新入网卷烟零售客户培训

11**县烟草分公司新入网卷烟零售客户培训

**县烟草分公司2013年3月29日12大家下午好！欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来，为了让您更好地经营卷烟，并给大家提供最满意的服务，**县烟草专卖局（分公司）对每一位新办证的客户在入网销售之前都要进行专卖、营销知识的培训。下面，我给大家简要介绍一下卷烟经营相关知识。13培训的主要内容：一、零售客户十知二、货源供应政策三、品牌培育四、网上订货五、卷烟陈列指导六、卷烟销售及客户服务14一、零售客户”十知”“十知”：知定量知进量知销量知库存知业态知品牌知价格知盈利知类别知信息15知业态共分为7个业态：食杂店便利店烟酒店超市商场娱乐服务其他16知品牌1、什么是品牌？品牌：是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。2、什么是规格？规格就是对一种产品的定义与识别，如烟支的长短，分别有70、84、100、120毫米。3月份卢氏公司共经营品牌36个，规格99个17卢氏市场主销品牌及规格一类烟：中华（软、硬）、黄金叶（万事如意、大金元）、芙蓉王（硬）、苏烟（软金砂、五星红杉树）、云烟（软珍）、黄鹤楼（软蓝、硬红）、玉溪（软）等。二类烟：利群（新版）、黄金叶（黄金眼、福满堂）、黄鹤楼（硬金砂）。三类烟：黄金叶（帝豪、硬红旗渠、世纪之星）、红旗渠（天行健）、云烟（紫）、双喜（软国际）、红塔山（软经典）、娇子（时代阳光）、白沙（精品二代）。四类烟：红旗渠（软银河之光）、红金龙（硬九州腾龙）、兰州（硬蓝）、真龙（娇子）、黄山（硬一品）、黄果树（佳品）。五类烟：散花（软蓝）18知价格（价类）一类烟：零售价在180元以上（如软、硬中华）；二类烟：零售价在130-160元（如黄金叶黄金眼）；三类烟：零售价在60-120元（如黄金叶帝豪）；四类烟：零售价在30-50元；（红旗渠银河之光）；五类烟：零售价在25元以下（散花、猴王）；19知信息（货源信息）群客户服务平台（224523219）移动飞信货源信息平台110二、货源供应政策1、货源供应的基本原则2、卷烟供应政策3、紧俏品牌限量供应111货源供应应的基本本原则货源供应应的基本本原则是是什么？？货源供供应本本着烟烟草公公司与与零售售客户户之间间平等等互利利、长长期合合作、、共同同发展展的原原则，，坚持持公平平、公公正、、公开开、透透明，，努力力做到到“市市场需需求基基本满满足，，零售售户有有所选选择。。”112卷烟供应政策策卷烟供应政策策包括：一是实行总量量浮动管理；；确保对零售售客户按需供供货并维持零零售价格稳定定。二是紧俏品牌牌合理限量；；三是顺销品牌牌基本满足；；四是实现信息息系统自动分分配货源。113紧俏品牌供应应紧俏品牌为什什么要限量供供应？1、防止大户户过度占有紧紧俏品牌货源源，尽可能满满足多数客户户的需求，体体现货源分配配的公开、、公正、透明明的原则。2、防止大户户利用规模和和资金优势，，无限量购进进卷烟，搭配配其他商品，，搞卷烟批发发。3、保持货源源供应的稍紧紧平衡，防止止价格恶性竞竞争，提高客客户获利水平平。4、防止大户户在销售平稳稳时压价销售售，造成人为为的市场波动动。114三、品牌培育育目前重点培育育的是：“双双十五品牌””什么是双十五五品牌？“双十五品牌牌”是指全国国三类以上卷卷烟销售量和和销售额排名名前15位的的品牌。115宣传促销您好：从*月*日至至*月底一一次性开黄金金叶（金如意意）10条送送同规格卷烟烟1条。；；一次性开黄黄金叶（硬双双十支大金圆圆）10条送送同规格卷烟烟1条。一一次性开黄金金叶（软福满满堂）10条条送同规格卷卷烟1条。黄黄金叶（软软红大金元、、软黄大金圆圆）、黄金叶叶（龙门）一一个条皮换同同规格卷烟一一盒（20支支装）。116117中华系列苏苏烟烟（软金砂））玉溪（软）云云烟（软珍品品）118119黄鹤楼系列香香烟120芙蓉王（硬））利利群（新版版）121云烟（紫）白白沙（精品二二代）四、网上订货货网上订货的好好处一、订货更流流畅。网上订订货不会再像像电话订货那那样出现“塞塞车”的情况况，节省了自自己不少的时时间。二、信息更全全面。烟草公公司的网站能能够提供更多多的货源信息息，帮助我们们更好地经营营卷烟生意，，如新投放品品牌卷烟的信信息、每次定定购卷烟数量量及金额和自自己的星级相相关信息。三、信息时效效高。节假日日放假告知信信息的提前公公布时间比客客户经理告知知的要早，可可以使我们提提前做好卷烟烟库存。四、订货更方方便。网上订订货使自己在在操作的过程程有更多的主主动性，可以以及时的修改改自己的订单单，避免了错错误操作引起起的损失和资资金浪费，同同时也可以预预约下订单订订购卷烟。订货流程网上订货系统统（新商盟））简易说明1.登录网上上订货第一步：打开开浏览器，输输入网上订货货网址，如右图示：第二步：在用用户登录处，，输入用户名名、密码、验验证码，之后后点击【登录录】按钮，如如右图示：用用户名是国家家局统一代码码12位（专专卖许可证号号）。1242.系统主页页登录网上订货货系统后进入入系统主页，，如下图示：：【系统公告】】：烟草公司司公布的货源源、通知、活活动信息；【客户服务】】：与客户经经理、客服人人员进行信息息互动；【账账号】：完成成账号及密码码的维护；1253.目录订单单第一步：进入入主页后，在在卷烟订货目目录栏中点击击【目录订单单】按钮，如如下图示：第二步：点击击【目录订单单】后进入卷卷烟订货界面面，维护卷烟烟需求量，如如下图示：第三步：订购购完毕后点击击“下一步””，进入购物物车页面，如如下图示：注：请确保订订货当日在9:00———14：30，完成订订货、存款业业务！！！4．常见问题题解答忘记密码怎么么办？当忘记密码时时，请联系客客户经理，向向客户经理申申请，对你的的密码初始化化。网上订货货的初始密码码由客户经理理送到用户手手中，用户需需在第一次登登录后重置密密码。127五、卷烟配送送1、卷烟订货货完毕后，市市公司统一分分拣到户，县县中转站按订订单送达。2、电子结算算:网上订订货，邮政银银行账户余额额在订货界面面中可以显示示，我们采取取“实时结算算”方式，即即：要求您在在订货前一天天到邮政银行行提前预存烟烟款，根据您您银行账户中中金额情况订订购卷烟，订订购卷烟金额额不得超过账账户中金额，，订货完毕后后，银行账户户中金额自动动划转，否则则，您将无法法订到卷烟。。3、无线机刷刷卡：同样要要求您在订货货前一天到银银行提前预存存烟款，烟送送达后由送货货员刷卡进行行结算，按照照上级要求，，同时出于安安全考虑，商商户必须提前前存款。否则则送货员有权权对你所订卷卷烟进行处理理。4、送货时间间安排：送货货的时间是在在电话订货后后的第三天（（隔日送货））。128验收、签字流流程：卷烟送达客户户后，送货员员和客户共同同对照送货清清单，按品种种规格核对卷卷烟，提倡由由客户读清单单，送货员配配合指定卷烟烟位置。但是是在客户不认认识字或不方方便时，可由由配送员代劳劳，边读边指指点给客户验验收。货款两两清后，客户户方可签字确确认。验收注意事项项：1、查看卷烟烟品牌是否相相符；2、查看卷烟烟规格是否相相符；3、查看卷烟烟总量是否一一致；4、查看卷烟烟商品是否完完好；5、商户必须须保管好送货货小票，并按按要求进行张张贴。129六、卷烟销售售及客户服务务明码标价要求求卷烟客户要做做到烟卡对应应、齐全，并并做到明码实实价销售。130商品陈列要求求卷烟商品陈列列规范整洁，，卷烟、标价价签摆放有规规律。卷烟陈列的原原则及要求1.显而易见原原则2.满陈列原原则3.统一性原原则4.重点突出出原则5.干净整洁洁原则6.价格醒目目原则7.先进先出出原则131客户经理拜访访根据客户拜访访要求，原则则上乡镇客户户每月拜访不不少于2次，，其余客户不不少于1次。。1）了解客户户需求，收集集相关信息。。2）货源信息息宣传，各档档次品牌投放放标准告知。。3）了解客户户库存及各品品牌动销情况况，指导客户户经营，做好好品牌培育。。4）做好新品品投放、促销销政策及相关关信息宣传。。5）做好投诉诉、咨询服务务平台宣传。。6）解答客户户疑问。7）根据阶段段性工作要求求，做好相关关服务工作。。132客户需要配合合事宜1、收集反馈馈市场卷烟销销售动态信息息。2、做好新品品卷烟的宣传传引导培育品品牌。3、规范卷烟烟陈列，做好好烟卡对应、、整洁、美观观的维护护，并并按照明码标标价进行销售售。4、规范进货货渠道，守法法经营。问题答疑途径径1、询问咨询询客户经理，，在客户经理理拜访时与客客户进行面对对面的沟通。。2、客户可拨拨打客户经理理电话咨询沟沟通。3、客户可拨拨打统一咨询询服务电话******进行咨询。。133客户咨询与投投诉为进一步完善善我们的营销销服务水平，，为客户提供供更加优质的的服务，我们们的咨询服务务电话是―******，如果你对对我们配送等等方面需要咨咨询的问题，，请拨打配送送服务电话******。***市订烟烟服