了解自己 理解他人课件

架设人与人相互理解与沟通的桥梁

了解自己理解他人由于我是在学校做心理咨询工作的，因此我有机会面对许许多多的同学，他们来到我这里时说的是．．．我看到他们的形象是．．．

一个院学生会干部说：“真是累啊！工作那么难做，各系的同学好难协调！说要搞活动，可真搞了，还有的系不积极参加，我是没办法了！！”一个大二的学生说：“我一点也不喜欢我的专业！是我父母帮我选的，我其实一点也不喜欢经济，但父母说今后这个专业好找工作。我怎么给他们说也说不通！眼看着成绩下滑，真是让人发愁啊！...”一个男同学说：“糟糕透了，我与女朋友总是闹矛盾、相互误会。每次静下心来，我们都说彼此是接受对方的，但是，我们总是经常生气！我真不愿意长期这样相处下去！”一个在一家公司实习做老总助理的大四同学说：“我的老板本来脾气就不好，最近公司遇到的困难比较多，他的坏脾气更是愈演愈烈！还常常迁怒到我这个实习生这里，我真想一走了之！但同学们都说找到这样一个机会不容易．．．．．．一个考研失败想放弃再考的学生说：“我其实也想考得更好，我觉得自己也够努力的了，但现在结果就是这样。其实，我想工作以后再考，但我妈就是不同意！我不知道这样说服她接受！”

他们都遇到了人际沟通的问题！

是不是了解了以上内容，我们就可以顺畅地与人沟通了呢？答案是否定的！为什么？请大家看下面的几幅画。你要准备回答的问题是：您看到了什么？世界上没有绝对相同的两片树叶，也没有绝对相同的两个人！你和有的人看到的是一样的，但是还有一些人和你看到的不一样！为什么？因为我们是视角和反应问题方式不同的人！心理学把千千万万不同的人进行归类研究，发现了人的“个性”，它是决定我们对同样的事物作不同反应的原因。你是哪种个性呢？请大家完成下面一个小问卷！你是个性类型是？个性类型（二）“头脑风暴”，你们这类人有什么弱点？注意只能说弱点！还是一人一次说一点，但每人都可多次说！具体内容最好不重复！当有小组进行此项活动时，其他小组成员需要安静听。经由刚才那个环节，你有什么“发现”，请分享！M：忧郁型（完美型）定义：忧郁一词原指悲伤、阴郁、沮丧之义，它的意思先已经变为“沉思默想”。忧郁类型的人以深思为特点，他们喜欢自己支配时间，需要宁静；他们非常重感情，其情绪可能达到快乐的顶峰，也可能落到失望的低谷；他们喜欢用大量的时间来思考问题；他们喜欢社交，却又不愿引人注意，而是希望别人能够先开始谈话。优势：富有洞察力，敏感而尽责。由于他们忠心、敏感并且富有交流技巧，他们有能力建立良好的友谊。他们的工作方式可以被描述为精确、细心、善于分析。组织良好而自律。他们是富有自我牺牲精神的人，安静而谨慎，通常有艺术、诗歌和音乐方面的天赋。弱点：心情变化不定，经常是沮丧的。由于他们的绝望态度、消极性、不愿参与以及追求完美，容易将自己孤立起来。又由于他们有自我牺牲的特点，他们不愿意拒绝他人，容易屈从，从而导致被人驱使。他们可以变得非常苛求、敏感或好报复。忧郁型的人对新人或新的处境会害怕或怀疑。特别是，如果他们有过失败的经历，他们可能被人们当作不可交往的人对待。你认识他吗？加菲是冷静型的人！S：乐天型（活泼型）定义：乐观型的人们愉快、自信而富于乐观积极，他们喜欢在淋浴时唱歌，写字时好用叹号，称呼朋友好用绰号，常被当作“活宝”。爱主动寻找朋友，似乎每个人都是他们的朋友；喜欢与人在一起，喜欢张罗聚会的活动。优势：乐观型的人有能力带给人希望与快乐，使别人显得重要。他们的乐观精神和富于希望使得什么事情都很难长时间困扰他们。非常有同情心、善良热情；充满点子，有创造性。他们从不会找不着话说，谈起话来总是没完没了。他们走到那里都有一大堆的朋友。他们是很好的推销员，能够说服任何人干任何事。弱点：乐观型的人缺乏纪律性，不善组织，好夸大其辞，经常导致言不属实；夸夸其谈，好打断别人，对什么事好象都有看法，高谈阔论，一遇到别人不感兴趣则有些不安。常失去重点和原计划要做的事；常常丢钥匙等。由于好表现和强烈希望成为注意力的中心，他们常常被当作浅薄而过分自我的人。爱因斯坦就是乐观类的人！一个关于他的故事：一次他在欧洲乘火车旅行，查票的人来了，他就开始到处找自己的票。但找遍可找的地方就是没找到，自己很着急。查票员安慰他说：“别着急，没问题的！”爱因斯坦却说：“你不懂，非常大的问题！找不到票我怎么知道在那里下车呢？”C：急躁型（力量型）定义：中世纪时代，急躁词语来自愤怒。急躁型的人性急易怒，却又特别愿意干事和特别有纪律。他们具有很高的动机，做事主动，工作刻苦，无论在平时还是在艰苦条件都能够持之以恒。他们常被称为“事情的实现者”。优势：这类人决断、自信、不畏困难而有勇气，有很强的能力，他们是天生的领导，总喜欢讲出自己的想法。他们很会设计出多样性的项目，他们可信而有责任感，从不拖延，表现出力量和恒心，吃苦耐劳。缺点：这类人好激动，容易生气发火，他们会快地有冷淡变得火暴。他们往往是挑剔和霸道的。在压力面前，他们常常不顾他人而且盛气凌人。他们好讽刺，目标过于明确而不利于他们的交往关系和自身健康。他们偏好利用别人来达到自己的目的，他们生活态度积极却又急于求成，经常不顾自己的情感。事实上，在他们的一生中，感情是发展的最不足的。如果你希望做成事情，就和C型的人合作！关于个性类型的解读（一）心理学从人格角度，一般将人分为两大类，即外向的人和内向的人。这两大类，还各有两种不同的表现方式。这样，我们就将人分四种个性类型，即外向S和C，内向M和P。外向个性的特点小结：这种特点的人容易将自己的精力用于外部的事情、活动和人上面。他们的人生目标在于改变世界。在工作岗位上，急躁类型的人为达到目的能够“克服障碍”，而乐观型的人则为了有所成就而“影响和鼓励他人”。内向个性的特点小结：这种特点的人喜欢将精力用于思考、反省和构思。他们的目标在于理解世界，而不是像外向型的人那样喜欢改变世界。在工作岗位上，冷静型的人能够与同事合作，而忧郁型的人则能保证工作质量。角色扮演请各种类型出一代表，表演下列场景：你们系老师正在给同学们开会，老师正在讲话。现在你迟到了。你的同学想跟你开个玩笑，在你要座的椅子上放了一个尖头朝上的图钉。请大家观察Ｓ、Ｃ、Ｍ、Ｐ四种类型的人会对此情况的反映。分享你的获得？可能的表现：M走进来，脚步轻轻、走到位子前慢慢坐下，被扎。再次起身，看看，拔下图钉，坐下。心想：“我得罪谁了？干嘛要这样对我？！诶，其实人生不就这样吗？有时险恶得不可预料，有时非常痛苦！”P若无其事地走进来，坐下，被扎，拔下大头针，一扔，象什么也没有发生一样。S走进来，不好意思并满怀歉意地跟老师点头，并和大家打招呼（吐舌头）。到自己位子坐下去，被扎，马上站起来，把图钉丢到地上，接着坐下。心里想：“嘿，害我？这是谁的主意？”C走进来，很快坐下，被扎。立马站起来，举着大头针，愤怒地冲着老师又转身冲着大家，喊道：“我真不愿迟到，但是没办法！这是谁干的？一点儿也没有意思！我一定要知道到底是谁干的？！”举一个团队工作的事例说明这四种类型的人在日常表现中可能的区别：P是领导，他的团队是一个由S、C、M组成的四人小组。现在，Ｐ将大家集中到一起，宣布小组接受了一个任务，请大家思考自己认为的任务解决方案。十分钟后集中提出并讨论。若我们观察小组成员的反映，一定会发现他们的区别非常明显：C没一会儿就搞定，他抬头看其他人还在想，显得不耐烦；S看来看去，心不在焉。看他那样，似乎想的不是项目，而是过一会儿如何见朋友、吃什么类似的问题；M很投入、很集中精神地坐在自己的工作位上，看得出她在想，还不时翻阅点什么；P很放松地坐在自己的位子上，好象没有什么事的人一样。十分钟到了，Ｐ要求每个人分享自己的方案给大家。Ｐ认为M肯定已想好了，但是她看起来最不愿意发言。于是他请Ｍ讲。果然，Ｍ确实有不错的想法；然后Ｐ看C，想请C讲讲，此时Ｃ一脸的不屑地说：“我认为刚才Ｍ那个想法是世界上最愚蠢的想法。”C话音刚落，M哭了；C很纳闷，也很愤怒：“你哭什么啊？我怎么你了？！”此时，S说话了：“我提议我们还是先休息休息吧！”P同意了，但摇着头。他似乎心里在想：“我们这是干什么呢？！”看完刚才那一段后，请大家再次分享：刚才那一段场景，你陌生吗？你是否能联想到你在生活中的什么冲突的事？结合我们前面的活动，此时此刻你有没有什么感悟？请各位推测生活中重要他人的个性类型：你能推测到你的父母等家人的个性类型吗？你的同学或朋友？经由刚才的过程，你对你的重要他人及与你的关系有没有新的发现？请重点思考那些曾经与你有过冲突的人！活动启示我们（一）：不同类型的人，对同一件事的反映和表现区别很大，人与人就是存在个别差异。人们的所作所为，大多数时候受他自己的个性驱使，若与你对问题的反映有区别，建议你首先要考虑的是也许他与你是不同个性特点的人，他不是成心要与你过不去或与你作对。人与人相处的理解和包容就是这样建立起来的。活动启示我们（二）：人都是有他的优势、也有弱点的。人的不完美决定了我们在日常生活和工作中与人交往时，要尽可能创造机会让每个人都有展示和发挥优势的机会；与此同时，还要注意真诚沟通，对事不对人地互相提醒双方都需要改进的地方。活动启示我们（三）：每天注意体会自己的思想、言论及行动，看看是否常有对他人的偏见以及负面的表达。若发现有，要试着改变！改变是需要技巧的！-MotherTeresa-“Icandowhatyoucan’tdo,andyoucandowhatIcan’tdo.Togetherwecandogreatthings.”

我能做你不能做的事，你能做我不能做的事。我们在一起就可以做伟大的事。

一个小故事：一哲学家搭一船过河。途中，哲学家问船夫：“你懂哲学吗？”船夫回答说：“我不懂。”哲学家说“你浪费了三分之一的生命。”然后哲学家又问：“你会欣赏文学吗？”船夫回答：“不会。”哲学家宣称：“你白费了三分之二的生命。”就在一刹那间，船撞到岩石，开始下沉。船夫问哲学家：“你会游泳吗？”哲学家回答：“不会。”船夫说：“那么你将失掉你全部的生命。”对一个沉船难客而言，满腹经纶的哲学和文学常无济于事，除非他会游泳。正象你懂得人际沟通的重要性，但未必会就会与人沟通。

沟通技巧一、专注与聆听人与人沟通，没有专注与聆听，会让人疲乏失望。请大家先做几个小小的活动。就近三个人组合为一组，完成下面的练习。活动一：小组里一个人讲话5分钟，另一个人“人在心不在”地听，第三个人观察他们两个；活动二：一个人先讲话5分钟，另一个人“专心地聆听”，第三个人观察；讲者和听者角色互换再做一遍；观察者不变；活动三：一个人用“心”先讲话5分钟（非口语），另一个人“专心地聆听”；“讲者”和听者角色互换再做一遍；观察者不变；请大家经验分享。专注的重要与表达：专注是一个人整体（生理、心理及精神）全然存在的一种状态。是对他人尊重、重视、接纳（不必要同意）及关心的行为；关注本身也是关爱的最佳表示；还是开放、肯定与愿意帮助的表示。生理上的专注（适当距离、身体微微前倾、眼睛、面容等）；心理上的专注（对情绪、感受、思想及信仰的认知和判断）、精神上的专注（精力的表现、能量的散发与存在。精神状态）聆听的重要和表达：聆听的结果：听到了，听全了（客观性）；聆听还会受个人主观背景和文化等因素的影响。最直接的影响就是聆听的层次：表面聆听、积极聆听、深度聆听、整体聆听聆听内容：经验、行为、感受及情绪、想法专注与聆听的举例：A：“我觉得人生很没意思，因为大家都是争来争去，只顾自己。看看世界上有那么多的穷人，可没有人去帮助他们。人都是很自私的，我真的很生气！人与人为什么不能互相帮助？B：“你对人与人之间的自私、自顾自的行为很生气，觉得活在这样的人间没意义。”A：“诶，我觉得哪些搞同性恋的人很奇怪。他们怎么会男人爱男人，女人爱女人呢？”B：“同性的人相爱，你觉得很难理解。”评论：以上简短的对话，就是专注与聆听的表现。我们发现，专注与聆听是需要以尊重为基础。无论一个人说的话多么片面、或与另一个人的观点相左，但从说话的人的角度看是有道理的。听话人的专注与聆听不是要与人讲道理、也不是说服，当然也不是迎合或同意。

NormanRockwell:GIRLATTHEMIRROR镜中女孩你看到了什么？听到她心里想说的话了吗？现在，在你脑子里留下的是一个处在青春期的女孩的形象吗？坐在镜子前的她是快乐的？还是忧郁的？或是茫然的？有没有看见她扔在镜子边的洋娃娃呢？那会不会反映她渴望长大？还是她对自己的不接纳呢？她腿上放的是印有明星照的画报？还是她妈妈的照片？她是在思考自己长大后的样子吗？她好象是在阁楼上，为什么她会在一般堆杂物的阁楼上照镜子？你看见她脚边的口红和粉刷了吗？那些东西是她的吗？还有她穿的那件似乎是成年人样式的睡衣？还有她的发型？你还有其他发现吗？专注与聆听日常练习：每日观察自己的做事的态度，分神的还是集中的？每日观察自己是否聆听自己的身体状况、心情？每日观察自己与他人的交往态度，是判断的，还是中立的？练习重点反映，即简短提示他人的说话内容。沟通技巧二、同理与同情同理（empathy）是指与人沟通时，先不做任何价值或道德伦理判断，用中立的态度和理解的眼光去“看”对方的世界—角色、思想、经验、行为、感受，并将理解到的告诉对方，让对方知道“我理解你”、“我明白你”。就是要让沟通的对方觉得“你”与“他”是站在一起的，你可以思考他所想的，陪伴与支持他所感受的。同理心这种沟通的技巧会使对方产生“有人了解我，我不再孤独，有被接受的体会。这样在沟通中，才能开放自我、分享自我。同理与同情的区别和联系：都是理解别人的能力，它们的区别在于：同理是不失去自己的立场（不必须同意对方）的行为和看法的一种状态；同情是暂时失去理性和立场，陷入对方的情景之中形成的一种为他人而存在、为他人而感受、为他人而思考的状态。人没有同情心，很难同理别人，对人的了解很难进入深度的状况；但人仅有同情心，就会失去自我和客观理性的立场，导致受情绪主导而影响做正确的行为选择。同理的表达可以外显也可内隐：外显的同理，是针对一个人的情况有意识表达出来的语言（口语、手语）。内隐的同理，是用非口语、非手语的行为语言，自然流露自己的思想、感受。面对有愁苦的同事，有时就只是需要拍拍他的肩，就能够传递你的关心；有时甚至动作都不需要，陪伴在侧，即可达到效果。，无言的相处，传递的是“我与你在一起”的感觉！同理的练习：每天或用一段时间来练习同理自我，人透过自我了解和自我接纳，就能达到自信。注意自己与别人的谈话内容，看看是否有同理的运用？有意识找一个同事练习同理，并彼此