秦永芳医院绩效课件

上海建安医院投资管理公司1“C”医院绩效管理模式

上海建安医院投资管理公司

——秦永方专业.....上海建安医院投资管理公司1“C”医院绩效管理模式上海建安医院投资管理公司2自我介绍学历及职称：大学文化，高级会计师，从事医院管理工作24余年。现职：现为上海建安医院投资管理公司顾问，《中华现代医院管理杂志》常务编委。主要业务：医院管理咨询、财务分析诊断、医院财务内控设计、绩效工资方案策划、信息化咨询、营销策划、医院标准化流程设计、医院形象塑造、医院绩效管理与考核策划等。

专业.....上海建安医院投资管理公司2自我介绍学历及职称：大学文化，高级上海建安医院投资管理公司3学术论文与成果先后撰写发表论文50余篇编著出版<<医院会计>>执笔副主编、西南财经大学出版、<<医院财务管理>>主编中国经济出版社出版、<<医院成本核算与管理>>主编中国经济出版社、获河南省经济学成果一等奖、<<现代医院经营管理>>主编中国经济出版社、《公立医院运营机制改革创新研究》副主编中国经济出版社出版。《医院财会管理制度大全》《医院财务内控制度与风险防范》主编完稿近期出版策划医院绩效管理实务指南丛书进行中专业.....上海建安医院投资管理公司3学术论文与成果先后撰写发表论文50上海建安医院投资管理公司4

医院财务内控制度研究，获中国卫生经济学会二等奖

2004年中国卫生经济学会《医院财会制度修改研究》课题执笔人。参与卫生部在《医疗机构内部财务控制》制定参与制定河南省医院成本核算指导办法。多次应邀演讲医院财务管理与成本核算。成功咨询策划多家医院薪酬制度改革、绩效管理、财务分析诊断。受聘五家医院管理顾问专业.....上海建安医院投资管理公司4医院财务内控制度研究，获上海建安医院投资管理公司5联系方式

电话：021－63018133—207（办）

手机/p>

传真：021—53012291Http://Email：xxqyf@163.com

公司QQ：1700728977771012专业.....上海建安医院投资管理公司5联系方式电话：021－63上海建安医院投资管理公司6内容介绍第一部分：引言第二部分：医院管理变革第三部分：”C”医院绩效管理流程第四部分：“C”医院绩效管理模式第五部分：“C”医院绩效考评第六部分：“C”医院绩效管理结果应用专业.....上海建安医院投资管理公司6内容介绍第一部分：引言专业..上海建安医院投资管理公司7第一部分：引言专业.....上海建安医院投资管理公司7第一部分：引言专业..上海建安医院投资管理公司81、医疗市场的重大变革行政主导与市场结合医疗行业产权多元化服务理念人性化医院管理标准化行业管理法制化人才社会化病人医疗需求升级医疗风险加大市场竞争激烈收益下降专业.....上海建安医院投资管理公司81、医疗市场的重大变革行政主导与市上海建安医院投资管理公司92、市场经济带来的挑战（1）市场经济造就真正的医院，真正的医院具备以下特点：

自主性、竞争力、文化力、品牌力

（2）市场经济引发的思考与变化

价值观、效益观（3）現实的矛盾与呼换竞争与人才、发展与资金、管理与效益、品牌与文化

专业.....上海建安医院投资管理公司92、市场经济带来的挑战（1）市场经上海建安医院投资管理公司103、政策带来的挑战2004年卫生部印发＜＜关于加强卫生行业作风建设的意见＞＞＜＜全国卫生系统开展纠正医疗服务中不正之风专项治理实施方案＞＞＜＜关于加强医疗机构财务部门管理职能、规范经济核算与分配管理的规定＞＞医院管理年医改不成功舆论专业.....上海建安医院投资管理公司103、政策带来的挑战2004年卫生上海建安医院投资管理公司114、高强总结医疗卫生工作面临着新的特点和趋势第一，医疗资源总体不足且配置结构不合理并存，医疗服务水平在城乡之间、地区之间和不同人群之间差距很大，这方面的矛盾越来越突出。第二，缩小医疗服务的差距，促进医疗卫生事业全面、协调、可持续发展任务重。第三，人民群众的健康需求不断提高，群众自我保护的意识也在增强，医疗保健知识增加，不同人群的医疗服务需求多样化。第四，医疗体制改革进入了关键时期，改革的推进会更加困难。第五，医疗服务领域各种思想观念相互激荡，甘于奉献、救死扶伤的精神是主流，但也存在诸多不正之风、消极腐败现象。专业.....上海建安医院投资管理公司114、高强总结医疗卫生工作面临着新上海建安医院投资管理公司125、医院管理者的困惑困惑一：医改成功的标准是什么？困惑二：行政导向能否保证医改成功？困惑三：医院公益性与经营性如何处理？困惑四：医院绩效管理问题？困惑五：医院人才薪酬待遇问题？困惑六：医院持续发展能力？困惑七：医院职工积极性调动？困惑八：政策风险规避？专业.....上海建安医院投资管理公司125、医院管理者的困惑困惑一：医改上海建安医院投资管理公司136、医院经营管理理念

医院经营管理者经营管理医院的人生观和价值观。善尽社会责任，追求经营绩效。专业.....上海建安医院投资管理公司136、医院经营管理理念专业..上海建安医院投资管理公司147、医院的社会责任医院永续经营之道国家有利社会有利群众有利医院有利只有共赢，才可长久。

专业.....上海建安医院投资管理公司147、医院的社会责任医院永续经营之上海建安医院投资管理公司158、医院经营向何处去？医院竞争激烈吗？环境保护医院如何做？医院的资金和人才会短缺吗？人们健康需求提高医院怎么办？经济社会如何满足员工需求？专业.....上海建安医院投资管理公司158、医院经营向何处去？医院竞争激上海建安医院投资管理公司169、医院管理评价指南（试行）明确提出医院绩效：医院应当遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，始终把社会效益放在首位，履行社会责任和义务。加强科学、规范管理，建立良好的激励与约束机制，开源节流，加强成本核算，充分利用现有资源，不断提高医院的效率，保障人民健康。专业.....上海建安医院投资管理公司169、医院管理评价指南（试行）明上海建安医院投资管理公司1710、医院绩效范畴扩展工作效率费用控制服务满意度医疗质量服务的可及性反应的及时性尊重和鼓励病人的参与等多方因素。专业.....上海建安医院投资管理公司1710、医院绩效范畴扩展工作效率专上海建安医院投资管理公司18第二部分：医院管理变革专业.....上海建安医院投资管理公司18第二部分：医院专业..上海建安医院投资管理公司19一、医院管理体制计划经济体制下医疗卫生事业管理体制的基本特征（1）举办主体单一化（2）医疗卫生事业机构的行政化（3）医疗卫生资源配置的非效率化（4）医疗卫生事业管理的非法制化专业.....上海建安医院投资管理公司19一、医院管理体制计划经济体制下医上海建安医院投资管理公司20市场经济体制下的医疗卫生管理体制（1）社会共同办医（2）实行卫生全行业管理（3）适当引入市场机制

(4)实施政事分开，分类管理（5）调整与改革疾病预防和控制体制专业.....上海建安医院投资管理公司20市场经济体制下的医疗卫生管理体制上海建安医院投资管理公司21二、三改联动？医疗卫生体制改革药品流通体制改革医疗保障制度改革专业.....上海建安医院投资管理公司21二、三改联动？医疗卫生体制改革专上海建安医院投资管理公司22三、社会焦点看病贵看病难专业.....上海建安医院投资管理公司22三、社会焦点看病贵专业..上海建安医院投资管理公司23四、环境变化促使医院变革外延式发展向内涵式发展转变医院管理必须与社会相和谐专业.....上海建安医院投资管理公司23四、环境变化促使医院变革外延式发上海建安医院投资管理公司241、经营管理环境的复杂性竞争性不可预测性医院的未来

未来的医院

专业.....上海建安医院投资管理公司241、经营管理环境的复杂性竞争性专上海建安医院投资管理公司252、经营管理制度化医院发展的必要条件

内部管理科学化——追求效益合理化

外部发展适应化——追求和谐持续化专业.....上海建安医院投资管理公司252、经营管理制度化医院发展的必要上海建安医院投资管理公司263、变化的时代不确定性务实医院的成本病人的成本专业.....上海建安医院投资管理公司263、变化的时代不确定性上海建安医院投资管理公司274、医院经营管理的顺序集中力量解决环境变化带来的重大难题主要指外环境构建医院经营管理制度专业.....上海建安医院投资管理公司274、医院经营管理的顺序集中力量解上海建安医院投资管理公司285、构建医院经营管理制度成本责任中心制度绩效管理制度专业.....上海建安医院投资管理公司285、构建医院经营管理制度成本责任上海建安医院投资管理公司29成本责任中心制度划分成本责任中心实施目标管理设定标准成本成本分析及评估医疗资源利用率异常追踪绩效差异分析专业.....上海建安医院投资管理公司29成本责任中心制度划分成本责任中心上海建安医院投资管理公司30第三部分：“C”医院绩效管理流程专业.....上海建安医院投资管理公司30第三部分：“C”医院专业..上海建安医院投资管理公司31一、医院绩效管理绩效管理是指为了达成组织目标，通过持续的信息沟通，推动团队和个人做出有利于目标实现的行为，达成组织所预期的利益和产出。专业.....上海建安医院投资管理公司31一、医院绩效管理绩效管理是指为了上海建安医院投资管理公司321、医院绩效范畴绩效即表现狭义绩效和广义绩效综合绩效和单项绩效专业.....上海建安医院投资管理公司321、医院绩效范畴绩效即表现专业上海建安医院投资管理公司33（1）狭义医院绩效

指医院所提供的医疗保健服务的质量、效率和效果方面。专业.....上海建安医院投资管理公司33（1）狭义医院绩效指医院所上海建安医院投资管理公司34（2）广义医院绩效指医院完成预期综合目标的情况。包括资源利用水平、病人满意度、医疗质量、反应性和公平性。专业.....上海建安医院投资管理公司34（2）广义医院绩效指医院完成预期上海建安医院投资管理公司35（3）Who2003报告医院绩效范畴临床效果：技术质量、循证医学、健康获得、个体和人群的健康结局。以病人为中心；对病人的反应性（以病人为导向，即时关注，提供社会支持，选择提供者，良好的基本生活设施配置）、满意度、求医经历（尊重、保密、自主、交流）效率:资源、财务、技术、人员结构专业.....上海建安医院投资管理公司35（3）Who2003报告医院绩效上海建安医院投资管理公司36安全性：病人安全和员工的安全、结构、过程员工：健康、福利、满意度、发展反应性：可及性、持续性、健康促进、公平、对人群需要变化的调整适应能力医院文化及其他专业.....上海建安医院投资管理公司36安全性：病人安全和员工的安全、结上海建安医院投资管理公司37“C”医院绩效范围1、服务质量—病人满意度2、医疗质量—技术质量、循证医学、临床路径、健康获得、个体和人群的健康结局。3、业务量—工作量4、资源利用率—经济收益5、反应性—可及、持续、公平、适应能力。病人负担指标专业.....上海建安医院投资管理公司37“C”医院绩效范围1、服务质量—上海建安医院投资管理公司38“C”医院绩效管理模式理念Chage变革ContinuousImprovements继续改进Communication交流Coordination协调Costrevenus成本收益Coiticalpathway关键方法China中国专业.....上海建安医院投资管理公司38“C”医院绩效管理模式理念Cha上海建安医院投资管理公司392、大绩效观医院绩效管理提倡大绩效观，即管理者的所有活动都是围绕绩效的管理进行的专业.....上海建安医院投资管理公司392、大绩效观医院绩效管理提倡大绩上海建安医院投资管理公司40医院绩效范畴建筑规划设计绩效发展规划绩效决策绩效行政绩效人力资源管理绩效财务管理绩效资材物流管理绩效信息管理绩效质量管理绩效营销管理绩效专业.....上海建安医院投资管理公司40医院绩效范畴建筑规划设计绩效专业上海建安医院投资管理公司413、医院绩效管理讲求效率与效益资源的有效利用绩效考核、差异分析绩效改进、提高激励制度专业.....上海建安医院投资管理公司413、医院绩效管理讲求效率与效益专上海建安医院投资管理公司424、绩效管理系统绩效管理是一个完整的系统，包括绩效目标的明确、绩效的实施、绩效的评价和诊断、绩效改进的措施等四个阶段。专业.....上海建安医院投资管理公司424、绩效管理系统绩效管理是一个完上海建安医院投资管理公司43（1）绩效管理循环PDCA动态循环它最早是由世界著名的质量管理大师戴明博士所倡导的，是一种科学的系统的思维方法和管理程序，被称为“戴明环”:P-Plan,策划、计划;D-Do，执行、实施;C-Check，检查、评价、诊断;A-Action，总结、处理、提高。专业.....上海建安医院投资管理公司43（1）绩效管理循环PDCA动态循上海建安医院投资管理公司44确定绩效目标建立工作期望设计绩效评估体系工作绩效评估实施绩效形成过程督导绩效改进提高制定绩效改进计划绩效评估面谈专业.....上海建安医院投资管理公司44确定绩效建立工作工作绩效绩效形成上海建安医院投资管理公司45

(2)绩效管理体系建立原则第一条原则，即是目标导向的权变原则，这也是现代绩效管理的基本原则。第二条原则，领导支持和员工全力参与。第三条原则，面向未来，持续改进。专业.....上海建安医院投资管理公司45(2)绩效管理体系建立原则第上海建安医院投资管理公司465、“C”医院绩效管理框架管理制度设计管理组织和责任体系目标体系管理过程:专业.....上海建安医院投资管理公司465、“C”医院绩效管理框架管理制上海建安医院投资管理公司47(1)管理制度设计目标制定、目标分解、分层分类考核制度考核等级和考核关系的确定考核方法选择考核量表制定考核申诉及考核反馈办法等。专业.....上海建安医院投资管理公司47(1)管理制度设计目标制定、目标上海建安医院投资管理公司48(2)管理组织与责任体系组织推进实施跟踪专业.....上海建安医院投资管理公司48(2)管理组织与责任体系组织专业上海建安医院投资管理公司49(3)目标体系医院总目标部门分目标岗位责任目标专业.....上海建安医院投资管理公司49(3)目标体系医院总目标专业.上海建安医院投资管理公司50(4)管理过程也可称为绩效管理体系、绩效管理动态循环，它包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核、结果使用及反馈提高四个环节。专业.....上海建安医院投资管理公司50(4)管理过程也可称为绩效管理体上海建安医院投资管理公司516、医院绩效的组成1、员工个人绩效2、团队绩效2、组织绩效3、三者之间的关系专业.....上海建安医院投资管理公司516、医院绩效的组成专业..上海建安医院投资管理公司52二、“C”医院绩效管理流程专业.....上海建安医院投资管理公司52二、“C”医院绩效管理流程专业上海建安医院投资管理公司53绩效管理是谁的责任—请选择领导党务办公人事财务经济核算医务护理科教。。。。专业.....上海建安医院投资管理公司53绩效管理是谁的责任—请选择领导专上海建安医院投资管理公司541、计划绩效绩效周期开始时，医院各级管理者和员工进行讨论，相互理解并达成协议。在该绩效周期内：要做什么要做到什么程序为什么做何时应做完员工的决策权限等问题专业.....上海建安医院投资管理公司541、计划绩效绩效周期开始时，医院上海建安医院投资管理公司55绩效目标组织、管理者、员工共同参与医院战略经营管理理念绩效目标的来源绩效目标的种类专业.....上海建安医院投资管理公司55绩效目标组织、管理者、员工共同参上海建安医院投资管理公司56绩效目标来源绩效目标来源管理者法规、政策岗位说明书外部环境专业.....上海建安医院投资管理公司56绩效目标来源绩效目标来源管理者法上海建安医院投资管理公司57绩效计划制定组织、团队计划绩效管理计划组织目标和个人发展相结合发展自身SWTO制定个人工作目标和行动方案利用各种资源为考核培训作准备实现医院目标实现员工目标专业.....上海建安医院投资管理公司57绩效计划制定组织、团队绩效管理计上海建安医院投资管理公司58目标层次与组织层次的关系社会责任------医院宗旨-----------宏观目标-----------------具体目标---------------------部门目标---------------------------科室目标------------------------------------个人目标医院领导------------中层管理人员-------------------基层管理人员专业.....上海建安医院投资管理公司58目标层次与组织层次的关系社会专业上海建安医院投资管理公司59(1)”C”医院绩效标准《医院管理评价指南》科室绩效标准制定的依据个人绩效标准制定依据职务标准和能力标准（工作说明书）绩效标准的制定是绩效计划关键的部分专业.....上海建安医院投资管理公司59(1)”C”医院绩效标准《医院管上海建安医院投资管理公司60(2)绩效计划的内容工作要项目的重要性权重潜在障碍绩效目标业绩评价指标行动计划专业.....上海建安医院投资管理公司60(2)绩效计划的内容专业..上海建安医院投资管理公司61(3)行政管理科室绩效标准行政管理科室的绩效是令院长最头疼的事需要建立标准服务满意度调查作为关键业绩标准业绩与薪酬挂钩管理出效益打破行政管理部门奖金的平均主义重要岗位提高分配权重专业.....上海建安医院投资管理公司61(3)行政管理科室绩效标准行政管上海建安医院投资管理公司62(4)医疗科室绩效标准服务质量医疗质量经济效益业务量病人负担专业.....上海建安医院投资管理公司62(4)医疗科室绩效标准专业..上海建安医院投资管理公司63(5)员工绩效标准规定：无量化指标德：能：勤：绩：廉：实际工作业绩工作能力工作态度专业.....上海建安医院投资管理公司63(5)员工绩效标准规定：无量化指上海建安医院投资管理公司64（6）制定绩效计划的原则明确具体可衡量有行为导向切实可行受成本限制专业.....上海建安医院投资管理公司64（6）制定绩效计划的原则明确具体上海建安医院投资管理公司652、监控绩效反馈持续沟通专业.....上海建安医院投资管理公司652、监控绩效反馈专业..上海建安医院投资管理公司66（1）沟通的方式口头书面会议谈话专业.....上海建安医院投资管理公司66（1）沟通的方式口头专业..上海建安医院投资管理公司67沟通的基础模式信息內容渠道受众效果行为噪音编码控制解码判断回馈专业.....上海建安医院投资管理公司67沟通的基础模式信息內容渠道受众效上海建安医院投资管理公司68沟通的过程媒介编码接受者反应编码发出者反馈专业.....上海建安医院投资管理公司68沟通的过程媒介编码接受者反应编码上海建安医院投资管理公司69沟通激励尊重行动傾听专业.....上海建安医院投资管理公司69沟通激励尊重行动傾听专业..上海建安医院投资管理公司70（2）持续沟通计划：不周，增加管理难度辅导：不好，错误理解检查：纠缠报酬：改进与鼓励专业.....上海建安医院投资管理公司70（2）持续沟通计划：不周，增加管上海建安医院投资管理公司71（3）绩效信息的收集与记录观察法工作记录法反馈法定期抽查法项目评定法，如满意度调查关键事件记录法等等专业.....上海建安医院投资管理公司71（3）绩效信息的收集与记录观察法上海建安医院投资管理公司723、考评绩效考评方法衡量技术考评者专业.....上海建安医院投资管理公司723、考评绩效考评方法专业..上海建安医院投资管理公司73（1）医院绩效评价系统医院的发展战略及经营目标关键成功要素医院绩效评价指标管理团队评价指标医疗科室评价指标医技科室评价指标辅助科室评价指标后勤科室评价指标各个岗的位标价指评绩效核心技能、核心价值观专业.....上海建安医院投资管理公司73（1）医院绩效评价系统医院的发展上海建安医院投资管理公司74（2）医院战略目的绩效评价医院使命医院战略优质的服务病人满意度持续的改进员工素质提高板院目的实现财务指标病人满意度指标内部管理指标改进与发展专业.....上海建安医院投资管理公司74（2）医院战略目的绩效评价医院使上海建安医院投资管理公司75（3）绩效评价方法上评下同级评自评下评上互评外评中介评专业.....上海建安医院投资管理公司75（3）绩效评价方法上评下专业.上海建安医院投资管理公司76（4）医院绩效考评指标体系的设计5W2H原则What（要做什么）——目标是什么Why（为什么要做）——目标是不是支持部门的目标When（何时起止）——目标的时限Where（在何地做）——在那里完成WhO（由谁来做）——目标责任人是谁，涉及到哪些相关人How（如何做）——目标执行的手段或措施是什么Howmuch（做到什么程度，付多大代价）——目标做到何程度，需何资源支持，会有何风险和障碍专业.....上海建安医院投资管理公司76（4）医院绩效考评指标体系的设计上海建安医院投资管理公司774、反馈绩效考评者被考评者绩效面谈----绩效反馈专业.....上海建安医院投资管理公司774、反馈绩效考评者专业..上海建安医院投资管理公司785、绩效改进反馈----改进沟通----改进专业.....上海建安医院投资管理公司785、绩效改进反馈----改进专业上海建安医院投资管理公司79三、医院绩效管理环境外部环境内部环境专业.....上海建安医院投资管理公司79三、医院绩效管理环境外部环境专业上海建安医院投资管理公司801、外部环境宏观经济环境体制环境市场环境专业.....上海建安医院投资管理公司801、外部环境宏观经济环境专业.上海建安医院投资管理公司812、内部环境医院管理者的动力和压力医院文化人员素质沟通机制专业.....上海建安医院投资管理公司812、内部环境医院管理者的动力和压上海建安医院投资管理公司82第四讲“C”医院绩效管理模式专业.....上海建安医院投资管理公司82第四讲“C”医院专业..上海建安医院投资管理公司83一、MBO导向的绩效管理考评过程管理过程相统一

专业.....上海建安医院投资管理公司83一、MBO导向的绩效管理考评过程上海建安医院投资管理公司84目标导向绩效管理的四阶段计划执行检查考评专业.....上海建安医院投资管理公司84目标导向绩效管理的四阶段计划专业上海建安医院投资管理公司85二、关键绩效指标

是。。对医院战略目标的分解，并随医院战略的演化而被修正；能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数；分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等；对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映；由高层领导决定并被考核者认同的专业.....上海建安医院投资管理公司85二、关键绩效指标

是。。对医院上海建安医院投资管理公司86能……使高层领导清晰了解对医院价值最关键的经营操作的情况；使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动；有力推动医院战略的执行；为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础；使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面。专业.....上海建安医院投资管理公司86能……使高层领导清晰了解对医院价上海建安医院投资管理公司87制定KPI可从四方面考虑财务/效益服务/经营员工管理战略/策略目标KPI范例科研课题数目新业务的收入份额衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护科室满意度指数，例如：–服务质量、态度、速度侧重与医院会计职责相一致的价值创造侧重于长期发展重点以创造价值，包括实现增长侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造价值提供患者对医院满意度的看法就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数成本指标收益指标重点科室建设基础设施建设确保创造财务价值确保近期和远期的侧重点包括对医院业绩评判内部和外部的观点专业.....上海建安医院投资管理公司87制定KPI可从四方面考虑财务/效上海建安医院投资管理公司88将关键绩效考核与激励机制相结合需要经过四个步骤

第二阶段的重点在于步骤二、三和四总体薪酬水平确定薪酬计算方法确定总体薪资水平确定与关键绩效考核相联系的薪酬的比重制定关键绩效考核指标确定具有竞争力的薪酬水平确定总体薪酬水平制定原则利润或者销售额的一定百分比薪酬变动原则

固定薪酬与关键绩效考核相联系的薪酬引入与关键绩效考核挂钩的薪酬这个概念确定这部分薪酬大致所占的比例IndividualKPI15%10%15%Actualsales/salesplanNetprofitOverheadofHQ10%10%10%10%5%Dailyadminefficiency&reasonabilityHRmanagement:recruiting,

training,evaluationandretentionEfficiencyofcrossfunctioncoordinationMeetinghostingandmanagementEffectivenessofinternaladminrule

developmentandimplementationSupportindecisionmakingPRefficiency10%5%IndividualKPI15%10%15%Actualsales/salesplanNetprofitOverheadofHQ10%10%10%10%5%Dailyadminefficiency&reasonabilityHRmanagement:recruiting,

training,evaluationandretentionEfficiencyofcrossfunctioncoordinationMeetinghostingandmanagementEffectivenessofinternaladminrule

developmentandimplementationSupportindecisionmakingPRefficiency10%5%关键绩效考核指标15%10%15%Actualsales/salesplanNetprofitOverheadofHQ10%10%10%10%5%Dailyadminefficiency&reasonabilityHRmanagement:recruiting,

training,evaluationandretentionEfficiencyofcrossfunctioncoordinationMeetinghostingandmanagementEffectivenessofinternaladminrule

developmentandimplementationSupportindecisionmakingPRefficiency10%5%业绩奖金吸引和保留人才增加薪酬制度的透明度明确期望的业绩并将实际业绩情况与薪酬相联系与公司发展目标相联系1234专业.....上海建安医院投资管理公司88将关键绩效考核与激励机制相结合需上海建安医院投资管理公司89所谓关键业绩指标（KPI）是通过对医院内部流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是医院绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确主要责任，以及部门人员的业绩衡量指标。专业.....上海建安医院投资管理公司89所谓关键业绩指标（KPI）是通过上海建安医院投资管理公司90KPI是做好绩效管理的关键，因此应遵循SMART原则，即S（Specific）代表具体，指绩效考核中具体的目标，不能含糊不清或模棱两可；M（Measurable）代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的；A（Attainable）代表可实现，指绩效指标大多数人付出努力后是可以实现的；R（Realistic）代表现实性，指绩效指标可以被证明和观察；T（Timebound）代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。专业.....上海建安医院投资管理公司90KPI是做好绩效管理的关键，因此上海建安医院投资管理公司91建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确医院的战略目标，并找出医院的业务重点，也就是医院价值评估的重点。然后，再找出这些关键业务领域的KPI，即企业级KPI。然后，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。最后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。专业.....上海建安医院投资管理公司91建立KPI指标的要点在于流程性、上海建安医院投资管理公司92三、平衡记分卡围绕医院的长远规划。制定与医院目标联系、体现医院成功关键因素的财务指标和非财务指标而组成的业绩衡量系统。由财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面组成。兼顾了长远目标与短期目标的衡量、财务与非财务的衡量、外部与内部的衡量等各个方面。专业.....上海建安医院投资管理公司92三、平衡记分卡围绕医院的长远规划上海建安医院投资管理公司93四、360度反馈评价自评同事评上级评下级评顾客评专业.....上海建安医院投资管理公司93四、360度反馈评价自评专业.上海建安医院投资管理公司94五、团队带动个体的绩效管理模式满意度考核团队绩效目标工作流程图工作业绩排序专业.....上海建安医院投资管理公司94五、团队带动个体的绩效管理模式满上海建安医院投资管理公司95五、团队带动个体的绩效管理模式满意度考核团队绩效目标工作流程图工作业绩排序专业.....上海建安医院投资管理公司95五、团队带动个体的绩效管理模式满上海建安医院投资管理公司96六、“C”医院绩效管理模式取各类医院绩效管理方法之优点针对医院行业特点简化管理程序满足管理需求综合管理体现中国特色和谐专业.....上海建安医院投资管理公司96六、“C”医院绩效管理模式取各类上海建安医院投资管理公司97世界关注医疗绩效

WHO研究各国医疗卫生体系的绩效表现时，发现差异巨大

资源投入相近，但设计、管理、提供服务、筹措资金等方式不同，绩效表现不同

提升绩效，为各国政府极力关心

增进绩效

重要性

专业.....上海建安医院投资管理公司97世界关注医疗绩效

WHO研究各国上海建安医院投资管理公司98第五部分：医院绩效考核专业.....上海建安医院投资管理公司98第五部分：医院绩效考核专业..上海建安医院投资管理公司99实施绩效考核时要把握以下几点：1、经济绩效考核应需配套推进2、把握考核指标的适用性3、发挥计算机网络作用4、注重双向沟通5、注重考核体系方案的可持续改进专业.....上海建安医院投资管理公司99实施绩效考核时要把握以下几点：专上海建安医院投资管理公司100公立医院考核程序考核委员会人事处考核者《考核制度》

被考核者制定考核目标和原则编制和修改考核制度批准考核制度确定考核因素和指标《（月度/季度/年度）绩效考核表》一式三联

《绩效考核表》B联确认考核因素和指标备案考核因素和指标《绩效考核表》C联《绩效考核表》A联自我评定业绩评定《考核用事实与情况记录表》结果汇总比例校验奖金方案确认、审批申诉业绩反馈《绩效考核反馈表》C、D《特殊绩效改进计划表》《绩效评估申诉表》《绩效评估申诉表》申诉结果专业.....上海建安医院投资管理公司100公立医院考核程序考核委员会人事上海建安医院投资管理公司101考核谁谁考核考核什么如何考核结果应用被考核对象：被管理的对象需提高绩效的对象需要用考核方法来管理的对象考核者：政策制定者考核组织者考核参与者考核内容：行为结果态度能力考核制度：考核程序考核周期反馈申诉激励方式：精神/物质正激励/负激励促进优点/消除缺点院长书记部门考核员工考核考核委员会部门主管/人事处员工关键业绩例行职责绩效考核工资/奖金晋升/淘汰调岗/培训专业.....上海建安医院投资管理公司101考核谁谁考核考核什么如何考核结上海建安医院投资管理公司1021、医院组织层面医院绩效考核提供反映医院状况，衡量医院考核期内目标的完成情况，通过考核可以提高医院整体竞争力，促使医院工作的短期目标与长期目标相联系。专业.....上海建安医院投资管理公司1021、医院组织层面医院绩效考核提上海建安医院投资管理公司103医院组织绩效评价指标体系管理指标医疗质量与持续改进医疗安全医院服务专业.....上海建安医院投资管理公司103医院组织绩效评价指标体系管理指效益质量数量有效性市场份额,营业额服务质量,矿工率抱怨,灵活性管理发展阶段适应性公司文化利润,成本浪费,资源利用满意度承诺竞争力等级组织的有效性--判别成功的标准

专业.....效益质量数量有效性市场份额,营业额管理发展阶段利润,上海建安医院投资管理公司1052、医院业务流程层面医院绩效考核为使医院业务流程，获得运营成功，提供能够切实反映真实情况的数据和目标，确保医院业务正常运行。专业.....上海建安医院投资管理公司1052、医院业务流程层面医院绩效考上海建安医院投资管理公司106医院部门、科室的绩效考核服务质量指标工作（医疗）质量指标业务量指标经济效益指标专业.....上海建安医院投资管理公司106医院部门、科室的绩效考核服务质上海建安医院投资管理公司107（1）业务收入科室绩效考核考核得分=服务质量考核分+医疗质量考核分+业务量考核分+经济目标考核分+病人医疗费负担水平考核分每项权重20%左右我认为各院可根据情况自行制定绩效工资=（业务收入—业务成本）X提取比例X考核得分专业.....上海建安医院投资管理公司107（1）业务收入科室绩效考核考核上海建安医院投资管理公司108团队的定义：

团队就是一些人，他们朝着同一工作目标走，他们的能力，互补不足，大家相辅相成，共同进退。专业.....上海建安医院投资管理公司108团队的定义：专业..上海建安医院投资管理公司109第一，团队的成形阶段：－－队友热诚，和睦成为一分子，感到兴奋有些不安，因为不知那种行为会被接纳未知指标的范围，工作效率低－－十分需要领导的指示要清楚传达部门的目的及指标指导，组织，列出任务范围反应队员的进度，令大家知道哪些行为是被接纳的专业.....上海建安医院投资管理公司109第一，团队的成形阶段：专业.上海建安医院投资管理公司110第二，团队的冲击阶段－－队友意见不统一争权，分派，气氛紧张挑战领导工作效率被损－－还是依靠领导的指示

重申目的指标鼓励相互扶持专业.....上海建安医院投资管理公司110第二，团队的冲击阶段专业..上海建安医院投资管理公司111第三，团队的共识阶段：－－队友和解，修好信任增加，合作，融洽共同定立部门规矩工作效率提高－－领导及队员互相抑制鼓励及奖赏团队精神与队友分享决策的权力专业.....上海建安医院投资管理公司111第三，团队的共识阶段：专业.上海建安医院投资管理公司112第四，团队的出色阶段－－共同进退投入，承担责任分担领导角色工作效率十分高－－领导及队员轮流带领队伍授权队员跟进项目制造机会专业.....上海建安医院投资管理公司112第四，团队的出色阶段专业..上海建安医院投资管理公司113有效团队的特性：清楚明白工作的方向清楚明白有什么需要做相信队员会互补不足，齐心协力达到目标有清晰的奖惩制度有效地反应队员的工作表现队员都有能力，且承认同伴的贡献互相信任，开诚不公地讨论问题有归属感专业.....上海建安医院投资管理公司113有效团队的特性：专业..上海建安医院投资管理公司1143、医院员工层面医院员工个体层面的考核，必须与医院整体战略目标相一致，确保医院整体目标的实现，应对员工和部门，对医院的绩效进行评论。专业.....上海建安医院投资管理公司1143、医院员工层面医院员工个体层上海建安医院投资管理公司115员工绩效考核1、业绩考评数量：如工作时间、诊疗人次质量：如病例书写质量2、能力考评专业知识技能、技术或技巧工作经验潜力3、态度满意度专业.....上海建安医院投资管理公司115员工绩效考核1、业绩考评专业上海建安医院投资管理公司116为何要进行员工技能考核假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。A、如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评成绩就比乙的工作考评成绩好，但是他们对医院的贡献又是一样的。这就产生了不公平。B、如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。C、另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。专业.....上海建安医院投资管理公司116为何要进行员工技能考核假设有两上海建安医院投资管理公司117应以业绩为导向考评考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。结论：考评应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。专业.....上海建安医院投资管理公司117应以业绩为导向考评考评忽略了考上海建安医院投资管理公司118工作态度如何考核接受工作时的工作态度工作进行中的态度工作结束时的态度专业.....上海建安医院投资管理公司118工作态度如何考核接受工作时的工上海建安医院投资管理公司119考核失败原因考核目的不明确考核形式的“一刀切”考核内容不科学（因素与指标）考核不严肃考核结果应用不具激励性考核过程缺乏公正性考核者缺乏评估技能专业.....上海建安医院投资管理公司119考核失败原因考核目的不明确专业上海建安医院投资管理公司120个体绩效、团队绩效和组织绩效联系投入转换过程产出个体绩效团队绩效组织绩效个体行为方法团队合作医院文化（价值观行为）个体成果团队成果组织成果潜在绩效行为绩效结果绩效专业.....上海建安医院投资管理公司120个体绩效、团队绩效和组织绩效联上海建安医院投资管理公司121绩效评估应侧重团队还是个人团队为主兼顾个人专业.....上海建安医院投资管理公司121绩效评估应侧重团队还是个人团队上海建安医院投资管理公司122二、医院绩效考核的基本原则公开原则反馈原则定期原则客观原则使用原则专业.....上海建安医院投资管理公司122二、医院绩效考核的基本原则公开上海建安医院投资管理公司123三、关注医院绩效考核偏差晕轮效应同好偏差偏见过分宽大或严格主观性偏差近因性偏差以偏盖全集中趋势板块效应对照效应专业.....上海建安医院投资管理公司123三、关注医院绩效考核偏差晕轮上海建安医院投资管理公司124四、绩效考核的目的内部目的对医院内部管理进行监督和改进提高部门和个人的工作绩效提高医院的工作绩效实现医院的战略目标

专业.....上海建安医院投资管理公司124四、绩效考核的目的内部目的专业上海建安医院投资管理公司125外部原因卫生资源的有限性和医疗费用的增长，看病贵成为社会和人们关注的热点。人们希望医院提供质优价廉、更人性化的服务。人们希望医院能够提供服务的费用与效果信息，从而选择。政府财政、卫生主管部门关注投入产出医保部门关注医疗费用的效果等。专业.....上海建安医院投资管理公司125外部原因卫生资源的有限性和医疗上海建安医院投资管理公司126能……使高层领导清晰了解对医院价值最关键的经营操作的情况；使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动；有力推动医院战略的执行；为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础；使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面。专业.....上海建安医院投资管理公司126能……使高层领导清晰了解对医院上海建安医院投资管理公司127第六讲医院绩效管理应用专业.....上海建安医院投资管理公司127第六讲医院专业..上海建安医院投资管理公司128薪酬管理：为员工的薪管理者素质问题酬决策提供依据人事决策：为员工晋升和奖励提供依据培训计划和目标：有利于针对员工的不足开展针对性培训员工职业发展：使员工认识到自己的不足，明确今后的努力方向员工有效性：了解员工对组织的业绩贡献专业.....上海建安医院投资管理公司128薪酬管理：为员工的薪管理者素质上海建安医院投资管理公司129医院绩效薪酬医院绩效薪酬设计要考虑的因素1、医院未来业务的发展薪酬设计与医院的战略规划相匹配2、医院的薪酬管理理念以业绩为导向的收入分配机制3、医院绩效目标体系薪酬激励与绩效目标相联系4、市场的薪酬情况专业.....上海建安医院投资管理公司129医院绩效薪酬医院绩效薪酬设计要压力工作绩效低低高高压力与工作绩效

AndyZhengI.B.Consulting专业.....压力工作低低高高压力与工作绩效AndyZhengI.上海建安医院投资管理公司131压力的影响：高（优秀）低（拙劣）低高压力程度绩效压力不足最佳压力压力过度绩效与压力的典型关系压力与动