公务员礼仪培训课程大纲

公务员礼仪培训【学员对象】：国家公务人员【课程目的】：【培训收益】：公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容，规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。【课程内容】：【课程目标】：掌握基本社交能力掌握涉外社交能力提高公务员整体素质树立公众形象【课程大纲】：第一章：礼仪一一个人素养的外在体现一、重塑自我形象一一礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪1・着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、公务女性着装礼仪1・工作妆的规范女士着装、女性西装裙装一一女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”一一鞋袜的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪西装礼仪衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理个人健康的心境第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明二、公务人员仪态培训修养1、接待站姿2、接待行礼3、手位指引4、待客坐姿5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力三、公务员精神面貌和行为要求四、公众意识与公众态度五、微笑与注目礼的原则和练习六、公务政务表情的使用规范和禁忌公务员日常通用工作礼仪称呼礼仪敬语服务介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪7・工作会议礼仪助臂礼仪座次礼仪10.微笑礼仪文件递送礼仪递接名片礼仪13・入坐交谈礼仪乘电梯与乘车礼仪培训公务陪同的注意事项第三章：公务礼仪一一使公务活动规范化一、公务活动与公务礼仪对外办公时需掌握的基本原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪普通接待礼仪座次安排的要求特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类会见与会谈的时间安排会场布置与座位安排会见与会谈程序会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键五、公务文书礼仪公文写作基本要求公文礼仪公文的递接六、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪如何面对客方的安排公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪车上乘客的座位安排上下车礼仪司机礼仪第四章：会议礼仪一、计划流程、运作筹备明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排二、会场布置、会议座次安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通会议主持人的礼仪发言者的礼仪听众的礼仪会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向第五章：宴请礼仪宴请的分类中式宴请西式宴请正规宴会普通宴会二、宴请的简介宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待三、宴请的准备提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请制定合适的菜单（不同国家和地区的习惯不同）布置现场四、餐桌的礼仪中西式餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化东西方酒文化的差异历史悠久的茶文化第六章：电话礼仪一一声音传递信息一、基本电话礼仪电话用语建立声音形象无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪通话前确定简洁合理的内容时间长度的把握如何表现文明公务人员电话九戒三、接听电话礼仪接听电话基本用语程序要求和语气要求3・了解来话需求，合理应答持机稍候和转达电话要求第七章：工作沟通礼仪一、公众沟通公众的不认可将导致公众常见类型及特点沟通六道公众异议的处理二、同事沟通1.彼此尊重，换位思考2・工作场