(二级)第三章培训与开发课件

第三章培训与开发

企业人力资源管理师(二级)1第三章培训与开发1培训与开发-保持HR竞争优势可持续发展的关键人员配置绩效考核劳动关系培训与开发Humanresourcedevelopment战略规划组织目标组织结构国家地方法律法规规章制度培训需求分析适应预期的变化或复杂的环境提高知识技能改善工作态度企业获得成功职业生涯发展2培训与开发-保持HR竞争优势可持续发展的关键人员配置绩效考核今日话题培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训资源的开发企业管理人员的培训设计培训与开发企业员工培训效果评估

培训评估系统的设计培训评估标准的确立培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告3今日话题培训规划与课程设计培训与开发企业员工培训效果评估3第一节培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定—知识要求员工培训规划的概念在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作作出的统一安排。规划的准确性、实用性和可行性决定其成败143页提高员工能力、增强企业吸引力加强内部交流、营造优秀企业文化4第一节培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定—知员工培训规划的制定制定培训规划的要求系统性目标设定—实施程序对象确定—选内容方法培训师的指派评估标准的制定保持统一性与一致性有效性可靠—资料真实可靠针对—岗位实际需要相关—问题信息关连高效—投入产出优化标准化在整个培训规划的设计过程中，确立并执行正式的培训规则与规范普遍性不同任务—岗位特性不同对象—满足需求不同需要—方法步骤143—144页防止随意性与经验性5员工培训规划的制定制定培训系统性有效性标准化普遍性143—1员工培训规划的制定培训规划的主要内容培训目的培训目标对象和内容培训范围培训规模培训时间培训地点（技能与能力）培训费用（直接与间接）培训方法（船-渔/桥-鱼）培训教师（专家与学者）计划实施（程序与措施）144—146页具体化、数量化、指标化、标准化个人、基层部门、企业技术含量/角色研讨专题讲座-效应6员工培训规划的制定培训规划的主要内容144—146页具体化、

员工培训规划的制定—能力要求

制定培训规划的基本步骤146—147页培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准实验验证动态静态差距工具科目7

员工培训规划的制定—能力要求

制定培训规划的基本步骤1能力要求制定培训规划应注意的问题培训总体目标企业总体战略目标人力资源总体规划企业培训需求分析确定子目标根据具体的培训项目及阶段来制定子项目和阶段性培训规划进行综合平衡培训投资与人力资源规划正常生产与培训项目培训需求与师资来源员工培训与个人职业生涯规划培训项目与培训完成期限分配培训资源根据各子项目或阶段性目标轻重缓急的不同程度进行培训资源分配147—148页8能力要求制定培训规划应注意的问题147—148页8第二单元教学计划的制定—

知识要求教学计划的内容教学计划的设计原则目标—标准和要求课程设置—教学内容是教学计划的核心形式—教学方法环节—教学活动过程中相互关联的程序时间安排—整体、单科、周学时、总学时、比例适应性—学员、组织、社会发展相适应针对性—不同的岗位、对象、层次最优化—优化程度=培训效果/时间创新性—纵向的前沿、横向的联系148—149—150页9第二单元教学计划的制定—知识要求目标—标准和要求适应性—第二单元教学计划的制定—

能力要求我国常用的教学设计程序

确定教学目的阐明教学目标分析培训对象的特征选择教学策略选择教学方法和媒体实施具体教学计划评价学习情况国外常见的几种教学计划设计程序肯普三个基本问题加涅和布里格斯四级14步迪克和凯里强调内容分析和鉴别150—152页10第二单元教学计划的制定—能力要求肯普加涅和布里格斯迪克和第三单元培训课程的设计—

知识要求要素文件格式基本原则封面导言内容大纲开发要求交付要求产出要求符合企业和学员的要求符合成人学员的认知规律体现企业培训功能的基本目标目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间、教师、学员152-153-154-155页11第三单元培训课程的设计—知识要求要素文件格式基本原则封第三单元培训课程的设计—

能力要求155-156-160-162页课程内容确定课程演练试验信息反馈修订培训项目计划培训课程分析信息资料收集课程模块设计层次企业培训计划课程系列计划培训课程计划课程目标分析培训环境分析设计选择-制作-安排掌握技术技能课程水平多样性时间跨度组合内容、难度、时间的综合学员、任务、目标方法：头脑风暴与问卷调查12第三单元培训课程的设计—能力要求155-156-160-应用实例—员工《自我发展与团队管理》课程设计方案注意事项课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性。课程内容制作的注意事项：简洁、清晰。不同企业发展阶段的不同培训内容：初创期、发展期、成熟期。165—166页杜绝—习惯导向、领导导向、员工等导向中层的管理能力管理风格、思维习惯、管理理念、专业技能提升核心竞争力13应用实例—员工《自我发展与团队管理》课程设计方案165—16企业发展阶段

形成认可言传身教社会化

企业文化

创业成长成熟转化发展过程

直线直线职能结构变革

结构类型家长式规范化人本化

管理理念沟通-管理能力-核心价值观-创新培训与开发14企业发展阶段形成认可言传身教社会化第四单元企业培训资源的开发—知识要求培训中的印刷材料培训教师的来源工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷166—167页15第四单元企业培训资源的开发—知识要求工作任务表166—1对比表外部聘请内部聘请优点1、选择范围大2、带来新理念3、对培训对象有较大的吸引力4、提高培训档次5、营造气氛、促进效果1、对企业各方面有所了解，培训具有针对性2、双方较为熟悉，便于互相交流3、培训过程相对便于控制4、成本较低缺点1、对企业缺乏了解加大风险2、对培训对象了解不够，降低实用性3、学校教师容易“纸上谈兵”4、成本较高1、不容易树立培训师的威信，影响受训者的参与态度2、选择范围小，不易开发高质量的师资队伍3、受环境局限，不易上升到新高度开发途径1、大专院校2、专职培训师3、培训顾问4、本专业的专家学者5、网络搜寻培训师1、各层次管理人员2、专业技术人员167—169页16对比表外部聘请内部聘请优点1、选择范围大1、对企业各方面有第四单元企业培训资源的开发—能力要求169-170页课程内容和培训方法

学员差异性兴趣与动力

层次不同视、听、触评估手段的可行性信息分析成本收益知识传授—讲授、讨论技能提高—模拟、角色扮演态度—情景模拟、小组成长开发培训教材的方法切合实际资料包的使用尽可能地利用学习资源设计视听材料设计合适的培训手段17第四单元企业培训资源的开发—能力要求169-170页知识相关知识

适宜知识类培训的直接传授培训方法（讲授法、专题讲座法、研讨法）以掌握技能为目的的实践性培训法（工作指导法、工作轮换、特别任务法、个别指导法）适宜综合性能力提高和开发的参与式培训（自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法）适宜行为调整和心理训练的培训方法（角色扮演法、行为模仿法、拓展训练）科学时代的培训方式（网上培训、虚拟培训）18相关知识适宜知识类培训的直接传授培训方法（讲授法、专题讲座确定培训教师的选配标准具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识对培训内容涉及的问题有实际工作经验具有培训授课经验和技巧能够熟练运用培训中所需要的教具具有良好的交流与沟通能力具有引导学员自我学习的能力善于在课堂上发现问题并解决问题积累与培训内容相关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情与教学愿望170页19确定培训教师的选配标准具有经济管理类和培训内容方面的专业理论第五单元企业管理人员的培训设计—知识要求管理人员的层次等级管理人员的技能组合（专业、人文、理念）171页执行力-事

领导力-人执行层正确地做事请贯彻执行决策层作正确的事情确定方向沟通层把事情做正确把握方向

20第五单元企业管理人员的培训设计—知识要求171页执行力-技能组合不同管理层次的能力侧重管理层次专业人文理念高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0管理层次不同管理层次的能力组合高层观察、决策、统筹、创造、自控、战略、领导、应变中层判断、沟通、计划、组织、协调、团队建设、专业能力基层基本管理知识与技能、专业能力、理解、指导、沟通21技能组合不同管理层次的能力侧重管理层次专业人文理念高层17.第五单元企业管理人员的培训设计—能力要求企业管理人员的一般培训知识补充和更新技能开发观念转变思维技巧企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训管理技能开发的基本模式172-175-176页培训方式接班人教育培训企业文化、价值观念业务上新的知识、管理理念技能上侧重组织、沟通、协调在职开发、替补训练短期学习、轮流任职计划决策模拟与竞赛、角色扮演敏感训练、跨文化管理22第五单元企业管理人员的培训设计—能力要求172-175-第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计—知识要求176-177-178-179-180页培训效果与培训评估的含义培训评估—过程培训效果—双赢全程评估培训前评估-科学性确定培训中评估-实施的保障培训效果评估-合理判断培训效果评估的形式非正式（主观）和正式（系统）建设性和总结性效果评估内容目标达成效果与效益培训者的绩效有效-取舍如何改进23第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计—第一单元培训评估系统的设计—能力要求培训效果评估的基本步骤作出培训评估的决定评估的可行性分析确定评估的目的180页了解有关方案的情况方案的实施或替换继续或中止、推广或限制-决策是否由评估者进行评估了解项目实施的基本情况24第一单元培训评估系统的设计—能力要求180页了解有关方案的培训评估系统的设计—能力要求制定培训评估的计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果相关人员培训管理者高层领导受训人员受训者的直接主管选择评估人员选定评估对象建立评估数据库选择评估形式选择评估方法确定方案及测试工具适当的时机收集数据分析数据、解释结果180—183页硬数据产出、质量、成本、时间软数据习惯、氛围、满意度、主动性、新技术方法课程前后测试、学员信息反馈、跟踪观察、绩效考评25培训评估系统的设计—能力要求制定培训评估的计划相关人员选择评第二单元培训评估标准的确立—知识要求评估培训成果的标准培训成果的层级体系培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求183—184页相关度：标准干扰、标准缺陷信度：结果的长期稳定性区分度：反映其绩效的差异可行性：采集测量结果的难易程度返回岗位前—对培训反应与学习收获培训之后—态度行为变化与实际成果反应评估-满意程度-主观评价学习评估-学习效果-产生压力行为评估-变化-占用资源结果评估-培训成果的转化-难测26第二单元培训评估标准的确立—知识要求183—184页相关度第二单元培训评估标准的确立—能力要求培训评估标准的应用举例-表3—12五种培训成果的评估（认知、技能、情感、绩效、投资回报率）认知成果能直接测量出受训者对基本原理、程序、步骤、方法等理论知识的掌握程度；技能成果用以评价技能及行为方式等所达到的水准；情感成果测量态度、动机以及行为等方面的特征；绩效成果评价项目对个人或组织绩效所产生的影响程度；投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较；188—193页27第二单元培训评估标准的确立—能力要求188—193页27第三单元培训效果评估的方法—知识要求193—194页培训效果的定性评估方法优点：简单易行、综合性强需要的数据资料少充分利用自己的经验缺点：受主观因素、理论水平实践经验等影响较大培训效果的定量评估方法优点：通过调查分析来发现与阐述行为规律，对于培训作用及企业收益给出数据解释，从定量分析中得到启发，以描述形式进行结论说明。28第三单元培训效果评估的方法—知识要求193—194页培训效第三单元培训效果评估的方法—能力要求问卷调查法—适用于调查面宽，封闭试问题为主的调查访谈法——适用于调查面窄，开放试问题为主的调查观察法——通过观察记录业绩比较，衡量培训效果座谈法——知识与技能如何在时间中应用内省法——预测调查对象对事物认识的变化笔试法——了解学员已掌握的知识操作性测验——在培训过程中，具有较高的表面效度行为观察法——考核培训后学员的能力变化194—201页29第三单元培训效果评估的方法—能力要求194—201页29第四单元撰写培训效果评估报告

知识要求评估报告的撰写要求：调查样本的代表性实事求是综观整体效果恰当论述消极方面一年以上的方案要有中期评估报告报告文字的表示与修饰能力要求撰写评估报告的步骤：导言描述评估实施的过程阐明评估结果解释、评论评估结果和提供参考意见附录报告提要评估报告201—202页30第四单元撰写培训效果评估报告知识要改错题企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般培训项目结束3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。可行性与目标的确定最容易的第二级培训之中或之后模拟练习和演示、心得报告与文章发表见186页31改错题企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估第三章培训与开发

企业人力资源管理师(二级)32第三章培训与开发1培训与开发-保持HR竞争优势可持续发展的关键人员配置绩效考核劳动关系培训与开发Humanresourcedevelopment战略规划组织目标组织结构国家地方法律法规规章制度培训需求分析适应预期的变化或复杂的环境提高知识技能改善工作态度企业获得成功职业生涯发展33培训与开发-保持HR竞争优势可持续发展的关键人员配置绩效考核今日话题培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训资源的开发企业管理人员的培训设计培训与开发企业员工培训效果评估

培训评估系统的设计培训评估标准的确立培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告34今日话题培训规划与课程设计培训与开发企业员工培训效果评估3第一节培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定—知识要求员工培训规划的概念在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作作出的统一安排。规划的准确性、实用性和可行性决定其成败143页提高员工能力、增强企业吸引力加强内部交流、营造优秀企业文化35第一节培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定—知员工培训规划的制定制定培训规划的要求系统性目标设定—实施程序对象确定—选内容方法培训师的指派评估标准的制定保持统一性与一致性有效性可靠—资料真实可靠针对—岗位实际需要相关—问题信息关连高效—投入产出优化标准化在整个培训规划的设计过程中，确立并执行正式的培训规则与规范普遍性不同任务—岗位特性不同对象—满足需求不同需要—方法步骤143—144页防止随意性与经验性36员工培训规划的制定制定培训系统性有效性标准化普遍性143—1员工培训规划的制定培训规划的主要内容培训目的培训目标对象和内容培训范围培训规模培训时间培训地点（技能与能力）培训费用（直接与间接）培训方法（船-渔/桥-鱼）培训教师（专家与学者）计划实施（程序与措施）144—146页具体化、数量化、指标化、标准化个人、基层部门、企业技术含量/角色研讨专题讲座-效应37员工培训规划的制定培训规划的主要内容144—146页具体化、

员工培训规划的制定—能力要求

制定培训规划的基本步骤146—147页培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准实验验证动态静态差距工具科目38

员工培训规划的制定—能力要求

制定培训规划的基本步骤1能力要求制定培训规划应注意的问题培训总体目标企业总体战略目标人力资源总体规划企业培训需求分析确定子目标根据具体的培训项目及阶段来制定子项目和阶段性培训规划进行综合平衡培训投资与人力资源规划正常生产与培训项目培训需求与师资来源员工培训与个人职业生涯规划培训项目与培训完成期限分配培训资源根据各子项目或阶段性目标轻重缓急的不同程度进行培训资源分配147—148页39能力要求制定培训规划应注意的问题147—148页8第二单元教学计划的制定—

知识要求教学计划的内容教学计划的设计原则目标—标准和要求课程设置—教学内容是教学计划的核心形式—教学方法环节—教学活动过程中相互关联的程序时间安排—整体、单科、周学时、总学时、比例适应性—学员、组织、社会发展相适应针对性—不同的岗位、对象、层次最优化—优化程度=培训效果/时间创新性—纵向的前沿、横向的联系148—149—150页40第二单元教学计划的制定—知识要求目标—标准和要求适应性—第二单元教学计划的制定—

能力要求我国常用的教学设计程序

确定教学目的阐明教学目标分析培训对象的特征选择教学策略选择教学方法和媒体实施具体教学计划评价学习情况国外常见的几种教学计划设计程序肯普三个基本问题加涅和布里格斯四级14步迪克和凯里强调内容分析和鉴别150—152页41第二单元教学计划的制定—能力要求肯普加涅和布里格斯迪克和第三单元培训课程的设计—

知识要求要素文件格式基本原则封面导言内容大纲开发要求交付要求产出要求符合企业和学员的要求符合成人学员的认知规律体现企业培训功能的基本目标目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间、教师、学员152-153-154-155页42第三单元培训课程的设计—知识要求要素文件格式基本原则封第三单元培训课程的设计—

能力要求155-156-160-162页课程内容确定课程演练试验信息反馈修订培训项目计划培训课程分析信息资料收集课程模块设计层次企业培训计划课程系列计划培训课程计划课程目标分析培训环境分析设计选择-制作-安排掌握技术技能课程水平多样性时间跨度组合内容、难度、时间的综合学员、任务、目标方法：头脑风暴与问卷调查43第三单元培训课程的设计—能力要求155-156-160-应用实例—员工《自我发展与团队管理》课程设计方案注意事项课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性。课程内容制作的注意事项：简洁、清晰。不同企业发展阶段的不同培训内容：初创期、发展期、成熟期。165—166页杜绝—习惯导向、领导导向、员工等导向中层的管理能力管理风格、思维习惯、管理理念、专业技能提升核心竞争力44应用实例—员工《自我发展与团队管理》课程设计方案165—16企业发展阶段

形成认可言传身教社会化

企业文化

创业成长成熟转化发展过程

直线直线职能结构变革

结构类型家长式规范化人本化

管理理念沟通-管理能力-核心价值观-创新培训与开发45企业发展阶段形成认可言传身教社会化第四单元企业培训资源的开发—知识要求培训中的印刷材料培训教师的来源工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷166—167页46第四单元企业培训资源的开发—知识要求工作任务表166—1对比表外部聘请内部聘请优点1、选择范围大2、带来新理念3、对培训对象有较大的吸引力4、提高培训档次5、营造气氛、促进效果1、对企业各方面有所了解，培训具有针对性2、双方较为熟悉，便于互相交流3、培训过程相对便于控制4、成本较低缺点1、对企业缺乏了解加大风险2、对培训对象了解不够，降低实用性3、学校教师容易“纸上谈兵”4、成本较高1、不容易树立培训师的威信，影响受训者的参与态度2、选择范围小，不易开发高质量的师资队伍3、受环境局限，不易上升到新高度开发途径1、大专院校2、专职培训师3、培训顾问4、本专业的专家学者5、网络搜寻培训师1、各层次管理人员2、专业技术人员167—169页47对比表外部聘请内部聘请优点1、选择范围大1、对企业各方面有第四单元企业培训资源的开发—能力要求169-170页课程内容和培训方法

学员差异性兴趣与动力

层次不同视、听、触评估手段的可行性信息分析成本收益知识传授—讲授、讨论技能提高—模拟、角色扮演态度—情景模拟、小组成长开发培训教材的方法切合实际资料包的使用尽可能地利用学习资源设计视听材料设计合适的培训手段48第四单元企业培训资源的开发—能力要求169-170页知识相关知识

适宜知识类培训的直接传授培训方法（讲授法、专题讲座法、研讨法）以掌握技能为目的的实践性培训法（工作指导法、工作轮换、特别任务法、个别指导法）适宜综合性能力提高和开发的参与式培训（自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法）适宜行为调整和心理训练的培训方法（角色扮演法、行为模仿法、拓展训练）科学时代的培训方式（网上培训、虚拟培训）49相关知识适宜知识类培训的直接传授培训方法（讲授法、专题讲座确定培训教师的选配标准具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识对培训内容涉及的问题有实际工作经验具有培训授课经验和技巧能够熟练运用培训中所需要的教具具有良好的交流与沟通能力具有引导学员自我学习的能力善于在课堂上发现问题并解决问题积累与培训内容相关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情与教学愿望170页50确定培训教师的选配标准具有经济管理类和培训内容方面的专业理论第五单元企业管理人员的培训设计—知识要求管理人员的层次等级管理人员的技能组合（专业、人文、理念）171页执行力-事

领导力-人执行层正确地做事请贯彻执行决策层作正确的事情确定方向沟通层把事情做正确把握方向

51第五单元企业管理人员的培训设计—知识要求171页执行力-技能组合不同管理层次的能力侧重管理层次专业人文理念高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0管理层次不同管理层次的能力组合高层观察、决策、统筹、创造、自控、战略、领导、应变中层判断、沟通、计划、组织、协调、团队建设、专业能力基层基本管理知识与技能、专业能力、理解、指导、沟通52技能组合不同管理层次的能力侧重管理层次专业人文理念高层17.第五单元企业管理人员的培训设计—能力要求企业管理人员的一般培训知识补充和更新技能开发观念转变思维技巧企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训管理技能开发的基本模式172-175-176页培训方式接班人教育培训企业文化、价值观念业务上新的知识、管理理念技能上侧重组织、沟通、协调在职开发、替补训练短期学习、轮流任职计划决策模拟与竞赛、角色扮演敏感训练、跨文化管理53第五单元企业管理人员的培训设计—能力要求172-175-第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计—知识要求176-177-178-179-180页培训效果与培训评估的含义培训评估—过程培训效果—双赢全程评估培训前评估-科学性确定培训中评估-实施的保障培训效果评估-合理判断培训效果评估的形式非正式（主观）和正式（系统）建设性和总结性效果评估内容目标达成效果与效益培训者的绩效有效-取舍如何改进54第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计—第一单元培训评估系统的设计—能力要求培训效果评估的基本步骤作出培训评估的决定评估的可行性分析确定评估的目的180页了解有关方案的情况方案的实施或替换继续或中止、推广或限制-决策是否由评估者进行评估了解项目实施的基本情况55第一单元培训评估系统的设计—能力要求180页了解有关方案的培训评估系统的设计—能力要求制定培训评估的计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果相关人员培训管理者高层领导受训人员受训者的直接主管选择评估人员选定评估对象建立评估数据库选择评估形式选择评估方法确定方案及测试工具适当的时机收集数据分析数据、解释结果180—183页硬数据产出、质量、成本、时间软数据习惯、氛围、满意度、主动性、新技术方法课程前后测试、学员信息反馈、跟踪观察、绩效考评56培训评估系统的设计—能力要求制定培训评估的计划相关人员选择评第二单元培训评估标准的确立—知识要求评估培训成果的标准培训成果的层级体系培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求183—184页相关度：标准干扰、标准缺陷信度：结果的长期稳定性区分度：反映其绩效的差异可行性：采集测