电子商务 课件

第一章电子商务概述2008-6培训专用

【案例】1－1

有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。2培训专用内容概要电子商务的概念1电子商务功能、特点、优势与效益2电子商务发展现状、应用前景与发展趋势3（重点）2008-63培训专用1.1电子商务的概念2008-64培训专用1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义与内涵1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系2008-65培训专用1.1.1电子商务的定义与内涵E-Commerce与E-Business的区别电子商务的对象电子与商务之间的关系电子商务的前提电子商务的基础电子商务的核心561432电子商务定义与内涵2008-66培训专用1）E-Commerce与E-Business的区别2008-67培训专用1）E-Commerce与E-Business的区别

E―Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。2008-68培训专用2）电子与商务之间的关系

电子商务包含两个方面：

一是商务活动，

二是电子化手段。

它们之间的关系是：

商务是核心，电子是手段和工具。

电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。2008-69培训专用2）电子与商务之间的关系企业电子商务和电子商务企业是二个不同的概念。企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。2008-610培训专用3）电子商务的前提

电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。2008-611培训专用4)电子商务的核心

电子商务的核心是人。虽然电子商务采用电子工具进行商务活动，但围绕着商品交易活动以及各种利益关系所组成的社会系统的中心还是人。商务活动是为人服务的，也是由人来掌握和控制的。2008-612培训专用5）电子商务的基础

电子商务的基础是现代化电子工具的应用。这些现代化电子工具包括：计算机、互联网络、电子支付平台、条形码扫描枪和POS机、射频识别系统、银行卡、IC卡、卫星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓库、自动分拣系统等。2008-613培训专用6）电子商务的对象

电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门等，他们是电子商务活动的实际参与者。

作为电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。具体指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。2008-614培训专用1.1.2信息流、资金流和物流的相互关系

现代社会经济系统中主要有三个“流”的概念。

这就是信息流、资金流和物流。三个流对社会经济系统的作用各不相同，因此它们之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。2008-615培训专用1）信息流、资金流和物流的概念信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。2008-616培训专用2）信息流、资金流和物流的相互关系

信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。2008-617培训专用信息流、资金流和物流的流通渠道

物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。

而资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。资金流的流通渠道制造商银行经销商供应商银行银行顾客物流的流通渠道制造商仓库经销商供应商仓库配送中心顾客2008-618培训专用信息流、资金流和物流的流通渠道

信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。制造商仓库银行经销商供应商仓库银行配送中心银行顾客信息流的流通渠道2008-619培训专用三者的关系可以表述为：

以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。1.1.2信息流、资金流和物流的相互关系2008-620培训专用1.2电子商务的功能、特点、优势与效益1.2.1电子商务的功能1.2.2电子商务的特点1.2.3电子商务对企业经营管理的影响1.2.4电子商务的效益2008-621培训专用1.2.1电子商务的功能（10个）5）电子支付1）广告宣传2）咨询洽谈3）商品订购4）电子交易10）企业信息化管理6）网上金融服务7）供应链管理8）搜集情报与意见征询9）客户关系管理2008-622培训专用1.2.2电子商务的特点5）操作方便化1）交易电子化2）贸易全球化3）运作高效化4）交易透明化6）部门协作化7）服务个性化2008-623培训专用1.2.3电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业经营管理的影响3）为企业开拓市场创造了机会2）改变企业的经营理念1）树立企业形象5）改变企业的组织形式4）改变企业竞争方式7）提供个性化服务8）减少中间环节9）提供更有效的售后服务6）改变了企业的经营方式2008-624培训专用1.2.4电子商务的效益

发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞争力。电子商务是一个盈利滞后的领域，电子商务投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利。一方面是目前电子商务发展的外部环境还不够成熟，但当企业等到外部环境成熟后再进入网络市场的话，就会发现市场早就被别人占了；另一方面是从电子商务的投资到网站取得知名度并获得经济效益需要一定的滞后期。2008-625培训专用1.2.4电子商务的效益5）竞价排名1）抢占市场扩大销售2）获得广告收入3）减库存降成本4）收会员费6）提供增值服务26培训专用1.3电子商务发展现状、应用前景与发展趋势1.3.1电子商务发展的三个阶段1.3.2电子商务发展现状与应用前景1.3.3电子商务的发展趋势1.3.4电子商务的发展对人才需求2008-627培训专用1.3.1电子商务发展的三个阶段

从20世纪90年代中后期到现在，在短短的10多年时间中，电子商务的发展经历了三个阶段。TEXT20世纪90年代2000年以后2002年以后爆炸式发展泡沫破灭复苏、繁荣2008-628培训专用1.3.2电子商务发展现状与应用前景

截至2010年6月，中国网民总人数达到4.3亿，位居世界第一。互联网发展程度的城乡差异巨大，城镇居民互联网普及率达到21.6%，农村互联网普及率却只有5.1%。截至2007年6月，中国网站数量已经达到131万个，半年内增加了47万个，比2006年同期增加了52万个，年增长率达到66.4%。其中增长最快的是CN域名下的网站，目前.CN下网站数已达81万，年增长率达到137.5%。据《中国行业电子商务网站调查报告》显示，从2002年到2006年，国内行业电子商务网站数量持续高速增长，每年平均增速超过15%，目前有1800多家的行业电子商务网站，2006年行业电子商务网站中的51.22%实现了盈利。2008-629培训专用1）B2B电子商务

中国尤其是东南部地区已经形成了大量的外贸企业，他们成为中国电子商务的强劲动力。据艾瑞市场咨询（iResearch）统计调查发现，2006年中国B2B电子商务市场的交易总额为12800亿元，预计到2010年中国电子商务市场交易额将会达到14.8万亿元。我国中小企业有3000多万，由于中小企业自身条件的限制，拥有网站的只有70多万家，随着中小企业对B2B电子商务认知的不断提升，绝大部分中小企业将通过第三方电子商务平台开展电子商务。2008-630培训专用2）C2C电子商务

据艾瑞最新统计，2007年中国网络购物市场规模达561亿元，同比增长117.4%，其中B2C电子商务交易额增长速度为92.3%，而C2C电子商务交易额实现了125.2%的高速增长。《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2%。今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，2007年淘宝网交易总额突破433.1亿元，比2006年169亿元交易额增长了156.3%，这一数字远远超过了易初莲花和沃尔玛在华营业额。2008-631培训专用3）企业信息化与电子商务

一些大中型企业如中国石化、宝钢、联想、海尔等集团不仅建立起各自的企业网站，而且在实现企业内部信息化管理基础上通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。我国大型企业信息化的调查结果显示，有92.5%的企业建立了企业内部网；有76.3%的企业使用了财务管理软件；有73.8%的企业在互联网上建立了企业网站；有36.5%的企业运用了企业资源计划（ERP）；有28.8%的企业建立了企业的呼叫中心；有12.5%的企业建立了客户关系管理系统（CRM）；还有11.3%的企业建立了供应链管理系统（SCM）。很多外资企业、合资企业、民营外向型企业开始发展电子商务，成为电子商务发展新的增长点。2008-632培训专用4）金融电子商务

从银行业来看，全国商业银行营业网点均已实现电子化，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用，网上银行交易额也在迅速提升。据艾瑞咨询的统计研究显示，2007年中国网上银行市场发展十分迅速，交易额规模实现爆发式增长，个人网银和企业网银交易额规模达245.8万亿元，环比增幅高达163.1%。其中，企业网银占93.6%，个人网银交易额的增长态势非常突出，2007年交易额规模增长近3倍，达15.8万亿元。

2008-633培训专用4）金融电子商务

2002年后中国证券电子商务获得突破性进展，市场交易量呈指数化增长态势。越来越多的证券营业部开始将互联网的技术体系引入证券营业部内部，对其原有的客户平台进行改造。已有超过三分之一的证券营业部为其客户提供了互联网接入服务，让客户采用网络炒股。2006年上海各商业银行个人电子银行银证通和银证转账的交易笔数和金额分别为1733．42万笔和6791．37亿元，银证交易金额占全部个人电子银行交易金额的50．16％。2008-634培训专用5）网络游戏

网络游戏发展的潜在市场巨大，主要形式包括大型多人在线游戏、休闲游戏和网页游戏。2007年第三季度中国网络游戏规模达到37亿元，艾瑞市场咨询预计2007年中国网络游戏市场整体规模将达到125亿元。2008-635培训专用6）网上旅游

网上旅游业发展势头良好，据艾瑞咨询跟踪研究和统计，2007年第三季度中国网上旅行预订市场规模达6.07亿元，酒店预订业务收入占主体地位，机票预订业务所带来的佣金营业收入呈现增长趋势。2008-636培训专用2008-637培训专用2008-638培训专用2008-639培训专用7）移动电子商务

移动电子商务是通过移动通讯网络或无线网络来进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种商务模式。目前中国移动通讯的客户总数已经达到4.7亿户。我国WAP活跃用户数约为3900万人，具有独立域名的WAP站点数量约为6.5万个，WAP网页数量约为2.6亿，网页字节数约为800GB。2006年移动电子商务市值达到250亿美元，2008年中国移动商务市场规模预计将达到306.5亿元，随着3G网络的投入使用，移动用户数量还将有更大的突破。2008-640培训专用1.3.2电子商务发展现状与应用前景