电脑服务介绍1课件

联想电脑服务介绍2022/12/17联想电脑服务介绍[1]联想电脑服务介绍2022/12/14联想电脑服务介绍[1]1走近联想服务联想客户享有什么服务政策

联想客户如何获得厂商的售后服务

了解联想服务实力联想服务好在哪里？

目录联想家用产品服务介绍以客为尊超越期待联想电脑服务介绍[1]走近联想服务目录联想家用产品服务介绍以客为尊超越期待21、走近联想服务联想电脑服务介绍[1]1、走近联想服务联想电脑服务介绍[1]3最卓越服务的引领者探索客户已知及未知的需求通过不断的创新和实践，为客户提供硬件/软件应用的人性化应对联想服务联想电脑服务介绍[1]最卓越服务的引领者联想服务联想电脑服务介绍[1]4联想服务作为卓越IT服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包等全方位的服务解决方案。联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT服务交付体系，成为服务业界最佳实践的典范。自1998年起，连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。联想电脑服务介绍[1]联想服务联想电脑服务介绍[1]5联想服务,一种总是想在客户之前的服务以客为尊，超越期待WeAreMakingTheDifference不仅仅是一句口号,更是一种信仰,这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上,因为,总是想在客户之前,一个”值得客户的信赖IT服务品牌”联想电脑服务介绍[1]联想电脑服务介绍[1]62、联想家用产品客户享有什么服务政策？联想电脑服务介绍[1]2、联想家用产品客户享有什么服务政策？联想电脑服务介绍[1]7联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费上门3年免费保修升级至液晶显示器3年保修+3年上门仅需318元升级服务全国任意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月3年联想电脑服务介绍[1]联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务自购买之日起| 1年8联想锋行、家悦H系列台式电脑服务升级至主要部件3年上门仅需198元升级至液晶显示器3年保修+3年上门

仅需318元自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费上门免费保修升级服务1年全国任意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月3年升级至主要部件3年7×12（9:00-21:00）上门仅需298元联想电脑服务介绍[1]联想锋行、家悦H系列台式电脑服务升级至主要部件3年上门9联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电脑服务（客户送修）升级至1年上门服务仅需199元新品 增加1年意外保障

仅需388元自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费保修升级服务2年全保主板免费升级至

3年保修

老品2年全保3年有限09年3月1日之前09年3月1日之后09年3月1日之后联想电脑服务介绍[1]联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电10联想IdeaPadS9/S10笔记本电脑服务2年全保（客户送修）增加2年意外保障仅需288元（S9/S10专供）增加1年意外保障仅需199元（S9/S10专供）自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费保修升级服务09年3月1日之后2年有限09年3月1日之前联想电脑服务介绍[1]联想IdeaPadS9/S10笔记本电脑服务113、联想客户如何获得厂商的售后服务？联想电脑服务介绍[1]3、联想客户如何获得厂商的售后服务？联想电脑服务介绍[1]12联想创新eCare三合一服务方式电话服务网点网络联想客户如遇电脑故障，您有以下三种方式获得厂商的服务：联想电脑服务介绍[1]联想创新eCare三合一服务方式电话服务网络联想客户如遇电脑13电话网络服务网点联想服务热线800-810-8888（台式电脑）400-810-8888（笔记本电脑）一个电话，全面解决！服务时间：每天9：00-18：00全年365天不休息！联想电话中心实景电话中心联想电脑服务介绍[1]电话网络服务联想服务热线一个电话，全面解决！服务时间：联想电141514家服务网点服务范围覆盖全国所有城乡服务网点电话网络服务网点服务时间：每天9：00-18：00全年365天不休息！联想电脑服务介绍[1]1514家服务网点服务范围覆盖全国所有城乡服务网点电话网络服15网上服务全新网上服务支持中心！智能便捷！电话网络服务网点智能机器人远程专家网上报修预约送修方案推送智能修复六大网上特色服务功能（请点击）随机预装服务软件PC-Carer（仅家用台式），服务离您更近一步！联想电脑服务介绍[1]网上服务全新网上服务支持中心！智能便捷！电话网络服务智能163、联想服务好在哪里？联想电脑服务介绍[1]3、联想服务好在哪里？联想电脑服务介绍[1]17服务方式优势联想eCare三合一服务模式，无论电话、网络还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！联想网上服务：“智能机器人*”、“智能修复”等一系列创造性网络智能服务，24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件，服务离您更近一步！我们想方设法让您最快速找到我们，通过各种办法解决问题！eCare超人联想电脑服务介绍[1]服务方式优势联想eCare三合一服务模式，无论电话、网络还是18服务政策优势联想提供全年无休服务联想提供第2自然日上门服务（上门期内）我们急您所急，第2日上门服务，365天无休，只为您等候！联想电脑服务介绍[1]服务政策优势联想提供全年无休服务我们急您所急，第2日上门服务19联想服务产品优势我们向您提供：1）可靠的服务及全方位的IT维护服务产品（延长保修期、扩展服务范围与方式、意外保障等），保持硬件与系统始终稳定运行。更可自主定制上述IT维护服务产品，在保障硬件更加安全稳定的同时，节省不必要的维护开支。2）硬件升级解决方案，轻松提升电脑性能。差价升级方式，令客户享受更多实惠。3）远程软件支持服务，您身边的电脑高手，用好电脑的秘密武器！4）网络虚拟社区服务，联想客户专属，分享广大网友的智慧和资源，感受网络的力量。我们致力帮您用好电脑，打造个性化数字新生活！联想电脑服务介绍[1]联想服务产品优势我们向您提供：我们致力帮您用好电脑，打造个性204、了解联想服务实力联想电脑服务介绍[1]4、了解联想服务实力联想电脑服务介绍[1]21业界领先的客户服务中心800条电话线路600多个坐席700多名咨询师工程师日接待3万人次电话咨询日提供50万次网上服务点击联想电脑服务介绍[1]业界领先的客户服务中心800条电话线路日接待3万人次电话咨询22规模最大的服务网点1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家)服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡联想电脑服务介绍[1]规模最大的服务网点1514家服务网点(包含idea品牌11523实力雄厚的工程师队伍5461名通过国家信产部权威认证的服务工程师1033名工程师达到CompTIA国际权威认证标准330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师联想电脑服务介绍[1]实力雄厚的工程师队伍5461名通过国家信产部权威认证的服务工24高效快捷的备件运作第二天10点以前备件送达率>90％2大备件中心库18

区域备件分库300多个一线备件库联想电脑服务介绍[1]高效快捷的备件运作第二天10点以前备件送达率>90％225完美的联想服务—奥运服务提供商创立奥运历史首例多品牌电脑服务中心，为在北京的全球2万名海外记者提供7国语言的服务咨询和维修服务支持，让客户“如归故里”，同享国际化品质服务！3万台计算设备及系统的技术支持服务！2006都灵冬奥会2008北京奥运会580名联想服务工程师圆满完成联想电脑服务介绍[1]完美的联想服务—奥运服务提供商创立奥运历史首例多品牌电脑服务26Page27of32连续11年CCID年度最佳服务大奖

亚太地区首家COPC-2000国际权威认证亚太地区唯一HelpDesk国际权威认证冠军级联想服务包揽行业大奖连续6年CCCS年度中国最佳呼叫中心联想电脑服务介绍[1]Page27of32连续11年CCID年度最佳服务27

联想服务

以客为尊超越期待感谢您的支持！联想电脑服务介绍[1]联想服务

以客为尊超越期待感谢您的支持！联28网上服务之——智能修复智能驱动修复完成本机的驱动查找、下载与安装、升级等智能软件修复自动完成本机的随机软件查找、下载与安装、升级等只需联网，并输入主机编号，电脑驱动及随机软件问题就可自动修复，复杂的问题轻松搞定！返回联想电脑服务介绍[1]网上服务之——智能修复智能驱动修复智能软件修复只需联网，并输29网上服务之——智能机器人（联想专利技术）智能机器人说：您好，我是联想智能机器人！我能帮助您解决一些电脑问题！可添加为MSN好友，随时获得“他”的帮助！李女士说：我的电脑没有声音了。智能机器人说：请核实与以下哪种情况最接近：……李女士说：第一种……智能机器人说：您可查看右侧相关解决方案……按指示操作。李女士说：问题已经解决了，谢谢！智能机器人24小时帮助您解决电脑硬件问题，随时随地不受限。返回联想电脑服务介绍[1]网上服务之——智能机器人（联想专利技术）智能机器人说：您好30网上服务之——远程专家在线专家团队，为您远程在线解决电脑疑难问题。您无需动手，问题即可获得远程修复。返回联想电脑服务介绍[1]网上服务之——远程专家在线专家团队，为您远程在线解决电脑疑难31网上服务之——网上报修网上也可轻松报修省去拨打热线电话的麻烦2、填写故障信息1、输入主机编号3、留下联系方式报修之后，客户即可等待联想工程师的主动联络，确认问题、送修或工程师上门事宜。返回联想电脑服务介绍[1]网上服务之——网上报修网上也可轻松报修2、填写故障信息1、输32预约送修绿色通道网上服务之——预约送修如果您需要将故障电脑送到服务站修理，可提前网上预约，无需排队等候！2、预约服务网点及时间1、确认您要送修的电脑3、产品故障描述4、留下联系方式返回联想电脑服务介绍[1]预约送修绿色通道网上服务之——预33网上服务之——方案推送您的问题解决方案将上传到联想服务网站，供您随时下载，方便快捷，有备无患！99961000提取方案时请输入联想发送给您的提取码。返回联想电脑服务介绍[1]网上服务之——方案推送您的问题解决方案将上传到联想服务网站，34演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/12/17联想电脑服务介绍[1]演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew35联想电脑服务介绍2022/12/17联想电脑服务介绍[1]联想电脑服务介绍2022/12/14联想电脑服务介绍[1]36走近联想服务联想客户享有什么服务政策

联想客户如何获得厂商的售后服务

了解联想服务实力联想服务好在哪里？

目录联想家用产品服务介绍以客为尊超越期待联想电脑服务介绍[1]走近联想服务目录联想家用产品服务介绍以客为尊超越期待371、走近联想服务联想电脑服务介绍[1]1、走近联想服务联想电脑服务介绍[1]38最卓越服务的引领者探索客户已知及未知的需求通过不断的创新和实践，为客户提供硬件/软件应用的人性化应对联想服务联想电脑服务介绍[1]最卓越服务的引领者联想服务联想电脑服务介绍[1]39联想服务作为卓越IT服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包等全方位的服务解决方案。联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT服务交付体系，成为服务业界最佳实践的典范。自1998年起，连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。联想电脑服务介绍[1]联想服务联想电脑服务介绍[1]40联想服务,一种总是想在客户之前的服务以客为尊，超越期待WeAreMakingTheDifference不仅仅是一句口号,更是一种信仰,这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上,因为,总是想在客户之前,一个”值得客户的信赖IT服务品牌”联想电脑服务介绍[1]联想电脑服务介绍[1]412、联想家用产品客户享有什么服务政策？联想电脑服务介绍[1]2、联想家用产品客户享有什么服务政策？联想电脑服务介绍[1]42联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费上门3年免费保修升级至液晶显示器3年保修+3年上门仅需318元升级服务全国任意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月3年联想电脑服务介绍[1]联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务自购买之日起| 1年43联想锋行、家悦H系列台式电脑服务升级至主要部件3年上门仅需198元升级至液晶显示器3年保修+3年上门

仅需318元自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费上门免费保修升级服务1年全国任意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月3年升级至主要部件3年7×12（9:00-21:00）上门仅需298元联想电脑服务介绍[1]联想锋行、家悦H系列台式电脑服务升级至主要部件3年上门44联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电脑服务（客户送修）升级至1年上门服务仅需199元新品 增加1年意外保障

仅需388元自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费保修升级服务2年全保主板免费升级至

3年保修

老品2年全保3年有限09年3月1日之前09年3月1日之后09年3月1日之后联想电脑服务介绍[1]联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电45联想IdeaPadS9/S10笔记本电脑服务2年全保（客户送修）增加2年意外保障仅需288元（S9/S10专供）增加1年意外保障仅需199元（S9/S10专供）自购买之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免费保修升级服务09年3月1日之后2年有限09年3月1日之前联想电脑服务介绍[1]联想IdeaPadS9/S10笔记本电脑服务463、联想客户如何获得厂商的售后服务？联想电脑服务介绍[1]3、联想客户如何获得厂商的售后服务？联想电脑服务介绍[1]47联想创新eCare三合一服务方式电话服务网点网络联想客户如遇电脑故障，您有以下三种方式获得厂商的服务：联想电脑服务介绍[1]联想创新eCare三合一服务方式电话服务网络联想客户如遇电脑48电话网络服务网点联想服务热线800-810-8888（台式电脑）400-810-8888（笔记本电脑）一个电话，全面解决！服务时间：每天9：00-18：00全年365天不休息！联想电话中心实景电话中心联想电脑服务介绍[1]电话网络服务联想服务热线一个电话，全面解决！服务时间：联想电491514家服务网点服务范围覆盖全国所有城乡服务网点电话网络服务网点服务时间：每天9：00-18：00全年365天不休息！联想电脑服务介绍[1]1514家服务网点服务范围覆盖全国所有城乡服务网点电话网络服50网上服务全新网上服务支持中心！智能便捷！电话网络服务网点智能机器人远程专家网上报修预约送修方案推送智能修复六大网上特色服务功能（请点击）随机预装服务软件PC-Carer（仅家用台式），服务离您更近一步！联想电脑服务介绍[1]网上服务全新网上服务支持中心！智能便捷！电话网络服务智能513、联想服务好在哪里？联想电脑服务介绍[1]3、联想服务好在哪里？联想电脑服务介绍[1]52服务方式优势联想eCare三合一服务模式，无论电话、网络还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！联想网上服务：“智能机器人*”、“智能修复”等一系列创造性网络智能服务，24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件，服务离您更近一步！我们想方设法让您最快速找到我们，通过各种办法解决问题！eCare超人联想电脑服务介绍[1]服务方式优势联想eCare三合一服务模式，无论电话、网络还是53服务政策优势联想提供全年无休服务联想提供第2自然日上门服务（上门期内）我们急您所急，第2日上门服务，365天无休，只为您等候！联想电脑服务介绍[1]服务政策优势联想提供全年无休服务我们急您所急，第2日上门服务54联想服务产品优势我们向您提供：1）可靠的服务及全方位的IT维护服务产品（延长保修期、扩展服务范围与方式、意外保障等），保持硬件与系统始终稳定运行。更可自主定制上述IT维护服务产品，在保障硬件更加安全稳定的同时，节省不必要的维护开支。2）硬件升级解决方案，轻松提升电脑性能。差价升级方式，令客户享受更多实惠。3）远程软件支持服务，您身边的电脑高手，用好电脑的秘密武器！4）网络虚拟社区服务，联想客户专属，分享广大网友的智慧和资源，感受网络的力量。我们致力帮您用好电脑，打造个性化数字新生活！联想电脑服务介绍[1]联想服务产品优势我们向您提供：我们致力帮您用好电脑，打造个性554、了解联想服务实力联想电脑服务介绍[1]4、了解联想服务实力联想电脑服务介绍[1]56业界领先的客户服务中心800条电话线路600多个坐席700多名咨询师工程师日接待3万人次电话咨询日提供50万次网上服务点击联想电脑服务介绍[1]业界领先的客户服务中心800条电话线路日接待3万人次电话咨询57规模最大的服务网点1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家)服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡联想电脑服务介绍[1]规模最大的服务网点1514家服务网点(包含idea品牌11558实力雄厚的工程师队伍5461名通过国家信产部权威认证的服务工程师1033名工程师达到CompTIA国际权威认证标准330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师联想电脑服务介绍[1]实力雄厚的工程师队伍5461名通过国家信产部权威认证的服务工59高效快捷的备件运作第二天10点以前备件送达率>90％2大备件中心库18

区域备件分库300多个一线备件库联想电脑服务介绍[1]高效快捷的备件运作第二天10点以前备件送达率>90％260完美的联想服务—奥运服务提供商创立奥运历史首例多品牌电脑服务中心，为在北京的全球2万名海外记者提供7国语言的服务咨询和维修服务支持，让客户“如归故里”，同享国际化品质服务！3万台计算设备及系统的技术支持服务！2006都灵冬奥会2008北京奥运会580名联想服务工程师圆满完成联想电脑服务介绍[1]完美的联想服务—奥运服务提供商创立奥运历史首例多品牌电脑服务61Page62of32连续11年CCID年度最佳服务大奖

亚太地区首家COPC-2000国际权威认证亚太地区唯一HelpDesk国际权威认证冠军级联想服务包揽行业大奖连续6年CCCS年度中国最佳呼叫中心联想电脑服务介绍[1]Page27of32连续11年CCID年度最佳服务62

联想服务

以客为尊超