大学生礼仪知识概述课件

1大学生礼仪知识1大学生礼仪知识2前言

知识≠文化知识≠教养

知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。2前言知识≠文化知识≠教养

有“礼”走遍天下

有“礼”走遍天下4一、礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

4一、礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种二、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。二、礼仪的核心是什么？1.自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。1.自尊2.尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2.尊重他人9三、礼仪的作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

9三、礼仪的作用礼仪是人们生活和社会交往中约定礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼11

赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”11赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧四、礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩12四、礼仪基本准则诚信为本适度为美12131.诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”131.诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值142.谦虚为怀

“大智者必谦，大勇者必含。”

“学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。

142.谦虚为怀153.宽容为福

宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.

“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。153.宽容为福宽容他人就是解放自己。164.适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。164.适度为美适度为美，过度失春；175.合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。175.合作为金时代需要团队合作精神。186.学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。

“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。186.学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可办公礼仪篇办公礼仪篇办公室基本礼仪

妆容礼仪仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、FacetoFace、电话、E-Mail、电梯等）其他办公室基本礼仪一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪何谓仪表呢？1.妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁

1.头发

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性职员化妆1.妆容礼仪2.服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰

1.衬衫

2.领带

3.鞋子

4.女性职员服装

5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装

2.服饰礼仪

男士基本要求：“三色”原则三色原则：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。职场开玩笑的话，“三种颜色一般是正规军，四种颜色一般是游击队，五种颜色一般是傻外行了，身上颜色多于五种的一般不理他。”

当然休闲装没有这个问题，穿休闲西装逛大街、轧马路、吃饭、去玩都无所谓，没必要打领带。大学生礼仪知识概述课件“三一”定律三一定律是讲：男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。“三一”定律着西装“八忌”：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋着西装“八忌”：领带太短女士着西装时要注意“六不”

套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外露不允许随意搭配不允许乱配鞋袜大学生礼仪知识概述课件颜色的含义黑色象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；大红色象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色象征温馨、温情、柔和等；紫色象征高贵、华贵、庄重等；颜色的含义橙色象征快乐、热情、活泼等；绿色象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色象征中立、和气、文雅等；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等；橙色象征快乐、热情、活泼等；3.仪态礼仪在公司或单位内职员应保持优雅的姿势和动作。举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的风度。

1.站姿2.行姿3.坐姿4.握手

3.仪态礼仪3.1站姿站姿要有风度，要得体(1)头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪。(2)缺少脊柱至头顶的上伸悬项感，身体显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。3.1站姿站姿要有风度，要得体(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。(5)肩部紧张，形成端肩缩脖。(6)重心落在脚跟上，形成了挺腹。这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。(7)站立时，‍习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。行姿礼仪：从容，轻盈，稳重

基本要求：不当行姿：方向明确横冲直撞步幅适度悍然抢行速度均匀阻挡道路重心放准遵守秩序身体协调蹦蹦跳跳造型优美制造噪音步态不雅

3.2行姿行姿礼仪：从容，轻盈，稳重3.2行姿行姿的基本要领是：1)行走‍时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。(2)手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30～35度为宜。肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。(3)上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。(4)步幅‍适当。行姿的基本要领是：

讨论：大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？3.3坐姿讨论：3.3坐姿

坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作。(1)坐时‍注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。①正确坐势的深浅。应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。②最适当的位置。是两腿着地，膝盖成直角。

坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先要注意自③与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。④坐沙发时。因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。

不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。③与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，(2)入座时，要走‍到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。就座时，男秘书不可跷起二郎腿，女秘书不可将双腿叉开。入坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对，女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。这是最不雅观和缺乏教养的坐姿，有失风度。因此，当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。女子入座时，若穿裙装装时，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，小要坐定后再起来整理衣服。起时，右脚先向后收半步，然后站起。(2)入座时，要走‍到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然(3)坐下后，‍背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。①椅子如有俩扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气横秋的样子。②在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下巴。(3)坐下后，‍背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。③忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以为只有这样才能与人拉近距离，其实这会毁掉你温文尔雅的风度。坐在椅子上同左或右方客人谈话时，不要只扭头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。③忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以为只有这样才能与人(4)端坐时‍间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为左侧坐或右侧坐。无论是哪一种坐法，都应娴雅自如，达到尊重宾客的目的，给宾客以美的视觉感觉。(4)端坐时‍间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为左侧坐或右(5)正确的‍坐姿。正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如。坐姿的基本要领：上体自然坐直，两腿自然弯曲。正放或侧放。双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢。臀部坐在椅面的巾央，两手分别放在膝上（女士双手叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑(5)正确的‍坐姿。3.4握手

行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫3.4握手新百丽鲁豫交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？握手的禁忌交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑握手礼仪的标准：握手力度：不宜过猛或毫无力度握手礼仪的标准：

4.表情神态礼仪1、细心聆听

聆听者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）

F——身体前倾（ForwardLean）

T——音调（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——点头（Nod）

4.表情神态礼大学生礼仪知识概述课件2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线二、办公室沟通礼仪

1.接待礼仪

接待来访客人规范三要素：点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声

——问有答声

——去有送声文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。二、办公室沟通礼仪1.接待礼仪1.礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2.FacetoFace1.礼仪三到——眼到、口到、意到2.FacetoFac2、人际关系的3A原则（1）Accept接受对方（2）Appreciate重视对方

a\不提缺点

b\善于使用尊称

c\记住对方（3）Admire赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处2、人际关系的3A原则3、与人保持适当距离

从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。大学生礼仪知识概述课件

3.电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表的是？

3.电话礼仪

？在拨打和接听电话时，我们所代表的是单位，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记请牢记接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。接电话的四个基本原则

重点（一）1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话是要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码重点（一）

重点（二）

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话重点（二）

3.E-MAIL通讯礼仪要小心E－mail里的每一个字，每一句话邮件讯息不要太冗长不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件邮件不要太公式化

空间虽小学问很大

4.电梯礼仪

空间虽小学问很大

4.电梯礼1、电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯没有其他人的情况客人、上司（无论上下）

优先1、电梯没有其他人的情况2、电梯没有其他人的情况客人、上司先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在1（）2（）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯1234NO

三、其他——

1.对待办公用品的礼仪1、办公桌的礼仪（4S）

整理清洁清扫

习惯三、其他——2、纸张：

很多公司对纸张的使用都有着严格的要求，我们公司也不例外。3、用电：

在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。4、水杯：

一次性水杯的使用员工水杯的使用2、纸张：

很多公司对纸张的使用都有着严格的5、美化办公室空间保持办公室内的整洁保持公共场所的清洁在适当位置摆设、种植绿色植物饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品5、美化办公室空间1、通讯器材关闭所有通讯器材或放在震动档非常必要时，请离开会议室接听手机2.会议礼仪1、通讯器材2.会议礼仪2、座位安排礼仪

右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门远为上原则景观好的位子为上原则2、座位安排礼仪右方为１、在走廊引路时应走在客人左前方的２、３步处。引路热走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当的作些介绍。3.引路礼仪3.引路礼仪２、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

２、在楼梯间引路4.工作秩序上班前的准备充分计算时间，保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系计划好当天的工作内容如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。4.工作秩序上班前的准备5.建立良好的人际关系

同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中认真对待。5.建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。遵时守约加强沟通、交流工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。加强沟通、交流6.如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。6.如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系不与上级争辩上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲听取忠告听取忠告可增进彼此的信赖不应背后议论他人背后议论人表明自身的人格低下不与上级争辩社交礼仪篇社交礼仪篇一、名片礼仪名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作《该余丛考》中记载：“古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌”。可见，名片的前身即我国古代所用的“谒”、“剌”。

一、名片礼仪名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。职场人员在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。

名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具1.携带名片参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。名片的携带应注意以下三点：

一是足量适用。携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。

1.携带名片参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，

二是完好无损。名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

三是放置到位。名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

二是完好无损。名片要保持干净整洁，切不可出现2.递交名片在递交名片时，要注意以下几个要点：

一是观察意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。2.递交名片在递交名片时，要注意以下几个要点：

二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。三是讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名

但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

四是先打招呼。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。

但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎前来拜访“等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。

五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起3.接受名片接受他人名片时，主要应当作好以下几点：

一是态度谦和。接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

二是认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

3.接受名片接受他人名片时，主要应当作好以下几点：

三是精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

四是有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

大学生礼仪知识概述课件4.索要名片依照惯例，最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法：

一是互换法。即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：”能否有幸与您交换一下名片？“

4.索要名片依照惯例，最好不要直接开口向他人索要名片。但若想二是暗示法。即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联络？”面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。二是暗示法。即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可二、称呼礼仪称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。社交场合中所使用的称呼，主要应注意如下两点：

（1）称呼正规

在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。

二、称呼礼仪称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的①称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。

②称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。③称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。

①称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称④称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。

⑤称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。

④称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称（2）称呼之忌

以下四种错误称呼，都是不宜采用的①庸俗的称呼。在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。

②他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。

③地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。

④简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。

（2）称呼之忌

以下四种错误称呼，都是不宜采用的三、介绍礼仪在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。介绍的礼仪礼节虽不必严格遵守，但了解掌握这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。三、介绍礼仪在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介1.自我介绍当你想了解对方情况或者你想让别人了解你的时候，需要用到自我介绍介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍;长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍;男士和女士在一起，男士先做介绍;地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。

1.自我介绍当你想了解对方情况或者你想让别人了解你的时候，需有些多个人信息在自我介绍的时候不方便说，这些信息名片上都有，所以自我介绍的时候要长话短说，废话不说，可以在介绍的同时递过名片，名片是社交的介绍信，是现代人社交之必备。自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人好感。有些多个人信息在自我介绍的时候不方便说，这些信息名片上都有自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这三项要素在自我介绍时，应一口气连续报出，要注意的事，第一次和对方提及的内容要用全称，之后为了方便才可以用简称。如果你向对方介绍完自已，对方寒暄式的只回介绍了他的姓名，而没有提及其他信息，可能是对方不想和你再有进一步的了解。自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具自我介绍的时机：如果你想让对方记住你，对你的印象深刻，那么要把握好介绍的时机，一般以下时间比较好。对方比较专注时;没有外人在场时;周围环境幽静时;在较为正式场合;自我介绍的时机：如果你想让对方记住你，对你的印象深刻，那么要2.为他人介绍在平时社交活动，比如家里来了客人，有的互相不认识，介绍人应该是女主人。一般性公务活动：介绍人一般是秘书、接待、公关人员等专业人士或者是对口人员。如果来了贵宾，由东道主方面职位最高者进行介绍。介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人;介绍晚辈和先辈，先介绍晚辈;介绍上级和下级，先介绍下级;介绍职务低和职务高的一方，先介绍职务低的;介绍男士和女士，先介绍男士。2.为他人介绍在平时社交活动，比如家里来了客人，有的互相不认向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆，最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆3.集体介绍集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。1、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主;所谓地位高的一方，一般就是客人。2、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低。3.集体介绍集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个4.非正式介绍如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“这位是王芳，这位是张军”。4.非正式介绍如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼谢谢各位同学谢谢各位同学104大学生礼仪知识1大学生礼仪知识105前言

知识≠文化知识≠教养

知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。2前言知识≠文化知识≠教养

有“礼”走遍天下

有“礼”走遍天下107一、礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

4一、礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种二、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。二、礼仪的核心是什么？1.自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。1.自尊2.尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2.尊重他人112三、礼仪的作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

9三、礼仪的作用礼仪是人们生活和社会交往中约定礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼114

赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”11赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧四、礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩115四、礼仪基本准则诚信为本适度为美121161.诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”131.诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值1172.谦虚为怀

“大智者必谦，大勇者必含。”

“学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。

142.谦虚为怀1183.宽容为福

宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.

“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。153.宽容为福宽容他人就是解放自己。1194.适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。164.适度为美适度为美，过度失春；1205.合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。175.合作为金时代需要团队合作精神。1216.学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。

“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。186.学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可办公礼仪篇办公礼仪篇办公室基本礼仪

妆容礼仪仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、FacetoFace、电话、E-Mail、电梯等）其他办公室基本礼仪一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪何谓仪表呢？1.妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁

1.头发

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性职员化妆1.妆容礼仪2.服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰

1.衬衫

2.领带

3.鞋子

4.女性职员服装

5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装

2.服饰礼仪

男士基本要求：“三色”原则三色原则：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。职场开玩笑的话，“三种颜色一般是正规军，四种颜色一般是游击队，五种颜色一般是傻外行了，身上颜色多于五种的一般不理他。”

当然休闲装没有这个问题，穿休闲西装逛大街、轧马路、吃饭、去玩都无所谓，没必要打领带。大学生礼仪知识概述课件“三一”定律三一定律是讲：男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。“三一”定律着西装“八忌”：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋着西装“八忌”：领带太短女士着西装时要注意“六不”

套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外露不允许随意搭配不允许乱配鞋袜大学生礼仪知识概述课件颜色的含义黑色象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；大红色象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色象征温馨、温情、柔和等；紫色象征高贵、华贵、庄重等；颜色的含义橙色象征快乐、热情、活泼等；绿色象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色象征中立、和气、文雅等；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等；橙色象征快乐、热情、活泼等；3.仪态礼仪在公司或单位内职员应保持优雅的姿势和动作。举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的风度。

1.站姿2.行姿3.坐姿4.握手

3.仪态礼仪3.1站姿站姿要有风度，要得体(1)头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪。(2)缺少脊柱至头顶的上伸悬项感，身体显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。3.1站姿站姿要有风度，要得体(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。(5)肩部紧张，形成端肩缩脖。(6)重心落在脚跟上，形成了挺腹。这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。(7)站立时，‍习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。行姿礼仪：从容，轻盈，稳重

基本要求：不当行姿：方向明确横冲直撞步幅适度悍然抢行速度均匀阻挡道路重心放准遵守秩序身体协调蹦蹦跳跳造型优美制造噪音步态不雅

3.2行姿行姿礼仪：从容，轻盈，稳重3.2行姿行姿的基本要领是：1)行走‍时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。(2)手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30～35度为宜。肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。(3)上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。(4)步幅‍适当。行姿的基本要领是：

讨论：大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？3.3坐姿讨论：3.3坐姿

坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作。(1)坐时‍注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。①正确坐势的深浅。应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。②最适当的位置。是两腿着地，膝盖成直角。

坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先要注意自③与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。④坐沙发时。因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。

不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。③与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，(2)入座时，要走‍到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。就座时，男秘书不可跷起二郎腿，女秘书不可将双腿叉开。入坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对，女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。这是最不雅观和缺乏教养的坐姿，有失风度。因此，当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。女子入座时，若穿裙装装时，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，小要坐定后再起来整理衣服。起时，右脚先向后收半步，然后站起。(2)入座时，要走‍到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然(3)坐下后，‍背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。①椅子如有俩扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气横秋的样子。②在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下巴。(3)坐下后，‍背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。③忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以为只有这样才能与人拉近距离，其实这会毁掉你温文尔雅的风度。坐在椅子上同左或右方客人谈话时，不要只扭头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。③忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以为只有这样才能与人(4)端坐时‍间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为左侧坐或右侧坐。无论是哪一种坐法，都应娴雅自如，达到尊重宾客的目的，给宾客以美的视觉感觉。(4)端坐时‍间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为左侧坐或右(5)正确的‍坐姿。正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如。坐姿的基本要领：上体自然坐直，两腿自然弯曲。正放或侧放。双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢。臀部坐在椅面的巾央，两手分别放在膝上（女士双手叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑(5)正确的‍坐姿。3.4握手

行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫3.4握手新百丽鲁豫交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？握手的禁忌交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑握手礼仪的标准：握手力度：不宜过猛或毫无力度握手礼仪的标准：

4.表情神态礼仪1、细心聆听

聆听者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）

F——身体前倾（ForwardLean）

T——音调（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——点头（Nod）

4.表情神态礼大学生礼仪知识概述课件2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线二、办公室沟通礼仪

1.接待礼仪

接待来访客人规范三要素：点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声

——问有答声

——去有送声文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。二、办公室沟通礼仪1.接待礼仪1.礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2.FacetoFace1.礼仪三到——眼到、口到、意到2.FacetoFac2、人际关系的3A原则（1）Accept接受对方（2）Appreciate重视对方

a\不提缺点

b\善于使用尊称

c\记住对方（3）Admire赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处2、人际关系的3A原则3、与人保持适当距离

从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。大学生礼仪知识概述课件

3.电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表的是？

3.电话礼仪

？在拨打和接听电话时，我们所代表的是单位，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记请牢记接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。接电话的四个基本原则

重点（一）1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话是要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码重点（一）

重点（二）

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话重点（二）

3.E-MAIL通讯礼仪要小心E－mail里的每一个字，每一句话邮件讯息不要太冗长不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件邮件不要太公式化

空间虽小学问很大

4.电梯礼仪

空间虽小学问很大

4.电梯礼1、电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯没有其他人的情况客人、上司（无论上下）

优先1、电梯没有其他人的情况2、电梯没有其他人的情况客人、上司先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在1（）2（）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯1234NO

三、其他——

1.对待办公用品的礼仪1、办公桌的礼仪（4S）

整理清洁清扫

习惯三、其他——2、纸张：

很多公司对纸张的使用都有着严格的要求，我们公司也不例外。3、用电：

在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。4、水杯：

一次性水杯的使用员工水杯的使用2、纸张：

很多公司对纸张的使用都有着严格的5、美化办公室空间保持办公室内的整洁保持公共场所的清洁在适当位置摆设、种植绿色植物饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品5、美化办公室空间1、通讯器材关闭所有通讯器材或放在震动档非常必要时，请离开会议室接听手机2.会议礼仪1、通讯器材2.会议礼仪2、座位安排礼仪

右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门远为上原则景观好的位子为上原则2、座位安排礼仪右方为１、在走廊引路时应走在客人左前方的２、３步处。引路热走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当的作些介绍。3.引路礼仪3.引路礼仪２、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

２、在楼梯间引路4.工作秩序上班前的准备充分计算时间，保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系计划好当天的工作内容如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。4.工作秩序上班前的准备5.建立良好的人际关系

同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中认真对待。5.建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。遵时守约加强沟通、交流工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。加强沟通、交流6.如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。6.如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系不与上级争辩上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲听取忠告听取忠告可增进彼此的信赖不应背后议论他人背后议论人表明自身的人格低下不与上级争辩社交礼仪篇社交礼仪篇一、名片礼仪名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作《该余丛考》中记载：“古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌”。可见，名片的前身即我国古代所用的“谒”、“剌”。

一、名片礼仪名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。职场人员在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。

名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具1.携带名片参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。名片的携带应注意以下三点：

一是足量适用。携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。

1.携带名片参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，

二是完好无损。名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

三是放置到位。名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

二是完好无损。名片要保持干净整洁，切不可出现2.递交名片在递交名片时，要注意以下几个要点：

一是观察意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。2.递交名片在递交名片时，要注意以下几个要点：

二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。三是讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名

但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

四是先打招呼。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。

但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎前来拜访“等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。

五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起3.接受名片接受他人名片时，主要应当作好以下几点：

一是态度谦和。接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

二是认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

3.接受名片接受他人名片时，主要应当作好以下几点：

三是精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意