7.建立战略性工作关系8.建立互信关系9.辅导10.沟通11.不断学习12.对团队成功的贡献13.以客户为中心14.决策15.授权16.发展他人17.注重实效18.精力充沛19.推动变革20.跟进21.专业演讲技巧22.具有使命感23.影响力24.采集信息25.主动采取行动26.创新27.胜任工作28.在使命与价值的认同中的领导才能29.解决冲突30.管理工作（时间管理）31.会议组织能力32.分享33.谈判34.编制计划与组织能力35.质量定位36.勇于冒险37.安全意识38.销售能力/说服能力39.战略性领导/决策制定40.压力忍受