电子商务的运作模式

案例:京东商城的内部变法第三章电子商务的运作模式12/17/20221培训专用从2004年正式上线至今，近7年的销售数据1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13.2亿元、40亿元、102亿元。京东的经营策略主打服务牌，扩大市场份额发力物流建设，打造京东新速度转型百货化，增强用户黏性加强品牌与管理，京东的常青基因京东商城的内部变法12/17/20222培训专用学习目标l

了解电子商业产生的原因l

掌握BTOC电子商务交易模式

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熟悉电子商店（BTOC）前后台的功能l

掌握BTOB电子商务交易模式

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熟悉电子商店（BTOB）前后台的功能l

了解网上拍卖（CTOC）的流程及功能12/17/20223培训专用3.1电子商业的产生与形式

电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。12/17/20224培训专用3.1.1商业交换方式的产生与发展

物物交换、简单商品交换、发达商品交换柜台式、一手交钱一手交货的交易方式超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式现代商业交换方式：电子商业12/17/20225培训专用3.1.2电子购物发展的原因

现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；激烈的市场竞争要求电子购物的发展。现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。

12/17/20226培训专用3.1.3电子商业的实现形式

电子商业的实现形式一般有三种，一种是电子商店（BtoC），即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供消费者浏览选购的网站。一种是商贸网站（BtoB）即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供商家浏览选购的网站。另一种是拍卖网站（CtoC），进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。12/17/20227培训专用3.2电子商店的结构与功能12/17/20228培训专用电子商店前台的一般构成与功能12/17/20229培训专用12/17/202210培训专用个体消费者网上购物流程12/17/202211培训专用卓越网网上购物流程12/17/202212培训专用当当网上购物流程12/17/202213培训专用上海书城网上商城网上商城购物流程12/17/202214培训专用电子商店前台的结构与功能12/17/202215培训专用电子商店前台的一般构成与功能前台功能：会员注册、会员登录浏览商品、商品搜索在线购物、订单查询网站公告、顾客点评购物指南、客户支持留言板、友情链接广告位、购物指南12/17/202216培训专用B2C网上购物流程12/17/202217培训专用网上商店的后台管理系统功能12/17/202218培训专用3.2.2电子商店后台的一般构成与功能12/17/202219培训专用BtoC后台管理流程图12/17/202220培训专用网上商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理（1）商品类别管理（2）分类商品管理3.订单管理（1）待处理订单；（2）处理中订单；（3）历史订单（4）订单统计。4.会员管理5.网站管理（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理（4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计（7）其他管理。6.配送支付管理12/17/202221培训专用

电子商店的工作流程12/17/202222培训专用电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理电子商店业务人员电子商店信息处理人员电子商店管理人员广告、营销策划人员12/17/202223培训专用3.2.3电子商店的经营管理

电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。12/17/202224培训专用电子商店订单处理流程12/17/202225培训专用客户信息管理了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。12/17/202226培训专用电子商店的送货结算服务先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。12/17/202227培训专用电子商店经营核心要素12/17/202228培训专用3.2.4BTOC的经营策略

设定具体可行的营业目标拟订电子营销策略进行成本与效益评估搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度善用因特网的特性，抓好首页设计的表现注重安全及隐私权降低进货物流及库存成本建立强大的管理信息系统12/17/202229培训专用3.3BTOB电子商务交易模式12/17/202230培训专用B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换

网络平台B2B案例BTOB电子商务12/17/202231培训专用B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息B2B电子商务12/17/202232培训专用B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

B2B案例BTOB电子商务12/17/202233培训专用B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例BTOB电子商务12/17/202234培训专用B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……BTOB电子商务12/17/202235培训专用网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算12/17/202236培训专用B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营B2B电子商务12/17/202237培训专用B

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B网站业务流程图

12/17/202238培训专用B2B协作流程图12/17/202239培训专用B2B电子商务交易模式

12/17/202240培训专用3.4CTOC电子商务交易模式3.4.1拍卖与竞价卖法1.拍卖及拍卖主体

拍卖是以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。12/17/202241培训专用网上拍卖及其管理12/17/202242培训专用

网上拍卖及其管理2.竞价卖法起始价：是指出售商品最初拍卖时开始的价格。底价：是委托人出售商品的最低价格，即能接受成交的心理价位。一口价：指只要有人出价达到该价格，立即成交购得相应数量商品。

12/17/202243培训专用网上拍卖及其管理三者的关系：一口价≥底价>起始价只设起始价起始价+底价只设一口价起始价+底价+一口价起始价+一口价12/17/202244培训专用12/17/202245培训专用3.4.2网上拍卖的流程买方流程：寻找/鉴别商品网上出价网下交易作出评价卖方流程：登录商品网上成交网下交易作出评价12/17/202246培训专用3.4.3网上拍卖管理C2C拍卖管理流程图

12/17/202247培训专用网上拍卖管理

12/17/202248培训专用3.5电子商业的特点

1.电子商业的利益基础全球销售，全球选择。电子商业的边界不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。缩短供应链，对需求快速反应。成本减少，价格降低。新的商机，新的商品和服务。12/17/202249培训专用3.5电子商业的特点

企业员工沟通过程中节省环节，提高工作效率。网上经营活动正在以新的面貌出现，为中小企业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。采购、销售电子化，透明度增高。利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。12/17/202250培训专用3.5电子商业的特点

2.电子商业的优势可以节约大量昂贵的店面租金。最小的库存商品资金积占压。营业成本低。规模不受场地限制。便于采集客户信息。特别适用于电子产品的销售。12/17/202251培训专用3.5电子商业的特点

3.电子商业的局限性网络用户人数适用商品交易习惯支付限制安全顾虑物流制约

12/17/202252培训专用思考题1.简述电子购物发展的原因。2.电子商店的经营策略是什么？3.与传统拍卖相比，网上拍卖的优势主要有哪些?4.举例说明电子商业的优势与不足。