店铺诊断流量客服分析篇-时尚生活

案例分析-居家类目

（店铺：伊暖儿旗舰店）“白雪与王子”组(组员：灵琳、月扇、雪槐、如非、珈蓝、指烟、紫罗、药岩)2012.12.14分析大纲流量分析客服分析客服现状提升计划提升计划流量构成TOP单品营销推广流量分析客服分析客服现状提升计划提升计划流量构成TOP单品营销推广分析大纲流量概况店铺流量概览（12月）每天uv维持在500左右，偏低店铺流量对比只有春笑店铺流量的22%流量来源对比伊暖儿的商品质量是很好的伊暖儿付费流量偏低流量来源对比流量来源严重缺失：商城首页、淘宝客。VS访客地区长三角31%

珠三角14%湖北&安徽&湖南14%流量分析客服分析客服现状提升计划提升计划流量构成TOP单品营销推广分析大纲TOP单品流量伊暖儿旗舰店春笑旗舰店1.成功打造了一款爆款，店铺的引流效果很好；2.过于“一枝独秀”；3.从TOP3商品在店铺里占据的成交比重过大，风险非常高。流量分析客服分析客服现状提升计划提升计划流量构成TOP单品营销推广分析大纲营销推广1.免费流量营销：商城首页及专题的流量无，商家参与天猫的官方活动非常少；2.付费流量营销：（1）直通车投放并且流量占比是OK的；（2）淘客的推广几乎没有；（3）淘金币/付邮试用/集分宝/免费试用等频道活动无参与；（4）会员营销无。流量分析客服分析客服现状提升计划提升计划流量构成TOP单品营销推广分析大纲基础流量提升全网近7天关键词搜索1.根据全网热搜词的排名/点击/转化情况进行宝贝标题优化；基础流量提升2.分时段上架。（总共35个单品，因而在前5天进行展示，每天上架7个宝贝）打造人气单品1.已成功打造了一款爆款，店铺的引流效果也很好，故针对“伊暖儿”来说，更确切的是要打造“次爆款”“次次爆款”，来降低店铺的“风险度”；2.方式：（1）从目前的店铺数据分析出潜力商品，与TOP1商品“组套餐”或者“关联推荐”；（2）店铺首页推广/所有detail页通栏推广（流量聚集）；（3）营销活动推广等。营销推广-淘客VS1.开通淘宝客，尽可能多的商品参与，设置店铺基准佣金比例；春笑店铺淘客比例：1.84%，流量占比20%，引导成交达到了33176件，非常好的淘客推广范例，可以进行参考;营销推广-淘客3.上图为春笑淘客推广的TOP3单品，其中“伊暖儿”也有类似单品，可以直接重点在淘客端进行推广，成为店铺潜力商品。2.单品佣金比列设置：对于重点推商品，建议高于6%（居家日用类目天猫基础贴补门槛为6%）；营销推广-直通车推荐推广商品定位清晰（引流），选品选款基本没有问题！营销推广-直通车目前根据30%的毛利计算，商家投放后属于盈利状态。（效果尚可）营销推广-直通车1.暖腰带的点击花费较高1.71，展现量也不错22.06%，但点击量很差：2.36%；2.需进行关键词、类目、属性的相关性提升，提高质量得分，用更低的花费获得更好的展现；3.优化“暖腰带”图片，提高点击转化;4.结合淘客一起对该单品的打造。营销推广-直通车1.直通车后台2.魔方淘词3.全网搜索4.淘宝指数伊暖儿；伊暖儿暖手宝；暖腰带；暖腰增加：暖手宝；暖手；优化结合买家人群地区分布，重点推广长三角、珠三角、湖北&安徽&湖南等城市。营销推广-频道+会员（1）了解淘金币/付邮试用/集分宝/免费试用等频道相关规则，选择适合的商品参与相关活动；（2）会员营销：伊暖儿11月的熟客率以及自主访问都非常高：23.9%&33%，所以，如果做好对会员的分层及分别的营销策略的制定，成效会很快凸显并且会很好。

流量分析客服分析客服现状提升计划提升计划流量构成TOP单品营销推广分析大纲客服现状1.旺旺回复时间非常长，近50分钟；2.晚7点以后已无客服人员接待；3.旺旺响应率和回复人次都低于“中卖家”的平均水平；4.从数据看出，11月店铺日平均咨询人次：74人，商家有3个客服，平均每个客服日接待量：25人,非常低的接待量。商家目前的3个客服并非专职人员，客服水平欠缺，也没有客服的考核奖励机制客服现状流量分析客服分析客服现状提升计划提升计划流量构成TOP单品营销推广分析大纲客服提升专人专岗合理排班培训考核奖励客服提升总结流量