业务篇2-iMile新员工入职培训考核试题试卷及答案

业务篇2-iMile新员工入职培训考试试卷[复制]注意：

1、闭卷考试

2、选择题共计20题，满分为100分

3、考试分数90分及以上为合格。入职培训的考试成绩是否合格已纳入新人试用期考核标准，分数低于90分的学员人力资源部将重新安排考试，直至考试分数合格，才能进入到转正环节

4、考试时间为20分钟，超时试卷自动提交您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○销售部○市场部○客户管理部○人力资源部○海外运营部○国际物流部○财务部○采购部○法务部○SHEIN战略客户部○其他部门单选题（以下选项仅有一项为正确选项，每小题5分，共50分）1.以下定义不正确的是（）[单选题]*A、3PL是指即第三方物流（ThirdPartyLogistics），电商行业意指快递公司B、FBA是指FullfilledByAmazon也就是亚马逊自营的物流系统，把货囤在售卖地区的仓库，由亚马逊提供仓储，拣货，包装，配送，等所有物流服务C、COD是指CashonDelivery，代商家收买家的运费(正确答案)D、PPD是指PrepaidPaymentDelivery，代表提前线上支付了货款答案解析：COD，是CashOnDelivery的缩写，货到付款，现金付款，或者叫快递代收货款，不单指运费。市场上做业务的一种叫法，就是要现款现货的意思。2.以下定义不正确的是（）[单选题]*A、RDC是指RegionalDistributionCenter区域分拨中心，也就是分拣中心B、DS是指DeliverySation/DistributionStation，指的是派件站点，也称为Hub，Hub也称网点C、ReturnCenter是指退件中心，派送失败、逆向订单的单子会统一送往某一仓库处理，该仓库称为RCD、归班反馈是指BTD，BacktoDS，派件员如果当日没有将包裹派送成功则需将包裹退还给网点，当网点操作员接受此包裹，需要在系统中执行对应操作，因此不属于网点滞留库存(正确答案)答案解析：未签收成功的货物归班属于网点滞留库存。3.以下对公司自研系统描述不正确的是（）[单选题]*A、DriverApp目前可以看到司机排名统计B、Prism系统是一个可满足公司管理业务的一个大数据产品，实现从头程、清关、干线、末派等各个运输环节的时效、异常、成本等数据统计分析C、TMS指TransportationManagementSystem运输管理系统、OMS指OrderManagementSyetem订单管理系统、WMS指WarehouseManagementSystem仓库管理系统、CRM系统是指CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理系统D、Mweb系统主要B端的用户预约派件时间(正确答案)答案解析：Mweb系统主要是为C端买家打造的在线预约系统。B2B的业务例如FBA/FBN送仓客户经理直接跟客户预约。4.公司主要客户群体不包括以下哪项（）[单选题]*A、跨境电商平台B、单页广告C、外贸公司(正确答案)D、独立站E、同行物流公司答案解析：公司的主要客户群体主要是电商平台、独立站、单页广告和同行物流公司（比如云途、顺丰国际，4PX等），同时也有外贸公司、工厂类型的少量客户。5.以下关于NDR描述不正确的是（）[单选题]*A、NDR（Not

DeliveryRecord）是订单没有派送成功，需要商家核实订单情况的一种订单状态，iMile提供NDR核对后的增派服务B、进入NDR环节一定是买家地址不详、电话不准确导致没法派送，而且进入NDR就表示货物无法再次配送，已经完结，不会再进行派送(正确答案)C、无论是现金支付（COD）订单，还是预付（PPD）订单，NDR的处理都是对签收率效果保证的一项有效手段D、达到最大派件次数，不可以再预约，也会自动清掉已预约的动作，且订单不可以再做OFD扫描答案解析：进入NDR处理的包裹有以下几种原因：

1、收件人拒收包裹（买家明确表示拒收（cancel），派件员或者客服会登记拒收原因，客户在OMS轨迹可以看到拒收原因）或商家取消订单

2、包裹达到最大盲派次数（标准为2次）后仍未派送成功，且客服联系客户也达到最大次数（标准为3次），但并未联系上客户

3、包裹达到最大派送次数（标准为6次，含盲派和预约派送）后仍未派送成功6.以下不属于华南仓主要的货物揽收方式的是（）[单选题]*A、上门自提B、自送仓库C、第三方物流配送D、仓库代收(正确答案)答案解析：揽收是物流行业的专业术语，是国际物流中间的一个环节，就是客户在国内把货物交给物流公司。揽收常见的收货方式分为上门提货，自送仓库，第三方物流配送；还有仓库代收，系统指派提货等方式。根据国际货代公司规模，客户所在地区差异，及货物类型等因素，可以选择不同的收货方式。仓库代收是货物不经货代公司，由第三方公司仓库收货的方式。这种收货方式也融合了上门提货、自送仓库、第三方物流配送的揽收方式，只是最终仓库由第三方公司操作。而买家只要从中国境内发货的，必须途径我方华南仓，因此不包含仓库代收选项。7.为公司提供仓内作业、配送服务于一体的SaaS化(可支持加盟)业务系统，服务于运营、DTL、DA、AM、CS等用户，同时也为仓配、仓内、异常/客服中心、运单中心等功能的是以下哪个系统（）[单选题]*A、OMSB、TMS(正确答案)C、WMSD、HRMS8.以下哪项不属于卖家选择海外仓发货的优势（）[单选题]*A、降低物流成本，从海外仓发货，物流成本低于从中国境内发货B、提高产品曝光率，在海外有自己的仓库，当地的客户在选择购物时，一般会优先选择当地发货，这样可以大大缩短收货的时间C、海外仓可以降低卖家仓租成本(正确答案)D、加快物流时效，从海外仓发货，可以节省报关清关所用的时间，大大的缩短了运输时间，加快了物流的时效性答案解析：设置海外仓虽然能够节约国际运输成本和缩短末端派送时效，但同时也会增加卖家的仓租成本，这属于海外仓发货的劣势。9.跨境电商物流的主要模式不包含哪个？（）[单选题]*A、国际专线B、海外仓C、一件代发(正确答案)D、国际快递答案解析：跨境电商物流方式：邮政小包模式、集中发货模式、海外仓储模式、国际快递模式。一件代发模式多发于新手卖家，占比较小。10.本地COD派送流程以下步骤正确的是（）[单选题]*①到达目的仓②分拣转运③收货入仓④分配快递员⑤本地提货⑥司机派送（派送成功则签收成功，派送不成功则自有客服团队全程跟踪预约未签收订单。）⑦COD回款A、①③②④⑤⑥⑦B、⑤③①②④⑥⑦C、⑤③②①④⑥⑦(正确答案)D、②①③④⑤⑥⑦答案解析：请见《公司介绍》PPT里的本地末派流程图。多选题（以下选项每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。请至少选择两个答案，全部选对得满分，少选得一半的分，多选、错选、不选均不得分。每小题5分，共50分）11.以下行业术语定义正确的是（）*A、AWB是指AirWayBill运单号，客户下单后OMS系统自动生成的物流单号，用作追踪包裹信息(正确答案)B、ASN是指AdvanceShippingNotice入库单(正确答案)C、POD是指Proofof

delivery交货证明(正确答案)D、OFD是指OutforDelivery派件不成功E、LOC是指Locationcode库位号(正确答案)答案解析：OFD是指OutforDelivery派件，详见iMile行话。12.公司常见的库存类型有以下哪些？（）*A、网点滞留库存(正确答案)B、网点在途库存(正确答案)C、安全库存D、网点派件库存(正确答案)E、末派加盟商库存(正确答案)答案解析：针对客户包裹的库存，无安全库存的设置。如果是我方内部采购的物料，是有设置安全库存的。13.Prism数据平台的时效分析包含以下哪些类型？（）*A、派送站点时效(正确答案)B、清关时效(正确答案)C、华南仓时效(正确答案)D、尾程时效(正确答案)E、供应商时效答案解析：供应商派件应该要做时效分析，但现在prism没有统计，原因是很多供应商的派件过程数据没有回传给公司系统，导致系统统计不到供应商的派件时效。14.以下关于货物集运的分类说法正确的是（）*A、普货：

普货是任何物流渠道都能运输，不属于产品的航空运输限制，不属于目的地海关，进口限制的产品，所有属于普通货物(正确答案)B、特货：敏感货中有一部分可以通过特殊渠道可以运输，故称为特货，目的地海关限制进口的产品，如空运限制，电池，液体，仿牌，易燃，危险化学品，气体，管制刀具。物流公司不能当做常规物品运输(正确答案)C、违禁品：违禁品是任何渠道都不能运输的，难以估算价值的有价证券、极易丢失的贵重物品、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品、国家法令禁止流通或寄运的物品、妨碍公共卫生的等等(正确答案)D、普货、特货可以使用相同的物流渠道运输至境外，没必要区分答案解析：卖家需要严格按照普、特货要求来选择物流渠道，特货走普将会被海关拦截，一方面影响物流时效，若是因此造成退单未免得不偿失；另外产生额外的物流费也将由卖家承担。15.公司的物流产品包括以下哪些？（）*A、国际直邮小包(正确答案)B、快递清关(正确答案)C、头程干线物流(正确答案)D、海外仓增值服务(正确答案)E、末端派送(正确答案)答案解析：详见《物流产品介绍》PPT中的产品介绍。16.公司目前的订单类型包括以哪些？（）*A、配送订单(正确答案)B、转寄订单(正确答案)C、仓配订单(正确答案)D、退货订单(正确答案)E、退款订单(正确答案)17.公司的海外仓增值服务包括以下哪些？（）*A、存储(正确答案)B、审单C、履单(正确答案)D、转寄(正确答案)E、退件(正确答案)答案解析：审单：由于中东地址库不全，加上COD订单占了市场上80%的份额，所以卖家需要在发货前审核客户的购买意愿。

Q：为什么要审单，有什么好处？

A：审单大概可以过滤掉30%的单量，把一些购买意愿不强的客户剔除，对于客户来说，增强签收率，节约邮费。

Q：审单审什么东西？

A：1.电话是否通畅正确；2.地址是否清晰详细正确；3.客户的购买意愿强弱；4.拿到客户的备用手机号码；

Q：审单谁来做？imile可以做吗？

A：市面上有很多的审单公司，imile暂时不提供这个服务，如果有需要的话可以推荐。

Q：市面上这个审单的价格是怎么收费的？

A：成功7块/call，不成功4块/call；

Q：为什么不成功也要收费？

A；因为地域原因，那边的话是只要播出电话就会收费。

Q：审单可以自己做吗？我们是新公司，想要节约公司成本。

A：可以自己做的，但是中东那边的话，阿联酋90%的人是说英文，沙特50%的人是说英文，另外50%的人是说阿拉伯语，建议咱们开始的单量给到审单公司去做，之后单量稳定之后可以找一个懂阿拉伯语言的客服，来帮咱们完成审单工作，节约贵司成本。审单是COD小包业务中极为重要的环节之一。18.以下关于跨境电商物流环节描述正确的是（）*A、揽即国内揽收环节，卖家收到订单后将货物发出，由货代揽收(正确答案)B、干即干线环节，货物从国内仓进行清关后抵达海外仓的整个运输过程。这个阶段主要由头程供应商完成，运输方式则有海运、空运和铁路等(正确答案)C、关即关务环节：第一个是货物从生产国清关出境的过程，第二个是货物抵达目的国进行清关入境的过程(正确答案)D、仓即海外仓，卖家通过提前备货至海外仓的方式，提升发货时效，满足平台政策需求，提升卖家购物体验E、配即尾程配送，货物到达销售国后，由尾程物流商派送到消费者手中的环节(正确答案)答案解析：海外仓，卖家通过提前备货至海