东风汽车4S店SCFL网络直播培训课件-讲解版

东风标致数字营销业务网络培训SCFL-网络直播培训课件--讲解版.东风标致数字营销业务网络培训SCFL-网络直播培训课件--讲本次授课主要内容数字营销业务认知第一章第二章数字营销业务开展的基础和流程第三章数字营销业务的基础管理第四章DMS系统操作和报表解读.本次授课主要内容数字营销业务认知第一章第二章数字营销业务开展本次授课主要内容第一章数字营销业务认知.本次授课主要内容第一章数字营销业务认知.数字营销本质是什么网络营销

DCC(电话营销)输血输血到店量成交技巧销量转化保客营销

.数字营销本质是什么网络营销DCC(电话营销)输血输血到数字营销在经销商端的定位决胜展厅（周末）决胜车展决胜线上决胜线下数字营销的竞争力！.数字营销在经销商端的定位决胜展厅（周末）决胜车展决胜线上决胜本次授课主要内容第二章数字营销业务开展的基础和流程.本次授课主要内容第二章数字营销业务开展的基础和流程.数字营销之硬件设备的建议统一销售热线为独立一个号码，且迁入电话营销中心配备电脑和专业的呼叫设备北恩VF560.数字营销之硬件设备的建议统一销售热线为独立一个号码，且迁入电数字营销之软件设备的建议专业的潜在客户管理系统要求：a.能够录入客户的基本信息b.能够进行客户级别的标示c.各级别客户定期回访的提醒d.能够记录客户的跟进记录.数字营销之软件设备的建议专业的潜在客户管理系统要求：a.能够数字营销之办公地点的建议数字营销部门的办公场所必须是安静的非公共场所有条件的可建立独立场地的数字营销部门.数字营销之办公地点的建议数字营销部门的办公场所必须是安静的非数字营销之必备工具核心工具《每日来电登记表》《承诺到店客户登记表》《客户到店交接表》《成交/战败失控分析表》《销售线索来源统计表》每日业绩展板每月业绩展板.数字营销之必备工具核心工具《每日来电登记表》《承诺到店客户登数字营销部门归属和岗位设定…数字营销主管网络营销员电话营销员直销员各岗的核心职责；各岗位如何兼职；必须禁止的注意事项.数字营销部门归属和岗位设定…数字营销网络营销员电话营销员直销数字营销部门归属和岗位设定总经理销售总监数字营销主管网络营销员电话营销员直销员市场总监售后服务总监案例展示.数字营销部门归属和岗位设定总经理销售总监数字营销网络营销员电数字营销之业务流程01数字营销的业务流程和关键点02数字营销的工作流程.数字营销之业务流程01数字营销的业务流程02数字营销的.数字营销之业务流程(2)《来电登记表》(3)《意向客户管理表》(4)《到店转接表》(4)《到店转接表》(5)《每月战败分析表》②留资客户呼出①销售热线的接听③有效客户筛选⑥客户接待⑧成交⑤邀约客户到店④客户系统跟进⑨战败电销员直销员后台订单处理回复在线留言发布各种资讯后台登录网销员⑦客户跟踪回访数字营销主管(6)《日常工作数据统计表》(1)《线索来源统计表》(7)《每月战败分析表》.数字营销之业务流程(2)《来电登记表》(3)《意向客户管理表数字营销业务流程的关键点业务流程的3大核心关键点②留资客户呼出①销售热线的接听③有效客户筛选⑥客户接待⑧成交⑤邀约客户到店④客户系统跟进⑨战败电销员直销员后台订单处理回复在线留言发布各种资讯后台登录网销员⑦客户跟踪回访(1)传递(2)转接(3)撞单销售顾问.数字营销业务流程的关键点业务流程的3大核心关键点②留资客户呼数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控/战败经销商开发市销共战总部下发.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程商机获取签订订单邀约进商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控/战败经销商开发市销共战总部下发数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程.商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：商机获取什么是商机？总部通过官网、市场活动等获取并通过DMS派发给经销商的客户信息汽车之家、易车网获取并通过DMS派发给经销商的客户信息来自经销商自行开展市场活动获取的客户信息.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：商机获取什么是商机？数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：线索获取来自经销商自行开展市场活动获取的客户信息由数销专员跟进并反馈（包括有效、失控/战败）过的总部派发的客户信息由数销专员跟进并反馈（包括有效、失控/战败）过的汽车之家、易车网的客户信息什么是线索？.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：线索获取来自经销商自数字营销各岗位工作流程总部下发 市销共战DMS自动派发（2小时/次）商机/线索获取商机/线索分派数销专员1数销专员2……经销商自有及时录入DMS数字营销业务流程：商机线索获取.数字营销各岗位工作流程总部下发 市销共战DMS自动派发（2小数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：意向验证商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控/战败经销商开发市销共战总部下发.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：意向验证商机获取签订数字营销各岗位工作流程数销专员1数销专员2……意向验证经销商自有商机反馈（系统）线索录入有效线索 失控/战败总部商机

市销共战数字营销业务流程：意向验证.数字营销各岗位工作流程数销专员1数销专员2……意向验证经销商数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：有效线索1个客户选择1种购买车型，打算购买1辆车1个客户有2种车型选择，打算购买1辆车1个客户只选择1种购买车型，打算购买2辆车父亲和儿子各喜欢1种车型，打算购买1辆车1条1条2条1条.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：有效线索1个客户选择数字营销各岗位工作流程数销专员1数销专员2……意向验证经销商自有商机反馈（系统）线索录入有效线索 失控/战败总部商机 市销共战数字营销业务流程：意向验证.数字营销各岗位工作流程数销专员1数销专员2……意向验证经销商商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控/战败经销商开发市销共战总部下发数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：邀约进店与试乘试驾.商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控数字营销各岗位工作流程有效线索总部商机市销共战经销商自有首次电话联络邀约进店成功不成功进店准备再次邀约系统录入更新状态15天内邀约不成功不能转为失控数字营销业务流程：邀约进店与试乘试驾.数字营销各岗位工作流程有效线索总部商机市销共战经销商自有首次数字营销各岗位工作流程试乘试驾邀约客户首次进店试乘试驾成功不成功试驾准备系统录入跟进状态数字营销业务流程：邀约进店与试乘试驾.数字营销各岗位工作流程试乘试驾邀约客户首次进店试乘试驾成功不数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：签订订单与成交转化商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控/战败经销商开发市销共战总部下发.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：签订订单与成交转化商数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：签订订单与成交转化客户商谈签订订单失控/战败系统录入更新状态定期沟通完成交车系统录入.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：签订订单与成交转化客数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：失控/战败商机获取签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾线索获取失控/战败经销商开发市销共战总部下发.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：失控/战败商机获取签数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：失控/战败失控/战败战败客户失控客户战败原因分析失控原因分析不成功战败挽回失控激活战败生成新的有效线索销售跟进，系统录入更新状态.数字营销各岗位工作流程数字营销业务流程：失控/战败失控/战败本次授课主要内容第三章数字营销业务的基础管理.本次授课主要内容第三章数字营销业务的基础管理.数字营销绩效设计的原理网络营销员电话营销员直销员有效线索量邀约到店量到店成交量绩效公式：f(x)=w+ax+by，针对不同岗位的绩效原理；绩效设计注意事项：不同的业务发展阶段，匹配不同的绩效原理；.数字营销绩效设计的原理网络营销员电话营销员直销员有效线索量邀本次授课主要内容第四章DMS系统操作和报表解读.本次授课主要内容第四章DMS系统操作和报表解读.厂家政策和要求解读DMS系统操作规范报表解读.厂家政策和要求解读DMS报表解读.厂家政策和要求解读DMS系统操作规范报表解读.厂家政策和要求解读DMS报表解读.DMS系统操作规范业务流程总览电话营销业务流程图总部下发市销共战商机获取线索获取特约商开发签订订单邀约进店意向验证成交转化试乘试驾失控/战败.DMS系统操作规范业务流程总览电话营销业务流程图总部下发市销DMS系统操作规范业务流程总览主管登陆分配线索电销专员及时反馈甄别有效持续跟进生成订单.DMS系统操作规范业务流程总览主管登陆电销专员甄别有效生成订DMS系统操作规范总部商机管理总部商机管理电话营销主管：总部商机获取与派发电话营销专员：总部商机处理与反馈.DMS系统操作规范总部商机管理总部商机管理电话营销主管：电话DMS系统操作规范总部商机管理电话营销专员反馈总部商机电话营销专员与商机线索的首次商谈，出现的两种情况.DMS系统操作规范总部商机管理电话营销专员反馈总部商机电话营DMS系统操作规范邀约进店管理电话邀约首次进店电话营销专员在确定商机为有效线索时，应及时进行客户邀约（建议首次商谈同时进行），邀约进店是电话营销运营的关键环节。1.电话邀约首次进店电话营销专员：邀约进店流程执行电话营销主管：邀约进店流程管控

.DMS系统操作规范邀约进店管理电话邀约首次进店电话营销专员在DMS系统操作规范试乘试驾管理电话邀约试乘试驾1.电话邀约首次进店电话营销专员在确定商机为有效线索时，应及时进行客户邀约（建议首次商谈同时进行），邀约进店是电话营销运营的关键环节。电话营销专员：邀约进店流程执行电话营销主管：邀约进店流程管控

.DMS系统操作规范试乘试驾管理电话邀约试乘试驾1.电话邀DMS系统操作规范销售订单管理电话营销订单管理电话营销专员订单处理计划员成交申报.DMS系统操作规范销售订单管理电话营销订单管理电话营销专员订DMS系统操作规范失败/战败管理失控/战败线索管理1.失控/战败线索管理电话营销专员与客户商谈过程中，判定客户失控或战败，电销主管应抽查验证，确定判定无误，并定期开展失控或战败再激活活动。电话营销专员：失控/战败流程执行电话营销主管：邀约进店流程管控.DMS系统操作规范失败/战败管理失控/战败线索管理1.失厂家政策和要求解读DMS系统操作规范报表解读.厂家政策和要求解读DMS报表解读.报表解读总部数字营销报表-数字营销商机线索数占比数字营销商机线索数占比数字营销商机线索数（分渠道）数字营销商机转化率数字营销线索有效率数字营销线索邀约进店率数字营销邀约进店成交率/数字营销成交率数字营销成交占比数字营销线索数（分渠道）有效数字营销线索率（分渠道）数字营销邀约进店率（分渠道）数字营销成交率（分渠道）01|商机线索02|商机转化03|线索质量04|成交转化05|销售看板.报表解读总部数字营销报表-数字营销商机线索数占比数字营销商机报表解读总部数字营销报表-运营指标排名关键KPI：数字营销商机转化率数字营销线索邀约进店率数字营销线索邀约进店成交率数字营销线索成交占比参考标杆区域对比

历史对比报表业务意义呈现当月关键KPI指标的综合排名体现与商务政策相关KPI指标的经销商表现经销商执行角色数销主管

数销专员KPI数字营销经销商运营指标总体排名.报表解读总部数字营销报表-运营指标排名关键KPI：数字营销商总结DMS系统和报表解读数字营销的基础管理01040302数字营销的业务认知数字营销业务开展的基础和流程.总结DMS系统和报表解读数字营销的基础管理01040302数SCFL-网络直播培训课件--讲解版.SCFL-网络直播培训课件--讲解版.东风标致数字营销业务网络培训SCFL-网络直播培训课件--讲解版.东风标致数字营销业务网络培训SCFL-网络直播培训课件--讲本次授课主要内容数字营销业务认知第一章第二章数字营销业务开展的基础和流程第三章数字营销业务的基础管理第四章DMS系统操作和报表解读.本次授课主要内容数字营销业务认知第一章第二章数字营销业务开展本次授课主要内容第一章数字营销业务认知.本次授课主要内容第一章数字营销业务认知.数字营销本质是什么网络营销

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