公共关系礼仪实务答案

公共关系礼仪实务答案课程简介：20世纪80年代以来，公共关系在中国有了长足开展，公共关系在组织形象塑造与传播，协调公众关系等方面发挥着越来越重要的作用。本课程旨在培养学生的公共关系素养，训练和提高学生的公共关系技能。公共关系的概述〔一〕1【单项选择题】以下说法中，关于兄弟骑驴故事的道理，正确的选项是()。A、做事情不必过于在意别人的议论关键是要襟怀坦白，无愧于心，只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚我的答案：A2【多项选择题】在社会上要取得一定的成就以下说确的有()。A、做事情看的要远B、要广泛涉猎，但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断我的答案：ABCD3【判断题】在法律和道德允许的围，我们用尽各种手段，去完成自己想要做的事情。()我的答案：V4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()我的答案：V1【单项选择题】公共关系的对象是()。A、个人B、群体C、公众。、学生我的答案：C2【多项选择题】公共关系的三大要素是()。A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力我的答案：ABC3【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()我的答案：V4【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()我的答案：V公共关系的概述〔三〕1【多项选择题】以下表达我国古代公共关系萌芽的有()。A、孔子周游列国B、国子产不毁乡校C、孟芸君食客谖火烧券契D、备三顾茅庐我的答案：ABCD2【多项选择题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系，其主要原因包括()。A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有到达宣传的目的我的答案：ABC3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()我的答案：V4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()我的答案：x公共关系的概述〔四〕1【单项选择题】以下行为属于公共关系活动的是()。A、H孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税，请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园，而通知报社报道D、考试没考也去跟教师求情我的答案：C2【多项选择题】在公共关系的活动中出下属于采集信息的有()。A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息我的答案：ABCD3【多项选择题】以下属于公共关系意识的有()。A、树立形象的意识B、效劳公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识我的答案：ABCD4【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的—种。()我的答案：V5【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。()我的答案：V社会关系和公共关系〔一〕1【单项选择题】以下不属于社会组织特点的是()。A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性我的答案：D2【单项选择题】以下不属于社会组织的是()。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织我的答案：D3【多项选择题】以下属于公共关系特征的有()。A、人情性B、双向性6、广泛性D、整体性我的答案：ABCD4【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。()我的答案：x5【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。()..word.z我的答案：X社会关系和公共关系〔二〕1【单项选择题】以下不属社会组织必须具备的能力是()。A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力我的答案：C2【单项选择题】关于社会组织的检验能力出下说确的是()。A、及时检验出组织外有利于组织目标的因素，并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素，并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验我的答案：A3【多项选择题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。A、部门关系B、组织外部的人际关系C、各种关系冲突。、不符合组织目标的因素我的答案：ABC4【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与部心态环境的变化。()我的答案：V5【判断题】任何组织只有准确的认知自己，才能使部组织知觉与外部组织知觉一致。()我的答案：V社会关系和公共关系〔三〕1【单项选择题】以下不属于公众的特性的是()。A、同质性B、相关性C、单面性D、层次性我的答案：C2【单项选择题】以下有关公共关系中的传播说法错误的选项是()。入、是一种社会现象B、是人类在开展过程中所特有的6、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D、这种传播是单向性的信息交流与分享3【单项选择题】以下不属于公共关系传播要素的是()。A、信源B、信宿C、信息D、信息通道我的答案：C4【多项选择题】以下选项属于公众的纵向分类的是()。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、部公众我的答案：ABC5【判断题】电视台属于横向公众。()我的答案：V6【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反应模式。()我的答案：V社会关系和公共关系〔四〕1【单项选择题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致。、公共关系属于双向传播，而宣传属于单向传播我的答案：C2【单项选择题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。A、两者产生的根底不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要到达的目的一样我的答案：D3【判断题】公共关系属于双向传播，并且必须尊重事实。()我的答案：V4【判断题】公共关系的首要原那么是真实可信,不能有任何虚假。()我的答案：V社会关系和公共关系〔五〕1【单项选择题】以下不属于企业SWOT分析的是()。A、优势B、前景C、时机D、劣势我的答案：B2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。（）我的答案：V3【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。（）我的答案：V社会关系和公共关系〔大〕1【单项选择题】（）曾被邀请参与了卢浦大桥开通仪瓦并被授予市形象代言人。A5B、王治郅C、易建联D、明我的答案：D2【判断题】2010年世博会期间，提升市民素质形象属于营销筹划的一种。（）我的答案：V公共关系的类型〔一〕1【单项选择题】以下不属于主体的公共关系类型的是（）。入、企业公共关系B、商业效劳业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系我的答案：D2【单项选择题】以下有关社会性个人公共关系说法错误的选项是（）。A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己，时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主我的答案：D3【多项选择题】以下关于企业主体公共关系说确的是（）。入、是把树立形象的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘6、是开拓市场。、是追求经济利益我的答案：ABC4【判断题】倾听公众呼声，认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。（）我的答案：V5【判断题】事业团体公共关系的原那么是抓住有利时机,开展宣传攻势。()我的答案：x公共关系的类型〔二〕1【单项选择题】关于雇员关系出下说法不正确的选项是()。A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、部员工之间的关系D、以上说法都不正确我的答案：D2【单项选择题】关于员工的作用出下说法不正确的选项是()。A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和开展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和效劳都需要员工去实现D、没有员工就没有组织我的答案：B3【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成局部。()我的答案：V4【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人是组织与外部公众接触的触角。()我的答案：V5【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播，然后才是促使组织把自身的工作做好。()我的答案：x公共关系的类型〔三〕1【单项选择题】关于企业文化“硬"的方面出下不正确的选项是()。A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识我的答案：D2【单项选择题】关于企业管理者处理员工关系方法，以下说确的是()。A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭"C、要注重员工部公平D、要制定严厉的规章制度3【判断题】企业“软"的方面和“硬"的方面应该有效的结合，才能实现企业更好的开展。()我的答案：V4【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()我的答案：V公共关系的类型〔四〕1【单项选择题】关于非正式组织，说法不正确的选项是()。入、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织B、是自上而下正规化的组织系统C、在组织管理和公共关系中具有积极作用。、是一些自由、松散的人际活动圈子我的答案：B2【单项选择题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题出下说法不正确的选项是()。A、要重视“意见领袖"的作用B、要防止非正式组织的消极作用和破坏作用，加强同非正式组织成员间的感情联系C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中D、要注意防止组织部小道消息的蔓延我的答案：C3【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感"，将浓厚的人情味注入企业管理中。()我的答案：V4【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面，既有积极的一面也有消极的一面。()我的答案：V公共关系的类型〔五〕1【单项选择题】关于CS(Customersatisfaction)的经营意识出下说确的是()。A、制定严格的规章制度B、顾客至上的核心是使顾客满意C、维护消费者权益D、经济利益至上我的答案：B2【单项选择题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原那么不包括()。入、平安B、述C、抉择D、知晓3【单项选择题】关于处理顾客关系，以下说法不正确的选项是()。A、塑造为顾客效劳的形象B、提供优质的配套效劳C、对消费者实行科学管理D、消极处理顾客投诉我的答案：D4【单项选择题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。A、新闻媒介B、报纸6、杂志D、传播我的答案：A5【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()我的答案：V公共关系的类型〔六〕1【单项选择题】关于中间商的作用出下说法不正确的选项是()。A、中间商是企业产品的重要生产者B、中间商是联结生产与消费的桥梁C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体D、中间商是企业和消费者的中介我的答案：A2【单项选择题】以下不属于企业为中间商提供的便利与效劳的是()。A、消费效劳B、技术效劳C、销售效劳。、售后效劳我的答案：A3【多项选择题】关于处理媒介关系，以下说确的是()。A、尊重新闻界的职业特点B、加强与新闻界的合作与联系C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。。、保障企业自身利益,不受新闻的影响..word.z我的答案：ABC4【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织龙们生产类似的产品，面对类似的公众，分享一样的价值观，处理一样的问题。()我的答案：V公共关系调查〔一〕1【单项选择题】以下不属于公共关系工作的一般程序的是()。A、调查研究B、制定方案C、方案实施D、效果预估我的答案：D2【单项选择题】关于公共关系调查研究的意义以下说法不正确的选项是()。A、T解组织的公共关系状态B、提醒公共关系的开展趋势C、提出公共关系的意见或改良措施D、确定公共关系的主体我的答案：D3【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和根底。()我的答案：V4【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()我的答案：x公共关系调查〔二〕1【单项选择题】以下不属于公共关系根本原那么的是()。A、实事的原那么B、尊重公众的原那么C、讲求效益原那么D、理论与实践统一的原那么我的答案：D2【单项选择题】在进展公关调查时，强调尊重公众的原那么其原因不包括()。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提B、尊重公众是建立组织信誉的需要C、公众是公共关系的主体D、公关调查的开展需要公众的配合我的答案：C3【单项选择题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题出下不属于调查课题的类型的是()。入、状态性选题B、研究性选题C、开发性选题D、H果性选题我的答案：D4【判断题】公共关系实事的原那么从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况亦事,不夸张。()我的答案：V公共关系调查〔三〕1【单项选择题】作调查设计时，一般不需要考虑的是()。A、调查的目的和容B、调查的具体对象和围C、调查表格D、调查的方法我的答案：D2【多项选择题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。A、调查的日程安排B、调查的经费估算C、调查的组织D、调查的人员配备我的答案：ABCD3【多项选择题】制定调查方案时，需要考虑的事项包括()。A、要做可行性论证B、既要全面又要简单明了C、要追求理论的准确性D、要注重人员的素质我的答案：AB4【判断题】调查方案中,凡应包括的主要容都应简明扼要写清，这是可行性论证的表达。()我的答案：x公共关系调查〔四〕1【单项选择题】〔〕不属于调查报告的容。A、调查的合理性论证B、调查采用的方法C、问卷回收率及抽样误差D、分析结果我的答案：A2【单项选择题】资料整理分析不包括dA、检查核实B、分析论证C、分类汇编D、实地调查我的答案：D3【单项选择题】关于原始资料和现成资料，以下说法错误的选项是〔。A、二者都属于调查资料的畴B、原始资料需要调查人员进展实地调查，而现成资料那么由他人收集而得。C、原始资料所需本钱比现成资料高D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料我的答案：A4【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。〔〕我的答案：V5【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。〔〕我的答案：V公共关系调查〔五〕1【单项选择题】〔〕不适用于简单随机抽样方法。A、抽签法B、直接抽取法C、随机数表法D、等距随机抽样我的答案：D2【单项选择题】调查的类型不包括〔LAs普查B、实地调查C、典型调查D、重点调查我的答案：B3【单项选择题】〔〕不属于访谈法。A、抽查B、座谈会C、个别访问D、访谈我的答案：A4【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进展深入调查。〔〕我的答案：x5【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。〔〕我的答案：x公共关系调查〔六〕1【单项选择题】主持会议时不需要做到〔:。A、要主持好大局B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用C、要把握会议讨论的方向D、要制造轻松和谐的会议气氛我的答案：B2【单项选择题】成功的座谈会的表现不包括〔IA、问题能够弓|人深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出。、与会者充分发表意见我的答案：B3【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进展调查的效果。〔〕我的答案：V4【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。〔〕我的答案：x公共关系调查〔七〕1【单项选择题】〔〕不属于组织情况调查的围。A、组织所处的外部环境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况我的答案：A2【单项选择题】〔〕不属于公共意见的调查围。A、对活动效果的意见B、企业部公众的意见6、企业未来的开展情况D、对组织形象的意见我的答案：C3【判断题】部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。〔〕我的答案：V4【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。〔〕我的答案：X公共关系调查〔八〕1【单项选择题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查〔:。A、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力B、组织在科研方面资金投入C、组织生产的尖端技术产品D、组织技术咨询的容我的答案：B2【单项选择题】组织管理形象调查不包括〔IA、组织宣传活动效果B、调查组织部成员的精神状态C、对组织部方案工作进展调查D、对组织管理人员的职、责、权进展调查我的答案：A3【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其部构成，还包括各要素之间的相互关联。〔〕我的答案：V4【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质根底的雄厚程度。〔〕我的答案：X公共关系调查〔九〕1【单项选择题】大包装的果汁不适合在地区销售的原因是〔。A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、不便携不适合人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购置D、大包装价钱高不实惠我的答案：B2【单项选择题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是〔。A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼6、写作“牛奶竟然卖不过水"的软文D、买牛奶送进口面包3【单项选择题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是〔〕。入、本企业的产品畅销B、其他的高价产品滞销6、本企业经济亏损D、没有任何好处我的答案：A公共关系调查〔十〕1【单项选择题】进见过程中不需要做到〔:。A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人弓I见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度我的答案：D2【单项选择题】个人访谈过程中不需要做到〔IA、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧我的答案：A3【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、辞别等四个环节。〔〕我的答案：V4【判断题】排除沟通障碍，让被调查者愿意承受调查是个人访谈最大的困难。〔〕我的答案：x公共关系调查〔十一〕1【单项选择题】关于辞别，以下说法错误的选项是〔1入、辞别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的辞别有利于组织形象的塑造6、辞别时对被调查者给予合作表示感，可以便被调查者获得心理满足D、被调查者承受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感我的答案：A2【单项选择题】正式的交谈阶段不应出现的行为是〔1A、要把握交谈的主题B、应该适时发表个人的意见和观点C、要注意交谈气氛。、不要发表带倾向性的意见我的答案：B3【单项选择题】访谈过程中错误的做法是〔1A交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题6、交谈者在交谈过程中言辞剧烈，应该给予提示和纠正。、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入我的答案：C4【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。〔〕我的答案：V公共关系筹划与实施〔一〕1【单项选择题】公共筹划的一般程序不包括〔IA、确定目标、识别公众、主题设计、媒介选择等B、筹划方案评估C、以公关筹划书的形式形成公关筹划方案D、信息分析我的答案：B2【单项选择题】公共筹划应该遵循的原那么不包括〔IA、全面性原那么B、系统性原那么C、针对性原那么D、真实性原那么我的答案：A3【判断题】公共关系目标的分类方法包括按公共筹划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。〔〕我的答案：X4【判断题】公共筹划要求在可行的根底上进展合理的创造。〔〕我的答案：V5【判断题】公共关系筹划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最正确行动方案。〔〕我的答案：X公共关系筹划与实施〔二〕1【单项选择题】企业常用的筹划不包括C1A、纯理论设想B、活动筹划C、公关筹划D、产品筹划我的答案：A2【单项选择题】〔〕不属于创意筹划的方法。A、经典创意方法B、水平思考的创意方法C、非构造化的创意方法D、“集脑会商思考"的创意方法我的答案：C3【判断题】艺术化过程是创业筹划的最后一个环节。〔〕我的答案：x4【判断题】形象筹划在企业筹划中并不常用。〔〕我的答案：x公共关系筹划与实施〔三〕1【单项选择题】企业借用热度很高的某一领域的市场进展公关属于公共筹划的〔〕方法。A、造势B、择术6、争先D、乘机我的答案：D2【单项选择题】〔〕不是公共关系活动的根本方法。A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势我的答案：B3【单项选择题】不符合公共筹划根本方法申审时的要求的是〔。A、后知后觉B、乘机C、后发。、争先我的答案：A4【判断题】0—0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。〔〕我的答案：V公共关系筹划与实施〔四〕1【单项选择题】〔〕不属于泽术。A、诈术B、以改为守术6、自扬家丑术D、以诚换诚术我的答案：A2【单项选择题】公关筹划的〔〕要求被比喻为咏春拳。A、乘机B、审时6、争先D、后发我的答案：C3【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进展自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。〔〕我的答案：x4【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共筹划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进展了调整。〔〕我的答案：V公共关系筹划与实施〔五〕1【单项选择题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于〔。A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告我的答案：B2【单项选择题】观念广告中一般不宣传〔:。A、行为规B、经营哲学6、未来目标。、价值准那么我的答案：C3【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的开展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。〔〕我的答案：V4【判断题】歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。〔〕我的答案：x公共关系筹划与实施〔六〕1【单项选择题】〔〕定位一般用来突出产品的新价值。A、观念B、实体6、价格。、品质我的答案：B2【单项选择题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的〔〕定位。入、价格B、效用6、品名D、实体我的答案：C3【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。〔〕我的答案：V4【判断题】利用同情弱者和信任老实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。〔〕我的答案：V公共关系筹划与实施〔七〕1【单项选择题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为〔〕准备讲演稿。A、领导B、主持C、观众D、记者我的答案：A2【单项选择题】建立〔〕系统要求活动过程中发现问题的第一时间进展汇报。A、机动经费B、应急措施C、后备效劳D、信息反应我的答案：D3【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。〔〕我的答案：x4【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。〔〕我的答案：V公共关系筹划与实施〔八〕1【单项选择题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括〔。A、语言文字因素..word.zB、组织因素C、观念因素D、文化因素我的答案：B2【单项选择题】危机的〔〕表达在信息时代的危机信息传播比危机自身开展快得多。〔〕A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性我的答案：A3【判断题】影响大型公共关系活动实施的部因素的目标因素强调部目标的多元性。〔〕我的答案：x4【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。〔〕我的答案：V公共关系筹划与实施〔九〕1【单项选择题】〔〕危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A、信誉B、素质C、经营。、意外我的答案：C2【单项选择题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了〔〕的信任。A、政府B、行会C、银行D、消费者我的答案：C3【单项选择题】〔〕危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。A、信誉B、素质C、经营。、意外我的答案：A4【判断题】企业危机是可以防止预防的。〔〕我的答案：V公共关系筹划与实施〔十〕..word.z1【单项选择题】危机处理的〔〕原那么要求企业在危机发生后及时承当相关责任，对相关人员进展处分。A、实事B、积极行动C、应急D、预测我的答案：B2【单项选择题】〔〕是危机处理一般程序的第一步。A、针对对象，确定对策B、调查情况，搜集信息C、坦诚告知，说明诚意。、采取紧急措施，防止事态开展我的答案：D3【单项选择题】企业应该将与〔〕放在首位。入、供给商B、消费者6、官方。、企业我的答案：B4【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。我的答案：V公共关系中的人际交往〔一〕1【单项选择题】确定是否是正式沟通主要取决于〔LA、沟通涉及的容B、沟通进展的时间C、沟通进展的地点D、展开沟通的人物我的答案：A2【单项选择题】关于人际交往，以下说法错误的选项是〔1A、主要是指直接沟通B、是人与人之间的交往C、需要实现信息交往和思想互动。、是有意识有目的的行为我的答案：A3【单项选择题】交往环节的〔〕需要通过鲜明的特质来吸引I主体。A、适应阶段B、相遇阶段6、吸弓|阶段D、注意阶段我的答案：C4【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。〔〕我的答案：V公共关系中的人际交往〔二〕1【单项选择题】在形象塑造的〔〕方面，涵是十分重要的。A、逻辑严密B、形象高雅C、仪表整洁D、谈吐幽默我的答案：D2【单项选择题】人际交往中，〔〕是赞扬的技巧的前提。A、友善B、真诚C、实事D、尽可能地夸奖我的答案：B3【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。〔〕我的答案：x4【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。〔〕我的答案：V公共关系中的人际交任〔三〕1【单项选择题】〔〕不是人体语言的一致性。A、人脑的设想与言说本身的一致性B、人体语言自身的一致性C、人体语言与有声语言的一致性D、姿态与姿态之间的一致性我的答案：A2【单项选择题】人体语言出现不一致性可能是因为〔IA、说话者更倾向于肢体语言表达情绪B、说话者对事件或真相有所隐瞒..word.zC、说话者注意力并未集中D、说话者表达能力有所欠缺我的答案：B3【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。〔〕我的答案：V4【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。〔〕我的答案：x公共关系中的人际交往〔四〕1【单项选择题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，以下行为恰当的是〔。A、主动帮助女士拎包B、主动帮助女士夹菜C、主动与女士打招呼并握手D、主动帮助女士拉开座椅我的答案：D2【单项选择题】〔〕是人际交往过程中需要注意的人体语言。入、目光B、语气6、神态D、走路姿势我的答案：A3【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站资或坐姿。〔〕我的答案：V4【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。〔〕我的答案：x5【判断题】任何场合下都应该防止盯视的行为。〔〕我的答案：x公共关系中的人际交往〔五〕1【单项选择题】〔〕不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯我的答案：D2【单项选择题】从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速开展的主要原因是〔。入、是否使用了圆桌故而增加了合作意识B、iS*^效应影响人们的选择C、环境是否私密便于隐私话题的交谈。、室布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境我的答案：D3【单项选择题】为了〔〕，可以采用模仿体语的方法。A、提高对方注意力B、提高相互的了解程度C、对对方产生暗示D、彼此的交流与沟通我的答案：A4【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。〔〕我的答案：x公共关系中的人际交往〔六〕1【单项选择题】〔〕指的是人际交往中的第一印象。入、根底认知B、初级印象C、感性认识D、首因效应我的答案：D2【单项选择题】晕轮效应的表现不包括d入、好的事情就是绝对的好B、老年人稳重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸我的答案：B3【单项选择题】认知障碍的〔〕主要是指以偏概全地进展主观臆测。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、社会刻板印象我的答案：C4【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。〔〕我的答案：x公共关系中的人际交往〔七〕1【单项选择题】优秀的交往行为要求〔:。A、对人接物不苟言笑B、喜欢和朋友分享自己的家务事6、向朋友借钱。、注意保护个人隐私我的答案：D2【单项选择题】〔〕可以有效克制人际交往中的障碍。A、微笑对待-切事物B、注意自身的气质C、认识和完善自我形象D、和人握手多握一会表示真诚我的答案：C3【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。〔〕我的答案：V4【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。〔〕我的答案：x5【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克制一局部交往中的心理障碍。〔〕我的答案：V公共关系中的人际交往〔八〕1【单项选择题】〔〕不是待人接物正确的方式。A、人无完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、对事无情对人有情D、对事不对人我的答案：A2【判断题】多人一起乘车时应该选择司机背后的位