合作与团队培训教材课件

教学单元5.2合作与团队主讲教师

张艳玲教学单元5.2合作与团队主讲教师张艳玲情景与分析一、人际交往与合作二、团队管理与建设技能训练主要内容情景与分析主要内容2情景与分析情景与分析

新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。

新产品开发小组的协调难题情景与分析情景与分析新星公司为推进现代管理，在全3项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。

情景与分析情景与分析项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，4

由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？情景与分析情景与分析由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组5杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺畅了。小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。情景与分析情景与分析杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管6同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔……使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却没想到搞成了这个样子！情景与分析情景与分析同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价7

⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？⑵你认为应怎样解决这些冲突？⑶你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？⑷对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。分析与决策⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？分8解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：

1.掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作；2.能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突；3.能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。老师点拨解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：9一、人际交往与合作

人际交往艺术合作及其途径工作中配合与支持合作意识自我修养一、人际交往与合作人际交往合作工作中合作意识101.真诚、热情、助人为乐。2.讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。3.研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。4.交谈的技巧。（一）人际交往艺术1.真诚、热情、助人为乐。（一）人际交往艺术11现身说法现身说法12社会心理需要渴望与人交流的需要；渴望成为某团体一员的归属需要；渴望在工作和生活中受到尊敬的需要；渴望拥有愉悦的心情，以获得高质量社会生活的需要；渴望获得更深层次的理解，求得“知音”的需要；渴望友谊，在危难时有挚友相助的需要。（一）人际交往艺术社会心理需要（一）人际交往艺术13交谈的技巧要言之有理足够信息量吸引人尊重与赞美回避忌讳话题感兴趣擅长的话题运用幽默善于倾听（一）人际交往艺术交谈的技巧要言之有理足够信息量吸引人尊重与赞美回避忌讳话题感14（二）合作及其机制合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。合作的基本途径①人际交往与沟通；②构建群体心理和谐；③群体心理冲突管理。（二）合作及其机制合作是指人与人及群体之间为实现15（三）合作意识与自我修养1.合作意识2.自我修养

大公无私

自知之明自我修养

尊重他人

以诚待人（三）合作意识与自我修养1.合作意识大公无私自知16（四）工作中的配合与支持1.明确共同目标，2.准确地定位职务角色，正确地处理职权关系。3.出色地完成本职工作。4.主动地配合他人。5.善于寻求别人的帮助。6.加强工作中的沟通。7.正确处理竞争与合作的关系。（四）工作中的配合与支持1.明确共同目标，17（一）团队的含义与特征（二）团队的类型（三）团队发展的趋势（四）团队建设的阶段（五）团队建设的要领二、团队管理与建设（一）团队的含义与特征二、团队管理与建设18（一）团队的含义和特征团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。

角色定位与分工明确的目标自我控制自主管理交叉功能融合体系跨部门构建和谐合作的团体属扁平型组织管理层次少在组织形态上在目标定位上在控制上在功能上在相互关系上（一）团队的含义和特征团队是指有明确目标与个人角19从《西游记》谈团队（一）团队的含义和特征差异如此之大相处得很融洽共同的目标和信念有着不同的作用相互理解和团结一致有力量的团队从《西游记》谈团队（一）团队的含义和特征差异如此之大20（二）团队的类型团队类型工作团队项目团队管理团队按照团队的基本功能划分

（二）团队的类型团队工作团队项目团队管理团队按照团队的基本21

1.工作团队。主要承担企业生产经营等基本工作任务,工作团队由组织明确定义其职能，并由全职稳定的成员所组成。

2.项目团队。主要承担某个工作项目或解决特殊问题等专题性任务，属于暂时性的。

3.管理团队。负责对下属一些部门或人员进行指导与协调，管理者从监督者变成协调者。

（二）团队的类型1.工作团队。主要承担企业生产经营等基本工作任务22（三）向自我管理团队发展的趋势

发展趋势：走向充分自主的自我管理团队

传统工作群体质量小组高绩效工作团队半自动工作团队自我管理团队自我设计团队低团队自主性高团队自主性图5.2-1团队发展的自主性趋势（三）向自我管理团队发展的趋势发展趋势：走向充分自主23

管理者角色的演进

监督型领导参与型领导团队型领导图5.2-2管理者角色的演进（三）向自我管理团队发展的趋势管理者角色的演进监督型领导参与型领导团队型领导图24（四）团队建设的阶段探索阶段雏形阶段成长阶段成熟阶段监督者仅是教授训练；团队成员自行解决问题团队领导者；脱离团队；例行决策处理管理问题

协调者；发展团队意识；解决冲突改革流程完全负责团队的整个工作；自主性决策权；高效地实现团队的目标。（四）团队建设的阶段探索阶段雏形阶段成长阶段成熟阶段监督者仅25

打造团队文化科学地设定目标（五）团队建设的要领技能互补促进跨部门整合重新设计报酬系统重新设计信息系统加强沟通与激励维持小规模的团队打造团队文化（五）团队建设的要领重新设计报酬系统26讨论与交流讨论与交流27

情景决策情景与分析技能训练与杨经理一同决策：新产品开发小组的协调难题

目标与情景1.培养分析、化解群体冲突的能力。2.培养构建群体心理和谐的能力。3.培养团队建设的能力。情景：新产品开发小组的协调难题

调研与自学

1.利用网络，有条件的要深入企业实地调研，搜集与人合作、群体和谐与冲突、团队建设案例与实践经验。

2.学习有关合作机制、情感融通艺术、团队特征、团队建设阶段与方法。情景决策情景与分析技能训练与杨经理一同决策：新产品开发28

决策与运作

1.分析杨经理面对的难题，为杨经理支招儿。(1)根据所学知识，你认为应怎样解决这些冲突？(2)根据团队管理的特征，分析杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求，并提出如何进行团队建设的建议。2.情景剧表演。在前段分析基础上，采用情景剧表演与分析方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。

(1)每个学生至少搜集或编写一个案例或资料（必须是反映群体或团队冲突的典型事件）；(2)以模拟公司为单位，交流案例，选择一个编成情景剧剧本，进行必要的排练；(3)由“演员”进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处理意见），一般以班级为单位组织。(4)由同学们对各公司的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。

情景决策决策与运作情景决策29

交流与评价1.交流：可以以班级为单位组织交流，对各公司的表演进行讨论分析。2.标准：搜集、编写、表演反映群体冲突的事件或案例，要具有典型性；能运用所学知识，正确分析与处理群体冲突，提出团队管理有价值的建议。3.评价：⑴每个人写出的管理情景分析和建议提纲进行二分评估；⑵每个人搜集的案例进行二分评估；⑶观众对各公司的情景剧及“演员”的决策意见与表演进行二分评估；⑷剧本执笔人（仅限于一人）可加分（二分评估）。参见《管理学基础（第四版）实训教程》单凤儒编著.北京：高等教育出版社出版，2012（下同）训练5.2.1

情景决策交流与评价情景决策30实践项目：你所在团队建设方案的设计与实施运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。

目标与情景

1.培养对团队进行分析的能力。2.提高团队建设的能力。情景：你所在的一个团队的现实状况与建设任务。

调研与自学1.搜集有关团队分析与建设的案例与实际经验。2.学习有关团队特征、发展趋势、建设阶段、建设方法等知识。

身边的管理实践项目：你所在团队建设方案的设计与实施身边的管理31

决策与运作

1.选择并描述所要建设的团队，如名称、类型、构成等基本情况。

2.认真分析该团队目前的实际状态（和谐程度、凝聚力、战斗力等）及问题形成原因。3.为该团队设计建设方案。

身边的管理决策与运作身边的管理32

交流与评价

1.交流：以公司或班级为单位组织交流。2.标准：所涉及的团队选择适当，分析透彻；建设方案，要素齐全，结构完整，科学可行；实施过程认真，落到实处，效果明显。3.评价：⑴每个人的建设方案进行二分评估；⑵根据交流会上表现，进行二分评估。参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.2.2

身边的管理交流与评价身边的管理33案例分析第三设计组的矛盾

参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.2.3拓展训练案例分析第三设计组的矛盾拓展训练34谢谢!谢谢!教学单元5.2合作与团队主讲教师

张艳玲教学单元5.2合作与团队主讲教师张艳玲情景与分析一、人际交往与合作二、团队管理与建设技能训练主要内容情景与分析主要内容37情景与分析情景与分析

新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。

新产品开发小组的协调难题情景与分析情景与分析新星公司为推进现代管理，在全38项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。

情景与分析情景与分析项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，39

由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？情景与分析情景与分析由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组40杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺畅了。小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。情景与分析情景与分析杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管41同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔……使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却没想到搞成了这个样子！情景与分析情景与分析同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价42

⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？⑵你认为应怎样解决这些冲突？⑶你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？⑷对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。分析与决策⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？分43解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：

1.掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作；2.能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突；3.能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。老师点拨解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：44一、人际交往与合作

人际交往艺术合作及其途径工作中配合与支持合作意识自我修养一、人际交往与合作人际交往合作工作中合作意识451.真诚、热情、助人为乐。2.讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。3.研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。4.交谈的技巧。（一）人际交往艺术1.真诚、热情、助人为乐。（一）人际交往艺术46现身说法现身说法47社会心理需要渴望与人交流的需要；渴望成为某团体一员的归属需要；渴望在工作和生活中受到尊敬的需要；渴望拥有愉悦的心情，以获得高质量社会生活的需要；渴望获得更深层次的理解，求得“知音”的需要；渴望友谊，在危难时有挚友相助的需要。（一）人际交往艺术社会心理需要（一）人际交往艺术48交谈的技巧要言之有理足够信息量吸引人尊重与赞美回避忌讳话题感兴趣擅长的话题运用幽默善于倾听（一）人际交往艺术交谈的技巧要言之有理足够信息量吸引人尊重与赞美回避忌讳话题感49（二）合作及其机制合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。合作的基本途径①人际交往与沟通；②构建群体心理和谐；③群体心理冲突管理。（二）合作及其机制合作是指人与人及群体之间为实现50（三）合作意识与自我修养1.合作意识2.自我修养

大公无私

自知之明自我修养

尊重他人

以诚待人（三）合作意识与自我修养1.合作意识大公无私自知51（四）工作中的配合与支持1.明确共同目标，2.准确地定位职务角色，正确地处理职权关系。3.出色地完成本职工作。4.主动地配合他人。5.善于寻求别人的帮助。6.加强工作中的沟通。7.正确处理竞争与合作的关系。（四）工作中的配合与支持1.明确共同目标，52（一）团队的含义与特征（二）团队的类型（三）团队发展的趋势（四）团队建设的阶段（五）团队建设的要领二、团队管理与建设（一）团队的含义与特征二、团队管理与建设53（一）团队的含义和特征团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。

角色定位与分工明确的目标自我控制自主管理交叉功能融合体系跨部门构建和谐合作的团体属扁平型组织管理层次少在组织形态上在目标定位上在控制上在功能上在相互关系上（一）团队的含义和特征团队是指有明确目标与个人角54从《西游记》谈团队（一）团队的含义和特征差异如此之大相处得很融洽共同的目标和信念有着不同的作用相互理解和团结一致有力量的团队从《西游记》谈团队（一）团队的含义和特征差异如此之大55（二）团队的类型团队类型工作团队项目团队管理团队按照团队的基本功能划分

（二）团队的类型团队工作团队项目团队管理团队按照团队的基本56

1.工作团队。主要承担企业生产经营等基本工作任务,工作团队由组织明确定义其职能，并由全职稳定的成员所组成。

2.项目团队。主要承担某个工作项目或解决特殊问题等专题性任务，属于暂时性的。

3.管理团队。负责对下属一些部门或人员进行指导与协调，管理者从监督者变成协调者。

（二）团队的类型1.工作团队。主要承担企业生产经营等基本工作任务57（三）向自我管理团队发展的趋势

发展趋势：走向充分自主的自我管理团队

传统工作群体质量小组高绩效工作团队半自动工作团队自我管理团队自我设计团队低团队自主性高团队自主性图5.2-1团队发展的自主性趋势（三）向自我管理团队发展的趋势发展趋势：走向充分自主58

管理者角色的演进

监督型领导参与型领导团队型领导图5.2-2管理者角色的演进（三）向自我管理团队发展的趋势管理者角色的演进监督型领导参与型领导团队型领导图59（四）团队建设的阶段探索阶段雏形阶段成长阶段成熟阶段监督者仅是教授训练；团队成员自行解决问题团队领导者；脱离团队；例行决策处理管理问题

协调者；发展团队意识；解决冲突改革流程完全负责团队的整个工作；自主性决策权；高效地实现团队的目标。（四）团队建设的阶段探索阶段雏形阶段成长阶段成熟阶段监督者仅60

打造团队文化科学地设定目标（五）团队建设的要领技能互补促进跨部门整合重新设计报酬系统重新设计信息系统加强沟通与激励维持小规模的团队打造团队文化（五）团队建设的要领重新设计报酬系统61讨论与交流讨论与交流62

情景决策情景与分析技能训练与杨经理一同决策：新产品开发小组的协调难题

目标与情景1.培养分析、化解群体冲突的能力。2.培养构建群体心理和谐的能力。3.培养团队建设的能力。情景：新产品开发小组的协调难题

调研与自学

1.利用网络，有条件的要深入企业实地调研，搜集与人合作、群体和谐与冲突、团队建设案例与实践经验。

2.学习有关合作机制、情感融通艺术、团队特征、团队建设阶段与方法。情景决策情景与分析技能训练与杨经理一同决策：新产品开发63

决策与运作

1.分析杨经理面对的难题，为杨经理支招儿。(1)根据所学知识，你认为应怎样解决这些冲突？(2)根据团队管理的特征，分析杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求，并提出如何进行团队建设的建议。2.情景剧表演。在前段分析基础上，采用情景剧表演与分析方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。

(1)每个学生至少搜集或编写一个案例或资料（必须是反映群体或团队冲突的典型事件）；(2)以模拟公司为单位，交流案例，选择一个编成情景剧剧本，进行必要的排练；(3)由“演员”进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处理意见），一般以班级为单位组织。(4)由同学们对各公司的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。

情景决策决策与运作情景决策64

交流与评价1.交流：可以以班级为单位组织