护士的服务规范与礼仪课件

护士的服务规范与礼仪陈觉护士的服务规范与礼仪1、护理人员职业道徳规范1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关患者,同情尊重患者2、忠于职守,主动热情护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。、护理人员职业道徳规范2、护理人员职业道徳规范3、服务周到,亲切温馨护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖4、勤学苦练,提高技能个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤任务的、护理人员职业道徳规范3、护理人员职业道徳规范5、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行6、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命、护理人员职业道徳规范4二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用第三要富有感情。就是把自己摆在病人近病人亲属的位置上换位思考二、护士职业语言的礼仪规范5护理服务中我们要做到七声第一,患者初到有迎声第二,进行治疗的时候有称呼声第三,操作失误的时候要有歉声第四,与患者合作要有感谢声第五,遇到患者有询问声第六,接电话要有主动的问候声第七,病人出院有送声护理服务中我们要做到七声63、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守3、不可以与病人发生争执74、护理服务中的服务忌语①不知道,去问医生②你怎么这么烦,又来了?怎么又按铃了?③你怎么这么晚才来?④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤家属陪着干啥?叫家属做!=4、护理服务中的服务忌语8三、护士的仪表礼仪规范1、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的三、护士的仪表礼仪规范9护士面部礼仪基本要求2.面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位一目光和微笑护士面部礼仪基本要求10护士的服务规范与礼仪课件11护士的服务规范与礼仪课件12护士的服务规范与礼仪课件13护士的服务规范与礼仪课件14护士的服务规范与礼仪课件15护士的服务规范与礼仪课件16护士的服务规范与礼仪课件17护士的服务规范与礼仪课件18护士的服务规范与礼仪课件19护士的服务规范与礼仪课件20护士的服务规范与礼仪课件21护士的服务规范与礼仪课件22护士的服务规范与礼仪课件23护士的服务规范与礼仪课件24护士的服务规范与礼仪课件25护士的服务规范与礼仪课件26护士的服务规范与礼仪课件27护士的服务规范与礼仪课件28护士的服务规范与礼仪课件29护士的服务规范与礼仪课件30护士的服务规范与礼仪课件31护士的服务规范与礼仪课件32护士的服务规范与礼仪课件33护士的服务规范与礼仪课件34护士的服务规范与礼仪课件35护士的服务规范与礼仪课件36护士的服务规范与礼仪课件37护士的服务规范与礼仪课件38护士的服务规范与礼仪课件39护士的服务规范与礼仪课件40护士的服务规范与礼仪课件41护士的服务规范与礼仪课件42护士的服务规范与礼仪课件43护士的服务规范与礼仪课件44护士的服务规范与礼仪课件45护士的服务规范与礼仪课件46护士的服务规范与礼仪课件47护士的服务规范与礼仪课件48护士的服务规范与礼仪课件49护士的服务规范与礼仪课件50护士的服务规范与礼仪课件51护士的服务规范与礼仪课件52护士的服务规范与礼仪课件53护士的服务规范与礼仪课件54护士的服务规范与礼仪课件55护士的服务规范与礼仪课件56护士的服务规范与礼仪课件57护士的服务规范与礼仪陈觉护士的服务规范与礼仪58、护理人员职业道徳规范1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关患者,同情尊重患者2、忠于职守,主动热情护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。、护理人员职业道徳规范59、护理人员职业道徳规范3、服务周到,亲切温馨护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖4、勤学苦练,提高技能个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤任务的、护理人员职业道徳规范60、护理人员职业道徳规范5、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行6、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命、护理人员职业道徳规范61二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用第三要富有感情。就是把自己摆在病人近病人亲属的位置上换位思考二、护士职业语言的礼仪规范62护理服务中我们要做到七声第一,患者初到有迎声第二,进行治疗的时候有称呼声第三,操作失误的时候要有歉声第四,与患者合作要有感谢声第五,遇到患者有询问声第六,接电话要有主动的问候声第七,病人出院有送声护理服务中我们要做到七声633、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守3、不可以与病人发生争执644、护理服务中的服务忌语①不知道,去问医生②你怎么这么烦,又来了?怎么又按铃了?③你怎么这么晚才来?④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤家属陪着干啥?叫家属做!=4、护理服务中的服务忌语65三、护士的仪表礼仪规范1、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的三、护士的仪表礼仪规范66护士面部礼仪基本要求2.面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位一目光和微笑护士面部礼仪基本要求67护士的服务规范与礼仪课件68护士的服务规范与礼仪课件69护士的服务规范与礼仪课件70护士的服务规范与礼仪课件71护士的服务规范与礼仪课件72护士的服务规范与礼仪课件73护士的服务规范与礼仪课件74护士的服务规范与礼仪课件75护士的服务规范与礼仪课件76护士的服务规范与礼仪课件77护士的服务规范与礼仪课件78护士的服务规范与礼仪课件79护士的服务规范与礼仪课件80护士的服务规范与礼仪课件81护士的服务规范与礼仪课件82护士的服务规范与礼仪课件83护士的服务规范与礼仪课件84护士的服务规范与礼仪课件85护士的服务规范与礼仪课件86护士的服务规范与礼仪课件87护士的服务规范与礼仪课件88护士的服务规范与礼仪课件89护士的服务规范与礼仪课件90护士的服务规范与礼仪课件91护士的服务规范与礼仪课件92护士的服务规范与礼仪课件93护士的服务规范与礼仪课件94护士的服务规范与礼仪课件95护士的服务规范与礼仪课件96护士的服务规范与礼仪课件97护士的服务规范与礼仪课件98护士的服务规范与礼仪课件99护士的服务规范与礼仪课件100护士的服务规范与礼仪课件101护士的服务规范与礼仪课件102护士的服务规范与礼仪课件103护士的服务规范与礼仪课件1