无线产品排障与管理课件

第十二章无线产品排障与管理ISSUE3.5日期：杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播第十二章无线产品排障与管理ISSUE3.5日期：杭州无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN网络排障与管理的效率。引入无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管掌握故障排除的一般方法掌握WLAN网络故障排除了解H3C无线网管－iMCWSM了解无线客户端常用属性课程目标学习完本课程，您应该能够：掌握故障排除的一般方法课程目标学习完本课程，您应该能够：故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录网络故障的一般解决步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理论分析各种可能原因列表对每一种原因实施排错方案故障排除故障排除过程文档化恢复实施方案前的网络状态NY循环1循环2网络故障的一般解决步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和数据层应用层故障排除常用方法7应用层6表示层5会话层4传输层3网络层2数据层1物理层网络协议应用层传输层Internet网络访问TCP/IP模型OSI模型分层故障排除法数据层应用层故障排除常用方法7应用层6表示层5会故障排除常用方法分块故障排除法根据设备的功能模块有效缩减故障范围替换法排除硬件问题的有效方法故障排除常用方法分块故障排除法精通数通及无线射频相关知识与技能遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求熟悉WLAN网络运行状态及信息监控能够引导客户详细描述故障现象与相关信息及时进行故障排除文档记录与经验总结故障排除对网络维护人员的技能要求精通数通及无线射频相关知识与技能故障排除对网络维护人员的技能故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录常用的问题诊断命令ping命令tracert命令display命令debugging命令常用的问题诊断命令ping命令ping命令命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。COMWARE平台的ping命令ping[ip][-c

count][-t

timeout][-s

packetsize]ip-addressWindows平台的ping命令

ping[-n

count][-t][-l

size]ip-addressping命令命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。tracert命令tracert命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。COMWARE平台的tracert命令tracert[-a

ip-address][-f

first_TTL][-m

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timeout]host

Windows平台的tracert命令tracert[-d][-h

maximum_hops][-j

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tracert命令tracert命令用于测试数据报文从发送display命令displayversion命令displaycurrent-configurationdisplaysaved-configuration命令displayinterface命令display命令displayversion命令debugging命令H3C系列设备提供大量的debugging命令，可以帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细节信息debugging命令使用注意事项debugging命令仅用于查找故障尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才可使用权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息输出方向根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围使用完成后，立即终止debugging命令的执行display命令和debugging命令的配合使用debugging命令H3C系列设备提供大量的debuggi故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录WLAN产品维护内容无线设备运行日常维护遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底定位。WLAN产品维护内容无线设备运行日常维护WLAN产品维护注意事项WLAN产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人员关注许多方面:保证设备按照要求可靠接地。维护人员做好防静电措施。尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。WLAN产品维护注意事项WLAN产品以其特殊性，在维护过程中安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。

安装不规范问题安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范信号干扰问题信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整AP部署位置以及工作信道予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（Microwaveoven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网络的效果。信号干扰问题信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过信号弱问题信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。例如：使用NetworkStumbler软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm，明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。信号弱问题信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络无线客户端无法搜索到信号无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来进行排查：设备配置是否正确设备的硬件连接是否正确、可靠客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态设备工作模式与终端工作模式是否兼容可通过相关命令确定设备工作状态正常

[H3C-hidecmd]displayar5drv[1|2]statistics无线客户端无法搜索到信号无线客户端无法搜索到信号的原因可能有无线客户端网速慢或丢包严重对于无线客户端上网速度慢或丢包严重之类的相关性能问题，首先要定位是有线侧还是无线侧的问题，再进一步进行无线侧问题的相关定位。判断有线侧网络的稳定性，以先排除有线侧网络的影响判断无线客户端的运行状态判断无线网络空口质量出现丢包情况下的空口报文分析无线客户端网速慢或丢包严重对于无线客户端上网速度慢或丢包严重FITAP注册不上问题在无线控制器＋FITAP的应用中，FITAP不能成功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问题定位依照FITAP的注册流程逐步排查在确定组网与配置无误的情况下，使用相关debugging命令收集信息协助定位<H3C>debuggingwlanlwappevent<H3C>debuggingwlanlwapperror<H3C>debuggingwlanlwapppacketcontrolreceive<H3C>debuggingwlanlwapppacketcontrolsendFITAP注册不上问题在无线控制器＋FITAP的应用中，无线桥接无法建立或不稳定问题无线桥接无法建立或不稳定问题，可从以下几个方面进行排查必要的工程规范性检查，确保工程实施正确规范桥接相关配置检查，保证配置信息准确无误桥接建立过程相关信息调试收集，协助问题定位

[H3C-hidecmd]displaywlanmeshneighborsall<H3C>debuggingwlanmeshall

无线桥接无法建立或不稳定问题无线桥接无法建立或不稳定问题，可故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录iMCWSM介绍WSM无线运营管理组件依托iMC智能管理平台，实现有线无线一体化的管理，在iMC平台全面的有线网络管理的基础上，为管理员提供无线网络管理能力。iMC智能管理中心平台UAM功能组件EAD功能组件EPMEOC功能组件MVM功能组件NTA功能组件UBA功能组件WSM功能组件…iMCWSM介绍WSM无线运营管理组件依托iMC智能管理平无线业务管理无线业务管理首页提供几项关键的无线监控指标，如：24小时用户在线趋势图、用户数最多的SSID、用户数最多的AP等。无线业务管理无线业务管理首页提供几项关键的无线监控指标，如：分类视图在无线业务管理的分类视图中可根据无线控制器、FATAP、FITAP、移动用户、ESS的类型划分，查看相关具体信息。分类视图在无线业务管理的分类视图中可根据无线控制器、FAT无线自定义视图无线自定义视图所创建的拓扑图可根据用户需要只管理无线控制器与部分FITAP，以满足用户的差异化需求。无线自定义视图无线自定义视图所创建的拓扑图可根据用户需要只管有线无线一体化在任意拓扑中可选择其中的无线设备（无线控制器或FATAP）以查看其相关的无线业务视图，方便地实现了有线无线一体化。有线无线一体化在任意拓扑中可选择其中的无线设备（无线控制器或无线控制器和FITAP的物理拓扑FITAP“显示物理拓扑”选项可展现该FITAP与其无线控制器之间的物理连接，方便排障与管理。无线控制器和FITAP的物理拓扑FITAP“显示物理拓扑位置视图位置视图可直观清晰地反映AP的物理安装位置，为网络管理员提供了更为人性化的管理方式。位置视图位置视图可直观清晰地反映AP的物理安装位置，为网络管用户在线历史用户在线历史功能依赖于设备上配置SNMPTrap，将用户上下线的告警上报至网管。用户在线历史用户在线历史功能依赖于设备上配置SNMPTra无线性能监控WSM提供种类丰富的无线网络监控任务，并可根据用户需求进行定制。无线性能监控WSM提供种类丰富的无线网络监控任务，并可根据用无线告警管理iMC提供完善的无线告警管理功能，并可通过告警设置将重要告警实时转发至维护人员的邮箱或手机。无线告警管理iMC提供完善的无线告警管理功能，并可通过告警设无线报表WSM支持丰富的无线报表业务，并可通过报表组件定制具有个性化需求的各类报表，以满足用户的差异化需求。无线报表WSM支持丰富的无线报表业务，并可通过报表组件定制具FITAP分组管理FITAP的分组管理功能实现不同的操作员管理不同分组的FITAP，方便各管理员不同权限的划分。FITAP分组管理FITAP的分组管理功能实现不同的操作故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录无线终端的种类丰富，比如带WiFi功能的PC、手机、照相机、PDA等。在定位无线问题时，也因考虑无线终端相关因素的影响。无线终端无线终端的种类丰富，比如带WiFi功能的PC、手机、照相机、电源管理电源管理会在耗电量和适配器性能之间选择一个平衡。电源管理最小延时最大延时平均延时丢包率最高值33ms39ms34ms0％最低值40ms168ms94ms4％电源管理电源管理会在耗电量和适配器性能之间选择一个平衡。电源漫游主动性漫游主动性定义了无线客户端为改善与接入点连接的漫游主动程度。漫游主动性漫游主动性定义了无线客户端为改善与接入点连接的漫游Windows系统对无线客户端的管理WirelessZeroConfigurationWindows系统为802.11适配器提供自动配置的服务Windows系统对无线客户端的管理WirelessZerWindows无线客户端的连接方式自动方式按需要方式Windows无线客户端的连接方式自动方式在处理无线终端相关问题时，需要关注并更新终端的驱动版本。Windows无线终端的驱动更新在处理无线终端相关问题时，需要关注并更新终端的驱动版本。Wi自动使用Windows登录名和密码自动缓存用户名和密码HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\EAPOL\UserEapInfoWindows无线客户端802.1x认证属性自动使用Windows登录名和密码Windows无线客户端8故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络常见故障的处理方法H3C无线网管iMCWSM无线客户端的常用属性本章总结故障排除的一般方法本章总结第12章无线产品排障与管理课件演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！第十二章无线产品排障与管理ISSUE3.5日期：杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播第十二章无线产品排障与管理ISSUE3.5日期：杭州无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN网络排障与管理的效率。引入无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管掌握故障排除的一般方法掌握WLAN网络故障排除了解H3C无线网管－iMCWSM了解无线客户端常用属性课程目标学习完本课程，您应该能够：掌握故障排除的一般方法课程目标学习完本课程，您应该能够：故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录网络故障的一般解决步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理论分析各种可能原因列表对每一种原因实施排错方案故障排除故障排除过程文档化恢复实施方案前的网络状态NY循环1循环2网络故障的一般解决步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和数据层应用层故障排除常用方法7应用层6表示层5会话层4传输层3网络层2数据层1物理层网络协议应用层传输层Internet网络访问TCP/IP模型OSI模型分层故障排除法数据层应用层故障排除常用方法7应用层6表示层5会故障排除常用方法分块故障排除法根据设备的功能模块有效缩减故障范围替换法排除硬件问题的有效方法故障排除常用方法分块故障排除法精通数通及无线射频相关知识与技能遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求熟悉WLAN网络运行状态及信息监控能够引导客户详细描述故障现象与相关信息及时进行故障排除文档记录与经验总结故障排除对网络维护人员的技能要求精通数通及无线射频相关知识与技能故障排除对网络维护人员的技能故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录常用的问题诊断命令ping命令tracert命令display命令debugging命令常用的问题诊断命令ping命令ping命令命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。COMWARE平台的ping命令ping[ip][-c

count][-t

timeout][-s

packetsize]ip-addressWindows平台的ping命令

ping[-n

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size]ip-addressping命令命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。tracert命令tracert命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。COMWARE平台的tracert命令tracert[-a

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max_TTL][-p

port][-q

nqueries][-w

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Windows平台的tracert命令tracert[-d][-h

maximum_hops][-j

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tracert命令tracert命令用于测试数据报文从发送display命令displayversion命令displaycurrent-configurationdisplaysaved-configuration命令displayinterface命令display命令displayversion命令debugging命令H3C系列设备提供大量的debugging命令，可以帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细节信息debugging命令使用注意事项debugging命令仅用于查找故障尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才可使用权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息输出方向根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围使用完成后，立即终止debugging命令的执行display命令和debugging命令的配合使用debugging命令H3C系列设备提供大量的debuggi故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录WLAN产品维护内容无线设备运行日常维护遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底定位。WLAN产品维护内容无线设备运行日常维护WLAN产品维护注意事项WLAN产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人员关注许多方面:保证设备按照要求可靠接地。维护人员做好防静电措施。尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。WLAN产品维护注意事项WLAN产品以其特殊性，在维护过程中安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。

安装不规范问题安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范信号干扰问题信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整AP部署位置以及工作信道予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（Microwaveoven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网络的效果。信号干扰问题信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过信号弱问题信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。例如：使用NetworkStumbler软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm，明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。信号弱问题信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络无线客户端无法搜索到信号无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来进行排查：设备配置是否正确设备的硬件连接是否正确、可靠客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态设备工作模式与终端工作模式是否兼容可通过相关命令确定设备工作状态正常

[H3C-hidecmd]displayar5drv[1|2]statistics无线客户端无法搜索到信号无线客户端无法搜索到信号的原因可能有无线客户端网速慢或丢包严重对于无线客户端上网速度慢或丢包严重之类的相关性能问题，首先要定位是有线侧还是无线侧的问题，再进一步进行无线侧问题的相关定位。判断有线侧网络的稳定性，以先排除有线侧网络的影响判断无线客户端的运行状态判断无线网络空口质量出现丢包情况下的空口报文分析无线客户端网速慢或丢包严重对于无线客户端上网速度慢或丢包严重FITAP注册不上问题在无线控制器＋FITAP的应用中，FITAP不能成功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问题定位依照FITAP的注册流程逐步排查在确定组网与配置无误的情况下，使用相关debugging命令收集信息协助定位<H3C>debuggingwlanlwappevent<H3C>debuggingwlanlwapperror<H3C>debuggingwlanlwapppacketcontrolreceive<H3C>debuggingwlanlwapppacketcontrolsendFITAP注册不上问题在无线控制器＋FITAP的应用中，无线桥接无法建立或不稳定问题无线桥接无法建立或不稳定问题，可从以下几个方面进行排查必要的工程规范性检查，确保工程实施正确规范桥接相关配置检查，保证配置信息准确无误桥接建立过程相关信息调试收集，协助问题定位

[H3C-hidecmd]displaywlanmeshneighborsall<H3C>debuggingwlanmeshall

无线桥接无法建立或不稳定问题无线桥接无法建立或不稳定问题，可故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN网络故障排除H3C无线网管－iMCWSM无线终端常用属性介绍目录故障排除的一般方法目录iMCWSM介绍WSM无线运营管理组件依托iMC智能管理平台，实现有线无线一体化的管理，在iMC平台全面的有线网络管理的基础上，为管理员提供无线网络管理能力。iMC智能管理中心平台UAM功能组件EAD功能组件EPMEOC功能组件MVM功能组件NTA功能组件UBA功能组件WSM功能组件…iMCWSM介绍WSM无线运营管理组件依托iMC智能管理平无线业务管理无线业务管理首页提供几项关键的无线监控指标，如：24小时用户在线趋势图、用户数最多的SSID、用户数最多的AP等。无线业务管理无线业务管理首页提供几项关键的无线监控指标，如：分类视图在无线业务管理的分类视图中可根据无线控制器、FATAP、FITAP、移动用户、ESS的类型划分，查看相关具体信息。分类视图在无线业务管理的分类视图中可根据无线控制器、FAT无线自定义视图无线自定义视图所创建的拓扑图可根据用户需要只管理无线控制器与部分FITAP，以满足用户的差异化需求。无线自定义视图无线自定义视图所创建的拓扑图可根据用户需要只管有线无线一体化在任意拓扑中可选择其中的无线设备（无线控制器或FATAP）以查看其相关的无线业务视图，方便地实现了有线无线一体化。有线无线一体化在任意拓扑中可选择其中的无线设备（无线控制器或无线控制器和FITAP的物理拓扑FITAP“显示物理拓扑”选项可展现该FITAP与其无线控制器之间的物理连接，方便排障与管理。无线控制器和FITAP的物理拓扑FITAP“显示物理拓扑位置视图位置视图可直观清晰地反映AP的物理安装位置，为网络管理员提供了更为人性化的管理方式。位置视图位置视图可直观清晰地反映AP的物理安装位置，为网络管用户在线历史用户在线历史功能依赖于设备上配置SNMPTrap，将用户上下线的告警